Adios, iTAN

iTAN-Abschaffung für’s Girokonto & die wichtigsten Änderungen mit PSD2 | 13.02.2019

Frühbucher oder last minute: Wann lässt sich mehr sparen?

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Seit September 2019 werden die nächsten Vorgaben der PSD2 umgesetzt, unter anderem die Abschaffung der iTAN für das Girokonto. Lesen Sie hier, was die Änderungen für Sie bedeuten.

Bereits im Januar 2018 sind viele Punkte der PSD2 (kurz für Payment Service Directive) umgesetzt worden, z.B. der Wegfall gesonderter Entgelte bei Zahlungen mit der Kreditkarte. Zum September diesen Jahres müssen folgende Regelungen bei allen europäischen Banken umgesetzt sein:

Starke Kundenauthentifizierung

Von Ihren Überweisungen im Onlinebanking kennen Sie das schon: Sie melden sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem Konto an und bestätigen die Zahlung separat mit einem zweiten Faktor, z.B. mit einer TAN oder unserer App.

PSD2 regelt, dass Transaktionen auf einem Zahlungsverkehrskonto mit zwei verschiedenen Faktoren aus den Bereichen Wissen (z.B. eine PIN), Besitz (z.B. Ihr Smartphone) und Inhärenz (z.B. ein biometrisches Merkmal) autorisiert werden müssen.

Diese zwei Faktoren werden zukünftig auch schon bei der Anmeldung zum Onlinebanking abgefragt – und zwar mindestens alle 90 Tage. Wir machen diese Abfrage übrigens bei jedem Log-in - auch wenn der Gesetzgeber erlaubt, dass bei einem reinen Kontozugriff der 2. Faktor alle 90 Tage ausreicht. Das bezieht sich jedoch nicht auf alle Bereiche im Internetbanking. Der Aufruf sogenannter „besonders schützenswerter Kundendaten“ – das sind z.B. Ihre Post-Box Dokumente - erfordert jedes Mal eine gesonderte Bestätigung.
Mit der Abfrage bei jedem Log-in haben Sie immer vollen Kontozugriff.

Adios, iTAN!

Girokonto Transaktionen müssen ab dem 14.09.2019 mit einem dynamisch generierten Faktor autorisiert werden. Das heißt, dass in dem Freigabefaktor die jeweiligen Transaktionsdaten enthalten sein müssen. So will es die zweite Zahlungsdienste Richtlinie PSD2. Daran müssen sich alle europäischen Banken halten. Die iTAN ist dann beim Girokonto hierfür nicht mehr zulässig.

Was heißt das für Sie? Wenn Sie Ihr Girokonto bei uns führen und die iTAN nutzen, müssen Sie Ihr Freigabeverfahren ändern. Haben Sie kein Girokonto bei uns, können Sie Ihre iTAN-Liste gerne weiterhin nutzen.

Sie können übrigens schon jetzt umsteigen: Aktivieren Sie einfach unsere Banking to go App, die kürzlich von Focus Money zur besten App der Direktbanken ausgezeichnet wurde. Sie erfüllt bereits heute die neuen und strengeren Richtlinien. Und sie ermöglicht Ihnen, Ihre Bankgeschäfte zu erledigen, wann und wo Sie wollen – ganz sicher und einfach. Ihre iTAN-Liste werfen Sie bitte nicht weg. Sie brauchen sie noch, wenn Sie die App zum Beispiel neu installieren wollen.

Finanzdienstleistungen von Drittanbietern

Drittanbieter von Zahlungsdienstleistungen bieten Ihnen Services rund um die Kontoverwaltung und Zahlungsabwicklung an.

Für diese Drittanbieter gibt es mit PSD2 eine einheitliche Schnittstelle, über die sie auf Ihr Konto zugreifen. Um diese Schnittstelle nutzen zu dürfen, brauchen die Anbieter eine Zulassung durch die BaFin – und natürlich Ihre explizite Zustimmung.

Warum sollten Sie diese Zustimmung geben? Zum Beispiel, um die Bezahlung eines Online Kaufs direkt beim Händler abzuwickeln – ohne den Umweg über Ihr Onlinebanking. Oder, um Ihre Konten bei verschiedenen Banken mit einer Haushaltsbuch App im Blick zu halten.

Phishing Mails zu PSD2

Ein wichtiger Hinweis zum Schluss: Mit PSD2 wird der Zahlungsverkehr im Internet sicherer und einfacher. Die Änderungen, die das mit sich bringt, rufen aber auch verstärkt Betrüger auf den Plan. Bereits jetzt werden die ersten Phishing-Mails zur Abschaffung der iTAN verschickt. Schauen Sie also ganz genau hin, wenn „Ihre Bank“ Ihnen eine E-Mail schreibt – insbesondere wenn diese Mail Sie auffordert vertrauliche Daten über einen mitgelieferten Link oder Anhang einzugeben. 

Ergänzung (21.06.2019): Antworten zu Ihren Fragen

Vielen Dank für Ihre zahlreichen Kommentare und Rückfragen zu dem Artikel. Da eine Beantwortung innerhalb der Kommentarfunktion bei dieser hohen Anzahl unübersichtlich wird, möchten wir Ihnen an dieser Stelle die häufigsten Fragen gesammelt beantworten:

  • Banking am Computer – Freigaben über die App: Sie können die Banking to go App auch nur für Freigaben verwenden und ausschließlich Zuhause im WLAN nutzen. Ihre Aufträge erfassen Sie wie gewohnt am PC, und zur Freigabe starten Sie unsere App. Das Mobilnetz ist dafür nicht erforderlich. Probieren Sie es gerne einmal aus.
  • mTAN: Beim mTAN Verfahren senden wir Ihnen die TAN zur Freigabe direkt an Ihr Handy oder Smartphone. Stellen Sie das Verfahren im Internetbanking unter Service > Sicherheit > Freigabe- / TAN-Verfahren um, hinterlegen Sie einfach Ihre deutsche Mobilfunknummer und schon geht es los. Ins Festnetz können wir aktuell keine mTANs senden, es gibt auch keine Planung dieses zu ändern. 
  • photoTAN: Mit dem photoTAN-Generator scannen Sie eine Farbgrafik im Internetbanking ab. Kurz darauf erscheint im Display des Generators eine 7-stellige TAN, die Sie im Internetbanking auf Ihrem Computer eintragen, um Ihren Log-in und Ihre Überweisungen freizugeben. Er kostet 32 Euro und Sie können ihn im Internetbanking bestellen. Haben Sie bereits einen TAN-Generator von einer anderen Bank, können Sie diesen bei uns leider nicht verwenden.
  • Wichtig für FinTS/HBCI Nutzer: Girokonto Überweisungen können Sie seit September nicht mehr mit Ihrer aktuellen Software über die FinTS/HBCI-Schnittstelle ausführen. Daran wird sich auch zukünftig nichts ändern. Über die FinTS/HBCI-Schnittstelle sehen Sie in Ihrer Finanzsoftware aber weiterhin Ihren Kontostand und die Umsätze Ihres Girokontos. Ihre Transaktionen machen Sie bitte direkt in unserem Internetbanking.

    Über die PSD2 Schnittstelle funktionieren Girokonto Transaktionen allerdings weiterhin. Wenn Ihr Softwareanbieter diese Schnittstelle zukünftig unterstützt, können Sie die Kontoführung wieder per Finanzsoftware erledigen. Ob das der Fall ist, erfragen Sie bitte direkt bei dem Anbieter.

    Das Extra-Konto und Depot können Sie weiterhin über die HBCI-Schnittstelle erreichen.
  • Und: Unabhängig davon, ob Sie Ihre Bankgeschäfte bei der ING am PC oder mit dem Smartphone erledigen sind Sie immer auf der sicheren Seite - dank aktueller Sicherheitstechnologien und unserem ING Sicherheitsversprechen.

Alle Informationen rund um PSD2 und die Ablösung der iTAN finden Sie übrigens hier.

Artikel aktualisiert am 01.11.2019

Autor: ING


Ihre Meinung

Kommentare (4.711)


Kommentare

Yannik

03.07.2020

Hallo Satz Laufräder,
wieso rufst du deinen Kontostand nicht per HBCI/FinTS ab? Dort wird kein DiBa-Key und auch keine TAN benötigt.


ING

02.07.2020

Hallo Dirk, es ist nicht geplant, den Nutzungsumfang von FinTS weiter einzuschränken. Sollten Sie sich dennoch zu dem Schritt entschließen, Ihr Konto bei uns aufzulösen, können Sie dies selbstverständlich mit wenigen Klicks in Ihrem Internetbanking erledigen. Wir hoffen aber natürlich, dass Sie uns als Kunde erhalten bleiben! Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Dirk

02.07.2020

Hallo,
Umsätze abrufen über FinTS ist aktuell ja noch möglich, was für mich extrem wichtig ist (Nutzung von Finanzsoftware).
Wird es dabei bleiben, oder ist geplant dies abzuschaffen (und z.B. auf Saldo Abfrage zu beschränken) ?

Wenn das nicht erhalten bleibt: ist eine Kündigung der Konten online möglich oder nur per Brief oder Fax ? Wie lautet die Adresse ?

PS: Überweisungen tätige ich nicht mehr mit dem ING Konto (da nicht über FinTS möglich).


ING

02.07.2020

Hallo Satz Laufräder, die Kollegen schauen sich den Log-in an, um ihn zu optimieren. Was und wann dieses umgesetzt wird, können wir noch nicht sagen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Satz Laufräder

02.07.2020

Im Turnus (der 6. - ich habe die Zeit aus gegebenem Anlass angepasst):
Nochmal nachgefragt: Wann wird der DIBA-Key abgeschafft?
Wann wir die Session-TAN für's einloggen eingeführt, damit man nicht jedesmal um einen Kontostand abzufragen ewig Zeit investiert??????????


ING

29.06.2020

Hallo Steffen, bitte rufen Sie doch einmal kurz unsere Kollegen unter 069 / 34 22 24 an (+Zugangsnummer +Telebanking PIN), sie prüfen das gern mit Ihnen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Steffen

27.06.2020

Meine Frau und ich haben je ein Girokonto bei der ING. Ich nutze Banking4 auf MacOS zur Verwaltung. Seit ein paar Wochen ist der Zugang zum Konto meiner Frau über die iTAN nicht mehr möglich. Der Zugang zu meinem Konto klappt noch einwandfrei ?!?!


Thomas

26.06.2020

Wird ING das Onlinebankeing mit der BUHL Software nicht herstellen werde ich ING komplett kündigen.


Michael

25.06.2020

Ich findes echt Schade das so eine Große Bank wie die ING seit fast einem Jahr es nicht auf die Reihe bekommt die HBCI/FinTIS Schnittstelle PSD2 fähig zumachen. Alle andern Banken können es auch.

Grüße


ING

24.06.2020

Hallo Gert, Hallo Chris, scheinbar gab es einen kurzfristigen Ausfall auf unserer Seite. Jetzt sollte alles wieder laufen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Gert

24.06.2020

Hallo, ich muss mich dem Feedback von Chris anschliessen. Interessanterweise fordert nur eines der Konten seit gestern Abend die erneute Authentifizierung ein. Ich müsste mich nur einloggen. Klappt leider nicht. Selbst 2 Anrufe bei der ING inkl. Gespräch mit der Fachabteilung halfen nicht weiter.

@ ING: bitte um Ihren Tipp. Was ist zu tun?


ING

24.06.2020

Hallo Chris, war der Log-in über ing.de denn erfolgreich und Ihr anderer ING-Zugang funktioniert weiterhin? Wenn beides der Fall ist, rufen Sie uns bitte kurz an, damit wir uns das anschauen können. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Chris

24.06.2020

Toll. Seit heute kann ich eines der Konten nicht mehr abrufen, die Schnittstelle sagt, mir, ich soll mich einfach auf ing.de einloggen. Hab ich nun schon keine Ahnung wie oft gemacht, der Zugang geht weiterhin nicht.

Ich nutze auch eine Finanzsoftware und eine bisher tadellos funktionierende App auf dem Handy.

Das wird eine spannende Suche nach einer neuen Bank. Insbesondere da heute Meldung kam, dass die Kontenbedingungen sich weiter verschlechtern.


audiolet

20.06.2020

@Stephan (18.06.2020): Also ich habe kein Problem, mittels StarMoney 12 die Umsätze, Depotbestände, Kontoauszüge und Postfach-Dokumente abzurufen.
Da Umsätze und Depotbestand über die HBCI-/FinTS-Schnittstelle abgerufen werden können, sollte das eigentlich problemlos mit jeder Banking-/Finanzsoftware möglich sein. Für Auszüge und Postfach muss dann halt jeder Software-Anbieter individuell ein geeignetes Abfrage-Skript fürs Screenscraping programmieren.


Reinhard

20.06.2020

Grotesk, dass seit fast 1 Jahr keine Multibanking Lösung per PSD2 Interface angeboten wird seitens ING DiBa. Wir haben viele Konten / ganze Familie dort, aber das ist ein handfester Grund jetzt zu wechseln. Andere sind da viel weiter, und ich muss alle Banken in einem Programm in der Übersicht haben, alleine für die Steuererklärung. Da können mirmdiemvielen einzelnen, proprietären Apps gestohlen bleiben!


Stephan

18.06.2020

Da ich meine Kontoführung gerne mittels einer Finanzsoftware durchführe, könnte man nach einem 3/4 Jahr endlich mal Abhilfe schaffen. Bitte ermögliche Sie uns, dass unsere Konten per Finanzsoftware abrufbar sind.

P.S.: Bitte nicht die xte App anpreisen


Bert

07.06.2020

@JH

Das ist doch seit 9 Monaten so. Immer noch keine Konsequenzen gezogen?

ING hat doch klipp und klar gesagt, dass sie ein anständiges FinTS/HBCI mit der Möglichkeit, zu überweisen, nicht mehr anbieten werden.

Habe die Bank daher schon längst gewechselt (-> DKB) und schaue hier gelegentlich rein, um mich zu amüsieren. Es ist erstaunlich, in welchem Umfang man nicht auf die Kunden hört und hat Kündigungen in Kauf nimmt.

Es wird sicher irgendwann Material in Hochschulvorlesungen. :D


ING

05.06.2020

Hallo Benjamin, bei uns haben die Kontoinhaber in der Regel jeweils eigene Zugangsdaten - und jeder wählt sein eigenes Freigabeverfahren und kann bei Bedarf seine Mobilfunknummer hinterlegen. Haben Sie noch keine eigenen Zugangsdaten? Dann rufen Sie uns bitte (mit Zugangsnummer und Telebanking PIN) unter 069 / 34 22 24 an - die Kollegen senden Ihnen gerne welche zu. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Benjamin

04.06.2020

Bei zwei Kontoinhabern, auf welche Handynummer geht die mtan? Kann man nur eine Handynummer für ein Konto hinterlegen?


JH

04.06.2020

Ich bin mit der ING inzwischen total unzufrieden, da Überweisungen über Starmoney nicht mehr möglich sind.
Das GIRO-Konto liegt brach. Von der ING gibt es nur Sprüche und eine Lösung ist nicht in Sicht. Schade!
So kann man Kunden verärgern. Es ist nur eine Frage der Zeit bis ich ebenfalls ‚abwandere‘.


ING

04.06.2020

Hallo Niklas, aufgrund einer Anordnung der EBA (European Banking Authhority) muss die Schnittstelle zum Multibanking einmal komplett überarbeiten werden. Aktuell können wir Ihnen nicht sagen, ab wann wir sie wieder zur Verfügung stellen können. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Niklas

04.06.2020

Hallo,
gibt es schon Informationen darüber, wann das Multibanking wieder funktionieren soll?


audiolet

31.05.2020

@Damian:
Wenn es nur um das Prüfen des Kontostands geht, wäre auch eine HBCI-fähige Banking-App auf dem Smartphone eine Option. Dann kannt Du fürs Online-Banking auch weiterhin mTAN nutzen, und musst nicht extra für den Urlaub auf die ING Banking App umstellen, um dann nach dem Urlaub wieder auf mTAN zurück zu wechseln ;-)
Das Abrufen der Umsätze geht dann auch ohne TAN/App-Freigabe, musst dich nur spätestens alle 90 Tage ins Online-Banking einloggen.


ING

22.05.2020

Hallo Damian, aus unserer Sicht spricht nichts dagegeen - Schweden hat bekanntermaßen eine sehr gute Netzabdeckung. Alternativ können Sie auch unsere Banking to go App nutzen - für die Freigaben und vor allem natürlich für die umfängliche und bequeme Verwaltung Ihrer Konten. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Damian

20.05.2020

Wir werden in diesen Sommer - wenn Corona es erlaubt - in Schweden verweilen. Es ist für mich enorm wichtig, dass ich täglich meinen Kontostand prüfen kann. Funktioniert das mTAN-Verfahren auch problemlos in Schweden? Vor einigen Wochen hatte ich in Deutschland das Problem, dass die SMS um einige Minuten verzögert ankamen, womit ich mich nicht nur einloggen konnte, sondern mein Zugang nach einigen verspäteten Einloggversuchen sogar gesperrt wurde. Das will ich auf jeden Fall vermeiden. Danke für eine Antwort.


ING

19.05.2020

Hallo Herr Jünger, können Sie sich noch in die App einloggen? Wenn ja, gehen Sie bitte mal in der Umsatzanzeige Ihres Girokontos oben rechts auf die drei Punkte. Dann klicken Sie auf "Daueraufträge bearbeiten". Sie werden direkt ins Internetbanking weitergeleitet und können dort Ihre Zahlungen anpassen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Albert Jünger

18.05.2020

Nachdem ich die neue Banking APP heruntergeladen habe, bekomme ich keine Zugang mehr über das Internetbanking. In der vergangenen Woche hatte ich das bereits einem Mitarbeiter erklärt, einmal hat der Zugang dann funktioniert, aber seitdem nicht mehr. Ich muss nun dringend einige Änderungen an Terminaufträgen und Daueraufträgen vornehmen, was aber über die mobile APP nicht möglich ist. Nun bin ich schon 30 Minuten in der Leitung und warte darauf, dass ich jemanden erreiche. Ich bitte um möglichst schnelle Rückmeldung. Danke. AJ


ING

14.05.2020

Hallo Norbert, seit Herbst letzten Jahres ist es nicht mehr möglich, Überweisungen vom Girokonto über eine Finanzsoftware vorzunehmen. Sie können die Überweisung jederzeit in Ihrem Internetbanking vornehmen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Norbert

14.05.2020

Ich bekomme bei Überweisungen über Mein Finazmanager LEXWARE eine Fehlermeldung 9942 vom Services der ING.de
Wie kann man Überweisungen vom Rechner in die INGBank schicken. mfg NC


ING

14.05.2020

Hallo Pan, wir verstehen Ihren Ärger, und natürlich ist dieser Fehler auch für uns mehr als unangenehm. Leider ist die Behebung noch nicht vollständig abgeschlossen, unsere Kollegen sind ununterbrochen unter "Dampf" dabei, diesen Bug aus der Welt zu schaffen. Bitte versuchen Sie doch einmal, im Browser den Cache zu löschen und in einem neuen Fenster unsere Homepage www.ing.de händisch einzugeben (ohne Lesezeichen). Bis zur endgültigen Behebung können Sie natürlich auch die wichtigsten Kontofunktionen über unser Telebanking System vornehmen: 069 / 34 22 24, + Zugangsnummer + Telebanking PIN. Wir bedauern die Beeinträchtigung und hoffen sehr, dass bald wieder alles so funktioniert, wie es soll. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Pan

13.05.2020

Seit Tagen kann ich mich nicht mehr über das Internet in meine Konten einloggen. Hier und da kam mal ein Hinweis, dass Wartungsarbeiten stattfinden. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung via Banking-APP nutze ich schon sehr lange. Hat auch immer funktioniert – bis letzte Woche.

Nun schrauben Sie schon seit Tagen daran herum, der Kundendienst ist nicht erreichbar, Informationen gibt es keine – dafür aber elend lange Frage-Antwort-Spiele in der Telefonschleife, um am Ende doch nur zu hören, dass das selbst verursachte Chaos Sie auffrist. Das sieht mir sehr nach Überforderung aus und lässt mein Vertrauen in die Kompetenz der Bank schwinden. Ich bin mal zu Ihren gekommen, weil Sie sich wohltuend von den Angeboten und Kundendienst anderer Banken abhoben. Inzwischen schwimmen Sie also auch in der faden Einheitssuppe schlechter Bankdienstleistungen. – Ich bin sauer ohne Ende.

Wann endlich wollen Sie Ihre Dienstleistungen wieder anbieten oder Ihre Kunden wissen lassen, ob das überhaupt geplant ist? Es wäre schon angebracht, seine Kunden zu informieren, wenn es Probleme im Geschäftsbetrieb gibt, bis wann und wie diese gelöst werden. Erst Recht gilt das, wenn man mit dem Geld anderer Leute arbeitet.

Bei professionellem Geschäftgebahren hätten Sie Ihre Kunden vorab informiert und gleichzeitig Lösungen angeboten. Man erspart sich verärgerte Kunden, einen überlasteten Kundendienst und gleichzeitig gibt man seinen Milchkühren das Gefühl, nicht nur Mittel zum Zweck zu sein – nämlich Ihre Taschen zu füllen.

Ich Danke für Ihre Aufmerksamkeit. Ich bin mir sicher, dass das nichts bringt. Nun bin ich das aber wenigstens mal los …


Peter

11.05.2020

@Robert 11.05.2020
Hallo, bei mir erschien zwar der Hinweis auf Wartungsarbeiten, jedoch ohne Angabe eines Zeitraums. Über ein Störungsportal (!!!) erfuhr ich dann, daß es ab 12:00 wieder funktionieren sollte. Also nach 12 eingeloggt und gleich wieder rausgeflogen.
Als Kunde erwarte ich die Information was, ab wann, bis wann
erfolgt. Dauert es dann länger hat eine neue Info zu erfolgen. Wir sind Kunden und keine Versuchskaninchen !


ING

11.05.2020

Hallo Robert, es tut uns leid, dass Sie die Meldung im Log-in zum Internetbanking letzte Woche offensichtlich nicht gesehen haben. Ihr Feedback geben wir gern an die Kollegen weiter, dass das zukünftig nochmal überdacht wird. Wir fänden es sehr schade, wenn Sie uns wegen geplanten Wartungsarbeiten - die ja oft mit Optimierungen verbunden sind, verlassen würden. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Robert

11.05.2020

Es wird immer offensichtlicher, dass der ING ihre Kunden völlig egal sind. Letzte Woche war das Online-Banking von Freitag 23:30h bis Samstag 12:00h wegen Wartungsarbeiten nicht verfügbar. Es kam beim Login nur die Meldung: "Bitte versuchen Sie es später noch einmal." Da es sich offensichtlich um eine geplante Maßnahme handelte, frage ich mich, warum die Kunden hierüber nicht im Vorfeld informiert wurden. Statt einer Werbeeinblendung wäre eine einfache Information möglich gewesen. Aber nein, nirgendwo finden sich Hinweise auf die Dauer der Wartung - immerhin mehr als 12 Stunden ! Nachdem ich mehrfach im Halbstunden-Takt versucht hatte, mich einzuloggen, wurde ich auf einem Ausfallportal fündig. Ich als verantwortlicher Manager der ING würde mich schämen, so mit meinen Kunden umzugehen. Mir reicht es mittlerweile, was die ING mit ihren Kunden veranstaltet. Ich leite jetzt meinen Bankenwechsel in die Wege !


@ ING 07.05.2020

07.05.2020

So viel zum Thema, die ING würde die Wünsche und Meinungen ihrer Kunden - Zitat - "sehr ernst nehmen". Die ING führt sich mit Antworten wie an "Satz Laufräder" selbst ad absurdum.


ING

07.05.2020

Hallo Satz Laufräder, wir können Ihnen aktuell nichts Neues mitteilen. Sobald es eine Änderung/Anpassung des bestehenden Verfahrens gibt, werden wir unsere Kunden sofort informieren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Satz Laufräder

06.05.2020

Im Turnus (der 5.):
Nochmal nachgefragt: Wann wird der DIBA-Key abgeschafft?
Wann wir die Session-TAN für's einloggen eingeführt, damit man nicht jedesmal um einen Kontostand abzufragen ewig Zeit investiert??????????


ING

06.05.2020

Hallo Beatrice, haben Sie die App zufälligerweise noch auf einem weiteren Gerät installiert - z.B. einem Tablet? Falls nicht, machen Sie bitte folgendes: Rufen Sie uns unter 069 / 34 22 24 an, geben Sie Ihre Zugangsnummer (die letzten 10 Stellen Ihrer IBAN) ein und versuchen Sie, ob Ihnen die Telebanking PIN doch noch einfällt. Falls nicht, senden wir Ihnen nach 3 Fehlversuchen automatisch eine neue an Ihre Postanschrift. Mit der neuen Telebanking PIN rufen Sie bitte nochmal an und bestellen sich unter Funktion 2 - Internetbanking Verwaltung - 6 iTAN-Liste bestellen eine neue iTAN-Liste. Liegt diese Ihnen vor, können Sie die App auf Ihrem neuen Smartphone einrichten. Viele Grüße und bleiben Sie gesund, Ihr Social Media Team


Beatrice

05.05.2020

Hallo

Habe ein kleines Problem. Habe ein neues Handy eingerichtet und das alte auf Werkseinstellung zurück gesetzt. Allerdings brauche ich um die App zu aktivieren, wie ich später von einer Freundin erfahren habe, das Alte um das Neue zu aktivieren. Hatte angerufen, aber leider weiß ich meinen Telebankingpin nicht. Habe leider auch keine iTan Liste mehr.


ING

04.05.2020

Hallo Franz, arbeitet Quicken über die PSD2 Schnittstelle, können Sie die Software vollumfänglich nutzen. Arbeitet das System über die HBCI-Schnittstelle, sehen Sie in der Software Ihre Kontoumsätze, können aber keine Aufträge erteilen und z.B. Buchungen tätigen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Franz

04.05.2020

kann ich das Kontoverwaltungsprogramm "Quicken" von Lexware mit dem giro-konto von Ing nutzen?


ING

04.05.2020

Hallo Caro, sollte diese Einschränkung immer noch bestehen, melden Sie sich bitte kurz bei unseren Kollegen unter 069 / 34 22 24 (+Zugangsnummer +Telebanking PIN). Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

04.05.2020

Hallo Herr Drechsel, bitte rufen Sie dazu unsere Kollegen unter 069 / 34 22 24 an (mit der Zugangsnummer und Ihrer Telebanking PIN). Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ralf

02.05.2020

Schade, die ganze Zeit noch gehofft, aber nun enttäuscht. Die HBCI-Schnittstelle ist und bleibt wohl praktisch nutzlos und eine App ersetzt das Bankingprogramm nun mal nicht.
Das heißt für mich dann wohl auch: Bank wechseln, schade nach so vielen Jahren. Die andern haben es komischerweise alle hinbekommen. Hoffe es gibt genug Resonanz, dass hier auch den Entscheidern mal auffällt, dass so wichtige Schnittstellen nicht einfach gestrichen werden können ohne gleichwertigen Ersatz.


Gerhard Drechsel

02.05.2020

gleichzeitig wurden bei mir auf Grund eines Phishingangriffes
2 Fehlüberweisungen getätigt in Höhe von ca 5000.- Euro


Verärgerter Kunde

02.05.2020

Das Management der ING Deutschland fährt die Bank ganz agil gegen die Wand. Die ING ist so unglaublich agil, dass für jede Veränderung viele Monate braucht und sich dabei meist noch zum schlechten ändert. Wo andere Banken 3 TAN-Verfahren parallel anbieten, kann man bei der ING nur eines aktivieren, und das dann nicht mal mit einer Finanzsoftware nutzen. Die ING ist so agil, dass sie bei der Einführung mobiler Bezahlverfahren zu den Letzten gehörte. Die ING ist so agil, dass sie seit sechs Monaten ohne Fortschritt daran arbeitet, den DiBa-Key abzuschaffen, anstatt es einfach zu tun.


Caro

01.05.2020

Ich bekomme leider keine mTan, muss jedoch dringend Überweisungen tätigen. Ich hoffe meine bisherigen beiden Anmeldeversuche haben nichts gesperrt. Wann kann ich denn damit rechnen, dass ich wieder mTans aufs Handy geschickt bekomme? Bisher gab es damit bei mir noch NIE Probleme.


ING

30.04.2020

Hallo zusammen, wir hatten heute Vormittag eine Störung, die sich auch auf die HBCI-Schnittstelle ausgewirkt hat. Mittlerweile läuft aber wieder alles, der Abruf Ihrer Konten sollte also wieder funktionieren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Stefan

30.04.2020

Wie ich weiter unten von Ihnen, liebe ING, lesen muss:

"die FinTS/HBCI-Schnittstelle lassen wir unverändert und bauen sie auch nicht weiter aus. Für Sie bedeutet das weiterhin:
- Kontostände und Umsätze Ihres Girokontos sehen Sie in Ihrer Finanzsoftware.
- Ihre Transaktionen können Sie nur direkt in unserem Internetbanking oder per Banking to go App erledigen."

Das, garniert mit dem heutigen Ausfall der HBCI-Schnittstelle und der skizzierten Notwendigkeit, Geld im Kreis zu schicken, lässt mir wohl nur eine Wahl:

Die Bank wechseln, nach über 12 Jahren.

Schade ING, aber Ihr habt es selber gegen die Wand gefahren, und lernwillig seid Ihr offensichtlich auch nicht. Dann eben so.


Stefan

30.04.2020

Bei mir geht seit heute auch nichts mehr über HBCI. Hat mich über 1,5 Stunden gekostet mit mehreren Entsperrungen über die Hotline, bis endgültig klar war, dass es weder am Programm, noch an der PIN lag. Ein Witz, dass Ihr das nicht im Griff habt, liebe ING.

Zusätzlich kommt dann noch der Ärger darüber, dass keine Aufträge mehr über HBCI abgesendet werden können. Und weil es alles so schön ist, darf ich nun ab Mai noch Rundherum-Überweisungen mit anderen Konten von mir anlegen, weil mein Geld (aus Gründen) direkt auf dem Extrakonto eingeht, aber Umschieben von Extrakonto auf Girokonto nicht auf die geforderten 700 Euro Eingang einzahlt. Und das Extrakonto auch nicht. Unglaublich.


Blaull

30.04.2020

Habe das gleiche Problem mit der Kontoabfrage mit meiner Banking 4 App. Konto wurde sofort gesperrt. Hoffe dass dies bald wieder funktioniert. In diesem Zusammenhang würde mich interessieren ob ich bei der PIN auch Sonderzeichen verwenden kann. Bisher war dies möglich.


ING

30.04.2020

Hallo Friedel, aktuell gibt es eine Störung, die sich auch auf die HBCI-Schnittstelle auswirkt. Wir bereiten bereits an der Behebung, müssen Sie aber noch um etwas Geduld bitten. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Tobias

30.04.2020

@Yannik vom 27.04.2020:

Ich kann kann nur zustimmen. Nutze ebenfalls Banking4 und war super zufrieden mit der ING und der Funktionalität alles über diese App zu erledigen. Jetzt ist der Wechsel zur DKB vollzogen.

Finde es zwar schade, aber ich sehe es nicht ein die gute Schnittstelle FinTS/HSBCI nicht mehr zu nutzen.

Schade ING, aber zum Glück gibt es Alternativen.

Beste Grüße
Tobias


Friedel

30.04.2020

Seit heute ist die Kontoabfrage über Wiso Meingeld nicht mehr möglich. Es erscheint eine Fehlermeldung und das Diba-Konto wird sofort gesperrt und muß mit einer i-TAN entsperrt werden. Gleiches Spiel bei einer versuchten Kontosynchronisation. Die 90 Tageregel greift nicht, da ich oft auf der Diba-Seite bin.
Bitte um Erläuterung!


Yannik

27.04.2020

@Wolfgang F. vom 20.04.2020:
Tipp: Für den Umsatzabruf bei der DKB ist die Eingabe der TAN nur alle 90 Tage nötig. Als Onlinebanking-Programm kann ich Banking4 empfehlen.
Zum Kontowechsel-Assisstent: viele Unternehmen akzeptieren für die Änderung der Bankverbindung eine einfache E-Mail. Einfach im Starmoney schauen, was für Lastschriften du hast und dan die entsprechenden Firmen kurz per E-Mail anschreiben.
Das alte Konto kannst du ja noch eine Weile behalten, falls du doch eine Lastschrift vergessen haben solltest.
Der Kontowechsel ist eigentlich einfacher, als man denkt, man muss es nur anpacken.
Viel Erfolg dir! :-)


@ Sehr interessierter potentieller Kunde

22.04.2020

Sehr geehrte Dame oder sehr geehrter Herr, Sie haben Recht wenn Sie schreiben: "Es interessiert niemanden!" Also bei der ING DiBa. Andere Kunden, bereits bestehende oder ggf. auch potentielle, schon. Die meisten der über 4000 Kommentatoren haben nämlich ähnliche oder identische Erfahrungen gemacht. Welche? Lesen Sie selbst - ich für mich kann behaupten, dass ich nahezu alle 4655 Kommentare gelesen habe (Stand 22.04.2020). Dass die Kommentare unfreundlich, aggressiv, frech oder hochnäsig waren oder sind kann ich nicht bestätigen. Die überwiegende Mehrzahl war/ist konstruktiv. Mit Ihrer Meinung stehen Sie derzeit relativ allein. Aber Sie schreiben ja selbst: Das interessiert niemanden! Schon gar nicht, ob Sie Kunde werden wollen bei der ING Diba oder nicht. Es ist alleine Ihre Entscheidung. Ach ja, schon lustig dass Sie die Anonymität vieler hier beklagen, aber selbst einen kuriosen Alias benutzen. Finde den Fehler. Mfg. Emilia Ludwig


Sehr interessierter potentieller Kunde

21.04.2020

Warum sind hier die Kommentare so überwiegend unfreundlich, aggressiv, frech und hochnäsig?
Kaum fühlt man sich anonym denkt man, das man alles schreiben kann was man denkt?
Würden diese Personen auch einem Bankangestellten, mit genau diesen Worten konfrontieren??? Immer das gleich mit diesen Menschen. Am besten sind noch diese Sätze wie "...ich war mal früher Professor Dr. - Mr. IT Programmierer..." oder "...warum machen sie es nicht so ist doch ganz einfach..."
Das wird schon Grunde dafür geben.

Was ich sagen will ist, schreibt doch einfach ganz normal eure Fragen und spielt euch nicht so auf.
Seid Ihr unzufrieden oder gefällt euch die Politik der Bank nicht, dann kündigt doch??? Es interessiert niemanden!
Es ist wie im Supermarkt. Gibt es ein Produkt nicht im Regal oder gefällt euch der Supermarkt nicht, dann geht ihr doch in den nächsten, oder?

Bleibt freundlich, stellt eure fragen und fertig. Das Social Media Team, das sind auch nur Menschen die Ihren Job machen und die Denkweise und die Entscheidungen des Unternehmens euch mitteilen.

Danke das sie es bis zu ende gelesen haben. Rechtschreibfehler schenke ich euch.


ING

21.04.2020

Hallo Peter, so war die Aussage nicht gemeint. Sie können jederzeit über unsere Homepage oder unsere App auf Ihre Konten zugreifen - ganz ohne Drittanbieter. Möchte ein Drittanbieter auf Ihre Konten bei uns zugreifen, geht das nur, wenn Sie vorher Ihre Zugangsdaten zu unserem Banking auf der Seite des Drittanbieters eingeben. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

21.04.2020

Hallo Tom, schade, dass Sie Ihr Girokonto bei uns gekündigt haben. Ist das Konto bereits gelöscht? Dann sollte der zweite Faktor nicht mehr für den Log-in erfragt werden. Falls dies bei Ihnen trotzdem noch der Fall ist, wenden Sie sich bitte einmal direkt an unsere Kundenbetreuung unter der 069 / 34 22 24. Sie benötigen dafür lediglich Ihre Zugangsnummer und die 5-stellige Telebanking PIN. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Peter

21.04.2020

ING vom 17.04.2020
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Hallo Peter, bei uns ist das aktuell nicht einstellbar. Sie müssen aber, um einen Drittanbieter zu ermächtigen, Ihre Zugangsdaten zu unserem Banking über die Seite des Drittanbieters eingeben, damit dieser Zugriff erhält. Tun Sie das nicht, passiert auch nichts.
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Hallo, möchte hier noch mal nachhaken. Ihre Aussage impliziert, daß ich nur mit meinen Zugangsdaten (OHNE TAN) über einen Drittanbieter Zugriff auf meine Konten hätte.
Dies wäre ein eklatanter Widerspruch zu dem aktuell betriebenen Aufwand mit den neuen TAN-Verfahren !

Bitte um Aufklärung.

Gruß an das Team

Peter


Tom

20.04.2020

Hallo liebes ING Team,

ich habe mein Girokonto aus Gründen wieder gekündigt.

Erhofft habe ich mir, das ich so auch das lästige mTan/App oder photoTan Verfahren nicht mehr benötige und mich wieder wie die ganzen Jahre vor PSD2 gewohnt mit den 2 Abfragen mich einloggen kann, um meinen Kontostand abzufragen.

Das alleinige Löschen der Handynummer hat leider nicht zum Ziel geführt, denn ich musste zwingend beim nächsten login auch ohne Girokonto nun eines der 3 weiteren Login Verfahren (mTan , App oder photoTan) einrichten.

Können Sie mir sagen wie ich diese mTan, App oder photoTan Zusatzabfrage wieder deaktivieren kann?
Es hieß doch es wäre nur zwingen bei Kunden mit Girokonto nötig?

Vielen Dank für Ihre Antwort.


Wolfgang F.

20.04.2020

Seit PSD2 empfinde ich das Online-Banking bei allen mir bekannten Banken als großen Müll.

Über viele Jahre konnte ich meine Konto-Stände und -Auszüge und die meiner Frau mittels der Banking-Software Starmoney problemlos bei mehreren Banken abholen und in Starmoney übersichtlich zusammenfassen. Seit PSD2 muß ich auch dafür in Starmoney stets pro Konto jeweils eine TAN eingeben,
wobei ich über Starmoney nie Buchungen ausführe. Ausserdem unterstützt die ING seit PSD2 die Banking-Software Starmoney nicht mehr.

Dummerweise hatten wir Konten bei anderen Banken gekündigt, um zur ING-Bank zu wechseln, wobei der Kontowechselservice der ING auch nicht alle unsere Lastschrift-Aufträge übernommen hat, einige musste ich manuell ändern. Außerdem empfinde ich
das Login-Verfahren der ING seit PSD2 als besonders umständlich.

Wir werden uns wohl bald von Starmoney und vom ING-Konto verabschieden.


ING

20.04.2020

Hallo 'Onlinebanking zeigt nur 90 Tage', danke für Ihr klares Feedback. Ihre Umsätze sehen Sie tatsächlich am besten direkt in der Umsatzübersicht im Internetbanking bzw. in unserer App. Viele Grüße und bleiben Sie gesund, Ihr Social Media Team


ING

20.04.2020

Hallo Johannes, hallo Herr Schade, die FinTS/HBCI-Schnittstelle lassen wir unverändert und bauen sie auch nicht weiter aus. Für Sie bedeutet das weiterhin:
- Kontostände und Umsätze Ihres Girokontos sehen Sie in Ihrer Finanzsoftware.
- Ihre Transaktionen können Sie nur direkt in unserem Internetbanking oder per Banking to go App erledigen.
Viele Grüße und bleiben Sie gesund, Ihr Social Media Team


Klaus Schade (Hibiscus-Nutzer)

19.04.2020

Hallo ING-Team,
seit September 2019 sind keine Überweisungen mehr möglich mit meiner Banking-Software. (Hibiscus) Meine Geduld ist groß aber nicht endlos. Wann werde ich wieder mit meiner Bankingsoftware vollumfänglich mein Banking erledigen können? ISt es so schwer für Sie als Bank, dieses zu realisieren - fehlen kompetente Progammierer - oder besteht kein Interesse an Kundenwünschen. Wenn ich im Netz recherchiere, scheinen Sie die einzige Bank zu sein, die das nicht hinbekommt. Da frage ich mich - wie sicher ist mein Geld bei Ihnen - ein Softwarefehler und mein Konto ist leer?
Ich stelle dieses ungelöste Problem tatsächlich in direkten Zusammenhang in mein Vertrauen in Ihre Bank.

Herzliche Grüße


Johannes

19.04.2020

Der Abruf von Umsätzen mit Jameica/hibisucus ist seit mehreren Monaten nicht mehr möglich. Was ist da los?


Onlinebanking zeigt nur 90 Tage

18.04.2020

Wie bitte kann ich nach Umsätzen davor suchen, wenn Ihr Homebanking-Programme ja offenbar gerade abschaltet?

Nein, das runterladen, öffnen und durchsuchen von 12 Kontoauszügen aus der Postbox ist KEINE ALTERNATIVE!

Die Schnittstelle, auf die ihr immer verweist, ist übrigens KEIN adäquater Ersatz für eine FinTS/HBCI Server, denn eine DIREKTE KOMMUNIKATION - MEINER SOFTWARE mit MEINEM KONTO ist damit NICHT OHNE ANDERE SERVER MÖGLICH!!


Hibiscus User

17.04.2020

Die ING schrieb mir, mein Banking-Programm soll die PSD2-API verwenden

Du bist bei der ING und die Bank hat dich angeschrieben, dass du dich an den Hersteller deines Banking-Programms wenden sollst, damit dieser künftig die PSD2-API nutzt?

Das Banking-Programm darf und kann die PSD2-Schnittstelle gar nicht nutzen. Weiter oben ist beschrieben, warum das so ist.

Ich weiss nicht, was sich die ING bei dieser Strategie gedacht hat. Vielleicht nahmen sie an, dass nur wenige User Banking-Programme verwenden. Fakt ist jedenfalls, dass sie ihren FinTS-Server nicht rechtzeitig zum 14.09.2019 bereit für PSD2 haben werden. Das Versäumnis liegt hier bei der Bank, nicht bei den Banking-Programmen. Ab dem Stichtag können in Hibiscus höchstens noch Umsätze abgerufen werden. Zahlungsaufträge sind nicht mehr möglich. Mach deinem Ärger über dieses Verhalten der Bank gegenüber ihren Kunden gern in den Kommentaren unter https://www.ing.de/ueber-uns/wissenswert/psd2/ Luft. Wie auch schon über 3.000 andere Kunden vor dir.


ING

17.04.2020

Hallo Peter, bei uns ist das aktuell nicht einstellbar. Sie müssen aber, um einen Drittanbieter zu ermächtigen, Ihre Zugangsdaten zu unserem Banking über die Seite des Drittanbieters eingeben, damit dieser Zugriff erhält. Tun Sie das nicht, passiert auch nichts. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Peter

17.04.2020

Hallo, kann ich der Nutzung meines Kontos durch Drittanbieter generell widersprechen ? Bei der Sparkasse soll das im Online einstellbar sein.
Ich weiss, es geht nur wenn ich den Drittanbieter ermächtige. Trotzdem würde ich es gern generell beim Konto regeln können.
Gruß


Markus

16.04.2020

Sie verweisen ständig auf eine "PSD2-Schnittstelle", die die Homebanking-Software-Anbieter unterstützen müssen, damit man auch weiterhin Überweisungen damit tätigen kann. Das ist aber nur ein Teil der Wahrheit, denn diese besagte "PSD2-Schnittstelle" ist keine direkte Schnittstelle mehr zwischen meiner Software und der ING DiBa. Stattdessen ist die PSD2-Schnittstelle eine Schnittstelle zwischen Servern, d.h. der Anbieter Homebanking-Software müsste einen Server betreiben: meine Homebanking-Software kommuniziert dann nicht mehr direkt mit der ING, sondern mit dem Server des Homebanking-Software-Anbieters und dieser kommuniziert dann mit der ING.
d.h. hier ist ein dritter dazwischen, der alles mithören kann.

Hat sich die ING schonmal darüber Gedanken gemacht, dass der Kunde das nicht möchte? Ich möchte keinem Dritten Zugriff auf meine Umsätze und Kontostände gewähren.
Desweiteren ist es gerade für kleinere Anbieter von Homebanking-Software nicht leistbar, einen solchen Service zu etablieren, da hierfür eine teure BAFIN-Zertifizierung notwendig ist. Wer soll das bezahlen?!

Hier macht es sich die ING zu einfach. Die Überweisungen über das Web-Banking gestalten sich weit weniger einfach als es mit der Homebanking Software, trotz Vorlagen Funktion etc. Das ist schon ziemlich hakelig. Und auf dem Smartphone irgendwelche langen IBANs von Rechnungen abzutippen macht auch keinen Spaß.

Für mich als Kunden ist die Aufgabe der FinTS/HBCI-Schnittstelle für Überweisungen ein massiver Rückschritt. Es fehlt dadurch eine direkte Schnittstelle zwischen Endkunden und Bank!

Den Zugriff für Dritte auf mein Konto zuzulassen ist definitiv für mich ein K.O.-Kriterium. Bei der Auswahl einer Bank ist für mich die Verfügbarkeit von FinTS/HBCI mit ein Hauptkriterium, das die ING nicht mehr erfüllt.


ING

14.04.2020

Hallo Herr Berg, waren Sie zwischendurch in unseren Internetbanking eingeloggt? Danach sollte es wieder funtionieren. Falls nicht, wenden Sie sich bitte direkt an Lexware - uns ist nicht bekannt, dass z.B. eine Störung vorliegt. Viele Grüße, bleiben Sie gesund, Ihr Social Media Team


ING

14.04.2020

Hallo Wolfgang, das ist seit dem 14.09.2019 leider nicht mehr möglich, da wir aktuell nur die iTAN in unserem FinTS/HBCI Kanal integriert haben. Damit können Sie Zahlungen vom Girokonto seit 14.09.2019 aber nicht mehr freigeben. Über die PSD2 Schnittstelle sind Girokonto Transaktionen weiterhin möglich. Wenn Ihr Softwareanbieter diese Schnittstelle zukünftig unterstützt, können Sie die Kontoführung wieder per Finanzsoftware erledigen. Ob das der Fall ist, erfragen Sie bitte direkt bei dem Anbieter. Viele Grüße, bleiben Sie gesund, Ihr Social Media Team


ING

14.04.2020

Hallo Satz Laufräder, leider haben wir keine Neuigkeiten für Sie - am Thema wird unverändert gearbeitet. Viele Grüße, bleiben Sie gesund, Ihr Social Media Team


ING

14.04.2020

Hallo Claudia, der Multibanking-Service geht bald erst mal offline. Denn die Gesetzeslage dazu ändert sich gerade. Sobald alles geklärt ist, kommt Multibanking zurück. Versprochen! Viele Grüße, bleiben Sie gesund, Ihr Social Media Team


Rene Berg

11.04.2020

Hallo ich arbeite mit Laxware Finanzmanager,
was mus ich wie einstellen damit ich meine Kontoumsätze wieder abrufen kann,
MFG
Rene Berg


Claudia R.

11.04.2020

Leider läßt sich bei Multibanking die Bankverbindung Comdirect sowie die vorher mögliche Bankverbindung einer Sparkasse nicht mehr Schon zig Versuche gehabt. Es klappt einfach nicht; immer mit dem Hinweis: Sorry. Leider ist Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es am besten später nochmal.
Danke für Ihre Antwort.


Satz Laufräder

11.04.2020

Im Turnus (der 4.):
Nochmal nachgefragt: Wann wird der DIBA-Key abgeschafft?
Wann wir die Session-TAN für's einloggen eingeführt, damit man nicht jedesmal um einen Kontostand abzufragen ewig Zeit investiert??????????


Wolfgang

11.04.2020

Hallo,
weshalb funktionieren eigentlich Überweisungen über Dritt-Anwendungen wie z.B. Banking4 von Subsembly immer noch nicht wieder? Es kann doch nicht sein, dass man sich derart in seiner Entwicklung verrennt und dann beharrlich daran fest hält, nur um Recht zu behalten und dafür lieber etliche Kunden vor den Kopf stößt!
Gruß.


akern

09.04.2020

Ich schließe mich voll der unten von Martin geäußerten Meinung an:
"Und es ist unerträglich, dass man für das Online-Banking auf die App angewiesen ist. Die ist ein mehr oder weniger (s.o.) nettes Spielzeug, aber leider nicht geeignet, seriöses Banking durchzuführen.
...
Ich hoffe doch sehr, dass diese Mängel schnellstmöglichst beseitigt werden, d.h. dass ING Online-Kontozugriffe nach allgemein anerkannten Regeln möglich sind."


ING

06.04.2020

Hallo Danilo, die von Ihnen beschriebenen Verzögerungen tun uns leid. Wieso die Auflösung der Sparprodukte so lange gedauert hat, können wir hier nicht nachvollziehen. Zurzeit haben die Kollegen in der Kontoführung sehr viel zu tun, was die Löschung des Girokontos leider verzögert. Wir sind aber überzeugt, eine Kontoführungsgebühr wird ab Anfang Juni bei Ihnen sicherlich nicht anfallen. Viele Grüße und bleiben Sie gesund, Ihr Social Media Team


Danilo

03.04.2020

Zur Antwort vom 09.03.2020:

Tatsächlich konnte ich das Extra-Konto online kündigen, was auch innerhalb weniger Stunden abgeschlossen war. Super!

Das war es dann aber auch schon an guten Nachrichten. Zwei weitere Sparkonten, welche nicht online gekündigt werden können, wurden durch meine neue Bank per unterschriebenem Formular bereits Ende Februar gekündigt. Dann habe ich alles nochmal zwischendurch per Email hingeschickt und vor 2 Wochen nochmal per Post. Keine Reaktion, keine Rückmeldung, keine Auflösung der Konten.

Das gleiche gilt fürs Girokonto. Vor 2 Wochen schriftlich gekündigt. Auch bis heute keine Reaktion, keine Rückmeldung. Die Post ist auch sicher eingegangen, da ich per Einschreiben versandt habe.

Das ist kein Kundenservice mehr und bestärkt mich nur, dass die Entscheidung zu wechseln, die richtige war. Fehlt jetzt nur noch, dass man mir im Mai dann Kontoführungsgebühren abbucht, weil das Konto dann immer noch nicht aufgelöst wurde.


MartinNRW

01.04.2020

Hi,
ich lese das weder die FinTS/HBCI wieder Transaktionen ermöglichen soll, noch scheint es eine Option über die PSD2-Schnittstelle für Online-Banking-Software zu geben. Verstehe ich das richtig? Die Software wird meist von uns Endkunden direkt benutzt ohne 3rd-Party zu involvieren - eine BaFin-Registrierung scheidet damit eher aus, da je nicht jeder Kunde sich mal eben so ne Registrierung zu legen kann/möchte. Damit heisst dass, das die ING ausser der eigenen Banking-App/Webseite keine Möglichkeit mehr anbietet Online-Banking zu nutzen. Ggfs ist man noch gezwungen einen 3rd-Party Dienstleister dazu zu nutzen - Mehrkosten und geringerer Datenschutz.
Warum hat man sich dagegen entschieden? Also keine HBCI-Transaktionen mehr? Andere Banken (anscheinend alle anderen) können das ja immer noch. (Obwohl mehr Login-Anfragen oder Auth-Verfahren eingesetzt werden)


@Susanne

30.03.2020

Da der "Kundendienst" hier dir nicht helfen konnte, tu ich's. Du hast offenbar eingestellt, dass PDFs standardmäßig mit der Kindle-App geöffnet werden oder keinen anderen PDF-Viewer installiert. Öffne mal die Android-App-Einstellungen und tippe bei der Kindle-App auf Standardwerte löschen. Dann wirst du beim nächsten mal wieder gefragt, welche App du nutzen willst.


@Peter

30.03.2020

Die ING ist ja jetzt so "agil". Deshalb gibt es keine Zeitpläne und auch keine vernünftige Organisation mehr. Such mal bei YouTube nach "ing agile banking". Da findest du ein wunderbares Video darüber, in was die sich verrant haben. Völlig irre.


Christian

24.03.2020

@Martin vom 23.03.2020
Aber Martin, du bist doch garnicht auf die App angewiesen. Du kannst doch auch mTAN (TAN per SMS, kostenlos) verwenden.


Yannik

24.03.2020

@Peter 23.03.2020
Die Bank heißt nach wie vor ING-DiBa AG. Das ist der offizielle Firmenname (siehe auch im Impressum).
Lediglich der Markenauftritt der Bank lautet ING.

In der Adressleiste wird der offizielle Firmenname angezeigt, also "ING-DiBa AG". Es ist wichtig, dass hier keine Marken- oder Phantasienamen angezeigt werden.
Insofern hat das seine Richtigkeit.


ING

23.03.2020

Hallo Martin, es stimmt: Mit Umsetzung der Zahlungsdienste-Richtlinie PSD2 im September letzten Jahres sind die Freigabe- bzw. Log-in-Prozesse umfangreicher geworden. Die Thematik ist bekannt, und unsere Kollegen beschäftigen sich mit der Fragestellung, was zukünftig wieder einfacher bzw. verschlankt gestaltet werden kann. Das benötigt aber Zeit - an dieser Stelle können wir Sie nur um Geduld bitten. Danke und viele Grüße, passen Sie auf sich auf und bleiben Sie gesund! Ihr Social Media Team


Peter

23.03.2020

@yannik

Die ING (früher ING-DiBa) firmiert seit längerem unter der ID "ING"
ohne den Zusatz DiBa.

Gruß.


Martin

22.03.2020

Liebes Ing Team,
von einem Online-Banking Anbieter hätte ich mehr IT-Kompetenz erwartet. Ein sicheres und nutzerfreundliches Angebot besteht nicht nur aus unüberlegtem und ungestestetem Aneinanderreihen von allen möglichen "Sichereheitsabfragen", von denen man gehört hat.
Es ist z.B. für mich nicht ersichtlich, warum ich bei der App bei einer geforderten 2-Faktor Authentifizierung 3 verschiedene Schlüssel angeben muss.
Und es ist unerträglich, dass man für das Online-Banking auf die App angewiesen ist. Die ist ein mehr oder weniger (s.o.) nettes Spielzeug, aber leider nicht geeignet, seriöses Banking durchzuführen.
Die Entscheidung, ein ING Girokonto zu nutzen, muss ich mit erheblichem Mehraufwand bezahlen und fühle mich dabei keineswegs sicherer.
Ich hoffe doch sehr, dass es nicht im Unternehmensinteresse ist, die Kunden für dumm zu verkaufen, und dass diese Mängel schnellstmöglichst beseitigt werden, d.h. dass ING Online-Kontozugriffe nach allgemein anerkannten Regeln möglich sind.


Yannik

22.03.2020

@Peter 18.03.2020
was ist an der Adresszeile "ING FiBa AG (DE)" denn falsch?


VieleJahreDiBa

20.03.2020

Hallo liebe DiBa,
man muss sich schon sehr viel gefallen lassen mittlerweile.
Es ist nun beschlossenen Sache, dass Überweisungen mit Finanzsoftware wie Lexware auch in Zukunft nicht mehr möglich ist.
Ihr lasst einem ja gar keine andere Wahl als ne andere Bank zu suchen und so schwer ist es ja auch nicht.
Aber so derart am Kunden, der Gesellschaft und am 21. JH vorbei, dass ist schon sehr abgehoben. Da klingen die Werbeslogans wie Hohn in den Ohren der Bankkunden.
Nun werden auch wir uns nach vielen zufriedenen Jahren bei der DiBa verabschieden, haben lange genug auch ein positives Umdenken gewartet, aber das SM-Team hat das ja in letzter Zeit in einem eindeutigen und knappen 1-Zeiler dargestellt, wie egal der DiBa die Kunden sind.


Christoph

20.03.2020

Was ist das bitte für ein Mist?
In der Banking to Go App und im Internetbanking kann ich meine Umsätze nur für die letzten 12 Monate abrufen.
Anruf bei der Hotline: die Auszüge finden sich doch in der Postbox.
Ja toll!! Ich kann mit die Auszüge als PDF runterladen und dann für die Steuererklärung z.B. abschreiben. Geschweige denn Auswertungen fahren.
Mit der deutlich besseren freien Banking software Outbank konnte ich auch bis vor ein paar Tagen (13.03.2020) zumindest noch meine Umsätze abrufen. Das geht jetzt auch nicht mehrt.
Digitalisierung mit PDF! Herzlichen Willkommen in der Steinzeit!
Wird Zeit sich nach einer anderen Bank umzusehen...


Peter

18.03.2020

Guten Tag.

Sie sind eine große Bank mit mehreren Millionen Kunden. Als Antwort auf konkrete Fragen hören wir immer wieder die Einheitsplatte "Es gibt noch keinen konkreten Termin.
Ich war in Großprojekten der IT als PL tätig und habe hier nie erlebt, daß irgend etwas ohne Termin angegangen wurde. Ist schon sehr merkwürdig diese Praxis.

Aus der Kundensicht sorgt gerade dies für Verärgerung.

Vorschlag:
Sie erstellen eine Liste der geplanten Maßnahmen mit dem hoffentlich intern angedachten, voraussichtlichen Termin und stellen diese Liste Online.

Transparenz sollte gegenüber den Kunden etwas Selbstverständliches sein !

Gruß an das "Social Media Team" und die Mitarbeiter der ING.

Peter

PS: Im Online steht in der Adresszeile immer noch ING-DiBa AG (DE) !!


ING

16.03.2020

Hallo Satz Laufräder, wir haben dazu noch keinen konkreten Termin. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Satz Laufräder

15.03.2020

Im Turnus (der 3.):
Nochmal nachgefragt: Wann wird der DIBA-Key abgeschafft?
Wann wir die Session-TAN für's einloggen eingeführt, damit man nicht jedesmal um einen Kontostand abzufragen ewig Zeit investiert??????????


ING

13.03.2020

Hallo Herr Heumann, wir planen nicht, die HBCI-Schnittstelle wieder auszubauen, damit über Finanzsoftwares wieder Transaktionen durchgeführt werden können. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Günter Heumann

12.03.2020

Mein Bankprogramm kann PSD2, aber die Ing wohl nicht.
Ist in naher Zukunft damit zu rechnen, dass auch Überweisungen mit Banking-Programmen möglich sind, momentan funktioniert nur noch die Umsatzabfrage.
Ich würde eigentlich ungern die Bank wechseln...


Malimo

12.03.2020

Schade, ING-Bank. Nach mehreren Jahren problemlosen Banking mit einer Finanzsoftware (Hibiskus und Mein Geld) kann ich nun aus einer einsamen Entscheidung der ING - kein FIN/TAN-Verfahren - keine Transaktionen mit meiner Finanzsoftware mehr durchführen. Wie Sie immer wieder betonen, wird auch das FIN/TAN-Verfahren nicht wieder eingeführt. Das ist für mich unakzeptabel. Gerade hatte ich mir überlegt, die ING zu meiner "Hausbank" zu machen und alle Einkünfte hier zu konzentrieren. Auch in Hinsicht der angekündigten Kontoführungskosten. Daraus wird nun nichts, denn ohne das FIN/TAN-Verfahren ist für mich die ING unaktraktiv geworden. Warum gehen Sie nicht auf die Wünsche Ihrer Kunden ein? Man kann doch auch eine offenkundige Fehleinschätzung korrigieren! Na ja, Ihr Problem. Mich haben Sie jedenfalls als Kunden verloren. Also dann, Tschüssi!


ING

11.03.2020

Hallo Susanne, bitten entschuldigen Sie unsere verspätete Rückmeldung - Ihr Anliegen erforderte allerdings einige Nachfragen. Wenn Sie Amazon Kindle auf dem Gerät als Standard-Dokumentenverwaltung aktiviert haben, benötigt die App zum Öffnen der Post-Box Dokumente die Rechte auf den Zugriff der Medien im Speicher. Ohne dieses Recht erlaubt Android der Kindle App nicht, die pdf-Dokument zu öffnen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

10.03.2020

Hallo Michael H, erst einmal müssen wir uns für die Aussage der Kollegen entschuldigen. Natürlich macht es für die Behebung des Problems keinen Unterschied, ob Sie sich im Ausland aufhalten oder nicht. In welchem Land befinden Sie sich denn? Seit einigen Tagen stellen wir nämlich Schwierigkeiten bei einigen Kunden in Schweden fest. Am besten rufen Sie uns nochmal an, damit wir uns das genau anschauen können. Je mehr Infos wir zu dem Fehler bekommen, desto besser. Dankeschön und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Michael H

10.03.2020

Ich wohne aus beruflichen Gründen seit mehreren Jahren im (europäischen) Ausland und hatte bis vor kurzem keine wesentlichen Probleme - weder mit dem Banking-Zugang noch mit dem Support.
Das Girokonto benötige ich für Zahlungsein- und Ausgänge innerhalb Deutschlands. Das neben der App angebotene mTAN-Verfahren kann ich nicht nutzen, da die ING keine ausländischen Telefonnummern für die SMS-Zustellung der mTAN akzeptiert.

Natürlich ist der praktisch unumgängliche App-Zwang bei der ING eine Zumutung - ganz zum Trotz der ING gegenüber der unzähligen Proteste und Unmutsbekundungen (auch hier in den Kommentaren) bezüglich der Erschwernisse.
Nun - bis vor wenigen Tagen hat das Banking selbst bei mir eigentlich ganz passabel funktioniert.
Jetzt klappt gar nichts mehr. Erst war wenigstens einer von gefühlt 100 Login-Versuchen vielleicht(!) einer erfolgreich.
Der Support war nach einer schriftlichen Anfrage erst nach vielen Stunden und mehrfachem Nachhaken gewillt, überhaupt erst mal zu reagieren und hat - natürlicherweise - die "Schuld" meinem Smartphone zugeschrieben, obwohl daran nichts geändert wurde.
Das aktuelle ING-App-Update war ja schon im vorigen Monat und danach gab´s auch noch keine Probleme.
Seltsamerweise hat meine Frau das selbe Problem - aber einen eigenen ING-Zugang und ein ganz anderes Handy.
Nach mehreren Versuchen mit dem Telefonsupport konnte keine Abhilfe geschaffen werden.
An Hand einiger gezielter Fragestellungen an den Support musste ich dann zu dem Schluss gelangen, dass man offenbar die Kommunikationseinstellungen des Servers (Normative für Zugriffs- bzw. Antwortzeiten) soweit verschärft hat, dass nun das Login bei den zwangsläufig etwas längeren Laufzeiten aus dem Ausland meist rigoros abgebrochen wird und somit nur noch selten erfolgreich ist.

Ich musste mir aufgrund meiner darauf folgenden Verdachtsäußerung vom Support doch wirklich ernsthaft anhören, dass die ordnungsgemäße Funktion der App "sowieso nicht garantiert werden könne, wenn ich mich beim Banking im Ausland aufhalte"...
Warum hat´s denn dann bis vor kurzem nahezu einwandfrei funktioniert ??
Man hat sich nach meiner anschließenden Bitte, das Problem nochmals zu prüfen, sogar offen geweigert, dies weiter zu verfolgen, weil ich mich ja im Ausland aufhalte.

Das schlug dann doch dem Fass den Boden aus und hat mich nun zu dem unumstößlichen Entschluss genötigt, mein Konto bei der ING zu kündigen.
Mal sehen, wie ich an mein restliches Guthaben auf meinem Konto noch rankomme - es ist einfach ein Skandal.
Mir ist jedenfalls ein Rätsel, wie Titel wie "Beste Bank", "Nr. 1 in Kundenzufriedenheit", "Beste App" usw. überhaupt noch bezüglich ING Bestand haben können...


Dieter

09.03.2020

09.03.2020 - 21:00


Susanne

09.03.2020

Hallo Ing Diba - Team,
wenn ich über die App (Smartphone mit Android-Betriebssystem) auf mein Postfach zugreifen möchte, will die App dass ich zulasse, dass "Amazon Kindle" auf Medien und Dateien zugreifen darf. Bei dem Befehl "Ablehnen" kann ich nichts mehr einsehen.
Ich verstehe nicht, was Amazon Kindle mit meiner App zu tun hat, können Sie mir helfen? Ich nutze das Banking mit meinem normalen Smartphone.


ING

09.03.2020

Hallo Danilo, schade, dass Sie Ihre Konten kündigen möchten. Bitte gehen Sie im Internetbanking auf Ihr Konto und dann auf Kontolöschung. Das System führt Sie durch alle weiteren Schritte. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

09.03.2020

Hallo 'Ein enttäuschter Kunde', wir planen nicht, die HBCI-Schnittstelle wieder einzuführen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

09.03.2020

Hallo Jens, wir planen aktuell nicht, die HBCI-Schnittstelle wieder einzubauen. Daher überweisen Sie bitte weiterhin direkt in unserem Internetbanking bzw. in der Banking to go App. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Danilo

07.03.2020

Und tschüss DiBa. Ich finde es schade, dass ich gehen muss, aber derart beschneiden und bevormunden, wie ich meine Finanzen verwalte, nur weil bei euch jetzt der Sparfuchs wütet, lasse ich mich nicht.

Man muss aber fairerweise sagen, dass die Diba nicht die einzige deutschlandweite Onlinebank ist, welche kein HBCI (mehr) anbietet. Bevor ich also in wenigen Jahres wieder wechseln muss, dann bezahle ich lieber die paar Euro bei der regionalen Volksbank und weiß, woran ich bin.

Alles Gute euch mit euren hoffentlich genau so zuverlässigen Kunden, wie die, die ihr hier vertreibt.


Danilo

07.03.2020

@schon weg: "konten schliesen gehört zu den Dingen die bei der Ing noch gut funktioniert. Ich hatte das Online mit ein paar Clicks (und Tans) gemacht" --> Wo genau? Ich finde nur das Formular.


Ein enttäuschter Kunde

07.03.2020

Hallo ING,
warum kann ich nur noch über die Webseite Transaktionen durchführen? Mega nervig! Ich möchte viel lieber über meine Homebanking Software Überweisungen tätigen! Was spricht gegen HBCI / FinTS?
Ich bin sehr enttäuscht von Ihnen!
Kommt das in kürze noch oder sollte ich mich lieber nach einer neuen Bank umsehen?


Jens

06.03.2020

Wann wird es endlich wieder freigeben das man mit Finanzmanager von Lexware Überweise kann.
Es kann nicht sein das diese Funktionen abgeschalten wurden, ob wohl, dass die Kunden haben wollen.


kuno

06.03.2020

Ich nutze das ING-Konto noch als Zweitkonto weiter. Alles umzustellen, dazu war ich bisher zu faul.
Werde in Kürze einen Dauerauftrag einrichten, damit auch jeden Monat die 700€ erreicht werden, aber Überweisungen gehen vom ING-Konto keine mehr ab.
Den Rest stelle ich nach und nach um.


Multibanker

06.03.2020

@schon weg - 05.03.2020:
"konten schliesen gehört zu den Dingen die bei der Ing noch gut funktioniert. Ich hatte das Online mit ein paar Clicks (und Tans) gemacht"

Ihr müßt auf jeden Fall eine schriftliche Löschungs-Bestätigung der ING haben, um absolut sicher zu sein. Ansonsten kann es ab 1. Mai 2020 teuer werden!

Vorsicht Falle !!!

Ein lediglich auf Null Euro reduziertes, "ruhendes" Girokonto erfüllt dann die Voraussetzung, daß bei "monatlich weniger als 700 Euro Geldeingang" eine Gebühr von 4,90 pro Monat fällig ist, die im Folgemonat belastet wird! Da kein Guthaben vorhanden ist, wird die ING schon eine Möglichkeit finden diese Kontoführungsgebühr zu bekommen und auch entsprechende Mehrkosten geltend machen!


schon weg

05.03.2020

@ben-wet
konten schliesen gehört zu den Dingen die bei der Ing noch gut funktioniert. Ich hatte das Online mit ein paar Clicks (und Tans) gemacht


Ben-Wet

05.03.2020

Hallo, habe gerade von einer Mitarbeiterin der ING erfahren, dass die Kündigung des Girokontos bei der ING mittlerweile 2 Wochen dauert!


Multibanker

05.03.2020

@Georg / 04.03.2020
"... warum kann ich nur noch über die Webseite Transaktionen durchführen?
Was spricht gegen HBCI / FinTS?"

HBCI / FinTS ist auch nach der PSD2-Richtlinie weiterhin zugelassen und wird auch von allen bzw. den meisten anderen Banken weiter unterstützt. - Wenn nicht, hätten die zahlreichen Anbieter von Homebanking-Software schon lange Konkurs angemeldet. Die einzelnen Hersteller geben auch zuverläsäsig Auskunft, mit welchen Banken ihre aktuelle Software kompatibel ist.

Du musst die Frage anders stellen: WER spricht gegen HBCI / FinTS?
Da gibt es nur eine Antwort: die ING !!!


Multibanker

05.03.2020

@Andreas / 04.03.2020
Ich versuche gerade per HBCI/FinTS-Kontakt das Konto zu synchronisieren und werde nach einer PIN gefragt. Welche PIN muss denn jetzt eingegeben werden???

Hallo @Andreas
Du musst aber auch mal die Antworten lesen. Die ING hat Dir doch schon am 2.3.2020 geschrieben, dass Du die Internetbanking PIN eingeben musst oder wenn es dann auch nicht klappt, den Kundenservice anrufen sollst.
Gut - bei der ING geht zur Zeit vieles drunter und drüber. Das liegt aber wohl auch daran, dass die ING als einzige eine agile Bank ist. Dann musst Du eben zu einer anderen Bank wechseln, die nicht agil ist. Also am besten vorher anfragen.
Du hast doch in Deinem Beitrag vom 28.2.20 sowieso schon angekündigt, dass Du bei der ING kündigen willst.


ING

05.03.2020

Hallo Andreas, gute Frage. Fragen Finanzsoftwares nach Ihrer PIN, ist das in der Regel die Internetbanking PIN. Es sei denn, es geht um eine PIN innerhalb der Finanzsoftware, die Sie sich selbst vergeben haben - dazu können wir natürlich keine Auskunft geben. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ein (nun) ehemaliger IngDiba-Kunde

04.03.2020

So, nun ist der mein Konto- und Depotumzug zur comdirekt abgeschlossen. Lief alles Problemlos und ich kann endlich wieder wie die letzten Jahre meine Bankgeschäfte per Homebanking erledigen und habe trotzdem alle Karten und Dienste kostenlos. Überweisungen bis 30 Euro sogar OHNE Tan, sonst alles über die komfortable FotoTan-App.
Einen Kontoumzug kann ich jedem Empfehlen, schliesslich hat man als Kunde die freie Auswahl, als Mitarbeiter einer Bank ja nun leider nicht.
Aber dann kann man immer noch den Arbeitgeber wechseln...


Georg

04.03.2020

Hallo ING,
warum kann ich nur noch über die Webseite Transaktionen durchführen?
Was spricht gegen HBCI / FinTS?
Da könnte man sich doch gerade nach einer neuen Bank umsehen.


Andreas

04.03.2020

irgendwie komme ich beim Abrufen meines Kontos per Finanzmanager Software nicht weiter. Ich versuche gerade per HBCI/FinTS-Kontakt das Konto zu synchronisieren und werde nach einer PIN gefragt. Welche PIN muss denn jetzt eingegeben werden???


KeinHBCI

04.03.2020

@Pasklim vom 04.03.2020:
"...habe ich gerade alles auf Ing Diba umgestellt und muss feststellen das von Starmoney aus keine Überweisungen durchgeführt werden können und zukünftig auch nicht werden..."

Verstehe ich nicht ganz! Hättest Dich vorher einfach mal im Starmoney Hilfe-Center informieren sollen. Da ist aktuell zu lesen:

"Mit Einführung der neuen EU-Zahlungsdiensterichtlinie PSD2 seit dem 14.09.2019 bietet die ING Bank leider keinen Zahlungsverkehr mehr in Verbindung mit Girokonten per HBCI / FinTS über Finanzsoftwareprodukte an. - Der Zahlungsverkehr in Verbindung mit einem Girokonto ist nur noch über die Webseite bzw. über die eigene App der ING Bank möglich."


Pasklim

04.03.2020

Jetzt habe ich gerade alles auf Ing Diba umgestellt und muss feststellen das von Starmoney aus keine Überweisungen durchgeführt werden können und zukünftig auch nicht werden. Das ist für mich ein nicht akzeptabler Zustand und heisst wieder wechseln. Warum ist Ing Diba nicht in der Lage so wie viele andere Banken auch diesen Service anzubieten. Schade aus solchen Gründen Kunden zu vergraueln. Unnötig.


ING

03.03.2020

Hallo Multibanker, danke für Ihren Hinweis. Wir hatten ANDIs Frage tatsächlich falsch gelesen: Wir planen weiterhin nicht, die Schnittstelle zu Finanzsoftwares über HBCI wieder anzubieten. Über unsere Multibanking können zurzeit einige Banken nicht aufgerufen werden - daran arbeiten die Kollegen nach wie vor. Viele Grüße und entschuldigen Sie bitte den Fehler, Ihr Social Media Team


ING

03.03.2020

Hallo Andi, leider müssen wir unsere Antwort von gestern korrigieren, da wir Ihre Frage falsch interpretiert hatten: Wir planen nicht, dass Sie zukünftig wieder Transaktionen in Ihrer Finanzsoftware über HBCI durchführen können. An dem Fehler, dass im Multibanking die Konten einiger Banken nicht aufgerufen werden können, arbeiten die Kollegen nach wie vor. Bitte entschuldigen Sie unseren Fehler. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Multibanker

03.03.2020

@ING am 02.03.2020:
"Hallo ANDI, die Kollegen sind noch dran, bitte haben Sie noch etwas Geduld. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Stimmt das jetzt wirklich? - ANDI hatte eindeutig Überweisungen per HBCI gemeint! Da wurde doch bisher immer geantwortet, das sei auch zukünftig nicht mehr möglich!

Tut sich da jetzt überraschend doch noch was?


ING

03.03.2020

Hallo Robert, die Kollegen sind bereits an dem Thema dran. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Vielen Dank dafür und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Robert

02.03.2020

Hallo,
wieso kann ich denn nicht mehr mit GNU Cash per HBCI meine Konten-Umsätze abrufen? Ich habe jetzt mehrere Stunden versucht - ohne Erfolg.
Ich bin maßgeblich wegen der HBCI-Schnittstelle zur ING gewechselt. ärgerlich das das nun nicht mehr geht.


ING

02.03.2020

Hallo Andreas, in der Regel muss bei den Finantsoftwares die Internetbanking PIN als Passwort eingegeben werden. Am besten probieren Sie es mal damit. Sollte das nicht klappen oder Sie dabei Ihre Zugangsdaten sperren, rufen Sie uns bitte kurz an. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Multibanker

02.03.2020

@ANDI am 29.02.2020:
"Es ist immer noch nicht möglich mit WISO Mein Geld Überweisungen durchzuführen. Wie lange soll das noch dauern oder kommt das gar nicht. Bitte mal eine verbindliche Aussage."

Da tut sich nichts mehr!
Ist auch oben in dem am 01.11.2019 aktualisierten Text eindeutig wie folgt beantwortet:

"Girokonto Überweisungen können Sie seit September nicht mehr mit Ihrer aktuellen Software über die FinTS/HBCI-Schnittstelle ausführen. Daran wird sich auch zukünftig nichts ändern."


ING

02.03.2020

Hallo ANDI, die Kollegen sind noch dran, bitte haben Sie noch etwas Geduld. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Andreas

01.03.2020

Hallo,
ich nutze das Programm Finanzmanager von Lexware. Neuerdings funktioniert der Umsatzabruf nicht mehr. Oder frage ich mit der faLschen PIN ab? welche muss angegeben werden? MobilPin, InternetPin, DibaKey ...?


ANDI

29.02.2020

Es ist immer noch nicht möglich mit WISO Mein Geld Überweisungen durchzuführen. Wie lange soll das noch dauern oder kommt das gar nicht. Bitte mal eine verbindliche Aussage.


Andreas

28.02.2020

Ich bin absolut enttäuscht das die ING Bank keine Schnttstelle für private Finanzsoftware wie z.B. Finanzmanager zulässt. Ichnutze sie seit Jahren und will sie weiter nutzen. Ich kündige bei der ING.


Peter R.

27.02.2020

Multibanking Postbank funktioniert auch nicht!


ING

27.02.2020

Hallo Moritz, prinzipiell gibt es da keine Unterschiede. Und wie gesagt: Wenn es mit der Deutschen Bank bei Ihnen aktuell leider nicht funktioniert, bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Moritz

27.02.2020

@ING sowohl als auch - gibt es Unterschiede zwischen Dektop und mobil beim Multibanking? Der Kundenservice sagte mir, dass die Deutsche Bank bereits funktioniert, trotz Baustelle.


Multibanker

27.02.2020

@Moritz schrieb am 26.02.2020:
"Angeblich soll doch die Deutsche Bank über das Multibanking abrufbar sein. So zumindest die Info vom Kundenservice. Mache ich etwas falsch? Oder liegt der Fehler bei Euch?"

Auf der ING-Seite
https://www.ing.de/hilfe/online-services/multibanking/

gibt es folgende Hinweise:

Baustelle im Multibanking
- Wir arbeiten gerade daran, Multibanking an die EU-Richtlinie PSD2 anzupassen. Deshalb sind viele Banken vorübergehend nicht erreichbar. Wir sagen Ihnen Bescheid, wenn die Arbeiten beendet sind.

Alle Ihre Konten auf einen Blick
- Einmal einloggen – alles sehen: Unser Multibanking im Internetbanking zeigt die Kontoumsätze bei all Ihren Banken auf einen Blick.
- Mit Multibanking alle Finanzen an einem Ort, auch Ihre Konten bei anderen Banken.
- Alle Girokonten, Sparkonten und Karten in Echtzeit sehen.
- Demnächst auch Überweisungen von anderen Konten direkt aus Ihrem ING Internetbanking tätigen.

Unser Multibanking wird u.a. unterstützt von:
. Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken, Deutsche Bank, Postbank, DKB und Comdirect.

- weitere Konten bei Commerzbank, Number26, SEB, Volkswagen Bank und Santander Bank haben, können Sie Multibanking bei uns nicht nutzen.
________

"Baustellen" können bei der ING erfahrungsgemäß sehr lange Dauern. Ist fast wie auf der Autobahn, wo sich oft auch monatelang überhaupt nichts tut!

Dass man "demnächst" sogar über das ING-Internetbanking Überweisungen von anderen Konten tätigen kann, wundert mich schon sehr!


ING

26.02.2020

Hallo Moritz, sicher meinen Sie das Multibanking in der App. Da gibt es in der Tat eine Beeinträchtigung - die Behebung läuft aber. Bitte haben Sie noch Geduld und warten Sie die kommenden Updates ab. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Moritz

26.02.2020

Liebe ING,

seit der PSD2-Umstellung kann ich meine Deutsche Bank Sparcard nicht mehr anzeigen lassen. Ich habe das Sparkonto zwischenzeitlich entfernt und kann es nicht mal mehr neu hinzufügen. Bis dato funktionierte alles reibungslos. Angeblich soll doch die Deutsche Bank über das Multibanking abrufbar sein. So zumindest die Info vom Kundenservice. Mache ich etwas falsch? Oder liegt der Fehler bei Euch?


ING

25.02.2020

Hallo Holger, der Kontenabruf über HBCI funktioniert weiterhin. Haben Sie sich innerhalb der letzten 90 Tage im Internetbanking angemeldet? Das ist nämlich Voraussetzung. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Holger

24.02.2020

Mit Hibiscus habe ich nun auch Fehler beim Abruf der Kontobewegungen. Einzahlungen vom 10.02.2020 werden nicht angezeigt.
Funktioniert der Abruf über HBCI jetzt auch nicht mehr?


ING

21.02.2020

Hallo Ulrich V., wenn Sie eine Überweisung von Ihrem Konto bei einem anderen Institut vornehmen, berücksichtigen wir das aktuell. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ulrich V.

21.02.2020

Das keine Eigenüberweisungen zählen habe ich hier irgendwo im Text gefunden. Wie sieht es aber aus, wenn ich von meinem Konto etws überweise auf das Gemeinschaftskonto, das auf mich und meine Frau läuft?


Wolfi

21.02.2020

Ich muss mich revidieren. Habe heute die Eingangsbestätigung in der Postbox gefunden. Das Konto wird in Kürze gelöscht, man braucht dafür aber noch etwas Zeit.


Wolfi

21.02.2020

@Mike: Ist deine Kündigung inzwischen durch?
"Kündigung am 7.2. - bis heute 14.2. KEINERLEI Reaktion seitens ING"
Ich habe am 14. Februar das Gemeinschaftskonto schriftlich gekündigt mit sofortiger Wirkung. Bisher KEINE Reaktion der ING, nicht mal eine Eingangsbestätigung.
Wird die Kündigung absichtlich verschleppt? Gut, dass ich frühzeitig gekündigt habe. Im Mai werde ja dann Gebühren kassiert.


ING

21.02.2020

Guten Morgen ihako, uns sind generelle Störungen nicht bekannt. Haben Sie sich gestern noch erfolgreich einloggen können? Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ihako

20.02.2020

Hallo,
gibt es jetzt auch schon Probleme mit dem Extra-Konto? Einloggen geht, aber sonst gar nichts!!! Postfach und Service
sind lahmgelegt!!!
Nur bei mir???


Jürgen Knutzen

20.02.2020

Kein vollwertiges HBCI, umständliches Internetbanking mit Ing-Key, PIN, PIN für die App und PIN für eine Freischaltung (4von 2 erforderlichen Verfahren) aber ab Mai 5 Euro Gebühren für das Girokonto. Die Entscheidung fällt einem immer leichter...


Banker

20.02.2020

Indirekt zahlt jeder Strafzins.
Aktuell erheben geschätzt mehr als 190 Institute einen Strafzins (Verwahrentgelt) davon knapp 90 Institute im Privatkundenbereich. Noch mehr leiden unter dem Strafzins der Banken aber Geschäftskunden sowie institutionelle Anleger.
Menschen mit kleinem Geldbeutel werden ebenfalls belastet und diese Klientel dürfte es aber eher noch mehr belasten, dass auch die Kontoführungsgebühren immer weiter erhöht werden und Gebühren und Konditionen für Bargeldabhebung und Karteneinsatz sich verschlechtern, sowie Einführung von Zusatz- Dienstleistungsgebühren. In meinen Augen ist das gleich wie Strafzins für Kunden mit keine oder geringe Geldanlage. Im Schnitt hoben die Geldhäuser die Monatspreise für Onlinekonten, Basiskonten und klassische Filialkonten mehr als 30 Prozent an. Weniger stark, um rund 20 Prozent, stiegen die Monatspreise der Premiumkonten. Jetzt könnt ihr prozentual auf Kunden umgelegt hochrechnen wer am meisten zahlt und wem es am meisten hart trifft.
Deshalb ist es unsinnig zu denken und zu behaupten, dass nur weil die Geldinstitute Ihre Geschäftsmodelle ändern, Ihre Kunden loswerden wollen. Da kann man genauso gut behaupten, die Autohersteller schrauben jedes Jahr ihre Preise nach oben, weil sie die Kunden loswerden wollen.


Wahrheit

20.02.2020

@ Yannick 19.02.2020: Nur weil ein selbsternanntes Internet-Portal wie finanz-szene.de etwas schreibt muss es noch lange nicht der Wahrheit entsprechen (siehe auch den Kommentar von "Banker" vom 19.02.2020 und mein Kommentar vom 18.02.2020). Der von Ihnen zitierte Punkt 4 ergibt sich doch alleine aus der nicht weg zu diskutierenden Realität: Wieso sollen Kunden in Zeiten von Minuszinsen Geld zu verschwindend geringen Zinssätzen parken? Das macht unter Berücksichtigung der Inflation keinen Sinn. Ein aktives "Sich-vom-Leib-halten" der Banken braucht es da nicht, auch nicht bei der comdirect. Die Kunden legen ihr Geld einfach zu höheren Erträgen anderweitig an: in Immobilien, Wertpapieren, Konsumgütern etc. Die Behauptung, es gehe darum, sich in der heutigen Niedrigzinsphase Kundeneinlagen vom Leib zu halten, ist auf bayerisch gesagt ein "Schmarrn". Spielen sie die Behauptung bis zum Ende durch: Was wäre eine Bank mit ganz wenig Kundeneinlagen, sagen wir 10.000 Euro? Nichts.


ohne worte

19.02.2020

@ING Ihr lasst wirklich nichts unversucht Kunden loszuwerden.
Erst funktioniert Quicken bzw. Lexware FinanzManager nicht mehr, dann über 30€ für diesen Tan Generator abkassieren. Dann alle hochkompliziert machen, mal eben schnell überweisen ist nicht.
Und jetzt auch noch Kontoführungsgebühren einführen nur weil auf den parallel Konto nicht ständig mehr als 700€ eingehen, obwohl auf dem Extrakonto mehrere tausend € stehen.
Das ist doch nicht zu versehen …..


Yannik

19.02.2020

@Uwe 17.02.2020
Hallo Uwe,
deine Visa Card ist jetzt schon Debit, auch wenn du noch eine alte hast, auf der Credit steht.
Wenn du dein Extra-Konto kündigst, auf dem sich 100.000 EUR befinden, hat die die ING-DiBa alles korrekt gemacht: in der heutigen Niedrigzinsphase geht es darum, sich Kundeneinlagen vom Leib zu halten.
Details siehe hier unter Punkt 4 "Sich Einlagen vom Leib zu halten, ist die neue Königsdisziplin im Retail-Banking":
https://finanz-szene.de/digital-banking/die-fuenf-lehren-aus-dem-doppel-kracher-der-ing-deutschland/


Banker

19.02.2020

@Petra, woher nehmen Sie den Ihr Fachwissen? Fakt: keine Bank ist interessiert Kunden mit Geld zu verlieren. Selbst nicht reine Tagesgeldbanken.
Bitte keinen Schamrrn verbreiten, im Netz kursiert schon genug Unwissenheit.
Mit freundlichen Grüßen


Wahrheit

18.02.2020

@ Petra: Doppeltes Abkassieren! Weil die ING wie die anderen Banken um die Trägheit/Faulheit der Kunden wissen, die Kontoverbindung/Depot etc. zu wechseln. Wieviele, die hier kommentieren und große Ankündigungen machen ("...wenn nicht, dann..."), haben mittlerweile Konsequenzen gezogen? Von 2 Millionen Girokonto-Kunden sicherlich weniger als 1 Prozent.


Petra

18.02.2020

@Wahrheit
Warum nehmen dann inzwischen so viele Banken Negativzinsen bzw. Verwahrentgelt? Wenn die sich so sehr über hohe Sichteinlagen der Kunden freuen.


Wahrheit

18.02.2020

@ Petra, 18.02.2020: Ihre Ausführungen werden auch durch ständige Wiederholungen nicht wahrer. Je weniger die ING Geld auf ihren Kundenkonten hat, desto weniger kann die ING damit wirtschaften.

Zitat:
"Eine Bank muss auf Tagessicht immer genügend Bargeld für Verfügungen der Kunden von Girokonten zur Verfügung haben. Kundeneinlagen sind eine Refinanzierungsquelle, da getätigte Überweisungen zu Fremdbanken z.B. auf ein Girokonto oder Tagesgeldkonto (Sichteinlagen) mit „bargeldfähigem“ Zentralbankgeld zu decken sind. Einzahlungen von Geld durch Kunden auf das Girokonto lassen echtes Bargeld zufließen und sicheren ebenfalls die „Bargeldliquidität“.

Je weniger Kundengelder & Wertpapiere die ING hat, desto weniger kann die ING Kredite vergeben, Baufinanzierungen machen etc. etc.

Die ING müsste sehr wohl darauf achten, dass sie viele Kundengelder (z.B. auf Girokonten und Extrakonten) liegen hat. Denn genau so ist die ING groß geworden. Nicht weil die Kunden viel Geld angelegt haben, sondern weil die ING mit diesem vielen Geld wirtschaften konnte.


Petra

18.02.2020

@Uwe
Die ING freut sich über jede Kontokündigung von Kunden die zigtausend € auf dem Konto haben. Denn diese Kunden kosten der ING viele Geld. Sollte jedem bekannt sein, das Banken für das Geldparken bei der EZB hohe Gebühren zahlen müssen.


Uwe

17.02.2020

Sie werden es früher oder später bitter bereuen.
Erst die Probleme mit Finazsoftware, ich kann Starmoney nicht mehr richtig nutzen mit dem ING Konto, jetzt Kontoführungsgebühren.
Ich hatte über 100000 Euro auf dem Extra Konto, einige auf dem Girokonto und ab und zu nutze ich die Visa Card, womit Sie ja auch Geld verdienen. Nach der nächsten Reise im August kündige ich alle Konten bei Ihnen (bis dahin brauche ich noch die Visa Card, die noch Credit, später Debit Karte sein wird). All die vermögenden Kunden werden bald weg sein und wenn es mal wieder Zinsen im Euroraum geben wird, werden Sie nach denen lechzen, aber dann wird es zu spät sein.
Gute Besserung


An Mike

17.02.2020

Hallo Mike,
man kann sich auch künstlich aufregen! Glaubst du, du bist der einzige, der sein Konto kündigt?
Wieso hast du nicht einfach den Restbetrag selbst überwiesen? Man kann auch ein Konto kündigen, das kein Guthaben mehr hat.
Einfach mal etwas chillen...


ING

17.02.2020

Hallo Mike, "sofort" heißt in diesem Zusammenhang, dass Sie keinen festen Löschungstermin vorgeben und wir das Konto so schnell wie möglich auflösen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

17.02.2020

Hallo Michael W., es stimmt, wir haben dieses Thema schon weitergegeben. Wann es umgesetzt wird, können wir Ihnen jedoch nicht sagen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


TolleTage

17.02.2020

@Mike vom 14.02.2020: "würde mir bitte das SM-Team den Begriff "sofort" auf dem Kündigungs-Formular erläutern ! Kündigung am 7.2. - bis heute 14.2. KEINERLEI Reaktion seitens ING, weder Bestätigung, noch Überweisung des Restguthabens auf meine neues Konto"

Du meinst wohl, die hätten bei der ING gerade nichts anderes zu tun? Überweis doch einfach den Restsaldo auf Dein neues Konto, und gut iss. Irgendwann löschen die schon die ganzen Null-Konten. Hauptsache ist, daß Du sämtliche Gut- und Lastschriften Dein neues Konto übertragen hast.


Mike

17.02.2020

@ING Antwort vom 17.02.2020
Die Antwort hatte ich mir GENAU SO vorgestellt und hatte sie ja schon geahnt. Bitte lesen Sie den Text noch einmal genau. Das Einzige, um das ich gebeten habe, war:
Zitat: "würde mir bitte das SM-Team den Begriff "sofort" auf dem Kündigungs-Formular erläutern !" Zitat Ende


Jos.P

17.02.2020

Ich finde es sehr schlecht, dass ich von meinem Girokonto über mein Banking -Programm AlfBanco keine Überweisungen mehr bei Ihnen tätigen kann. Auch Abruf klappt nicht mehr. Da ich Konten bei mehreren Banken habe, kann und will ich nicht auf erin Banking-Programm verzichten, um den Überblick zu behalten.
Sollten verschiedene Banken wie DiBa nicht in der Lage oder willens sein, einen Zugang mit AlfBanco hinzukriegen, werde ich meine Konten bei diesen Banken sehr wahscheinlich bald kündigen.
Ich weiss nicht , über wen ich mich in den letzten Monaten mehr geärgert habe: über Banken, die ihren Zugang nicht hinbekommen haben oder über die EU, die diesen ganzen bürokratischen MIst mit PSD2 verursacht hat .


ING

17.02.2020

Hallo Mike, wir können Ihnen an dieser Stelle leider nicht weiterhelfen - wir haben keinen Zugriff auf Kunden- oder Kontodaten, und können daher keine individuelle Prüfung des Sachverhalts vornehmen. Sie können sich per E-Mail an info@ing.de wenden - am Einfachsten und Schnellsten ist es aber, kurz mit unseren Kollegen zu sprechen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Michael W.

16.02.2020

Liebes ING-Team,
das Thema doppelte Gerätenamen (bei Nutzung des gleiches Mobile-Modells) wurde bereits vor über einem halben Jahr an euch herangetragen. Ihr wolltet es gleich an eure Entwickler weitergeben. Meine Frau und ich sind beide im Online-Banking aktiv und fast jedesmal erwischen wir das falsche Gerät, da keiner weiß, wer die letzte Überweisung oder Anmeldung getätigt hat (das betreffende Gerät soll ja mittlerweile oben stehen). Wann wird das endlich endlich umgesetzt? Selbst Entwickler im Versicherungswesen, kann ich mir schwer vorstellen, dass die Umsetzung ein so großes Problem sein sollte, was eine monatelange Realisierungsphase rechtfertigen könnte.
Danke und viele Grüße
Michael W.


heiße Luft

15.02.2020

Und was kommt dann?
-Erst die Hinhaltetaktik wg Abschaltung HBCI
- Jetzt Einführung einer Kontoführungsgebühr als Strafe für alle Kunden, die das Hauptkonto zu einer anderen Bank umziehen
- und was kommt dann?
ICH VERMUTE MAL:
GEBÜHREN BEIM GELD ABHEBEN AM AUTOMATEN MIT DER VISA-KARTE...

Ihr werdet noch an mich denken...


Mike

14.02.2020

würde mir bitte das SM-Team den Begriff "sofort" auf dem Kündigungs-Formular erläutern ! Kündigung am 7.2. - bis heute 14.2. KEINERLEI Reaktion seitens ING, weder Bestätigung, noch Überweisung des Restguthabens auf meine neues Konto. Und ersparen Sie sich bitte den Hinweis, ich möge bitte die Telefonnummer xxxxxxx anrufen. Sollte ich innerhalb der nächsten Woche keine Reaktion feststellen, ist die einzige Telefonnummer die ich anrufen werde, die meines Rechtsbestandes.


Alexander

14.02.2020

Mscht nichts... Bis Montag hat auch die ING mitbekommen, dass alles wieder läuft...

Gruß Alexander


Jörg Junker

14.02.2020

@ING:
Ihr schreibt:
"Unsere Kollegen prüfen mit Hochdruck, woran es liegt - um dann schnell Maßnahmen zur Behebung zu definieren"
Wäre es nicht besser, wenn die Störung behoben wird?

"Schnell Maßnahmen zur Behebung zu definieren" klingt sehr nach dem "Handbuch für agilen Schnickschnack" und bedeutet ja noch lange nicht, dass etwas passiert.


Jörg Junker

14.02.2020

@Hugo
Banken die Google-freie Handys für Paranoiker und Aluhut-Träger unterstützen wirst Du vermutlich keine finden.


Günter

14.02.2020

Kann es wirklich so sein, dass sich die Ing seit einem 3/4 Jahr totstellt bei den nötigen Veränderungen auf ihrem Server? Mein Zugang funktioniert nicht mehr (Banking Programm Jameica) , und es liegt nicht am Programm, andere Konten laufen nämlich.
Kann nicht wahr sein, oder...?


Dieter

14.02.2020

@Zorn:
bleib tapfer...
hatte soeben einen Glücksmoment, so dass ich EINMALIG die Kontoauszüge mit FM Deluxe 2020 und aktuellem DDBAC 5.7.88.0 runterladen konnte. 30 Sekunden später beim zweitem Versuch wieder die beschriebene Fehlermeldung: „Verarbeiten nicht möglich. (9010)“

Wie ING hier soeben mitteilt, arbeiten sie an Problemlösung... BLEIBEN WIR GESPANNT ;-)


Hugo

14.02.2020

Leider funktioniert Onlinebanking mit FinTS für PSD2 immer noch nicht. :-(

Die Banking App für das Mobiltelefon kann man leider auch nicht verwenden da sie nur mit Google-Services unter Android läuft. Ein Mobiltelefon das nicht alle Daten an Google übermittelt wird von der Ing leider nicht unterstützt. Hier hätte ich eigentlich mehr erwartet. Somit geht Onlinebanking nur über die Webseitet.


ING

14.02.2020

Hallo zusammen, es besteht in der Tat eine Beeinträchtigung, die wir sehr bedauern. Unsere Kollegen prüfen mit Hochdruck, woran es liegt - um dann schnell Maßnahmen zur Behebung zu definieren. An dieser Stelle können wir Sie nur um etwas Geduld bitten. Vielen Dank dafür und viele Grüße, Ihr Social Media Team


VR

14.02.2020

Auch mit Buhl/WiSO seit heute keine Umsatzabfrage mehr möglich. Konto synchronisieren geht, hat aber keinen Effekt.
Schwaches Bild für die ING, dass sie das normale Kontenhandling via Finanzsoftware inklusive Überweisungen etc. nicht hinbekommt. Über den Webzugang ist das reichlich umständlich mit den ständigen Rückversicherungen über die mobile Banking App.
Ärgerlich und peinlich.


Richard

14.02.2020

Auch hier kein HBCI-Abruf mehr möglich. Früher war ich gerne Kunde bei der DiBa, jetzt wird es Zeit für mich, agil zu werden. Adios, ING!


Es reicht wirklich

14.02.2020

Diese geballte Kunden-vergraul-Taktik macht die ING doch mit Absicht!

Ich unterstelle Ihnen, dass die aktuelle Störung die Folge davon ist, dass kein Wert mehr auf HBCI gelegt wird.
Es wurde ein Case gerechnet und dabei die Nutzerzahlen den Kosten für den HBCI-Betrieb gegenübergestellt - Zack: Managemententscheidung zugunsten der Aktionäre und gegen den Kunden! Es regt mich so auf - die Arbeit und die Zeit, die jeder Kunde wegen der ING da zu investieren hat ist einfach frech!


Hallo Social Media Team

14.02.2020

Die ING hat seit gestern offensichtlich technische Probleme mit ihrer FinTS Schnittstelle. Da hilft nur abwarten bis die das wieder in den Griff bekommen.

https://twitter.com/subsembly/status/1228204314700595200

Kann das Social Media Team bitte mal die Technik informieren? Ihr merkt doch, dass seit zwei Tagen die Leute hier alle das gleiche Problem haben, da muss doch irgendeiner mal auf die Idee kommen, dass das Problem nicht beim Kunde, sondern bei euch liegt...


ING

14.02.2020

Hallo liebe Kunden, danke für Ihre zahlreichen Rückmeldungen zur aktuellen HBCI-Beeinträchtigung. Wir bedauern das natürlich sehr - unsere Kollegen analysieren gerade, warum der Zugriff nicht mehr funktioniert, und welche Maßnahmen zur Behebung eingeleitet werden müssen. Sobald wir etwas Neues wissen, melden wir uns an dieser Stelle nochmal. Bis dahin können wir Sie nur um Geduld bitten. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Alexander

14.02.2020

Wechsel doch zur DKB, mit deren Visacard kannst du auch kostenlos Geld abheben....


Holger Vogel

14.02.2020

Seit fast 30 Jahren DiBA / ING-DiBA / ING - Kunde und ebenso lange Nutzer von Quicken / Finanzmanger habe ich mich sehr über das Unvermögender ING geärgert, die Schnittstelle nach PSD2 wieder zum Laufen zu bringen. Nur Ausreden und Ausflüchte, die Web-Platform ist definitiv keine Alternative.
Es gibt aber eine Alternative und die nutze ich gerade - Wechsel zur DKB! Tut mir leid ING, aber Ihr habt es so gewollt.
Für Nachahmer - FM arbeitet toll mit der DKB zusammen, die TANs kommen per Push auf das Smartphone, Girokonto und Visakonto lassen sich sauber im FM einrichten. Auch der Umzugsservice der DKB funktioniert gut.
Übrigens, ich bin ein Privatkunde und mit der DKB weder verwand noch verschwägert, aber sehr zufrieden.


AK

14.02.2020

Identisches Problem
Lösung bei mir: Bei allen Konten den HBCI-Kontakt synchronisiert, danach funktionier der Kontenabruf im Finanzmanager wieder.


Kein HBCI Banking

14.02.2020

An "Lösung für HBCI-Probleme", 13.02.2020: Ich habe in meinem Programm den Zugang neu synchronisiert. Doch das Abrufen der Kontoumsätze auf Extrakonto etc. funktioniert weiterhin NICHT. An "ING": im Fallen setzt ihr sogar das Newtonsche Gesetz (Schulunterricht, Physik, Schiefer Turm von Pisa etc....) außer Kraft. Wahnsinn!


M. K

14.02.2020

Seit gestern habe ich den Fehler 9010 bei der Umsatzabfrage per HBCI


Andreas W

14.02.2020

Auch bei mir HBCI-Banking seit gestern gestört. Ganz selten scheint es noch zu gehen, so vielleicht jede 20. Abfrage.
Bitte fixen.


Bastian

14.02.2020

Hallo ING-Team,

ich hatte mich erst kurz davor im Onlinebanking angemeldet. HBCI geht aber immer noch nicht.


Klaus

14.02.2020

Guten Morgen, seit gestern funktioniert der Umsatz-/Saldenabruf via FinTS/HBCI nicht mehr. Ist schon bekannt bis wann der Fehler behoben wird?


Ben

14.02.2020

Hallo und Guten Morgen,

auch bei ist kein Zugriff mehr per Finanzblick möglich. Der letzt Internet Login war bereits Anfang dieser Woche und heute nochmal. Immer noch keine positive Meldung über Finanzblick. Auch das erneute einrichten des Konto*s im Finanzblick bringt keine Abhilfe.

Beste Grüße


Marius

14.02.2020

Auch hier gibt es seit gestern Probleme mit dem Abruf von Umsätzen über HBCI. Sporadisch funktioniert der Abruf bei einzelnen Konten, aber meistens kommt der Fehler 9050. Seht euch das Bitte an bzw. leitet es an die zuständigen Kollegen weiter. Danke!


Michael

13.02.2020

Habe auch Probleme mit HBCI funktioniert auch nicht mehr
selbst bei nachfrage bei Bekannten geht auch nicht online
über Browser einloggbar ins Konto
Hmm was ist da los bei Diba?


Dieter

13.02.2020

Guten Abend, bin Mitte 2018 in voller Zuversicht ING-Kunde geworden. Was sich bei der ING seit September 2019 bezüglich PSD2 abspielt, ist sicher nicht mehr feierlich. Auch bei mir ist es nicht mehr möglich, Kontoauszüge per Finanzsoftware (Finanzmanager von Lexware) abzurufen. Die Meldung lautet: „Verarbeiten nicht möglich. (9010)“

Der erhöhte Sicherheitsschutz für Kunden mag vielleicht gut sein, aber seltsam ist es, dass andere Banken das völlig problemlos hinkriegen. Habe u.a. ein Kto bei: (fängt mit „Consors“ an und hört mit „bank“ auf)


Insider

13.02.2020

Google--->EBAY Kleinanzeigen--->Finanzen--->Banking und Dienstleistungen--->ING
Anzeige/Gesuch
Hey Du,
super, dass Du auf meine Anzeige gestossen bist.
Nachdem sich die ING trotz unzähliger Kundenwünsche gegen die Einführung des seit Jahren bewährten chipTAN Generators verweigert, dafür lieber einen exorbitant teuren, hauseigenen Generator eingeführt hat, unzähliger Bitten treuer Kunden zum Trotz, als einzige Bank auf dem deutschen Markt, keine Finanzsoftware in ihr System integriert bekommt, werden nun alsbald auch noch die letzten verbleibenden, treuen Kunden mit Kontoführungsgebühren zur Kasse gebeten.
Aber hey, das muss nicht sein. Lass uns gemeinsam nach einer Lösung suchen, damit wir als Kunden nicht der Misswirtschaft der Geschäftsleitung wegen, zur Kasse gebeten werden.
Ab Stichtag richten wir gegenseitig einen monatlichen Dauerauftrag über 700€ ein. Somit erfüllen wir auch weiterhin die Voraussetzungen für ein kostenfreies Konto.
Sollte ich Dein Interesse geweckt haben, würde ich mich sehr freuen von Dir zu lesen.
Mit besten Grüssen
Schildbürger der modernen Gesellschaft


Max

13.02.2020

kein Zugriff über StarMoney möglich. Auch nicht nach Kontodatenaktualisierung und erfolgreichem Web-Login www.ing.de.
Hochgradig merkwürdig: bei meine vielen Versuchen wurde ein einziges Mal alle Konten, bis auf das Extra-Konto, aktualisiert. Bitte prüfen Sie. Und wie soll da Customer Care Center helfen, ist doch ein reproduzierbares IT Problem und kein Handling Problem ?


Zorn

13.02.2020

Nur zur Ergänzung: Ich muss mich nicht nur aller 90 Tage im Internetbanking anmelden, sondern fast an jedem, da ich seit den HBCI/FinTS-Einschränkungen die zweifelhafte Ehre habe, meine Überweisungen dort erfassen zu müssen. Daran liegt es also nicht !!!
Grüße
Zorn


Alexander

13.02.2020

Jetzt ist Schicht im Schacht:

Ich durfe jetzt unter besagter Tel. Nr. 46 Minuten warten bis ein Mitarbeiter am Tel. war.
Dieser hat ein generelles Problem bzgl. HBCI verneint, wollte wissen mit welchem Programm ich die Daten abrufen wollte. Hab es ihm mitgeteilt, er wollte in der "Digitalabteilung" nachfragen und nachdem ich eine knappe weitere Minute in der Warteschleife verbringen durfte bin ich rausgeflogen.
Es kam natürlich KEIN Rückruf, den ich in so einem Fall eigentlich erwarte.

Jetzt werde ich halt die Konsequenzen ziehen: Ich brauche keine unzuverlässig Bank die mich ärgert und im Falle eines Service-Bedarf seitens des Kunden den ewig warten lässt und dann beim Service voll versagt.

Ich picke mir jetzt auch nur noch die Rosinen raus: Schön, dass man mit der Visa-Karte überall kostenlos Geld abheben kann. Diesen Service werde ich weiter nuten... aber das Depot und der Scalable-Sparplan (ja: damit hat die Bank mit mir Geld verdient....) fallen weg!

Gruß Alexander


Zorn

13.02.2020

Seit 1 1/2 Stunden kämpfe ich mit meinem Finanzmanager Deluxe 2020 um den Abruf der Umsätze meiner Konten via HBCI/FinTS. Trotz diverser Löschungen und Neuanlagen des HBCI/FinTS Zugangs der betroffenen Konten geht außer der schnöden Synchronisation nichts mehr. Fehlermeldung 9010 - Verarbeitung nicht möglich. Habe allerdings auch heute ein Update des FiMa Februar 2020 installiert, die integrierte DDBAC Version ist die 5.7.88.0.
Bei Postbank und LBBW funktioniert alles prima. (Bei denen kann man sogar noch über HBCI/FinTS Überweisungen machen, ging früher bei der ING auch, bis der Vorstand die Übersicht verloren hat ...)
Was ist da bitte los und wann wird es wieder eingefangen? Oder wollt ihr jetzt klammheimlich den Lesezugriff auch noch canceln?
Viele Grüße
Zorn


Kein HBCI Banking

13.02.2020

An ING: Ich logge mich fast täglich in das Internetbanking ein. Ich habe mich nach Ihrem Post am 13.02.2020 erneut ins Internetbanking eingeloggt. Ohne Erfolg. Kein HBCI-Abruf von Extrakonto etc möglich. Habt ihr jetzt das HBCI-Banking auch abgeschaltet, wie Bastian schon gefragt hat? Eine Antwort seid ihr bislang schuldig geblieben.


Rainer

13.02.2020

Liebe Diba,
schön, das Ihr Euch mit Agilität versucht. Denkt einfach daran, dass das agile Manifest eben mit diesem Prinzip anfängt:

"Zufriedenstellung des Kunden..."

Das klappt bei Euch aber gar nicht. Nein, ich bin nicht zufrieden mit der Unmöglichleit meine Konten vernünftig über eine Finanzsoftware auf dem PC zu führen - dafür mit Kontoführungsgebühren bedroht zu werden, und den Zins auf dem Extra Konto gegen Null zu führen, trägt auch nicht zur Zufriedenheit bei.

Gesagt getan, mein Gehaltskonto ist bei einer tollen neuen Bank, die mich weiterhin meine Konten mit einer PSD2 konformen Schnittstelle führen lässt.
Das Depot meiner Frau ist bereits transferiert, unser gemeinsame Depot zieht demnächst auch um. Übrig bleiben wird ein halb verwaistes Extra Konto, und ein Girokonto das solange am Minimum gefüttert wird, bis alle Transaktionen erledigt sind.

Immer agil bleiben!
Rainer


Lösung für HBCI-Probleme

13.02.2020

wegen der HBCI-Probleme: ihr müsst den HBCI-Zugang in eurem Online-Banking-Programm neu synchronisieren, dann klappt es wieder.
Unter Banking4 geht das z.B. via Ansicht | Online-Banking-Einstellungen | Rechtsklick auf ING | Synchronisieren.


Matthias

13.02.2020

Schade, ich werde mir wohl eine andere Bank suchen müssen. Das unhandliche Onlinebanking via App oder Website wird nie mit einer guten Finanzsoftware mithalten können.

Und Tschüss!


Holger

13.02.2020

Bestätige das auch: Trotz Anmeldung im Internet-Banking ist kein Lesezugriff über HBCI möglich.
Da stimmt etwas nicht.


Thomas

13.02.2020

Hallo ING!

Habe seit heute dasselbe Problem mit Giro- und zweien meiner Extra-Konten...
Klingt irgendwie nach "Systemfehler"...

Viele Grüße
Thomas


Daniel

13.02.2020

Wie Tobias schon schieb: HBCI-Zugriff zur Zeit massiv gestört! Wird in anderen Foren auch zahlreich von anderen Benutzern bestätigt.


ING

13.02.2020

Hallo Tobias, um zu prüfen, was genau der Grund sein könnte, rufen Sie doch bitte unsere Kollegen unter 069 / 34 22 24 an. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Tobias

13.02.2020

Auch nach dem Einloggen ins Internetbanking ist kein verlässlicher Zugriff über HBCI möglich. Hoffentlich nur ein Bug - bitte fixen!


ING

13.02.2020

Hallo Bastian, hallo @Kein HBCI-Banking, es ist notwendig, dass Sie sich mind. alle 90 Tage einmal kurz in Ihr Internetbanking einloggen. Damit wird dann auch der lesende Zugriff wieder ermöglicht. Wir hoffen, wir konnten Ihnen mit unserer Antwort helfen - falls nicht, melden Sie sich gern nochmal. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Kein HBCi-Banking

13.02.2020

mehr auch bei mir möglich, wie schon Bastian 13.02.20 schrieb. Abrufen von Kontoumsätzen auf Extrakonto etc. via HBCI funktioniert jetzt nicht mehr. Unfassbar.


Bastian

13.02.2020

Pünktlich zum einjährigen Jubiläum: Bei mir funktioniert seit heute früh der Lesezugriff auf mein ING-Konto via HBCI und FInanzblick nicht mehr. Geht das jetzt auch nicht mehr?


Yannik

12.02.2020

@Traudel 11.02.2020
wieso denn so umständlich 50 Euro von einem Bekannten überweisen lassen? Schau dir doch mal die DKB an...


Marcel

12.02.2020

@ Gerd, 12.02.2020: Danke Gerd für diese absolut treffende Zusammenfassung!


Hannelore

12.02.2020

@ Gerd, 12.02.2020: You made my Day! Thank you! :-)


Gerd

12.02.2020

Anläßlich des einjährigen Jubiäums dieser unterhaltsamen Kommentar-Seite am morgigen Donnerstag, 13.02.2020:

Das ING-Drama "HBCI" - verbreitet durch das Social Media Team

Erster Akt: Wogen glätten, HBCI wird bleiben:
14.02.2019 - An einer Lösung zur Freigabe von Transaktionen im HBCI - also mit einer Finanzsoftware - arbeiten wir gerade.
bis
24.05.2019 - Bitte warten Sie noch etwas ab: Die entsprechenden Informationen auf unserer Homepage werden ergänzt bzw. aktualisiert.

Zweiter Akt: Jetzt will man die HBCI-Schnittstelle psd2-konform gestalten:
27.05.2019 - Inzwischen wissen wir, dass wir die Daten der Girokonten über die HBCI-Schnittstelle für Finanzsoftwares nicht mehr anbieten, sondern auf die psd2-konforme Drittanbieter Schnittstelle wechseln. Die Anbieter für Finanzsoftwares sind inzwischen informiert.
bis
04.06.2019 Ihr Girokonto können Sie ab September nicht mehr mit Ihrer aktuellen Software über die HBCI-Schnittstelle führen. Das ist dann nur noch über die PSD2-Schnittstelle möglich.

Dritter Akt: die dumme Ausrede:
14.06.2019 - Wir haben die Bedeutung des Zugriffs über die HBCI-Schnittstelle für unsere Kunden und den Aufwand zur Integration des 2-Faktor Logins leider falsch eingeschätzt. Deshalb werden wir es auf absehbare Zeit nicht schaffen, die HBCI-Schnittstelle in vollem Umfang PSD2-konform zu gestalten.
bis
18.06.2019 - Bis zum September können Sie die Kontoführung über die HBCI-Schnittstelle weitermachen. Bei HBCI-Transaktionen werden Sie dann nach einer iTAN gefragt. Zur vollumfänglichen Nutzungsmöglichkeit der HBCI-Schnittstelle für Girokonten gibt es aktuell keine Entscheidung.

Vierte Akt - doch noch Hoffnung?
20.06.2019 - Wir werden den 2. Faktor beim Banking über HBCI integrieren - leider haben wir sowohl den zeitlichen Aufwand dafür wie auch die Bedeutung des Zugriffs über die HBCI-Schnittstelle für unsere Kunden falsch eingeschätzt. Deshalb werden wir es auf absehbare Zeit nicht schaffen, die HBCI-Schnittstelle in vollem Umfang PSD2-konform zu gestalten.
bis
21.06.2019 - Natürlich haben wir vollstes Verständnis dafür, dass Sie eine verbindliche Aussage zur zukünftigen Verwendung von HBCI haben möchten. Diese können wir Ihnen heute allerdings leider noch nicht geben.

Fünfter Akt - Dann wieder erstmal nicht, später vielleicht doch noch?
24.06.2019 - Girokonto Überweisungen über die HBCI-Schnittstelle sind ab September nicht mehr möglich.
bis
25.06.2019 - Wir haben die Bedeutung des Zugriffs über die HBCI-Schnittstelle und den technischen Aufwand dazu leider falsch eingeschätzt. - Ob bzw. wann wir eine vollumfängliche Lösung dazu anbieten, können wir zurzeit nicht sagen.

Finale nach der Umstellung auf PSD2 (14.09.2019):.
Erneut wieerholte Ankündigungen, daß man es doch noch schaffen könnte, die HBCI-Schnittstelle wieder "vollumfänglich" zur Verfügung zu stellen. Mehrmaliges Hin und Her, oft sogar mehrfach an einem Tag, bis dann am 01.11.2019 endgültig entschieden wurde: die ING ist nicht in der Lage, eine PSD-konforme HBCI-Schnitstelle anzubieten!
____

Und damit möchte ich mich nun auch als ehemaliger DiBa/ING-Kunde verabschieden. Im Frühjahr schaue ich mir dann noch den Geschäftsbericht für 2019 an, der sicher mit einigen Überraschungen aufwarten wird...


Petra

12.02.2020

@Ze'ev
Kunden mit 6stelligen Beträgen auf dem Giro/Tagesgeldkonto will keine Bank haben.
Die ING macht alles richtig, Kunden die das Girokonto nicht als Hauptkonto nutzen, bringen der Bank kein Geld ein. Viele Banken haben Kontoführungsgebühren und es werden weitere folgen.


Hannelore

12.02.2020

@ "schon weg" (12.02.20) und "Ze´ev": Zustimmung zu allem! Auch ich bin jetzt umgezogen und erkenne jeden Tag mehr, wie sehr sich die Geschäftswege von Daimler und ING ähneln. Nur dass Daimler bereits "aufgeschlagen" ist und, die gestrigen Zahlen lügen nicht, derzeit einem Scherbenhaufen gleicht. Für Aktionäre wie für die Mitarbeiter! Warum? Weil Daimler arrogant war (und ist), weil man am Kunden vorbei nur das eigene Wohl suchte. Bei der ING sehe ich viele Parallelen - und eines Tages werden die Auswirkungen nicht nur die Kunden (passiert ja schon), sondern auch die Mitarbeiter spüren. Denn wenn ich mal weg bin, bin ich weg.


Coolshark

12.02.2020

Wir haben aus bestimmten Gründen mehrere Girokonten, zwei davon bei der ING. Eines davon wurde monatlich gefüttert für Visa-Zahlungen, als Urlaubstöpfchen, für Online Käufe u.a. Leider hatten wir das mit "Schlechtem" Geld gefüttert, so dass wir bald Kontoführungsgebühren hätten zahlen müssen. Das hat das Fass zum Überlauen gebracht. Nach dem PSD2 Disaster ist dieses Konto jetzt Geschichte. Kein vernünftiges Onlinebankung UND Gebühren waren zuviel.
Weiter so, ING. Die anderen Banken freuen sich.
PS: Wir sind zu einer Bank, die zwar nicht ganz kostenlos das Konto führt, aber immer noch billiger als die ING ist UND meine Finanzsoftware unterstützt.


Ze'ev

12.02.2020

Ich lese hier immer noch mit, obwohl ich bereits vor einem knappen halben Jahr meine Konten bei der ING gekündigt habe. Vorige Woche ist die Frau dann auch umgezogen - Tagesgeldkonten + Girokonten im mit Gesamtsumme im sechsstelligen Bereich liegen nun kplt. bei einer anderen Bank.
@SMT
Kann es sein, dass Euer Vorstand für die Konkurrenz arbeitet? So eine geballte Geschäftsschädigung auf einmal kann man doch gar nicht anders erklären.
Ich bin jedenfalls auf die Rolle rückwärts in 2 - 3 Jahren gespannt, wenn intelligentere Manager die jetzigen abgelöst haben....


schon weg

12.02.2020

Es ist lustig zu lesen welche Kapriolen hier gedreht werden, um auf die 700 Euro zu kommen. Da wird vorgeschlagen vom einem eigenen Konto von einer anderen Bank was zu überweisen, von einem Freund o.ä.
So ein Quatsch. Seid konsequent und wechselt halt einfach die Bank. Es gibt noch welche die keine Gebühren verlangen


ING

12.02.2020

Hallo Inge, wenn Sie zufrieden mit Ihrem photoTAN-Generator sind, sind wir es es auch. Sie können die Nachricht einfach ignorieren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


schon weg

12.02.2020

Es ist lustig zu lesen welche Kapriolen hier gedreht werden, um auf die 700 Euro zu kommen. Da wird vorgeschlagen vom einem eigenen Konto von einer anderen Bank was zu überweisen, von einem Freund o.ä.
So ein Quatsch. Seid konsequent und wechselt halt einfach die Bank. Es gibt noch welche die keine Gebühren verlangen


ING

12.02.2020

Hallo Rosemarie, nicht möglich sind Überweisungen von eigenen ING Extra-Konten oder eigenen ING Direkt-Depots. Überweisungen, die Sie von Ihrem Konto bei einer anderen Bank vornehmen, zählen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

12.02.2020

Hallo Traudel, gem. den aktuell geplanten Möglichkeiten zählt die entsprechende Überweisung Ihres Bekannten, um die notwendige Eingangshöhe von mind. 700 Euro zu erreichen. Unsere Geldautomaten finden Sie einfach und schnell mit unserer Geldautomatensuche: www.ing.de/kundenservice/geldautomatensuche/ Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Rosemarie

11.02.2020

@ING
"Geplant ist aber, das Überweisungen von Fremdbanken zählen."
"Achten Sie bitte darauf, dass zurzeit keine Eigenüberweisungen in diese Summe mit eingerechnet werden."

Welche Überweisungen zählen nun? Eigene von Fremdbanken ja oder nein?


Inge

11.02.2020

Hallo, seit der Umsetzung von PSD 2 nutze ich den TAN - Generator. ich bin seither sehr zufrieden damit und hatte noch keinerlei Probleme.
Ich habe dafür auch gern die 32 Euro bezahlt, da ich kein Smartphone nutzen wollte und will. Heute nun eine mail erhalten mit dem Inhalt " Fünf gute Gründe zur App zu wechseln". . Sicher wurde diese Nachricht nicht speziell an mich geschickt. Ich finde es trozdem schon wieder befremdlich, dass wieder zum Wechsel aufgefordert wird. Ich habe das Gerät sicher nicht gekauft um es nach nicht mal einem halben Jahr nicht mehr zu benutzen. Bitte nicht schon wieder diese Aufforderungen. Bin der ING treu geblieben und bis jetzt auch "noch" zufrieden.
Viele Grüße


Traudel

11.02.2020

@ING am 10.02.2020: "Geplant ist aber, das Überweisungen von Fremdbanken zählen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Ich habe derzeit monatlich einen Geldeingang von mindestens 672,20 €. Mein Bekannter hat ein Konto bei der Volksbank und hat mir angeboten, jeden Monat 50 € zusätzlich an mein Konto zu überweisen. Das gilt doch dann, wie Sie oben beschrieben haben, als eine "Überweisung von Fremdkonten" - richtig?

Bezüglich Basiskonto hätte ich noch eine Frage: An meinem Wohnort gibt es keinen Bargeldautomaten der ING. Welche Möglichkeit hätte ich dann Bargeld abzuheben?


Thomas

11.02.2020

Bis 2019 war ich ein Fan der DiBa. Alles aus einer Hand und Top Service. Banking über gängige Software kein Problem und von unterwegs auch mal mit Handy.
Leider ist das wohl vorbei und kommt auch nicht mehr wieder.
Anstatt also weiter Kunden zu werben (zufriedene Kunden sind die beste Werbung, sogar besser als Dirk Nowitzki), werde ich mich wohl nach einer neuen Bank umsehen müssen.
Das war komplett unnötig.
Wirklich sehr schade.......


ING

11.02.2020

Hallo Rosemarie, die 700 Euro können auch in mehreren Buchungen eingehen - es geht um die Summe im Laufe des Monats. Achten Sie bitte darauf, dass zurzeit keine Eigenüberweisungen in diese Summe mit eingerechnet werden. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Rosemarie

11.02.2020

Müssen die 700€ in einer Summe überwiesen werden oder sind auch mehrere Teile möglich?
z.B. 450-Euro-Job + Kindergeld + Rest zu 700€ überweisen


ING

10.02.2020

Hallo Lilly, es ist tatsächlich so: Für das Haushaltskonto würde bei unverändertem Eingang ab Mai 2020 das Entgelt anfallen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

10.02.2020

Hallo Frank, eine Umwandlung ist nicht möglich. Das bestehende Konto müsste gelöscht werden, anschl. wäre die Beantragung eines Basiskontos notwendig. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

10.02.2020

Hallo kapeha, nach aktuellem Stand ist es nicht möglich, ab Mai Überweisungen von eigenen Extra-Konten auf das Girokonto für die Kostenbefreiung zu berücksichtigen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

10.02.2020

Hallo Petra, gem. aktuellem Stand sind Überweisung auf das Girokonto, die vom eigenen Extra-Konto oder Direkt-Depot ausgehen, zwar möglich - zählen aber nicht für die Kostenfreiheit des Girokontos ab Mai. Geplant ist aber, das Überweisungen von Fremdbanken zählen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Petra

09.02.2020

Hallo ING
Hier wurde vom Social Media Team am 06.02. geschrieben, das eigene Überträge nicht als Geldeingang gewertet werden. Nun hab ich von jemanden gelesen, das er vom ING-Kundendienst am Telefon die Info bekommen hat, das eigene Überweisungen/Daueraufträge von Konten bei anderen Banken, als Geldeingang gelten würden.
Seit Bekanntgabe der Kontoführungsgebühren und verschiedener Aussagen von ING-Mitarbeiter sind viele Kunden verwirrt, weil vielen nicht klar ist, ob es ein offizieller Geldeingang wie Gehalt, Rente, Pension sein muss. Oder ob auch eigene Überweisungen von einem anderen Konto bei einer anderen Bank als Geldeingang gilt. Da sollte die ING vielleicht mal deutlich machen, ob es auf die Höhe von 700€ ankommt, oder auf die Art des Geldeingangs. Dieses Thema wird aktuell sehr heiß in den verschiedenen Foren diskutiert, weil die Aussagen auf der ING-Website wohl nicht deutlich genug formuliert sind. Und es unterschiedliche Aussagen von ING-Mitarbeiter gibt.


kapeha

08.02.2020

Zur Zeit wird meine Hauptrente auf das Extra-Konto und zwei kleinere Renten auf das Girokonto überwiesen. Da ich das Girokonto auf Guthabenbasis führe gleiche ich absehbare Fehlbeträge rechtzeitig vom Extra-Konto aus. Werden diese Beträge zum Einkommen zugezählt?


Peter

08.02.2020

Ich mache online Banking noch über die Sparkasse und die Comdirect Bank. Und keine Bank hat die PSD2 Richtlinie schlechter umgesetzt als die ING. Es ist eine absolute Katastrophe. Ich kann nur jedem empfehlen, hier kein Konto zu eröffnen. Sonst werdet Ihr es bereuen.


Frank

08.02.2020

Hallo,
ist es möglich, ein normales Girokonto in ein Basiskonto umzuwandeln, um es weiterhin kostenlos zu haben (unter Wegfall von Dispo und Visa, aber mit Beibehaltung der Kontonummer) ?


Schlumpf

07.02.2020

Bitte die ING neutral bewerten.... ;-)

https://www.finanzen.net/finanzenverlag/bankentest/@intPageNr_2


Lilly

07.02.2020

Hallo,
ich habe zwei Girokonten. Eines allein und eines gemeinsam mit meinem Ehemann. Mein Gehalt geht natürlich nur auf einem Konto ein. Unser Haushaltskonto schafft nur 600€ Geldeingang. Muss ich dann für das Haushaltskonto zahlen, weil mein Gehalt auf meinem Einzelkonto eingeht?


Yannik

07.02.2020

Hallo "Ich habe wenig Geld",
du hast es schon ganz richtig erfasst: es geht darum die Kunden loszuwerden, an denen man kein Geld verdienen kann. Und wenn du weniger als 700 pro Monat Geldeingang hast, dann wird das vermutlich schwer, dein Girokonto kostendeckend zu führen.

An dieser Stelle muss ich die ING aber mal in Schutz nehmen: bei der Postbank sind es 3000 EUR monatlicher Geldeingang, damit das Konto kostenlos bleibt, bei der ING lediglich 700.

Das hat nichts mit Diskriminierung zu tun, jede Bank darf sich ihre Konditionen und Kunden selbst aussuchen. Das Basiskonto gibt es bei der ING weiterhin kostenlos.
Passend hierzu:
https://www.test.de/Basiskonten-im-Test-4936098-0/

Ansonsten schau dich doch einfach nach einer anderen Bank um:
https://www.modern-banking.de/vergleich-girokonto-13.php
Der Mitbewerber, der ebenfalls 3 Buchstaben hat, bietet ähnliche Leistungen wie die ING und das kostenlos.

Dir alles Gute!


Christian

07.02.2020

@Ich habe wenig Geld, warum werde ich dafür bestraft? - 07.02.2020
Ich kann die DKB empfehlen. Einfach nochmals wechseln...


ING

07.02.2020

Hallo Traudel, selbstverständlich können Sie bei anderen Banken und bei uns Girokonten führen. Das Basiskonto bleibt kostenfrei, kann aber nur als Einzelkonto beantragt werden. Es verfügt aber nur es nur über einen einen eingeschränkten Leistungsumfang und hat bspw. keine VISA Card [Debitkarte]. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ich habe wenig Geld, warum werde ich dafür bestraft?

07.02.2020

Es ist unlogisch und unmenschlich, eine Kontoführungsgebühr nur für die einzurichten, die wenig verdienen. Denn genau die (ich) können es sich nicht leisten. Es ist außerdem eine extrem antisoziale Angewohnheit, in unserer Gesellschaft und diskriminierend. Diskriminierung ist laut Grundgesetz verboten. Ich bin extra von der Postbank zur ing gewechselt. Aber es sieht so aus, als gäbe man mir gar keine Chance. Wie kommt die ing dazu, so etwas zu machen? So vergrault man doch nur Kunden, die man nicht haben will. Es fing alles so gut an und nun stehe ich wieder blöd da. Soll ich vielleicht mein geld unter das Kopfkissen legen?


Christian

07.02.2020

@Thomas 07.02.2020
Hallo Thomas,
in dem du deine Extra-Konten leergeräumt hast, hast du der ING-DiBa einen sehr großen Gefallen getan. Es geht in der Niedrigzinsphase darum, sich Kundeneinlagen vom Leib zu halten, weil das trotz 0,01% Zinsen ein Minusgeschäft für die Bank ist. Leere Extra-Konten kosten hingegen kaum Geld - auch das tut der Bank nicht weh.
Details siehe hier unter Punkt 4 "Sich Einlagen vom Leib zu halten, ist die neue Königsdisziplin im Retail-Banking":
https://finanz-szene.de/digital-banking/die-fuenf-lehren-aus-dem-doppel-kracher-der-ing-deutschland/


Alexander

07.02.2020

Meine HAUSBANK muss FinTS/HBCI können. Alle anderen dürfen froh sein wenn ich trotzdem Kunde bei ihnen bin.

Gruß Alexander


Gerd

07.02.2020

@ING - 06.02.2020:
"... ja, es stimmt: Wir führen in diesem Jahr ein Kontoführungsentgelt für Girokonten ein, auf denen monatlich weniger als 700 Euro Gehalt eingehen..."

Ein weiteres Indiz dafür, dass für die ING nur noch Kunden interessant sind, die - zumindest theoreitsch - in der Lage sind, andere kostenpflichtige Dienste in Anspruch zu nehmen. Ich wette, irgendwann werden auch noch diejenigen Kunden zwangsweise rausgeschmissen oder mit der Kontoführungsgebühr belastet, deren Geldeingänge zwar über der o.a. Grenze liegen, die aber ihr Konto niemals überziehen, keine Kredite aufnehmen, kein Depot führen etc.


Thomas

07.02.2020

Die Abschaltung der HBCi Schnittstelle - die mich persönlich schon seit Monaten behindert und ärgert und das arrogante Verhalten des Vorstandes die Flut der Beschwerden zur Kenntnis zu nehmen ( siehe viele negativen Kommentare) hat mich jetzt zu dem Entschluss gebracht - nach 20 Jahren- dieser Bank den Rücken zu kehren. Ich mache es wie in einigen Kommentaren bereits erwähnt.
Alle EXTRA Konten leer räumen ( Summe im 6 stelligen Bereich) und die Konten stehen lassen.
Tschüss ING


Karl

07.02.2020

Eins vorweg, bis vor Einführung von PSD2 war ich ein sehr zufriedener Kunde der ING und schätzte den Service und die guten Konditionen bzw. das gute Preis-/Leistungsverhältnis der ING. Ich berichtete gerne von meiner positiven Erfahrung mit der ING in meinem Freundeskreis.
Die Meldung im Spiegel heute Morgen und die prompt folgende Information in meinem Postfach der ING, dass die ING nunmehr Kontoführungsgebühren für das Girokonto einführt, führte bei mir allerdings zu einem spontanen Lachkrampf.
Liebe ING, lieber Finanzvorstand Norman Tambach, Hausbankkunden gewinnt oder behält man, wenn man endlich den umständlichen Krampf beim Kontozugang über Internet abschafft bzw. wieder HBCI-Zugang anbietet, damit man Zuhause am PC endlich wieder ordentlich und schnell seine Kontoführung erledigen kann. Dann gerne auch ein Entgelt.
Die ING ist derzeit dabei ihre ganze Reputation zu verspielen.


Traudel

07.02.2020

Guten Morgen, liebe Social Media Leute
1.
Ist es geplant, daß Sie (wie beim Basiskonto) auch Girokonten nur noch dann führen, wenn der Kunde kein Girokonto bei einer anderen Bank hat?
2.
Gelten die neuen Kontoführungsgebühren auch für das Basiskonto?
3.
Müssen Ehepaare zwei separate Basiskonten einrichten oder geht das auch als Gemeinschaftskonto?


Robert

07.02.2020

@Gerd - 06.02.2020

Soweit ich das verstanden habe, hat das SMT nie behauptet, dass die ING an der Vereinfachung des Logins "arbeitet". Sie behaupten immer nur "Wir schauen uns das an". Zwischen beidem ist auch in der agilen Welt ein ziemlich großer Unterschied.

Seit dem PSD2-Debakel wurde die ING in meinen Augen nur zweimal richtig agil tätig: Bei der Senkung des Minizinses auf das Extra-Konto von 0,01% auf 0,001% mit einem Kundeninformationsvorlauf von 2 Banktagen und jetzt bei der Einführung von Kontogebühren. Irgendwie müssen ja die vielen bunten Zettelchen, mit denen die Wände der IT-Abteilung tapeziert sind, finanziert werden. Ansonsten gibt es nur Alibi-Aussagen und Vertröstungen. Ich weiss nicht warum, aber irgendwie eifert die ING wohl der Deutschen Bank nach. Zur Erinnerung ans ING-Management: Die Kollegen versuchen gerade wieder, das tote Privatkundegeschäft zu reanimieren. Mit ziemlich bescheidenem Erfolg...


Holger

07.02.2020

ING - ihr seid mittlerweile sooo witzig! Bald erhebt ihr Gebühren auf das Girokonto - weil ihr wollt, dass eure Kunden das Girokonto als HAUPTKONTO führen sollen. ICH habe bis Ende 2019 das Girokonto als Hauptkonto mit monatlichem Gehaltseingang geführt - doch musste es wegen eurer Geschäftspolitik unfreiwillig aufgeben! Sorry, aber langsam glaube ich, ich bin zu alt für die Sch... - und bei euch weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut.


Markus.

07.02.2020

Hallo Ing. Laut Artikel in brand eins seid ihr so agil, dass die Kundenwünsche in kurzen Abständen abgearbeitet werden. Sagt uns doch bitte allen, wo kann man zentral Wünsche so äussern, dass eventuell auch alle anderen die Punkte sehen. Eure Postit an den Wänden sieht keiner von uns, ich will auch sehen was ihr überhaupt versucht umzusetzten. Jetzt wollt ihr plötzlich auch Gebühren für Girokonto kassieren. Bei allem Respekt, OHNE MEHRWERT. Ich will was dafür haben. Hört auf Prämien zu verteilen und das Geld lieber in Kostenloses Konto investieren. Ihr kassiert jetzt schon mit meinem Depot mehr alls genug. Es gibt genug alternativen die deutlich günstiger sind und mehr bieten. Bis jetzt in ich geblieben, weil das Gesamtkonzept gepasst hat. Das bröckelt jetzt.
Ich freue mich schon auf eure Antwort.


Egal

07.02.2020

so, und mit den Kontogebühren nach der >700€- Regelung, kann sich die ING nun auch von den lästigen HartzIV- Empfängern trennen.


DasEnde

06.02.2020

Habe gerade alle Konten leergeräumt und gekündingt.
Hatte Ende letzten Jahres noch einiges in Wertpapieren und auf Extrakonto.
Da ich noch Konten bei 2 weitern Banken habe waren die Transfers einfach.
In der jetzigen Form (kompliziertes Login, kein HBCI, teures Girokonto) ist die Ing vollkommen unintersant geworden.


ING

06.02.2020

Hallo Alexander, unser Ziel ist es natürlich, mit allen Girokonto-Kunden in eine aktive Kundenbeziehung zu gehen. Wertpapierumsätze, eigene Überträge oder Gutschriften aus der Buchung von Rücklastschriften werden deshalb nicht als Geldeingang berücksichtigt. Aktuell erkennen wir Daueraufträge oder Überweisungen von anderen Banken aber als Geldeingang an. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

06.02.2020

Hallo Holger, um die Änderungen transparent zu machen, werden all unsere Girokonto Kunden heute im Laufe des Tages per Post-Box-Anschreiben über die ab dem 01.05.2020 geltenden Konditionen informiert. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Alexander

06.02.2020

So langsam muss man an denen mal zweifeln....

Erst FinTS quasi abschaffen (wirklich nutzbar ist es nicht mehr...) und dann dafür zum Ausgleich Kontoführungsgebühren. Hab die PDF grad auch in meinem Posteingang gefunden.

Und zudem wird man aber weiterhin beim Login als Kunde gegängelt bis zum umfallen.

So wird man die Kunden los!
Wacht mal auf und schaut über den Tellerrand hinaus.

An das Social-Media-Team: MUSS es ein GEHALTSeingang sein von >=700€/Monat oder reicht jeglicher Eingang einer solchen Summe auf einmal monatlich?

Ich hab derzeit noch 'n Depot bei euch und einen Scalable-Sparplan. Und wenn ihr so weiter macht hab ich das bald auch nicht mehr.

Gruß Alexander


Holger

06.02.2020

@ Diba: Ihre Mitteilung vom 06.02.2020 (www.ing.de/girokonto/neue-konditionen/) haut dem Fass den Boden aus. Nicht, dass es mir was ausmachen würde, das Konto zu löschen - aber die Weise, wie Sie das mitteilen (hier versteckt in einem Kommentar), das ist sehr befremdlich. Ich glaube, Sie, die DiBa, glauben, Sie sind sooo groß, so viele Kunden, sooo unbesiegbar. Ihnen kann keiner. So wie Goliath. Ich wünsche mir ab jetzt ganz viele, viele kleine Davids.


Jörg Junker

06.02.2020

Bei einem Gewinn von über 1 Milliarde kann man doch ruhig noch ein paar Kontoführungsgebühren einführen. Das werden die Kunden schon verstehen.

Kann es sein, dass in Eurer Marketing-Abteilung nur Praktikanten sitzen, die eigentlich Bäcker werden wollten?


ING

06.02.2020

Hallo Peter, ja, es stimmt: Wir führen in diesem Jahr ein Kontoführungsentgelt für Girokonten ein, auf denen monatlich weniger als 700 Euro Gehalt eingehen. Alles Wichtige dazu haben wir Ihnen hier zusammengefasst: www.ing.de/girokonto/neue-konditionen/ Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Peter

06.02.2020

Hallo, habe heute gelesen, daß ab Mai eine Kontoführungsgebühr bei ING kommt. Ist das wahr ?
Wenn JA: Gebühren kassieren ist ja auch billiger als eine Schnittstelle (HBCI) zu aktualisieren. Da fällt mir nichts mehr ein.


Gerd

06.02.2020

@ING - 06.02.2020:
"Hallo Satz Laufräder, einen Termin haben wir noch nicht, sorry. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Ach, wie schön! - Aber Ihr arbeitet daran - richtig? Solche minimalen Änderungen der LogIn-Prozedur wären - wenn man nur will - an einem einzigen Tag zu realisieren - mit den für solche "schöpferischen Arbeiten" üblichen Kaffeepausen! Oder hat man gerade im IT-Bereich zu sehr auf Agilität statt auf Fachkompetenz<(b> gesetzt...?

Langsam kommen mir Grimms Märchen realistischer vor als die Verlautbarungen, die das Social Media Team hier seit einem Jahr im Auftrag des agilen Vorstandes immer wieder veröffentlicht. Wenn Ihr solche Kleinigkeiten wie FinTS/HBCI und ein kundenfreundliches LogIn nicht realisieren könnt (oder wollt), wäre es doch viel einfacher und vor allen Dingen ehrlicher, wenn Ihr selbst den privaten Girokonto-Nutzern empfehlt, möglichst umgehend zu einer anderen Bank zu wechseln...


ING

06.02.2020

Hallo Satz Laufräder, einen Termin haben wir noch nicht, sorry. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Satz Laufräder

06.02.2020

Im Turnus:
Nochmal nachgefragt: Wann wird der DIBA-Key abgeschafft?
Wann wir die Session-TAN für's einloggen eingeführt, damit man nicht jedesmal um einen Kontostand abzufragen ewig Zeit investiert??????????


Bernd

05.02.2020

Sehr, sehr schade! Das war bei weitem die beste Bank in Deutschland. Ich habe Konten bei mehreren Banken - beruflich wie privat. Bei der ING bin ich jetzt schon über 10 Jahre, habe dort ein Depot, mehrere Baufinazierungen und natürlich auch ein Girokonto.
Die ING hatte immer das beste Online Angebot und die beste Transparenz, reagiert schnell auf Anfragen und das bei sehr geringen Kosten.
Habe das PSD2 Problem anfangs nicht ernst genommen und erwartet, dass die ING nur zu spät dran ist. Selbst die letzte lokale Sparkasse hat das ja in Griff bekommen. Jetzt habe ich wie alle die Auskunft bekommen, dass die HBCI/FinTS Schnittstelle nicht wiederhergestellt werden soll. Für mich gibt es daher gar keine Alternative dazu, den Kontowechsel nun endgültig vorzubereiten. Ich kann ja nicht für jede Bank eine eigene App installieren und dann auch noch auf das Zusammenführen der Finanzen verzichten. Ich weiß auch gar nicht, wie die ING sich das zukünftig vorstellt. Einfach auf dem momentanen technischen Stand einfrieren? Das wird nicht lange gut gehen und die einst fortschrittlichste Bank wird schleichend zur Legacy.
Außerdem ärgert mich, dass die Bank jetzt auch noch Schwarzer Peter spielt und behauptet, die anderen wären Schuld. Sie schreibt mir, ich solle ein Programm nutzen, dass die PSD2-API nutzt, obwohl das überhaupt nicht geht. Am meisten ärgert mich aber, dass ich nun meine Lieblingsbank aufgeben muss.
Vermutlich alte Herren im Vorstand, die nicht wissen was sie tun.


Holger

05.02.2020

@ Chris, 04.02.2020: Ganz ehrlich, würden Sie, wenn Sie Vorstandsvorsitzender der ING wären, solche (HBCI-Kunden) ziehenlassen, wenn Sie mit denen so viel Geld verdienen - mehr als die Freischaltung von HBCI kostet? Und: Auch die Wertpapierkunden hatten in den meisten Fällen auch ein Girokonto und auch an denen verdiente die ING - und erst recht an deren Kreditkartenzahlungen. Ich könnte mir vorstellen, dass Aktienbesitzer z.B. im Ausland einen Haufen Geld liegen lassen mit der Kreditkarte, mehr als die jüngere App-Generation. Aber egal, ich habe als Aktienbesitzer gelernt, nicht alles in einen Korb zu legen - wenn die ING nun voll und ganz auf die App-Generation setzt, so sei es denn.


Ulrike

05.02.2020

@ Josef, 05.02.20: Was du als Kunde möchtest, juckt die bei der ING doch garnicht. Die haben hier schon wiederholt gesagt, dass sie daran nix mehr ändern, das ist doch klar genug! Bleibt eben nur, die Bank zu wechseln, hab ich auch Anfang Januar gemacht. Aber frag vorher besser bei der neuen Bank nach, ob es da wirklich noch mit FinTS klappt.


ING

05.02.2020

Hallo Josef, wir können Ihren Wunsch nachvollziehen! Es ist allerdings nicht vorgesehen, die Schnittstelle über HBCI/FinTS wieder herzustellen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Josef

05.02.2020

Ich möchte Das liegt daran, weil die ING die Ueberweisungs-Funktion in Ich kann keine Überweiseungen mehr mit Hibiscus mehr tätigen.
Die Antwort des Herstellers dazu ist:
"Das liegt daran, weil die ING die Ueberweisungs-Funktion in ihrem FinTS-Server gestrichen hat. Denn diese Bank hat als einzige in
Deutschland, ihren FinTS-Server nicht an die neuen EU-Anforderungen der PSD2 angepasst."
Ich möchte die Überweisungsfunktion aber weiterhin benutzen können und erwarte daher von Ihnen ihre Einstellungen entsprechend zu gestalten. Es wäre schön, wenn Sie dazu eine klare Aussage machen würden.


Gerd

05.02.2020

@ING vom 28.01.2020:
"Hallo Henry... Den Log-in zum Internetbanking schauen wir uns gerade an um ihn zukünftig zu erleichtern."

Guten Morgen Service-Team!
Leider immer die gleiche Antwort! Seitdem sind schon wieder 10 Tage vergangen! Und was ist geschehen? Nichts...! Allein mit anschauen tut sich da wohl nichts!

Fakt ist:
Das derzeitige LogIn ist immer noch die
Version 2.6.1
Revision 552a4
Buildtime 18.11.2019

Also versucht doch bitte nicht immer wieder, die Kunden für dumm zu verkaufen!

Ach so: am der Service-Funktion "Zugangsdaten vergessen? wird wohl jetzt (10.05 Uhr) gerade gearbeitet...!


Chris

04.02.2020

@Holger - 04.02.2020:
Da haben Sie sicherlich Recht, solche Kunden zu verlieren tut sicherlich weh.
Allerdings denke ich, dass sich die ING-DiBa den Schritt sehr genau überlegt hat. Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Mitarbeiter und Entscheidungsträger nicht clever genug sind, um zu analysieren, wie viele Kunden HBCI verwenden und was es kosten würde, wenn ein Teil dieser Kunden kündigen würde.
Die Entscheidung fiel ja sogar zwei Mal, denn im September wurde ja nochmals darüber nachgedacht. Ich denke auch hier wird man erneut geprüft haben, wie viele Kunden bereits gegangen sind und nochmals kalkuliert haben.
Und anscheinend waren es nicht genug Kündigungen, sonst hätte die ING-DiBa doch sicher eingelenkt und den HBCI-Service entsprechend fit gemacht...

Ich glaube man darf auch nicht ganz vergessen, dass auch mit Girokonten sehr viel Geld verdient wird. Einerseits durch die Dispozinsen und andererseits durch 0,2% für eine Kartenzahlung bzw. 0,3% für einer Kreditkartenzahlung. Das hört sich zwar nicht viel an, summiert sich aber bei 2,5 Mio. Girokontokunden (Stand: Ende 2018) ganz ordentlich. Und vorallem die jüngere Generation ist ja sehr gut darin, möglichst alles mit Karte zu bezahlen.


Holger

04.02.2020

@ Chris, 04.02.2020: Nur in einem einzigen Punkt bin ich mit Ihren Ausführungen nicht einverstanden. Ich glaube - und weiß es teilweise aus meinem Bekanntenkreis -, dass viele (HBCI-)Kunden, die in den vergangenen Wochen und Monaten der ING DiBa den Rücken gekehrt haben, größere Wertpapierdepots mit übertragen haben. Depots, mit denen die DiBa pro Kunde und pro Jahr mehrere hundert Euros verdient haben. Ich glaube nicht, dass die Bank mit der App-affinen Generation pro Smartphone-User lange nicht so viel Umsatz generiert, zumindest nicht so schnell.


Chris

04.02.2020

@Hans - 03.02.2020:
Der HBCI-Server der ING-DiBa unterstützt leider nur iTAN als Freigabeverfahren. Obwohl die ING-DiBa schon seit einigen Jahren auch mTAN oder pushTAN anbietet, wurde das nie fürs HBCI-Banking nachgerüstet.
Seit September 2019 ist auf Grund von PSD für Girokonten kein iTAN mehr erlaubt. Die ING-DiBa wollte den HBCI-Zugang für Girokonten zuerst komplett abschalten. Erst auf Grund der vielen Beschwerden hat man sich entschlossen, HBCI zumindest für den Abruf der Umsätze weiterhin zur Verfügung zu stellen.

Warum das Ganze?
Ich vermute, die ING-DiBa möchte sich das Geld sparen, den HBCI-Server für mTAN, pushTAN und den proprietären TAN-Generator fit zu machen. HBCI gibt es nur in Deutschland, kein anderes Land verwendet HBCI. Als niederländischer Konzern ist es also verständlich, nicht in HBCI zu investieren.
Außerdem gehe ich stark davon aus, dass die ING-DiBa zuvor mal eine Auswertung gemacht hat, wie viele Kunden denn überhaupt (nur) HBCI verwenden. Auch wenn wir alle HBCI toll finden, nur ein sehr kleiner Teil der Kunden wird HBCI verwenden.
Und nicht zu vergessen: die jüngere Generation macht Banking auf dem Smartphone mit der App oder im Browser. Die Kunden, die HBCI wollen, werden also "aussterben". Moderne Banken/FinTechs bieten auch kein HBCI, das wird auf lange Sicht nicht mehr angeboten werden.

Du solltest dir also ernsthaft überlegen, zu einer anderen Bank zu wechseln, falls du HBCI benötigst. Es gibt da eine Direktbank mit 3 Buchstaben in Berlin, die bietet auch weiterhin HBCI an und deren Leistungen kommen sehr Nahe an die ING-DiBa heran.

PS: Ich denke, die ING-DiBa hat auch einkalkuliert, dass Kunden zu faul zum Wechseln sind - das sieht man ja gut an den Kommentaren hier. Warum also Geld in HBCI investieren? Scheinbar hat die ING-DiBa doch alles richtig gemacht, oder?


Andy

03.02.2020

Seid mal ehrlich, habt Ihr Post-It mit dem Wusch der Kunden nach FinTS/HBCI Schnittstelle verloren? Klebt am besten 4000 Stück an die Wand der Zentrale. Soviele Kommentare habt Ihr schon mal hier auf der Webseite. In einem agilen Unternehmen wird der Wunsch bestimmt schnell umgesetzt, vor allem wenn es die Schnittstelle schon mal gab.


Siegismund

03.02.2020

Wenn man sich den hier am 30.1. geposteten Link zur Agilität mal vornimmt, gewinnt man den Eindruck, dass man bei der ING mit den neuen Prozessen und Selbstfindung nahezu völlig ausgelastet ist und Kundenwünsche bei der Pseudo-Agilität nur stören.


Andreas

03.02.2020

Ein Trauerspiel ist das hier ...


Gerd

03.02.2020

@Hans - 03.02.2020:
"... Damit bin plötzlich gezwungen, alle Bankgeschäfte ohne Softwareunterstützung umständlich auf der Web-Seite der ING durchzuführen..."

Wieso plötzlich ???

Das klappt doch bereits seit dem 14.09.2019, also seit mittlerweile viereinhalb Monaten, nicht mehr...!!
Die ING geht einfach davon aus, daß Ihre langjährigen Kunden zu faul sind, die Bank zu wechseln. Wenn sich einzelne Kunden erst jetzt beschweren, ist das doch der Beweis dafür, daß sie sich inzwischen mit der ING-Entscheidung abgefunden haben.


bin dann mal weg ...

03.02.2020

Das ist bestimmt das Experiment eines sozalökonimischen Institutes über die Leidensfähigkeit der Kunden.
Ein normales, kundenorintiertes Unternehmen würde so die Kundenbedürfnisse nicht ignorieren und das Login so unmöglich gestalten, bzw eine breit genutzte Schnittstelle abschalten


Gerd

03.02.2020

@Höfler_Franz - 02.02.2020

Obwohl es oben im Info-Text leider immer noch nicht ergänzt wurde: Die FinTS/HBCI-Schnittstelle wird von der ING auch zukünftig nicht mehr unterstützt! Das wurde hier vom Social Media Team immer wieder bestätigt, wenn ich mich recht erinnere erstmals Anfang November 2019.

Gut - bei mittlerweile mehr als 4.400 Kommentaren ist es schon äußerst schwierig, diese negativen Antworten überhaupt noch zu finden. Es wurde auch schon mehrfach versprochen, den obigen Info-Text entsprechend zu aktualisieren. Aber das schaffen die "agilen" ING-Mitarbeiter der IT-Abteilung leider nicht.

Bleibt also nur die Hoffnung, daß sich einzelne Anbieter von Homebanking-Software doch noch eine entsprechende "Drittanbieter"-Lizenz bei der BaFin kaufen, um so - ersatzweise für FinTS/HBCI - die PSD2-Schnittstelle nutzen zu können. Das würde aber zwangsläufig die Verkaufspreise solcher Software-Produkte entsprechend erhöhen...

Aber zum Glück gibt es ja immer noch zahlreiche Banken, die den Zugang per FinTS/HBCI weiterhin unterstützen...


Hans

03.02.2020

Ich bin seit 1994 Kunde der ADD/Diba/ING. Bisher war ich mit dem Service rundum zufrieden. Aber dass die ING nicht in der Lage ist, der Software Finanzen einen Zugang für den Zahlungsverkehr zur Verfügung zu stellen, ist eine Katastrophe. Damit bin plötzlich gezwungen, alle Bankgeschäfte ohne Softwareunterstützung umständlich auf der Web-Seite der ING durchzuführen. Es kann doch nicht sein, die Lösung der Problematik der PSD2-Schnittstelle allein den Software-Unternehmen zu überlassen!!! Warum versucht die ING nicht, ihre Kunden zufriedenzustellen und vor der Abwanderung zu anderen Banken zu bewahren?


Höfler Franz

02.02.2020

Liebe ING DiBa, ich vermisse das FinTS/HBCI immer mehr und mittlerweile sehr stark, wahrscheinlich wie viele andere Nutzer auch. Ich bin halt kein Smartphonefreak. Ich betreibe das Ding nur zuhause im heimeligen WLAN und dort möchte ich auch PC/StarMoney nutzen können. Gebt eurem Herzen einen Stoß und stellt FinTS/HBCI auch für Girokonten-Überweisungen wieder zur Verfügung !


ING

31.01.2020

Hallo Heinz, schön, dass die Umstellung geklappt hat. Sie haben natürlich recht - den Schritt 'Gerät entfernen' haben wir nicht aufgeführt in unserer ersten Antwort. Das war aber keine Absicht - wir hoffen sehr, Sie verzeihen unseren Lapsus! Viele Grüße und ein schönes Wochenende für Sie, Ihr Social Media Team


Heinz

30.01.2020

Besten Dank für die Information zur Umstellung auf mTan. Allerdings musste ich erst noch das Handy mit Banking To Go als Gerät entfernen, erst dann erscheint der Button auf mTan umstellen.


Heidrun

30.01.2020

Phantastischer Artikel, veröffentlicht in Brandeins.de (Link von OAWOW, 30.01.2020). Direkt aus dem Herzen der Bank, mit O-Tönen von agilen MitarbeiterInnen. Echt toll, diese Bank. Nur: Warum wird hier nicht mal "journalistisch" gefragt, wo bei der ganzen Transformation der Kunde bleibt. So ein Kunde zum Beispiel: Vermögend, großes Depot, Sicherheitsbewusst, Verwalter mehrerer Depots, Homebanking-affin? Ganz schlechter Artikel deshalb.


Robert

30.01.2020

@One Agile Way Of Working - Oder was hier schief läuft

Ein sehr interessanter Artikel. Besonders aufgefallen ist mir ein Satz: "Früher brachte die Bank alle vier Monate App-Updates heraus. Heute geschieht dies im Schnitt alle vier Wochen." Das letzte App-Update - übrigens nur ein Bugfix-Update - war vom 25.11.2019, heute ist der 31.01.2020. Gefühlt kommt heute ein App-Update mit Funktionserweiterungen alle drei bis vier Monate. Geändert hat sich also nicht viel, außer der Liste mit Änderungswünschen der Kunden. Die wird nämlich - sehr agil - immer länger, während die ING immer noch die kleinen bunten Zettelchen sortiert. Aber ich verstehe nun wenigstens die Vertröster-Antworten vom SMT ("Wir geben Ihren Wunsch gerne weiter", "Die Kollegen schauen sich an, wie das Login einfacher gestaltet werden kann") etwas besser. Ist halt nicht so einfach, da den Überblick zu behalten...


One Agile Way Of Working - Oder was hier schief läuft

30.01.2020

Warum hier so einiges schief läuft und man offensichtlich das Gegenteil von dem tut, was man möchte (Das große Ziel: schneller als jede andere Bank auf Kundenwünsche zu reagieren), dem sei dieser Artikel empfohlen: https://www.brandeins.de/magazine/brand-eins-wirtschaftsmagazin/2019/schoene-bescherung/oawow
Im Übrigen, der beste Weg zu zeigen, was man von der Abschaltung offener, sicherer Standards hält ist die Kündigung.


ING

29.01.2020

Hallo Heinz, den entsprechenden Bereich im Internetbanking haben Sie vollkommen richtig ausgewählt. Im 1. Schritt klicken Sie auf die Maske "App-/TAN-Verwaltung", dort sehen die Infos zur Banking to go App. Klicken Sie dort auf den Button "Auf iTAN umstellen". Mit der iTAN-Liste nehmen Sie jetzt den 2. Schritt vor: Auf der Maske "TAN-Verwaltung" finden Sie die aktuellen Informationen zu Ihrer iTAN-Liste, und dort wählen Sie "mTAN freischalten" aus. Damit haben Sie das mTAN-Verfahren für sich aktiviert. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Heinz

29.01.2020

Stellen Sie das Verfahren im Internetbanking unter Service > Sicherheit > Freigabe- / TAN-Verfahren um, ....
Ich bin gerade eingeloggt, die Option mTan kann ich nicht finden. Für mich wäre es wichtig ohne die App BankingToGo auf dem Handy auszukommen, weil ich demnächst wieder ein Standard Handy ohne Google nutzen will. Wie funktioniert die Umstellung auf mTan?


Gerd

29.01.2020

Hallo Social Media Team

Die ING schreibt oben unter Ergänzung (21.06.2019): Antworten zu Ihren Fragen u.a.:

"Banking am Computer – Freigaben über die App: Sie können die Banking to go App auch nur für Freigaben verwenden und ausschließlich Zuhause im WLAN nutzen... Das Mobilnetz ist dafür nicht erforderlich."

Das hilft ING-Kunden, die keinen Zugang zum Mobilfunknetz haben, leider auch nicht weiter, denn allein um die Banking APP zu laden, ist zwangsläufig eine Anmeldung bei google erforderlich. Hierzu verlangt google eine Mobilfunk-Nummer, um dem Nutzer eine SMS zuzusenden, mit der dieser die google-Anmeldung bestätigen kann. Kunden ohne Mobilfunknetz-Zugang haben also überhaupt keine Möglichkeit, die ING Banking APP zu installieren !!!

Aus dem gleichen Grund können solche Kunden auch das mTAN-Verfahren nicht nutzen, da hierzu in Ihrem System ebenfalls eine deutsche Mobilfunknummer hinterlegt werden muß!
_______

Unter "Wichtig für FinTS/HBCI Nutzer:..." fehlt leider immer noch der Hinweis, daß die ING diesen Service auch zukünftig nicht mehr anbieten wird. Eine entsprechende Ergänzung wäre schon sehr sinnvoll, um die immer wieder zu diesem Thema gestellten fragenden Kommentare zu erübrigen.


Manfred

28.01.2020

Ich bin seit zwanzig Jahren mit mehreren Konten Kunde bei der ING-Diba. Aber es scheint so als werde ich das nicht mehr lange sein. An die umständliche Prozedur zum Einloggen könnte ich mich vielleicht noch gewöhnen. Aber, dass ich meine Finanzsoftware nicht mehr nutzen kann und jede Überweisung einzeln über den Browser auf der Homepage der Bank eingeben muss, das geht gar nicht! Und es scheint ja auch kein Wille vorhanden zu sein das wieder zu ändern. Also werde ich mich als Kunde wohl von der Ing DiBa demnächst verabschieden.


ING

28.01.2020

Hallo David, eventuell liegt es daran, dass das Konto gerade erst eröffnet wurde. Vielleicht versuchen Sie es heute nochmal, denn wir begrenzen den Kontenabruf nicht auf ein Extra-Konto. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

28.01.2020

Hallo Henry, wir planen zurzeit nicht, die Schnittstelle über HBCI/FinTS wieder herzustellen. Gerne kann Ihre Finanzsoftware die Daten über die PSD2-Schnittstelle abrufen. Den Log-in zum Internetbanking schauen wir uns gerade an um ihn zukünftig zu erleichtern. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Henry

28.01.2020

Hallo ING. Gibt es den Pläne, in Zukunft den Zugang per FinTS/HBCI zu ermöglichen? Es erscheint mir (und vielen anderen Kunden wahrscheinlich auch) traurig - ,in Zeiten in denen zunehmend mehr Automatisierung und elektronische Abwicklung stattfindet - dass ausgerechnet die "Privatkundenbank Nr.1" es nicht schafft, aktuelle technische Standards ,die seit annähernd 20 Jahren existieren umzusetzen. Selbst staatliche Behörden sind da inzwischen weiter.

Es ist ja schön dass die Banking-App so beweihräuchert wird, allerdings ist das komplette Verfahren am PC zu umständlich, die Datenübernahme bzw. Auswertung der eigenen Finanzen absolut nicht mehr zeitgemäß. Selbst das Login geht in seiner Kompliziertheit WEIT über die Anforderungen der PSD2 hinaus. AKtuell entspricht das eher einer 3 bis 4-Faktor Authentifizierung ( Pin,Diba-Key,Login in der APP,Authentifizierung der Anmeldung).


David

27.01.2020

Hallo,
ich habe mir heute ein zweites Extra-Konto eröffnet. Für dieses möchte ich jetzt auch die Umsätze mit meiner Multibanksoftware abrufen. Leider funktioniert das nicht. Ist es nur möglich die Umsätze das Girokonto und ein Extra-Konto abzurufen?
Vielen Dank
David


Gerd

27.01.2020

@Franz E. vom 23.01.2020:
"... mache seit gestern meine Überweisungen mit Starmoney 12
über das Extrakonto und der I-Tanliste!"

Dieser Hinweis ist leider total irreführend!

Überweisungen vom Extra Konto sind grundsätzlich nur zum Referenzkonto (in der Regel also das ING Girokonto) möglich, weil es sich dabei um hausinterne Umbuchungen handelt.
Sämtliche Überweisungen zu Konten anderer Banken sind bei der ING über die verschiedenen Homebanking-Produkte (also auch Starmoney) seit der Umstellung auf PSD2 nicht mehr möglich, da die ING FinTS/HBCI nicht mehr unterstützt! Nach eigenen Angaben wird die ING daran auch nichts mehr ändern.


ING

27.01.2020

Hallo Klausen, unser Girokonto kann in einer Finanzsoftware nicht über die HBCI- / FinTS-Schnittstelle geführt werden. Am besten machen Sie Ihre Transaktionen vom Girokonto direkt in unserem Internetbanking bzw. unserer App. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

27.01.2020

Hallo Peter, möchten Sie den photoTAN-Generator und mTAN parallel nuten, müssten Sie das Verfahren jeweils im Internetbanking ändern und den photoTAN-Generator jedes Mal komplett neu einrichten. Daher empfehlen wir Ihnen, sich für eines der beiden Verfahren zu entscheiden. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Home-Banking-HBCI

26.01.2020

Hallo ING,
Ihnen scheint nicht klar zu sein, wie viel Ihrer Kunden Sie durch Ihre HBCI-Strategie verprellen. Stellen Sie bitte die Funktionalitäten, wie es andere Banken auch können, wieder über HBCI zur Verfügung!
Danke


Klausen

25.01.2020

Warum funktioniert der Zugang mittels externer Software bei der ING-DiBa nicht? Bei allen anderen Banken, bei denen ich ein Konto habe ist das kein Problem.


Ein ING Kunde

25.01.2020

@Franz E.
Gute Idee ! Danke für den Tipp !
Überweisungen zwischen Girokonto und Extrakonto und umgekehrt, per Homebanking Software und iTan-Liste gehen ja noch !
Werde das mit "Wiso Mein Geld 365" dann auch mal probieren !


Peter II

25.01.2020

Hallo,
kann man den photoTAN-Generator und die mTan und/oder App parallel nutzen, also z.B. sich mal mit der photoTAN und ein anderes Mal mit der App einloggen?
Dank und Gruß Peter II


Franz E.

23.01.2020

Hallo ING,
mache seit gestern meine Überweisungen mit Starmoney 12
über das Extrakonto und der I-Tanliste!


Philipp G.

23.01.2020

Liebe ING,
ich war immer voll des Lobes über die ING und habe euch sogar diversen Freunden weiterempfohlen. Dass ihr jetzt die einige Bank seid, die ich nicht mehr über meine Banking- und Buchhaltungssoftware nutzen kann, ist mehr als irritierend. Außerdem verwundert mich die Selbstherrlichkeit, hier einfach einen Satz zu formulieren wie: Ihre "Transaktionen machen Sie bitte direkt in unserem Internetbanking." Möchte ich aber nicht. Punkt. Und alle anderen bekommen das auch hin.
Wenn sich da bis Mitte des Jahres nichts ändert, werde ich leider die Bank wechseln müssen.


Chris

21.01.2020

Hallo ING, habe gerade erst mein Girokonto zu euch umgezogen und war eigentlich voll des Lobes für den sehr gut gemachten Prozess. Jetzt falle ich aber aus allen Wolken, weil ich lesen muss, dass ihr Banking Apps nicht nur nicht mehr unterstützt, sondern nicht einmal vorhabt, daran etwas zu ändern. Ich weiß nicht, warum ihr diesen Entschluss getroffen habt, aber ihr manövriert euch damit sehenden Auges ins Abseits, wie die Kommentare hier eindrucksvoll zeigen. Ich werde wohl zähneknirschend das Konto noch ein halbes Jahr behalten, um den Umzug abzuschließen, aber seid sicher, dass ich bei nächster Gelegenheit zu einem Anbieter weiter ziehe, der die Bedeutung offener Schnittstellen verstanden hat. Bitte wacht auf!


ING

20.01.2020

Hallo Netzjunkey, bei der Freigabe ist immer das Gerät voreingestellt, welches Sie zuletzt verwendet haben. Trotzdem ist es natürlich schöner, den Gerätenamen editieren zu können. Wir geben diesen Wunsch gerne weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

20.01.2020

Hallo Herr Heger, schön, dass Sie sich für ein Girokonto bei uns entschieden haben. Vielen Dank dafür! Sie haben natürlich Recht: Die Kontoführung eines Girokontos ist nicht mehr mit dem iTAN-Verfahren möglich. Dennoch wird die iTAN-Liste noch hier und da benötigt, z.B. zum Einrichten der Erstzugangsdaten oder zur Aktivierung unserer Banking to go App. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Netzjunkey

20.01.2020

Hallo ING, zwei Baugleiche Handys für mein Konto hinterlegt aber leider kann ich dort keinen Namen wie z.b. Handy1 oder Handy2 hinterlegen. Für die Freigabe kommt immer nur der Gerätetyp zur Auswahl ... und da Baugleich doppelt. Es ist immer ein Ratespiel welche Auswahl zur Freigabe kommt. Bitte lasst uns zusätzlich einen Namen vergeben ... das kann doch wirklich nicht so schwer sein.


Christoph Heger

18.01.2020

Liebes ING-Team,
wir haben gerade ein neues Konto eröffnet und wir sind sehr verwundert, dass wir noch eine iTan-Liste zugeschickt bekommen haben. Laut Ihrem Artikel, sollte es diese nicht mehr geben. Daher die Frage, warum gibt es diese trotzdem?


Martin Kormann

16.01.2020

Banking sollte sicher sein, und mit einem Smartphone oder Tablet möchte ich dies sicher nicht machen. Traurig das die ING, trotz Ihrer verstärkten Präsenz in Deutschland, derartig rückschrittlich ist, und keine Schnittstelle für ein Bankingprogramm anbietet.

Das ist nun das Ende der Geschäftsbeziehung.

Unfaßbar dieses unfähige Management....


vielosof

16.01.2020

Gut wir haben begriffen, die diba wird nichts verbessern und den Zugang ändern. Dekret de Mufti (wer auch immer der oder die "Muftis" bei der diba sind). Aber bitte lasst es uns verstehen, lasst uns nicht dumm bleiben, gebt uns Antworten - warum. Welche geniale idee steckt dahinter, lasst uns teilnehmen. Bin selbst Unternehmer der immer versucht seinen Kunden zu gefallen. Habt ihr geheime Informationen das man mehr Erfolg hat, wenn maan seine Kunden in den Allerwertesten tritt Bitte sagt es uns.
Ach ja wertes "Social Media Team" bitte unterlasst das Standardgelaber, möglicherweise gibt es doch jemanden kompetenten, der das "Warum und Wiso" erklärt!
In bebender Erwartung einer Antwort.
gez. vielosof


Roman

16.01.2020

ich habe gestern eine mail an die diba gesendet mit der Frage "wann die Penner der EDV in der Lage sind, so wie alle anderen Banken auch eine vernünftige Lösung anzubieten". Die Antwort kam heute flott, ich möge doch respektvoller mit der diba umgehen. Also "Penner" ist für mich keine Beleidigung, sondern beschreibt nur den verschlafenen derzeitigen Zustand der Bank. Bei solch hartleibigen kundenfeindlichen Verhalten kann einem schon mal die Hutschnur hochgehen!


Kohlys

15.01.2020

@Danilo
du darfst ruhig lesen was geschrieben wurde, und dann weiß man doch auch das hier zu 100% keine Überweisungen mit Banksoftware mehr unterstützt wird
@Gerd was du nur willst
Was begeistert Dich? Wir überraschen unsere Kunden immer wieder mit neuen Möglichkeiten für ihre Finanzen und ihr Leben.

na Gerd bist du immer noch nicht von der Ing überrascht :)

Du kannst es Wir geben unseren Kunden die Informationen und die Services, sodass sie die besten Entscheidungen für sich treffen und ihren Entscheidungen vertrauen können.

na ja Du kannst es würde wohl bedeuten das du es vergessen kannst und die Bank wechseln kannst und bei Information und Service wohl das Wort keine davor zu setzten vergessen :)
Banking macht Spaß ist wohl nur noch bei anderen Banken möglich, die Ing muss erst mal wieder lernen sich Vernünftig auszudrücken
Und sie wird es wohl noch lernen das die Kunden ihren Entschluss fassen und gehen, den jede Bank hat es geschafft über Banksoftware zu arbeiten, und das verfahren funktionierte auch schon in der Vergangenheit und ist nichts neues, den ich hatte das System vor der Ing schon genutzt nur die ing hatte es anders umgesetzt, war bis dahin auch ok, aber die Abstellung ist jetzt willkürlich den man will einfach nicht mehr den Kunden den Service bieten, man sollte es verbieten zu so einer Bank noch Online Bank zu sagen


Alfred

15.01.2020

@Gerd / 14.01.2020:
"Menschen + Philosophie
... Lebe leichter Wir arbeiten daran ...
... ganz nebenbei, jederzeit und überall ...
... machen wir es intuitiv, klar und einfach ...
... Wir überraschen unsere Kunden immer wieder mit neuen Möglichkeiten für ihre Finanzen und ihr Leben..."

Herrlich, und danke für die Aufklärung.
Aber das stimmt doch alles vorne und hinten nicht! Was meinen die denn zum Beispiel mit "intuitiv, klar und einfach"? Da sind ja sogar Grimms Märchen realistischer!
Ja, ich war so blöd und hab immer noch auf ein Einlenken bezüglich HBCI und auf ein kundenfreundlicheres Log-In gewartet. Aber jetzt hab auch ich die Schnauze gestrichen voll und werde so schnell wie möglich zu einer Bank wechseln.


Danilo

14.01.2020

Ich war jetzt auch immer noch etwas auf Wartemodus, habe aber heute mal bei der StarMoney-Hotline nachgefragt, ob es denn da einen aktuellen Status gibt, weil auf den Seiten steht ja auch nur geschrieben, dass man schauen will, ob man eventuell über Screenscraping was machen kann.

Antwort des Support-Mitarbeiters: "Ich habe dazu keine Informationen, ob sich dort eventuell noch was tun wird, aber wir sind mit der DiBa in Kontakt, um vertraglich Bindungen zu knüpfen, aber zur Zeit findet keine Zusammenarbeit statt."

Ich denke, man kann also davon ausgehen, dass hier nichts mehr passieren wird, zumindest nicht auf wirklich absehbare Zeit.


allesNurBlasen

14.01.2020

@Gerd Das ist die neue Agilität. Pseudo-agil.


Gerd

14.01.2020

@ING - 14.01.2020:
"... Hallo Gerd, wir können verstehen, dass Sie sich eine konkrete Antwort zum Log-in-Prozess wünschen. Leider können wir Ihnen aktuell keine andere Antwort geben. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Gut - danke für die prompte Antwort.
Ich mach' Euch als Social Media Team ja gar keinen Vorwurf. Aber dann veranlaßt doch zumindest - wie von @bald-ex-kunde bereits am 09.01.2020 empfohlen - die Löschung Eurer Seite
https://www.ing.de/ueber-uns/menschen/

Habt Ihr selbst eigentlich mal gelesen, was die ING dort den Kunden so alles verspricht? - Ich fasse es einfach mal im Original-Wortlaut kurz zusammen:

Menschen + Philosophie
Lebe leichter Wir arbeiten daran, dass unsere Kunden ihr Geld ohne Stress im Griff haben - ganz nebenbei, jederzeit und überall.
Banking macht Spaß Damit unsere Kunden Lust auf Banking haben, machen wir es intuitiv, klar und einfach.
Du kannst es Wir geben unseren Kunden die Informationen und die Services, sodass sie die besten Entscheidungen für sich treffen und ihren Entscheidungen vertrauen können.
Was begeistert Dich? Wir überraschen unsere Kunden immer wieder mit neuen Möglichkeiten für ihre Finanzen und ihr Leben.
......
Das ist doch inzwischen nur noch peinlich. Wie kann sich eine große Bank wie die ING selbst dermaßen der Lächerlichkeit preisgeben?


ING

14.01.2020

Hallo Gerd, wir können verstehen, dass Sie sich eine konkrete Antwort zum Log-in-Prozess wünschen. Leider können wir Ihnen aktuell keine andere Antwort geben. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Gerd

14.01.2020

@ING - 13.01.2020:
" ... es ist richtig, dass es Stand heute noch keine Entscheidung darüber gibt, ob und wie der Log-in-Prozess ins Internetbanking vereinfacht werden kann. Dennoch beschäftigen sich die Kollegen mit dieser Fragestellung."

Hallo, liebes Social Media Team
Ihr habt ja wirklich eine Engels-Geduld! Aber jetzt bitte mal ein wenig konkreter:
"überlegen" - "beschäftigen" - und das inzwischen bereits 4 (vier) Monate! Was ist denn so schwierig daran? - Dürfen die nicht, wollen die nicht oder können die Kollegen es einfach nicht?


ING

13.01.2020

Hallo "AKTUELL Keine Änderung geplant!!!", es ist richtig, dass es Stand heute noch keine Entscheidung darüber gibt, ob und wie der Log-in-Prozess ins Internetbanking vereinfacht werden kann. Dennoch beschäftigen sich die Kollegen mit dieser Fragestellung. Sie können sich aber sicher sein, dass wir in unseren WissensWert-Artikeln alle Kommentare ungefiltert veröffentlichen, sofern diese nicht gegen unsere Hausregeln verstoßen (was z.B. bei beleidigenden Äußerungen oder reiner Werbung der Fall wäre). Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ein (nun) ehemaliger IngDiba-Kunde

13.01.2020

Hallo zusammen,
jahrelang war die IngDiBa eine praktikable und kundenfreundliche Bank, das kann man ruhig so sagen.
Nun hab ich aber genug von den leeren Versprechnungen. Ohne die Banking-SW auf meinem PC werde ich keine Überweisungen machen, schon GAR NCIHT im Browser.
Da andere Banken es auch schaffen oder der Kundenfreundlichkeit wegen Bankgeschäfte weiterhin über FinTS/HBCI ermöglichen, werde ich nun zur comdirekt wechseln.
Konto und Karten kostenlos, Überweisungen bis 30 Euro sogar OHNE TAN und ab 30 Euro bequem mit Foto-Tan. Und auch aus den Banking-Programmen mit Foto-Tan vollkommen komfortabel und wie gewohnt.
Ein (nun) ehemaliger IngDiba-Kunde


AKTUELL Keine Änderung geplant!!!

13.01.2020

"stimmt, der Log-in ist mit PSD2 ganz schön kompliziert geworden."

Immer wieder behauptet Ihr hier:
"Wir überlegen bereits, wie wir das vereinfachen können."
"Sie können sich sicher sein, dass wir aktuell an dem Thema arbeiten"

ZEITGLEICH bekomme ich per eMail IMMER die Anfrage,
es sein "AKTUELL KEINE ÄNDERUNG GEPLANT"

Denn versprecht doch hier nicht das Blaue vom Himmel, wenn in den nächsten Wochen bis Monaten SICHER NICHT mit einer Verbesserung zu rechnen ist!!!

Auch ist es schade, dass ständig Postings Zensiert werden und einfach nicht erscheinen. Poste ich das halt nochmal... :-(


Finanzmanager-Kunde

12.01.2020

Mir geht es genau so - ich bin genervt, dass ich nun alle Überweisungen direkt auf der Webseite machen muss und nicht mehr die Software dafür nutzen kann. Andere Banken schaffen es doch auch!


DiBa- bald nicht mehr ING-Kunde

12.01.2020

Mir geht es wie Bernhard, als langjähriger Kunde werde auch ich in absehbarer Zeit die ING verlassen, wenn Homebanking Software nicht wieder unterstützt wird. Ob durch FinTS/HBCI oder eine andere Schnittstelle ist auch mir vollkommen egal. Auch bei mir geht ohne Homebanking Software wegen der vielen Konten in der Familie nichts. Die Depots gehen dann natürlich mit, schon um die "Kundenfreundlichkeit" zu bestrafen.


trucker

11.01.2020

Wie lange wollt Ihr denn uns denn erzählen das Ihr an den Veränderungen arbeitet. Das HBCI nicht mehr frei geschaltet wird ist doch beschlossene Sache. Alles andere ist doch nur Humbug und sagt mal den oberen das Psd2 keine Schnittstelle sonder eine Richtlinie ist, vielleicht haben die es noch nicht geschnallt.


Max

11.01.2020

Da auch ich meine Bankingsoftware nicht mehr nutzen kann und ich auf zwei direkte Anfragen diesbezüglich nicht einmal eine Antwort bekommen habe, ziehe auch ich einen Wechsel der Bank nun in Betracht.

Ja okay! Ihr verdient mit den Endkunden heutzutage nicht mehr das grosse Geld- Schon klar. Das Problem sitzt tiefer- Schon klar. Andererseits entstehen dort, wo ihr keine Lust mehr habt auch neue Märkte. Vielleicht sollte man das einfach unterstützen und zu einer kleineren Bank wechseln.


Homebanking User

10.01.2020

Ein paar Monate habe ich euch Zeit gegeben Einsicht zu zeigen. Leider ist nichts passiert. Wie schon viele andere auch werde ich deshalb zu einer Bank mit progressiverem Online-Banking-Ansatz wechseln. Möge euch spätestens in der Bilanz auffallen, dass ignorantes Verhalten von oben ernste Konsequenzen hat.


Bernhard

09.01.2020

Als langjähriger Kunde werde auch ich in absehbarer Zeit die ING verlassen, wenn Homebanking Software nicht wieder unterstützt wird. Ob durch FinTS/HBCI oder eine andere Schnittstelle interessiert mich nicht. Ich will auf Dauer den Komfort und die Übersicht meiner Homebanking Software nicht missen.


bald-ex-kunde

09.01.2020

wenn ihr dabei bleibt FinTS nicht weiter zu unterstützen habt ihr einen Kunden weniger.
Sorry, aber ich möchte meine open source programme gnucash / libaqbanking weiter nutzen und die Daten nicht an einen Drittanbieter weitergeben, dem diese gar nichts angehen.

Hört auf PSD2 vorzuschieben, technisch gibt es keinen Grund. Kundenorientierung sieht anders aus. Und seit ehrlich und löscht
https://www.ing.de/ueber-uns/menschen/ -- denn das ist offensichtlich nicht Eure aktuelle Unternehmensphilosphie oder gar Werte.

https://finanz-szene.de/digital-banking/wie-sich-die-deutsche-ing-ihre-eigene-psd2-welt-schafft/


Birgander

09.01.2020

Ich war eigentlich an einem Konto interessiert, aber ohne Unterstützung von Homebanking Software via FinTS/HBCI werde ich mir eine andere Bank suchen müssen. Diese Tatsache wird oben, vermutlich beabsichtigt, nicht wirklich deutlich..,


ING

08.01.2020

Guten Morgen "Ihr überlegt jetzt SEIT Monaten!!! Kommt da auch mal was bei raus?", Sie können sich sicher sein, dass wir aktuell an dem Thema arbeiten, sobald es etwas Neues gibt, werden wir unsere Kunden schnellstmöglich informieren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ihr überlegt jetzt SEIT Monaten!!! Kommt da auch mal was bei raus?

08.01.2020

"stimmt, der Log-in ist mit PSD2 ganz schön kompliziert geworden. Wir überlegen bereits, wie wir das vereinfachen können."


@Jens

07.01.2020

Jetzt mach ich schon alles selber. Filialen sind weg. Warum wird ordentliche HomeBanking Software nicht unterstützt? mTAN wird bei den anderen Banken abgeschaft, und bei ING als die neue Sicherheit (von denen eingekauft) angeboten. Ehrlichkeit geht anders. Wer gibt eigentlich vor, das ich alles über mein Handy machen muss. Bis 01.03. bin ich weg, wenn sich nichts tut. Ein langjähriger Kunde, (mit seinem Geld, um das geht eswohl bei einer Bank)


ING

07.01.2020

Hallo Gerd, wir sagen besten Dank für Ihren wertvollen Hinweis! Wir schauen uns den Artikel noch einmal an. Viele Grüße, Ihre Social Media Team


ING

07.01.2020

Hallo Frank,ein generelles Problem ist uns nicht bekannt. In einigen Fällen kann es mit dem Mobilfunkanbieter zu tun haben. Bitte kontaktieren Sie am besten beim nächsten Mal unsere Kollegen unter der 069 / 34 22 24. Viele Dank und viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

07.01.2020

Hallo StarMoney - User, die Entscheidung wurde getroffen. Wir bleiben auch in Zukunft dabei, dass bei Girokonten keine Transaktionen über FinTS/HBCI möglich sind. Wir werden diesen Kanal auch in Zukunft nicht weiter ausbauen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Frank

07.01.2020

Bin schon lange Kunde der ING. Seit dem neuen Login habe ich oft das Problem, daß die SMS für das sms-tan Verfahren zu spät eintrifft, so daß die Sitzung abgelaufen ist. Das ist absolut ärgerlich. Wenn das 3x hintereinander passiert ist der Kontozugang gesperrt. So macht banking keinen Spaß. Ich bitte Sie, das zu ändern.


Gerd

07.01.2020

@angepasst - 06.01.2020:
"... ich weiß nicht wo das Problem ist. ... mir macht es nix ... und die VISA Card sind auch noch ohne Gebühr... Was willst Du mehr"

Das hilft niemand! Es geht nicht darum, ob es Dir was macht oder nicht!

1. Die Kunden, die bisher ihr Konto über eine Homebanking-Software verwaltet haben, haben in den meisten Fällen mehrere Konten bei verschiedenen Banken. Da ist es schon sehr komfortabel, wenn man alles über eine zentrale Software abwickeln kann.
2. Du kannst nicht davon ausgehen, daß überall in Deutschland Mobilfunk-Empfang möglich ist. Außerdem gibt es immer noch zahlreiche - meist ältere - Kunden, die kein Handy haben und aus unterschiedlichen Gründen auch nicht nutzen wollen.
3. Außerdem gibt es 'ne Menge Handys, bei denen ein Update auf das aktuelle Betriebssystem nicht mehr möglich ist. Warum dann nur für die ING ein neues kaufen?
4. Ob und welche Gebühren die VR-Bank berechnet, ist mir nicht bekannt. Aber es gibt außer der ING zahlreiche andere Banken, die den den gleichen kostenlosen Service anbieten wie die ING. Und die meistn davon unterstützen auch weiter die FinTS/HBCI-Schnittstelle und damit die verschiedenen Homebanking-Produkte.
5. Außerdem: die VISA Card der ING ist keine Credit-, sondern nur eine Debit-Card, wird also nicht überall als Zahlungsmittel akzeptiert!

Hallo Social Media Team:
In den allgemeinen Hinweisen oben fehlt leider der Hinweis, daß die ING die FinTS/HBCI-Schnittstelle für Homebanking-Produkte auch zukünftig nicht mehr bedienen wird. Viele Kunden interpretieren das so, als ob Eure IT-Leute da doch noch nach einer Lösung suchen. Ich würde vorschlagen, den Hinweis-Text entsprechend zu aktualisieren.
Danke


Kohlys

07.01.2020

@Peter und co.
ich kann es nicht verstehen warum einige noch nach soviel Kommentaren und auch klaren antworten von der Ing und ihren Kunden die frage nach einer voll Funktionierenden Schnittstelle für die Banking Software fragen.
Die Ing Bank hat ganz klar mitgeteilt das sie dies nicht mehr zur Verfügung stellen werden und auch nicht möchten.
Und wer es noch nicht ganz gesehen und geschnallt hat, es werden auch die Bank Daten von Abbuchungen nicht mehr am Handy und Bank Software angezeigt.
Antwort der Ing war, das sie dies nicht mehr möchten.
Das bedeutet das ihr jetzt noch mehr darauf achten müsst was bei euch abgebucht wird, den nur anhand des Namens denke ich wird es schwer den Empfänger meines Geldes zu Identifizieren, ist jetzt schlimmer wie bei den gefährlichen Emails, nur bei den Emails kann ich noch nach der Versand Email Adresse schauen was ich hier nicht mehr kann.
Also Vorsicht bei euren Geld Abgängen wer da etwas abholt.
Ihr könnt die Daten nur noch über den Direkten Zugang über den schönen lausch WEB Browser sehen, damit es vielleicht alle sehen können :)
ob man über die Webseite von allen die Daten sehen kann weiß ich leider nicht genau, ich habe nicht mehr so viele Buchungen da ich das meiste schon zu einer anderen Bank Transportiert habe..
Also soviel zu der schönen Handy App die selbst das nicht kann.
Ich bin also auch nicht mehr lange hier vertreten, hatte mich leider auch zu lange hinhalten lassen.
Aber es gibt immer irgend wann ein Ende :)
Die Ing schnallt dies erst wenn die Kunden weg sind.


Andreas

06.01.2020

Die Tatsache, dass die ING HBCI nur eingeschränkt unterstützt ist echt ein großer Magel. Andere Anbieter können das besser. Für mich ist das ein Wechselgrund.


StarMoney - User

06.01.2020

Gibt es überhaupt einen Termin für die FinTS/HBCI-Schnittstelle, oder müssen wir uns eine andere Bank suchen? Einige Zeit kann ja mit dem Web-Interface überbrückt werden, aber auf Dauer ist das so untragbar. Der APP werde ich nie vertrauen.
Gruß aus Berlin
RaMo


Stefan

06.01.2020

Es ist völlig unverständlich warum bei der ING HBCI/FinTs aufgrund der geänderten Rechtsgrundlage nicht mehr für Überweisungen genutzt werden kann.
Meine Vermutung: das Geld wurde in die App-Entwicklung gesteckt, da diese eine bessere "Rendite" (sprich: Nutzerdaten) verspricht.

"Ihre Transaktionen machen Sie bitte direkt in unserem Internetbanking."
Nein danke - ich werde lieber zu einer anderen Bank wechseln.


angepasst

06.01.2020

ich weiß nicht wo das Problem ist.
ich logge mich in der App mit Fingerabdruck ein, das geht easy...
mir macht es nix.
So viele Überweisungen hab ich nicht und das Konto und die VISA Card sind auch noch ohne Gebühr. Im Gegensatz zur VR Bank.
Was willst Du mehr


Peter

05.01.2020

Es wäre schön zu wissen, wann die ING denn endlich mal versucht den Logon "einfach" zu gestalten, so wie es immer gepriesen wird. Warum werden ordentliche HomeBanking Software nicht unterstützt? Wann gibt es endlich wieder eine funktionierende FinTS Schnittstelle?

Es wäre ja nun schon mal einen Schritt mehr, wenn man nach Monaten mal einen PLAN hätte, wie und wann in der Zukunft man das Desaster beheben möchte.


Richard

05.01.2020

In der WELT war ein Interview mit ING-Chef Ralph Hamers.

Zitat: "Was uns stark macht, ist unser Kundenfokus. Andere Banken feiern neue Produkte, wir feiern, wenn es für unseren Kunden angenehmer wird. Früher haben Menschen am Sonntagabend 40 Minuten lang vor dem PC ihre Bankgeschäfte erledigt. Heute tun sie es auf dem Handy, während sie auf dem Bus warten. Wir kümmern uns darum, dass es möglichst einfach und schnell geht. Darin sind wir am besten."
Na, dann viel Spaß mit den Jungs von der Bushaltestelle und Adios!

Wenn man etwas älter ist und mehrere Konten hat weiß man einen großen Monitor, eine richtige Tastatur und ein vernünftiges Banking-Programm zu schätzen. (Hier: Subsembly TopBanking)


potenzieller Neukunde

03.01.2020

War eben dabei zu ING zu wechseln.
Nutze Hibiskus ..
Danke für die Kommentare.. ohne optitan fällt ING leider raus.


Ungeduld

03.01.2020

@ING Nun werden schon seit Monaten Verbesserungen geprüft, aber wann wird dann mal eine sichtbar? Was machen Eure Programmierer den ganzen Tag, wenn Ihr so agil seid? Oder sind schon alle weg?


ING

03.01.2020

Hallo @Satz Laufräder, im Moment können wir Ihnen leider noch nichts Kronkretes mitteilen. Bitte haben Sie Geduld - sobald sich an den Prozessen etwas ändert, werden wir rechtzeitig unsere Kunden informieren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Satz Laufräder

03.01.2020

Nochmal nachgefragt: Wann wird der DIBA-Key abgeschafft?
Wann wir die Session-TAN für's einloggen eingeführt, damit man nicht jedesmal um einen Kontostand abzufragen ewig Zeit investiert??????????


Molly

03.01.2020

@ Gerd
Es ging in meinem Kommentar lediglich um das sinnfreie Anmelden mit noch mehr Wissen als zuvor und das mit ein und der selben PIN. Fande den frühen Standard der ING schon sehr gut und sicher.
Des weiteren benötige ich bis Dato kein Handy bei der Anmeldung der Kinderkonten!?


ING

02.01.2020

Hallo Thorsten K., Ihren Kontostand und die Umsätze des Girokontos können Sie weiterhin über die HBCI-Schnittstelle abrufen. Überweisungen sind auch zukünftig nicht möglich. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Gerd

02.01.2020

@Thomas, @TN_KA, @Timo und @Thorsten K.

Die FinTS/HBCI-Schnittstelle wird von der ING nicht mehr bedient - und zwar ENDGÜLTIG !!!
Daran wird sich also auch in "absehbarer Zeit" nichts mehr ändern"
Je nach Hersteller der Homebanking-Software werden darum nur noch der aktuelle Kontostand und/oder die Umsätze angezeigt.

Ob das Log-In im Internet überhaupt mal wieder einigermaßen "kundenfreundlich" gestaltet wird, steht auch noch in den Sternen. Dazu antwortet das Social Media Team seit über drei Monaten wie folgt:
"Wir überlegen bereits, wie wir das vereinfachen können"...

Peinlich - irgendwann wäre es schon besser, diese verschiedenen Kommentarseiten endgültig zu schließen. Wie ich intern erfahren habe, werden die Im Moment nur noch als Puffer genutzt, um die Telefon-Hotline ein wenig zu entlasten.

Gute Nacht, ING !!!


Thorsten K.

02.01.2020

Guten Tag ING-Team,
wie schaut es aus nun aus in Sachen HBCI ?
Haben Sie Ihre Hausaufgaben erledigt ? Die Schnittstelle angepasst?
Andere Banken haben das doch auch geschafft, es ist also durchaus machbar! Gibt es wenigstens einen FIX-Termin bis wann Ihre Konten wieder mit Finanzsoftware bedienbar sind ? Ansonsten bleibt wohl wirklich nur die Kündigung.
beste Grüße Thorsten K.


Timo

01.01.2020

Ich bin nun schon sehr lange Kunde der Diba (ca. 20 Jahre) und hatte hier immer mein Gehaltskonto. Einst hat die Diba als fortschrittlich gegolten. Ich dachte daher nun zunächst, dass ich meine Online-Banking Software (Hibiskus) falsch konfiguriert hatte. Nachdem ich nun im Netz recherchiert habe, bin ich recht desillusioniert. Wie kann es sein, dass die ING sich so negativ verändert hat und den HBCI Standard nicht richtig unterstützt? Wenn ich mein DiBa Konto nicht richtig per PC-Software nutzen kann, muss ich wohl oder übel zu einer anderen Bank wechseln :-(


TN_KA

01.01.2020

Sehr geehrte Damen und Herrn,
kann seit längerem keine Umsätze auf meinem Extra-Konto mit einer dem Onlinebanking Programm "Hibiscus" abrufen.
Und das Problem liegt offenbar bei ihnen.
Ich hoffe das sie dieses Problem in absehbarer Zeit lösen.
Wenn nicht, sehe ich mich gezwungen mein Konto bei ihnen aufzulösen.


Thomas

31.12.2019

Ich betreibe seit fast 30 Jahren erfolgreich Homebanking mit einer Finanzsoftware und bin fast ebenso lange bei der ING bzw. ihren Vorgänger-Banken. Dass dies nun vorbei sein soll, weil die ING Überweisungen nicht mehr unterstützt, kann ich kaum glauben. Aber nach diesem regelrechten Shitstorm mit nicht ernst zu nehmenden Reaktionen seitens der ING muss ich der Wahrheit wohl ins Auge sehen und mich nach einer anderen Bank umschauen. Bis vor kurzem hätte ich die ING noch jedem empfohlen. Traurig.


ING

30.12.2019

Hallo ulis04, leider bezieht sich die Regelung, den zweiten Faktor nur alle 90 Tage abzufragen, nicht auf den Aufruf sogenannter „besonders schützenswerter Kundendaten“. Diese Bereiche erfordern jedes Mal den 2. Faktor. Das betrifft z.B. die Post-Box, ältere Kontoumsätze oder die Adressdaten. Damit es nicht komplett unübersichtlich wird, haben wir entschieden, den 2. Faktor bei jedem Log-in abzufragen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ulis04

30.12.2019

Zitat von oben zu ps dingenskirchen: "Diese zwei Faktoren werden zukünftig auch schon bei der Anmeldung zum Onlinebanking abgefragt – und zwar mindestens alle 90 Tage. Wir machen diese Abfrage übrigens bei jedem Log-in - auch wenn der Gesetzgeber erlaubt, dass bei einem reinen Kontozugriff der 2. Faktor alle 90 Tage ausreicht."
Da stellt sich mir die Frage, warum ich bei jedem Log-in von zuhause Quadrate scannen muss, wollen sie die Kunden verarschen? Liest man die Kommentare, sieht es stark danach aus. Handeln sie endlich, sonst bin ich hier kein Kunde mehr und setzen sie die Richtlinie so um, wie es gefordert ist...
Mfg
Ihr zukünftiger Ex-Kunde ulis04


Holger

30.12.2019

@ Peter 27.12.2019: So lange, wie Kunden wie Du und ich (ich bin schon) endlich die Bank gewechselt haben, weg von der ING. Dann hat sich das Überlegen überlebt, äh erledigt.


Volker Rubruck

28.12.2019

Ich bin zur IngDiba gewechselt, die einzige Online-Bank, die kein HBCU/FinTS mehr anbietet. Ärgerlich.
Da ich aus vielerlei Gründen auf ein Online-Banking-Programm angewiesen bin und das Banking über die Smartphone-App nur als Notnagel benutze, suche ich gerade eine andere Bank.
Ziemlich bescheiden.


Dennis

27.12.2019

Kontoeröffnung bei der DKB ist durch. Eben noch meine Sachen ordnen, dann kommt leider die Kündigung. Ist echt schade, denn ich war sehr zufrieden. Aber diese unfassbare Verkomplizierung des Onlinebanking und die Abschaffung des Zugangs für Drittanbietersoftware ist für mich ein absolutes k.o.
Sehr sehr schade....


Peter

27.12.2019

ING 27.12.2019
Hallo Molly, stimmt, der Log-in ist mit PSD2 ganz schön kompliziert geworden. Wir überlegen bereits (!!), wie wir das vereinfachen können. Von daher: Danke für Ihren Vorschlag. Viele Grüße, Ihr Social Media Team
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Es sind jetzt 3 Monate vergangen. Wie lange wollt Ihr noch überlegen ?
Gruß


Gerd

27.12.2019

@Molly vom 23.12.2019 zum LogIn-Chaos:

"Ist das nicht ein bißchen Gaga? - Sie sehen - es wird (ist) lächerlich!"

Nein, die 'agile' ING ist nur der Konkurrenz meilenweit voraus und bereitet ihre Internet-Präsenz zielgerichtet auf amerikanische Verhältnisse vor! - Warum?

Die Internet-Seite der ING läuft bereits auf dem Server von AKAMAI in Cambridge/Massachusetts, USA. Da gilt grundsätzlich Trump-Recht, und der mag nun mal keine 'Euro' - da gilt 'Amerika first'!

Auf dem gleichen Server läuft auch Facebook!!! Und dieser Facebook-Spaßvogel Mark Zuckerberg will möglichst bald - mit dem Segen von Trump - die neue Welt-Währung 'LIBRA' einführen und damit die 'größte APP-Bank der Welt' schaffen. - Und dann ist auch keine Homebanking-Software mehr erforderlich, da es nur noch dieses eine Banksystem gibt!

Wollt Ihr das nicht endlich mal kapieren ???


Rainer

27.12.2019

Die Sicherheit ist enorm. Danke für diese neue Technik mit PDS2 und so!
Ich vergesse meine Passwörter bestimmt wieder im Leben!
Wenn ich am PC eine Rechnung habe, gehe ich ins Netz, melde mich an mit ID, Passwort, Diba-Passwort. Dann endlich kann ich das Handy nehmen, meine App starten, mein Handy-Passwort eingeben und dann endlich nochmal mein Handy-Passwort eingeben, damit die Überweisung abfährt. Die nächste Überweisung braucht dann nur noch zweimal mein Passwort. Also, ob das dann noch sicher ist?
Ich würde mal die EU anrufen: pro Überweisung sollte man das Passwort mindestens 5 Mal eingeben müssen, das wäre dann sicher!


ING

27.12.2019

Hallo Molly, stimmt, der Log-in ist mit PSD2 ganz schön kompliziert geworden. Wir überlegen bereits, wie wir das vereinfachen können. Von daher: Danke für Ihren Vorschlag. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


HBCI User

26.12.2019

Hi,
es ist schade, dass die ING nicht auf ihre Kunden hört, die scheinbar wohl auf allen Kanälen nachgefragt haben damit HBCI wieder vollumfänglich nutzbar wird. Mittlerweile habe ich kein Problem mehr mein Konto zu wechseln und werde das auch als guten Vorsatz für das Neue Jahr mir vornehmen und zu einer anderen Bank wechseln, die auch weiterhin meine Onlinebanking Software unterstützt. Wechseln ist ja glücklicherweise nicht mehr schwer...


Molly

23.12.2019

Liebe DiBa ... oder ING ...
jetzt erklärt mir doch mal bitte folgenden Sinn:

PC: (überwiegend zu Hause, nur vertrautes Umfeld)
1. Wissen: Kontonummer
2. Wissen: Internetbanking PIN
3. Wissen: Diba Key 2 aus 6
4. Wissen: PIN, 5 Stellen - Login APP ... Mist, wo ist das Handy?!
5. gleiches Wissen: gleiche PIN, 5 Stellen in der APP - Bestätigung Login am PC ... yes, endlich drin.
evtl. 6. Wissen: wieder gleiche PIN, 5 Stellen - Bestätigung einer Transaktion

APP: (oft nun auch Unterwegs, viele, viele Fremde um mich herum)
1. Wissen: PIN 5 Stellen
2. ... das war´s, kein weiters Wissen, und ich kann weitestgehend das gleich machen wie zuvor am PC ... so schnell??? und nur eine PIN?
Halt - Stop - zu Transaktionszwecken: wieder gleiche 5-stellige PIN.

Ist das nicht ein bißchen Gaga?

Schlage folgendes vor: den DiBa Key auch auf 5 Stellen zu verkürzen, dann kann ich den kompletten PC Login auch mit nur dieser einen Nummer nach 4-maliger Eingabe durchführen.

Sie sehen - es wird (ist) lächerlich!


ING

23.12.2019

Hallo Simsek, um eine neue Telebanking PIN zu bestellen, rufen Sie uns bitte unter der 069 / 34 22 24 an. Nach Eingabe der Zugangsnummer werden Sie nach der Telebanking PIN gefragt. Erfolgt keine Eingabe, begleitet Sie der Sprachcomputer zur Anforderung einer neuen Telebanking PIN, die Sie dann per Post erhalten. Sobald Sie diese vorliegen haben, können Sie im Sprachcomputer mit der "2" und anschließend der "6" eine neue iTAN-Liste bestellen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Simsek

23.12.2019

Ich hab all mein tan Liste verloren und mein telebanking pin funktioniert nicht was mach ich jetzt


Jürgen Keil

22.12.2019

Danke Diba,
für die klaren Worte am 17.12 . an "Ein-noch-Kunde". Das ist doch endlich mal eine Aussage.
Damit werde ich nach gut 30 Jahren als bisher zufriedener Kunde nun auch die Bank wechseln. Die Entscheidungen der ING Diba sind aus Kundensicht nicht nachvollziehbar und dass trotz massiver Kritik kein Einlenken geschieht ist mehr als bedauerlich.
Es bleibt uns Kunden lediglich daraus die richtigen Konsequenzen zu ziehen: Adios iTAN -> Adios Diba !!!


Stephan

22.12.2019

Wenn ich auch weiterhin meine Banking Software nicht nutzen kann werde ich wohl die Bank wechseln. Das ist ja aktive Kundenabwehr was hier betrieben wird. Überall funktioniert das nur hier nicht.


Horst

21.12.2019

"dass wir auch in Zukunft dabei bleiben werden, dass Sie über die FinTS/HBCI-Schnittstelle nur Ihre Girokonto Umsätze abrufen können. "
Das war es dann wohl. Kontoumzug zum neuen Jahr.... Soll sich die ING doch selber verwalten, wenn sie die Kundenwünsche ignoriert.


Komplett gewechselt

20.12.2019

@Bereits gewechselt: dem habe ich nichts hinzuzufügen! Leute, Ihr seid frei, Euch eine andere, kundenfreundlichere Bank zu suchen. Ich habe meine Konten komplett wieder zu meiner "alten" Volksbank transferiert (sch... auf die paar Mücken an Gebühren, wenn es dafür wenigstens richtigen Service gibt!). Wenigstens habe ich in den vergangenen zwei Jahren gelernt, wie einfach ein Wechsel der Bank sein kann. Also Leute, das Leben ist nicht kostenlos. Wer Leistung will, sollte auch bereit sein, angemessen was dafür zu zahlen. Wer das nicht möchte, kann zu anderen kostenlosen Anbietern gehen. Aber bitte dann nicht jammern, wenn dort dann Leistungen eingeschränkt werden, sondern einfach handeln! So funktioniert halt der Markt...alles, was kostenlos angeboten wird, muss irgendwie profitabel gemacht werden. Meist entweder durch geringere Serviceleistungen oder es wird am Personal gespart.


Svenson

20.12.2019

"wir auch in Zukunft dabei bleiben werden, dass Sie über die FinTS/HBCI-Schnittstelle nur Ihre Girokonto Umsätze abrufen können."

JA mal ganz ehrlich....seit über 10 Jahren bin ich Kunde, alle skann etwas dauern, aber es DAUERHAFT anzuschalten geht ja mal gar nicht. Da werde ich wohl wechsenn müssen.....


winnetou

20.12.2019

Mir scheint, die ING ändert gerade ihr Geschäftsmodell und möchte auch nicht mehr soviel Zinsen für Einlagen bei der EZB zahlen.


Heidi

20.12.2019

An "Ein ING Kunde" - ich glaube nicht, dass eine Beschwerde bei der Bafin helfen würde. Außerdem sehe ich das zwischenzeitlich so wie in einer Partnerschaft: Der Partner hat seine Partnerin immer und immer wieder betrogen. Und er lügt ihr immer und immer wieder ins Gesicht. Da sei doch nichts gewesen, und wenn, dann sei alles zu Ende. Irgendwann ist Schluss: so eine Partnerschaft ist nicht mehr zu kitten. Warum sich also bei der Bafin noch beschweren?


Walter

19.12.2019

Nachdem ich erst vor 2 Jahren mit Giro-, Tagesgeld und Depotkonten zur ING umgezogen bin, stelle ich fest. dass Kundenorientierung bei der ING ein Fremdwort ist. Als einzige Bank weit und breit sind Banktransaktionen, insbesondere Überweisungen bei der ING mit allen gängigen Finanzprogrammen nicht mehr durchführbar. Diese über einen Dritten Provider abzuwickeln, ist für mich nicht akzeptabel. Internetbanking über einen Webbrowser ist mir zu unsicher, Überweisungen über die ING-APP abzuwickeln ist eine Zumutung. Danke ING, ein weiterer Umzug meiner Konten, voraussichtlich zur DKB, bleibt mir nicht erspart.


noch kunde aber

19.12.2019

> wir auch in Zukunft dabei bleiben werden, dass Sie über die FinTS/HBCI-Schnittstelle nur Ihre Girokonto Umsätze abrufen können.

ahja... Unglaublich! Adios ING! Frohes neues Jahr, Frohes neues Bank.


Ein ING Kunde

19.12.2019

Ich habe mich gerade bei der BaFiN Online beschert !
Über die ING, bezüglich PSD2 und nicht vollumpfänglicher FinTS/HBCI Schnittstelle !
Der fehlenden Möglichkeit, Überweisungen per Frendsoftware wie WISO mein Geld, Lexware, Quicken etc. zu tätigen.
Macht es mir nach, vielleicht erreichen Wir zusammen was bei der BaFiN !

Hier mal der LINK zu der Seite der BaFiN !

https://www.bafin.buergerservice-bund.de/Formular/Banken


Hannelore

18.12.2019

An alle Kunden: Die ING geht nicht nur beim Thema PSD2 einen in meinen Augen fatalen (Kunden-)Weg. Ein anderes Thema, das (mich) umtreibt: Dividenden von US-Unternehmen. Vor vielen Jahren überwies die Bank die Dividenden am Tag der Ausschüttung. Seit ungefähr zwei Wochen zahlt sie erst minimum drei Tage später. Seit wenigen Wochen zahlt sie erst eine Woche später! Andere Banken wie die Commerzbank oder die DKB Bank zahlen weiterhin am Tag der Ausschüttung.
Die Bank schreibt hierzu:
"Entscheiden Sie daher, ob wir noch die richtige Bank für Sie sind..."
Allein bei diesem Satz muss sich der Kunde fragen, ob die Erosionen in der Bank und die (innere) Kündigung von Mitarbeitern nicht größer ist als bisher angenommen.


Bereits gewechselt

17.12.2019

Habe mein Konto aufgrund der Sturheit nun von ING zur DKB gewechselt.

Komme trotzdem gerne immer wieder hier vorbei, und lese etwas amüsiert, wie "Noch Kunden" um die volle Unterstützung von FinTS/HBCI betteln.

Leute, die ING hat bei der anfänglichen Apple Pay Verweigerung wohl nichts gelernt. Ihr seid nicht auf die ING angewiesen (aber sie ist es wiederum). Die Frage ist, wer hier bei wem betteln sollte.

Die Zielgruppe der ING ist wohl klar: Hippe, junge Insta-User, die das Handy nicht zur Seite legen müssen, um Bankgeschäfte zu tätigen. Dass bei denen aber kaum was zu holen ist und der Großteil des Kapitals an richtigen Rechner verschoben wird, haben die Entscheider einfach noch nicht begriffen.

Passend zur Überschrift: Adios, ING.


ING

17.12.2019

Hallo "Ein Noch-Kunde", leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir auch in Zukunft dabei bleiben werden, dass Sie über die FinTS/HBCI-Schnittstelle nur Ihre Girokonto Umsätze abrufen können. Überweisungen sind nur in unserem Internetbanking oder der Banking to go App möglich. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Kein FinTS?

17.12.2019

Hallo, hatte gedacht, dass Überweisung vom heimischen Rechner mit FinTS mal wieder irgendwann möglich sein werden. Wenn man sich die letzten Kommentare hier durchliest, könnte man glauben, das dies nicht der Fall ist. Deshalb die Frage: Wird die Überweiseng mit HBCI FinTS Homebanking-Software wieder möglich sein, Ja oder Nein?
MfG Ein Noch-Kunde


BaFin prüft Verhalten der ING

16.12.2019

Die BAFIN prüft das Verhalten der DIBA, jeder der hier betroffen ist , sollte sich an die BAFIN wenden.
Eine Email mit der Schilderung des Problems und warum man dadurch behindert wird ist hier hilfreich.
Je mehr sich beschweren desto größer wird der Druck zu handeln.
poststelle@bafin.de

Referat VBS3


ING

16.12.2019

Hallo Nils, wir finden es schade, dass Sie unzufrieden sind. Bitte melden Sie sich doch bei Gelegenheit bei unseren Kollegen unter 069 / 34 22 24, um zu klären, warum es zu den Problemen mit den Zugangsdaten kommt. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Detlef

16.12.2019

@Gerd du hast vollkommen Recht, es wird alles so beleiben wie es jetzt ist und alles andere wird wie bisher nur hinhalte Technik sein und bleiben.
Leider haben es einige noch nicht verstanden das sich nichts ändern wird.
@Ing auch wenn ihr es weiter hinhalten werdet, früher oder später verstehen es die Leute und werden dann doch gehen, einige werden schon gegangen sein auch wenn ihr es noch nicht gleich sehen werdet weil sie das Ing Konto noch parallel mit laufen lassen, aber die meisten Bank Geschäfte werden sie über ihre neue Bank machen, aber früher oder Später werden sie dies wohl einstellen und das Konto dann Schließen da ein Zeit Konto null nutzen bringt und alles unübersichtlich macht.
Ihr werdet vielleicht nicht gleich pleite gehen, aber im Schlimmsten Fall fehlen bei Kunden Schwund bestimmte Gelder, was zur folge hat das ihr eure Leistungen dann auch einschränken müsst, und wenn ihr eure Leistungen einschränkt werden wieder Leute gehen.
Ihr zögert alles nur heraus und werdet euch wohl als angebliche Online Bank nicht mehr ewig in dieser Position halten, den die ersten Kunden sehen euch nicht mehr als Online Bank an da ihr den Anfang gesetzt habt euer Online Banking soweit einzuschränken.
Ich würde sogar behaupten das ihr jetzt die Nummer eins der Banken seid mit den wenigsten Leistungen, und selbst diese werden ohne weitere Änderungen sogar noch weiter schrumpfen, den hinhalten der Kunden geht nicht ewig gut.


Nils

16.12.2019

Hallo liebes ING Team,

das Management eurer Konten über Management software is ja leider nun halb unmöglich weil absolut umständlich. Ständig ist mein Zugang gesperrt, weil wieder irgendwas schief gelaufen ist. Bei allen meinen anderen Konten habe ich so einen Mist nicht. Es liegt also nicht an der Software oder dem user. Ich wollte auch einen Gebäudekredit bei euch abschließen. Leider ist die ING gerade aus dem Portfolio geflogen. Meine beiden Konten werde ich vrsl. auch kündigen. Ich habe wegen euch sowieso schon eine Lücke in meinen Datensätzen - untragbar und unfassbar schade.


Gerd

16.12.2019

Hallo Leute, kapiert es doch endlich:
bezüglich des total umständlichen LogIn-Verfahrens ist es doch genau so wie bei der Untersttüzung von Homebanking-Software:
Die IT-Leute der ING wären ganz sicher in der Lage gewesen, weiter HBCI/FinTS anzubieten und auch ein kundenfreundlicheres LogIn zu gewährleisten. Aber beides will der Vorstand einfach nicht!
Mit dem Versprechen, sich das LogIn "noch mal anzusehen", versucht man jetzt doch nur noch, das Abwandern weiterer Girokonto-Kunden zumindest bis zum Jahresende in Grenzen zu halten, damit der Jahresbericht 2019 nicht noch katastrophaler aussieht.
Da kann das Social Media Team noch so viel und so oft versuchen, die Kunden weiter zu vertrösten - die Glaubwürdigkeit der ING ist weg!
Schade, WAR wirklich mal eine tolle Bank!


ING

16.12.2019

Hallo otto, das mTAN-Verfahren ist auch weiterhin ohne Einschränkung PSD2-konform. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Martin Reines

16.12.2019

Auch ich werde nun zur Volksbank wechseln, die Unterstützen photoTAN mit einem Onlinebanking Programm.
Scheinbar versteht die ING es nicht das ein Programm wesentlich sicherer ist als eine blöde Webseite oder ein Smartphone.
Unfaßbar wie unprofessionell hier agiert wird, erst groß in Deutschland einsteigen und dann so was abliefern.
Wer hat denn schon Lust sich andauernd auf der Webseite einzuloggen, im Programm ists halt 100x übersichtlicher.


Adios, ING!

15.12.2019

Neues Konto ist bereits beim Mitbewerber eröffnet.
Schade, dass eure konsequente Ignoranz euch Kunden kostet.

Die neue Bank kann HBCI/FinTS in PSD2-Geschmaksrichtung.
Dann halt so.


Softwareschnittstelle

14.12.2019

Leider habe ich bei der Kontobeantragung nicht gewusst, das die Diba hier so einen Sonderweg geht. Stellt das bitte so um, wie bei jeder anderen Bank in Deutschland, dass man überweißungen tätigen kann und nicht nur einen Montorundruf machen kann! Ansonsten werde ich mir nach einer selbst gesetzten frist, die Bank wechseln.


otto

14.12.2019

SMS als Freigabeverfahren sind aber nach wie vor konform mit den Richtlinien? Oder ist nur mehr Pushtan in Hinkunft erlaubt?


Klaus Dieter

12.12.2019

Ich habe bereits die Bank gewechselt, obwohl ich schon dabei bin als die Bank noch "Allgemeine Deutsche Direktbank" hieß! Aber dass meine Finanzsoftware nicht mehr unterstützt wird kann ich nicht verstehen! Aber es gibt ja "Gott seon Dank" noch andere Banken!


Tobias

12.12.2019

Der Turnus der Abfrage des 2. Faktors grenzt an Schikane. Kundenfreundlich geht anders.


Nutzung Finanzsoftware

11.12.2019

Guten Tag
Seit der Umstellung auf das neue Verfahren kann ich wie beschrieben keine Überweisung mehr aus meiner Finanzsoftware machen. Ihre angebotene Schnittstelle geht über einen Drittanbieter. Das ist ja noch übler. Mir bleibt wohl nichts anderes übrig als meine Bankgeschäfte jetzt über die Sparkasse zu machen, denn da geht alles. Und dieses Konto kann ich dann einfach löschen demnächst. Soviel zur Sicherheit. Vielen Dank


ING

11.12.2019

Hallo zusammen, der Turnus der Abfrage des 2. Faktors wird unterschiedlich festgesetzt. Wir haben uns für die unten erläuterte Regelung entschieden. Es wird noch geprüft, wie der Log-in-Prozess vereinfacht werden kann - wir bitten Sie an dieser Stelle noch um Geduld. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Alexander

11.12.2019

Zitat ING:
""Hallo 90 Tage, wir wissen, dass die Anmeldung ins Internetbanking durch den 2. Faktor ganz schön lang ist und schauen bereits, wie wir das vereinfachen können. Warum wir den 2. Faktor abfragen? Auch wenn der Gesetzesgeber erlaubt, dass bei einem reinen Zugriff auf das Girokonto die Abfrage des 2. Faktors alle 90 Tage ausreicht, bezieht sich das leider nicht auf alle Bereiche im Internetbanking. Der Aufruf sogenannter „besonders schützenswerter Kundendaten“ erfordert jedes Mal den 2. Faktor. Das betrifft z.B. die Post-Box, ältere Kontoumsätze oder die Adressdaten. Damit es nicht komplett unübersichtlich wird, haben wir entschieden den 2. Faktor bei jedem Log-in abzufragen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Ja - genau.
Sie erkennen ja deutlich wie sehr sich die Kundschaft darüber freut.
Insbesondere in Anbetracht dessen, dass man ja den inzw. nutzlosen Online-Key ja auch immernoch eingeben muss...

Gruß Alexander


Hallo ING,

10.12.2019

gerade habe ich eMail-Post von meiner Volksbank bekommen.
Passt wunderbar zur eurer Antwort vom 10.12.2019:
"Neue Regelungen im Onlinebanking
Guten Tag,

im September informierten wir Sie über kommende Änderungen beim Login in die Onlinefiliale und in der VR-Banking App. Diese Neuerungen sind nun in Kraft getreten!
Durch die neue "Zwei-Faktor-Authentifizierung" werden Sie künftig alle 90 Tage beim Login ins Onlinebanking und in der VR-Banking APP aufgefordert, sich mit Ihrem Alias, Ihrer PIN und einer gültigen TAN zu legitimieren. Bei der Auslösung von Zahlungen sowie dem Abruf von Umsatzinformationen trifft dies ebenso zu."
Im VR-Onlinebanking kommt man an die Postbox, Kontoumsätze und Adressdaten.
Warum schreibt ihr so einen Quatsch?


ING

10.12.2019

Hallo 90 Tage, wir wissen, dass die Anmeldung ins Internetbanking durch den 2. Faktor ganz schön lang ist und schauen bereits, wie wir das vereinfachen können. Warum wir den 2. Faktor abfragen? Auch wenn der Gesetzesgeber erlaubt, dass bei einem reinen Zugriff auf das Girokonto die Abfrage des 2. Faktors alle 90 Tage ausreicht, bezieht sich das leider nicht auf alle Bereiche im Internetbanking. Der Aufruf sogenannter „besonders schützenswerter Kundendaten“ erfordert jedes Mal den 2. Faktor. Das betrifft z.B. die Post-Box, ältere Kontoumsätze oder die Adressdaten. Damit es nicht komplett unübersichtlich wird, haben wir entschieden den 2. Faktor bei jedem Log-in abzufragen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


90 Tage

10.12.2019

Warum zu Hölle fragt man die TAN nicht einfach ALLE 90 TAGE ab,
wie es die PSD2 fordert??????????????????????????


Gerd

09.12.2019

@ING - 09.12.2019:
"... Die Vereinfachung der Prozesse ist vorgesehen..."

Das 'manager magazin' erklärte es am 14.11.2019 wie folgt:

"In den vergangenen gut eineinhalb Jahren hat Jue (ING-Vorstandsvorsitzender) so ziemlich alles zerschlagen, was bei der ING bis dahin zählte... "

Ein ehemaliger Teamleiter: "Sie müssen sich das so vorstellen: Sie arbeiten in einem Laden, der regelmäßig Bestleistungen erbringt, und dann kommt einer vom Mutterkonzern und sagt völlig undiplomatisch: das reicht nicht, alles Mist, wir müssen alles anders machen!"

Genau das wird der Grund sein, warum die ING HBCI/FinTS nicht mehr unterstützt. Da hatte man den Kunden auch einige Monate lang Hoffnung gemacht und dann am 01.11.2019 endgültig NEIN gesagt. Wer soll denn jetzt noch glauben, daß man das LogIn irgendwie in den Griff bekommt...?


Max

09.12.2019

Kommt Zeit, kommt Rat. Wir sind agil. Was für ein Saftladen.


ING

09.12.2019

Hallo Torben, auch Sie möchten wir bitten, uns noch Zeit zu geben. Die Vereinfachung der Prozesse ist vorgesehen - nur ein Umsetzungsdatum können wir Ihnen noch nicht mitteilen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

09.12.2019

Hallo @genervt, wir können Sie an dieser Stelle nur um Geduld bitten - unsere Kollegen sind am Thema dran. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


genervt

09.12.2019

Wie lange dauert das denn noch, dass das log-in Verfahren auf der Internetseite verinfacht wird???
Seit Wochen wird man hier vertröstet, dass "man sich was überlegt".
Kontonummer - PIN - DIBA-Key - dann mtan???
Bei meiner anderen Bank muß ich die mit KOSTENLOSER (!!!) App zugesendete TAN nur alle 90 Tage eingeben, um an mein Konto zu kommen. Also nur Kontonummer und PIN - und fertig.
WIESO KLAPPT DAS HIER IMMER NOCH NICHT?????


Bald_weg_Kunde

08.12.2019

Nach längerer Zeit wollte ich heute mal schnell eine wichtige Überweisung über meinen FinanzManager tätigen. Darüber laufen alle meine Finanztransaktionen von verschiedenen Banken. Von der ING erhielt ich die Meldung "nicht mehr möglich". Bisher hielt ich die ING für eine gute Bank, aber das war einmal. Schließlich bin ich auf diese Seite gestoßen. Ist ja klar, dass ich mich nur wegen der ING nicht auf diese umständlichen App-Spielereien einlasse. Geld und Wertpapiere sind dann demnächst weg. Bei anderen Banken läuft's.


Rainer

08.12.2019

Hatte gestern Kontak mit den Service. Betrag für den Photo-TAN Generator wurde nach 2,5 Monaten abgebucht und im Postfach lag zwar eine freundliche Nachricht, aber keine Rechnung.
Habe gleich mal die Möglichkeit genutzt und gefragt, wann es wieder möglich ist mit Starmoney Überweisungen zu tätigen. Antwort: nie mehr. Zweite Frage gibt es eine andere Multibanking-Software die von ING unterstütz wird. Antwort : nein. Dritte Frage warum nicht. Antwort: ING hat ein Sicherheitsversprechen gegeben und kann dass nicht garantieren, wen sie Dritten Zugriff auf das Konto gewähren. Diese d.... Antwort hat mich veranlasst das Gespräch zu beenden.
Frage 4 wäre gewesen Wieso kann Apple-Pay und Google-Pay auf das Konto zugreifen?
Ich habe in den vergangenen 5 Jahren, allen in meinen Umfeld die IT-affin sind empfohlen auf das ING-Konto umzusteigen und die meisten haben das auch getan. Werde jetzt selber zu einen anderen Direktbank wechseln und meinen Umfeld empfehlen, dasselbe zu tun.


Torben

07.12.2019

Liebes ING Team,
eine Antwort von euch von vor ZWEI MONATE: "[...] Dank des 2. Faktors durch PSD2 ist unser Log-in für Girokonto Kunden nicht einfacher geworden. Die Kollegen prüfen gerade, ob wir dies wieder vereinfachen können, bitte geben Sie uns noch etwas Zeit."

Wie viel Zeit braucht ihr denn noch zum prüfen? Wann wird gehandelt?Fragt doch mal bei den ganzen anderen Banken, die es auch geschafft haben, den Login ohne zweiten Faktor zu machen. Oder erklärt wenigstens, warum ihr glaubt, dass das sein muss. Bei der Sparkasse kann ich mich auch weiterhin nur mit Benutzername + PIN anmelden (da brauche ich noch nicht mal so ein zweites bescheuertes Internet-Passwort) und die Sparkasse hat laut Hausmitteilung auch schon auf PSD2 umgestellt.
Also wo liegt euer Problem? Ich verstehe es nicht


Armin

06.12.2019

Danke Social Media Team,
Gibt es schon eine Zeitpunkt, wann man das Ing Konto ohne diese IT-Hürden nutzen kann und sich wie bei anderen Banken üblich wieder einer Finanzsoftware bedient.
Ich denke das Berufsanfänger in der IT sicher Erfahrungen sammeln sollen, aber nachden Chat's bei ihnen, sollte man doch lamgsam erkennen, dass die Bereitschaft ein Konto bei ihnen zu führen geringer wird.
Ich verstehe das alles nicht mehr. Ich bin seid nun 20 Jahren Kunde bei ihnen. Aber das man so respektlos sich von IT Freak zu diesen umständlichen Spielerei nötigen lasen muss ist schockiert. Und formulieren sie nicht wieder diese fadenscheinige PSD2 Argumentation. Andere Banken haben es doch auch geschafft. Aber da steckt sicher eine Strategie bei ihnen dahinter, dass sie auf das Privatkundengeschäft und auf Empfehlungen verzichten können.


ING

06.12.2019

Hallo Bert, Gerd hat Ihnen mit seinem Kommentar ja noch einige weitere Informationen gegeben. Viele Dank dafür! In diesem Zusammenhang nur noch kleine Anmerkungen von uns: Der Preis des photoTAN-Generators beträgt 32 Euro, für den Empfang der mTAN genügt ein "normales" Handy, es ist kein Smartphone erforderlich. Möchten Sie das Telebanking nutzen, reicht die 5-stellige Telebanking PIN. Ein weiteres Freigabeverfahren ist dort nicht erforderlich. Viele Grüße und eine schöne Adventszeit, Ihr Social Media Team


Gerd

06.12.2019

@Bert - 06.12.2019:
"Kann man Tanlisten nun noch benutzen oder nicht? Gilt das nur für bestimmte Kontotypen? Was, wenn ich kein Smartphone habe? Gibts das alles auch in verständlich?"

Ich versuche es mal kurz zu erklären. Bei der ING gibt's das auch in "agil"...

1.
Außer für Girokonten können die bisherigen TAN-Listen weter verwendet werden
2.
Für Girokonten gibt's die Banking APP, mTAN (also TAN-Zusendung als SMS über's SmartPhone) sowie den Photo-TAN-Generator (Kaufpreis 35,00 Euro).
3.
Für die Einrichtung des Photo-TAN-Generators werden einige TAN's aus der Papierliste benötigt, auch wenn er später mal neu installiert werden muß. Also die TAN-Listen auf jeden Fall weiter aufbewahren"
4.
Ist kein SmartPhone vorhanden, bleibt nur der TAN-Generator (nur das spezielle ING-Gerät !!!)
5.
Außerdem können die bisherigen Papier-TAN's wohl auch weiter für's Telefonbanking benutzt werden.


ING

06.12.2019

Hallo Bert, wie im Artikel beschrieben: Führen Sie ein Girokonto bei uns, können Sie nicht mehr mit iTANs arbeiten. Wenn Sie z.B. ein Extra-Konto oder ein Direkt-Depot führen, sind iTANs weiterhin möglich. Mehr Informationen dazu finden Sie hier: www.ing.de/kundenservice/sicherheit/psd2/ Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Bitter, wie mit Kunden umgegangen wird

06.12.2019

Die krasse Realitätsverweigerung der ING zeigt sich sehr deutlich, wenn man einerseits die inzwischen 4297 Kommentare auf dieser Seite hier sowie die auch schon 1658 Kommentare hier: https://www.ing.de/ueber-uns/wissenswert/psd2-richtlinien/ vergleicht mit andererseits der Selbstdarstellung der Bank auf ihrer Karriere-Webseite: https://www.ing.jobs/Deutschland/Warum-ING/So-sind-wir/Agiles-Arbeiten-bei-der-ING.htm
PS: mag eigentlich jemand vollbärtige Männer auf Werbefotos von Banken? Selbst am Nikolaustag sehen die alt aus...


Bert

06.12.2019

Kann man Tanlisten nun noch benutzen oder nicht? Gilt das nur für bestimmte Kontotypen? Was, wenn ich kein Smartphone habe? Gibts das alles auch in verständlich?


Kuno

06.12.2019

Jetzt wird auch noch der Tagesgeldzins um 90% gesenkt.


Gerd

05.12.2019

@Olaf - 05.12.2019:
"Überweisungen nun außerhalb meiner Banking-Software machen zu müssen, setzt meinen ganzen Workflow in Frage. Wenn das eine akzeptierbare Konsequenz der Ing ist, werde ich wohl eine andere Konsequenz ziehen. Alle Banken habe Ihre HBCI-Schnittstelle PSD2-konform hinbekommen, nur Ihr Haus NICHT"

Gut, einige mögen es erst jetzt mitbekommen. Aber die ING hat diese ENDGÜLTIGE Entscheidung bereits am 01.11.2019 bekannt gemacht. Darauf wird auch oben unter "Wichtig für FinTS/HBCI Nutzer" hingewiesen.

Da tut sich also nichts mehr! Einer der Gründe könnte sein, daß die ING eine sogenannte "agile" Bank ist und dieses kundenfeindliche System mit HBCI nicht kompatibel ist. Bei den übrigen - nicht "agilen" - Banken klappt es ja weiterhin problemlos. Da bleibt also den Nutzern von Homebanking-Software leider nur der Wechsel zu einer "normalen" Bank!


Detlef

05.12.2019

Es wäre jetzt mal an der Bank ehrlich mit ihren Kunden umzugehen.
Ganz klare aussage von der Bank ist ja das sie die HBCI Schnittstelle nicht wieder frei geben wollen, also ist das drum herum Gerede der Bank schlicht weg hinhalte Technik das die Kunden nicht gleich flüchten.
Den ganz klare aussage ist auch das die Finanzsoftware Hersteller keinen Zugang bzw. Schnittstelle zur Bank bekommen.
Noch einfacher gesagt, der Zugang für das Ausführen von Aufträgen ist über die Online Schnittstelle gesperrt worden, und einen anderen weg gibt es nicht.
Und da laut Auskunft der Bank die Schnittstelle HBCI nicht mehr gewünscht ist wird es auch in der Zukunft keine Möglichkeit geben.
Auch die Übermittelten oder auch nicht mehr angezeigten Bankdaten die jetzt fehlen werden in der Zukunft nicht mehr angezeigt da die Bank die Klare aussage getroffen hat das sie dies nicht mehr wünschen.
Und wenn sie es gewollt hätten dann hätte man dies auch schon umgesetzt, den die anderen Möglichkeiten die es gibt gibt es ja bereits schon und müssen nicht erst neu erfunden werden.
Also wenn die Bank die Schnittstelle nicht mehr frei geben möchte dann sollten sie es doch auch bitte jetzt sagen, den früher oder später gehen die Kunden ja doch, und wenn man sie noch verärgert dann kommen sie auch bestimmt nicht wieder, wenn man dies natürlich so möchte dann weiter so Ing.


Olaf

05.12.2019

Es nervt wirklich, dass die alte HBCI-Schnittstelle nicht vollumfänglich funktioniert. Überweisungen nun außerhalb meiner Banking-Software machen zu müssen, setzt meinen ganzen Workflow in Frage.
Wenn das eine akzeptierbare Konsequenz der Ing ist, werde ich wohl eine andere Konsequenz ziehen.
Alle Banken habe Ihre HBCI-Schnittstelle PSD2-konform hinbekommen, nur Ihr Haus NICHT...


Paul Paulsen

04.12.2019

@Es ärgert mich jedes Mal: Wegen solcher Peanuts so ein Geheule. Mein Depot hat 4.500.000 EUR und ich jammer nicht rum


Es ärgert mich jedes Mal

03.12.2019

So, der Antrag bei einer anderen Bank ist raus. Habe mich lange gescheut, aber nun durchgerungen Depot und Konto zu wechseln. Im Übrigen hat das Depot über 450.000 EUR - C’est la vie


Hannelore

03.12.2019

@ Hein Mück, 03.12.2019: Das SM-Team der ING schreibt kurz vor Ihrem Kommentar: "Dennoch ist uns das Feedback unserer Kunden immer wichtig." Mich würde brennend interessieren, inwiefern? Mit dem Feedback spielen die ING-Verantwortlichen wahrscheinlich Paper-Basket: zerknüllen und in hohem Bogen ab in den Papierkorb. In jedem Falle prallen ALLE Kunden-Vorschläge, Kunden-Wünsche und Kunden-Kritiken - seit Jahren - an der ING ab wie ein Vogel an einer geschlossen Fensterscheibe.


Hein Mück

03.12.2019

@ING
Dass Ihr die konkreten Fragen Eurer Kunden beantwortet stimmt, aber mit unkonkreten Antworten.


Tobias

03.12.2019

Eine voll funktionsfähige HBCI-Schnittstelle ist nun wahrlich kein besonders ausgefallener Wunsch.
Hier ist die ING ja die große Ausnahme, die die PSD2-Umstellung "genutzt" hat, diese loszuwerden. Im Gegensatz zur Konkurrenz.


Hannelore

03.12.2019

@ Petra, 03.12.2019: Das Girokonto ist nur für jene Kunden kostenlos, die ausschließlich ein Girokonto haben. Diejenigen Kunden, die neben dem Girokonto noch ein Depot oder Kredite haben, diese Kunden SUBVENTIONIEREN das Girokonto all der anderen. Denn Depotkunden zahlen einen Haufen "unsichtbarer" Gebühren, alleine beim Erhalt von Dividenden. Und viele Depotkunden - ich brauche nur in meinen Bekanntenkreis zu schauen - arbeiten mit einer Bank-Software. Die werden jetzt durch das Gebaren der DiBa beschnitten. Aber das ist jetzt egal: Soll die Bank mit den kostenlosen Girokonto-Besitzern Geld verdienen, mit Depotkunden wird es weniger. Alleine mein Bekanntenkreis hat Depotwerte in siebenstelliger Höhe abgezogen - dadurch entgehen der Diba jährlich vierstellige Gebühren. Aber Sie haben Recht: Soll sich die ING nach der Masse der Kunden richten. WIR bezahlen jetzt anderweitig für unsere "Wünsche". P.S. Vielleicht kommt ja der Tag, wo die Bank dann "Ihr" kostenloses Konto nicht mehr kostenlos anbietet (anbieten kann)...


Petra

03.12.2019

Die ING richtet sich nach der Masse der Kunden. Und die nutzen eben nicht eine Bank-Software. Man sollte dran denken, dass das Konto kostenlos ist. Somit arbeitet die ING möglichst mit wenig Kosten. Wenn man besondere Wünsche hat, sollte man dafür auch bezahlen. Ich weiß nicht, warum hier so Viele kommentieren, das sie die Bank wechseln werden, wenn die ING die Entscheidung nicht zurück nimmt, das Bank-Software benutzbar ist. Warum ankündigen, das man die Bank verlässt? Wechselt doch einfach die Bank, wenn ihr nicht mehr zufrieden seid. Wo ist das Problem? Ich vermute, bei anderen Banken gibt es dann andere Dinge, die nicht gefallen.


ING

03.12.2019

Hallo Tobias, sicher kann leider nicht jeder Wunsch erfüllt bzw. umgesetzt werden. Dennoch ist uns das Feedback unserer Kunden immer wichtig. Darüber hinaus beantworten wir in unseren Artikeln ja auch konkrete Fragen unserer Kunden. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Tobias

03.12.2019

@ING Nur hilft eine Kommentar-Seite, auf der Kunden sich "ausko****" können, wenig, wenn die Wünsche einer Vielzahl von Kunden trotzdem ignoriert werden. Jedenfalls nicht den Kunden.
Zu welchem Zweck ist sie also da?


ING

03.12.2019

Hallo Tobias, natürlich veröffentlichen wir weiterhin alle Kommentare unserer Kunden und Leser - auch wenn es sich dabei um kritische Stimmen handelt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Name

03.12.2019

@Zukünftiger-Ex:
die ING hat schon klar kommuniziert, dass die HBCI-Schnittstelle nicht weiterentwickelt wird. Eine Anpassung an PSD2 wird es somit nicht geben.


Tobias

02.12.2019

Man fragt sich ja, weshalb die Kommentare hier überhaupt noch freigegeben werde.
Man gewinnt ja den Eindruck, die ING nutzt die "Eigendynamik", um mehr Kunden und -gelder schneller loswerden zu können.


Gerd

02.12.2019

Als ich vor einigen Jahren zur ING DiBa gewechselt bin, war es noch eine Bank, die - wie die meisten anderen heute noch - selbstverständlich auch Homebanking unterstützte. Jetzt hat Nick Jue als hipper Guru aus der ING eine "agile" Sekte gemacht, wobei - leider - sehr viele ehemalige (selbst denkende) Mitarbeiter mit "großzügigen" Abfindungsbeträgen "freigesetzt" wurden, da sie nicht bereit waren, diesen Zirkus mitzumachen.

Eine Sekte ist eine Gruppe von Menschen, die Anhänger einer bestimmten Idee oder Lehre sind. Dabei geben die Mitglieder der Sekte vor, an etwas zu glauben, was sie vom Rest der Menschheit unterscheidet. Oft handelt es sich um eine Art von Religion.

Die "agile" ING reiht sich damit in die Liste anderer Sekten ein, wie zum Beispiel

Scientology
Zeugen Jehovas
Holic-Gruppe.
Mormonen
IGC

Ich werde mich hier nicht nöher zur Daseinsberechtigung von Sekten äußern, möchte selbst aber niemals einer solchen Gruppierung angehören.fnn35


Zukünftiger-Ex

01.12.2019

Wenn die ING vor hat, HBCI für Transaktionen PSD2 konform auszubauen, dann bitte bald... Sonst bin ich auch weg.
Das war nur ein Hinweis, falls es irgendjemanden bei der ING interessiert.


Christoph

01.12.2019

Hallo Leidensgenossen,
hier ist übrigens immer noch ein TAN Generator günstig abzugeben... (Das war natürlich eine Finte von dem Social-Media-Team, weil ja die Widerrufsfrist nur 2 Wochen ist - Cooler Spaß, den ihr da mit mir gemacht habt!! Danke dafür - Ich habe herzlich gelacht.)

Herr Jue will die Bank umbauen, in Richtung "mehr Daten teilen" mit undurchsichtigen Drittanbietern wie Facebook, Apple und Google? Super, macht das. Viel Glück.

Nur: Leider teile ich meine Bankdaten ungefähr so gerne wie meine Gesundheitsdaten (Danke, Herr Spahn!)

Die Comdirect bietet zum Glück noch ein Konto an, das mit FINTS funktioniert. Und die DKB verhält sich auch nicht so völlig bescheuert.

Ich wünsche der ING Glück, dass sie ein paar Daten-Gerne-An-Alle-Teiler-Facebook-Google-Apple-Hipster als Kunden findet. Ich bin raus.

Das Konto habe ich auf 0 gefahren. Jetzt nur noch kündigen, dann bin ich den Quatsch los. Jippiiii ! ;-)
Viele Grüße,
Christoph


Detlef

30.11.2019

@Michael, also bei mir geht die app und ich weiß zwar nicht warum es bei dir nicht geht, aber das Problem bei apps ist eben das jedes Handy anders ist und es eben Probleme geben kann.
Und das Problem der Bank ist, sie bauen auf ein System auf und das ist eben Billiger als ein weiteres und wenn das nicht geht, geht eben gar nichts mehr, daher werden auch immer mehr Kunden gehen bis die Bank mal merkt das sie etwas tun muss und der Kunde nicht zufrieden ist. Vielleicht wird die Ing auch mal einer der Banken die Abstürzen weil sie es immer welche gibt die ihre eigenen Taschen füllen und der Kunde eben zweitrangig ist, aber diese Taschen füllen sich leider nur wenn es Kunden gibt die es bezahlen.


Joker

30.11.2019

Zwischendurch sah es mal so aus, als ob die ING das PSD2 in den Griff bekäme. Leider ist der Zustand so unzumutbar. ING sagt "Adieu iTan" ich sage Adieu ING!


Es ärgert mich jedes Mal

29.11.2019

Alleine letzte Woche musste ich mich für Umbuchungen jedes Mal via Webseite einloggen - es ist nervig und Zeitaufwendig. Ehrlich gesagt kotzt es mich an, dass die ING die HBCI Schnittstelle so kastriert hat. Und ich möchte auch nicht zur DKB, wozu ehrlich... Wieso müssen 1.000de Kunden wegen euch so einen Ärger haben. Nehmt Geld in die Hand aktiviert die Schnittstelle wieder und alles ist Gut - das wäre traumhaft! Verstehe nicht das Problem von der ING.


Hannelore

29.11.2019

Lieber Tobias, 29. November 2019, danke für den Hinweis. Kann er doch alles machen, der Herr Jue. Am Ende hinterlässt er verbrannte Erde und so manche Kunden - die das wichtigste Gut eines jeden Unternehmens sind - sind weg. Aber das wird Jue alles nicht jucken, sein Millionensalär hat er trotzdem eingesackt.


Tobias

29.11.2019

Vielleicht liegt hier ja der Grund allen Übels:
"Das also soll die Zukunft sein. Die Büros gegenüber dem Frankfurter Messeturm hängen voll bunter Post-it-Zettel mit Statusmeldungen wie „to do“, „doing“ oder „done“. Morgens tritt man sich zum „Daily“ oder „Stand-up“, um über Fortschritte zu sprechen, alle zwei Wochen zur „Review“. Statt Abteilungen und Teams gibt es jetzt überall „Squads“ und „Tribes“, aus Projekt- und Teamleitern wurden „Product Owner“ und „Scrum Master“."
sh. https://www.manager-magazin.de/premium/agiles-arbeiten-wie-radikal-nick-jue-die-bank-ing-umbaut-a-57b3b24d-b6e0-491a-8004-f01e2041691d


ING

29.11.2019

Hallo Michael, können wir Ihnen vielleicht weiterhelfen? Besteht ein Fehler in der App? Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Michael

29.11.2019

Keine Überweisung per BankingApp vom Girokonto mehr möglich. Das ist unzumutbar. Da muss ich dann leider die Diba auch verlassen.


Thomas Müller

29.11.2019

Die alte HBCI-Schnittstelle funktioniert für Umsatzanfragen nicht mehr. Dies bedeutet, ich muss alle Umsätze manuell einpflegen.
Dies ist unzumutbar.
Alle Banken habe Ihre HBCI-Schnittstelle PSD2-konform hinbekommen, nur Ihr Haus NICHT. Extrem enttäuschend.
Suche mir besser eine andere Bank


Detlef

28.11.2019

@Holger, ja nur dauert dies noch etwas den es gibt leider noch zu viele die daran glauben das sich noch was tut und gehen daher noch nicht () (so wie auch @Casey) oder sie haben eventuell schon ein Zweit Konto über das sie solange weiter arbeiten, und ist das Konto noch da.
Wenn die Kunden mal hinter her wären würden sie sehen das man an der App selber weiter Fleißig arbeitet, aber es ist ganz klar von der Bank gesagt worden das die Bankdaten absichtlich nicht mehr sichtbar sein sollen und das an der Schnittstelle nichts mehr getan wird, Also es wird nichts mehr für Die Finanzsoftware getan, also bis das alle gerafft haben dauert es noch etwas bis sie gehen und die Bank es zu spüren bekommt, so wie jetzt juckt es die Bank null was ihre Kunden denken.

Und nur mal für viele unwissende, das HBCI mit Datei usw. ist bei anderen Banken schon seit zig Jahren ein Standard der funktionierte und PSD2 Tauglich war, so mußten andere Banken dies nicht erst groß ändern, nur die Ing Diba hat sich schon immer dagegen gewehrt dieses verfahren einzuführen, und daher war es auch schon vorprogrammiert das da nichts kommen wird und alles andere war nur hinhalte Technik der Bank das man was machen möchte, und jetzt angeblich entschieden das man nichts machen möchte.

@Casey, also wenn du dich hier belesen tust und einmal anfragen würdest, so wirst du die Antwort bekommen das die Bank Beschlossen hat das nichts kommen wird um die Finanzsoftware zu unterstützen.
Die Bank stützt sich auf ihre APP und diese wird auch weiterhin verbessert aber nichts anderes.

hier mal das was im oberen Teil von der Bank wieder gegeben wird, und die Besagt auch das es nur geht wenn es die Software her gibt, und vom Software Hersteller wirst du die Antwort erhalten das es an der Bank liegt die Schnittstelle und Daten passend zur Verfügung zu stellen, und da die Bank und Software Hersteller dies nicht geregelt bekommen miteinander zu arbeiten wird es auch keinen weg geben die Software bei der Bank zu nutzen. Sie schieben sich den Schwarzen Peter gegenseitig zu, wobei ich StarMoney da völlig verstehe, wenn sie nichts bekommen und freigeben geht es halt nicht.

Wichtig für FinTS/HBCI Nutzer: Girokonto Überweisungen können Sie seit September nicht mehr mit Ihrer aktuellen Software über die FinTS/HBCI-Schnittstelle ausführen. Über die FinTS/HBCI-Schnittstelle sehen Sie in Ihrer Finanzsoftware aber weiterhin Ihren Kontostand und die Umsätze Ihres Girokontos. Ihre Transaktionen machen Sie bitte direkt in unserem Internetbanking.

Über die PSD2 Schnittstelle funktionieren Girokonto Transaktionen allerdings weiterhin. Wenn Ihr Softwareanbieter diese Schnittstelle zukünftig unterstützt, können Sie die Kontoführung wieder per Finanzsoftware erledigen. Ob das der Fall ist, erfragen Sie bitte direkt bei dem Anbieter.


Holger

28.11.2019

An alle Unzufriedenen: Die große DiBa-Masse beschwert sich nicht und macht weiter, da gebe ich Detlef, 27.11.19, Recht. Aber die werden auch nicht bei all den Wahlen zur "Bank des Jahres" und "Broker des Jahres" in 2020 abstimmen! WIR dagegen schon. Unsere "Abgänge", lieber Detlef, werden Auswirkungen haben. Nicht heute, aber morgen und übermorgen.


Holger

28.11.2019

@ Detlef, 27.11.2019: Sie schreiben, wenn WIR gehen, dann fällt das bei 11 Millionen Kunden nicht auf. Bei 11 Mio. Girokontobesitzern ist das richtig, bei Depotbesitzern schon weniger, da sind es offenbar "nur" eine Million Kunden. Der Effekt ist also schon einmal zehnmal höher.


Nicht mit mir

28.11.2019

Ich werde meine Konten leer räumen und den Anbieter wechseln. Interressanterweise harmonieren die überkommenen Sparkassen und Volksbanken mit meiner Finanzsoftware. Dann eben back to the roots.


@Casey

28.11.2019

Die 5 Minuten im Onlinebanking kannst du jederzeit refreshen wenn du einfach einmal mit der Maustaste klickst; egal wohin - ob du auf eine leere weiße Fläche klickst oder auf Text, vollkommen egal. Klick = refresh.

Ich denke schon, dass die ING am Login verfahren noch etwas ändern wird. Die lesen doch hier mit und das Social Media Team gibt das Feedback weiter. Oder denkst du die ganzen Entwickler sitzen jetzt alle rum und popeln in der Nase? Natürlich schrauben die weiter am System, nur wohin die Reise geht kann halt niemand sagen. Da die Konten kostenlos sind werde ich persönlich abwarten.


BlackHole

27.11.2019

Hört endlich auf jammern ,und tut was dagegen.
Räumt Eure Konten Leer und lasst 1Cent stehen,
oder macht Schluss mit ING.


Gerd

27.11.2019

@ING vom 27.11.2019:
"Hallo Gerd, Sie wundern sich sicher, aus welchem Grund Ihre Kommentare hier nicht ersichtlich sind. Da Sie Namen von ING Mitarbeitern in Ihren Beiträgen genannt haben, mussten wir Ihre Kommentare aus datenschutzrechtlichen Gründen archivieren."

Liebes Sozial Media Team
Ich möchte nur darauf hiweisen, daß es sich um die für den IT-Bereich zuständigen ING-Mitarbeiter handelte. Beide Namen sowie den Zuständigkeitsbereich und auch die Mail-Adressen Ihrer Mitarbeiter konnte ich der frei zugänglichen Internetseite Ihres Software-Anbieters

Papyrus Software-Entwicklung GmbH
Hainbuchenweg 16
21224 Rosengarten

http://www.papyrus-anwender.de/html/ing_diba.htm

mit dem Titel "ING-DiBa Firmenseite" entnehmen.

Da Sie die Veröffentlichung in der dortigen Form nicht unterbunden haben, ging und gehe ich davon aus , daß diese von Ihnen bzw. Ihren Mitarbeitern legitimiert ist.


Detlef

27.11.2019

@Holger, du hast vergessen das man auch absichtlich die Konto Daten nicht mehr mit Übermittelt, den das hat man so seiten der Bank gewollt und beabsichtigt, den wenn du jetzt etwas zurück überweisen möchtest hast du gleich ein ganz großes Problem, den die App zeigt auch keine Konto Daten mehr an.
Da kann jetzt jeder Betrüger unter falschem Namen Abbuchen, und du siehst es nicht wenn du pech hast, den du kannst es ja nicht Kontrollieren wenn keine Konto Daten da sind und selber nur am Namen wird sehr schwer werden.
Gruß Detlef


Detlef

27.11.2019

@D Roszenberg da hast du vollkommen Recht, laut Gespräch hat die Bank so viele Kunden die das angeblich nicht brauchen und sich nicht beschweren das sie auf die paar Leute keine Rücksicht nehmen.
Anscheinend juckt es die Bank nicht wenn man geht oder seine Geschäfte dann über andere Banken tätigt.
Also wenn du oder andere gehen fällt das auch nicht auf bei den 11 Millionen Kunden.
Gruß Detlef


Detlef

27.11.2019

@Christoph, ja das habt ihr Richtig verstanden diese Auskunft habe ich heute auch bekommen und das dies am 01.11.19 bekannt gegeben wurde. Leider muss ich sagen das man andauernd angebliche wichtige Emails erhält wo Teilweise immer wieder das Selbe drin steht, nur so etwas scheint ja nicht wichtig zu sein das man dies dem Kunden mal nach langem hinhalten mitteilt.
Grob gesagt nach Auskunft wird es so bleiben wie es gerade ist und es wird sich nichts ändern. Der versuch es abzuwenden und den Kunden mit zu teilen das es funktioniert wenn das der Programm Hersteller mit der PSD2 Schnittstelle zur Verfügung stellt ist für mich nur eine Vertröstung, den laut Programm Hersteller muss die Bank erst einmal den Zugang dafür schaffen, und da sie den Zugang ja nicht zur Verfügung stellen wird es wohl auch nie etwas werden mit dem PC Programm Banking.
Es wäre schon schön gewesen wenn die Bank mal ehrlich mit den Leuten umgegangen wäre und nicht immer so ein drumherum reden würde, also eine Info in den wichtigen Info Emails hätte es auch mal getan.
Gruß Detlef


Casey

27.11.2019

Und wieder: Am Login-Verfahren wird sich aller Ansicht nach ja nichts ändern, also wird sich am Kunden was ändern. Jedes mal das sch..ß Handy nur um am PC zu arbeiten. Die Loginzeit ist auf einmal auch nur noch 5 Minuten und das ohne Refresh-Funktion. Werden uns wohl auch von ING verabschieden müssen.
So kann man die Leute auch dazu animieren das Geld heim zu holen - das ist wiederum lobenswert: ING = Pro Bargeld.

Tja ... der Kunde ist eben nur Kunde!


Christoph

27.11.2019

Hallo Social-Media-Team,
danke für die Antwort. Ich werde die Telefonnummer kontaktieren bzgl der Rückgabe.

@Norbert: Danke auch an Dich für Deine Antwort. Schaun wir mal, ob das klappt - ich werde Euch Rückmeldung geben.

Übrigens: Inzwischen hatte mir eine Mitarbeiterin vom ING-Telefonsupport bestätigt, dass es seitens der Bank nicht geplant sei, die FinTS-Schnittstelle wieder aufzumachen (in Richtung Freigabe von Überweisungen). Ich habe natürlich keine Ahnung, ob ich jetzt die offizielle Linie der ING richtig wiedergegeben habe oder nicht. Das ist jedenfalls, was ich verstanden habe.
Viele Grüße,
Christoph


ING

27.11.2019

Hallo Gerd, Sie wundern sich sicher, aus welchem Grund Ihre Kommentare hier nicht ersichtlich sind. Da Sie Namen von ING Mitarbeitern in Ihren Beiträgen genannt haben, mussten wir Ihre Kommentare aus datenschutzrechtlichen Gründen archivieren. Wir bitten um Ihr Verständnis. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


D Roszenberg

26.11.2019

Ich schaue mir das jetzt noch wenige Wochen an.
Wenn sich keiner der "Entscheider" im Unternehmen der Sache annehmen und die Benutzer einer so selbstverständlichen Sache wie Zugang zu Überweisungen per Finanzmanager vorenthalten möchte ,bitte...

Mich seid ihr dann los. Inklusive Kinderkonto, Kinderparkonto, Wertpapierkonto, und Tagesgeldkonto.
Scheint ja eh keinen zu interessieren hier was den Kunden wichtig ist...


Günther02

26.11.2019

Ihr gehört immer noch zu den ING-Kunden, die nicht begreifen wollen, warum die ING seit dem 14.09.2019 die für Homebanking-Software erforderliche HBCI-Schnittstelle nicht mehr anbietet...?

Dieses für uns als Kunden unverständliche Verhalten der ING erklärt Matthias Eibl, IT Area Lead Customer Interaction bei ING, in einem Artikel mit dem Titel

"ING DiBa bindet Kunden mit KI" vom 15.11.2019

u.a. wie folgt:

- Um Kunden individuell anszusprechen nutzt die Online-Bank Machine Learning und Künstliche Intelligenz.
- Seit 2017 entwickelt die ING DiBa in Deutschland eine Customer-Interaction-Plattform, unter anderem um personalisierte Informationen an Kunden auszuspielen.
- Herzstück ist das Business-Rules-Management-System (BRMS) Actico Rules.
- "Als Digitalbank ist es für uns wichtig, die Online-Interaktion für den Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten".
- Man wolle die Kundenbindung dadurch erhöhen und Neukunden schneller von sich überzeugen.
- Die Plattform ermögliche zum Beispiel, dass bei einem Klick auf eine Anzeige zum Thema "Autokredit" die Landingpage mit ähnlichen Themen gestaltet ist.
- Über ein Machine-Learning-Verfahren wird zudem daran gearbeitet, die Frequenz von Bannerwerbung zu individualisieren, je nachdem, was ein Kunde als akzeptabel empfindet.
- "Bei uns steht daher nicht nur das Thema Edge, sondern auch Echtzeit-Ausspielung im Fokus". Darüber hinaus wird die Lösung von Actico auch für die Betrugsprävention eingesetzt.
- Die Lösung bietet eine Low-Code-Umgebung, in der Regeln in Modellbäumen hinterlegt und optimiert werden.
- Um aktuellen und zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden, stellt das Team der Online-Bank auf Containertechnologie um.
- Dies ermögliche die Umsetzung weiterer Use Cases im Fail-Fast-Ansatz.

Quelle: https://www.cio.de/a/ing-diba-bindet-kunden-mit-ki,3608208

Alles klar ???
Wenn nicht, seid Ihr wahrscheinlich bei der falschen Bank!


MS

26.11.2019

Der Zugriff mit Hibiscus zum Abrufen der Umsätze funktioniert. Es muss in der Konfiguration der Bank-Zugänge jedoch das alte "HBCI 2.2 (HBCI+)" als HBCI-Version eingestellt werden. Weitere Hinweise finden sich

Leider scheint die HBCI Schnittstelle der ING-DiBa die Felder Konto-Inhaber, Kontonummer und BLZ im Gegenkonto der Umsatzbuchung nicht richtig strukturiert zu übermitteln, so dass diese Angaben im Hibiscus leer sind, weil nicht nicht korrekt geparst werden können.

Ebenso schließe ich mich den Vorrednern an, dass es nicht tragbar ist, keine Überweisungen via HBCI tätigen zu können.

In der Android-App (Andriod 10) lässt sich der Fingerabdruck auf einem Oneplus 7 nicht aktivieren.

Als Neukunden hätte ich von der ING-DiBa in diesem Segment etwas mehr Professionalität erwartet.


Volker

26.11.2019

Ich schlage vor, als Zugang zum Onlinebanking Differenzialgleichungen dritter Ordnung als Captcha lösen zu müssen.

Sorry, aber ich habe nur noch Zynismus übrig für diesen Blödsinn. Dieser ganze Käse mit PS sonstwas geht mir sowas von auf den Zeiger! Ich kann und will mich mit diesem Irrsinn als Kunde nicht beschäftigen! Es muss funktionieren und das so einfach, sicher und kompatibel wie möglich. Wenn ich Starmoney nicht mehr nutzen kann für Überweisungen, kann ich eben auch die ING nicht mehr nutzen. Ich habe Wichtigeres zu tun, als auf meinem Handy sechsmal hintereinander sie selbe Ziffernfolge einzugeben, nur um meine Kontostände abzurufen!!! Betrüger können ohne weitere Kontrolle fröhlich per Lastschrift Kontendiebstahl durchführen (schon viermal selbst erlebt - jedesmal von der Staatsanwaltschaft eingestellt wegen Nichtermittelbarkeit des Täters), aber als Kunde muss man komplizierteste Aufgaben lösen, um nur einen Euro zu überweisen. Da sieht man, wer hier König und wer Sklave ist. Das ist auch gar kein spezielles Problem der ING, sondern eines des gesamten Finanzsektors. Die 1822direkt zeigt übrigens, dass es mit QRtan+ auch einfach und kundenfreundlich geht. Trotz PS dingenskirchen.


Lothar

25.11.2019

Man muss sich ja nur die Werbung über diesen Kommentaren ansehen:
"Überweisen und freigeben in einer App", daneben legt der hippe Kapuzenmann in der Sonne und "betoucht" sein Smartphone.
Noch Fragen?


U. Neumann

25.11.2019

Diese ganze Seite zeigt, dass sie mit Photo-Tan beim Einloggen, Ausschluss von Bankingsoftware aus Sicherheitsgründen, Banking über das ach so sichere Smartphone weit an den Bedürfnissen der Kunden vorbei geschossen haben. Wenn sie ihre Kunden und mich behalten wollen, sollten sie diesen Unsinn wie Quadrate scannen beim Einloggen schleunigst beenden. Wenn ich scannen möchte, schalte ich mein Multifunktionsgerät ein....
Mfg Grüßen
Ihr Nochkunde U. Neumann

P.S. auf Antworten die ps2 dingenskirchen schreibt vor, dass Quadrate gescannt werden müssen, kann ich pfeifen....


Astrid

25.11.2019

Liebes social media team,
liebe Mitleser,
der Kundenservice der ING hat extrem stark abgenommen. Gerade in den letzten 2 Jahren war das stark spürbar. Die Krone wird dem Ganzen nun durch die unvollendete HBCI-Schnittstelle aufgesetzt. Ich kann seit September meinen Finanzmanager nicht mehr vollumfänglich nutzen; zumindest nicht hinsichtlich meiner ING-Konten.
Ich habe mich daher für einen Wechsel zur Postbank entschieden (falls es euch, liebe ING überhaupt interessiert - Rückmeldungen zu solchen Kommentaren gibt es ja nicht mehr) - (300 EUR Prämie und gutes Kostenloses Girokonto ab 3.000 EUR Gehaltseingang).
Ich habe nun am Wochenende zunächst Konten dort beantragt und werde als erstes meine zwei Depots dorthin umziehen (da ich bei der ING keine Gebühren für die Transaktionen mehr lassen werde). Das Girokonto wird dann sukzessive umgezogen - kann ja zunächst bleiben / kostet ja nichts.
Die ING sollte m.E. zur alten Tugend zurückkehren und Kundenservice ernst nehmen. Schade, dass die ING sich derart schlecht entwickelt hat. Sie hat auch bei der Wahl „Bank des Jahres 2019“ ggü. dem Vorjahr deutlich verschlechtert angeschnitten; kein Wunder! Nächstes Jahr geht es dort bestimmt noch weiter bergab, nach diesem Desaster hier!


Timo

25.11.2019

@Social-Media-Team
Aus welchem Grund werden die Kundenwünsche nach vollständiger Reaktivierung der FinTS/HBCI-Schnittstelle nicht erfüllt?


und WIR brauchen keine kundenwünsche umzusetzen...

24.11.2019

ist das euer ernst?!
ihr wollt die FinTS/HBCI schnittstelle unverändert lassen?!?
andere banken bekommen es hin, ihre PSD2 konformität auf HBCI seite herzustellen. ihr offenbar nicht.
nun.. das ist tragisch.
auch wenn ich noch nicht lang kunde bei euch bin, bin ich gezwungen, über einen weiteren bankenwechsel zumindest nachzudenken.


Ein Ex-Kunde

23.11.2019

Hallo allerseits, ich habe es getan und bin nicht länger ING-Kunde! Ich bin erst vor gut einem Jahr zur ING gestossen. Dann kam die PSD2-Story und ich konnte mein Konto nicht mehr über meine Bankingsoftware verwalten.
Nun bin ich wieder bei meiner alten Genossenschaftsbank gelandet. Lieber zahle ich mittlerweile etwas an Kontoführungsgebühren, als dass ich mir von der Bank vorschreiben lasse, wie ich Banking durchführen kann. Außerdem bleibt das Geld in der Region und ich habe leibhaftige Ansprechpartner, die ich mit Namen kenne und persönlich erreiche, anstatt eines anonymen Social Media Teams.


Frank

23.11.2019

Habe bislang gewartet, ob die ING sich nicht doch noch bewegt...….tut sie offenbar nicht.
Für mich ist daher die weitere Nutzung ohne eine BankingSoftware schlicht zu unkomfortabel. Schade, war eigentlich jahrelang sehr zufrieden, so werde ich mir aber eine andere Bank suchen, gibt ja genug Auswahl…..


Holger

22.11.2019

@ Andreas 21.11.2019: Hallo Andreas, viele Bankkunden wickeln ihre Bankgeschäfte von zuhause aus mit einer eigenen Software ab. Solche Programme heißen zum Beispiel VR Networld (Volks- und Raiffeisenbanken), Star Money (Kreissparkassen), Money Money oder anders. Mit solchen Programmen kann man unter anderem viele Konten verwalten, alles offline. Nur bei Überweisungen, Kontostandsabrufen und ähnlichem stellen diese Programme eine Verbindung her mit den Rechenzentren. Diese Programme haben bislang über die "Schnittstelle" HBCI zugegriffen. Das geht auch heute noch, bei allen mir bekannten Banken - nur seit 14. September nicht mehr bei der DiBa. Die Diba hat diese Schnittstelle HBCI mehr oder weniger gekappt - es sind jetzt nur noch Kontostandsabfragen möglich, aber keine Überweisungen mehr, Daueraufträge etc. Somit sind diese Programme (die gekauft oder gemietet werden müssen!) für DiBa-Kunden quasi nutzlos geworden. Wie gesagt: die DiBa ist die einzige mir bekannte Bank in Deutschland, die HBCI nicht mehr in vollem Umfange "erlaubt" - alle anderen Banken haben die HBCI-Schnittstelle umkonfiguriert, damit sie die Vorgaben von PSD2 erfüllt. Die Kunden fragen sich zurecht, warum die DiBa einen Sonderweg geht - zum Nachteile der Kunden.


Andreas

21.11.2019

Hallo Leute, ich arbeite meistens mit der App, nur manchmal über Browser. Die 2-Faktorenanmeldung für den Browser nervt zwar ein bisschen, ist aber für mich kein Problem. Was sind denn eure Probleme in der Praxis? Mit der Schnittstellendiskussion kann ich nichts anfangen... was also geht jetzt nicht mehr, was vorher ging? Danke für ein bisschen Nachhilfe!


Min

21.11.2019

Schade, mit dem Wegfall von HBCI ist das Konto nicht mehr interessant für mich.

Nicht jeder daddelt den ganzen Tag an seinem Smartphone rum. Wer seine Bankgeschäfte auch nur halbwegs professionell abwickeln möchte, setzt auf Drittanbieter-Software wie MoneyMoney etc. Spätestens ab dem 3. Konto wird die Sache sonst zu unübersichtlich.

Daher mache ich das Konto morgen zu. Bye ING, hello DKB!


ING

21.11.2019

Hallo "Zum Kotzen", seit Einführung der PSD2 muss der Log-in mit einem zweiten Faktor bestätigt werden, sofern ein Girokonto besteht. Bei Nutzung der Banking to go App ist dieser zweite Faktor bereits integriert - durch die feste Bindung der App an das verwendete Gerät. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Zum Kotzen

21.11.2019

Wieso muss ich bei der Anmeldung im Browser eine TAN eingeben aber bei der Nutzung der Android App nicht??? Das macht keinen Sinn! Wenn Sie das bei der Ing Diba nicht schleunigst beheben, werden Sie mich als Kunden verlieren!!!


Ebenfalls nicht mehr lange bei Ing/Diba

20.11.2019

Es ist untragbar, dass Überweisungen über meine Banking-Software nicht mehr funktionieren, obwohl die PSD2-Richtlinen erfüllt werden.
Sich jedes Mal auf der Homepage einzuloggen ist viel zu zeitraubend.
Alle mir bekannten anderen Banken können das besser. Z.B. mit Photo-TAN oder QR-Code mit zugehöriger App. Mir reicht 's!


Bald ein ehemaliger Kunde

20.11.2019

Zumindest gibt es jetzt ein kleines Schmerzensgeld vor dem Abschied:

https://www.ing.de/girokonto/google-pay/


Frank

20.11.2019

"Deshalb haben wir uns entschieden, den 2. Faktor bei jedem Log-in abzufragen." Zitat: Social Media Team

Warum überlasst Ihr die Entscheidung nicht den Kunden ?


Verärgert

20.11.2019

Das mit den "besonders schützenswerten Kundendaten" ist Quatsch.
Ich habe konten bei 2 weiteren Banken, die kriegen das auch hin ohne bei jedem Einloggen den Kunden mit TAN zu nerven. Mir ist unklar welche Aganda die ING verfolgt. Anscheinend wird mit allenen Mitteln versucht die Kunden auf die APP zu drängen ... weshalb auch immer. Deshalb wird jeder andere Zugang (Browser und HBCI) möglichst unattraktiv gemacht.
Ich jedenfalls habe meine Kosequenzen gezogen. Diesem Verein kann ich mein Geld nicht mehr anvertrauen.


Timo

19.11.2019

Wenn man nur Depot und Extra-Konto hat, sind Adressdaten und Postbox weniger schützenswert? Das ist grotesk.


Hannelore

19.11.2019

An Timo und PaulPaul vom 19. November: Mit Depots verdient die Bank eine ganze Menge Geld! Bei jedem Kauf und Verkauf von Wertpapieren beispielsweise bekommt die Bank ein Honorar. Bei jeder Dividende, die ausgeschüttet wird, streicht die Bank zudem einen Prozentsatz X Provision ein. Im Falle meines Mannes und mir waren das mehrere hundert Euro Provision - jedes Jahr! Jetzt kassiert eine andere Bank das Geld! Aber dafür hat die ING jetzt Gelegenheit, an neue Kunden viele kostenlose, hippe Smartphone-App-Apple-Pay-Girokonten zu verteilen. That´s life!


ING

19.11.2019

Hallo 'Verärgert', stimmt, die PSD2 verlangt den 2. Faktor beim Log-in mind. alle 90 Tage, bei sog. "besonders schützenswerten Kundendaten" muss der 2. Faktor jedes Mal abgefragt werden. Das betrifft z.B. ältere Kontoumsätze, die Post-Box oder auch die Adressdaten. Deshalb haben wir uns entschieden, den 2. Faktor bei jedem Log-in abzufragen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

19.11.2019

Hallo Herr Neumann, aufgrund der Zahlungsdiensterichtlinie PSD2 muss der Log-in mit einem zweiten Faktor bestätigt werden, sofern ein Girokonto besteht. Und dieser zweite Faktor ist das jeweils aktuell genutzte Freigabeverfahren, wie z.B. der photoTAN-Generator. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ulrich Neumann

19.11.2019

Ursprünglich war doch geplant den Phototan-Generator zum Freigeben von Überweisungen etc. zu nutzen. Dass nun bei Log-in jedesmal Quadrate gescannt werden müssen, ist eine Frechheit. D.h., man hat nur noch mit Photo-Tan Generator die Möglichkeit den Kontostand zu checken....Ich glaube nicht, dass das wirklich so gewollt ist. Es sei denn sie wollen ihre Kunden wieder zurück zu den anderen Geldinstituten treiben.


ING

19.11.2019

Hallo HH, wir verstehen, dass es Ihnen auf den ersten Blick unsicher erscheint, alles in einem Gerät mit einer App erledigen zu können. Wir legen allergrößten Wert auf die Sicherheit der App: Überwachungsprozesse, Sicherheitszertifikate/-standards und Verschlüsselungen haben immer Priorität. Wir sind von der Sicherheit überzeugt – dafür geben wir Ihnen unser Sicherheitsversprechen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Timo

19.11.2019

@Paul Paul
Es gibt sicherlich eine Menge HBCI-Kunden, die neben einem Girokonto z.B. auch ein oder mehrere Depots haben. Damit liesse sich auch Geld verdienen, wenn man die Kunden nicht vergraulen würde.


HH

19.11.2019

Es ist einfach hanebüchen ... Sicherheit mit einer solch simplen App gewährleisten zu wollen!


Paul Paul

19.11.2019

Ach liebe DiBa, was soll's, solange ihr Apple Pay anbietet könnt ihr ruhig HBCI einstampfen!
<ironie off>

Das schlimme ist, der deutsche Jungmichel wird trotzdem sein Konto bei der ING eröffnen, da ihn Sicherheit nicht interessiert, Hauptsache das Zeug ist hipp.


Paul Paul

19.11.2019

@Timo
Na das ist doch ganz offensichtlich: weil es Geld kostet. Außerdem kann man über HBCI keine Werbung plazieren.


Timo

18.11.2019

Was ist der Grund, weshalb, entgegen den Wünschen vieler Kunden hier, die HBCI-Schnittstelle nicht vollständig reaktiviert wird?


Gerd

18.11.2019

Ich habe mir eben mal sämtliche 4225 Kommentare (inkl. ING-Antworten) heruntergeladen. Mal sehen: könnte man vielleicht ein Buch von machen, mit dem Titel:

"So macht sich eine Bank selbst überflüssig"
oder
"So stirbt eine agile Bank"
oder
"Lügen haben 'agile' Beine..."

Könnte man ja billig bei Amazon im Kindle-Shop anbieten.


ING

18.11.2019

Hallo Jörg, Anfang November wurde entschieden, die FinTS/HBCI-Schnittstelle unverändert zu lassen und nicht weiter auszubauen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Holger

18.11.2019

@ Jörg (16.11.19) und alle Noch-Dibakunden: Die Bank hat schon längers ganz klar kommuniziert, dass sie die HBCI-Schnittstelle NICHT MEHR zurückholen/einrichten wird. Aus, vorbei. Alles lamentieren hilft nicht, da hat Steffen (17.11.19) ganz recht. Friss´ oder stirb. SIE müssen sich also entscheiden, bleiben SIE bei der Bank - oder ziehen Sie die Reißleine, wie viele andere vor Ihnen.


Andreas

17.11.2019

Ok, mal wieder ein bisschen gelesen hier und es wird klar, die ING ist die längste Zeit meine Bank gewesen. Das ist sehr enttäuschend und unverständlich. Mir scheint, es besteht weder Interesse am "normalen" Kunden noch möchte man tatsächlich helfen. Ich bin mir sicher, der Job des Social Media Teams der Bank ist gerade ziemlich frustrierend. Immer freundlich verkünden, was eigentlich totaler Bockmist ist. Schade. Dann begebe ich mich von hier mal direkt zu einer anderen Bankseite und suche nach dem Wechselservice. HErzlichen Glückwunsch ING. Ihr habts ordentlich verbockt.


Steffen

17.11.2019

Leute, ich weiß nicht warum Ihr immer noch gegen die fehlende HBCI Schnittstelle für Überweisungen bei der ING wettert. Sie haben sich doch jetzt nach Monaten Hinhaltens endlich festgelegt, dass dies nicht mehr unterstützt wird.
Ich habe letzten Monat die Reißleine gezogen, nach ca. 20 Jahre Zufriedenheit mit der DiBa/ING. Meine Bank heißt jetzt wie bei vielen anderen hier DKB. Und, was ich bis jetzt sagen kann, es funktioniert dort mit meiner Homebanking Software ohne Probleme; ebenso wie bis September bei der ING. Es macht halt ein paar Umstände mit dem Bekanntmachen der neuen Bankverbindung, aber auch das geht sicher schneller vorbei, als das Warten auf die jetzige Entscheidung der ING. ich lasse mein Girokonto noch ein paar Wochen bei der ING bestehen, bevor ich es endgültig kündige, aber meine Depots gehen noch in diesm Monat zur DKB.
Ich sage diesem Forum und der ING Tschüss. Es war bis vor kurzem eine gute Zusammenarbeit aber so konnte es nicht weitergehen.


Jörg

16.11.2019

Langsam wir es lästig.
Ich erwarte, ohne weitere Ausflüchte und unzutreffende Antworten, seitens der ING eine einfache Antwort.

Wann dürfen die Kunden mit einer funktionierenden HBCI Schnittstelle rechnen?
Seit Monaten eiert die ING herum und verärgert ihre Kunden..


tschau ING

16.11.2019

Es war eine schöne zeit, aber wenn es zeit muss man sich trennen können. Ich habe mit jetzt einen anderen Partner an meiner Seite gesucht. Ich hätte es schon merken müssen, als ich den Hauskredit von euch weggeholt habe. Da wart ihr auch schon sehr unflexibel. Wilkommen DKB ;)


Fred

15.11.2019

Kunde seit 1991 sagt jetzt leise "servus" - also gezwungenermaßen.
Leute! Ich habe einen dermaßenen Hals wegen dieser "Entscheidung"
HBCI/FinTS nicht weiter anzupassen! Sicher, mit einem Klick = Umzugsservice usw. bin ich bei einer neuen Bank - aber warum? wozu?
Ich bin grundsätzlich und überall Stammkunde, auch wenn damit teilweise Kosten verbunden sind - alle müssen irgendwie leben.
Aber so am Wunsch des Kunden vorbei zu handeln?
Somit bleibt mir nur noch den "Krawattenrträgern" alles Gute mit dieser glorreichen Entscheidung zu wünschen.


Lothar

15.11.2019

@Unfassbar "Wie lange soll es denn noch dauern bis jemand von der ING zugibt, dass sie die Funktionsweisen und Unterschiede von HBCI/FinTS und den PSD2-Schnittstellen nicht begriffen haben?"

Ich vermute, das sind eher Schutzbehauptungen. Es ist von der ING schlicht nicht mehr gewollt, dass das Girokonto über HBCI/FinTS in vollem Umfang genutzt werden kann.


Unfassbar

15.11.2019

Wie lange soll es denn noch dauern bis jemand von der ING zugibt, dass sie die Funktionsweisen und Unterschiede von HBCI/FinTS und den PSD2-Schnittstellen nicht begriffen haben?

Und viel wichtiger: wann erkennt jemand der Verantwortlichen, dass die Angelegenheit voll an die Wand gefahren wurde und steuert entsprechend gegen? Oder hat bei Euch nur noch den agilen Schnickschnack im Kopf? Wenn so etwas dabei rauskommt, kann es damit ja nicht weit her sein.


Herr Fuchs

14.11.2019

Sehr geehrter Herr Fuchs,
vielen Dank für Ihre Anfrage zu dem Programm WISO Mein Geld.

Die von der Bank genannte PSD2 Schnittstelle richtet sich an Zahlungsdienstleister, welche die Transaktionen über einen gesonderten Server führen und dort zum Beispiel über Shopsysteme nicht nur Umsatzabfragen ausführen, sondern bei Bedarf auch Zahlungen auslösen. Unser Programm führt die Transaktionen direkt zwischen Ihrem PC und der Bank aus, so dass wir hier nicht das Zielklientel sind und eine vollständig andere Technik implementieren müssten.

Zahlungsaufträge für die ING Bank sind aus diesem Grund leider nicht mehr möglich.

Unser Programm verwendet die sichere FinTS/HBCI Schnittstelle und diese ist auf die Anforderungen der PSD2 Richtlinie vorbereitet, die Bank unterstützt Zahlungsaufträge über diesen Zugang aber leider nicht mehr.

Die ING Bank schreibt ihrerseits:
"01.11.2019 Hallo zusammen, Sie haben uns in den letzten Wochen oft gefragt, wie es mit HBCI weitergeht. Diese Entscheidung ist jetzt gefallen: Wir werden auch in Zukunft dabei bleiben, dass Sie über die FinTS/HBCI-Schnittstelle nur Ihre Girokonto Umsätze abrufen können. Überweisungen sind nur in unserem Internetbanking oder der Banking to go App möglich. Viele Grüße, Ihr Social Media Team" (Stand 1.11.2019, Quelle: https://www.ing.de/ueber-uns/wissenswert/psd2).

Eine Sonderlösung durch uns ist aktuell nicht geplant.
Für weitere Fragen oder Hilfestellungen stehen wir selbstverständlich zur Verfügung.

Freundliche Grüße aus Neunkirchen
Ihr Buhl Data Service Team


ING

14.11.2019

Hallo Wie Ulla... bzw. Conny, es kann pro Zugang nur eine Mobilfunknummer hinterlegt werden. Bei einem Gemeinschaftskonto hat jeder Kontoinhaber in der Regel eigene Zugangsdaten und daher kann jeder eine Mobilfunknummer hinterlegen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Karl-Heinz

14.11.2019

@Lothar, eventuell schreiben sie das, so als selbst erfüllende Prophezeiung. Nur, liebes Social-Media-Team durch das permanente Wiederholen wird es auch nicht wahrer, leider.... Ganz schlechter Stil liebes Social-Media-Team...


Wie Ulla...

14.11.2019

... habe ich auch eine Frage: Kann ich bei einem Girokonto sowohl für den Kontoinhaber wie auch für den/die Bevollmächtigten eine jeweilige Mobilfunknummer hinterlegen, also zwei/drei verschiedene Mobilfunknummern für zwei/drei unterschiedliche Personen, die aber alle von der Diba bestätigte Vollmacht haben. Gruß Conny


Lothar

14.11.2019

Es ist schon dreist, dass hier von Seiten des Social-Media-Teams immer wieder behauptet wird, dass über die PSD2-Schnittstelle Software-Banking möglich wäre. Die Schnittstelle ist für Drittanbieter.
Banking-Software wie Alf-Banco, Starmoney usw. funktioniert aber einem ganz anderen Prinzip.


Bobermin

14.11.2019

Leute, ihr seid doch alle bekloppt. Jetzt brauche ich DOCH NOCH die iTan Liste??
Und weshalb funktioniert AlfBanco jetzt nicht mehr?
Da wird wohl nun endgültig ein Bankenwechsel fällig :-(


Walter Schuster

13.11.2019

s.g.d.u.h -
Bleibt die Tan-Übertragung auf ein Mobiltelefon erhalten oder wird diese kurz- bis mitlelfristig nicht mehr funktionieren? ich mache den Nonsens mit den Smartphnes nicht mit . habe eine Mobiltelefon mit dem ich telefonieren und SMS empfangen kann. Für eine Info wäre ich dankbar.


ING

13.11.2019

Hallo Herr Dobbertin, wir haben entschieden die FinTS/HBCI-Schnittstelle unverändert zu lassen und nicht weiter auszubauen.
Für Sie bedeutet das, dass Sie in Ihrer Finanzsoftware weiterhin Ihren Kontostand und die Umsätze Ihres Girokontos sehen. Ihre Transaktionen machen Sie bitte direkt in unserem Internetbanking bzw. in unserer Banking to go App. Über die PSD2 Schnittstelle sind Girokonto Transaktionen übrigens weiterhin möglich. Wenn Ihr Softwareanbieter diese Schnittstelle zukünftig unterstützt, können Sie die Kontoführung wieder per Finanzsoftware erledigen. Ob das der Fall ist, erfragen Sie bitte direkt bei dem Anbieter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ulrich Dobbertin

13.11.2019

Wir nutzen für das Online Banking die SW Alf-Banco und sind damit sehr zufrieden.
Leider klappt das nach der Umstellung auf das 2-Schritt Anmeldeverfahren mit der IngDiba nicht mehr. Lediglich die die Kontostände mit den Umsätzen sind abrufbar, Überweisungen werden nicht mehr ausgeführt, es wird auf das Internetbanking verwiesen.
Wie kann es sein, dass IngDiba es nicht schafft seinen Kunden das uneingeschränkte Onlinebanking zu ermöglichen, andere Banken können das doch auch.
Wenn die IngDiba es nicht in einer absehbaren Zeit schafft Onlinebanking mit Alf-Banco uneingeschränkt zu ermöglichen werden wir zu einer anderen Bank wechseln.


ING

13.11.2019

Hallo Berger, sorry, da hatten wir Sie gestern falsch verstanden. Die von Ihnen angesprochene Hilfe beim Kontowechsel bieten wir selbstverständlich an. Reicht die übernehmende Bank das Formular zur Kontowechselhilfe ein, bearbeiten wir dieses selbstverständlich. Funktioniert der Kontowechselservice nicht, handelt es sich um einen Service der übernehmenden Bank - dazu können wir nichts sagen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

13.11.2019

Hallo Ulla, Sie können entweder eine gemeinsame Mobilfunknummer oder eine Mobilfunknummer pro Kontoinhaber hinterlegen. In diesem Fall wählt jeder zur Freigabe per Drop-Down aus, an welche Mobilfunknummer die mTAN geschickt wird. Die Hinterlegung kann im Internetbanking unter Service - Sicherheit - Freigabe-/ TAN-Verfahren erfolgen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ulla

13.11.2019

Unser Girokonto läuft auf Ehepaar.....
Kann ich eine 2. Mobilnummer für mtan hinzufügen


Berger

13.11.2019

Leider gibt es diesen Punkt bei mir nicht im Service. Dafür aber neuerdings unheimlich viel Werbung.
Außerdem versuche ich nicht zur ING zu ziehen, sondern von einer anderen Bank die Daten im dortigen Umzugsservice von der ING zu "ziehen".
So war es wohl auch mal vom Gesetzesgeber vorgesehen. Leider bekommt die andere Bank aber eben folgende Meldung von der ING :
Für die Bank "50010517 - ING (ehem. ING-DiBa)" wurden keine TPP credentials hinterlegt. Message: Missing TPP credentials: mandatory fields are [tppClientId]; missing - [tppClientId]

Offensichtlich scheitert auch diese Bank an der Anmeldung bei der ING, genauso, wie auch ich vom derzeitigen Anmeldeverfahren einfach nur noch genervt bin.
Das heisst jetzt, wenn es nicht funktioniert muss ich eine Meldung bei der BaFin machen ?? Irgend etwas ist doch bei der ING im Argen.
Das echt Schade.


Keine Werbung über HBCI

12.11.2019

Das Problem für die Ing ist wahrscheinlich, dass sie uns über HBCI nicht mit Werbung vollpflastern können. Die Funktionalität der App ist ja vom Grundprinzip nicht schlecht, dass einem aber ständig ein Ratenkredit engeboten wird, nervt (mich zumindest)


Gerd

12.11.2019

@ING - 12.11.2019;
"Hallo Berger, ja, wir bieten unseren Kunden einen Kontowechselservice an - ganz einfach: Loggen Sie sich ins Internetbanking ein und klicken Sie auf Service > Girokonto: Kontowechsel. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Hallo Social Media Team
Damit meinen Sie aber wohl den Kontowechsel zur ING und NICHT zu einer anderen Bank !
Ich hatte Ende JUli 2019 ähnliche Probleme. Zum Glück hatte ich noch meine ausgedruckten Kontoauszüge für ein Jahr rückwirkend und habe sämtliche SEPA-Mandate dann per Hand umgestellt. Ich hab' mein ING-Konto danach auf Null gebracht, aber vorsichtshalber noch zweieinhalb drei Monate laufen lassen, bis ich sicher war, daß alle Gut- und Lastschriften korrekt verbucht wurden.

Bei der ING ist eben sehr vieles vollkommen anders als bei "normalen" Banken!..."


ING

12.11.2019

Hallo Berger, ja, wir bieten unseren Kunden einen Kontowechselservice an - ganz einfach: Loggen Sie sich ins Internetbanking ein und klicken Sie auf Service > Girokonto: Kontowechsel. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Berger

12.11.2019

Offensichtlich ist es gesetzlich Vorgeschrieben, dass die Banken beim Umzug zur neuen Bank helfen müssen. Macht die ING da auch nicht mit ? Ich versuche meine Lastschriften automatisch umstellen zu lassen und bekomme folgende Meldeung :
Die elektronische Abfrage der Kontoauszüge ist aktuell nicht möglich.
Weitere Informationen :
Für die Bank "50010517 - ING (ehem. ING-DiBa)" wurden keine TPP credentials hinterlegt. Message: Missing TPP credentials: mandatory fields are [tppClientId]; missing - [tppClientId]

Ich bitte um rasche Abhilfe.


Günther02

11.11.2019

@ING - 11.11.2019:
"...wir wissen nicht, worauf Sie Ihre Behauptung basieren, aber wir bieten die von Ihnen angesprochene PSD2-konforme Drittanbieter Schnittstelle seit einigen Wochen an und sie funktioniert auch. Allerdings können wir nicht sagen, welche Finanzsoftwares die Schnittstelle nutzen. Das müssten Sie tatsächlich bei dem Softwareanbieter direkt hinterfragen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Sogenannte "Drittanbieter" sind kein Ersatz für Homebanking-Software !!!

- Über meine Homebanking-Software greife ich per HBCI-Schnittstelle von meinem eigenen PC - DIREKT - auf die Online-Portale meiner Banken zu.

- "Drittanbieter" (mit BaFin-Lizenz), vor PSD2 schon bekannt als "Finanzmakler", greifen - im Auftrag des jeweiligen Kontoinhabers und im vereinbarten Umfang - über eigene Server online auf die jeweiligen Bankkonten zu. Sie bieten gegen entsprechende Gebühren u.a. Kontoinformationsdienste, Ausführen von Transaktionen, Vermittlung und Verkauf von Wertpapieren etc. an und kassieren dafür (neben dem vom Kunden zu zahlenden Gebühren) von den beteiligten Banken entsprechende Vermittler-Provisionen...

Solche Vermittlertätigkeiten scheinen der wahre Grund zu sein, daß die ING die Nutzung von Homebanking-Software grundsätzlich nicht mehr unterstützt.

Daß die ING solchen "Drittanbietern" selbst nicht hundertprozentig vertraut, beweist allerdings die Tatsache, daß nach eigener Auskunft das sogenannte ING-"Sicherheitsversprechens" nicht für Verluste gilt, die von einem "Drittanbieter" (mit-)verursacht wurden... (!!!)


ING

11.11.2019

Hallo 'Neue Schnittstelle funktioniert auch NICHT', wir wissen nicht, worauf Sie Ihre Behauptung basieren, aber wir bieten die von Ihnen angesprochene PSD2-konforme Drittanbieter Schnittstelle seit einigen Wochen an und sie funktioniert auch. Allerdings können wir nicht sagen, welche Finanzsoftwares die Schnittstelle nutzen. Das müssten Sie tatsächlich bei dem Softwareanbieter direkt hinterfragen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Friedrich L

09.11.2019

Ich habe mich dazu entschieden die FinTS/HBCI-Schnittstelle unverändert zu nutzen um meine Überweisungen zu tätigen, aber bei einer anderen Bank. Es ist eine Zumutung für eine Überweisung: Benutzernahme Passwort, Diba Key, Passwort, Passwort nochmal Passwort und nochmal Passwort einzugeben.


Neue Schnittstelle funktioniert auch NICHT!

09.11.2019

Diese neue PSD2-Schnittstelle darf laut ING-DiBa nur von PSD2-Online-Diensten, d.h. von Kontoinformationsdiensten (AISP) oder Zahlungsauslösediensten (PISP) genutzt werden.

Wie ich heute erfuhr, funktioniert diese "neue" Schnittstelle der ING überhaupt noch gar nicht.

DAS DÜRFTE AUCH DER GRUND DAFÜR SEIN, DASS MIR DIE ING SEIT TAGEN NICHT ANTWORTET,
WELCHE SOFTWARE DIESE SCHNITTSTELLE ÜBERHAUPT ANBIETET!

Nicht nur, das diese gar nicht für Bankingsoftware gedacht ist, sie geht einfach noch nicht... :-(


Roland

09.11.2019

Die Ing will alle Kunden loswerden die ihr Geld nicht anlegen wollen. Geld auf Konten kostet Minuszinsen bei der EZB. Kontenführung kostet Geld, also weg damit. Wie? Kunden vergraulen die perdu nicht anlegen wollen indem man fürs Giro HBCI nicht mehr anbietet. Auch diese Meckerseite ist hilfreich da können sich die Kunden gegenseitig hochschaukeln und Tipps zum Weggang geben. Alles gewollt und geplant. Im übrigen, auch ein Social Mediea Team kostet...
MfG und frohes Fest


Peter

09.11.2019

Bezüglich: „Die Einführung einer photoTAN App ist aktuell nicht geplant."

Würde es begrüssen, wenn Sie Ihre Position überdenken.

photoTAN App auf „offline“ Smartphone ist besser, als verschiedene TAN Generatoren für verschiedene Banken zu haben!


Christoph F.

08.11.2019

Seit mehr als 15 Jahren Kunde, etliche (prämienlose) Empfehlungen vermittelt. Und mit manchen Änderungen recht geduldig.
Man bekommt was man bezahlt.
Das gilt in beide Richtungen - kostenlose Kontoführung macht es mir schwer hier herum zu pöbeln, obwohl ich der Bank beständig zinslosen Kredit ohne Sicherheiten gebe und das einem Unternehmen mit astronomischer Fremdkapitalquote(wie alle Banken). Die Einlagensicherung ist staatlich und hat mit der Bank als solches nichts zu tun.
Ihr bezahlt mich auch nicht (mehr) mit der Dienstleistung, die ich mir wünsche. Die Entscheidung keine HBCI-Überweisungen mehr zu unterstützen hat vielleicht nur in Deutschland Kritik hervor gerufen, sorg allerdings auch für Verluste ebenda. Für mich kam die Meldung gerade rechtzeitig um ein geplantes Depot woanders aufzumachen. Die Suche nach einem Girokonto wird nicht viel Zeit in Anspruch nehmen. Vielleicht finde ich auch eine Bank der ich für meine Wunschleistungen etwas bezahlen darf.

p.s. Vielen Dank an dieser Stelle für das zulassen negativer Kritik an die ING. Dies ist nicht selbstverständlich.


Helmut

08.11.2019

Warum wird hier so viel kommentiert?
Es gibt viele Wettbewerber! Verbringt die Zeit nicht mit dem Kommentieren, sondern mit der Suche nach einer neuen Bank und der Anmeldung eines neuen Kontos dort.
Die ING versteht ganz sicher schrumpfende Kundenzahlen und nachlassende Umsätze (durch die Nicht-Inanspruchnahme von Dienstleistungen, z.B. Wertpapierhandel, Kreditaufnahmen etc.) viel besser als diese Kommentare hier.
Der Kundenprotest muss sich in den Geschäftsdaten widerspiegeln! Ich arbeite daran bereits und versuche jeden davon zu überzeugen ebenfalls so zu handeln.


Geschenkter Gaul

08.11.2019

Mein Software-Anbieter (MoneyMoney) sagt folgendes:

"Diese neue PSD2-Schnittstelle darf laut ING-DiBa nur von PSD2-Online-Diensten, d.h. von Kontoinformationsdiensten (AISP) oder Zahlungsauslösediensten (PISP) genutzt werden.

MoneyMoney ist jedoch kein Online-Dienst, weil die Datenerhebung und Datenverarbeitung von MoneyMoney derzeit ausschließlich auf den lokalen Computern der Anwender erfolgt."

Mit der Schnittstelle lässt sich somit Geld verdienen, indem Informationen über das Konsumverhalten mit "Online-Diensten" ausgetauscht werden können. Das Mitspracherecht für die NOCH!-ING-Kunden dürfte hierbei gering ausfallen. Für meine eigenen Überweisungen muss ich jetzt (de facto) mein Handy nehmen?! Es macht großen Spass da alle IBANs einzugeben herzlichen Dank.

Eine Finanzsoftware ist für mich UNERSETZBAR. Die Nutzung von Browsern oder Apps für Überweisung und Kontenverwaltung ist für mich eine ZUMUTUNG.

Die Einführung von Gebühren hätte ich noch nachvollziehbarer gefunden, so wäre das Konto wenigstens nutzbar geblieben. Naja der geschenkte Gaul halt. So bald ich Zeit finde steht ein Wechsel an.


rebuhleiv

07.11.2019

Ich frage mich immer bei dem ganzen Thema: Was ist daran so aufwändig, HBCI vernünftig zu implementieren? Ist das technisch so anspruchsvoll? An das Social Media Team: Können Sie dafür eine Antwort liefern, was Sie genau dazu bewogen hat? Mangelnde Ressourcen? Mangelndes Knowhow? Mangelndes Interesse bei der momentanen Kundschaft am Thema HBCI?

Leider wird es wohl so kommen, das von den 10 Mio. Kunden der ING in Deutschland nur ein Bruchteil eines Bruchteils (0,1%?) aufgrund der momentanen Strategie des Unternehmens dieses verlassen werden.


Kai Herlemann

07.11.2019

@Zukünftiger Ex-Kunde:
die DKB unterstützt weiterhin voll und ganz HBCI. Die unterstützen auch chipTAN, so dass der TAN-Generator ggf. mit anderen Banken nutzbar ist.


Fred

07.11.2019

>>wir haben uns dazu entschieden die FinTS/HBCI-Schnittstelle unverändert zu lassen und nicht weiter auszubauen...

Tja liebe ING, wenn das so ist...
Dann werde ich mal anfangen mit dem Umzug.


Peter Grewe

07.11.2019

Hallo zusammen,
es gibt eine interessante Seite zu PSD2 bei Starmoney:

https://hilfe.starmoney.de/hc/de/articles/360025618373-Kann-ich-mein-ING-Girokonto-trotz-PSD2-weiter-über-StarMoney-führen-


Der nächste EX-Kunde

07.11.2019

Hey Leute,
also ich verstehe eines nicht ganz: Ihr beschwert euch über die Abschaffung einer Schnittstelle bei jemanden der euch nahezu kostenlos alles bietet... Geht doch zu einer Bank welche ordentlich Kontoführungsgebühren und dergleichen verlangt! Da darf man sich dann beschweren wenn ein Service abgeschafft wird!

Trotzdem:
Liebe ING-DiBa - ich finde es richtig ***zenisiert*** wie ihr mit dem Kunden umgeht. Alleine die massiven Fehlinformationen und Hinhaltereien hier im Commentment-Stack. Das ist in meinen Augen der wahre Frevel am Kunden! Gut, wenn ihr nicht wollt das Kunden ihre eigene Software für's Onlinebanking verwenden, dann sagt das auch so! Ich würde es verstehen wenn mir mein Banker sagt (oder schreibt) "ja, das war schöner Luxus, ist für uns aber unwirtschaftlich und deshalb lassen wir es bleiben." Oder irgend ein klares Statement in dieser Richtung und nicht solche Reaktionen wie von euch!
Und die "Drittanbieterschnittstelle" ist ja wohl nicht für den privaten Kunden ausgerichtet der nicht mit teuerster Software arbeiten möchte...

Im Übrigen: Mich hat es geärgert dass das HBCI nur noch lesend zur Verfügung gestellt wird. Damit hätte ich noch leben können und die App genutzt. Nachdem ich jetzt aber über die letzten Wochen hinweg mitbekommen habe wie ihr mit dem Kunden umgeht, bin ich einfach nur enttäuscht und werde wechseln.


Zukünftiger Ex-Kunde

07.11.2019

Nachdem sich die ING DiBa nun gegen den Service an ihren Kunden entschieden hat bin ich von "meiner Bank" ziemlich enttäuscht. Nun werde ich mir ein Unternehmen suchen, bei dem ich weiterhin meine Transaktionen mit meiner Finanzsoftware erledigen kann.
Vielleicht kann ja hier mal jemand von euch, dem es ebenfalls so geht, paar Anbieter/Banken nennen, bei dem es weitergeht?
Oder gibt es da ne Übersicht?
Bisher war ich mit der DiBa sehr zufrieden, aber die Nutzung durch z.B. 'Wiso mein Geld' ist und bleibt Voraussetzung an meine Bank!


ING

07.11.2019

Hallo Noch!-ING-Kunde,

aktuell gibt es keine Pläne, das mTAN-Verfahren bei uns kostenpflichtig zu machen oder gar abzuschaffen.

Für die Entscheidung zu einem eigenen TAN-Generator gab es mehrere Gründe:
- Zum einen ist er deutlich einfacher in unsere Systeme integrierbar, denn unsere ING-Kollegen in anderen Ländern nutzen ihn bereits.
- Zum anderen geben wir als Bank ein Sicherheitsversprechen für unsere Kunden, welches wir nur für eigene Lösungen garantieren können.

Viele Grüße,
Ihr Social Media Team


ING

07.11.2019

Hallo Tobias, die PSD2-Schnittstelle ist tatsächlich für Drittanbieter gedacht. Trotzdem können sich die Hersteller von Finanzsoftware bei der BaFin für die Schnittstelle zertifizieren lassen. Ob diese davon Gebrauch machen werden, können wir Ihnen aber nicht sagen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

07.11.2019

Hallo Christoph, wir möchten gern unsere Antwort vom 06.11.19 an Sie korrigieren: Sie können natürlich das Gerät zurückgeben - das Widerrufsrecht verwehren wir Ihnen natürlich nicht. Bitte rufen Sie kurz unsere Kollegen unter 069 / 34 22 24 an, sie nehmen die Rückgabe telefonisch auf und besprechen gern mit Ihnen die Erstattung. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Tobias

07.11.2019

@ING Eure PSD2-Schnittstelle ist nicht für eine Banking-Software da. Es handelt sich hier nicht um einen "Drittanbieter" im Sinne der PSD2-Richtlinie.

Verbreitet nicht immer solchen Unsinn.


Rainer

07.11.2019

Sehr geehrtes Social Media Team,
bitte gehen Sie endlich davon ab, hier Kunden mit unwahren bzw. falschen Aussagen zu verunsichern.
Selbstverständlich kann man JEDEN in Deutschland gekauften Artikel nach Fernabsatzgesetz innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen uneingeschränkt zurückgeben. Dies trifft selbstverständlich auch auf Ihren ominösen TAN-Generator zu.
Sollte die Frist bereits verstrichen sein, ist es innerhalb der Garantiezeit von 6 Monaten weiterhin möglich, Artikel die nicht zu 100% mangelfrei sind ebenfalls zurück zu senden. Aus den Antworten hier ist zu entnehmen, dass immer wieder Probleme mit dem Gerät gibt.
Neben der technischen Funktion, ist auch eine einfache, leicht verständliche Bedienanleitung in deutscher Sprache laut Gesetzgebung Voraussetzung, für eine 100% mangelfreie Ware.
Ich denke es dürfte nicht sehr schwierig sein, einen passenden Grund für eine Rückgabe dieses exorbitant teuren Gerätes zu finden.


ING

07.11.2019

Hallo R.H., wir haben uns dazu entschieden die FinTS/HBCI-Schnittstelle unverändert zu lassen und nicht weiter auszubauen. Daher können Sie in Ihrer Finanzsoftware weiterhin Ihren Kontostand und die Umsätze Ihres Girokontos sehen, aber Überweisungen nicht mehr tätigen. Über die PSD2 Schnittstelle sind Girokonto Transaktionen übrigens weiterhin möglich. Wenn Ihr Softwareanbieter diese Schnittstelle zukünftig unterstützt, können Sie die Kontoführung wieder per Finanzsoftware erledigen. Ob das der Fall ist, erfragen Sie bitte direkt bei dem Anbieter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Günther02

07.11.2019

@Manfred_H. am 06.11.2019
"Leute, nicht gehen!
Konto/ Depot nicht kündigen!
Einfach auf 0,00 euro fahren und stehen lassen."

Nein!
Natürlich zunächst den Wechsel zur neuen Bank in aller Ruhe regeln und nochmal prüfen, ob wirklich keine der SEPA-Gut- und -Lastschriften, Daueraufträge etc. vergessen worden sind und das Restguthaben bei der ING auf Null steht.

Dann aber das ING-Konto komplett auflösen!
Denn nur so wird im Geschäftsbericht für das Jahr 2019 eindeutig sichtbar, wie viele Girokonten der ING wirklich verloren gingen.


Noch!-ING-Kunde

06.11.2019

Nachtrag für die Interessierten - die DKB bietet mehrere chipTAN Verfahren (Flicker, QR code, manuell, USB) an, die alle mit gängigen Standard TAN Generatoren aus dem freien Handel funktionieren. Die Sparkassen bieten auch chipTAN mit kompatiblen TAN Generatoren von Drittanbietern an.

Die Consors Bank ist übrigens gerade dabei das kostenlose mTAN Verfahren und den kostenlosen TAN Generator abzuschaffen und einen hauseigenen kostenpflichtigen TAN Generator (wie bei ING) sowie eine neue TAN App fürs Smartphone einzuführen - Stichwort "SecurePlus". Die Reaktion der Kunden ist ähnlich wie hier bei der ING heftig negativ.
Siehe z.B. diese beiden Threads mit je über 20k Aufrufen in der
CB-Community

https://wissen.consorsbank.de/t5/SecurePlus/SecurePlus-Zukunft-der-TAN-Verfahren/td-p/84558

https://wissen.consorsbank.de/t5/SecurePlus/TAN-Wahnsinn-beim-Einloggen-Secure-Plus-App/td-p/85949


Noch!-ING-Kunde

06.11.2019

@ Social Media Team

A) Wie lange wird das kostenlose mTAN (SMS-TAN) Verfahren noch von der ING angeboten? Gibt es aktuell Pläne das mTAN Verfahren abzuschaffen oder kostenpflichtig zu machen?

B) Warum führt die ING kein Standard chipTAN Verfahren mit HHD v1.4+ kompatiblem TAN-Generator ein? Die Kunden können den Generator dann unabhängig im freien Handel erwerben und auch für andere Banken nutzen. Dann muss die ING keinen eigenen TAN Generator mehr anbieten und spart sogar Kosten. Worin besteht der Vorteil der ING durch Beschränkung auf einen hauseigenen TAN Generator?

Hintergrund zu meinen Fragen:

Ich nutze als langjähriger ING Kunde das mTAN Verfahren. Es ist zwar auch nicht mehr sicher, aber stellt für mich das kleinere Übel dar denn:

1) Banking2go App und TAN Erzeugung auf einem EINZIGEN Endgerät (Smartphone) widersprechen grundlegend dem Prinzip der 2 Faktor Authentifizierung. Für echte 2FA bräuchte man also mind. 2 Endgeräte, die man unabhängig voneinander aufbewahrt. Das ist nicht nur teuer sondern auch realitätsfern. Daher wird von der ING (und anderen Direktbanken) in Kauf genommen, dass nur EIN Endgerät für beides verwendet wird. Wahrscheinlich ist dieses Vorgehen sogar gewollt und wird aktiv durch Werbung noch gefördert ... weil es so 'bequem' für den Endkunden ist - von zusätzlicher Sicherheit keine Spur.

2) Der ING-eigene photoTAN Generator ist für mich keine sinnvolle
Alternative, denn er ist NICHT KOMPATIBEL mit Standard chipTAN Verfahren anderer Banken (QR Code, HHD v1.4) und NICHT KOSTENLOS (~32€) und widerspricht damit der ING-Philosophie vom kostenlosen Girokonto.


Martin

06.11.2019

Ich schließe mich meinen Vorrednern an und erwäge ernsthaft den Wechsel zu einer Bank, die Überweisungen per HBCI zulässt. Dabei habe ich mir noch extra den neuen Finanzmanager gekauft, weil Kompatibilität mit einer bis dato unbekannten XS2A-Schnittstelle versprochen wurde. Im Nachhinein stellt sich heraus, dass dahinter nur heiße Luft und Marketing-Geschwafel stecken!


Norbert

06.11.2019

@Christoph 05.11.2019 und die Antwort von ING vom 06.11.2019:
Wegen der Verweigerung der Rücknahme des Tan-Generators würde ich mich mal mit der Verbraucherberatung kurzschließen. Ich bezweifle, ob die Rücknahme einfach so verweigert werden kann, wenn das Konto unter so erschwerten Bedingungen nicht gescheit nutzbar ist.


R.H.

06.11.2019

Hallo,
ich wollte heute das Handy meiner Mutter (89Jahre) über Starmoney 12 wie immer aufladen. Der Vorgang ist über Starmoney sehr bequem und einfach. Er wurde allerdings zweimal abgebrochen.
Ist aktuell nur noch ein lesender Zugriff durch Starmoney 12 auf mein Ing Konto möglich, d.h. dass ich auch keine Überweisungen mehr mit Starmoney erledigen kann? Wann wird da nachgebessert ? Kann ich Starmoney jetzt wegwerfen und Sie erstatten mir die Kosten für die Software? Vielen Dank vorab und liebe Grüsse R.H.


Time to Say Goodbye

06.11.2019

nach 15 Jahren werden wir mit allen Konten und Depots zur DerKonkurrenzBank umziehen. Das finde ich sehr schade, viele Details des ING Angebotes passen perfekt.
Aber die Nutzung von Starmoney ist nun mal ein Killerkriterium und ohne HBCI geht es nicht.

Ciao


Georg

06.11.2019

Man denkt also nicht mehr darüber nach, per HBCI Überweisungen zum Laufen zu kriegen?


ING

06.11.2019

Hallo Christoph, schade, dass Sie Ihre Konten nun schließen möchten. Wir schauen uns die Anmeldung zu unserem Banking gerade an und prüfen, ob wir dies wieder verkürzen können. Den 2. Faktor zur Bestätigung des Log-in bzw. der Freigabe einer Transaktion werden wir nicht abschaffen können. Den photoTAN-Generator können wir leider nicht zurücknehmen bzw. die Gebühr wieder erstatten . Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

06.11.2019

Hallo Andre, wir haben entschieden, dass Sie auch in Zukunft über die FinTS/HBCI-Schnittstelle nur Ihre Girokonto Umsätze abrufen können. Überweisungen sind nur in unserem Internetbanking oder der Banking to go App möglich. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Manfred H.

06.11.2019

Leute, nicht gehen! Konto/ Depot nicht kündigen! Einfach auf 0,00 euro fahren und stehen lassen.


Andreas Kovacs

06.11.2019

Liebes DiBa-Managemant. Ohnen jemandem zu Nahe zu treten zu wollen - aber so eine dreiste Art die Kunden zu behandeln hatte ich bei keiner anderen Bank erlebt. Die Kontoführun per FinTS/HBCI quasi abzuschaffen ist für mich entweder die reine Unfähigkeit oder Unwille den Bedürfnissen der Kunden nahzukommen. Die faule Ausrede: Man hat es unterschätzt, wie viele Kunden FinTS/HBCI nutzen ist, meiner Meinung nach glatt Unwahr. Ich arbeit als IT-Dienstleister für eine der grössten Deutschen Banken. Dort werden alle Transaktionen für die jeweiligen Schnittstellen erfasst. Allein schon wegen der Kapazitätsplanung für die Server und die Software. Ich kann mir nicht vortellen, dass es bei der DiBa anderes wäre.


Adios, ING!

06.11.2019

Die Entscheidung ist nach langer Hinhaltetaktik zu ungunsten der Kunden gefallen. Ich werde konsequent sein und künftig keine Dienstleistungen der ING mehr in Anspruch nehmen.


Michael Sy.

06.11.2019

"Holger - Ich staune..." zitierte die ING:

"Für einen Depotübertrag zur ING ab 10.000 Euro bedanken wir uns im Aktionszeitraum vom 01.11. bis 15.12.2019 einmalig mit einer Gutschrift im Wert von bis zu 500 Euro."

Ach ja, immer wieder dieses heißgeliebte "bis zu" bei Leistungsangaben; das Pendant zu "ab" bei Preisangaben. Solche aufgepumpten Fast-Null-Aussagen haben auf mich einen eher abtörnenden Charakter...


enttäuschter Kunde

06.11.2019

Der erste Schritt war einen eigenen TAN-Generator einzuführen. Völlig überflüssig und umständlich. Jetzt der zweite Schritt die HBCI/FinTS Schnittstelle nicht zu unterstützen.
Ich brauche keine weitere Bank wie N26 für das Hipster-/ Handyzeitalter. Leider hat Deutschland ein miserables Handynetz. Wie soll ich da solche Apps richtig nutzen können? Und ich will es vor allem nicht.
Ich beglückwünsche Sie zu Ihrem Schritt von einer "Hausbank" zu einer "finde gerade keine Worte"-Bank.


Kai Herlemann

05.11.2019

Gerade zum 31.10. habe ich mein Konto gekündigt. Wie zur Bestätigung erfahre ich jetzt, dass es keine vollwertige HBCI/FinTS-Schnittstelle mehr geben wird.
Außerdem habe ich gekündigt, weil der 32 € kostende photoTAN-Generator nur mit der ING nutzbar ist. Und ich halte die App für unsicher, weil zur Überweisung die gleiche PIN wie für den Login genutzt wird. Sie erklären sie für sicher – mag sein! Ich bin anderer Meinung, und da nicht alleine, wobei das der unwichtigste Grund war.

Ich sage: tschüß ING!


Max

05.11.2019

@Gerd
Verstehe leider die aktuelle Politik der ING auch nicht. Das Gesamtpaket war schon besser und leider ist das Aufzwingen der App auch nicht gerade die feine Art. es ist alles so umständlich und nicht kundenfreundlich. Und dann gibts keine Zinsen, keine Credit Visa und es summiert sich gerade so...


Andreas

05.11.2019

"Wichtig für FinTS/HBCI Nutzer: Girokonto Überweisungen können Sie seit September nicht mehr mit Ihrer aktuellen Software über die FinTS/HBCI-Schnittstelle ausführen. Über die FinTS/HBCI-Schnittstelle sehen Sie in Ihrer Finanzsoftware aber weiterhin Ihren Kontostand und die Umsätze Ihres Girokontos. Ihre Transaktionen machen Sie bitte direkt in unserem Internetbanking."

Ich war immer gern Kunde, bin vor über 10 Jahren zur Diba gewechselt, weil das Banking so reibungslos über Hbci und die von mir genutzte Software funktioniert hat. Und jetzt so ein Rockschreibt
Rückschritt!
Bei Mitbewerbern funktioniert das Überweisen auch weiterhin!
Wenn das so bleibt ziehe ich bald auch noch mit meinem letzten Konto um...


Christoph

05.11.2019

Hallo,
ich hatte mir voller Enthusiasmus einen TAN-Generator von der ING gekauft (für 35Euro!), nur um festzustellen, dass ich nach der PSD2 Umstellung jedesmal damit eine TAN zum Einloggen generieren muss und der tolle TAN-Generator jedesmal eine PIN will!

Ich zähle mal die Schritte, bis ich eine Überweisung abschicken kann:
1 Kontonummer eingeben,
2 Online-PIN eingeben,
3 DIBA-Key eingeben,
4 dann die TAN-Generator-PIN am TAN Generator eingeben,
5 Farbcode scannen,
6 erzeugte TAN zum Einloggenins Online-Banking eintippen,
7 ins Konto gehen, Überweisung eingeben, dann Freigeben,
8 nochmal TAN-Generator-PIN eingeben (weil der sich inzwischen abgeschaltet hat),
9 nochmal Code scannen, und dann
10 die TAN eingeben, um die Überweisung abzuschicken...
und immer die 5 Minuten-Frist im Auge behalten, sonst startet man von vorne - das ist doch Wahnsinn!!!!

Jetzt die Frage: Kann ich den TAN-Generatoren zurückgeben und bekommt man den Preis zurückerstattet? Ich will das Konto gerne schließen, weil das auf diese Weise für mich unbenutzbar ist.

Danke im Voraus für eine Antwort.
Viele Grüße, Christoph

PS: Nein, Smartphone benutzen, um die Überweisung und die TAN auf demselben Gerät zu erzeugen, ist nicht smart. Das ist keine Alternative und kommt nicht in Frage, weil es die Zweifaktor-Authentifizierung ad absurdum führt.


Andre

05.11.2019

Hallo ING!
Leider kann ich seit der Umstellung im September nicht mehr mit meinem Lieblings-Banking-Programm arbeiten! Das ärgert mich wirklich sehr. Was gedenken Sie zu tun, damit das wieder funktioniert?
Vielleicht sollte ich auch einfach mein Konto bei einer anderen Bank führen, die sich mehr für die Kunden interessiert.


Michael

05.11.2019

Die Möglichkeit, Überweisungen per HBCI einzureichen, einfach abzuschaffen und künftig allen Giro-Kunden aufzuerlegen, dass sie ohne Smartphone nicht mehr per OnlineBanking an ihr Konto kommen, ist einfach nur Mist. Dabei hatte mir die Oberfläche zur Verwaltung der EC- und Kreditkarten besser als bei anderen Banken gefallen, aber das holen die langsam auch nach.


Andreas

05.11.2019

Sehr geehrtes ING Team,

wenn ich es richtig verstehe ist die PSD2 keine Schnittstelle für Banking- und Finanzmanagement-Software. Sie dient Drittanbietern wie externen Finanzdienstleistern dazu, nach Ihrer Genehmigung über diese Schnittstelle auf Daten Ihrer Konten zuzugreifen.

Ich verstehe euch nicht. Alle andere dt. Banken arbeiten PSD2 konform und können ihren Kunden weiterhin die HBCI/FinTS Schnittstelle anbieten, auch für Girokonten.

Was ist so schwer daran, einen Transaktion per Finanzsoftware per mTAN, App o.ä. freizugeben? Dieses Vorgehen ist PSD2 konform.

Zudem sind aktuellen Finanzsoftwares PSD2 tauglich, es klappt jedoch tritzdem nicht.


Holger - Ich staune...

05.11.2019

...nur noch über diese Band. Habe gerade zufälllig von einer Depot-Aktion gelesen, Zitat:
"Für einen Depotübertrag zur ING ab 10.000 Euro bedanken wir uns im Aktionszeitraum vom 01.11. bis 15.12.2019 einmalig mit einer Gutschrift im Wert von bis zu 500 Euro." Und so weiter.
Verstehe ich nicht!
Ich habe mein Depot erst von der ING abgezogen, weil man Kunden wie mich (PSD2, Homebanking-Softwareuser, App-Hasser) nicht mehr will. Scheint´s, als ob mehrere es mir gleichgetan haben - und die Bank das offenbar "spürt". Denn meine Depothöhe entsprach mindestens 10 "Neukunden".
Egal, sei es wie es will. Die Depotaktion werde ich promoten, aber in eine andere Richtung.

Die Gutschrift erfolgt im Januar 2020, nach erfolgtem Depotübertrag, auf Ihr Verrechnungskonto. Die Übertrage müssen spätestens am 15.12.2019 im Direkt-Depot liegen und mind. 6 Monate bei der ING bleiben, andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Prämie zurückzufordern. Interne Überträge sind von der Aktion ausgeschlossen.


Gerd

05.11.2019

@Max - 05.11.2019:
"Wann wird der Diba Key abgeschafft? Sehr überflüssig."

... oder anders gefragt: wann schafft die ING sich - aus Versehen - selbst ab?


Markus

05.11.2019

Ich bin über 15 Jahre bei dieser Bank und genau hier endet das jetzt.
keine Ahnung welcher unfähige Manager das entschieden und für diese Umsetzung verantwortlich ist, aber das geht gar nicht.
Das endet jetzt.

P.S. Die Webseite hat 4153 Einträge (Stand 05.11.2019) und bricht unter dieser Last von etwas Text vollkommen zusammen. Wer im Jahr 2019 nicht einmal in der Lage ist eine Webseite zu bauen, der sollte sich lieber gleich liquidieren.


ING

05.11.2019

Hallo Max, wir können Ihnen auf jeden Fall sagen, dass sich die Kollegen aktuell damit auseinandersetzen, ob und wie der Log-in einfacher gestaltet werden kann. Konkretere Informationen gibt es bisher noch nicht. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Max

05.11.2019

Wann wird der Diba Key abgeschafft?
Sehr überflüssig.

Bitte Antwort vom Team


Harald

05.11.2019

Sehr geehrte Damen und Herren,

da nun seit dem 1.11. die Katze aus dem Sack ist, und HBCi/FinTS nicht mehr vollumfänglich unterstützt werden wird, werde auch ich und 5 weitere Familienmitglieder mit einem 6-stelligen Betrag samt Depots zu einer anderen Bank wechseln.

Die Sache hier hat ganz klare Methode:
Es geht darum, so viele Kunden wie möglich in die mobile App zu "locken" - koste es was es wolle!
Alleine die Änderungen im Webinterface sind eigentlich schon Grund genug, die Bank zu wechseln:
1. Login und PIN eingeben
2. DiBa Key eingeben
3. TAN eingeben
4. Überweisung tätigen und schon wieder TAN eingeben
5. Nach 5 Minuten wird man dann rausgeschmissen und kann bei Punkt 1 wieder von vorne beginnen

Das hat ist alles kein Zufall, denn in der App hat man sich all diese Komplikationen gespart!

Ich bin seit 10 Jahren Hauptberuflich als Entwickler mobiler Applikationen tätig und kann nur an alle hier eine WARNUNG aussprechen:
Banking in Smartphone Apps ist ein NO-GO!!

Die ING hat sich damit von der Nr. 1 Online Bank auf einen Streich komplett ins Aus geschoben.

Für alle Interessierten kann ich nur diese beiden Vorträge empfehlen:
1. https://www.youtube.com/watch?v=FByqA0Qry84
2. https://www.youtube.com/watch?v=MYAwe-etEU0


RIB

04.11.2019

Schade,
ING 01.11.2019

Tschüss ING


Lutz

04.11.2019

Bei allem Desaster beim onlinebanking: Hut ab, dass dies alles so abge-druckt wird.
Mir dämmert allmählich, dass man auf kostenlose Crowdkonten bei der INGbank ohnehin keine Lust mehr hat. Wer von alleine geht musste nicht gekündigt werden... Ich denke über kurz oder lang wird dies bei allen Banken so oder ähnlich kommen!


Hartmut Lang

04.11.2019

Ich nutze eine Finanzsoftware (Finanzmanager), die fast 25 Jahre lang nach Kundenwünschen entwickelt wurde und hervorragend bei mir läuft und Multibanking bequem und einfach macht.
Ich werde sicherlich wegen einer hoffentlich stark nachwirkenden Fehlentscheidung der ING meine Finanzsoftware aufgeben bzw. zweigleisig fahren. Da wird wohl der Geschäftskontakte zur ING weichen müssen.
Da ich den Eindruck gewonnen habe, dass ING die Kundenwünsche ignoriert, werde ich auch die (nicht betroffenen) Depots und Extrakonten sukzessive kündigen bzw. ins Leere laufen lassen.
Das war dann wohl der Anfang vom Ende der bestbewerteten Bank.
Hoffe, dass die entsprechenden Portale und Vergleichsportale schnell diese eklatanten Nachteile der ING in die Bewertungen und Serviceauflistungen aufnehmen.


MuBa

04.11.2019

"Über die FinTS/HBCI-Schnittstelle sehen Sie in Ihrer Finanzsoftware aber weiterhin Ihren Kontostand und die Umsätze Ihres Girokontos."

Leider wird der Zahlungsempfänger nicht mit übertragen. Da steht immer nur mein Name drin. Egal ob es sich um Kundenzahlungen oder Einkäufe handelt, ich muss jede Zahlung anhand von Betrag und Verwendungszweck in der Finanzbuchhaltung händisch zuordnen.

Da ich aber eh kein Handy habe und mir auch keins kaufen möchte (nur für das Onlinebanking) bin ich wahrscheinlich als Kunde bei der ING nicht mehr erwünscht... Momentan kann ich dadurch eingeschränkt die Umsätze abrufen und keine Überweisungen mehr ausführen.

Schade eigentlich. Ihr wart mal eine richtig gute, kunden- und serviceorientierte Bank.


Günther02

04.11.2019

@ING - 04.11.2019:
"... Wenn Sie eine Überweisung über die PSD2-Schnittstelle beauftragen, werden Sie von dem Drittanbieter zur Autorisierung der Zahlung auf unsere Log-in Seite weitergeleitet. Dort geben Sie Ihre Zugangsdaten ein und bestätigen die Transaktion mit Ihrem Freigabeverfahren..."

Was erzählen Sie denn hier für einen Unsinn?
Diese windigen "Drittanbieter" sind doch mit dem Service und Komfort einer seit Jahren etablierten und bewährten Homebanking-Software überhaupt nicht zu vergleichen. Warum soll ich solchen Geschäftemachern überhaupt Online-Zugang auf meine Bankkonten gestatten? Es igeht doch nicht allein um die einzelne Transaktion, die mir durch meine Homebanking-Software erleichtert wird, sondern um die komfortable Verwaltung aller Konten!

Nochmal zur Klarstellung:
Ich nutze meine Homebanking-Software, weil ich diese auf meinem eigenen PC installiert habe und damit jegliche Fremd-Zugriffe auf meine Konten bei verschiedenen Banken bewußt ausschließe. Das gilt sowohl für Transaktionen als auch für die Verwaltung! Einen ähnlich geschützten Service und Komfort einer Homebanking-Software wird mir keiner dieser windigen "Drittanbieter" jemals anbieten können!

Und warum schreiben Sie an anderer Stelle, daß das sogenannte "Sicherheitsversprechen" der ING die Transaktionen per Homebanking-Software und Drittanbietern grundsätzlich ausschließt?


ING

04.11.2019

Hallo Michael Sy., sorry, so ganz klar ist uns dann nicht, was Sie wissen möchten. Wenn Sie eine Überweisung über die PSD2-Schnittstelle beauftragen, werden Sie von dem Drittanbieter zur Autorisierung der Zahlung auf unsere Log-in Seite weitergeleitet. Dort geben Sie Ihre Zugangsdaten ein und bestätigen die Transaktion mit Ihrem Freigabeverfahren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Michael Sy.

04.11.2019

Guten Tag, Sie schrieben mir:

> Hallo Michael Sy., arbeitet der Hersteller der Finanzsoftware
> (z.B. Starmoney) über die PSD2-Schnittstelle, können Sie Ihre
> Konten bei uns weiterhin darüber führen. Die Transaktion wird
> dann in der Software beauftragt und von uns ausgeführt.
> Viele Grüße, Ihr Social Media Team

Vielen Dank für die Antwort. Ich stelle allerdings leider fest, dass sie meine Frage nicht beantwortet. Über eine Nachbesserung würde ich mich freuen.

mfg - Michael Sy.


Franz & Elsbeth

04.11.2019

Meine Frau und ich haben die ING als Hausbank. Wir führen weitere Konten bei anderen Banken. Warum ist die ING als einzige Bank nicht in der Lage die Schnittstelle für Banking - Software (HIBISCUS) bei Überweisung zu bedienen?
Diese anderen Banken waren termingerecht, zur Umstellung auf das neue 2-Faktor-Verfahren, dazu in der Lage!.
Sie behindern uns bei der Verwaltung unserer Finanzen und
wir erwarten wieder die volle Funktionalität zu erhalten.
Sehr verägert, F&E


Wolfgang (der Erste)

04.11.2019

@ SMT: Es ist langsam eine Sauerei und hängt uns zu den Ohren heraus, dass ihr als Handlanger ständig versucht den "schwarzen Peter" den Software-Herstellern in die Schuhe zu schieben. Diese sind KEINE Finanzdienstleister und werden folglich auch keine Zulassung von der BaFin als solche erhalten! Außerdem ist es irrwitzig zu glauben, dass wir Bankkunden unsere Online-Transaktionen dann notwendiger Weise über deren neu zu betreibenden Server ausführen würden. Die Pappnasen sitzen bei EUCH im Hause. Und zwar ganz oben! Aber auch das scheint ihr zu ignorieren und euch ständig vor deren Karren spannen zu lassen. Einen toten Gaul kann man nicht mehr reiten! Steigt ab und habt den Mut wie wir, die Konsequenzen zu ziehen. Ach ja: Und ADIOS! Ich bin schon lange gegangen und lasse nun die Konten auch schließen. Und nicht vergessen: Der Letzte macht hier das Licht aus!


Reinhard

04.11.2019

Nach Reinhard Mey:

"Gute Nacht, Freunde
Es wird Zeit für mich zu geh'n
Was ich noch zu sagen hätte
Dauert eine Zigarette
Und ein letztes Glas im Steh'n..."

Hallo Social Media Team:
Ich hätte nie für möglich gehalten, daß Ihr so mit langjährigen Kunden umgeht.
Schade - Gute Nacht!


INGxit

04.11.2019

Allein die Tatsache, dass hier alle Antworten vom "Social Media Team" kommen, ist doch ein deutliches Zeichen dafür, welchen Stellenwert die Problematik bei der ING hat.
In anderen Unternehmen ist ein "Social Media Team" ein Haufen von von unterbezahlten Phsychologie-Studenten, die irgendwo in einer dunklen Eckke sitzen und von allen Anderen belächelt werden.

"... Ich bin gespannt was aus der ING wird wenn so viele wechseln. Ich glaube so langsam das das gewollt ist. Nur mit welchen Ziel. ..."

ganz einfach: Die PC-Online-Banking-Nutzer sind halt nicht mehr die Zielgruppe. Schauen Sie sich doch all die Foto's auf den Seiten der ING an. Die neue Zielgruppe ist die Generation Y - immer aktiv, hipp und mit dem in die Hand eingewachsenem Handy.

wo liegt der Vorteil für die ING? Erfahrungsgemäß will diese Generation immer "hipp" sein und verfolgt jeden Trend der im www kursiert. Beim vielen "mit dabei sein" verlieren die Herrschaften jedoch schnell den Überblick über ihre Finanzen; und an der Stelle ist die Chance der ING mit Krediten zu angemessenen Zinsen.


Uli K.

04.11.2019

Ich bin erst seit kurzem Kunde der ING Bank. Nachdem Sie wochenlang überlegt und jetzt eine kundenunfreundliche Entscheidung getroffen haben, werde ich mich schon wieder verabschieden.
Wie ein Bankenwechsel funktioniert habe ich noch in guter Erinnerung.


ING

04.11.2019

Hallo Michael Sy., arbeitet der Hersteller der Finanzsoftware (z.B. Starmoney) über die PSD2-Schnittstelle, können Sie Ihre Konten bei uns weiterhin darüber führen. Die Transaktion wird dann in der Software beauftragt und von uns ausgeführt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Martin

04.11.2019

@ING Vielen Dank für die Mitteilung der Entscheidung.
Zieher meine Konten und Depots nun komplett um.


Fred

03.11.2019

Muss mich beeilen - fliege nach 5 Minuten wieder raus. Wenig Zeit um einige Kommentare zu lesen und selbst einen zu schreiben.
Zeit Jahren verwende ein Programm für ALLE Bankgeschäfte mit diversen Banken. Die ING wird demnächst nicht mehr dazugehören. Werde alle meine Konten auf 0,00 bringen und dkündigen.
Das Verhalten der ING muss durch den Kunden bestraft werden - die einzige Möglichkeit die ING umzustimmen - follow me.


Jörg Z.

03.11.2019

Ich erlebe gerade ein deja vu! Es ist zwar schon lange her, aber vor vielen Jahren machten sich die ITler der ING offensichtlich einen Spaß daraus, immer dann den Zugang über Finanzsoftware durch irgendwelche Mätzchen wieder unmöglich zu machen, sobald diese eine Lösung für den Zugang gefunden hatten. Und jetzt fängt es ein bisschen abgewandelt wieder an.
Nichts wird jemals wirklich anders.
Das einzige, was mich derzeit noch veranlasst, nicht die Bank zu wechseln, ist die meines Erachtens sehr übersichtliche und ohne großen Aufwand zu bedienende Depotverwaltung. Sobald ich einen Broker gefunden habe, der ähnlich übersichtlich ist, bin ich, nach ca. 18 Jahren bei ING bzw. Vorgängerinstituten, weg.


Eisenberg

03.11.2019

Ich kann kaum glauben, dass ich hier lesen muss, dass Sie anscheinend nicht planen Finanztransaktionen über FinTS/HBCI Schnittstelle anzubieten ???? Wie Sie wissen ist die PSD2-API nicht für private Bankingsoftware nutzbar, schon rechtlich nicht möglich. Wollen Sie wirklich, das alle Softwarenutzer eine andere Bank nutzen. Bisher haben Sie doch sehr guten Service und einen absolut vertrauensvollen Standard angeboten.
Ohne Finanzsoftware mit FinTS/HBCI ist der Service so stark eingeschränkt, dass ich mich wohl schon mal nach einer anderen Bank umschauen muss, wenn sich an Ihrer Strategie nichts ändert.


Georgius

03.11.2019

Man schaut immer wieder gerne auf diese Seite, um zu sehen, wie ein großes Unternehmen sich blamiert.
Aber jetzt ist der Vorstand aus dem Dornröschenschlaf erwacht und hat nach Monaten eine knallharte Entscheidung getroffen, die niemanden wirklich überrascht.
Es muss jetzt jeder für sich entscheiden, ob man Finanzgeschäfte mit einer Bank macht, die erkennbar den Ansprüchen an sich selbst nicht gewachsen ist, und den Anforderungen der Kunden erst recht nicht.
Gut, dass ich schon vor geraumer Zeit meine Entscheidung getroffen hatte. Die Erkenntnis: Es gibt ein Leben jenseits der ING !


Justus

03.11.2019

Hallo, ich finde das sehr bedauerlich, dass die FinTS/HBCI-Schnittstelle nicht mehr brauchbar angeboten wird. Dann werde ich mir wohl noch ein paar Wochen ansehen, ob hier doch noch eine Änderung eintritt. Wenn nicht werde ich, obwohl ich sonst ein zufriedener Kunde bin, die Bank wechseln.


Münz

02.11.2019

Danke für dieses klare Statement zum Ende von Überweisungen per FinTS/HBCI und regulärer Homebanking Software. Damit verliert die ING leider wichtige Funktionalität und fordert zur aktiven Marktsondierung der Banken auf, die dieses Feature weiterhin anbieten. Schade.


TL aus B

02.11.2019

Ignoranz und Arroganz fällt mir hierzu ein.
Diese Ansage ist aber eine klare Entscheidungshilfe für alle noch Unentschlossenen wie mich.


Daniel

02.11.2019

Ohne HBCI-Schnittstelle ist das Konto für mich vollkommen sinnlos...


Frechheit

02.11.2019

Hallo Socail Media Team,
die Entscheidung eures Managemens schafft Fakten, auch wenn es eine Frechheit ist. Ich habe mich soeben bei der BaFin beschwert. Alles Gute!


Theo Hönnes

02.11.2019

Liebe ING-DiBa,

es war schöne mit euch...
Aber nach der nun getroffenen Aussage: "Wir werden auch in Zukunft dabei bleiben, dass Sie über die FinTS/HBCI-Schnittstelle nur Ihre Girokonto Umsätze abrufen können. Überweisungen sind nur in unserem Internetbanking oder der Banking to go App möglich." trennen sich unsere Wege.

Meine Kündigung wird eingehen, ebenso wie das Betriebsergebnis der ING. Leider Schade, dass die ING nun nicht mehr meine Bank sein wird. Alles war mal einfach und gut, aber das ist nun dahin...

Trotzdem für die Zukunft alles Gute - ich gehe zur DKB...

Ihr Theo Hönnes


Freddy

02.11.2019

Hallo ING,
danke, dass man sich nach über 6 Wochen nun endlich entschieden hat. Leider nicht wie erhofft.

Schade, dass ich mir nun einen anderen Anbieter suchen muss.


Matthias Popp

02.11.2019

Die Umsetzung ist ein Witz. Erst das Passwort , soweit in Ordnung und dann den Dibakey dann um überhaupt die Seite nutzen zu können den SMS Key. Beim Absenden eine Überweisung wird dann nochmal ein SMS Key verschickt. Das ist doppeltgemoppelt.

Das nächste ist es werden nicht alle Zeichen in einem Firmennamen akzeptiert. Das Kaufmannsund (&) gehört dazu.

Meldung bei Verwendung von &

====
Bitte korrigieren Sie Ihre Eingabe. Zulässige Sonderzeichen sind: Leerzeichen, Fragezeichen (?), Punkt (.), Komma (,), Doppelpunkt (:), Trennstrich (-), Schrägstrich (/), Plus (+) sowie runde Klammer links und rechts ( ).
====

Das schreibt die deutsche Wikipedia dazu
====
Et-Zeichen &

Das Et-Zeichen, auch Und-Zeichen, ist ein in bestimmten Fällen verwendbares Ersatzzeichen für das Wort „und“ (lat. et). Es wird umgangssprachlich auch als Kaufmanns-Und, kaufmännisches Und oder Firmen-Und bezeichnet, da es im Geschäftsbereich vielfach verwendet wird und in zahlreichen Firmennamen enthalten ist.
===

Ebenso werden nur die Umsätze für ein Jahr zurück angezeigt der Rest verschwindet im digitalen Nirvana.

Was der Deutschen Steuergesetzgebung widerspricht. Soweit ich weiß müssen betimmte Unterlagen mindestens 5 oder gar 10 Jahre aufgehoben werden und selbst bei Privatleuten solltens mindestens 3 Jahre sein.


Michael Sy.

02.11.2019

Hallo, Sie schreiben oben:
"Über die PSD2 Schnittstelle funktionieren Girokonto Transaktionen allerdings weiterhin. Wenn Ihr Softwareanbieter diese Schnittstelle zukünftig unterstützt, können Sie die Kontoführung wieder per Finanzsoftware erledigen."

Nehmen wir einmal an, dass ein Anbieter einer Finanzsoftware (z.B. Starmoney) in Zukunft (oder bereits derzeit) die PSD2-Schnittstelle unterstützt. Würde das dann bedeuten, dass die entsprechenden Konto-Transaktionen über einen Server eben dieses Anbieters abgewickelt werden müssten?


Danke für die Info

01.11.2019

Danke für die Info. Wir werden dann unsere Hausbank nach 15 Jahren wechseln.

Es war eine gute Zusammenarbeit.


Schade

01.11.2019

Tschüss ING


Hugo

01.11.2019

"Wir werden auch in Zukunft dabei bleiben, dass Sie über die FinTS/HBCI-Schnittstelle nur Ihre Girokonto Umsätze abrufen können. Überweisungen sind nur in unserem Internetbanking oder der Banking to go App möglich."
Vielen Dank für diese unbefriedigende Antwort. Damit wird die ING zur No Go Bank, denn wir können unsere Banking Software nicht mehr nutzen. Tolle Fehlentscheidung.
Eine Banking Software bietet Komfort und zusätzliche Sicherheit, schon mal daran gedacht?
Dann müssen wir wohl die Bank wechseln und im Bekanntenkreis von der ING abraten.


Manni

01.11.2019

ZItat ING:
"Wir werden auch in Zukunft dabei bleiben, dass Sie über die FinTS/HBCI-Schnittstelle nur Ihre Girokonto Umsätze abrufen können. Überweisungen sind nur in unserem Internetbanking oder der Banking to go App möglich. "

Schade. Dann warte ich noch bis zum Jahresende, ob es von Seiteb der Software-Anbieter (in meinem Fall für StarMoney) eine Umgehungslösung für die Sonderlocke ING geben wird. Falls nicht, muss ich dann wohl leider die Bank wechseln. Online-Banking per Browser oder Handy-App kommt für mich nicht in Frage.
Bzw. nur als Notlösung und auch nur mit Verwendung eines speziellen Sandbox-Browsers + VPN.


Neukunde

01.11.2019

Na toll :-( Gerade zur ING gewechselt und jetzt das.


Der Fisch stinkt vom Kopf !

01.11.2019

Zur endgültigen - negativen - HBCI-Entscheidung

Führungskräfte sind dafür verantwortlich, dass es im Unternehmen gut läuft. Entstehen durch Fehlentscheidung oder Missmanagement der obereren Hierarchie Probleme oder Krisen, läuft in der oberen Etage etwas falsch. Der Fisch stinkt vom Kopf. - Mit der Redewendung wird die Führungskompetenz einer oder mehrerer Personen hinterfragt.


Tschüss ING, das war's für mich...

01.11.2019

Ihr schaufelt euch mit euer Firmenpolitik gerade das eigene Grab.
Glücklicherweise gibt es genug Alternativen. Nach 11 Jahren guter
Zusammenarbeit vertraue ich mein Geld nun einem anderen Unternehmen an.


Abschiedskonzert der Kommentare

01.11.2019

Na dann lasst uns mal durchzählen.
Bitte meldet Euch alle nochmal, das die ING mitzählen kann, wer jetzt alles die ING verlässt.
Mit einem Faktor von vielleicht 1000 (o. mehr) auf einen kommentierenden Kunden können wir ja mal das Kapital hochrechnen, welches die ING jetzt verlässt.
Viel Spaß dabei wünsche ich dabei uns allen!


Ein jetzt ehemaliger ING-Kunde

01.11.2019

Hallo Social Media Team,
ich beglückwünsche die ING zu ihrer "schnell gefundenen" Entscheidung.

Das bedeutet, dass auch ich mir jetzt eine neue Bank suchen werde.

Ich wünsche Ihnen viele zufriedene Kunden...


ING

01.11.2019

Hallo zusammen, Sie haben uns in den letzten Wochen oft gefragt, wie es mit HBCI weitergeht. Diese Entscheidung ist jetzt gefallen: Wir werden auch in Zukunft dabei bleiben, dass Sie über die FinTS/HBCI-Schnittstelle nur Ihre Girokonto Umsätze abrufen können. Überweisungen sind nur in unserem Internetbanking oder der Banking to go App möglich. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Berger

01.11.2019

Gestern im Ticker auf N-TV :
Copy:
Donnerstag, 31. Oktober 2019
Quartalszahlen Gewinn der Großbank ING geht zurück........Der Gewinn im dritten Quartal ging um gut elf Prozent auf 1,34 Milliarden Euro zurück.............

Auf die nächste Meldung bin ich doch sehr gespannt. Kein HBCI mit ext. Finanzsoftware verhilft eventuell doch zu einem größeren Einbruch, als die ING vielleicht vermutete. Se la vie.


Danilo

01.11.2019

Hallöchen! Ja, es ist wirklich ärgerlich, was hier passiert, aber nun kommt das in Fahrt, was ich schon ein bisschen vermutet hatte:

„Anpassungen für die Unterstützung per PIN/TAN (Web), sog. Screenscraping, werden aktuell geprüft. Wir können leider z. Zt. noch keine Aussagen über eine mögliche Umsetzung oder einen Termin machen." (Quelle StarMoney: https://bit.ly/2N49SIM)

So wurde es nämlich auch in früheren Zeiten gemacht, als die Diba noch keine HBCI-Schnittstelle hatte. Einer der Nachteile ist natürlich definitiv, dass es häufiger Ausfälle geben wird, wenn die Diba die Webseite abändert und StarMoney erst wieder angepasst werden muss.


Gerd

01.11.2019

@Rainer_G. am 31.10.2019:
"Kein vollständiges HBCI...."

Als ehemaliger ING-Kunde schaue ich hier mittlerweile nur noch einmal im Monat 'rein und fühle mich in meiner bereots Ende Juli getroffenen Entscheidung zum Kontowechsel immer wieder bestätigt. Glaubt denn hier überhaupt noch jemand, daß die ING HBCI wieder "vollumfänglich" zur Verfügung stellen wird? Daß sie das "können", will ich garnicht bezweifeln, aber sie "wollen" es einfach nicht. Und daß das Social Media Team hier immer wieder erwähnt, man "schaue sich das noch an" / "die Entscheidung sei noch nicht gefallen", ist nur noch peinlich! Oder wartet man immer noch auf den Prinzen aus Grimms Märchen, der die Prinzessin "ING" wach küßt...?
__________

@HA am 31.10.2019
"Kostet der Tan Generator nun doch nichts ?"

NEIN !!!!

Hinweis der ING:
"Ein kostenloses Girokonto, das Ihnen gefallen wird. Alles, was Sie online machen, ist kostenlos: von Überweisungen über Daueraufträge bis zu Lastschriften"

Vorsicht!
Dieser Hinweis erweckt zwar den Eindruck, daß auch der TAN Generator kostenlos ist. Dies trifft allerdings NICHT zu !

Die aktuellen Hinweise der ING zum photoTAN Generator:
- Den ING photoTAN-Generator können Sie nur verwenden, wenn Sie ein Girokonto der ING haben.
- Haben Sie kein Girokonto bei uns, geben Sie Ihre Transaktionen mit unserer App, mTAN oder iTAN frei.
- Der photoTAN-Generator kostet 32,00 Euro inkl. Zusendung und MwSt.
- Die Einführung einer gesonderten photoTAN App ist aktuell nicht geplant.

Unter folgendem Link kann man die Bedienungsanleitung zum ING photoTAN-Generator herunterladen.
https://www.ing.de/pdf/kundenservice/konto-und-depot-verwalten/phototan/phototan-bedienungsanleitung.pdf
Warum für den Generator der ING eine Anleitung von 23 Seiten (!!!) erforderlich ist, entzieht sich meiner Kenntnis, ebenso die Tatsache, daß das Gerät in der englischen Sprachversion ausgeliefert wird und vom Kunden zunächst auf Deutsch umgestellt werden muß.

Für den (kostenlosen) TAN-Generator der Norisbank (gleicher Hersteller) reicht eine Installations- und Bedienungsanleitung von einer Seite !!!


Ich brauche VOLLSTÄNDIGES HBCI und TAN nur alle 90 Tage, bitte!

01.11.2019

Bitte richten Sie umgehend wieder eine vollständig nutzbare HBCI-Schnittstelle ein. Überweisungen müssen mit dieser Schnittstelle wieder möglich sein!!!

Die PSD2-API ist doch KEINE Alternative für Nutzer, die Banking-Software nutzen. Starmoney, Finanzblick, Wiso Mein Geld, und unzählige andre funktionieren schlagartig nicht mehr vollständig!

Auch war die "alte" HBCI-Schnittstelle bereits PSD2 konform.
Kein Grund also, ALS EINZIGE BANK IN GANZ DEUTSCHLAND diesen Weg zu gehen und das Rad neu zu erfinden.

Das sich dieser Login Prozess auf der Webseite ARG erweitert, erwarte ich ohnehin zeitnah!

Unten schreibt Ihr: "..würden wir nur alle 90 Tage beim Log-in nach dem 2. Faktor fragen, müssten wir ... z.B. vor Abfrage der Post-Box, bei älteren Umsätzen oder auch bei Ihren Adressdaten." Warum wird hier wieder auf den seltensten Fall verwiesen??

Das wäre nämlich gar nicht schlimm
! Normaler Weise will man nur die AKTUELLEN Umsätze und die STÄNDE Von Konten oder Depots zu sehen!!!

Sollte sich das BEIDES nicht kurzfristig ändern, werde ICH ALLE meine Konten/Depots bei euch KÜNDIGEN!!

Dennoch Danke vorab!


Rainer G.

31.10.2019

Kein vollständiges HBCI.
Klare Konsequenz - bei so einer Ignoranz und Fehlentscheidung.
Auch ich ich werde alle meine Konten umziehen und zur Konkurrenz wechlsen.
Schlussvolgerung: Kein Vertrauen mehr auch was die Kompetenz auf dem Finanznmarkt angeht.
Tschüss DIBA ;-)


Michael Sy.

31.10.2019

@Die Illusion von Einfluss:
Astreiner Fall eines performativen (Selbst-)Widerspruchs, was Sie uns hier präsentieren.


Oliver T.

31.10.2019

Ich versuche seit Wochen die HBCI/FinTS in meinem Programm wieder zum laufen zu bekommen. Hab auch noch ein Konto bei der DKB, da ging das auf Anhieb, doch der abruf bei der Ing scheitert immer noch mit einem "9010: Der gewünschte Geschäftsvorfall wird nicht unterstützt." (geht nur um Umsatzabfrage).
Nachdem ich diese Seite gefunden habe, bin ich mit mittlerweile nicht sicher ob die HBCI/FinTS Schnittstelle überhaupt gerade funktionsfähig ist für Girokonten (für Umsatzabfragen).
Sieht nach einem totalen Versagen bei der Ing aus....
Was ist aus der guten alten Ing-DiBa geworden nach deren Umbenennung?!?


HA

31.10.2019

Kostet der Tan Generator nun doch nichts ?


Lothar

31.10.2019

@Burghard
Ich hatte das Glück, dass ich bereits vor der PSD2-Umstellung sowohl ein Girokonto bei der ING als auch bei der DKB hatte.

Wie das Procedere bei Kontoeröffnungen aktuell ist, kann ich also nicht beurteilen. Dass es bei allen Banken zu mehr Anfragen geführt hat, kann man sich vorstellen. Insofern sind erhöhte Wartezeiten keine Überraschung.

Die Umstellung meiner Konten auf PSD2 lief sowohl bei der ING (mTAN) als auch bei der DKB (TAN2go-App) ohne Probleme. 2 Gründe gibt es, weshalb ich nun mit meinem Gehaltskonto zur DKB gewechselt bin. Ich kann weiterhin HBCI nutzen und die TAN2go-App lässt sich nicht zum Überweisen selbst verwenden, sondern nur zum Generieren von TANs, die ich anschließend am PC eingebe.


Wolfgang Z.

31.10.2019

Ich wollte grade meine ING Konten wiederbeleben um evtl. Stück für Stück von der Sparkasse dorthin umzuziehen. Da Starmoney meine Zentrale Finanzverwaltung ist und ich weder Smartphone noch Web für meine Finanzangelegenheiten nutzen werde ist ING somit aus dem Fokus gefallen.


@ Die Illusion von Einfluss

31.10.2019

Lieber Kommentator, es sei Ihnen gesagt: Eine Lawine entsteht durch eine einzige Schneeflocke - in diesem Forum zähle ich bereits "tausende" Schneeflocken. Und wenn Galilei nicht hingestanden wäre, würde die Sonne noch heute um die Erde kreisen. Trotzdem haben Sie natürlich Recht: unsere Kommentare werden die DiBa nicht von ihrem Weg abbringen. Aber vielleicht können wir andere Kunden dazu bewegen, zu wechseln. Langsam, aber beständig. Es ist an der Zeit, für seine Überzeugungen einzustehen! Es grüßt herzlich ein Kunde, der bereits vor Monaten gewechselt hat. Holger


Dalutios

31.10.2019

Bin auch langjähriger ING-DiBa-Kunde. Leider lässt mich das für mich und offensichtlich viele andere, unverständliche Verhalten der ING bezüglich der Nutzung einer Finanzsoftware daran zweifeln, ob ich bei der ING mit meinen Konten bleibe.
Ich meine, die ING sollte uns Kunden informieren, ob es eine Lösung geben wird, oder nicht. Und wenn ja, etwa wann.


Kuno

31.10.2019

Eigentlich würde s reichen, wenn das Social Media Team hier einmal die Woche den aktuellen Stand zum Thema HBCI postet, z.B. in der Art
"Nichts Neues. (Noch) kein Termin für eine neue HBCI-Entscheidung geplant."


Andreas Thönnes

31.10.2019

Liebes ING-Team,

ich hatte mich bereits im August darüber beschwert, dass die HBCi-Nutzung nicht möglich ist. Bis heute lese ich immer wieder dieselbe Antwort "... es ist in Klärung...". Meine Geduld ist so langsam am Ende - wann erfolgt denn die Klärung???

Zudem hatte ich mich im September telefonisch beschwert, dass HBCI nicht mehr funktioniert - erst 1 Stunden Wartezeit in der Hotline, dann Beschwerde aufgenommen. Nach 14 Tagen ein Schreiben mit "... es dauert leider noch bis wir Ihre Beschwerde bearbeiten können..." und dann weitere 14 Tage später ein Schreiben mit "...wenn sich Ihre Beschwerde noch nicht erledigt hat, dann rufen Sie bitte nochmal an..." - das ist KEIN KUNDENSERVICE !

Bitte Rückmeldung, wann nun endlich mit einer Entscheidung zu rechnen ist.

Viele Grüße
Andreas Thönnes


Die Illusion von Einfluss

30.10.2019

Liebe Enttäuschte, liebe Verärgerte!
Heute habe ich dieses Forum mit seinen 4.096 Einträgen entdeckt.
Glaubt Ihr, Ihr könntet die ING davon überzeugen, ihr Onlinebankingmodell zu ändern?
Ich glaube, das ist eine Überschätzung der eigenen Macht als Kunde. Die ING wird sich im Vorfeld überlegt haben, was sie macht und mögliche (auch negative) Konsequenzen mitbedacht haben. Zudem glaube ich, dass sich die Zahl der Kunden, die eine Bankingsoftware nutzt, in Grenzen hält und dass die ING um die Zahl der Bankingsoftwarenutzer weiß und sie mitkalkuliert hat.
Wenn euch das Geschäftsmodell nicht zusagt, wechselt die Bank. Sucht euch eine bessere. Verschwendet eure Zeit nicht damit, hier jemand zu überzeugen und gebt euch nicht der Illusion hin, Ihr könntet hier übers Forum Druck aufbauen.
Nutzt die Zeit sinnvoll: Wechselt die Bank, geht spazieren, trefft Freunde - und erzählt ihnen von mir aus von eurem Bankwechsel.
Wer will schon mehr Zeit als nötig mit seiner Bank verbingen?


Michael G.

29.10.2019

Ich nutze aus Sicherheitsgründen sowie aus Gründen der Übersichtlichkeit für das Onlinebanking keinen Browser und auch keine Banking-Apps, sondern ein separates Programm (Alf-Banco), das über HBCI-Schnittstelle auf die Kontodaten zugreift.
Seit September ist es bei der Diba nicht mehr möglich, Überweisungen etc. für das Girokonto durchzuführen. Andere Banken (z.B. Postbank) haben das Problemlos umgesetzt.
Wenn ich mir die Schilderung in diesem Artikel durchlese, dann scheint es als ob es auf der Kippe steht ob die Diba jemals die HBCI-Schnittstelle wieder für das Girokonto unterstützen wird.
Ich sehe mir das jetzt noch 3 Monate an, wenn sich bis dahin nichts getan hat dann wechseln wir mit allen Konten unserer 5-Köpfigen Familie zu einer anderen Bank. Und ich dachte immer die Diba wäre "vorn dabei", was den Kundenservice angeht ...


Burghard

29.10.2019

@DKB
ganz einfach es gibt zig Passwörter die man noch beim Anmelden ändern muss. Dazu gibt es nicht gnaz klar Auskünfte wo man welches einsetzten soll.
Egal, schon der Umstand das man nach 3 facher Aufforderung nach über 2 Wochen keine neue Daten erhalten hat und damit quasi keinen Kontozugriff hatt geht garnicht.
Aber das sind eben meine Erfahrungen gewesen und der erste Eindruck zählt hat.
Da hat die Ing halt GLück gehabt das ein alter Kunde geblieben ist ;)


Ralf Müller

29.10.2019

Ich will meine Bankgeschäfte auf einem gesondert abgesichertem PC mit einer Banking SW erledigen. USB-ChipTAN ist hierbei für mich gesetzt. Bin gerade dabei, das Girokonto bei der Sparka zu kündigen. Aktuell kommt ein Girokonto bei der ING nicht in Frage, dies finde ich Schade. Werde dann zum Wettbewerb gehen und dann auch meine ganzen ING Konten dann mit umziehen.


Ze'ev

29.10.2019

Nix für Ungut - aber es sollte ja nun auch der letzte mitbekommen haben, dass die ING genau Null-Interesse an den Wünschen der Kunden hat. Die Truppe meint ihr Ding durchziehen zu müssen - der Verlust von xx% kostenlosen Girokonten ist dabei eingeplant.
Einzig und allein dass die "Bank" mit der stümperhaften Informationspolitik für bestehenden und potentielle Kunden vollkommen unglaubwürdig geworden ist, wurde nicht bedacht.
Aber man wird es aussitzen und weitermachen wie bisher - der Makel dieser dilettantischen Aktion wird aber noch eine ganze Weile in der Erinnerung der Kunden bleiben


@Burghard

29.10.2019

was man bei DKB bei der Einrichtung falsch machen kann, ist mir unverständlich. Einfach vorher lesen (wenn man lesen kann) und Schritt für Schritt einrichten. Das bekommt jedes Kind hin. Support identisch wie ING, mal schlecht mal gut. Sonst einiges besser, meine Bekannten und ich sind mit der Umstellung absolut zufrieden.


M.L.

29.10.2019

Ich fand das Handling mit meiner Banksoftware und Diba ziemlich praktisch und sicher im HBCI Verfahren. Ich bin sehr überrascht, dass eine Bank Diba dieses Verfahren nicht fortführt. Vielleicht wird der Wunsch der vielen Kunden doch noch berücksichtigt.


Burghard

29.10.2019

Ein Trauerspiel was die Ing mit den Kunden hier macht.
Im Grund ist doch alles gesagt:
die Kunden wollen HBCI zurück um mit Ihrer Software das Konto zu verwalten d.h. auch Überweisungen zu tätigen und nicht mit einer APP
Die Ing will kein HBCI und kommt mit immer den selben Antworten , nur keine Antwort wo ganz klar hervor geht was die Ing nun wikrlich will und warum.

Ich habe die DKB nun erlebt, ein Trauerspiel, kein Support, kein Zugang zum Konto wenn man bei der komplizierten Einrichtung was falsch macht, keine neunen Zugangsdaten, nach der Kündigung wurden die aktiv und wollten wissen warum man denn geht. Nein so gehts auch nicht.
Service kostet Geld, Geld das die Kunden zu zahlen haben (Negativzinzen - dank der EZB)
Also ein ekostenfreie Bank suchen die für einen die wenigsten Nachteile hat oder für einen Service zahlen.

Meine Lösung für mich.

MoneyMoney für Mac. Ich kann alle Konten incl. der Ing abrufen.
Überweisungen tätige ich mit der Ing App auf dem Handy. Nicht 100% sicher, nur was ist sicher? Natürlich möchte auch ich HBCI zurück, nur die Ing will das nicht. Da kann man mecker ohne Ende...wer nicht will...
Die Überweisung wird umgehend in MoneyMoney verbucht.
Ich brauche im Grund für die Überweisung nur 2 Passwörter (Handy + Ing)
Umständlich ist das nicht. Das Ing Sicherheitsversprechen möchte ich im Fall der Fälle nicht nutzen......

Warum wird hier nicht mal Schluß gemacht?
Im Grund widerholt sich alles:
Der Ing Kunde ist unzufrieden.
Die Ing gibt keine klaren Auskünfte und will ihr Ding machen.

Im dem Sinne, ich nutze nun das was für mich die wenigsten Nachteile hat.


HBCI-Nutzer

28.10.2019

Letzten Endes ist es am besten, zeitnah mit den Füßen abzustimmen, sonst kommt die ING noch zu dem Schluss "Gut, dass wir wegen der paar Abgänge nicht von unserem Kurs abgewichen sind".

Andere Banken könnten sich ein Beispiel daran nehmen.


Berger

28.10.2019

So, ein Konto bei der Comdirect ist jetzt aktiv und funktionsfähig. Jetzt liebe ING liegt es an Dir, ob ich wechsele oder nicht. Wechseln ? Ja, denn ich kann meine Finanzsoftware ( Offlinebanking ! ) leider nicht mehr mit der ING nutzen. Sorry, dass Multibanking in der App und in der Homepage ist für meinen Geschmack viel zu unübersichtlich. Hinzu kommen viel zu viele PIN Eingaben. Und Sicher ist das ganze auch nicht wirklich. Überweisungen mit dem Handy ? Gar nicht so mein Ding.

Ich schaue mir den Absturz der ING noch einige Zeit an und sollte meine Finanzsoftware nicht, wie von Geisterhand, wie gewohnt Überweisungen von der ING an Andere machen können, dann bin ich noch dieses Jahr weg von der ING.
Liebe ING bitte bedenkt, wir wollen nicht wirlich die Bank wechseln, aber Ihr nötigt uns mit Eurem Handeln dazu. Isso !


Walter

28.10.2019

Wie wäre es mal mit einem klar kommunizierten Zeitplan, wann die von zahlreichen Kunden bisher genutzte Funktionalität wieder zur Verfügung steht (oder ob überhaupt?).
Dann kann man seine eigene Handlungsalternativen daraufhin abstimmen (ob man wartet oder nach Alternativen suchen muss ...)


George

28.10.2019

Die ING will doch agil sein. Agil sein bedeutet: …die Fähigkeit der Informationsfunktion eines Unternehmens, Vorbereitungen zu treffen, um auf wechselnde Kapazitätsansprüche sowie veränderte funktionale Anforderungen sehr schnell, möglichst in Echtzeit, zu reagieren sowie die Möglichkeiten der Informationstechnologie derart nutzen zu können, dass der fachliche Spielraum des Unternehmens erweitert oder sogar neugestaltet werden kann.
Quelle: https://agile-unternehmen.de/was-ist-agil-definition/
Was hier in Sachen vollumfänglichem HBCI verschleppt wird, ist das pure Gegenteil davon und erinnert mich an das Verhalten der Deutschen Bank gegenüber ihren Kunden in ihren "allerbesten" Tagen.


Dr.Lampenhamster

28.10.2019

Ich bin langjähriger Kunde der Ing und war bisher sehr zufrieden,wenngleich mich das umständliche Login-Verfahren schon lange nervt. Als Freiberufler verwalte ich meine beruflichen Finanzen bei der Apobank mittels StarMoney. Dass ich meinen Finanzstatus nicht mehr im Überblick haben kann,weil ich für die Ing immer in die App oder ins Internet muß, ist nicht akzeptabel. Meine erste Reaktion war, Frau und Tochter vom Wechsel zur Ing abzuraten,der eigentlich schon beschlossen war. Persönlich bin ich auch gerade auf der Suche nach einer Alternative. Andere Banken hatten das bereits lange vor dem Stichtag gut gelöst . Daß im Jahr 2019 eine Bank ihre Kunden vom Onlinebanking mithilfe von Software ausschließt, ist unglaublich.


ING

28.10.2019

Hallo Frage chipTan, beides ist zurzeit bei uns nicht geplant. Ihre Wünsche geben wir gerne an unsere Kollegen weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Philippe B.

27.10.2019

Ob Sie Internetbanking zukünftig wieder in Ihrer Finanzsoftware erledigen können, schauen wir uns noch näher an. Dafür brauchen wir etwas Zeit – bitte haben Sie Geduld.

Bitte überlegt euch Da etwas. Der einzige Grund warum ich überlege das Konto zu wechseln.
Eure App ist zwar ganz ok, aber trotzdem ist die Benutzung der App umständlich, wenn man alle anderen Kontos über eine Finanzsoftware verwalten kann und nur noch die Ing nicht mehr.


Lars

27.10.2019

Kann es sein das man in euer App noch nicht mal Daten exportieren kann (csv, xls)?? Das ist jetzt ein Scherz oder?


Tobias G

27.10.2019

Ich bedauere sehr, dass ich Ihre Bank nicht mehr in meiner Bankingsoftware nutzen kann. Diese ist für mich bei der Führung verschiedener Konten bei unterschiedlichen Banken zwingend notwendig. Ein echtes Manko!


Oliver

27.10.2019

Ich bin seit über 13 Jahren Kunde der ING(-Diba). Über die Jahre nutzte ich fast jedes Produkt (Extrakonto, Girokonto, Depot, Scalable, Rahmenkredit, Wohnkredit, Baufinanzierung). Da ich nebenbei noch ein Gewerbekonto (bei einer anderen Bank, da dieses bei der ING nicht angeboten wird) sowie andere Konten (wie z.B. "Paypal") in einer Finanzübersicht führen möchte, setze ich seit sehr langer Zeit auf "Home-Banking"-Programme. Nun kann ich mein ING-Girokonto darin nur noch zur Hälfte nutzen und keine Überweisungen mehr tätigen. Ein Unding! Der Login in die Web-Anwendung wird auch immer zweitintensiver (Zugangsnummer, PIN, Key, App / PIN). Da ist es nur ein sehr schwacher Trost, dass die Web-Anwendung und App an sich sonst gut gelungen ist.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie weiterhin/wieder HBCI/FinTS anbieten könnten! Ich werde andernfalls, schweren Herzens zu einer anderen Bank wechseln müssen.


SenatorTom

27.10.2019

Ich hoffe das diese fehlende Funktion bald geht.


Frage chipTan

26.10.2019

Hallo.

1. Wann kommt normales chipTan-Verfahren zum Einsatz?

2. Kann ich ING-App einfach als reinen photoTan Generator offline benutzen? Wenn nicht, wann kommt es?


Berti

25.10.2019

Es kann ja kein Zufall sein, wie bzgl. HBCI vorgegangen wird. Offensichtlich soll die Kundschaft ausgedünnt werden. Wer nur über eine Bankingsoftware arbeitet, verpasst natürlich auch die viele schöne Werbung. Wie will man dem was verkaufen?


ING

25.10.2019

Hallo Guido K., vielen Dank für Ihr Feedback. Die von Ihnen genannten Punkte geben wir gerne weiter, diese sind aber bei uns bereits in Klärung. Insbesondere den komplizierten Log-in ins Internetbanking werden wir vereinfachen. Sobald es dazu einen konkreten Termin gibt, werden wir den gerne kommunizieren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

25.10.2019

Hallo BM, wir können Ihnen leider noch nicht sagen, ob die vollumfängliche HBCI-Nutzung wieder möglich sein wird. Eine Entscheidung diesbezüglich ist noch nicht getroffen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Mirko

24.10.2019

Hallo ING!

Ich finde es schade keine Überweisungen mehr am PC über Finanzsoftware zu erledigen. Das Thema PSD2 ist ja nicht über Nacht gekommen. Ihr geht leider nicht auf Kundenwünsche ein, zwängt den Leuten, von denen ihr lebt, euren Willen einfach auf. ICH möchte meine Bankgeschäfte online am Computer erledigen. Dort habe ich den Überblick über alle meine Konten auf einen Blick und muss mir nicht in jeder hauseigen App alles zusammen suchen.
Ich war jahrelang mit der ING zufrieden. Zur Zeit bin ich es nicht und das liegt auch an euren schwammigen Aussagen zur PSD2. Eure Mitbewerber wird es freuen...
Liebe Grüße und in der Hoffnung auf Besinnung zum Wohl des Kunden!

Mirko


Holger

24.10.2019

So, meinetwegen können die "Entscheider" weiter schlafen oder was auch immer entscheiden. Ich bin dann mal weg...Da zahl ich doch lieber ein paar Euro für nen vernünftigen Service, anstatt hier nur monatelang wischiwaschi zu Problemen zu hören, die offenbar vielen Kunden auf dem Herzen liegen. Danke für Nix liebe ING und vor allem an Eure Entscheider.
P.S.: in manchen Unternehmen sind schon "Entscheider" für weniger geflogen...


Guido K.

24.10.2019

Sehr geehrtes Social media team!
Danke für die Rückmeldung. Ich komme Ihrer Anregung hiermit auch gerne nach:
1. Der überaus komplizierte Login-Vorgang im Internetbanking stört. Der Verbesserungsvorschlag ist, diesen auf das gesetzliche Minimum zu beschränken.
2. Der nicht vollständige HBCI-Zugriff ist inakzeptabel. Verbesserungsvorschlag: Herstellen eines PSD2-konformen vollwertigen Zugriffs auch mittels HBCI durch Anpassung der Schnittstelle.
3. Langsame Entscheidungen und fehlende Transparenz stören. Verbesserungsvorschlag: Termine zur Bekanntgabe der Entscheidungen benennen, damit der Kunde in Kenntnis der beabsichtigten Schritte besser entscheiden kann und nicht verunsichert wird (z.B. bei den Themen Login und HBCI).

Ich bin davon überzeugt, dass Sie mit solchen Maßnahmen deutlich mehr Ruhe in diesen Chat bekommen und viele Kunden halten würden. Ich schließe mich da ein. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir mitteilen könnten, sich dieser Verbesserungsvorschläge anzunehmen bzw. diese bei den entscheidenden Stellen vorzutragen und hier sehr zeitnah transparent über den Gesprächsausgang berichten.
Beste Grüße, Guido K.


An das SMT der DiBa

24.10.2019

Sie schreiben an Kunde Guido K.: "...Aber Sie können sicher sein, das Feedback unserer Kunden ist allen bei der ING sehr wichtig, auch wenn sich möglicherweise nicht immer alles realisieren lässt."
Nun, seit Jahren mache ich immer wieder sinnvolle Vorschläge - doch kein einziger wurde jemals umgesetzt! Meine Schlussfolgerung: Das Feedback der Kunden interessiert euch in keinster Weise - ihr macht euer Ding, und das an den Kunden(wünschen) vorbei. Mfg Klaus


BM

24.10.2019

Hallo,

ich habe bisher meine ganszen Fianszverwaltung mit Hilfe von Wieso Mein Geld erledigt. Das geht seit der neuen Schnittstelle nicht mehr bzw. ist total umständlich geworden. Hat INGDiba die Absicht, hier etwas nachzuberssern? Mir kam das bisherige Verfahren wesentlich sicherer vor, als die APP-Lösung.
Danke für eine rasche Antwort


ING

24.10.2019

Hallo Guido K., haben Sie vielen Dank für Ihren Kommentar!

Sie haben Recht: Wir vom Social Media Team geben viele Wünsche unserer Kunden und Leser weiter. Und stehen mit den betreffenden Kollegen, an die wir die Anregungen weitergeben, auch im regelmäßigen Austausch. Dabei kann es natürlich immer auch sein, dass bestimmte Ideen nicht umgesetzt werden können oder Entscheidungen einfach eine gewisse Zeit benötigen, um gründlich betrachtet zu werden.

Dass bei Ihnen dadurch der Eindruck entsteht, es würden keine Maßnahmen ergriffen oder Entscheidungen getroffen, können wir durchaus nachvollziehen und finden dies sehr schade. Aber Sie können sicher sein, das Feedback unserer Kunden ist allen bei der ING sehr wichtig, auch wenn sich möglicherweise nicht immer alles realisieren lässt.

Daher unsere Bitte: Lassen Sie es uns weiterhin gerne hier wissen, wenn Sie Ideen haben oder Sie etwas stört.

Danke und viele Grüße,
Ihr Social Media Team


ING

24.10.2019

Hallo Ein Kunde, danke für Ihren Wunsch zur reinen Freigabe-App, diesen geben wir gerne an die Kollegen weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Guido K.

24.10.2019

Sehr geehrte Damen und Herren,
seit Monaten geben Sie diverse Anregungen und Wünsche an „die Kollegen“ weiter bzw. warten offensichtlich auf „Entscheidungen“.
In meiner Wahrnehmung werden weder Entscheidungen getroffen noch führt die Weitergabe von Anregungen und Wünschen zu irgendwelchen Maßnahmen.
Ist das Social media team vielleicht alleine bei der ING? Oder arbeiten dort noch andere bzw. sind dort noch andere anwesend?
Bitte erläutern Sie uns doch mal die Gründe, warum weder Entscheidungen getroffen werden noch die an die Kollegen weiter geleiteten Anregungen zu irgendwelchen Rückmeldungen oder Maßnahmen führen.
Als Kunde nehme ich das sehr negativ wahr und kann jeden hier verstehen, der sich von der ING abwendet und dies als Multiplikator auch so in seinem Bekanntenkreis kommuniziert.
Danke für Ihre Rückmeldung!
Beste Grüße, Guido K.


Ein Kunde

24.10.2019

Ayayay. Die ING macht es richtig kompliziert. Das einzige neue Verfahren, das meinen Vorstellungen von ECHTER 2FA-Sicherheit entspricht, ist das photoTAN-Verfahren. Eine App, aus der ich Überweisungen starten und verifizieren kann mit Hilfe eines simplen Passworts, kommt mir nicht in die Tüte. Einen Generalschlüssel für sein Geld in der Tasche zu haben, ist einfach keine Option.

@ING: Wie wäre es denn damit, wenn ihr einfach auf die 32 Euro für den photoTAN Generator verzichtet, eine App daraus macht (wie andere Banken) und diese App rein auf das Generieren von TANs einschränkt. Selbstverständlich offline betreibbar.

Bis die ING sich etwas überzeugendes einfallen lässt, nutze ich (sicher auch nicht zur Freude der ING) einfach weiterhin mTAN.


Peterle

24.10.2019

Ich verstehe jeden der nicht seine gesamte Identität auf dem Smartphone hinterlegen will und dann kommt ihm dieses abhanden. Viel Spaß, kann man da nur sagen.

Ich gehe deshalb mit ING kunde 2 konform, dass es sinnvoll ist eine App zu haben die nur zur Information und/oder zu Freigaben geeignet ist. Es müsste doch möglich sein die App im Online Banking am PC für ausgewählte Geräte entsprechend zu kastrieren.

Ich habe es zwischenzeitlich so gelöst, dass ich die App nur auf einem Tablett habe, welches das Haus nicht verlässt. Will man auch noch für den Defekt des Gerätes gerüstet sein, braucht es ein zweites. Im Regelfall aber nicht notwendig wenn der Bankverkehr nicht zu intensiv ist.
Viel Grüße und nicht verzagen. Bald ist Halloween und die Geister werden alles lösen. ;o)


Lothar

24.10.2019

"Ist noch nicht entschieden ...", "geben wir an die Kollegen weiter...". mehr als Floskeln kommt hier nicht.
Wann wird denn aus Kundenwünschen auch mal Realität?


ING

24.10.2019

Hallo Ing kunde 2, danke für Ihren Wunsch, diesen geben wir gerne an die Kollegen weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Udo

24.10.2019

Das Konto taugt nur noch für Kartenzahlungen, alleine mit einem Girokonto der IngDiBa kommt man mangels HBCI Schnittstelle auch für Überweisungen nicht mehr aus. Ist viel zu umständlich.

Das können andere Banken deutlich besser.

Die Ing DiBa war mal inovativ, ist aber schon lange her.


Ing kunde 2

24.10.2019

Bitte. Reine Freigabe-App anbieten, die nur TANs generieren kann, die man anschließend am PC (idealerweise in der Banking-Software) eingibt.


Ing Kunde

24.10.2019

Bitte, chipTan wie bei anderen, oder photoTan kostenlos.


ING

24.10.2019

Hallo Manni, PSD schreibt vor, dass Freigaben aus 2 dieser 3 Faktoren bestehen müssen: Wissen, Besitz und Inhärenz. Unsere App erfüllt auf jeden Fall den Faktor Besitz, da sie an das Gerät (Smartphone oder Tablet) gebunden ist. Der weitere zu erfüllende Faktor ist Wissen - die mobile PIN. Inhärenz wird z.B. mit einem biometrischen Merkmal erfüllt, also dem Fingerabdruck beim Entsperren des Geräts. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Manni

23.10.2019

Moin,
eIn baldiges Update zum Thema HBCI-Schnittstelle und Finanzsoftware wäre wirklich sehr wünschenswert. Es geht mir so wie vielen Anwenderen von Multibanking Finanz-Software: Überweisungen mit derING-APP, egal ob im Browser oder auf dem Smartphone kommt für mich nicht in Frage bzw. ist bestenfalls nur ein vorübergehender Notbehelf. Wenn sich da bis Ende des Jahres nichts tut, werde ich daher leider auch zu einer anderen Bank wechseln.

Aproopos Smartphone: Ich wüsste nochmal gern, was das eigentlich genau für ein Sicherheits-Konzept sein soll, wenn man problemlos beide(!) Aktionen der Multi-Fakter Authentifizierung - sprich: sowohl die Überweisung als auch die anschließende Authentifizierung - auf demselben(!) Gerät durchführen kann (also dem Smartphone). Das führt die Grundidee Idee der Multi-Fakter Authentifizierung ja irgendwie ad absurdum. Wirklich sicher wäre es nur, wenn man wirklich zwei verschiedene Geräte verwenden muss (nicht kann).
Jedenfalls ist das mein Kenntnisstand. Aber ich lasse mich ja immer gern über neue Sicherheitstechnologien aufklären. :-)


nur noch peinlich

23.10.2019

liebes smt, ist euch eure arbeit nicht zwischenzeitlich enorm peinlich?
für wie doof haltet ihr eigentlich eure kunden?
ohne hbci vollzugriff ist euer konto nichts mehr wert. ich habe soeben online einen kontoeröffnungsantrag versandt und erhalte auch noch eine schöne prämie.
verhalten der ing und des smt ist einfach unglaublich, fast schon provokant. deshalb bin ich weg.
zu solchen meinungen hier äußert ihr euch ja schon gar nicht mehr, was mir zeigt, dass euch das vollkommen gleichgültig ist.
falls ihr das nun auch unkommentiert stehen lasst, sollte dies jeder leser als bestätigung sehen.


Günther02

23.10.2019

Lange nicht so herzhaft gelacht!

Liebes Social Media Team:
bitte aufmerksam lesen und dann an die zuständigen HBCI-Entscheider weiterleiten. - Danke!

Das da unten ist Originaltext von Eurer Seite

https://www.ing.de/ueber-uns/menschen/agile-bank/

"... Märkte und Geschäftsmodelle verändern sich so schnell wie nie zuvor, Innovationszyklen werden immer kürzer. Unternehmen und ihre Kunden begegnen sich in dieser durch Plattformen und Austausch geprägten Ökonomie als Partner auf Augenhöhe. So bunt, vielfältig und dynamisch die gesellschaftliche Realität ist, muss daher auch die interne Unternehmenswelt organisiert sein. Banken bilden da keine Ausnahme.

Bei der ING sind wir davon überzeugt, dass es eines grundlegenden Wandels der Organisationsstruktur und der sie tragenden Unternehmenskultur bedarf, um als Anbieter von Finanzdienstleistungen auch künftig erfolgreich zu sein. Banken müssen vor allem in der Lage sein, die sich dynamisch verändernden Kundenwünsche schnell zu identifizieren, in unternehmerisches Handeln umzusetzen und dann in Form von passgenauen Produkten und Dienstleistungen innerhalb kürzester Zeit an die Kunden zurückzugeben. Erfolgsentscheidend sind vor allem ein deutlich zügigerer Time-to-Market und Time-to-Volume. Dieser grundlegende Wandel gelingt nur mit Agilität..."


Michael

23.10.2019

Hallo liebes Social Media Team, wäre es nicht langsam an der Zeit, dass sich endlich ein Entscheidungsträger, z.B. der Vorstandsvorsitzende Herr Nick Jue, hier und in aller Öffentlichkeit den Kundenanliegen stellt und uns Kunden Rede und Antwort steht, wer für diese krasse Fehlentscheidung bzgl. HBCI verantwortlich ist und wann endlich eine PSD2 konforme Schnittstelle mit vollem Funktionsumfang zur Verfügung steht? Es wird Zeit, dass die Verantwortlichen ihren noblen Sprüchen ("Wir stellen sicher, dass unsere Kunden ihre Bankgeschäfte jederzeit, schnell und einfach von überall erledigen können." Zitat Željko Kaurin, Mitglied des Vorstands, nachzulesen unter www.ing.de/ueber-uns/menschen/vorstand/) auch Taten folgen lassen. Liebes Social Media-Team, bitte leiten Sie diese Meinungsäußerung (gern auch alle anderen Kommentare zu diesem Thema) an alle Vorstandsmitglieder der Bank weiter. Vielen Dank!


Günther02

23.10.2019

@ING schrieb gestern bezüglich der Nutzung von HBCI / Homebanking-Software:

"Hallo Lothar, wir wissen noch nicht, wann dazu entschieden wird. Sobald uns eine Antwort vorliegt, sagen wir Ihnen Bescheid. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Liebe Leute vom Social Media Team: ist es für Euch nicht auch langsam zum Heulen oder lacht Ihr einfach nur noch über die bescheuerten Kunden, die Euch solche Märchen glauben?

Verdammt noch mal !!!
Nennrt uns doch zumindest mal, wer das bei Ihnen entscheidet:

> irgendeine/r vom Vorstand ?
> Ihre IT-Abteilung ?
> Irgendjemand in Holland ?
> dieser Brexis-Johnson aus England ?
> oder jemand in den USA ?
> Vielleicht sogar Herr Trump ?
> Euer Pförtner ?
> oder eine von den Raumfpelgerinnen ?
> dibadibadu Nowitzki ?

Mensch, das müßte doch rauszukriegen sein, wer sich da seit Monaten im Tiefschlaf befindet! Oder ist der "Entscheider" inzwischen in Rente gegngen und keiner hat es gemerkt? Oder schaut doch zumindest mal alle Büro's nach - vielleicht ist ja jemand gestorben und keiner hat gemerkt, daß da niemand mehr schnarcht!


Lothar

22.10.2019

Liebes Social-Media-Team. Zum Thema "wir wissen noch nicht, wann dazu entschieden wird".
Bitte einfach mal konkret bei den Entscheidern nachfragen und Antwort hier posten. Kann so schwer nicht sein.


Charly

22.10.2019

Hallo ING
Seit Wochen schlafen die Entscheider weiter ob es zukünftig die vollumfaengliche HBCI Schnittstelle gibt oder nicht. Ich glaube nicht mehr daran, das ist gezielte Geschäftspolitik um möglichst viele Kunden zu verprellen, welcher der Bank sowieso nur Geld kosten. Unerträglich diese unehrliche Feigheit ohne Eier zu haben einfach ein klares Statement heraus zu geben.
Ich ziehe meine Konsequenz.


Peter

22.10.2019

Zu meiner Frage wann das Multibanking wieder funktioniert kam diese Antwort vom SMT:
"Hallo Peter, eventuell hängen diese Einschränkungen mit der PSD2---
Umstellung zusammen. Um das aber genau zu klären, rufen Sie doch
bitte unsere Kollegen unter 069 / 34 22 24 an. Danke und viele Grüße,
Ihr Social Media Team"
Meine Bemühungen am Telefon dauerten fast 1 Std, weil ich zunächst ein falsche Antwort bekam. Zunächst wusste man nicht und dann nach interner Information hieß es, dass das Multibanking funktioniert. Ich solle mich vom Multibanking abmelden und anschließend wieder neu anmelden. Dann würde es wieder funktionieren.
Gemacht - getan. Abmeldung war möglich, Anmeldung funktionierte nicht, da es immer noch die Vor-PSD2 Anmeldung gibt, d.h. Anmeldung mit Benutzername und Passwort.
Erneutes Telefonat: Wieder interne nachfragen. Es würde dann an meiner anderen Bank liegen, die Multibanking möglicherweise nicht mehr unterstützen würde. ich solle mich an diese Bank wenden. Erst nachdem ich darauf aufmerksam gemacht habe, dass die Anmeldung zum Multibanking aufgrund PSD2 nicht umgestellt wurde, akzeptierte man, dass das Problem dann doch bei der ING liegt.
Für mich ist Multibanking eine Erleichterung, da ich so meine anderen Konten sehe ohne erneute umständliche Anmeldung.
Und auch hier auf die Frage, wann es denn wieder funktionieren würde:
"Das wissen wir nicht".


ING

22.10.2019

Hallo Lothar, wir wissen noch nicht, wann dazu entschieden wird. Sobald uns eine Antwort vorliegt, sagen wir Ihnen Bescheid. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Lothar

22.10.2019

Was ist mit der Antwort auf die Frage "HBCI, wann wird entschieden"?


Heinz

22.10.2019

Antwort der ING auf meine Anfrage bezüglich TAN-Generator und StarMoney-Nutzung:
Sie können ihn (Anm. den TAN-Generator) ausschließlich für Ihre ING-Konten nutzen. Andere Geräte können Sie für Ihre Konten bei uns nicht verwenden. Bestellen Sie das Gerät im Internetbanking während Ihrer Anmeldung für 32 Euro.

Jetzt zu Ihrer Finanzsoftware: Mit PSD2 ist beim Girokonto der ING über HBCI nur noch die Kontostand- und Umsatzanfrage möglich - Überweisungen gehen nicht mehr.

Ob Girokonto Überweisungen über HBCI zukünftig wieder gehen, ist noch offen.
Sechs Depots, Extra- und Girokonten werde ich auf alle Fälle zukünftig nicht ohne StarMoney verwalten.
Ich frage mich seit Wochen schon: WAS BEZWECKT DIE ING mit ihrer Hinhaltetaktik?


Doris

22.10.2019

Dass ich mit meinem ALF-Banco sperzial keine Überweisungen mehr tätigen kann ist eine unmögliche Situation. Schließlich habe ich das Programm gekauft und nutze es seit Jahren, auch um mehr Internetsicherheit zu haben. Nun bin ich quasi gezwungen mich mit zwei verschiedenen Wegen abzuquälen um meine Bankgeschäfte zu tätigen. Das ist unnötiger Zeitaufwan und umständlich.
Bitte kommen Sie mit der notwendigen HBCI Schnittstelle endlich in die "Pötte". Laut vorheriger Kommentare sehe ich, dass Sie kein großes Interesse daran haben Kundenbindung zu betreiben und Ihr Social-Media-Team immer wieder nur die standartisierten Antworten parat hat. Die notwendigen Schritte zur Kundenzufriedenheit jedoch nicht stattfinden. Wieso schaffen es andere Banke nur Sie als angeblich eine der "BESTEN" nicht???


ING

22.10.2019

Hallo Shannon, wir sind Ihnen noch eine Antwort schuldig. Grundsätzlich können Sie mit 2 photoTAN-Generatoren bei Ihrem Gemeinschaftskonto arbeiten, wenn Sie beide unterschiedliche Zugangsdaten fürs Internetbanking haben. Aber Sie müssen das nicht zwingend, denn Sie können auf einem photoTAN-Generator auch beide Zugänge einreichten. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


UdoJ

21.10.2019

Das Verhalten der ING in Bezug auf HBCI ist eine Frechheit!
Dieser Satz: "Ob Sie die zukünftig wieder in Ihrer Finanzsoftware erledigen können, schauen wir uns noch näher an. Dafür brauchen wir etwas Zeit – bitte haben Sie Geduld."
kann doch nur als zynisch bezeichnet werden. Vielleicht könnte ein wenig vom Werbebudget umgewidmet werden zur Entwicklung einer kundenfreundlichen Lösung.
Ich verwalte für meine Familie hier 6 nicht unerhebliche Depost incl. Girokonten und werde mich auf Dauer nicht damit abfinden, dass hier kein Service mehr gewünscht wird. Es gibt durchaus gute (Depot)-Banken, die meine bedürfnisse als Anleger gut abbilden und dazu auch noch deutlich günstigere Gebühren bieten. Sorry, aber diese arrogante Haltung der Diba geht auf Dauer definitiv nach hinten los!
Wenn ich als Kunde nicht mehr erwünscht bin kann mir die Bank das gerne mitteilen, der Wechsel kostet mich nichts und ist in einer Stunde über die Bühne!
schade, war eine sehr lange Zeit eine gute Zusammenarbeit, wahrscheinlich ist mit dem Zusatz -Diba auch die Servicebereitschaft gestrichen worden....


Uli K.

21.10.2019

Liebes Social Media Team,
kommen Sie sich nicht selbst langsam lächerlich vor, immer wieder ausweichende Antworten zu geben?
"Die Entscheidung ist noch nicht gefallen!"
Was machen denn Ihre Entscheider den ganzen Tag? Sind diese alle in einem längeren Urlaub?
Erklären Sie doch bitte Ihren Kunden warum diese Entscheidung so lange dauert Irgendeinen Grund hierfür muss es ja geben.
Aber bitte hören Sie auf, uns für dumm zu verkaufen.
Liebe Grüße


Lothar

21.10.2019

Die Entscheidung zu HBCI steht noch aus?
Butter bei die Fische: Wann wird entschieden?


ING

21.10.2019

Hallo Steffen, Hallo Lothar, wir können Ihnen leider nicht mitteilen, ob die HBCI-Nutzung in Zukunft wieder vollständig möglich sein wird. Die Entscheidung dazu steht noch aus. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Steffen

21.10.2019

Guten Tag, ich kann seit einiger Zeit keine Zahlungen mehr von meinem Girokonto über FinTS/HBCI ausführen. Wann wird das wieder freigeschaltet? So ist das auf Dauer definitiv nicht praktikabel und ich müsste ggf. meine Konten bei einer Bank unterbringen welche die vollständige Bedienung über die Banking Software ermöglicht.


Lothar

21.10.2019

HBCI: Entscheidung noch nicht getroffen, täglich grüßt das Murmeltier.

Ist denn der Unmut vieler Kunden bis zur Entscheidungsebene vorgedrungen?
Erwägt die Führungsebene denn überhaupt, sich mit dem Thema HBCI noch (mal) zu befassen?

Es scheint ja noch einige Kunden zu geben, die darauf hoffen. Ich denke, vergebens. Das Thema dürfte durch sein, denn welchen Sinn sollte es machen, Kunden erst zu vergraulen und hinterher einzulenken?
Wenn weg, dann weg.

Ein echtes Trauerspiel.


ING

21.10.2019

Hallo zusammen, wir können Ihnen leider noch nicht sagen, ob die vollumfängliche HBCI-Nutzung wieder möglich sein wird. Eine Entscheidung diesbezüglich ist noch nicht getroffen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

21.10.2019

Hallo Peter, eventuell hängen diese Einschränkungen mit der PSD2-Umstellung zusammen. Um das aber genau zu klären, rufen Sie doch bitte unsere Kollegen unter 069 / 34 22 24 an. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Sascha Lamprecht

20.10.2019

Ein Tipp für alle Wechselinteressenten: Bin nun seit ein paar Wochen bei der DKB. Läuft alles soweit Problemlos. Tan2Go funktioniert und ich kann meine Finanzsoftware wieder vollumfänglich nutzen.

Aber ein Hinweis an alle Nutzer eines gerooteten Androids! Das mag die Tan2Go App gar nicht und stürzt beim Start ab. Damit es funktioniert muss folgendes getan werden:
- Magisk als Rootmethode installieren
- Mit dem Magisk Manager in den Einstellungen Magisk selber mit einem neuen verfremdeten Paketnamen reinstallieren lassen
- In der Option "Magisk hide" die Tan2Go App auswählen.
- Gerät neustarten

Die App sollte jetzt ohne zu murren funktionieren.


Michael Fölsch

20.10.2019

Leider kann ich meine Banksoftware Starmoney 12 nicht mehr zum überweisen nutzen. Wann wird es wieder möglich mit der Software Überweisungen zu tätigen ? Sollte es nicht mehr möglich sein möchte ich die Bank wechseln da alle meine Bankgeschäfte darüber laufen. Bitte um Antwort.


Stefan Kromer

19.10.2019

Legt euch ins Zeug mit der HBCI-Schnittstelle. Das ist mehr als ärgerlich dass dieser Zugriff nur noch kastriert funktioniert!


Ilona

19.10.2019

Kein HBCI, dann wechsele ich die Bank!
Den November warte ich noch.


Pascal Z.

19.10.2019

Transaktionen in einer Banking-App mit, das schauen wir uns noch an abzutun ist schon schwach. Wenn bis Ende des Jahres keine Lösung da ist, werde ich die Bank wechseln. Es gibt noch Leute, die keine Pfennigbeträge mit einer Finanzsoftware verwalten möchten, zudem das Überweisungslimit in der App schon auf 10.000 EUR begrenzt ist.

Aber vergrault ruhig das vermögende Klientel und konzentriert euch auf Studenten und Menschen die eine Bank ohnehin nicht brauchen.


Peter

18.10.2019

Wann ist das Multibanking wieder in Funktion?


Shannon

18.10.2019

Ist es möglich mit 2 verschiedenen photoTAN-Generatoren auf des selbe Geinschaftskonto zuzugreifen?


PSD2-Smartphonesicherheit

18.10.2019

Hier mal ein Link zu einer passende Episode vo SAMSUNG, wie schnell bei den modernsten Highend-Smartphones gefühlte Datensicherheit so gar per biometrischen Merkmalen plötzlich Makulator ist:

https://stadt-bremerhaven.de/samsung-aeussert-sich-zum-problem-mit-schutzfolien-die-bestimmte-smartphones-mit-jedem-finger-entsperren/

Zur Erklärung, in dem Betrag wurde beim Anlernen des Fingerabdrucks
die Reflektionen einer Folie fälschlicher Weise als Fingerabdruck erkannt und als Sicherheitsmerkmal zur Entsperrung zugelassen.

Wer nun immer noch Vertrauen zur derzeitigen Sicherheit von Smartphones hat,
dem ist nicht wirklich zu helfen!


Felix

18.10.2019

Warum nutze ich seit vielen Jahren Homebanking-Software?
- Weil es die weitaus beste und sicherste Lösung ist, meine Bankgeschäfte für mehrere Konten gleichzeitig zu verwalten.
- Weil es sicher ist, soweit ich dafür Sorge, daß keine Fremdzugriffe auf meinen PC möglich sind .
- Weil es sich bei den Herstellern der Software um seriöse Unternehmen handelt.

Warum bin ich seit mehr als 12 (zwölf) Jahren Kunde bei der ING und deren Vorgängern?
- Weil es bisher NIE zu irgendwelchen Unregelmäßigkeiten kam.
- Gut, anfangs war es an meinem Wohnort noch schwierig mit Barabhebungen. Zuerst ging es ja auch an ARAL-Tankstellen, aber die gibt es hier nicht mehr. Und die örtliche Sparkasse boykottiert an ihren Bargeldautomaten die VISA-Card der ING... Aber es bleibt immer noch die Volksbank.

Warum mach' ich mir jetzt Gedanken, ob ich bei der ING noch richtig aufgehoben bin?
- Hauptsächlich, weil die ING die Nutzung meiner Homebanking-Software ganz bewußt boykottiert!
. Weil ich bezüglich HBCI jetzt mehr als einen Monat den wiederholten Versprechungen geglaubt habe und inzwischen bitter enttäuscht bin!
- Weil ich meine Bankgeschäfte auf keinen Fall per APP über diesen Steuerbetrüger Google abwickeln will.
- Weil mTAN und APP wegen zeitweise mangelhaftem Mobilfunk-Empfang nur eingeschränkt nutzbar sind.

Warum werde ich heute ein Girokonto bei einer anderen Bank eröffnen?
- Weil meine neue Bank den identischen Service wie die ING anbietet (auch kostenlos).
- Weil ich dort einen TAN-Generator (des gleichen Herstellers wie bei der ING) kostenlos bekomme.
- Weil diese Bank HBCI völlig problemlos weiter unterstützt.
- Weil ich mich vom Social Media Team bezüglich HBCI nicht weiter für dumm verkaufen lasse!
. Sorry, Social Media Team: Unwahrheiten in Vertretung des Vorstandes weiter verbreiten, ist auch eine Lüge!

Haltet von mir aus Eure Kunden weiter zum Narren!
Mir reicht's !!!


Schaaaaade DiBa

18.10.2019

Visa-Debitkarte verlangt beim Bezahlen im Internet plötzlich nach einer TAN...

Ich habe vor paar Wochen mein 1. Girokonto der DiBa mit meinem 2. Konto bei der Comdirect getauscht.
Die Comdirekt war bisher mein Zweitkonto, die haben aber das mit PSD besser hinbekommen. Es gibt einen kostenlose Photo-TAN-App, mit der ich meine Überweisungen nach wie vor MIT MEINER BANKSOFTWARE ausführen kann.

Das Girokonto bei der DiBa ist bei mir nur noch Zweitkonto bzw "Bargeldkonto". Die Visakarte ist halt praktisch beim Geldabheben, weil das (noch!) an jedem Visa-Geldautomaten kostenlos möglich ist.

Deshalb habe ich auch ruhigen Gewissens vor paar Wochen die iTAN durch SMS-Tan ersetzt.
Denn wenn ich dochmal auf mein DiBa-Konto zugreifen möchte/muß, muß ich mich ja irgendwie legitimieren. Und immerhin läßt die DiBa ja noch die Umsätze mit meiner Banksoftware abholen.... (Ironie OFF)

AAABER:
Jetzt ist es also tatsächlich so weit und meine Befürchtungen bzgl dieser "neuen" Debit-Visakarte haben sich bestätigt.
Ich habe vorgestern (zusammen mit einem Kollegen in der Mittagspause) einen Flug gebucht und dort (als bereits registrierter Kunde mit hinterlegten Kundendaten, weil ich dort schon mehrmals gebucht hatte) mit meiner dort hinterlegten DiBa-Visa-Karte bezahlen wollen.

Leider hat dieser Zahlvorgang NICHT geklappt, weil ich die Zahlung mit einer mTAN, die mir als SMS zugestellt werden sollte, bestätigen sollte. Für diese SMS hätte ich nun mein altes Knöpfchenhandy gebraucht, das aber ausgeschaltet zuhause im Schrank liegt.
DAS WAR FRÜHER NOCH NIE SO!!!

Ich habe dann "Sofortüberweisung" gewählt und mein Comdirect-konto angegeben. Und siehe da: mit der Photo-TAN-App gelang mir die Überweisung sofort!

WIESO BRAUCHT MAN JETZT ZUR BEZAHLUNG IM INTERNET MIT DER DIBA-KARTE EINE TAN????

Mein Kollege hat den gleichen Flug mit seiner Sparkassen-Kreditkarte PROBLEMLOS bezahlen können!!!!!

Ich gehe also davon aus, dass man tatsächlich auch im Urlaub auf Probleme stößt, wenn man evtl seinen Leihwagen mit der Visa-Karte bezahlen will....

Übrigens:
der Kunde Michael fragte im Juli:
"Michael
25.07.2019
Eine Frage zur Umstellung der VISA Karte auf Debit: Heißt das dass die Karte in Zukunft nicht mehr bei Mietwagenbuchungen zur Blockierung/Hinterlegung der Kaution genutzt werden kann?"

ING antwortete:
"ING
25.07.2019
Hallo Michael, das hängt vom Händler, bzw. vom Autovermieter an. Technisch kann die Kaution hinterlegt werden - die Karte hat alle notwendigen Funktionen dazu. Entscheidet der Händler allerdings, dass er die Karte nicht annimmt, können wir da leider wenig machen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

HAAAA HAAAA selten so gelacht!!!


ING

18.10.2019

Hallo @teurer Aluhut, wir schließen nicht aus, dass Sie den Kommentar 2mal eingestellt haben - und wir ihn auch doppelt veröffentlicht haben. Eigentlich überprüfen wir Mehrfach-Einstellungen immer vor Veröffentlichung, in diesem Fall hat also nicht die Technik den schwarzen Peter, sondern wir. Wir hoffen, dass Sie uns das nachsehen (Freitag...)! Beste Grüße, Ihr Social Media Team


@teurer Aluhut

18.10.2019

Das mein Kommentar hier 2mal erscheint...
zeigt irgendwie wie auch, das Technik nicht immer unter Kontrolle bleibt
;-)


@teurer Aluhut

18.10.2019

Ihren Kommentar haben Sie bestimmt nicht wirklich ernst gemeint!

---
@Monika Kauert
18.10.2019

Tja, der Aluhut kommt halt manchmal teuer. Es gibt immernoch mTAN, was keine 30 Euro kostet.
---

Schonmal darüber nachgedacht, dass es sehr wohl noch Leute gibt,
die sich Gedanken machen, was mit Ihren schützenswerten Daten passiert.
...Das weit verbreitete "meine Daten interessieren doch sowieso keinen" zeugt nicht von Kompetenz.
Fragen Sie doch mal im Chaos Computer Club oder in der Häckerszene nach was Sie von der Datensicherheit auf dem Handy zu halten ist.
Auch M-Tan ist keine Lösung.
Der Fall das man sich eine SIM-Karte des Opfers nachbestellt und diese auf dem Postweg abfängt ist meines Erachtens nicht so abwegig.
Und wer Rufnummernanzeigen manipulieren kann, im besten Fall nur für Werbeanrufe, der kann gewiss auch die SMS abfangen.
Also bitte nicht anderen den Aluhut aufsetzen,
sondern eventuell gegenwartsgerecht nach denken.


@teurer Aluhut

18.10.2019

Ihren Kommentar haben Sie bestimmt nicht wirklich ernst gemeint!

---
@Monika Kauert
18.10.2019

Tja, der Aluhut kommt halt manchmal teuer. Es gibt immernoch mTAN, was keine 30 Euro kostet.
---

Schonmal darüber nachgedacht, dass es sehr wohl noch Leute gibt,
die sich Gedanken machen, was mit Ihren schützenswerten Daten passiert.
...Das weit verbreitete "meine Daten interessieren doch sowieso keinen" zeugt nicht von Kompetenz.
Fragen Sie doch mal im Chaos Computer Club oder in der Häckerszene nach was Sie von der Datensicherheit auf dem Handy zu halten ist.
Auch M-Tan ist keine Lösung.
Der Fall das man sich eine SIM-Karte des Opfers nachbestellt und diese auf dem Postweg abfängt ist meines Erachtens nicht so abwegig.
Und wer Rufnummernanzeigen manipulieren kann, im besten Fall nur für Werbeanrufe, der kann gewiss auch die SMS abfangen.
Also bitte nicht anderen den Aluhut aufsetzen,
sondern eventuell gegenwartsgerecht nach denken.


HBCI-Nutzer

18.10.2019

Das HBCI-Thema dürfte bei der ING weitestgehend durch sein.
Welchen Sinn soll es machen, zuerst Kunden zu verprellen und nachdem sie das Weite gesucht haben, HBCI wieder vollständig nutzbar zu machen? Für wen denn dann? Wenn weg, dann weg.


ING

18.10.2019

Hallo PMS, wir verstehen Ihren Ärger und bedauern natürlich die Beeinträchtigungen. Um zu klären, warum es zu den Störungen bei der Nutzung des photoTAN-Generators kommt, rufen Sie bitte unsere Kollegen unter 069 / 34 22 24 an. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


@Monika Kauert

18.10.2019

Tja, der Aluhut kommt halt manchmal teuer. Es gibt immernoch mTAN, was keine 30 Euro kostet.


ING

18.10.2019

Hallo Holger, natürlich haben wir Ihren Kommentar veröffentlicht. Sie haben ihn aber an dieser Stelle gepostet: www.ing.de/ueber-uns/wissenswert/psd2-richtlinien/ Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Monika Kauert

18.10.2019

Ich bin sehr verärgert, dass mir diese Bank vorschreibt, mir ein neues Handy zuzulegen ( weil meins Android 4 hat ) oder einen Tan Generator für uber 30 Euro zu kaufen, obwohl ich einen Tan Generator besitze. Ich habe nicht die Absicht, irgendwelche Bankgeschäfte außerhalb meiner Wohnung zu tätigen. Dazu nutze ich ein älteres Handy. Deswegen missfällt mir die Lösung der Ing, dass nach Eingabe einer Pin am Handy alle Daten offengelegt sind. Wenn mich jemand überfällt und die PIN erpresst, steht ihm mein Konto zur Verfügung. Aus Vorsicht gehe ich nun ohne Handy aus dem Haus.


StefanD

17.10.2019

Ich kann mich der zahlreichen Kritik anderer Kunden nur anschließen. Die Beschränkung externer Bankanwendungen auf Lesezugriff ist inakzeptabel und auch ich werde die Bank wechseln wenn das über kurz oder lang so bleibt. Dass es weiterhin möglich wäre zeigt ja die Konkurrenz.
Was die Banking-to-go app angeht konnte mir bisher niemand schlüssig erklären wo das Plus an Sicherheit sein soll, wenn man mit dieser App durch zweimalige vollständige Eingabe der gleichen 5-stelligen PIN Überweisungen freigeben kann. Und für den Lesezugriff ins Web benötigt man 2 verschiedene PINs und eine Zwei-Faktor Authentifizierung über die App. Gesehen, getestet, gelöscht...


Holger

17.10.2019

Ich wundere mich gerade, warum mein Kommentar von gestern Abend (16.10.2019) nicht veröffentlicht wurde. Er war weder beleidigend noch anstößig. Ich habe m.E. zwar Kritik geübt, aber nicht unhöflich oder überzogen. Passt aber anscheinend nicht in die ING-Welt... Ein Grund mehr zu wechseln...Echt schade, da ich erst vor kurzem zu Euch gewechselt bin.


PMS

17.10.2019

Das darf doch nicht wahr sein!

* Homebanking-Programm ausgesperrt!

-- Aber es hieß doch "iTAN adé" und nicht "HBCI adé" !!
-- Bei mir funktioniert nicht einmal mehr der Datenabruf:
"9942 Anmeldung nur mit 10-stelliger Kontonummer und 5 bis 10-stelliger PIN möglich." - Aber die stimmen doch!
??? Im Browser funktionieren die gleichen Daten ... :-(

* Eine PSD2-Umsetzung, ...

... die (auch in marktführenden Browsern bei deaktivierten Blockern) nicht sauber funktioniert - Oder wie kann es sein, daß kurz nach dem Login eine korrekt eingetippte photoTAN als "falsch" bezeichnet wird ... und schließlich der Bankzugang gesperrt wird! .... Und nach der Entsperrung nochmal der ganze Sermon mit photoTAN einrichten ....
(schon 2x passiert ...)

* und dann auch noch über 30 EUR für ein Lesegerät, das natürlich nur für die ING geeignet ist !

* Wieso benutze ich nicht die Handy-App:

Bin ich krank, meine Finanzen Guggle anzuvertrauen???
Und wieso wohl Banking App statt Internet Browser?

ING. Das (... fehlende DiBa? ...) ist ja wohl echt der Hammer!

Im Augenblick glaube ich nicht an ein "ING-Wunder"
Am liebsten möchte ich meine DiBa zurück ...

NEIN DANKE!


ArnoldS

17.10.2019

@Gerd:
Ich bin da ganz bei Dir! Ich sage ja nicht, dass ich das gut finde! Ich halte es aber für möglich, dass die ING das "gut" findet... Ich habe ja bereits deutlich gemacht, dass ich so ein Konstrukt nicht nutzen wollen würde (und habe daher schon die Bank gewechselt)...


www.finanz-szene.de

17.10.2019

Wie die ING reagierte

Die ING Deutschland reagiert bei HBCI/FinTS im Grund genauso, wie zuletzt bereits bei der Erst-nicht-und-dann-doch-Einführung von Apple Pay: Sie rudert zurück. Mutmaßlich aufgrund des Kundendrucks erklärt die Bank seit einigen Wochen (also schon vor dem Bafin-Moratorium), zumindest den Lesezugriff über die HBCI-Schnittstelle nun doch erst einmal aufrecht zu erhalten.

Ob die Bank darüber hinaus auch weiterhin den Vollzugriff – also zum Beispiel die Möglichkeit, Überweisungen zu veranlassen – anbietet? Ausgeschlossen scheint selbst diese Volte nicht mehr. Ein ING-Sprecher sagte auf Finanz-Szene.de, dies werde „geprüft“. Jetzt sogar mit mehr Zeit.


Martina

17.10.2019

Auch ich bin ebenfalls sehr verärgert, dass ich nicht mehr mit meiner Bankingsoftware arbeiten kann und meine Familie wird ebenfalls mit 4 Girokonten und diversen EXTRA Konten zu einer anderen Bank wechseln, wenn sich nichts in den nächsten Wochen ändert.
Allerdings habe ich mir schon die gleichen Überlegungen wie
@Zeitpunktfinder gemacht und ich denke, dass es die ING vielleicht darauf anlegt, Kunden loszuwerden.
Anders kann ich mir diese Hinhaltetaktik nicht erklären. Denn was alle anderen Banken schaffen, wird die ING doch wohl auch hinbekommen, wenn sie will.
Auf jeden Fall ist die momentane Lösung eine Katastrophe und jede Überweisung wird zur Qual.


Günther02

17.10.2019

@Gerd - 17.10.2019:
u.a.: "Warum soll ich nun als Ersatz dafür einem sogenannten 'Finanzdienstleister' die Vollmacht erteilen, das zukünftig für mich zu erledigen? Kapiert das denn hier keiner: Diese Anbieter haben dann direkten Zugriff auf mein Girokonto !!! - Wie paßt das denn mit dem sogenannten 'Sicherheitsversprechen' der ING zusammen?"

Hallo @Gerd
Also, das ist etwas, was ich garnicht kapiere. Einerseits empfiehlt die ING als einzige Alternative zu HBCI die Nutzung der PSD2-Schnittstelle, die aber grundsätzlich nur solchen "Drittanbietern" zur Verfügung steht. Andererseits schließt sie solche Anbieter lt. Auskunft des Social Media Teams bewußt aus ihrem "Sicherheitsversprechen" aus. Die ING scheint also selbst nicht davon auszugehen, daß es sich bei solchen Dienstleistern um seriöse Unternehmen handelt (???)

Siehe hier:
@ING vom 04.10.2019:
"Hallo Günther02, unser Sicherheitsversprechen gilt für unsere Systeme (Internetbanking und Banking to go App). Verursacht ein Drittanbieter bzw. eine Finanzsoftware einen Schaden, klären Sie am besten mit diesem, dass Sie Ihr Geld wieder bekommen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"


Gerd

17.10.2019

@ArnoldS schreibt:
"... Die Bekanntmachungen ala "Kunden sollen PSD2-Schnittstelle nutzen" kann man übrigens auch in eine andere Richtung deuten: Evtl. gibt es Finanzdienstleister, die einen Zugriff per HBCI ermöglichen und per PSD2-Schnittstelle zugreifen. Ich weiß nicht, ob es so einen Dienstleister schon gibt..."

Würde ich aber ganz dringend von abraten !!!

Meine Homebanking-Software nutze ich lediglich als "Werkzeug", um mich direkt (online aus meinem PC) bei der jeweiligen Bank einzuloggen. Da hat kein anderer Zugriff - also auch nicht die Hersteller der Software!

Warum soll ich nun als Ersatz dafür einem sogenannten "Finanzdienstleister" die Vollmacht erteilen, das zukünftig für mich zu erledigen? Kapiert das denn hier keiner: Diese Anbieter haben dann direkten Zugriff auf mein Girokonto !!! - Wie paßt das denn mit dem sogenannten "Sicherheitsversprechen" der ING zusammen?

1. wird der Anbieter das garantiert nicht kosenlos tun, denn er muß ja zunächst mal seine "Lizenz"-Gebühren bei der BaFin erwirtschaften, und
2. wird er massiv versuchen, mir seine weiteren "Dienstleistungen" anzupreisen, also Kauf von Wertpapieren und anderen sogenannten "Finnazmarktprodukten" etc. Und das macht der bestimmt nicht kostenlos, sondern verlangt eine entsprechende Vermittlungsgebühr und bekommt zusätzlich von der beteiligten Bank auch noch eine Provision.

Genau darum bietet die ING ja NUR noch diese PSD2-Schnittstelle an! - Mit HBCI könnten sie lediglich die Wünsche der Kunden, mit PSD2 aber gleichzeitig ihre eigenen und die des beteiligten "Finanzdienstleisters" erfüllen!

Und wo bzw. wie kann ich überhaupt erfahren, ob es sich bei dem jeweiligen "Drittanbieter" um ein seriöses Unternehmen handelt ???


ArnoldS

16.10.2019

Auch ich habe nun die Konten gewechselt, da ich nicht mehr daran glaube, dass die HBCI-Schnittstelle von der ING wieder angeboten wird.

Die Bekanntmachungen ala "Kunden sollen PSD2-Schnittstelle nutzen" kann man übrigens auch in eine andere Richtung deuten:
Evtl. gibt es Finanzdienstleister, die einen Zugriff per HBCI ermöglichen und per PSD2-Schnittstelle zugreifen. Ich weiß nicht, ob es so einen Dienstleister schon gibt (und offen gesagt würde ich nicht einen Dritten dafür nutzen wollen), sicher ist aber, dass viele Banken schon jetzt das Knowhow "einkaufen" (Fiducia, etc).

Gut möglich also, das die ING die Leute deswegen so lange vertröstet und hier das Social-Media-Team um gottes Willen bloß nix konkretes sagt, bis es so einen Anbieter gibt (oder vllt. sogar eine 100% Tochter der ING?) und HBCI als Dienstleistung für - sagen wir - 5 EUR/Monat anbietet.

Denn sorry: wer jetzt noch glaubt, dass die ING ernsthaft ÜBERLEGT, der glaubt auch noch an den Weihnachtsmann!

LG ArnoldS

PS @Zeitpunktfinder
Nein ich glaube nicht, dass man die Leute wirklich loswerden will - dann könnte man auch einfach die teuere Werbung bleiben lassen.


Müller Chr

16.10.2019

Auch meine Überlegungen gehen zu einem Bankwechsel. Auf die Nutzung meiner Finanzsoftware möchte und werde ich nicht verzichten. Also eher auf ein Girokonto bei der Diba. Ich würde mich freuen, wenn die IT-Entwickler bei der Diba den Termin nennen könnten, an dem es wieder Spaß macht, mit der Diba zusammenzuarbeiten.


Benjamin

16.10.2019

Hallo liebe DIBA,
ich bin noch ganz neu bei euch Kunde und musste jetzt zu meinem entsetzen feststellen, dass die HBCI Schnittstelle nur noch für Umsatzabruf genutzt werden kann. Da sind andere Banken schon weiter. PSD2 hin oder her. Bitte stellt diese Funktion möglichst schnell wieder zur Verfügung!
Vielen Dank!


H. Stöß

16.10.2019

Der Wegfall der Schnittstelle für die Finanzsoftware ist für mich nicht akzeptabel


Müller Chr

16.10.2019

Auch meine Überlegungen gehen zu einem Bankwechsel. Auf die Nutzung meiner Finanzsoftware möchte und werde ich nicht verzichten. Also eher auf ein Girokonto bei der Diba. Ich würde mich freuen, wenn die IT-Entwickler bei der Diba den Termin nennen könnten, an dem es wieder Spaß macht, mit der Diba zusammenzuarbeiten.


Elke Zeppenfeld

16.10.2019

Die HBCI.-Schnittstelle ist für viele Kunden sehr wichtig. Bitte finden Sie einen Weg, dass die Überweisungen wieder über ein Bankenprogramm gemacht werden können.
Es wäre schade, wenn dies künftig nicht mehr gehen würde, das wäre für mich und bestimmt auch viele andere ein Grund die Bankverbindung zu wechseln.
Vielen Dank und Grüße


Zeitpunktfinder

16.10.2019

Ich verfolge diese Diskussionsrunde hier in regelmässigen Abständen bereits von Anbeginn an. Im Wesentlichen ging es um genau zwei Hauptschwerpunkte.
Im ersten Teil beschäftige viele die Frage, welche Zugangsmöglichkeiten ausser der App für sie ab dem Stichtag in Frage kommen könnten. Aus vielen Antworten ist ersichtlich, man hat sich im Netz belesen und mit stichhaltigen Argumenten aufgewartet. Geschätzte 90% der Kunden befürworteten den seit Jahren am Markt bewährten und als einen der sichersten Zugangswege verfügbaren chipTan Generator. Vom ersten Tag an hat sich die ING gegen dieses System ausgesprochen. Nicht nachvollziehbare Argumente dagegen, und das Versprechen, es würde "zeitnah" eine adäquate, hauseigene Lösung geben. Nur wenige Tage vor dem Stichtag (so das kaum eine Alternative in Frage mehr kam dann die Präsentation eines eigenen Generators. Der chipTAN Generator, den viele auch für andere Bankgeschäfte nutzen, weil er nur ein Gerät für alle Konten erfordert, ist hier also nicht nutzbar. Die Kosten lagen damals bei ca. zehn Euro. Das hauseigene Modell der ING schlägt mit fast exorbitant erscheinenden zweiunddreissig Euro zu Buche. In Zeiten von Nachhaltigkeit und Vermeidung überflüssigem Elektroschrottes fast schon eine Farce.
Im Weiteren Verlauf der Diskussion ging es hauptsächlich um die Nutzung von Finanzsoftware, die seit Jahren bei etlichen Nutzern als favorisierter Zugang zum Banking genutzt wird. Auch an dieser Stelle gab es für die Kunden der ING eine deutliche Ablehnung der Wünsche der Mehrheit. Die Taktik des Hinhaltens mit zielführenden Aussagen, das Schüren von Hoffnungen, es würde es eventuell, unter Umständen, irgendwann in ferner Zukunft sich daran etwas ändern, dürfte selbst beim letzten Optimisten inzwischen als Hohn angekommen sein.
Nun stellt sich mir die Frage, warum ein Bank/ ein Unternehmen, derartig desinteressiert mit den Wünschen und Bedürfnissen der zum Teil langjährigen Kunden umgeht?
Betrachten wir die aktuelle Finanzlage am Kapitalmarkt. Aufgrund der seit Jahren anhaltenden Null-Zins-Politik der EZB sind Banken inzwischen gezwungen, Negativzinsen zahlen zu müssen. Bis jetzt blieben die Kunden der ING davon verschont aber die Kosten fallen für die Bank natürlich trotzdem an.
Vielleicht könnte es einfach nur sein, die Umsetzung der PSD2 Richtlinie kam für die ING zu einem günstigen Zeitpunkt, um die Masse das Kapitalvermögens auf elegante, und den nach aussen hin guten Anschein wahrende Art, drastisch verringern zu können. Es mögen sich Kunden abwenden, ggf. auch mehr als erwünscht aber rein buchhalterisch bleibt jeder Verlust an Kunden unterm Strich ein Gewinn für dieses Unternehmen.
Persönlich habe ich es gerade noch rechtzeitig geschafft, ein adäquates Konto bei einem anderen Geldinstitut einzurichten und alle Zahlungsangelegenheiten vor dem Stichtag zu transferieren. Somit blieb mir die App, der überteuerte Generator Und auch das fortwährende Betteln um Entgegenkommen erspart.


ING

16.10.2019

Hallo '5 bis 10-stelliger PIN', bitte geben Sie bei der Abfrage nur die ersten 10 Stellen Ihres 16-stelligen PINs ein - damit sollte die Anmeldung klappen. Falls nicht, rufen Sie uns bitte kurz unter 069 / 34 22 24 an - die Kollegen klären das gern. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Bankenwechsler

16.10.2019

Nun, ING, wie lange noch bis zum konkreten Bekenntnis, dass die HBCI-Schnittstelle nie wieder funktionstüchtig sein wird? Bei mir noch bis 30.11.2019, dann seid ihr einen weiteren Kunden (nach über 26 Jahren) los. Und ich schreib das hier nicht nur so. Kenne eine größere Anzahl von Kunden der ING, die stinksauer sind, hier aber gar nicht erst schreiben, sondern einfach mal zu einer Bank gehen, die im Sinne ihrer Kunden arbeitet. Nun denn...


Marc Schwarzbürger

16.10.2019

Seit vielen Jahren Kunde der DiBa ... Nun ist es wohl Zeit Abschied zu nehmen. Eure Internetbanking ist fürchterlich. Suchfunktion und Bedienbarkeit zum Kotzen. Von Archivierbarkeit der Daten will ich garn nicht sprecehn. Wenn Ihr uns jetzt zwingt, dann machts mal gut !!


5 bis 10-stelliger PIN

15.10.2019

5 bis 10-stelliger PIN und was machen die Kunden die einen 16 stelligen PIN habe, weil die werden abgewiesen seit der Umstellung? Fehler:
"Der Dialog wurde abgebrochen.+9942::Anmeldung nur mit 10-stelliger Kontonummer und 5 bis 10-stelliger PIN möglich."


Abruf nicht möglich und Hotline hilft nicht weiter

15.10.2019

Ich bekomme immer die Fehler Meldung, dass meine Zugangsdaten nicht richtig sind. Die selben nutze ich auch über die www seite von ING. Ich werde ende Oktober die Bank wechseln, weil ich hier kein Kunden Support mehr sehe. Online sind die Daten richtig nur über Banking4 nicht. Alles klar ING

Fehler: 9800 Der Dialog wurde abgebrochen.
Fehler: 9942 Anmeldung nur mit 10-stelliger Kontonummer und 5 bis 10-stelliger PIN möglich.


Christian

15.10.2019

@Tommy
Eine Empfehlung weiterhin: Die "Skatbank" (Zndl. und Direktbanktochter der VR Bank Altenburger Land EG). Die VR-Banken sind (man will es auf Grund des verstaubten Images kaum glauben) in der Abwicklung des Zahlungsverkehrs am professionellsten, einschl. Echtzeitüberweisungen.
Liebe Diba, seitdem Du nur noch ING bist, ist nur noch (vergleichsweise)
peinliches Trauerspiel angesagt.


Olaf

15.10.2019

Also ich denke, je mehr Druck von den Kunden auf die ING per eMail über " info@ing.de " und in der Hotline gemacht wird, um so mehr muss sich die ING überlegen die HBCI Schnittstelle wieder vollumfänglich zur Verfügung zu stellen. Laut Rücksprache mit einem Online Banking Software Anbieter,
ist die ING, die einzige Bank, die das HBCI nicht mehr ganz unterstützt !
Also ING packt es an und macht es wie alle anderen Banken auch !
Denn die anderen Banken können es !
Denn softwaretechnisch ist das kein Problem für die ING.
Sondern wohl reine Marktstrategie, warum auch immer ?


Lisa

15.10.2019

Immerhin scheint die Bestandsabfrage des Depots über HBCI wieder zu funktionieren.


ING

15.10.2019

Hallo Lisa, die seit September 2019 geltenden Regelungen im Rahmen von PSD2 betreffen den Zahlungsverkehr bzw. Zahlungsverkehrskonten - im Allgemeinen also das Girokonto. Der Schutz des Zahlungsverkehrs, damit eingeschlossen alle Daten und alle Transaktionen, werden damit verstärkt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ralph Miguel

15.10.2019

Ich kann gut mit dem neuen Authentifizierungsgedöns leben und halte ihn nicht für sonderlich umständlich. Allerdings arbeite ich auch nicht mit Finanzsoftware.


Günther02

15.10.2019

Selbst ein Fachmann wie Linus Neumann, IT-Sicherheitsexperte und Sprecher des Chaos Computer Clubs, hat sich durch diese neuen Verfahren aus seinem Konto ausgesperrt und machte seinem Ärger darüber auf Twitter wie folgt Luft:

„An alle Banken, die nun Drittanbieter-Software durch obskure, selbstgekochte, nicht nachvollziehbare und völlig beknackte TAN-Verfahren ausschließen: Mögen eure schwarzen Herzen in der Hölle verfaulen - unter hohen Schmerzen!“


Gerd

15.10.2019

@Markus - 15.10.2019:
"Moin, gestern konnte ich wenigstens den Kontostand über VR-Networld abrufen :) Man soll die Hoffnung nie aufgeben."

Da hat VR-Networld - wie andere Anbieter von Homebanking-Software - nachgebessert, um überhaupt noch Daten der ING darstellen zu können. Die Einschränkung auf den Kontostand hatte die ING allerdings schon sehr frühzeitig angekündigt. Für den Kontostand ist eine sogenannte "Zwei-Faktor-Authentifierung" NICHT erforderlich.

Das Problem bei der ING ist, daß man bisher nicht bereit ist, die vorhandene HBCI-Schnittstelle grundsätzlich an die PSD2-Richtlinie anzupassen, um per Homebanking-Software auch Transaktionen zu ermöglichen, die zwingend den Zweiten Faktor erfordern. Im Moment wird ja hier auf der Kommentarseite viel versprochen, aber ich glaube einfach nicht mehr, daß die ING überhaupt gewillt ist, entsprechend nachzubessern.


Markus

15.10.2019

Moin,
gestern konnte ich wenigstens den Kontostand über VR-Networld abrufen :)
Man soll die Hoffnung nie aufgeben.


Günther02

15.10.2019

@Michael Sy. schrieb heute u.a.:
"... Ansonsten wäre wohl kaum die Threadlänge von fast 4000 Kommentaren zu erklären. Ihre wiederholten Verweise auf die App schüren nur weiteren Unmut, da Sie einem das Gefühl geben, nicht zu verstehen, welche Anliegen hier vorgebracht werden. - Die HTML-Datei dieser Webseite ist mittlerweile ca. 2,5 MB groß, was wirklich ungewöhnlich viel ist und den Zugriff mittlerweile je nach Umständen mehr oder weniger erschwerlich macht."

Die ING betreibt ja aktuell zu diesem Thema mittlerweile mindestens drei separate Kommentar-Seiten mit (aktueller Stand) 3989 + 540 + 709, also insgesamt 5238 Kommentare. Da steigt selbst das Social Media Team kaum noch durch. Hier die Links zu diesen 3 Seiten:

https://www.ing.de/ueber-uns/wissenswert/psd2/
https://www.ing.de/ueber-uns/wissenswert/neues-2019/
https://www.ing.de/ueber-uns/wissenswert/online-banking-sicherheit/#comment-stack

Eine weitaus intelligentere Lösung statt dieser chaotischen "Kommentar"-Seiten wäre gewesen, ein entsprechendes Forum einzurichten, um die einzelnen Themenbereiche separat übersichtlich in chronologischer Reihenfolge darstellen zu können. Aber eine IT-Abteilung, die es nicht schafft, die HBCI-Schnittstelle den - lange bekannten - Vorgaben der PSD2-Richtlinie anzupassen, wird sicher auch mit der Einrichtung eines Forums total überfordert zu sein.


Lisa

15.10.2019

Kann es sein, dass bei (Noch-)Girokunden Daten "schützenswert" sind, die es bei Nicht-Girokunden nicht sind, z.B. Depot-Daten?


ING

15.10.2019

Hallo Gerd, danke, dass Sie so gut aufpassen. Wir haben den Kommentar von Vincent vom 15.10.19 aus Versehen gelöscht.
Das tut uns sehr leid!

Hier der Kommentar von Vincent: Aktuell: Zugangsnummer und Passwort eintippen. DiBa-Key eingeben. Smartphone entsperren. Sich in die App einloggen. Login in der App bestätigen.Vorschlag: Login mit Zugangsnummer und Passwort (Wissen), Bestätigung über eine Push-Nachricht auf dem Smartphone (Besitz). Kein DiBa-Key, ggf. auch ohne zusätzliche Anmeldung in der App. Wäre das PSD2-konform?Auf diese Weise logge ich mich in meinen Google-Account ein und es ist wahnsinnig komfortabel!

Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Gerd

15.10.2019

@ING - 15.10.2019:
Hallo Vincent, stimmt - die Anmeldung ist zurzeit recht umständlich...

Hey, wo steht denn der Kommentar dieses "Vincent"? -
Versehentlich gelöscht...?


Michael Sy.

15.10.2019

Liebe Ing, Sie schreiben: "Möchten Sie aber z.B. nur eine Überweisung machen oder Ihre Umsätze checken, machen Sie das gern direkt in der App, ohne sich im Internetbanking einzuwählen. "

Nehmen Sie doch bitte zur Kenntnis, dass zumindest der größte Teil der hier Schreibenden offenbar kein Interesse an Ihrer App hat. Ansonsten wäre wohl kaum die Threadlänge von fast 4000 Kommentaren zu erklären. Ihre wiederholten Verweise auf die App schüren nur weiteren Unmut, da Sie einem das Gefühl geben, nicht zu verstehen, welche Anliegen hier vorgebracht werden.

Im Übrigen möchte ich anregen, ältere Kommentare in einen Archivbereich zu verschieben und/oder zusätzlich hinzuladen zu können. Die HTML-Datei dieser Webseite ist mittlerweile ca. 2,5 MB groß, was wirklich ungewöhnlich viel ist und den Zugriff mittlerweile je nach Umständen mehr oder weniger erschwerlich macht.

mfg - Michael Sy.


@ Tommy

15.10.2019

Hier sind Tipps, zusammengestellt aus diesen Kommentaren: DKB Bank und Norisbank stehen ganz weit oben, zur Postbank ist auch jemand gewechselt. --- Heidrun


ING jetzt nur noch Zweitkonto, bald ganz weg

15.10.2019

Bei der comdirect Bank sind seit heute auch ausgehende SEPA Instant Überweisungen möglich, Apple- und Google-Pay funktionieren schon eine ganze Weile, das Einloggen in das Online-Banking geht mit einfach mit Benutzername und PIN, HBCI/FinTS funktioniert. Warum soll ich also bei der ING bleiben?


Kurt Maier

15.10.2019

Dieser Online-Service der ING ist eine Katastrophe!! Es wird Zeit, dass Sie sich entscheiden, wie es mit der Unterstützung von Finanzsoftware weitergeht, denn sonst entscheide ich mich vorher und zwar gegen die ING. Mit dem jetzigen Hick-hack ist die ING weit über das Ziel der Vorgaben der PSD2 hinausgeschossen. Andere Banken können auch und erfüllen die Vorgaben. Wollt Ihr Eure Kunden vertreiben???


Günther02

15.10.2019

@ING 14.10.2019
"Zu HBCI haben wir noch keine Entscheidung getroffen, ob Sie zukünftig Ihre Konten wieder vollumfänglich in der Finanzsoftware führen können. Sobald dies feststeht, sagen wir auf diesem Artikel Bescheid. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Hallo Social Media Team
Jetzt ist seit der Umstellung auf PSD2 bereits ein Monat vergangen und die ING hat immer noch nicht entschieden, ob die Kunden endlich wieder - komplett - per Homebanking-Software auf ihr Girokonto zugreifen können bzw. dürfen! Ist Euch das nicht selbst mittlerweile peinlich, hier immer wieder diese dummen Ausreden zu verbreiten?

Wer sind denn Eure "Entscheider", die zu feige sind, hier selbst mal Stellung zu nehmen?
Wo sitzen diese Schlafmützen - in Frankfurt, in Amsterdam oder in den USA?
Nennt doch endlich mal einen nachvollziehbaren, glaubhaften Grund, warum (noch) nicht entschieden wurde!
Meint Ihr denn wirklich, alle Homebanking-Nutzer wären Idioten?

Also bitte:
Wird der Zugriff über HBCI vollumfänglich wieder möglich sein?
JA oder NEIN ?


Claudia Pirwitz

15.10.2019

also "bitte haben Sie noch etwas Geduld" und "Eine Entscheidung ist bisher noch nicht getroffen" kann wirklich nicht Ihr Ernst sein!!
Warum informieren Sie ihre Kunden nicht transparenter über interne Prozesse?
sonst werden bald wirklich ein großer Teil Ihrer Kunden zu Konkurrenzbanken wechseln!7


ING

15.10.2019

Hallo Vincent, stimmt - die Anmeldung ist zurzeit recht umständlich. Die Kollegen schauen sich den Prozess schon an, sobald wir wissen, ob sich was ändert, sagen wir Bescheid. Allerdings können wir die App beim Anmelden nicht weglassen - gerade das war ja die Vorgabe von PSD2, dass die Anmeldung mit einem weiteren Faktor bestätigt werden muss. Möchten Sie aber z.B. nur eine Überweisung machen oder Ihre Umsätze checken, machen Sie das gern direkt in der App, ohne sich im Internetbanking einzuwählen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Hansen

15.10.2019

Hallo, eigentlich wollte ich ein Neukunden bei der Ing werden. Dank dieser Umstellung werde ich aber zu einer anderen Bank wechseln.


Stefan

14.10.2019

Ich bin seit einiger Zeit auf der Suche nach einer neuen Bank - Girokonto, Geldanlage, Depot. Die Diba stand bei mir als Favorit ganz oben - bis zur PSD2 und deren Umsetzung bei der Diba. Proprietäre TAN-Generatoren statt chipTAN, kein HBCI/FINTs Zugang mehr. Ohne vollwertigen HBCI/FINTs Zugang werde ich garantiert kein Kunde der Diba werden. Schade.


Tommy

14.10.2019

Hallo liebes ING Team,
Ich brauche Mal Eure Hilfe. Ich will nur noch weg von der ING und suche eine Bank, wie sie die ING bis zum 13. September war. Ich suche nach einer Bank, die die PSD2 Richtlinie im Gegensatz zu Euch kundenfreundlich umgesetzt hat. Vielleicht habt Ihr ja einen einen guten Tipp für mich und die vielen Anderen, die von euch genötigt werden die Bank zu wechseln. Vielen Dank im voraus.


paulchen

14.10.2019

Ich habe meine Überweisungen bisher immer über eine Banking-Software via HBCI durchgeführt und nutze nun erstmals (zwangsweise) das Web-Banking. Ich muss sagen: das ist schon sehr, sehr mühsam... Während die anstehenden Überweisungen mit der Banking-Software ratzfatz eingegeben waren, eiere ich mit dem hakeligen Webformular herum. Das Heraussuchen von gespeicherten Vorlagen ist äußerst mühsam: es fehlt ein Suchfeld, um die Vorlagen zu durchsuchen.
Noch bessser: bitte wieder die HBCI-Schnittstelle für Überweisungen freischalten! Andere Banken haben das auch geschafft und der Bedarf ist kundenseitig definitiv vorhanden, wenn man sich die unzähligen Kommentare hier durchliest.


Wolfgang

14.10.2019

Heute ist der 14.Oktober und die DIBA "prüft" immer noch ob und wann man seine Banking-SW irgendwann mal wieder mit der Diba nutzen kann?!?!?

Das kann doch wohl nicht euer Ernst sein!

Die PSD-Umstellung bei mehreren Banken lief bei mir einwandfrei - nur die DIBA prüft noch?!?!

Liebe DIBA, "prüft" doch bitte mal ob ihr eure Stammkunden behalten oder sie loswerden wollt


Mike

14.10.2019

Ein Trauerspiel!!
1. Wie lange prüfen die Kollegen denn noch?? Der Log-in ist seit Wochen eine Katastrophe. Fazit der ING: wir prüfen und prüfen und prüfen ...... Wann kommt die Entscheidung? Wann die Umsetzung?
2. HBCI wird nicht vollumfänglich angeboten. ING: wir prüfen und prüfen und prüfen? Entscheidung Fehlanzeige!

Liebes Social media team: es ist eigentlich egal und vollkommen irrelevant, ob und was ihr zu den Kommentaren hier noch sagt. Jeder Kommentar verärgert eure Kunden nur noch mehr. Hinhaltetaktik verärgert. Absagen an bestimmte Verfahren verärgern.
Solange ihr keine Entscheidungen zugunsten der Kunden mitteilen könnt, dann lasst es lieber!
Mein neues Konto bei der Postbank läuft - kostenlos und mit vollem HBCI. Nun kann ich das ganze Trauerspiel beobachten, mich an euer vollkommenen Ignoranz und Unfähigkeit belustigen und nach und nach die Konten und Depots auflösen bzw. transferieren. Auch ihr werdet irgendwann die Gesetze der Marktwirtschaft verstehen lernen.
Liebes smt, legt euch lieber in die Sonne anstatt hier vollkommen sinnfrei und auch erfolglos zu schreiben. Es ist aussichtslos, solange ihr nur die Fehlentscheidungen eures Vorstands wiederholen dürft und noch so tun müsst als wäre das alles gut und kundenfreundlich.


ING

14.10.2019

Hallo HP1963, Sie haben natürlich Recht - dank des 2. Faktors durch PSD2 ist unser Log-in für Girokonto Kunden nicht einfacher geworden. Die Kollegen prüfen gerade, ob wir dies wieder vereinfachen können, bitte geben Sie uns noch etwas Zeit. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

14.10.2019

Hallo HBCI-Nutzer_1001, Sie haben Recht - unsere Banking to go App ist laut der neuen AGB unser Standardverfahren für die Freigabe von Aufträgen und Zahlungen im Internetbanking. Doch unsere App müssen Sie deshalb natürlich nicht nutzen - alternativ nutzen Sie gern als Girokontokunde das mTAN-Verfahren oder den photoTAN-Generator. Zu HBCI haben wir noch keine Entscheidung getroffen, ob Sie zukünftig Ihre Konten wieder vollumfänglich in der Finanzsoftware führen können. Sobald dies feststeht, sagen wir auf diesem Artikel Bescheid. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

14.10.2019

Hallo Lisa, selbstverständlich sind auch die Daten Ihres Depots besonders schützenswert - trotzdem sollten sie aber von der Umstellung unserer HBCI-Schnittstelle nicht betroffen sein. Bitte rufen Sie uns unter 069 / 34 22 24 an, die Kollegen prüfen gern, wieso Sie die Depot-Daten nicht einsehen können. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


PLL

14.10.2019

Mir geht es wie vielen anderen hier. Gut ich verstehe, dass man iTan nicht mehr verwenden darf. Aber warum habt ihr euch für photoTAN entschieden ? Unsere anderen Banken verwenden chipTAN für den 2. Faktor. Wäre ja zu infach, wenn man ein verfügbares System mit kompatibler Hardware für den Kunden anbieten würde.
Und für das SMS Verfahren muss man vermutlich auch noch Gebühr bezahlen.
Ich mach das jetzt auch so wie viele andere Kunden von euch, wenn bis 01.12.2019 keine vernünftige Lösung angeboten wird, dann Tschüss Ing auch wenn ich bisher sehr zufrieden war.
Ich werde nicht meine Finanzmanagersoftware löschen die mit unseren vier anderen Banken perfekt funktioniert.


ING

14.10.2019

Hallo zusammen, zurzeit können wir noch nicht sagen, ob wir die HBCI-Schnittstelle wieder vollumfänglich bereit stellen werden, damit Sie Ihre Transaktionen in Ihrer Finanzsoftware durchführen können. Sobald dazu eine Entscheidung getroffen ist, sagen wir Ihnen Bescheid. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


volkeru

14.10.2019

Ich würde sagen, mit dieser Aussage der ING sind eigentlich alle Fragen geklärt. Ich denke, keiner muss sich Hoffnungen machen, dass es auf absehbare Zeit wieder möglich sein wird, über Homebanking-Software Überweisungen durchzuführen:

"Wir haben die Bedeutung des Zugriffs über die HBCI-Schnittstelle für unsere Kunden und den Aufwand zur Integration des 2-Faktor Log-ins leider falsch eingeschätzt. Deshalb werden wir es auf absehbare Zeit nicht schaffen, die HBCI-Schnittstelle in vollem Umfang PSD2-konform zu gestalten. Wir arbeiten aber mit Hochdruck an einer Lösung, die zumindest weiterhin den Abruf des aktuellen Kontostandes und der Umsätze Ihres Girokontos erlauben wird. Ihr Extra-Konto führen Sie weiterhin mit einer iTAN. Es tut uns leid, dass wir Ihnen derzeit keine Lösung anbieten können. Girokonto Transaktionen werden ab dann nicht mehr möglich sein, aber der Abruf des Kontostandes und Ihrer Umsätze. Für das Extra-Konto sind Überweisungen weiterhin möglich."


Dirk

13.10.2019

Nach nun ca. 14 Tagen habe ich mein Depot aufgelöst und einige Konten bei der ING gekündigt, die restlichen 2 Konten bestehen quasi ungenutzt. Für mich ist die Strategie nicht nachvollziehbar wie man Kunden so im Regen stehen lassen kann!


HP1963

13.10.2019

Hallo,
der Diba Key war ja mal eine mehr oder weniger sinnvolle Sicherheitsfunktion zum Einloggen in sein Konto.
Jetzt mit PSD2 dürfte sich der Diba Key aber doch wirklich überholt haben. Ich muss meinen Benutzernamen eingeben, dann das Passwort, dann den Diba Key, dann meine App auf meinem dedizierten Smartphone öffnen, dann mich in der App autorisieren - und erst dann bekomme ich Zugriff auf mein Online-Konto.
PSD2 verlangt zwei von drei Authentifizierungsmethoden. 1. Kenntnis: hier reicht ja wohl mein Passwort. 2. Besitz: mein registriertes Smartphone und die App darauf.
Wenn ich auf der App mich mit Fingerabdruck oder Iris-Scann identifiziere ist sogar noch 3. erfüllt: Inhärenz.
Wozu also noch dieser Diba Key?
Langsam ist es wirklich zu viel des Guten.


Lars

13.10.2019

Also Leute, wenn Ihr uns schon in eure App zwangsweise verfrachtet, achtet wenigstens darauf das Ihr im Funktionsumfang mit allen gängigen Banking-Apps mithalten könnten. Die Sache ist sonst noch peinlicher. Ich weiss nicht was in Eurer IT-Abteilung vor sich geht, aber viel anscheinend nicht . Jeder kleine App-Entwickler reicht Komfortfunktionen schnell nach oder veröffentlicht wenigstens einen Zeitplan. Wie ich mein Outbank vermisse! :-( Einfach ein Trauerspiel!!!!


Peter

13.10.2019

Früher konnte man die DiBa guten Gewissens weiterempfehlen. Dem ist nicht mehr so. Ich kann nur jedem abraten zur ING-DiBa zu wechseln. Die Umsetzung der PSD2 Richtlinie ist eine Katastrophe! Bin kurz davor die Bank zu wechseln. Jedes Mal die App zum Freischalten des Kontos im Internet zu nutzen, ist eine Zumutung!!!


HBCI-Nutzer_1001

13.10.2019

Guten Tag,
ich habe Ihre neue AGB gelesen und muss sagen, dass ich absolut
nicht begeistert bin von den AGB Änderungen. Die neue Banking APP auf dem Mobilgerät/Smartphone die Sie vorschreiben ist absolut inakzeptabel. Ich kann die Sicherheit meines
Smartphones nicht garantieren, niemand kann das, nicht mal unsere Kanzlerin. Niemand weiß
was alles an Code auf einem Smartphone läuft und welche Daten ggf. abgefangen oder
manipuliert werden. Darüberhinaus wurde mir kürzlich das Smartphone gestohlen, was schon unangenehm genug ist, aber wenn dann auch noch meine Banking Sicherheit sowie der Zugang zur
Bank davon abhängt, dass mein Smartphone funktioniert, sicher ist und nicht gestohlen wird,
dann tut es mir leid, das ist inakzeptabel. Ich verwende seit über 10 Jahren eine OpenSource Banking Software per HBCI/FinTS und diese Software ist meines Erachtens sicherer als
alles was Sie oder eine andere Bank bisher geliefert haben. Ich kann den Code einsehen und
prüfen wenn ich will. Somit habe ich die Möglichkeit sicherzustellen, dass es wirklich
sicher ohne Hintertüren ist. In Verbindung mit der iTAN Liste oder eines TAN Generators oder
zur not mTAN war das seit 10 Jahren einfach und sicher. Nun wollen Sie mir diese Möglichkeit zugunsten eines offensichtlich unsicheren und unnötig komplexen Verfahrens verweigern?
Das ist absolut inakzeptabel! Ich will weiterhin meine Banking Software meiner Wahl verwenden und nicht von Ihnen oder irgendjemand anderes dazu gezwungen werden mein Banking im
Browser oder in einer APP zu erledigen. Denn so schön Ihre Webseite auch ist, die langzeit
Archivierung und Auswertung meiner Daten übernehme ich lieber selbst und das Bank unabhängig! Eigentlich müsste ich Ihrer AGB aufs schärfste widersprechen, da dies leider zum
Verlust meines Kontos führen würde tue ich dies gezwungenermaßen dennoch nicht. Die Banking
to go App werde ich niemals installieren! Wenn das dazu führt, dass ich nicht mehr meine
Aufträge erledigen kann, muss ich eben in Zukunft alternativen finden. Lieber wäre mir allerdings wenn Sie mich weiterhin wie in den letzten 10 Jahren mit Weitblick und Fortschritt
überzeugen würden und mehr bieten als das was andere Banken zu bieten haben. Hierzu gehört
auch ein flexibler und unkomplizierter Zugang zur Bank, auf dem weg wie der Kunde das
wünscht. Wer mit Browser oder App zufrieden ist, der soll es machen, aber für diejenigen,
die in HBCI/FinTS ihre Flexibilität sehen sollten Sie auch eine Lösung anbieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr langjähriger Kunde, der vielleicht bald keiner mehr sein wird


Micha

12.10.2019

Schade, als bisher über Jahre zufriedener Kunde wird man nun durch die Unfähigkeit in die Arme anderer Banken getrieben.

Die Ing nervt inzwischen einfach nur noch.

Die Aussagen des SocTeams die man so liest sind teilweise falsch und unterbieten den Standard der Ing.
Nein, ein Homebankingprogramm ist kein Drittdienstleister der Bankgeschäfte abwickelt.
Nein, die Weboberfläche ist weder so aussagekräftig, noch effizienter oder übersichtlicher wie ein HomebankingProgamm
Oh, Ihr seid überrascht wieviele Leute Homebanking verwenden? Hättet Ihr mal im eigenen RZ nachfragen sollen, die wissen das.

Warum sagt Ihr nicht ehrlich "Die ING WILL einfach alle auf Ihre Webseite zwingen". So unfähig können Eure agilen Entwickler nicht sein, nach Monaten keinen vernünftigen Zugangsweg zu schaffen.

35 € für so ein China-3$ Ding. Nicht Euer ernst, oder?

Das Onlinebanking sagt " Weiter geht's auf dem Handy". Das funktioniert auch nur so jedes 3. Mal. Die App merkt davon nix. Frischt man die Seite auf, sind die Überweisungsdaten weg.

Unfähigkeit war der Grund warum wir vor Jahren von der Sparkasse zu Ing gewechselt sind.
Jetzt treibt die Ing seine Kunden zu anderen Banken.

Ja fehlendes Homebanking ist ein Grund, denn Bankgeschäfte sind das Kerngeschäft und wenn das nervt, nervt die Bank

Ein Armutszeugnis.
Gibt es Neuigkeiten der Entwickler, wird's dieses Jahr noch was?
Micha


Marc

12.10.2019

Adios, Ing!

Als potenzieller Neukunde ist das schon ein Grund, erst gar nicht Hallo Ing zu sagen.

Wer so ignorant auf seine Kundenwünsche reagiert anstatt endlich zu agieren, wird mich als Kunde gar nicht erst gewinnen können.


Lisa

12.10.2019

Jetzt kann ich nicht mal mehr per Banking-Software den Bestand meines Depots abfragen. Sind das auch schützenswerte Daten?


H.J.S

12.10.2019

Ich habe damals zur ING gewechselt um das Girokonto auch mit AlfBanco verwalten zu können. Bei der vorherigen Bank war es nicht möglich. Nun kommt ING daher und muss einen eigenen Weg gehen. Bei der Volksbank und der Sparkasse geht es doch auch.
Eigentlich war ich der Meinung, das sich schnell was ändert und ich demnächst wieder mit AlfBanco Überweisungen ausführen kann. Habe blöderweise noch ein Depot bei der ING eingerichtet. Wenn man aber so mit den Kunden umspringt "Ihr macht was wir wollen", dann bleibt nur eines - eine andere Bank suchen.


Dieter Bauer

11.10.2019

In den letzten 10 - 15 Jahren habe ich meine diversen Bankgeschäfte über MacGiro bzw. MoneyMoney über HBSI Karte zur absolut vollsten Zufriedenheit gemacht. Sei dem 14. September geht so gut wie nichts mehr (mit keiner Bank). Bilanz diese Woche Sparkasse 5 mal angerufen, jetzt wieder Zugang gesperrt. ING diese Woche Zugang neu freigeschaltet. Banksoftware so gut wie unbrauchbar, ING eigentlich gar nicht durch Abschaltung von FinTS/HBCI. Ich will meine Bankgeschäfte zu Hause am grossen Bildschirm und nicht am mini Handy machen.
Ich wüsste nicht was so wichtig wäre um unterwegs Überweisungen tätigen zu müssen. Jede Überweisung hat bis zum Abend Zeit.
Ich schaue mir die Sache noch ein wenig an. Eventuel werde ich mich nach anderen Anbietern umsehen. Ich habe den Eindruck es dreht sich alles nur noch um Mobil sein und Handy, Handy ist für mich das unsicherste Gerät überhaupt. Handy defekt, verloren oder gestohlen, Fishing Apps, Netzknotenpunkte, Server, etc. bestes Beispiel das ausspionierte Handy unserer Kanzlerin.


Hans

11.10.2019

Hallo,
ich benutze AlfBanco. Ich werde nicht zu Ihnen wechseln, da ich dann mein liebgewonnenes Bankingprogramm nicht mehr nutzen könnte. Da muss ich mich wohl bei einer anderen Bank umsehen, Schade, ansonsten hätte alles gepasst.


Berger

11.10.2019

Mhh, auf Mails wird mit Standardanworten reagiert. Auf explizite Nachfragen wird nicht mehr geantwortet. Dann lässt man mir nur eine Möglichkeit.
Morgen, wenn ich mein Handy wieder habe, werde ich das Extrakonto löschen und den Betrag sodann auf das Rabidirectkonto transferieren.
In 20 Tagen werde ich den Autokredit ablösen. Das Geld dafür ist vorhanden und an Zahlungen von Zinsen sind Sie sicherlich auch nicht mehr interessiert.
In nochmals 20 Tagen werde ich das 2. Girokonto löschen und zu einer Bank transerieren, die indentische Angebote hat.
Final werde ich dann in weiteren 20 Tagen das 1. Girokonto und somit Alles transferieren, auch mich.
Diese Schritte, die ich eigentlich nicht machen will !!!, kann die ING stoppen indem sie ganz fix eine Lösung findet, dasa wir ALLE unsere Finanzsoftware wieder nutzen können.
Mit der derzeiten Haltung wird die Bank niemals die 10 Millionen Kundengrenze erreichen. Wir sind nunmal nicht alle Handysüchtig und wollen 4 Pineingaben und zusätzliche Bestätigungen machen müssen nur um eine Überweisung zu tätigen. Sicher geht auch anders und Kundenzufriedenheit erst recht.
Nur gut, dass ich das Baufi-Darlehen bereits nach 10 Jahren komplett und viel früher, als errechnet, abgezahlt hatte und hier nicht mehr aktiv ist.


HBCI

11.10.2019

Auch ich warte auf HBCI.
Vielleicht lebe ich in meiner eigenen Internetblase, aber ich komme nicht umhin festzustellen, dass die ING sich mittlerweile zwei Dinge geleistet hat, dir mir als Kunden absolut sauer aufstoßen und meinen Interessen zuwiderlaufen:
- Ich muss selbst aktiv werden und widerrufen, um bei ausschüttenden Fonds nicht zum Zwangs-Sparplankunden zu werden. Hier geht es nur um die Profitinteressen der Bank - zulasten meiner. Wenn ich einen Sparplan wollte, hätte ich einen. Meine Konsequenz war: Depot zu anderer Bank übertragen und löschen gelassen :)
- HBCI wurde vernachlässigt. ich kann meine Bankingsoftware nicht mehr nutzen. Auch hier vermute ich handfeste Profitinteressen der Bank: Ohne meine Bankingsoftware komme ich in Kontakt mit der ING-Werbemaschine, die mir einen Kredit, einen Fonds oder was auch immer empfehlen möchte, sobald ich die Website aufrufe. Meine Bankingsoftware hat mich davor geschützt. Auch hier werden somit meine Interessen mutmaßlich den Profitinteressen der Bank hintenangestellt. Meine Konsequenz: Ich warte noch etwas ab und werde wohl bald Franks Strategie (s.u.) folgen.
Ich brauch die ING nicht wirklich - ob sie mich braucht, muss sie selbst entscheiden :)


R.H.

11.10.2019

Telefonat vor ca. 3 Wochen mit einer ING-Sachbearbeiterin bezüglich der HBCI-Schnittstelle mit der Aussage "unsere IT arbeitet daran". Heute bekam ich die gleiche Antwort mit dem Zusatz "ich sollte mich noch gedulden". Ein Zeitraum konnte mir auch nicht genannt werden.
Werde mich leider nach einem anderen Geldinstitut umsehen müssen.
MFG R.H.


wartender_HCBI_Nutzer

11.10.2019

Gibt es mittlerweile konkrete Pläne die HCBI-Schnittstelle für Überweisungen zu erweitern?
Vielen Dank für eine kurze Rückmeldung bevor ich voreilig überlege mein Girokonto zu wechseln.


Frank

11.10.2019

ich kann nur jedem unzufriedenen Kunden anraten, macht die Konten bei der Bank einfach leer. Kündigen würde ich nicht gleich, einfach einen Dauerauftrag zur neuen Bank und schon geht das Geld sofort nach Gehaltseingang wieder ab. So haben wir das jetzt gemacht und freuen uns mit der DIBA über viele Kunden und die tollen Apps ;-)


ING

11.10.2019

Hallo Enttäucht, bitte rufen Sie uns zu diesem Fehler kurz an. Die Kollegen prüfen gern, ob Sie bei diesem Fehler helfen können oder ob Sie sich ggf. an den Hersteller der Software wenden sollten. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Enttäucht

11.10.2019

Ich lese öfter das "Zurzeit sehen Sie über die HBCI-Schnittstelle in Ihrer Finanzsoftware Ihren Kontostand" möglich wäre. Aber ich bekomme den Stand nicht angezeigt. Der Fehlerhinweis lautet: "The request was aborted: Could not create SSL/TLS secure channel."
Ich glaube ich werde wohl auch wechsel müssen. Kein guter weg von der Ing.


Peter Mehrdorf

11.10.2019

Bitte richten Sie möglichst bald wieder eine vollständig nutzbare HBCI/FinTS-Schnittstelle ein (inkl. neuer Zahlungsaufträge). Die PSD2-API ist selbstverständlich keine Alternative für Nutzer, die eine von Drittanbietern unabhängig lauffähige Software wie Hisbiscus o.ä. nutzen. Eine solche Schnittstelle nicht direkt vorzuschreiben scheint leider ein Versäumnis von PSD2 zu sein.


Hollmar Hoffmann

11.10.2019

Zurzeit sehen Sie über die HBCI-Schnittstelle in Ihrer Finanzsoftware Ihren Kontostand und die Umsätze Ihres Girokontos. Ihre Transaktionen machen Sie bitte direkt in unserem Internetbanking. Ob Sie die zukünftig wieder in Ihrer Finanzsoftware erledigen können, schauen wir uns noch näher an. Dafür brauchen wir etwas Zeit – bitte haben Sie Geduld.
Ich verstehe die Überraschung nicht, vielleicht mal bei der Postbank abschreiben!


ING

11.10.2019

Hallo APPsolut seltsam, laufende Daueraufträge sehen Sie noch nicht in der App, dies müssen wir erst noch einbauen. Bitte nutzen Sie dazu noch unser Internetbanking. Ihren Wunsch zur Gesamtsumme geben wir gleich an die Kollegen weiter. Neue Daueraufträge richten Sie bitte direkt in der Überweisung ein: Unter Ausführung erfassen Sie das Intervall sowie den Ausführungstermin. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

11.10.2019

Hallo PJ, nutzen Sie zufällig Android 4.4? Dann bieten wir leider aus Sicherheitsgründen keine Version für Ihr Gerät mehr an. Eine Info dazu sollten Sie vor ein paar Wochen in Ihrer Post-Box gefunden haben. Alternativ zur App können Sie Ihre Konten gern direkt im Internetbanking führen und die Anmeldung bzw. Ihre Transaktionen mit einer mTAN freigeben. Dann senden wir Ihnen die TAN per SMS an Ihr Samsung S4 mini. Rufen Sie uns einfach unter 069 / 34 22 24 an - die Kollegen stellen das gern für Sie um. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


APPsolut seltsam

11.10.2019

Diese App macht mich wahnsinnig.
Wo sehe ich welche Daueraufträge laufen? Wie bekomme ich einen Gesamtsaldo über alle unsere 3 Konten, 2 Tagesgeld und 2 Depots?
Wie kann ich Daueraufträge einrichten?
Hat irgendwer, der diese App programmiert hat, die mal selbst genutzt???


PJ

11.10.2019

App funktioniert nicht - angeblich habe ich nicht die aktuelle Version. Updaten kann ich aber auch nicht.
Extrem ärgerlich bei einer Bank-Software


R. Kraußer

10.10.2019

Hier ein Kommentar zur rechtlichen Situation zum Verweis von ING, dass das Überweisungsproblem an der Software des Olinebankprogramm liegt. Sowohl technisch als auch rechtlich bedingt ist es gar nicht möglich, dass ein Kunde mit einem Programm selbst direkt per PSD2-API auf seine Konen zugreift. Diese Schnittstelle kann und darf nur von solchen Dienstleistern verwendet werden. Damit scheidet sie für Banking-Programme aus.

Das heisst:

Immer dann, wenn man selbst auf seine eigenen Konten zugreift, kommt FinTS - und damit ein Banking-Programm wie Hibiscus - zum Einsatz. Oder man geht direkt auf die Webseite der Bank. Die Kommunikation findet direkt zwischen Kunde und Bank statt. Da ist kein Dritter dazwischen, der die Daten sehen kann.
Wenn man aber eine dritte Firma direkt oder indirekt beauftragt, auf die eigenen Konten zuzugreifen (und das ist z.B. bei Finanzoptimierungs-Apps der Fall), dann muss diese Firma die PSD2-API nutzen. Da die Firma hierbei die Konto-Daten des Kunden in der Rolle eines Dritten sieht, gelten für diese Firma die strengen regulatorischen Auflagen hinsichtlich Registrierung und Zertifizierung.
Ich möchte mein Bankprogramm auch zum Überweisen benutzen!


Richard Bonner

10.10.2019

Wenn HBCI nicht mehr bei Ihnen unterstützt wird, werde ich mein Konto zu einer anderen Bank transferieren müssen. Mein Favorit ist eine Banking APP die unter Linux ausführbar ist. Eine Bank-Anwendung auf meinem Handy kommt für nicht in Frage.


Schnecke

10.10.2019

@Michael Sy.
Danke für den Hinweis mit dem Sparplanschreiben!! Hab das Teil gerade wieder aus dem Müll geklaut und Widerspruch eingelegt...
Ich werde wohl diesen Laden nach vielen Jahren verlassen, das geht mir nur auf den Geist, homebanking ist nicht mehr erwünscht.


Berger

10.10.2019

Zitat " Ob Sie die zukünftig wieder in Ihrer Finanzsoftware erledigen können, schauen wir uns noch näher an. Dafür brauchen wir etwas Zeit – bitte haben Sie Geduld. "

Wollte gerade, wie gewohnt, eine Überweisung aus meinem Offlinebankingprogramm AlfBanco machen, ging leider nicht mehr. Dann eben Online ( ist ja sicherer ). 1. Codeabfrage, 2. Codeabfrage, 5 minuten warten auf Freigabebestätigung in der App to go. Man muss erst die App beenden um beim Neustart der App endlich den Hinweis zur 3. Codeeingabe bekommt. Dann die Überweisung tätigen und wieder die 4. Codeeingabe. Mist, wieso hat er jetzt vom falschen Konto überiesen ? Also alles noch einmal von Vorne und dann nochg das den falschbetrag zurücjüberweisen.
Eine 3/4 Std. für eine Überweisung an das Finanzamt ? Und alles bloß wegen einer EU-Richtlinie ? Eine EU-Richtlinie ist doch kein Gesetz ! Wo bitte ist das Gesetz dazu ? Wo steht, dass man uns hier vollkommen zum Narren halten soll ?
Ich möchte bitte umgehend mein Offlinebankingprogramm nutzen können.
ING macht das klar, oder wir rennen alle zu Banken, die es uns ermöglichen unsere komfortableren Offlinebankingprogramme weiterhin zu nutzen.
Derzeit bin ich schwer enttäuscht und noch viel mehr genervt.
Ich tendiere derzeit die Bank zu wechseln, denn hier habt ja selbst in der Hilfe beschrieben, wie schnell und einfach das geht.
Noch habe ich nicht gewechselt, aber wenn nicht innerhalb eines Monats hierfür eine Lösung gefunden wird, werde ich sicherlich wechseln. Und das ist das Einzige, was wirklich sicher ist.


Maria L.

10.10.2019

Ich habe ein Bankprogramm mit HBCI der Volksbank. Bisher haben die Überweisungen von Diba zur anderen Bank wunderbar funktioniert.
Leider nach der Umstellung nicht mehr. Frage an die Diba: Wann sollte dieses wieder aktiv sein?
Es kann doch nicht sein, dass eine große erfolgreiche Bank diesen Service nicht nutzt.


Michael Sy.

10.10.2019

Da sich hier einige über die Kosten für den photoTAN-Generator aufregen: Man möge doch bitte nicht glauben, wir könnten als Kunden irgendetwas kostenlos bekommen. Am Ende müssen wir natürlich immer alles bezahlen, inklusive jeder Klopapierrolle bei der ING.

Die Frage ist nur, auf welchem Wege wir das tun. Und wenn man sich dafür ausspricht, der TAN-Generator möge doch bitte "kostenlos" sein, so ist das IMHO nur eine Aufforderung, den Preis dafür woanders und versteckt wieder hereinzuholen (um somit die Kostenlos-Illusion aufrecht zu erhalten).

Ich dagegen bin dafür, die Preise offen zu kommunizieren und zu erheben, und zwar dort, wo sie vom Kunden verursacht werden. So kann sich der Kunde dafür oder dagegen entscheiden.

Wie es funktioniert, neue und versteckte Einnahmen zu generieren, kann man sich an dem jüngsten Fall ansehen: So habe ich gerade mitbekommen, dass ich urplötzlich und ohne eigenes Zutun zu einem "Sparplankunden" geworden bin. Welche Überraschung!!! Dass ich darauf gekommen bin, war reiner Zufall und ist nicht etwa einer sauberen Informationspolitik seitens ING geschuldet. Gefunden habe ich diese Info in einem Schreiben, das eine irreführende (ja, so muss man das leider sagen) Betreffzeile und einen ersten Absatz aufwies, die auf ein reines Werbeschreiben schließen ließen. (Etwas, das bei mir normalerweise ungelesen in die Rundablage wandert.)

Mein „Fehler“: Ich hätte die jüngsten AGBs danach absuchen sollen, ob dort nicht der Passus drin steht, dass nun (viele) ETF-Besitzer automatisch zum „Bezieher einer Fernsehzeitschrift“ werden. So empfinde ich jedenfalls diese Neuregelung, dass „ETF-Ausschüttungen ab 75,-€ automatisch in neue Anteile investiert werden“. Was dann natürlich zu entsprechenden Gebühreneinnahmen führt. Diese Gebühren sind unnötig hoch, da hier immer nur Kleckerbeträge gehandelt werden. Und es gibt noch weitere Nachteile dieses Verfahrens, auf die ich hier nicht weiter eingehen möchte.

Der Vollständigkeit halber sei erwähnt, dass man diesem Verfahren widersprechen kann. Da sage ich nur TOLL! Schön, dass es nicht auch noch ein Zwangs-Abo ist.


ING

10.10.2019

Hallo HO, bei einem Batteriewechsel bleiben die Daten erhalten. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Susanne

10.10.2019

Habe alles 100% korrekt gemacht. Der Auftrag Basiskonto Löschung icl. Angabe neuer Bankverbindung an die ING wurde per Postschreiben verschickt. Ich mache Internetbanking und kein Telfonbanking, auch wegen der Belegbarkeit. Termin beim Anwalt heute abend....


Gerd

10.10.2019

@Frank schrieb am 09.10.2019 u.a.:
"...Die ING wirbt um Kunden, die Finanzprodukte, hauptsächlich Kredite, kaufen (müssen). Sie ist der Meinung, dass sie nur damit überleben und wachsen kann. Auf dieses Ziel richtet sie Alles aus. Von der Werbung über den Ausschluß von Geschäftskunden, den Zugangsverfahren und den Finanzprodukten."

Klar !!! - Es geht aber nicht nur um Kredite... Gerade die Nutzer von Homebanking-Software sind der ING ein Dorn im Auge! Darum wird HBCI ganz bewußt nicht mehr unterstützt. - Seltsam ist nur, daß es der ING ohne jegliche Probleme möglich war, die PSD2-Schnittstelle für sogenannte "Drittanbieter" bereit zu stellen...! Die IT-Abteilung "kann" schon, aber nur das, was von oben angeordnet wird!

Und genau diese ehemaligen "Finanzmakler" (inzwischen haben schon mehr als 1000 eine entsprechende Lizenz bei der BaFin erworben) sollen jetzt online ( !!!! ) auf die Girokonten zugreifen können, um den Kunden (natürlich gegen entsprechendes Honorar) mehr oder weniger seriöse "Anlageprodukte" anzudrehen! Speziell für diesen Berufsstand ist von Brüssel diese "Finanzdienstleiter-Richtlinie" (PSD2) doch überhaupt angeregt und beschlossen worden! Und Draghi unterstützt diesen Wahnsinn noch, indem er vor wenigen Tagen die "Null-Zins-Phase" erneut verlängert hat...


HO

10.10.2019

Hallo, wenn beim Photo-Tan-Generator die Batterien gewechselt werden, bleiben die Daten im Generator erhalten oder muß der Generator wie neu aktiviert werden ?
MfG.


ING

10.10.2019

Hallo Lisa, Sie meinen sicherlich Ihre Anregung zum Log-in - die haben wir bereits an unsere Kollegen weitergeleitet. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Gerd

10.10.2019

@Susanne 10.10.2019:
"Danke für den Hinweis. Aber, natürlich habe ich mit dem Formular gekündigt und meine neue Bank angegeben. Ich habe bei der ING noch Geld festhängen an das ich nicht mehr rankomme, das juckt aber die ING in keinster Weise, keine antwort mehr auf Mails und anrufen erspare ich mir. Muß halt den RA einschalten um an mein Geld zu kommen..."

Hallo @Susanne, Sie haben offenbar versäumt, auf dem Formular Ihr neues Konto anzugeben. Die ING MUSS Ihnen aber nach Auflösung Ihres Girokontos per Briefpost einen Abschluß-Kontoauszug zusenden, auf dem dann auch Ihr Guthaben-Betrag ausgewiesen ist.

Das einfachste wird sein, Sie schreiben der ING einen Brief (zur Sicherheit per Einschreiben) und teilen denen Ihre neuen Kontodaten mit. Dann sollten Sie spätestens innerhalb einer Woche über den Betrag verfügen können.

Es ist nicht ratsam, einen Rechtsanwalt einzuschalten, da Sie offensichtlich selbst versäumt haben, Ihre neue Bankverbindung anzugeben. Das Anwalts-Honorar wird Ihnen die ING aus diesem Grund nicht erstatten!


ING

10.10.2019

Hallo Susanne, wir können an dieser Stelle leider nicht prüfen, warum die Kontoschließung nicht zur Ihrer Zufriedenheit vorgenommen wurde bzw. warum Sie keine Antwort erhalten haben. Wir können Sie nur bitten, doch kurz unsere Kollegen unter 069 / 34 22 24 anzurufen - sie können das sicherlich ganz schnell klären. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Lisa

10.10.2019

Gibt es hier keine Antworten mehr?


Christian S.

10.10.2019

Mogelpackung PSD2: Es wird einem vorgegauckelt, PSD2 sei für die Sicherheit des Kunden gemacht. So ein Unfug! Man muß sich nur bspw. dieses FinTech-Unternehmen (https://banksapi.de/) anschauen, die gar nicht drumherum reden, worum es geht. Vielen Dank an die EU!


Susanne

10.10.2019

@Gerd: Danke für den Hinweis. Aber, natürlich habe ich mit dem Formular gekündigt und meine neue Bank angegeben. Ich habe bei der ING noch Geld festhängen an das ich nicht mehr rankomme, das juckt aber die ING in keinster Weise, keine antwort mehr auf Mails und anrufen erspare ich mir. Muß halt den RA einschalten um an mein Geld zu kommen...


@ Frank, 09.10.2019

09.10.2019

Frank, Sie schreiben: "... Nur eben nicht mit den Finanzsoftware- und Geschäftskunden. Die braucht sie auch nicht, da sie zu wenig an diesen Kunden verdienen kann...."
Ich gebe Ihnen ingesamt nur bedingt recht. a) Mit jedem auf dem Girokonto hinterlegten Betrag verdient die DiBa natürlich Geld - weil sie ein Vielfaches von diesem Betrag anderweitig verleihen kann. Und auf den Girokonten solcher finanzstarken Kunden liegen viel mehr als auf den Konten der Smartphoner - jede Wette. Und b) Allein an einem Depot in sechsstelliger Höhe verdient die DiBa pro Jahr mehrere hundert Euro - durch Dividendenprozente, Kauf- und Verkaufsgebühren. Solche Depots haben meines Erachtens genauso diese von Ihnen genannten Kunden und die sind normalerweise TREU ergeben. Mit denen verdient(e) die DiBa in den vergangenen Jahren viel Geld. Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Smartphoner solche Depots haben (weil zu jung) und deshalb wir die DiBa mit ihnen wenig(er) Geld verdienen - außer die laufen in die Kreditfalle. Aber dieses Geschäftsmodell ist auf Dauer nicht tragbar. LG Holger


Prachtkerl

09.10.2019

Frank hat es auf den Punkt gebracht. Besser hätte es die ING auch nicht formulieren können.


Fred

09.10.2019

@Social Media Team
>> Hallo Fred, meinen Sie Ihren Kommentar von gerade? Den haben wir nicht unterschlagen, sondern - - zeitverzögert eingeblendet.
Mehr als eine Stunde? OK, war dann eben viel zu tun und ich zu voreilig.

>>Ihren Kontoauszug können Sie übrigens auch direkt in der Banking to go App abrufen: Einfach anmelden und dann auf Menü (3 Striche oben links) - Post-Box.
Sorry, aber ich bin ja nicht dämlich - wie ich mittels App dorthin komme weiß ich. Nennen Sie mich altmodisch, aber ich möchte meine Auszüge auf meinem PC haben - so wie ich noch "vorPC" die Auszüge in Papierform zugesandt bekam und abgelegt habe.
Nochmals: Auch bei mir ist der Faulheitsgrad recht hoch und ich bin nur noch nicht weg weil ich bei den Mitbewerbern alles noch so machen kann wie gewohnt, nur sehr lange werde ich mir das nicht mehr mit ansehen. Einfach nur schade nach weit über 20 Jahren.


Ze'ev

09.10.2019

@Frank
Sehr gut zusammengefasst - gleiches ist auch Gedanke.
Einfach konsequent wechseln. DKB hat kostenloses Girokonto + Tagesgeldkonto.
Sicher wird es die ING nicht jucken wenn hier paar hundert Leute ihr Konto kündigen. Aber ich wechsel nicht für die ING sondern für mich - man hat einfach das Gefühl nicht nach der Pfeife irgendwelcher weltfremden, abgehobenen Banker tanzen zu müssen.
Konten sind schon leer geräumt; muss nur noch die Kündigung raus.


Robi

09.10.2019

…Nachtrag zu meinem Eintrag von heute.
Großen Respekt davor, dass die ING, die doch fast nur negativen Kommentare hier veröffentlicht!!
Auch Respekt an das Social Media Team, die sich hier die negativen Beiträge „anhören“ müssen.
Das Desaster haben diese Leute nicht zu verantworten.


Gerd

09.10.2019

@Susanne / 09.10.2019:
"Habe mein letzten Monat nach 15 Jahren mein Giro-Konto gekündigt, die mir die ganze Kundenunfreundliche PSD2 Umstellung hier nicht gefallen hat, sag ich mal vornehm ausgedrückt. Nun kann ich mich nicht mehr einloggen..."

Gekündigt - mit sofortiger Wirkung? - Dann ist natürlich die Nutzung des Kontos nicht mehr möglich, das LogIn gesperrt.

Oder zu einem festen Termin? - Dann muß das Einloggen bis zu diesem Termin einwandfrei funktionieren.

Für beide Fälle gilt: Auflöseformular downloaden. Da kann man dann auch veranlassen, daß ein weiterhin bestehendes Guthaben auf das neue Konto überwiesen wird. Entsprechend ausfüllen und per Mail-Anhang oder per Briefpost an die ING senden. Hier gibt es das Formular im .pdf-Format.

https://www.google.de/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=6&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwih4rT7_47lAhXIsaQKHWbmByMQFjAFegQIAxAB&url=https%3A%2F%2Fwww.ing.de%2Fpdf%2Fpflegbare-elemente%2Fformulare%2Fgirokonto%2Fdownloads%2Fgirokonto-loeschen.pdf&usg=AOvVaw3XjB7etdVQSsAEKx_0TKwM


Frank

09.10.2019

Die ING ist nicht blöd, hat eine gute IT und erst recht einen langfristig beschlossenen Plan. Sie weiß, mit welchen Endgeräten und Softwarelösungen wieviele Kunden auf ihre Konten zugreifen. Sie kennt deren Alter und Konstostände.

Die ING hat sich entschieden, sich auf das "Smartphone-Klientel" auszurichten. Das hat sie auch in ihren zum 14.09.2019 geänderten AGB im Punkt 6 kommuniziert. Das Standardverfahren ist die "Banking to go App". Alles andere sind alternative Sonderlösungen, wo wir alle nicht wissen, wie lang diese noch unterstützt werden.

Die ING wird ihr Ziel, die Anzahl der Girokonten zu erhöhen, erreichen. Nur eben nicht mit den Finanzsoftware- und Geschäftskunden. Die braucht sie auch nicht, da sie zu wenig an diesen Kunden verdienen kann. Die Kontoführung ist kostenlos oder für Depot´s zu gering und Zinsen auf Guthaben werden nicht mehr erwirtschaftet.

Die ING wirbt um Kunden, die Finanzprodukte, hauptsächlich Kredite, kaufen (müssen). Sie ist der Meinung, dass sie nur damit überleben und wachsen kann. Auf dieses Ziel richtet sie Alles aus. Von der Werbung über den Ausschluß von Geschäftskunden, den Zugangsverfahren und den Finanzprodukten.

Das ist eine unternehmerische Entscheidung, die man ihr nicht vorwerfen kann. Wahrscheinlich wird sie auch damit Erfolg haben. Fraglich ist nur die Kommunikation. Im Sinne des Gleichheitsgrundsatzes hätten die Kunden, mindestens vor einem Jahr, offen über die neue Ausrichtung informiert werden müssen, damit sie ebenfalls die Chance haben sich rechtzeitig neu auszurichten.


Gerd

09.10.2019

Liebe Nutzer von Homebanking- bzw. Finanzsoftware-Programmen.

Seit einigen Tagen gibt es vom Social Media Team keine aktuellen Ankündigungen mehr bezüglich Anpassung der HBCI-Schnittstelle. Vom Programmier-Aufwand her wäre das zwar kein nennenswertes Problem, aber die ING will offenbar diese von zahlreichen Kunden genutzte komfortable Art der Kontenverwaltung nicht mehr unterstützen. Nachvollziehbare Gründe wurden bisher nicht genannt. Ich gehe mittlerweile fest davon aus, daß HBCI für die ING endgültig "gestorben" ist!

Ich selbst habe aus o.g. Gründen bereits Ende Juli/Anfang August 2019 mein Girokonto zu einer anderen Bank gewechselt, die mir - vollkommen kostenfrei - den gleichen Standard bietet wie zuvor die ING. Hinzu kommt, daß mir dort der Photo-TAN-Generator kostenlos zur Verfügung gestellt wurde und ich auch noch eine Kontowechselprämie in Höhe von 100 Euro erhalten habe. - Und vor allen Dingen kann ich dort meine Homebanking-Software weiterhin ohne Einschränkungen nutzen!

Ich will hier keine Werbung für meine neue Bank bzw. andere Banken machen. Sehr Euch am besten selbst mal um, erkundigt Euch per Telefon oder Mail bezüglich der Konditionen, fragt ganz gezielt auch bezüglich der Nutzung von Homebanking-Software nach. Auch die Hersteller von Homebanking-Software (bei mir ist das die Firma BUHL-Data) können Auskunft dazu geben, ob und welche Banken mit ihrer Software weiterhin per HBCI funktionieren.


Starmoney-Nutzer

09.10.2019

Hallo Ing,
man sollte schleunigst mal eine Entscheidung hinsichtlich der Wiederbenutzbarkeit der HBCI-Schnittstelle treffen und publizieren.
Ich möchte wissen, ob wir mit unseren Konten bei der Ing bleiben können oder nicht.
Browser-Gefummel oder Handy-Banking ist nicht unser Ding.
P.S. Toller Kommentar zur Werbung:
Es ist wirklich eine dumme Werbung. Mit Kapuzenpulli im Irgendwo und Handy-Banking machen!
Einfach nur bescheuert!


Susanne

09.10.2019

Habe mein letzten Monat nach 15 Jahren mein Giro-Konto gekündigt, die mir die ganze Kundenunfreundliche PSD2 Umstellung hier nicht gefallen hat, sag ich mal vornehm ausgedrückt. Nun kann ich mich nicht mehr einloggen. Der Kundendienst behauptet natürlich es würde einwandfrei funktionieren, das stimmt aber nicht. Unglaublich was sich die ING Diba da leistet, echt das allerletzte wie mit den Kunden umgegangen wird.


Peter Grewe

09.10.2019

Banking to Go; Eine APP für ALLES. So Ihre Werbung. Hier haben Sie es geschafft, alles mit EINEM Gerät zu machen. Warum geht das dann nicht auch mit einem PC. Auch das ist ein Gerät. Was mit der APP geht sollte auch mit dem PC gehen. Wollt Ihr nicht oder könnt Ihr nicht ?


Robi

09.10.2019

Seit langer Zeit besuche ich diese Seite mal wieder. Die Beiträge, die ich seit April verfolge, gleichen sich immer noch. Ich habe am 19.07. (siehe Beitrag vom 19.07) in weiser Voraussicht, die Bank gewechselt. Bei mir läuft alles super und ich bin froh diesen Schritt gemacht zu haben.
Im Dezember schaue ich noch mal wieder auf diese Seite, und ich prophezeie, es wird sich nichts geändert haben.


Olaf

08.10.2019

Mittlerweile nähert sich das Ende des ersten Monats im neuen PSD2-Zeitalter. Nun kann man vergleichen, wie die verschiedenen Banken die PSD2-Vorgaben in der Praxis umgesetzt haben. Der ING kann man gratulieren, sie hat den Vogel abgeschossen. Für Kunden mit Girokonto gibt es in Deutschland keine kundenunfreundlichere Umsetzung. Schade, denn vor dem 14.09. gefiel mir die ING sehr gut. Gut, dass man heute so einfach sein Hauptkonto umziehen (lassen) kann.


Lisa

08.10.2019

Wenn schützenswerte Daten z.B. meine Postbox u.ä. sind, dann programieren Sie die Seite doch bitte so, dass ich beim Login gefragt werde, ob ich auf schützenswerte Daten zugreifen möchte (gern mit Hinweis, was dazu zählt), im Ja-Fall einen Haken setzen muss und nur dann der 2.Faktor abgefragt wird.


Knacko22

08.10.2019

Da "WISO Mein Geld" auch nicht mehr richtig funktioniert, werde ich wohl auch die Bank wechseln müssen. Schade...


Peter S

08.10.2019

Es war schon ein Witz, dass ich bei Nutzung meiner Banking App auf dem iPad eine Tan Liste nutzen musste. Das nenne ich mal modernes mobiles Banking. iPad + ein Zettel. Allein das hätte mir schon zur Kündigung gereicht, aber man ist ja so faul.... Diese Entwicklung jedoch setzt dem Faß die Krone auf (oder wie das heißt :-)) Sorry, das kann man nur noch mit Humor nehmen, weil es offensichtlich ein (schlechter) Scherz ist. Ich bin bald bei einer anderen Bank, bzw. mein Geld.


StephanV

08.10.2019

Liebe ING,
ich will gar nicht lange rumlamentieren. Ich möchte meine Finanzsoftware weiterhin nutzen, da dies komfortabel, übersichtlich und zeitgemäß ist. Ihre Entscheidung verkompliziert den Umgang mit meinen Finanzen erheblich und daher werde ich meine Konten auflösen und zu einer Bank wechseln welche die Bedürfnisse Ihrer Kunden versteht und die nötigen Schnittstellen zur Verfügung stellt.


@ Agiler

08.10.2019

Agiler, Sie zitieren aus dem Geschäftsbericht der Banlk. Demnach geht die DiBa von einem stabilen Volumen an Sparprodukten und einem deutlichen Anstieg an Girokonten aus. Wie bitte? Wenn ich alle Kommentare hier und auf anderen Seiten zusammenfasse, dann hat schon eine Anzahl Kunden die Bank gewechselt und weitere werden folgen. Und wenn ich davon ausgehe, dass ich nur 1/10 der verärgerten Kunden kommentiert, dann kann man nicht von Peanuts sprechen. Bin gespannt auf die Bank-Zahlen 2019. Gruß Heidrun


Tobias B

08.10.2019

Liebe DiBa,
ich hänge ebnfalls mehr an meinem Banking-Programm als an Ihnen. Wenn Sie mich zuer Entscheidung zwingen, fällt diese nicht zu Ihren Gunsten aus.
mfG


George

08.10.2019

Die Bank wird heutzutage vermutlich aus den Niederlanden ferngesteuert.
Die "agilen" Holländer haben keinerlei Sinn für die Befindlichkeiten u. Wünsche der deutschen Kunden (HBCI, FINTS) u. wollen sie auf Teufel komm raus auf die vermutete Zukunft Smartphone trimmen.
So muss jeder selbst entscheiden, ob er diesen Weg mitgehen will.
Ich habe meine Entscheidung getroffen u. habe gekündigt.


Egon

08.10.2019

Sollte es nicht bald möglich sein wieder per Star Money Überweisungen durchzuführen werde ich die Bank wechseln.


Günther02

08.10.2019

@Burghard schrieb am 08.10.2019:
"... Mit meinen Drittanbieter Programm MoneyMoney so weit seit dem ich das Ing Konto habe."

Nur zur Klarstellung:

MoneyMoney ist KEIN "Drittanbieter", sondern eines der zahlreichen Homebanking-Software-Programme, mit denen der Kontoinhaber - direkt vom eigenen PC - auf sein Konto zugreifen und entsprechende Transaktionen ausführen kann.

"Drittanbieter" sind sogenannte "Zahlungsdiensteleister" die - im Auftrag des Kontoinhabers - auf dessen Konto zugreifen. Dazu benötigen sie zwingend eine Lizenz der BaFin. Ich persönlich würde niemals einem dieser "Drittanbieter" (ehemals nannten die sich "Finanzmakler") die Erlaubnis erteilen, auf mein Konto zuzugreifen!

Siehe auch:
@ING am 04.10.2019:
"Verursacht ein Drittanbieter bzw. eine Finanzsoftware einen Schaden, klären Sie am besten mit diesem, dass Sie Ihr Geld wieder bekommen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"


Günther02

08.10.2019

@Birgit M. schrieb am 08.10.2019:
"Seit ich die App habe, kann ich kein Banking mehr am PC bzw. meinem Laptop machen. Ich werde nach dem Einloggen immer nur direkt zum Smartphone bzw. Zweitgerät weitergeleitet. Was hab ich falsch gemacht?"

Liegt daran, dass die ING nur EIN Freigabeverfahren zulässt. Um am PC bzw. Laptop zu arbeiten, müsstest Du entweder mTAN oder den TAN-Generator nutzen. Um dann aber wieder - von auswärts - die Banking APP zu nutzen, musst Du vorher wieder die APP als Freigabeverfahren einstellen. Ist leider alles etwas umständlich...


Martin

08.10.2019

@Burghard Mit der Tan2Go Einrichtung bei der DKB hatte ich keine Probleme. Ich habe 2 Geräte angemeldet und kann in Starmoney auswählen, auf welchem der beiden die TAN generiert werden soll.

Dass da aktuell viel zu tun ist, kann ich mir vorstellen. Ich war allerdings dort schon vorher Kunde und musste nur das TAN-Verfahren wechseln.


ING

08.10.2019

Hallo Birgit M., bitte melden Sie sich doch kurz bei unseren Kollegen unter 069 / 34 22 24 - sie können Ihnen bestimmt schnell weiterhelfen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Agiler

08.10.2019

Ich zitiere mal aus dem ING-Geschäftsbericht 2018 (veröffentlicht im April 2019).

Januar 2018:
"Mit der einwöchigen Veranstaltung DigDays rüstet die ING ihre Mitarbeiter für die digitale Zukunft."

August 2018:
"Die ING wird die erste agile Bank Deutschlands - im August ist der erste Teil der agilen Transformation erreicht. 800 Mitarbeiter arbeiten agil."

Erklärung im Internet - was heißt agil arbeiten?
"agil, das ist eben nicht behäbig, träge, unbeweglich, sondern leichtfüßig, flexibel, dynamisch und nur mit dem absolut notwendigen Maß an Bürokratie."

Was ist Agilität?
wikipedia: "Agilität ist ein Merkmal des Managements einer Organisation (Wirtschaftsunternehmen...), flexibel und darüber hinaus proaktiv, antizipativ und initiativ zu agieren, um notwendige Veränderungen einzuführen."

Und warum bekommen 800 "agile" Mitarbeiter die Probleme bezüglich LogIn, HBCI nicht in den Griff? Vielleicht weil die ING diese Themen einfach verschlafen hat. Beweis: Das Thema PSD2 bzw. HBCI wird im o.a. Geschäftsbericht nicht einmal erwähnt, also auch nicht unter "Chancen- und Prognosebericht".

Und da rechnet man (wieder Wortlaut ING) "..für das Geschäftsjahr 2019 mit einer erneut stabilen Entwicklung. Ungeachtet des anhaltenden Wettbewerbs in diesem Geschäftsfeld geht die ING-DiBa von einem stabilen Volumen an Sparprodukten und einem deutlichen Anstieg an Girokonten aus. Dabei steht das Girokonto mit Gehaltseingang im besonderen Fokus der Bank."

Bitte - hört doch endlich damit auf, Eure Kunden bezüglich HBCI und dieser unerträglich aufgeblähten LogIn-Prozeduren an der Nase herum zu führen! Was nützt es, wenn die "agilen" Mitarbeiter in der IT-Abteilung es vielleicht ändern könnten, aber auf Anordnung des Vorstandes nicht dürfen...?


ING

08.10.2019

Hallo Lisa, die besonders schützenswerten Daten sind z.B. Ihre Post-Box Dokumente - das hat der Gesetzesgeber für Girokonten so festgelegt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Birgit M.

08.10.2019

Hallo,
seit ich die App habe, kann ich kein Banking mehr am PC bzw. meinem Laptop machen. Ich werde nach dem Einloggen immer nur direkt zum Smartphone bzw. Zweitgerät weitergeleitet. Was hab ich falsch gemacht?
LG


Burghard

08.10.2019

@Markus
ich kann auf meinem Ing Giro gut 1 Jahr zurück sehen.
Mit meinen Drittanbieter Programm MoneyMoney so weit seit dem ich das Ing Konto habe.


Burghard

08.10.2019

Hallo
mal eine positive Ing Meldung:
ich finde das ganze mit PSD2 auch nicht gut und das ich mit Mac MoneyMoney keine Überweisung tätigen kann !!
ABER ich war zur DKB gewechselt.
Tan2Go Einrichtung war nicht ganz schlüssig mit den ganzen alten und neu anforderten Passwörtern. Dann war das Konto gesperrt.
Mehrfache Anfragen nach neuen Unterlagen wurden nach 5 Tagen nicht beantwortet. Nur Standartmails das sie wegen den neuen Richtlinien so viel zun tun haben. Und dann die deren Fragen "ob sich das Problem mit der Zeit selber gelöst hat".
Dann wurde der Vertrag sofort gekündigt.
Ich war noch bei der Ing und habe deren App, Nachteile hin oder her was bleibt einem übrig wenn man eine kostenlose Bank möchte, getestet. Es läuft und jede App Überweisung kann ich sofrt in MoneyMoney sehen. Ich muss nun halt noch besser auf mein Handy aufpassen und auf die 2 Passwörter.
In diesem Fall war ich froh das ich die Ing nicht gekündigt habe.

Das HBCI wieder kommt, .... ich glaube es nicht und die wirklichen Gründe werden wir sicher nicht erfahren.


Tobias

08.10.2019

Gehaltskonto ist umgestellt. Der Rest erfolgt peau a peau. Tschüß DiBa nach vielen Jahren (kam von der Entrium, ehemals Quelle Bank)


Michael C.

08.10.2019

und übrigens:
Der tolle Link " https://myaccount.ing.com/ " funktioniert NICHT mit dem Microsoft Edge- Browser.

Wieder eine Glanzleistung Ihrer IT-Abteilung bzw. der Programmierer.


Michael C.

08.10.2019

@Markus:
"... Kto-Wechsel wird dd. DiBa zusätzlich erschwert, weil nur 3 monate zurück Daten zur Verfügung gestellt werden! Buchungen vom Jahresanfang (Versicherungen, Kfz-Steuer etc.) müssen dadurch umständlich manuell nachgetragen werden ..."

Ich kläre den Sachverhalt gerade mit meiner NEUEN Bank. Wenn die Info den Tatsachen entspricht, ist wohl die nächste Beschwerde bei der BaFin fällig.

@Social Media Team:
Sie sollten sich die ständigen Wiederholungen sparen. Inzwischen wissen wohl alle Kunden, dass Sie nicht in der Lage sind konkrete Antworten zu geben. ES IST NUR NOCH PEINLICH !


Steffen

08.10.2019

Ich lasse mich als langjähriger treuer und zufriedener Kunde der ING nicht mehr länger hinhalten. Heute PostIdent für ein neues Girokonto durchgeführt, und zwar bei einer Bank, die wie die ING früher mal, trotz aktueller PSD2 noch immer kundenfreundlich handeln. Glaubt mir, es sind mehr als Ihr denkt. Lasst Euch nicht für dumm verkaufen, wer so lange in einer angeblichen Entscheidungsfindung ist - pro oder contra Kunden - der will es nicht.


Noclue

07.10.2019

Einige Kunden gehen, andere überlegen noch. Es ist ganz einfach: Die Nutzung von Software von Lexware, Wiso, Starmoney ist bis zum 1.12.2019 wieder möglich, oder ich bin auch weg. Dann hat nämlich mein Verärgerungsgrad meinen Faulheitsgrad überschritten.


Lisa

07.10.2019

Welches sind die schützenswerten Daten?


Thomas ATT

07.10.2019

wenn ich nicht bald wieder via Finanzmanager meine Überweisungen von den INGDIBA Konten vornehmen kann, sage ich: Tschüß Diba - nach 25 Jahren. Zum Glück habe ich noch Konten bei Banken, die es besser drauf haben.


MrX

07.10.2019

Sehr geehrtes ING Team,

wie schon zahlreich erwähnt ist der Login zu umständlich umgesetzt. Im Marktvergleich haben das (fast) alle anderen Banken kundenfreundlicher umgesetzt. Auch, dass Apple Pay ewig nach Verfügbarkeit bei Ihnen noch nicht angekommen ist, stellt ein absolutes NOGO dar! Damit endet meine langjährige ING Kundenbeziehung heute mit der Kündigung meiner Depots und Konten. Unfassbar wie man einen zufriedenen Kunden so schnell vergraulen kann und ein super Produkt so dermaßen vor die Wand fahren kann. Dann halt zur Comdirect.
Ein enttäuschter Kunde


Markus

07.10.2019

Bin dann mal weg - nach 21 Jahren !
Kto-Wechsel wird dd. DiBa zusätzlich erschwert, weil nur 3 monate zurück Daten zur Verfügung gestellt werden! Buchungen vom Jahresanfang (Versicherungen, Kfz-Steuer etc.) müssen dadurch umständlich manuell nachgetragen werden :-((
Ich bin froh, nun Kunde der Degussa-Bank zu sein :-)


Gerhard

07.10.2019

Zur 90-Tage-Regel:
Die Implementierung der Abfrage jedesmal beim Einloggen ist vielleicht gut gemeint, aber miserabel durchdacht. Es kommt doch auf das Zugriffsverhalten an: Auf das Postfach greife ich z.B. nur zu, wenn die ING eine eMail schickt, daß Post für mich vorhanden ist, also nicht jeden Tag. Adressänderungen nehme ich auch nicht jeden Tag vor. Mehr als 90 Tage zurückliegende Umsätze sind auch nicht jedesmal von Interesse. Nur den Kontostand muß man jeden Tag prüfen, ob die Buchungen ok sind. Also muß die Häufigkeit der Tan-Abfrage ans Userverhalten angepasst werden: alle 90 Tage bei Kontozugriff, jedesmal beim Zugriff auf andere Aufgaben. Das sollte ein fähiger Programmierer ja wohl hinbekommen. Fazit: Entweder ist die Software dermaßen verkorkst, daß sich die ING nicht anders zu helfen wußte, das so wie jetzt zu implementieren oder aber, die Anpassung an PSD2 sollte möglichst billig werden ohne Rücksicht auf die Kundenbelange. Wie dem auch sei, das Ganze ist eine absolute Fehlenscheidung der ING und ich kann allen nicht App-afinen Kunden nur empfehlen, die Bank zu wechseln.


ING

07.10.2019

Hallo Martin, für den Aufruf besonders schützenswerter Kundendaten muss der zweite Faktor jedes mal abgefragt werden. Die Regelung der 90 Tage bezieht sich nur auf den reinen Zugriff auf das Girokonto. Auch wenn es also für den Log-in alle 90 Tage reichen würde, müsste an bestimmten Stellen im Internetbanking doch zusätzlich der zweite Faktor eingebunden werden. Und daher haben wir uns entschieden, dies gleich beim Log-in zu erledigen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Hein Mück

07.10.2019

Ich lese hier ständig "Die Entscheidung, ob (wann) zukünftig eine vollumfängliche HBCI-Schnittstelle wieder möglich ist, ist noch nicht getroffen. "

Ja, wann wird sie denn getroffen? Was muss noch passieren damit die Verantwortlichen begreifen, dass sie ziemlichen Mist gebaut haben?

Die Kunden werden hier mit Floskeln hingehalten, aber etwas konkretes erfährt man nicht.


Martin

07.10.2019

Wieso müssten Sie die Abfrage nach dem 2. Faktor immer wieder ins laufende Banking einbauen, wenn nur alle 90 Tage beim Login danach gefragt wird?
Einfach bei Eingabe des 2.Faktors 90 Tage zum aktuellen Datum addieren und in der Datenbank speichern.
Beim nächsten Login das dann aktuelle Datum mit dem gespeicherten aus der DB vergleichen. Wenn aktuelles kleiner, dann keinen 2.Faktor abfragen, sonst wie oben.
Wo ist das Problem?


ING

07.10.2019

Hallo r69, würden wir nur alle 90 Tage beim Log-in nach dem 2. Faktor fragen, müssten wir diese Abfrage immer wieder ins laufende Banking einbauen - z.B. vor Abfrage der Post-Box, bei älteren Umsätzen oder auch bei Ihren Adressdaten. Wir haben uns entschieden, diese Abfragen direkt auf die Anmeldung zu verlegen und Ihnen somit ein Internetbanking ohne Unterbrechungen bereit zu stellen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

07.10.2019

Hallo Christian, die Überweisungsfunktion kann in der App leider nicht ausgeschaltet werden, diesen Wunsch geben wir gerne weiter. Um die Sicherheit der App brauchen Sie sich nicht Sorgen: Nur mit der mobilePIN kann keiner etwas anfangen, dank der Gerätebindung braucht ein Betrüger auch Zugriff auf Ihr entsperrtes Smartphone. Zusätzlich schützen wir unsere App mit den aktuellsten Sicherheitsfeatures - dafür stehen wir mit unserem Sicherheitsversprechen: www.ing.de/kundenservice/sicherheit/ Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

07.10.2019

Hallo Prachtkerl, einem Drittanbieter geben Sie direkt auf seiner Seite bzw. im Bezahlvorgang die Zustimmung auf Ihre Konten. Möchten Sie nachschauen, welchen Drittanbietern Sie Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben, schauen Sie bitte hier: https://myaccount.ing.com/ Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

07.10.2019

Hallo STEFAN, wir bauen unser ETF-Angebot laufend aus, gerade Anfang Oktober sind eine Menge ETFs hinzu gekommen. Ihren Wunsch zu den thesaurierenden ETFs geben wir gern an die zuständigen Kollegen weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

07.10.2019

Hallo ING Kunde, chipTAN ist bei uns nicht geplant, da wir ja den photoTAN-Generator sowie Banking to go App und mTAN anbieten. Da die beiden anderen Verfahren kostenlos sind, geben wir beim photoTAN-Generator die uns entstehenden Kosten an die Kunden weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

07.10.2019

Hallo Fred, meinen Sie Ihren Kommentar von gerade? Den haben wir nicht unterschlagen, sondern - wie in den Hausregeln beschrieben - zeitverzögert eingeblendet. Wir finden es sehr schade, dass Sie sich entschieden haben, zumal unsere Kollegen die Anmeldung überprüfen werden. Ihren Kontoauszug können Sie übrigens auch direkt in der Banking to go App abrufen: Einfach anmelden und dann auf Menü (3 Striche oben links) - Post-Box. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Jan_F

07.10.2019

Hallo.
Ich fordere hiermit ebenfalls eine baldige Entscheidung und Info ob Hbci wieder aktiviert wird. Sollte das nicht geschehen wechsle ich die Bank.

Mit freundlichen Grüßen

Jan


Karsten

06.10.2019

Hallo ING-Team,

auch ich bin einer der Leidtragenden von Ihrer FinTS-Abschaltung. Seit dem 14.09 kann ich meine Bankgeschäfte nicht mehr über mein Bankingprogramm ausführen. Alle meine Konten kann ich darüber einfach verwalten. Nur für die ING muss man umständlich in den Browser wechseln und dort fehlen dann sämtliche gespeicherten Kontoverbindungen. Echt ärgerlich! :-(

Also ING-Team, wann wird der FinTS-Server repariert? Gibt es jedenfalls eine klare Aussage, OB es überhaupt jemals wieder funktionieren wird?


Christian

06.10.2019

Hallo,
beim Benutzen der Handy App befürchte ich, dass ein Handy Virus meine Eingabe des PINs erfährt und dann über die Handy App Geld überweist.
Ich würde die App gerne nur als mTan Ersatz benutzen, wenn ich am PC eine Überweisung mache. Ist es möglich die Überweisungsfunktion auf der Handy App zu verbieten?
Viele Grüße


r69

06.10.2019

Nach der PSD2 braucht man nicht für jede Kontoeinsicht eine TAN. Bei anderen Banken reicht dies alle 90 Tage. Die ING ist von meinen Bankverbindungen die einzige, die dies bei jedem Login in das Webbanking fordert - und dabei auch die, die FinTS nicht mehr richtig unterstützt.
Kann wenigstens die TAN bei der Anmeldung nur noch, wie durch PSD2 verlangt, alle 90 Tage abgefragt werden?


Rolf

06.10.2019

Das Girokonto der ING belegt in der Kategorie Girokonto online Platz 1.  
Die Frage ist jetzt, wie lange noch?

Ich bin jetzt seit über 15 Jahren bei dieser Bank und war seither sehr zufrieden.

Leider ist seit kurzem eine Überweisung, Terminüberweisung bzw. Dauerauftrag über die Finanzsoftware Sfirm und ALF-BanCo mehr möglich!
Da erledigen Kunden nicht mehr die Bankgeschäfte am liebsten mit dem Testsieger, wenn das nur noch auf der Homepage möglich ist.

Ich hoffe dass die entsprechende HBCI-Schnittstelle bald wieder zur Verfügung steht, wenn nicht werde ich nach Alternativen suchen, leider!


Sepp

06.10.2019

Liebe ING,

auch ich muss mich in die Reihe der unzufriedenen Kunden einreihen.

Sprechen wir doch mal ehrlich: Kunden mit Giro-Konten kosten Sie derzeit eher Geld, als dass Sie mit ihnen Geld verdienen. Also macht man es halt ein bisschen ungemütlicher. Kann ich von einem objektiven Standpunkt aus sogar verstehen.

Aber ich bin bei der ING hauptsächlich wegen des Aktiendepots. Nur weil ich damals so zufrieden war, hatte ich auch mein Giro-Konto eröffnet.

Mit meinem Aktiendepot war ich zeitweise sehr aktiv. Auch Day-Trading. Und ich nehme an, dass sie zumindest damit durch mich gutes Geld verdient haben.

Jetzt ist der Aufwand aber viel zu hoch, sich während des Tages immer mal wieder einzuloggen, zu schauen wie die Kurse stehen, mal schnell zu kaufen oder zu verkaufen. Durch die Zahlen-Orgien mit der PhotoTAN ist das alles zu mühselig und aufwändig. Also kein Day-Trading mehr, weniger aus einer Entscheidung heraus, als einfach deswegen, weil der Aufwand zu hoch ist, zu fummelig, zuviel tippen, zu viele Nummern.

mTAN und App kommen bei mir nicht in Frage. mTAN ist "gebrochen", siehe Fachpresse seit vielen Jahren, und mein Smartphone ist eher ein Computer, ist also "gerootet", hat modifizierte Firmware, usw.

Also besteht auch bei mir der Wunsch, dass sie ihr PhotoTAN Verfahren entweder erheblich (!) optimieren, oder ChipTAN anbieten.


Georgius

06.10.2019

Hallo ING,
um den Kontostand oder die Postbox abzurufen benötige ich bei der ING: Zugangsnummer - Internetbanking PIN - DibaKey - Handy für mTan - Eingabe mTan.
Bei der Sparkasse: Nutzername - PIN.
Handelt die Sparkasse gegen alle Vorschriften oder will die ING nur die Kunden ärgern?
Das gesamte Thema HBCI setzt dem noch die Krone auf.
Wann wird der entscheidungsschwache Vorstand, der seit Monaten ergebnislos tagt, endlich in die Wüste geschickt, am besten mit der ganzen IT-Abteilung.
Ein langjähriger Kunde kann nur noch ungläubig staunen!


Michael Sy.

06.10.2019

Auch ich möchte betonen, dass das dauerhafte Fehlen der Möglichkeit über Starmoney & Co Überweisungen vornehmen zu können, für mich ein KO-Kriterium darstellt. Ich fände das sehr sehr schade und werde auch einiges an Geduld aufbringen (>= 6 Monate). Aber wenn abzusehen ist, dass sich an der Situation nichts ändert, werde ich in den sauren Apfel beißen und mich anderweitig orientieren. Für mich kommt weder Browser-Banking in Frage und schon gar nicht Smartphone-App-Banking. Sie sind doch DIE klassische Direktbank in Germany, wie passt es zu diesem Konzept, nicht komplett alle üblichen und typischen Banking-Kommunikationswege zur Verfügung zu stellen? Gut, Sie werden wissen, wie viel Prozent Ihrer Kunden per PC-Software-Banking arbeiten. Und wie ich die Kaufleute kenne, rechnen die Ihnen dann vielleicht vor, dass sich das zur Verfügungstellen von PC-Software-Banking für die wenigen nicht rechnet. Ob das allerdings auf Dauer die richtige Strategie für Sie ist, das vage ich zu bezweifeln. (Diese meine Einschätzung ist natürlich nicht ganz neutral und uneigennützig zustande gekommen, das ist mir durchaus bewusst... ;-) )


Prachtkerl

06.10.2019

Kann mir mal jemand sagen, wo ich bei der ING die Zugriffsrechte für die Drittanbieter verwalten kann ? Oder ist dies gar nicht vorgesehen ?


STEFAN

05.10.2019

Hallo zusammen bei der ING,
Bin ein treuer ING Kunde.
Ich habe , verschiedene ETF gekauft.
Mir gefallen, die ETF,S von Vanguard wegen ihrer geringen Kosten sehr gut.Warum, gibt es bei der ING so wenig thessaurierende ETF,s von Vanguard? Wird das Angebot ausgebaut?


ING Kunde

05.10.2019

Bitte !!! chipTAN wie bei anderen Banken oder photoTAN Generator für 9 Euro oder am bestem kostenlos.


Dennis

05.10.2019

Ich lese das jetzt erst hier...was für ein Bullshit.
Ich nutze auch Wiso Meingeld und mache auch da meine Überweisungen.
Dass das jetzt nicht mehr geht, ist für mich ein klarer Kündigungsgrund. Sehr schade, aber es gibt auch noch andere Banken.


JoBe

05.10.2019

Wer glaubt, die IngDiBa wäre nicht in der Lage, die HBCI-Schnittstelle wieder freizugeben, wird die Situation wohl falsch einschätzen. Ein solches Unternehmen wird sich kaum ohne dieses Know How führen lassen. Es wird wohl eher daran liegen, dass man eine stärkere Kundenbindung erzwingen will, indem man die Nutzung von Produkten anderer Anbieter erschwert. Wir nutzen ein in weiten Teilen kostenfreies Angebot, also sind wir nicht die Kunden der Banken, sondern die Ware.


Jan82

05.10.2019

Guten Morgen,
auch ich verwende seit Jahren eine Banking-Software (Wiso-Mein Geld) um mehrere Konten zu verwalten.
Die ING-DIBA ist die einzige, die es hier nicht geschafft sicherzustellen, dass die HBCI Schnittstelle die "normale" funktionalität beibehält.
Schade, damit werde ich zum Ende des Jahres meine Konten umsiedeln!


Fred

04.10.2019

...süß, jetzt werden sogar schon Kommentare zum Thema unterschlagen - eigentlich dachte ich noch bis zum Jahresende zu warten, aber so...??


Fred

04.10.2019

Kontoauszug abholen unter PSD2.
1) PIN
2) Key
3) Handy anmelden
4) App öffnen / anmelden
5) App Key
6) App abmelden
7) Werbung!!! wegklicken
8) Kontoauszug laden
9) Logout

Das alles ist definitiv krank und an allem vorbei was gefordert wurde.
Bei meine anderen Konten hole ich die Auszüge mit EINEM Klick aus meinem Banking Programm und ich kann bei denen auch alles weiter so machen wie vorher.
Schade das alles... Wird dann doch bald ein Kunde weniger sein.
Und nebenbei: Ich liege nicht mit einem Kapuzenshirt im Irgendwo und mache meine Bankangelegenheiten mit dem Handy!
Dumme Werbung.


ING

04.10.2019

Hallo Thomas55, es tut uns leid, aber wir können Ihnen an dieser Stelle keine Antwort geben, die Sie zufriedenstellen wird: Die Entscheidung, ob (wann) zukünftig eine vollumfängliche HBCI-Schnittstelle wieder möglich ist, ist noch nicht getroffen. Wir wissen leider auch nicht, wann die Entscheidung getroffen wird. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Thomas55

04.10.2019

Hallo ING,
ich führe verschiedene Konten bei mehreren Banken und dies ging seit 22 Jahren problemlos mit Quicken/Finanzmanager. Mit der Umstellung auf PSD2 kann ich von meinen Diba Konten zwar noch die Umsätze abrufen, sonst geht nichts mehr. Alle anderen Konten bei 2 weiteren Banken funktionieren ohne Probleme.
Dafür muss es möglichst rasch eine Lösung geben, sonst ist dies ein KO-Kriterium. Fände ich sehr schade, da ich ansonsten immer zufrieden war. Die Lösung via App und Internet ist aber viel zu umständlich.
Außerdem entsteht der Eindruck, dass die Diba ihre Kundenorientierung aufgibt, da das Problem offensichtlich lösbar ist. Wo ein Wille ist, ist auch ein Weg. Noch habe ich die Hoffnung nicht aufgegeben.
Viele Grüße


ING

04.10.2019

Hallo Günther02, unser Sicherheitsversrprechen gilt für unsere Systeme (Internetbanking und Banking to go App). https://www.ing.de/kundenservice/sicherheit/ Verursacht ein Drittanbieter bzw. eine Finanzsoftware einen Schaden, klären Sie am besten mit diesem, dass Sie Ihr Geld wieder bekommen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Günther02

04.10.2019

@Uwe schrieb am 03.10.2019
"Ich habe bisher alle Überweisung in einem Banking Programm durchgeführt über HBCI und iTan. Das hat die ING jetzt leider verriegelt ohne eine entspreched Alternative für Drittanbieter..."

Das Problem ist, daß die ING (anders als die meisten anderen Banken) bisher die erforderlichen PSD2-konformen Anpassungen bei HBCI nicht vorgenommen hat , sondern nur noch eine PSD2-Schnittstelle (XS2A) bereitstellt, die nur von entsprechenden Zahlungsdienstleistern ("Drittanbietern") - mit BaFin-Lizenz - genutzt werden kann.

"Drittanbieter" (bisher bekannt als Finanzmakler) haben mit Homebanking am eigenen PC nichts zu tun, sondern greifen (in dem mit ihren Kunden vereinbarten Umfang) online auf die jeweiligen Bankkonten zu, um z.B. Wertpapiergeschäfte o.ä. zu tätigen und hierfür selbstverständlich entsprechende Gebühren bzw. Provisionen in Rechnung zu stellen.

Anders als "Zahlungsdienstleister" benötigen sogenannte "Kontoinformationsdienste" keine BaFin-Lizenz, müssen sich aber trotzdem bei der BaFin registrieren lassen. Da sie aber ohne Lizenz keinen Zugriff auf die XS2A-Schnittstelle der Banken haben, sind die meisten dieser "Kontoinformationsdienste" gleichzeitig auch als "Zahlungsdienstleister" registriert...!

In dem Zusammenhang ergibt sich eine Frage an das Social Media Team bezüglich des immer wieder erwähnten ING-"Sicherheitsversprechens": gilt dieses auch für finanzielle Verluste, die von einem dieser sogenannten "Drittanbieter" (mit-)verursacht wurden...?


ING

04.10.2019

Hallo Martin, ein Dieb muss das Geräte entsperren können - und dann die mobilePIN wissen (oder, wenn aktiviert, die identischen Biometrie-Merkmale wie Sie haben). Sollte er dazu in der Lage sein, aus Gründen, die Sie nicht zu verantworten haben, und Ihnen entsteht ein finanzieller Schaden - genau dann greift das Sicherheitsversprechen. Sie melden selbstverständlich diesen Vorfall sofort bei der Polizei und bei uns. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Thomas

04.10.2019

Liebe ING DiBa,

wie viele andere User hier bin auch ich sehr enttäuscht von der ING DiBa, die es wohl als einzige größere Bank nicht geschafft hat, weiterhin einen vollständigen Zugriff per HBCI-Schnittstelle zu ermöglichen.
Ich nutze und verwalte meine Finanzen ebenfalls über Wiso Mein Geld und die ING will die zahlreiche Nutzung der Schnittstelle durch ihre Kunden nicht registriert haben?

Da kann man sich auf allen Kanälen noch so kundenfreundlich und fortsschrittlich darstellen - wie Sie das angeblich so "unterschätzen" konnten, ist mir ein Rätsel.
Die Möglichkeit dieser Art des Online-Banking war und bleibt für mich eine Grundvoraussetzung für die Kontoführung bei meiner "Hausbank".

Ich hoffe sehr, dass Sie hier schnell nachbessern, da auch ich mir sonst eine Bank suchen muss, welche die Bedürfnisse ihrer Kunden besser beachtet.
Ich drücke die Daumen!


Jörg

04.10.2019

ne, liebes ING-Team, dieser Irrsinn bei eurer Phototan-Überweisung liegt nicht an der PSD2-Änderung.
Ich habe auch ein Konto bei der Commerzbank mit Phototan-App zur Freigabe, da läuft das ganz geschmeidig, und sogar noch per HBCI. Eigabe der Überwesiung komfortable im Starmoney und Freigabe dann durch Fingerabdruck in der App. Einfach nur wunderherrlich.
Bei Ihnen weiß ich wirklich nicht mehr, woran es liegt. Auf jeden Fall nicht an der PSD2 Richtlinie. Also die Schuld bitte nicht auf andere schieben, sondern mal im eigenen Stall nachschauen und ausmisten.


Martin

04.10.2019

Gilt das Sicherheitsversprechen, wenn das Smartphone gestohlen wird und damit Überweisungen gemacht werden?


Manuel

04.10.2019

Liebe ING,

ich bin recht enttäuscht, dass ich mit WISO Mein Geld nicht mehr wie gewohnt das Online-Banking durchführen kann. Ich sehe, dass es viele Kunden von Ihnen gibt, die ähnlich denken. Der Wechsel eines Bankkontos ist nicht unaufwändig und es ist nur gerecht der ING die Möglichkeit zu geben nachzubessern. Ich persönlich schaue mir daher im Dezember 2019 die Situation nochmal an. Wenn es dann keine Perspektive für mich bei der ING gibt, werde ich leider mein Bankkonto wechseln.

Ich möchte nicht, dass mein Handy zum allumfassenden Authentifizierungsmedium wird (Stichwort: Verlust des Handys). Deshalb würde ich gerne eine ChipTAN Verfahren verwenden.

Viele Grüße
Manuel


ING

04.10.2019

Hallo Jörg, wir geben Ihren Kommentar gern an unsere Kollegen weiter. Wir wissen, dass sich mit Einführung der PSD2-Änderungen Log-in- bzw. Freigabeprozesse verändert haben bzw. umfangreicher geworden sind. Diese Thematik ist erkannt - und es wird bereits analysiert, was zukünftig wieder einfacher/schlanker gestaltet werden kann. Noch wissen wir nicht, wie es aussehen kann - daher bitten wir Sie um Geduld. Sobald Änderungen feststehen, werden wir unsere Kunden umgehend informieren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Jörg

04.10.2019

Liebe ING, haben Sie mal mit dem Photo-Tan generator eine Überweisung im Internet gemacht?
Bei mir sieht das so aus:
1. Internetbanking Pin eingeben
2. Diba Key eingeben
3. Phototan Generator starten und PIN eingeben
4. Anmeldung am Phototangenerator bestätigen
5. Grafik scannen
6. erzeugte TAN eingeben
7. Überweisung eintippen
8. Überweisung freigeben
9. voller Freude entdecken, dass sich der Phototangenerator ausgeschaltet hat
10. Phototangenerator einschalten
11. PIN eingeben
12. Anmeldung bestätigen
13. Grafik scannen
14. TAN der Überweisung eingeben und abschicken

Meine Frage lautet daher ganz konkret: Halten Sie das von Ihnen vorgegeben Verfahren mit dem Phototangenerator für praktikabel?


Martin

04.10.2019

Wie verträgt sich das Sicherheitsversprechen mit den AGb, wenn z.B. das Smartphone beim Eingeben einer Überweisung gestohlen und anschließend missbräuchlich verwendet wird?

"9. Sorgfaltspflichten des Kunden
9.1 Schutz der Authentifizierungselemente
(1) Der Kunde hat alle zumutbaren Vorkehrungen zu treffen, um seine Authentifizierungselemente (siehe Nummer 3 Absatz 3 dieser Vereinbarungen) vor
unbefugtem Zugriff zu schützen.

...
(b) Besitzelemente, z.B. der TAN-Generator oder ein mobiles Endgerät, sind vor
Missbrauch zu schützen, insbesondere
› sind der TAN-Generator oder das mobile Endgerät vor dem unbefugten Zugriff
anderer Personen sicher zu verwahren,
› ist sicherzustellen, dass unberechtigte Personen auf das mobile Endgerät des
Teilnehmers (z.B. Mobiltelefon) nicht zugreifen können,
› ist dafür Sorge zu tragen, dass andere Personen die auf dem mobilen Endgerät
(z.B. Smartphone, Tablet) befindlichen Anwendungen für das Internetbanking
(z.B. Banking to go App) nicht nutzen können,"


Martin

04.10.2019

Ärgerlich ist, dass die ING keine reine Freigabe-App anbietet, die nur TANs generieren kann, die man anschließend am PC (idealerweise in der Banking-Software) eingibt.


ING

04.10.2019

Hallo Burghard, die App erfüllt die Anforderungen, die mit PSD2 vorgegeben sind: Besitz (nur Sie selbst können das Gerät entsperren) und Wissen (nur Sie kennen die mobilePIN) - und/oder ein biometrisches Merkmal (Fingerabdruck, Gesichtserkennung). Unabhängig von den PSD2-Änderungen Mitte September gilt unverändert unser Sicherheitsversprechen: Wir stehen für den finanziellen Schaden ein, sollte ein Missbrauch durch Dritte stattfinden: www.ing.de/kundenservice/sicherheit/#854727Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Martin

04.10.2019

@Uwe
Bei mehreren Banken scheint es so zu sein, dass man sich hin und wieder im Online-Banking einloggen muss.
Anschließend kann man dann in der Banking-Software ohne ständige TAN-Eingabe seine Umsätze abholen, zumindest in Starmoney ist das so.


Martin

04.10.2019

@Burghard
Wie das mit Tan2go bei der DKB funktioniert, ist eigentlich recht eindeutig beschrieben. Ich habe mir 2 Geräte eingerichtet, um auf der sicheren Seite zu sein.
Wenn ich nun in meiner Bankingsoftware eine TAN anfordere, kann ich vorher auswählen, auf welchem der beiden Geräte sie generiert werden soll. Dort werden dann z.B. bei einer Überweisung nochmal die Daten angezeigt und die generierte TAN. Die gebe ich in meiner Banking-Software ein und fertig.


Burghard

04.10.2019

https://www.ing.de/ueber-uns/wissenswert/2faktor-login/

der 2. Faktor ist also der Besitz des Handys.
Sehr unsicherer Faktor, aber bequem und man benötigt keinen weitren Code.
Damit ist doch die Sicherheit gegenüber früher nicht verbesssert worden. Ich denke nur den den Verlust des Handys.


Burghard

04.10.2019

Für alle die wechseln.
Noch gebe ich der Ing App die Chance Nummer 2.
Das ich nun eine Überweisung auf dem Handy eintippen muss, ok, ich brauche dafür nur die 5 stelligen Zahl. Könnte ich mit leben, als zig Codes einzugen und noch dazu ein eine 2 . App zu haben um die Tan zu generieren. So zumindest bei der DKB.

DKB:
sicher haben die HBCI und man man kann damit per Fredmsoftware überweisen. Aber wenn man per DKB Browser oder Handy was machen möchte muss man braucht ein Handy haben und wieder einiges an Codes eingeben.
Tan2go einzurichten ist ein Spiel mit Codes und so ganz klar ist es auch nicht welche Code die nun meinen. Schnell ist das ganze daneben gegangen und man muss neue Unterlagen anfordern.
Leider für mich etwas enttäuschend.
Dann werde ich wohl doch bei der Ing mit deren App bleiben.
Der Unwohlgefühl ist nur das man nur eine 5stelligen Zahl braucht und wo liegt da nun die Sicherheit?
Deren Sicherheistkonzept möchte ich nicht in Anspruch nehmen. Dann komen sicher Beweissachen für den Kunden ins Spiel.... so schnell wird eien Bank sicher keine großen Verlust ersetzen.

Schöne neue EU Welt. Ich dachte es sollte einfacher und sicherhere werden!!??


Burghard

04.10.2019

Hallo Ing
bei der Banking to go App braucht man nur eine 5stelligen Zahl und kann alles machen.
Wo ist da nun der von der EU geforderte 2. Faktor?
Kommt das Handy in falsche Hände muss derjenige nur diese Zahl wissen und man alles mit den Konten machen.
Wie ist das noch abgesichert?


Uwe

03.10.2019

Ich habe bisher alle Überweisung in einem Banking Programm durchgeführt über HBCI und iTan. Das hat die ING jetzt leider verriegelt ohne eine entspreched Alternative für Drittanbieter.
Wen es sich innerhalb kurzer Zeit ändert, bleibt nur der Bankenwechsel! Schade!


Michael

03.10.2019

@ING

Ich habe einfach kein Lust mehr zu warten, dass die ING Diba irgend wann Mal an dem Problem HBCI-Schnittstelle arbeitet. Ich möchte wie gewohnt mein banking mit meiner Starmoney Software durchführen.
Bei anderen Banken hat der Wechsel auf psd2 funktioniert und ich kann diese Bankdaten wie gewohnt abrufen und Zahlungen durchführen.

Leider zwingen Sie mich dazu die Bank zu wechseln!


Homebanker

03.10.2019

@Alter Nutzer am 02.10.2019:
"...Schönen Gruß an die Wechsler, die ohne Fints nicht leben können."
https://paymentandbanking.com/replik-warum-die-eigene-psd2-welt-der-deutschen-ing-die-europaeische-zukunft-ist/

Hallo, danke für den Link. Ich gehöre nach wie vor zu den vielen Nutzern von Homebanking-Software und habe wegen der kundenfeindlichen Haltung der ING inzwischen die Bank gewechselt. Die APP sowie mTAN kann ich mangels Mobilfunk-Empfang leider nicht nutzen.
___________

Nicole Nitsche, Autorin des verlinkten Beitrages, nennt die "immense Ungleichbehandlung" von sogenannten "Drittdienstleistern" gegenüber den seit vielen Jahren bewährten Homebanking-Produkten "ungerechtfertigt", ja sogar "existenzedrohend".

Ich bin da vollkommen anderer Meinung. Als langjähriger zufriedener Nutzer verschiedener Homebanking-Software hat mir bis heute niemand erklären können, wozu ich überhaupt "Drittdienstleister" bzw. "Drittanbieter" brauche! Bereits diese Berufsbezeichnung sagt mir überhaupt nichts! Darum habe ich mich bei der BaFin kundig gemacht und u.a. folgendes erfahren:

Sogenannte "Drittanbieter" erbringen lt. BaFin "Finanzdienstleistungen", wozu lt. § 32 Abs. 1 KWG eine schriftliche Erlaubnis (Lizenz) der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht erforderlich ist. Das Erbringen von Finanzdienstleistungen ohne Erlaubnis ist strafbar (§ 54 KWG).

"Finanzdienstleistungsinstitute" sind nach § 1 Absatz 1a Satz 1 KWG solche Unternehmen, die Finanzdienstleistungen für andere gewerbsmäßig oder in einem Umfang erbringen, der einen in kaufmännischer Weise eingerichteten Geschäftsbetrieb erforderlich macht. Solche Geschäfte werden "gewerbsmäßg" betrieben, wenn der Betrieb auf eine gewisse Dauer angelegt ist und sie mit der "Absicht der Gewinnerzielung" verfolgt werden.

Finanzdienstleistungsinstiute können auch "Wertpapierhandelsunternehmen" sein.

Als "Finanzdienstleistung" anzusehen sind u.a.:

- Anlagevermittlung
- Anlageberatung
- Anlageverwaltung
- Betreiben von Bankgeschäften
- Betrieb eines multilateralen Handelssystems
- Betrieb eines organisierten Handelssystems
- Platzierungsgeschäft
- Abschlußvermittlung
- Finanzporfolioverwaltung
- Eigenhandel / Eigengeschäft
- Drittstaateneinlagenvermittlung
- Sortengeschäft
- Factoring
- Finanzierungsleasing
- eingeschränktes Verwahrgeschäft
- Finanzkommissionsgeschäft
- Emissionsgeschäft
- Erlaubnispflichtige Nebendienstleistungen der MiFID II

Ich gehe davon aus, daß auch die Autorin Nicole Nitsche ähnlich umfassend informiert ist. Ihre Behauptung einer "immensen Ungleichbehandlung" bzw. "Existenzbedrohung" von Drittanbietern gegenüber Homebanking-Produkten entbehrt darum jeglicher Grundlage.

Aber die obige Auflistung macht auch vollkommen klar, daß sogenannte "Drittanbieter" überhaupt nicht mit Anbietern von Homebanking-Software zu vergleichen sind. Mit der Bezeichnung "Drittanbieter" wollte man wohl lediglich die ein wenig in Verruf geratene Berufsbezeichnung "Finanzmakler" ersetzen.

Ein Ersatz für die Nutzung von Homebanking über HBCI/FinTS können solche "Drittanbieter" - ich bleibe bewußt mal bei der Bezeichnung "Makler" - also eindeutig nicht sein. Ich hatte und habe auch nicht den geringsten Grund, solche kostenpflichtigen Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. -
Das sollte auch die ING endlich mal kapieren!


Maik

03.10.2019

Alle meine Konten wurden Problemlos in meiner Baningsoftware Hibiscus auf PSD2 umgestellt. Nur die ING Konten nicht!

Bitte schnellstmöglich wieder aktivieren!
Wie kann man seinen Kunden einfach den Zugang ohne Voranmeldung sperren?


Uwe

03.10.2019

Das PSD Fiasko mit Homebanking Software:

Habe mehrere Konten, bis vor kurzem konnte ich den Kontostand mit einem Klick in StarMoney abrufen und die Sache war in 1 Minute runtergeladen.
Jetzt:
ING, erstmal SMS empfangen und eintippen
Consorsbank: SecurePlus App starten, TAN generieren, SecurePlusPin eingeben, dann TAN in Starmoney eintippen.
ApoBank: apoTan App starten, Anmeldekennwort eingeben, TAN ablesen und in StarMoney eintippen
Norisbank: PhotoTan (war immerhin kostenlos...) nutzen
Sparkasse: optisches TAN nutzen
Postbank: optisches TAN nutzen (geht zum Glück mit dem Sparkasssen-Gerät)

Ich werde wahnsinnig, ist das gewollt ?


comdirect-Kunde

03.10.2019

Eure Antwort hier läßt mich nur den Kopf schütteln:

"ING
26.09.2019
..wir haben uns beim photoTAN-Generator für eine eigene Lösung entschieden, da dieses Gerät deutlich einfacher in unsere Systeme integrierbar ist - denn unsere ING-Kollegen in anderen Ländern nutzen ihn bereits. "

Wieso schafft es diese Bank nicht wie andere, eine eigene, ins System intergrierte Photo-TAN-App bereitzustellen?
Eine Banking-App habt Ihr ja auch hinbekommen und integrieren können... Aber für eine App kann man ja keine 32.-€ verlangen...
Die Photo-TAN-App der comdirect funktioniert ja auch problemlos?!!? Und ist auch noch kostenlos

Ich habe in diesem inzwischen sehr langen Thread mal nach "HBCI" gesucht.
Die Diba wußte anscheinend schon seit FEBRUAR (!!!!) daß man den Zugang über Bankingsoftware abschalten wird. Hier mal einige Auszüge davon:

"ING
14.02.2019
Hallo zusammen, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Fragen. An einer Lösung zur Freigabe von Transaktionen im HBCI - also mit einer Finanzsoftware - arbeiten wir gerade. Bitte haben Sie noch Geduld. Viele Grüße, Ihr Social Media Team

ING
19.02.2019
Hallo Julian, für die Freigaben für HBCI-Nutzer schauen wir uns gerade Möglichkeiten an. Bitte haben Sie noch Geduld - wir werden Sie rechtzeitig informieren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team

ING
20.02.2019
Hallo ITan, selbstverständlich werden wir auch weiterhin eine Möglichkeit anbieten, wie Sie Ihre Freigaben in einer Finanzsoftware über HBCI tätigen. Bitte geben Sie uns noch etwas Zeit, wir werden rechtzeitig informieren, welches Freigabeverfahren das sein wird. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Am 20.02. schreibt Ihr also tatsächlich, daß es "SELBSTVERSÄNDLICH weiterhin die Möglichkeit geben wird"

Seit FEBRUAR (!!!) schreibt Ihr, wir Kunden sollen Euch "noch etwas Zeit geben"...
8 Monate sind vergangen und Ihr habt Euch NOCH NICHT entschieden!

Ich sehe das eher so, daß es NIEMALS mehr dazu kommen wird.
Alle hier mitlesenden Kunden sollten sich damit abfinden.
Meine Meinung!


Markus

03.10.2019

Hätte nie gedacht, dass bei der ING so was passiert. Ich kann nun seit 16 Tagen keine Überweisung mehr über meine Bankingsoftware mehr tätigen. Die hochbezahlten bei denen schaffen es nicht mal zu entscheiden ob jemals wieder hbci zur Verfügung steht. Wenn bis Ende Oktober nicht eindeutig feststeht, dass ich meine Software wieder wie gewohnt nutzen kann, bin ich weg.


Mark Hommen

03.10.2019

Die Umsetzung der PSD2-Richtlinie ist eine Katastrophe bei der ING. Überlege mir ernsthaft die Bank zu wechseln. Andere Banken machen dieses bedeutend besser!


Horst S

03.10.2019

War auf der Suche nach einem kundenfreundlichen und kostenlosen Giro-Konto, dachte schon hier das richtige gefunden zu haben.... NEIN, ohne Zugriff über Banking-Software will ich kein Konto. Ohne HBCI geht es nicht. Da muss ich wohl weiter suchen. Schade, der Rest hätte gestimmt.


George

03.10.2019

Die ING spielt auf Zeit. Sie checkt wieviele Kunden Sie verlieren könnte, wenn sie weiter den HBCI-FINTS Zugang kastriert hält.
Wenn ihr die Zahl der Abwandernden zu groß wird, wird sie die Reissleine ziehen und klein beigeben. Das wird nicht mehr lange dauern.


Martin

02.10.2019

@Alter Nutzer
Das mag durchaus sein, dass manche Banken mit ihrer IT zu kämpfen haben, unter anderem die DKB.

Sie finden es super, dass man als App-Nutzer bei der ING nichts von einer Umstellung mitbekommen hat, weil Ihnen HBCI-Banking egal ist.

Bei der von Ihnen angesprochenen DKB bin ich auch seit längerem Kunde. Auf dieses Konto greife ich per Banking-Software über HBCI zu. Von einer Umstellung habe ich dort auch nichts mitbekommen. Die Banking-Software funktioniert weiterhin

Der Kommentar von Martin Kraft unter dem von Ihnen verlinkten Artikel trift es perfekt:
"Bevor eine Bank sich darum kümmert, entwicklerfreundlich zu sein, sollte sie Kundenfreundlich sein."


Alter Nutzer

02.10.2019

Auch wir Bankkunden mußten uns vorbereiten, Infos gab es vor der Umstellung schon mehr als genug. Aber wer alles ignoriert, die App ums Verrecken nicht nutzen will und auch sonst alles auf sich zukommen läßt, der steht dann zum Zeitpunkt der Umstellung im Regen. Die ING hat es super gemacht, als App-Nutzer hat man von der Umstellung nichts mitbekommen. Andere Banken haben dagegen immer noch mit ihrer IT zu kämpfen, darunter auch die DKB. Schönen Gruß an die Wechsler, die ohne Fints nicht leben können.
https://paymentandbanking.com/replik-warum-die-eigene-psd2-welt-der-deutschen-ing-die-europaeische-zukunft-ist/


Engelbert

02.10.2019

"Hallo zusammen, ob und wann Transaktionen wieder über die HBCI-Schnittstelle möglich sein, ist aktuell noch offen. Es ist dahingend noch keine Entscheidung getroffen. Viele Grüße, ihr Social Media Team"

Das ist ja nun hinlänglich bekannt.
Es steht doch aber die Frage im Raum, ob überhaupt und ggf. wann eine entsprechende Entscheidung auf der Tagesordnung steht.
Gibt es überhaupt die Absicht, sich nochmal mit dem Thema zu befassen oder wird es einfach ausgesessen?


Martin

02.10.2019

Das Rumgeeier ("falsch eingeschätzt ...") hier ist nicht mehr zum Aushalten. Gut, dass ich auch schon vorher ein Konto bei der Konkurrenz hatte. Das Gehaltskonto wird jetzt umgestellt und der Überweisungsverkehr damit auch.


ING

02.10.2019

Hallo Jutta, ja, für das Extra-Konto und das Direkt-Depot können Sie das. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

02.10.2019

Hallo zusammen, ob und wann Transaktionen wieder über die HBCI-Schnittstelle möglich sein, ist aktuell noch offen. Es ist dahingend noch keine Entscheidung getroffen. Viele Grüße, ihr Social Media Team


Engelbert

02.10.2019

"wir haben die Bedeutung von HBCI und den Aufwand für eine psd2-konforme Integration unterschätzt. Ob bzw. wann die vollständige Nutzung wieder möglich ist, können wir Ihnen nicht sagen."

Es wird doch in der Bank Entscheidungsträger geben, die sich mit dem Thema befasst haben und ggf. noch befassen werden. Wie wäre es, wenn Sie mal dort nachfragen und hier posten, ob überhaupt noch eine Entscheidung pro vollständige HBCI-Lösung erwogen wird?

Sagen wir, Sie liefern eine Antwort innerhalb einer Woche. Das wäre fair gegenüber Ihren Kunden.


Sebastian

02.10.2019

"Wie die deutsche ING ihre PSD2-Mopperer besänftigt", sh. https://www.finanz-szene.de/digital-banking/wie-die-deutsche-ing-mit-ihren-moppernden-psd2-kunden-umgeht/

'Mutmaßlich aufgrund des Kundendrucks erklärt die Bank seit einigen Wochen (also schon vor dem Bafin-Moratorium), zumindest den Lesezugriff über die HBCI-Schnittstelle nun doch erst einmal aufrecht zu erhalten.

Ob die Bank darüber hinaus auch weiterhin den Vollzugriff – also zum Beispiel die Möglichkeit, Überweisungen zu veranlassen – anbietet? Ausgeschlossen scheint selbst diese Volte nicht mehr. Ein ING-Sprecher sagte auf Finanz-Szene.de, dies werde „geprüft“. Jetzt sogar mit mehr Zeit.'
Wie lange dauert diese Prüfung noch`?


Jutta

02.10.2019

Ich habe Girokonto, Extrakonto und Depot bei Euch. Kann ich weiterhin mein Banking-Programm für das Extrakonto und das Depot nutzen?


Mirko

02.10.2019

@ING Ihr seid die einzige Bank weit und breit, die seit September kein HBCI mehr unterstützt. Warum? Dass viele Kunden das weiterhin wünschen, habt Ihr doch seit langem gewusst.


bindannmalweg

02.10.2019

Das ist schon unfassbar, was die ING sich hier erlaubt: Banking per Banking to go App??? Kein vollständiger Zugang mehr mit Banking-Software (HBCI)???
Diese Bank ist mir dann doch "zu modern"! Ein über Jahrzehnte zufriedener Kunde stellt fest: Ein Bankwechsel ist angesagt! Ein vermutlich "junges, dynamisches Team" hat dann eben irgendwann nur noch junge, pausenlos auf ein Smartphone-Display starrende Kunden mit schmalem Budget. Ob damit eine Bank überleben kann?
Ohne mich!


Realität

02.10.2019

Liebe Mitbetroffenen,

die ING hat laut Wikipedia mehr als 8,7 Mio Kunden...
Hier regen wir uns auf und haben 3.800 verärgerte Kommentare hinterlassen. Selbst wenn wir die Zahl verdoppeln sind wir nicht für die Bank relevant.

Mein Vorschlag: Spart Euch den Ärger, welchselt die Bank und gut. Ich muss auch da durch, ob ich will oder nicht.

Witzige Anekdote: Heute kam eine Kunde und fragte, ob ich die ING empfehlen könne. Habe ihm die Seite hier gezeigt und nun ist er auf dem Weg zur VR-Bank... Vor einem Monat wäre das anders gewesen...


Michael C.

01.10.2019

Ich verabschiede mich jetzt und wünsche der ING alles Gute in der Zukunft.
DAS sollten die Mitarbeiter ggf. einmal lesen:
https://www.zeit.de/2018/10/kryptowaehrung-blockchain-bitcoin-banken-bezahlsysteme


Peter

01.10.2019

HBCI einfach abzuschalten ist möglicherweise ein Fehler, der durch inkompetente Entscheider verursacht wurde.
Aber jetzt zu schreiben „ wir wissen nicht, ob wir die HBCI-Schnittstelle wieder vollumfänglich anbieten werden“ ist noch schlimmer. Die ING hat also keinen Plan und kein Interesse, die Fehlentscheidung zu korrigieren. Vor den Auswirkungen des Fachkräftemangels ist eben auch die ING nicht gefeit.


Günther02

01.10.2019

@Homebanker von heute:
"WiSo Mein Geld [...] Sie sind somit bei den großen und geläufigen Banken stets auf der sicheren Seite."

Autsch - das tut weh: BUHLData, einer der größten Hersteller von Homebanking-Software zählt die ING aktuell NICHT mehr zu den "großen und geläufigen Banken" !!!


Engelbert

01.10.2019

@ING
Sie schreiben "... wir haben die Bedeutung von HBCI und den Aufwand für eine psd2-konforme Integration unterschätzt."
Heißt das:
1. HBCI hat eine höhere Bedeutung als sie dachten?
2. Der Aufwand für eine psd2-konforme Integration ist höher als Sie dachten?
3. Welchen Schluss ziehen Sie daraus?
4. Ist es so, dass die ING HBCI gar nicht unterstützen möchte?


ING

01.10.2019

Hallo Lumpi66, wenn Sie Ihr Girokonto online führen möchten, haben Sie 3 Freigabeverfahren zur Auswahl: Unsere Banking to go App, das mTAN-Verfahren oder unseren eigenen photoTAN-Generator. Weitere Informationen zum Thema PSD2 - und den damit verbundenen Änderungen, finden Sie auf diesem Link: www.ing.de/kundenservice/sicherheit/psd2/ Wenn Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gern an dieser Stelle nochmal. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

01.10.2019

Hallo Engelbert, die vollumfängliche Kontonutzung mit HBCI ist leider nicht mehr möglich. Sie haben lesenden Zugriff auf Kontostand und Umsätze. Seit Mitte September können wir keine entsprechende Schnittstelle bieten - wir haben die Bedeutung von HBCI und den Aufwand für eine psd2-konforme Integration unterschätzt. Ob bzw. wann die vollständige Nutzung wieder möglich ist, können wir Ihnen nicht sagen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: https://www.ing.de/kundenservice/sicherheit/psd2/ Wir bedauern, Ihnen an dieser Stelle keine andere Auskunft geben zu können. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ben-Wet

01.10.2019

Hallo ING,
über die "Möglichkeiten" mit Finanzsoftware (bei mir WISO Konto Online) bei der ING Bankgeschäfte zu tätigen ist bereits genug gesagt.
Zu der Aussage der ING vom 27.09.2019 (siehe unten) kann ich nur sagen: Mauszeiger bewegen oder Taste klicken bringt in Bezug auf den Countdown garnichts! Der Counter zählt munter weiter gegen "0".
Wenn man eine Auskunft gibt, sollte die auch "Hand und Fuß" haben!

@ING vom 27.09.2019:

>> Hallo Robert (der zweite), ... Zum automatischen Log-in im Banking können wir Ihnen leider nur den Tipp geben, immer wieder die Maus zu bewegen / zu klicken, damit die 5 Minuten sich immer wieder hochsetzen. <<


ING

01.10.2019

Hallo Krabbe, wenn Sie kein Girokonto bei uns haben, können Sie die iTAN-Liste weiterhin nutzen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Steffen

01.10.2019

habe jetzt auch lange genug auf die ING Entscheidung gewartet. Eröffne gerade das neue Konto und Depot bei der DKB.
Schade, war bis August 20 Jahre lang zufriedener Kunde bei der ING. Ich hätte noch ein wenig gewartet, aber wenn wochenlang keine Entscheidung bei der ING zu HBCI fällt, glaube ich jetzt auch nicht mehr daran.


Homebanker

01.10.2019

Anläßlich des Namenswechsels von "ING Diba" zu "ING" äußerte sich Waltraud Niemann, Leiterin Kommunikation bei der ING, am 06. November 2018 unter anderem wie folgt:

"... Überall auf der Welt soll das Erlebnis des Kunden mit der ING einheitlich sein, ob bei Produkten, Prozessen oder im Service. Daran arbeiten wir international verzahnt zusammen. Bei aller Globalität bleiben wir trotzdem das, wofür wir in Deutschland als Marke stehen, nämlich Banking für unsere Kunden einfach und verständlich zu machen."

Den gesamten Text kann man unter
www.horizont.net/
lesen.

Liebes Social Media Team, können Sie bitte Frau Niemann veranlassen, mal zu den Problemen Stellung zu nehmen? - Danke!


Michael C.

01.10.2019

aus meiner Sicht kann die Diskussion hier beendet werden.
Entweder hat das "Social Media Team" nicht die entsprechende Authorisierung oder die notwendige Kompetenz hier konkrete Antworten zu geben.

Eine klare Aussage der Geschäftsleitung scheint auch nicht zu erfolgen.

Beschwerden sollten aus meiner Sicht direkt an die Geschäftsleitung erfolgen, oder - auf dem Weg, welchen ich beschritten habe, als Beschwerde bei der BaFin.
hier der Link: https://www.bafin.buergerservice-bund.de/bank.aspx

Der Beitrag von "rasako" ist sehr deutlich. Bestätigt meine Aussage, dass die ING an "rückständigen Online-Banking-Nutzern" und "Menschen mit Handicap" nicht mehr interessiert ist.
Ein Hoch auf die Generation Y und alle Handy-Hipster.


ArnoldS

01.10.2019

Hallo Leute!

Wer immer noch hofft, dass die HBCI-Schnittstelle wieder angeboten wird, möge doch einfach mal die Website bzgl. Neukundenwerbung für Girokonto anschauen! Hier wurde HBCI inzwischen vollständig getilgt.

Ich wollte mich eigentlich darüber aufregen, dass dies vor Tagen immer noch beworben wird. Soviel zu den Beteuerungen, dass noch überlegt wird, ob diese wieder angeboten werden soll. Ich fragte mich ja immer, WER aufgrund WELCHER Faktoren das entscheiden will, was nicht ohnehin schon bekannt wäre?!

Wenn schon das "Social-Media-Team" den Unsinn behauptet, dass die Software die PSD2-Schnittstelle benutzen soll (die ja nachweislich nur Bankenintern zur Verfügung steht), kann es m.M. mit der Kompetenz nicht weit her sein.

Auch ich habe mir das nun ein paar Wochen angeschaut in der Hoffnung, dass die ING doch noch einlenkt.. Aber heute ist ein guter Tag, ein neues Konto zu beauftragen und die Kündigungen für Extra und Giro an die ING zu senden.


ING

01.10.2019

Hallo Lothar, zurzeit wissen wir nicht, ob wir die HBCI-Schnittstelle wieder vollumfänglich anbieten werden und Sie damit zukünftig wieder z.B. Überweisungen in der Finanzsoftware durchführen können. Sollten wir hierzu eine Antwort haben, sagen wir auf diesem Artikel Bescheid. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Bruno

01.10.2019

Hallo,
ich nutze Jameica/Hibiscus als Banking-Programm. Funktionierte bisher problemlos. Aber auch hier jetzt keine Verbindung zum FinTS-Server mehr möglich.
Bitte arbeitet daran. Bankingprogramme sind doch sicherer als irgendwelche Apps auf dem Smartphone!


Günther02

01.10.2019

Ich habe meinen Namen geändert, da "Günther" inzwischen auch von einem anderen Kommentator genutzt wird.
____

@Holger schrieb am 30.09.2019:
"... an ING - was ihr schreibt steht in krassem Widerspruch zu dem, was Bekannte und ich von der DiBa SCHRIFTLICH bekommen haben. Die HBCI-Geschichte ist durch - da wird nicht überlegt, ob vollumfänglich oder nicht."

Also entsprechen die aktuellen Hinweise des Social Media Teams vom 30.09.2019 ("zurzeit wissen wir nicht, ob wir die HBCI-Schnittstelle wieder vollumfänglich anbieten werden") eindeutig nicht den Tatsachen! Die Kunden werden ganz bewußt belogen! Ein solches Verhalten ist grob unseriös! Pfui Teufel - was ist nur aus der ING geworden?


Homebanker

01.10.2019

Hier mal eine kleine Übersicht zur Verwendung von Homebanking-Software bei ING Girokonten:

StarMoney
Im Zuge der PSD2 werden Sie Ihr ING Girokonto ab September voraussichtlich nicht mehr über die HBCI-Schnittstelle in StarMoney abrufen können.

WiSo Mein Geld
Prinzipiell lässt sich festhalten, dass die ING hier einen Sonderweg geht und die HBCI-Schnittstelle nur noch lesend anbietet. Die anderen Banken in Deutschland bieten diese HBCI-Schnittstelle weiterhin an. Sie sind somit bei den großen und geläufigen Banken stets auf der sicheren Seite.

Lexware
Die ING setzt bei der Implementierung der PSD2 auf eine selbst entwickelte Schnittstelle für ihre Girokonten, statt wie andere Banken auf den Branchen-Standard zu vertrauen. Damit fällt die ING und deren Girokonten für den Abruf leider auch (vorerst) raus. Tagesgeldkonten und Depots bei der ING können wohl auch weiterhin via HBCI abgerufen werden

MoneyMoney
Die ING-DiBa betreibt leider seit dem 14.09.2019 keinen FinTS/HBCI-Server mehr für Girokonten. MoneyMoney kann die Umsätze trotzdem von der Website der ING-DiBa abrufen. Überweisungen vom Girokonto sind damit jedoch nicht möglich..


Celle

01.10.2019

Ich arbeite u.a. mit S-Firm und habe mir da immer die aktuellen Umsätze geladen. Dieses geht nun nicht mehr. Ich arbeite aktuell bei der Diba mit dem photoTan-Generator. Was muss ich machen?
S-Firm Info:
Ich nutze in SFirm ein Girokonto der ING (ehemals ING Diba). Ändert sich etwas für mich?
Ja. Die ING hat sich entschieden, über die von Ihnen genutzte Schnittstelle (HBCI/FinTS mit dem iTAN-Verfahren) für Girokonten, Extra-Konten und Depotkonten vorerst nur noch Kontoinformationen zu liefern. Diese können Sie in SFirm weiter nutzen.


Maik

01.10.2019

Mist mist mist...
Sorry, aber ich habe nicht nur ein Konto und die selbstgeschaffene Insel nervt extrem.
Ich nutze Banking4... super App und Programme.
Ich habe absolut keine Lust von jeder Bank eine andere App mit anderer Bedienung etc zu nutzen.
Da verzichte ich lieber auf das Konto.
Also sehr zu, dass ihr euro Kunden unterstützt und nicht behindert.
Danke


Lothar

01.10.2019

Wir die HBCI-Schnittstelle bis 01.11.2019 wieder mit dem vollen Funktionsumfang zur Verfügung stehen? Wird aktuell daran gearbeitet?


Johannes

01.10.2019

Inzwischen bin ich langjähriger Ing Kunde und war bislang recht zufrieden. Viele Bankgeschäfte waren sehr einfach zu lösen und der telefonischen Support empfand ich auch immer als kompetent und hilfreich.

Allerdings hat die Ing in der letzten Zeit mehrmals wichtige technische Entwicklungen verschlafen. Bezahlen mit dem Smartphone ist davon nur ein Beispiel. OK - Google Pay funktioniert angeblich inzwischen. ApplePay ist nach wie vor nur angekündigt, aber nach wie vor nicht freigeschaltet. Das ist zugegebener Maßen zwar ein Luxusproblem, gehört in der heutigen Entwicklung aber einfach dazu.

Weniger als ein Luxusproblem empfinde ich, dass ich meine Banking4 App nicht richtig mit der ING aufgrund der Umstellung vom 14.09.2019 mehr benutzen kann. Mit dieser App verwalte ich alle Konten, die innerhalb meiner Familie vorhanden sind.
Sollte die ING dieses Problem nicht zeitnah lösen können, so drängt sich der Gedanke auf, dass die ING nicht mehr der richtige Partner für mich sein kann.

ein (ehemals) zufriedener Kunde


Peter

30.09.2019

Bezüglich der Abschaltung von HBCI scheint die ING eine Außenseiterrolle auf dem Onlinebanking-Markt erobern zu wollen. Die Konkurrenz ist Gottseidank nicht eingeschlafen. Die Konsequenzen liegen auf der Hand: Bank wechseln!


Homebanker

30.09.2019

@ING vom 27.09.2019:

>> Hallo Robert (der zweite), ... Zum automatischen Log-in im Banking können wir Ihnen leider nur den Tipp geben, immer wieder die Maus zu bewegen / zu klicken, damit die 5 Minuten sich immer wieder hochsetzen. <<

Das ist natürlich super-toll: Online-Banking als Computer-Spielchen !!! - Fehlt mir jetzt noch eine Anleitung, wie ich gleichzeitig meine Bankgeschäfte erledigen und dabei dauernd die Maus bewegen und klicken kann. Stellt die maximale Verweildauer auf 10 Minuten zurück und alles ist gut.


Krabbe

30.09.2019

Ich habe mein Aktiendepot und Extrakonto bei ING. Kann ich hier weiterhin die iTAN Liste nutzen?


ING Konto

30.09.2019

App Nutzung und SMS geht bei mir nicht. Aber ich habe das Konto und brauche den Zugang jetzt. Bitte schicken Sie Ihren PhotoGenerator kostenlos für Ihre Kunden, oder ein ChipTan Verfahren bieten - wie bei anderen Banken.


Wolli

30.09.2019

HBC/FinTS-Schnittstelle

Man kann alle ING Kunden wenige Zeit und einige ING Kunden allezeit;
aber nicht wenige ING Kunden einige Zeit zum Narren halten.
(Abraham Lincoln)

Bin dann mal weg.


Lumpi66

30.09.2019

Gibt es eine Alternative zur Nutzung des Finanzmanagers (Tan Liste oder TAN aufs Handy) für Überweisungen?
Bin sehr lange Kunde und quasi die komplette Großfamilie auch. Hatte immer eine gute Meinung von der Bank, aber wissentlich in Kauf zu nehmen, das tausende Kunden im Nirvana stehen gelassen werden, ist schon überraschend.
"Dann geht doch zu Netto vom 30.09.2019": Netto hat keine Bank (smile)


rasako

30.09.2019

Leider wird eine Gruppe von behinderten Menschen, hier die Blinden und Sehgeschädigten, welche mit StarMoney über einen Sprachcomputer kommunizieren, ausgegrenzt. Wo bleibt da das Verständnis für Menschen, die trotz ihrer Behinderung am täglichen Leben teilnehmen wollen. Die Antwort von ING/DiBa, man solle doch die Internetseite nutzen, dort funktioniert es - nur die Sprachausgabe nicht. Sind die Kosten für die Finanzsoftware der ING in Rechnung zu stellen, oder? Sachlichkeit und Hilfe wäre wohl angebrachter!


Dann geht doch zu Netto

30.09.2019

Was für ein Geschrei wegen eines Girokontos. Wo ist jetzt das Problem? Wir haben freie Marktwirtkschaft, wem es hier nicht mehr gefällt, der kann doch problemlos zu einer anderen Bank wechseln. Andere Mütter haben auch hübsche Töchter. Dank entsprechender EU-Regelungen muss die abgebenden Bank alle relevanten Daten online zur Verfügung stellen. Bei mir hat der Wechsel knapp eine halbe Stunde gedauert. Jetzt bin ich Kunde bei gelb-schwarzen Bank (ja, ich weiß deren Tage sind gezählt) und werde zusätzlich wohl noch eines bei den blauen aus Berlin oder den grünen Franzosen eröffnen.


ING

30.09.2019

Hallo Herr Mühleis, Terminüberweisungen erfassen Sie direkt in unserer App in der Überweisungsmaske. Bitte gehen Sie dort auf Ausführung. Eingegebene Terminüberweisungen können zurzeit nur im Internetbanking geändert oder gelöscht werden. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Kuno

30.09.2019

@ING "Hallo zusammen, zurzeit wissen wir nicht, ob wir die HBCI-Schnittstelle wieder vollumfänglich anbieten werden ..."

Dann stellen wir die Frage doch mal andersherum: Wie lange würde es dauern, die HBCI-Schnittstelle wieder vollumfänglich zur Verfügung zu stellen?
Ich tippe, in diesem Kalenderjahr wird es auf gar keinen Fall mehr was, selbst wenn in dieser Woche darüber entschieden würde.
Das dürfte manchen Kunden bei ihren Entscheidungen "helfen" ...


Holger

30.09.2019

an ING - was ihr schreibt steht in krassem Widerspruch zu dem, was Bekannte und ich von der DiBa SCHRIFTLICH bekommen haben. Die HBCI-Geschichte ist durch - da wird nicht überlegt, ob vollumfänglich oder nicht. Entweder schreibt die ING nicht die Wahrheit - oder das Social Media Team. Oder weiß weder die rechte noch die linke Hand, was Sache ist?


Karl-Heinz Mühleis

30.09.2019

Hallo, wenn schon keine Überweisungen über die Bankensoftware mehr gemacht werden können, würde ich mir wünschen, das in Ihrer App Terminaufträge lokal gespeichert und jederzeit abgeändert werden können. Einen Daten Transfer im Heimnetz zwischen Ihrer App und der Software würde auch schon helfen. Über eine Rückmeldung wäre ich dankbar


@ Homebanker

30.09.2019

Ich habe es von der DiBa schriftlich, dass die HBCI-Schnittstelle NICHT umgestaltet wird. D.h. die Finanzsoftware-Programme sind unbrauchbar, höchstens noch zum Abrufen der Umsätze brauchbar. Überweisungen etc. gehen aber nicht mehr - und werden nicht mehr funktionieren.
Ich bin schon weg...


ING

30.09.2019

Hallo zusammen, zurzeit wissen wir nicht, ob wir die HBCI-Schnittstelle wieder vollumfänglich anbieten werden und Sie damit zukünftig wieder z.B. Überweisungen in der Finanzsoftware durchführen können. Sollten wir hierzu eine Antwort haben, sagen wir auf diesem Artikel Bescheid. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

30.09.2019

Hallo 'ohne Kontozugang - abgehetz und ausgesperrt', leider können wir die Änderungen durch die EU Zahlungsdienst Richtlinie PSD2 und die damit verbundene Abschaffung der iTAN nicht ändern. Deshalb haben wir unsere 3 möglichen Freigabeverfahren frühzeitig kommuniziert. Mit der App und mTAN bieten wir 2 kostenfreie verfahren an. Beim dritten Verfahren - dem photoTAN-Generator - haben wir entschieden, die uns entstehenden Kosten an die Kunden weiterzugeben. Auch diese Kosten kommunizieren wir seit einigen Monaten. Es tut uns sehr leid, dass Sie dies als Geiselhaft ansehen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Steffen

29.09.2019

ING
27.09.2019

Liebe Kommentatoren, leider können wir Ihnen an dieser keine Stellungnahme geben, die Sie zufriedenstellen wird. Es ist noch nicht entschieden, ob wir die HBCI-Nutzung wieder vollumfänglich zur Verfügung stellen. Auch können wir nicht sagen, wann es entschieden wird. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Liebe Entscheider, wieviele Wochen wollt Ihr denn noch rumeiern, um endlich wenigstens die Entscheidung Pro oder Contra zu fällen? Ich finde das unglaublich :-(


Herr U

29.09.2019

Hallo,

ich bin schon seit vielen Jahren bei der ING, wir haben als 4-köpfige Familie hier 2 Girokonten. Seit 10 Jahren nutze ich WISO Mein Geld, die Software hat mir insbesondere beim Hausbau unschätzbare Dienste geleistet. Nun musste auch ich feststellen, dass Sie die Verwendung dieser Software nun de facto verhindern.

Es ist mir völlig unverständlich, wie Sie hier gegenüber den Kunden agieren. Zumal die gesetzlichen Änderungen lange angekündigt waren - insofern hätten Sie rechtzeitig reagieren und informieren können.

Auf den Komfort meiner Finanzsoftware werde ich nicht verzichten - insofern nehmen Sie zur Kenntnis, dass ich beide Konten auflösen werde, wenn Sie hier nicht alsbald anpassen. Ich werde dies bis Ende Oktober entscheiden.

Mit freundlichen Grüßen

Ein verärgerter Kunde


Alex

29.09.2019

Ich war mit der ING bis jetzt auch zufrieden.
Das nach bereits > einem Jahr die Umsätze verschwinden ist ärgerlich, aber ich dachte das kann ich nun mit einem Finanzprogramm lösen.

Wie hier die ING das falsch einschätzen kann, ist mir völlig unklar?
Sie müssen ja wohl Statistiken haben, wie häufig dieser Zugang genutzt wird.
Wenn Sie nun also Kosten oder Zeit sparen wollten, ging das wohl nach hinten los wenn so viele Kunden sich beschweren und Ihre Drohung mit dem Bankwechsel vermutlich auch durchgezogen haben.

Und allen übrigen Kunden (wie mir) die noch darauf hoffen das es hier eine schnelle Lösung gibt, werden nur mit normalen Floskeln vertröstet.
Kleinunternehmer die bei der ING sind und mit Finanzprogrammen Ihre Finanzen durchführen wurden so einfach vor den Zug geworfen. Unverständlich, so etwas erwarte ich von einer Sparkasse aber doch nicht von einer Bank wie der ING, diese sollte Ihre Kunden und deren Bedürfnisse deutlich besser kennen oder wenigstens nun zeitnahe Lösungen kommunizieren.

Ein Bankwechsel ist immer blöd, aber wenn die ING das nicht auf die Reihe bekommt wird dies unausweichlich sein. Da kann der Service noch so gut sein, aber am Ende entscheidet die Funktionalität und die ist seit PSD2 zum einem Unverständlich (einloggen am PC vs App, 1x Code eingeben vs 3x !!!) und zum anderen limitiert (Finanzprogramme unbrauchbar)

Ich würde mich endlich über eine umgesetzte Lösung und einer Timeline freuen, wann es denn nun wieder wie gehabt funktionieren wird. Ich vermute aber das es bei solch einer Firma wieder X Entscheider gibt die am Ende selber wieder keinen Plan haben (so vermute ich mal ist der Ist-Zustand passiert) und das ganze wird wieder Monate brauchen. 2020 lässt grüßen - das ist aber einfach zu spät. Schade :(

[Ansonsten könnte man mit der ING sehr zufrieden sein]


Matthias Kastens

28.09.2019

Hallo ING Experten,

tatsächlich scheint ihr hier einer großen Kundengruppe böse beizuspielen. Wer tatsächlich den Komfort einer Homebanking Lösung gewohnt ist, wird sich (bestenfalls temprär - so wie ich) mit der angebotenen Lösung der Überweisung per App oder Weblogin begnügen.
Ich würde ich nur ungerne verlassen, aber BITTE setzt hier einmal die Kundenbrille auf und schafft eine Schnittstelle, die von Drittanbietern genutzt werden kann.
Die Umsetzung von PSD2 ist durch die 2-Faktorauthentisierung, die ihr eingeführt habt ja bereits erledigt. Ihr müsst nur einen Weg finden, die TAN zur Freigabe in den Auftrag des Homebanking Verfahrens zu bringen.

Da hilft es auch nicht, zu behaupten, das wäre nicht möglich. Andere (PSD2-regelementierte) Konten von mir bei anderen Anbietern kann ich weiter über Softwarelösungen wie Banking4W bearbeiten.

Insofern gilt: geht nicht - gibt's nicht.

Wenn euch die Einsparungen der internen IT Kosten den Verlust von Kunden wert sind, dann geht euren weg. Ich würde mich freuen, wenn ihr das Thema dringend aufgreift und mit einer Zeitleister verseht.

Gruß

Matthias Kastens


Jörn

28.09.2019

Hallo ING, warum soll ich wenn ich meine Überweisungen nur mit APP oder Browser arbeiten könne und werde bei Nutzung einer Banking-Software gezwungen einen Drittanbieter einschalten?
PSD2 und HBCI/FinTS schließen sich nicht aus, sondern nur bei euch.
Schade, wenn ihr das nicht bald rückgängig macht werden ich und einige andere Kunden euch wohl verloren gehen. Aber das habt ihr bestimmt in eurer Kalkulation berücksichtigt.


Homebanker

28.09.2019

@ING am 23.09.2019
"Hallo Enttäuschter Kunde ... Wir werden es leider auf absehbare Zeit nicht schaffen, die HBCI-Schnittstelle vollumfänglich PSD2-konform zu gestalten."

@Kontoschließer schreibt am 27.09.2019
"Ein Anruf beim Kundendienst am 27.09.19 um 09.15 hat ergeben, dass es keine Bestrebungen gibt, die Schnittstelle umzugestalten."

@ING am 27.09.2019
"Hallo Kontoschließer, leider müssen wir den Kollegen am Telefon hier widersprechen: Die Entscheidung ist noch nicht gefallen, ob wir die HBCI-Schnittstelle wieder vollumfänglich zur Verfügung stellen werden oder nicht."

@ING am 27.09.2019
"Hallo Steffen, zurzeit können wir Ihre Frage noch nicht beantworten. Wir haben noch nicht entschieden, ob Sie Ihre Transaktionen in der Finanzsoftware zukünftig über die HBCI-Schnittstelle durchführen können. Sobald wir eine Info haben, sagen wir hier Bescheid."

@ING ebenfalls am27.09.2019
"Liebe Kommentatoren, leider können wir Ihnen an dieser keine Stellungnahme geben, die Sie zufriedenstellen wird. Es ist noch nicht entschieden, ob wir die HBCI-Nutzung wieder vollumfänglich zur Verfügung stellen. Auch können wir nicht sagen, wann es entschieden wird."

Hsllo, liebes Social Media Team!
Eure Statements bezüglich HBCI bzw. Homebanking-Software kenne ich schon langsam auswendig. In den letzten Tagen habe ich aber den Eindruck, daß man da vielleicht doch noch Hoffnung haben darf. Jetzt heißt es regelmäßig, es sei "noch nicht entschieden" bzw. Ihr könnt "noch nicht sagen, wann es entschieden wird".

Warum ist es "noch nicht entschieden"?
Könnt Ihr das nicht oder wollt Ihr das nicht?
Wer entscheidet das?
Wann ist endlich mit einer Entscheidung zu rechnen?

Ich gebe Euch noch zwei Wochen Zeit, statt dieser ewigen Vertröstungen endlich mal eine verläßliche Auskunft zu geben: Dann ist seit der Umstellung auf PSD2 bereits ein Monaat vergangen! - Wird HBCI (und wann) wieder ohne Einschränkungen verfügbar sein? - JA oder NEIN ?

NEIN bedeutet dann für mich definitiv den Abschied von der ING. Ich lasse mich nicht länger verarschen!


Harrtwig Haase

28.09.2019

LExware Finanzmanager funktioniert nicht mehr.
Gibt es eine Lösung oder muss ich Software oder Bank wechseln?

"Die ING setzt bei der Implementierung der PSD2 nun auf eine selbst entwickelte Schnittstelle für ihre Girokonten, statt wie andere Banken auf den Branchen-Standard zu vertrauen. Das könnte in Zukunft den Zugriff auf Kontodaten über eine Finanzsoftware etwas schwieriger machen.
Lexware arbeitet daran, dass ING-Kunden den FinanzManager weiterhin so einfach nutzen können, wie gewohnt."


Tobias

28.09.2019

Für mich eine klare Sache !
Wenn die Schnittstelle nicht freigegeben wird, gehe ich zu einer anderen Bank !!!!


ohne Kontozugang - abgehetzt und ausgesperrt

27.09.2019

Hall o liebes ING-Team,
wie kann das sein, Sie haben mich ausgesperrt und verlangen jetzt 32 EURO für die Freigabe meines Kontos
Ich habe kein Smartphone.
Ich habe hier auch keinen stabilen Handy-Empfang.
D.h. ich müsste ca. 500m weit laufen, um meine M-TAN zu empfangen?
Danach wieder rein, TAN eingeben, hoffen das die 5min noch nicht um sind.
Wenn ich eine Überweisung machen möchte, dann das ganze nochmal und immer an die 5min Timout denken???
Ein SUPER-Fitnesstraining,
man kann auch sagen,
das ist MOBILES BANKING..... ;-)

ERGO:
Also kann ich an mein Konto nur wieder einigermaßen zugreifen, wenn ich Ihren Phototangenerator für 32EURO kaufe?

D.h.,
Sie haben mein Konto in Geiselhaft genommen
und lassen mich nur wieder rein, wenn ich 32EURO bezahle.
DAS ist nicht ihr Ernst!!!!

Viele abgehetzte Grüße
"ohne Kontozugang -a bgehetzt und ausgesperrt"
PS: Sie antworten mir auf diesen Kommentar bestimmt nicht, oder ?


Schnittchen Schleicher

27.09.2019

"Drittanbieter müssen von der Bafin zugelassen werden. Als Privatperson könnte das komplizierter werden, da dies für Kontoinformationsdienste und Zahlungsauslösedienste vorgesehen ist"

Ja. Also haben Drittanbieter doch mehr Rechte als Kunden. Es ist absurd, das ich als Kontobesitzer eine Zulassung der Bafin brauche um so auf mein Konto zuzugreifen. Ich muss einen Drittanbieter bezahlen.

Das ist absurd. Und erschreckend.


ING

27.09.2019

Hallo Robert (der zweite), danke für Ihr ausführliches Feedback. Natürlich geben wir auch dieses gern an die Kollegen weiter. Zum automatischen Log-in im Banking können wir Ihnen leider nur den Tipp geben, immer wieder die Maus zu bewegen / zu klicken, damit die 5 Minuten sich immer wieder hochsetzen. Wir wünschen Ihnen trotzdem ein schönes Wochenende. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

27.09.2019

Liebe Kommentatoren, leider können wir Ihnen an dieser keine Stellungnahme geben, die Sie zufriedenstellen wird. Es ist noch nicht entschieden, ob wir die HBCI-Nutzung wieder vollumfänglich zur Verfügung stellen. Auch können wir nicht sagen, wann es entschieden wird. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

27.09.2019

Hallo Schnittchen Schleicher, die von Ihnen angesprochene Schnittstelle wurde extra für die Drittanbieter geschaffen und ist für Privatkunden nicht vorgesehen. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende, Ihr Social Media Team


Schnittchen Schleicher

27.09.2019

"Drittanbieter müssen von der Bafin zugelassen werden. Als Privatperson könnte das komplizierter werden, da dies für Kontoinformationsdienste und Zahlungsauslösedienste vorgesehen ist"

Ja. Also haben Drittanbieter doch mehr Rechte als Kunden. Es ist absurd, das ich als Kontobesitzer eine Zulassung der Bafin brauche um so auf mein Konto zuzugreifen. Ich muss einen Drittanbieter bezahlen.

Das ist absurd. Und erschreckend.


Richard

27.09.2019

Die Zeit rast, Wochenende steht vor der Tür, Regenwetter, genug Zeit zum Wechsel auf eine neue Bank, welche ein klein wenig Kundenfreundlicher ist. Niemand der bisher mit Starmoney & Co gearbeitet hat, kann ernsthaft bei der ING bleiben. Wow selten in letzter Zeit solch eine Verschlimmbesserung gesehen.


Robert (der zweite)

27.09.2019

Es ist schon schlimm, dass mit der faktischen Abschaltung von HBCI dieser wichtige Zugangsweg gekappt wurde. Dass die ING sich bisher zu keiner Entscheidung durchringen konnte, ob sie Nutzer von Banking-Software weiterhin als Kunden bedienen will, ist ein weiterer Tiefschlag. Aber dass noch nicht mal feststeht, wann diese Entscheidung getroffen wird, setzt dem ganzen noch die Krone auf.

Ich finde es gut, dass sich die ING hier so öffentlich äußert und sogar teils überzogene Kritik veröffentlicht wird, aber die Ungewissheit, in der Sie Ihre Kunden lassen, ist wirklich unerträglich. Bitte geben Sie mal nach oben weiter, dass die Entscheidung über die Zukunft von HBCI dringend erwartet wird!

Zur Erklärung: Ich habe bisher nur über den Web-Zugang auf meine Konten zugegriffen, aber seit PSD2 ist dessen Nutzung schlicht unzumutbar geworden. Beim Abgleichen von Zahlungsdaten werde ich ständig ausgeloggt, weil unterdessen die 5 Minuten abgelaufen sind. In Verbindung mit dem nun überkomplizierten Login (egal mit welchem Verfahren) kann man mit Ihrer Webseite nun nicht mehr vernünftig arbeiten. Die Handy-App kommt für mich wie für viele andere nicht infrage. Die von quasi allen anderen Banken angebotene und etablierte HBCI/FinTS-Schnittstelle scheint mir seit PSD2 die einzig verbliebene benutzerfreundliche Zugriffsmethode zu sein.


Steffen

27.09.2019

ING
27.09.2019

Hallo Steffen, zurzeit können wir Ihre Frage noch nicht beantworten. Wir haben noch nicht entschieden, ob Sie Ihre Transaktionen in der Finanzsoftware zukünftig über die HBCI-Schnittstelle durchführen können. Sobald wir eine Info haben, sagen wir hier Bescheid. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Wann dürfen wir denn untertänigst mit Ihrer Entscheidung rechnen? Für diese hatten Sie jetzt viele Wochen seit der Bekanntgabe, dass Sie dies "unterschätzt" hätten, Zeit.

Ich möchte nicht die Bank wechseln, aber wenn Ihre Entscheidung negativ ausfällt, zwingen Sie mich dazu. und ich möchte/werde nicht noch weitere Wochen darauf warten :-(


An alle Girokonto-Besitzer

27.09.2019

Die DiBa hat einem Bekannten geschrieben:

"Was wir in jedem Fall sagen können: Die Auftragserteilung zum Girokonto (z. B. Überweisungen) ist über HBCI nicht mehr möglich. Daran werden wir auch zukünftig nichts ändern."

Wie "klare Aussage" geschrieben hat, die HBC/FinTS-Schnittstelle wird nicht kommen!

Nichts wie weg!!!


klare Aussage

27.09.2019

bitte akzeptiert, bei ING wird die HBCI/FinTS-Schnittstelle nicht kommen!! Basta.


Kuno

27.09.2019

Starfinanz (Starmoney) informiert über X2SA/HBCI wie folgt:
"Mit welchen Einschränkungen bei der Verwendung des HBCI PIN/TAN-Verfahrens muss ich rechnen?
Je nach Umsetzung von PSD2 kann es in Abhängigkeit vom jeweiligen Kreditinstitut weitere Änderungen geben, z. B. dass einzelne Zahlungsfunktionen nicht mehr bereitgestellt werden können. Eine Ursache kann sein, dass die Institute keine Anpassungen für HBCI vornehmen und stattdessen eine sog. PSD2-Schnittstelle (XS2A) bereitstellen.

Zum heutigen Zeitpunkt ist unklar, ob und bis wann welche Banken welche Funktionalitäten weiterhin anbieten. Bitte fragen Sie Ihre Ansprechpartner zum technischen Zahlungsverkehr in Ihrer Bank ob und bis wann diese Funktionalitäten von Ihrer Bank noch angeboten werden."

Die X2SA-Schnittstelle Taugt nicht für eine Banking-Software.


ING

27.09.2019

Hallo Richard, Ihren Wunsch geben wir gern an die Kollegen weiter. Dankeschön dafür! Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

27.09.2019

Hallo Kontoschließer, leider müssen wir den Kollegen am Telefon hier widersprechen: Die Entscheidung ist noch nicht gefallen, ob wir die HBCI-Schnittstelle wieder vollumfänglich zur Verfügung stellen werden oder nicht. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Richard

27.09.2019

Bitte macht eine App nur für die Freigabe (TAN2go), die man parallel zur mTAN nutzen kann. Es sollen also beide Verfahren gültig sein.
Banking auf dem Smartphone möchte ich nicht.


ING

27.09.2019

Hallo Schnittchen Schleicher, Drittanbieter müssen von der Bafin zugelassen werden. Als Privatperson könnte das komplizierter werden, da dies für Kontoinformationsdienste und Zahlungsauslösedienste vorgesehen ist: www.ing.de/kundenservice/sicherheit/psd2/#8762955 Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Schnittchen Schleicher

27.09.2019

Sie umgehen meine Frage...

ich will nicht das Drittanbieter in meinem Auftrag und kostenpflichtig die Schnittstelle nutzen, sondern ich möchte diese selbst nutzen können ohne Einbindung von Servern eines Drittanbieters.

Sie meinten, das ich als Kunde die gleichen Rechte hätte wie Drittanbieter.

Also wann kann ich mit meiner Bankingsoftware die xs2a nutzen?


Richard

27.09.2019

Hallo, ich habe nun einige Beiträge gelesen und möchte Sie fragen an wen muss ich mich wenden, um eine verlässliche und aussagekräftige Information zum Thema HBCI zu bekommen?


Kontoschließer

27.09.2019

Ein Anruf beim Kundendienst am 27.09.19 um 09.15 hat ergeben, dass es keine Bestrebungen gibt, die Schnittstelle umzugestalten.
Die Gründe sind sowohl Kosten für Lizenzrechte als auch das Vorhandensein der App für das Smartphone.
Viele Grüße


ING

27.09.2019

Hallo Schnittchen Schleicher, wir haben die XS2A Schnittstelle wie von PSD2 vorgegeben Mitte September live gestellt. Somit können alle Anbieter, die sie nutzen möchten und dürfen, auch darüber auf unsere Konten zugreifen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

27.09.2019

Hallo Steffen, zurzeit können wir Ihre Frage noch nicht beantworten. Wir haben noch nicht entschieden, ob Sie Ihre Transaktionen in der Finanzsoftware zukünftig über die HBCI-Schnittstelle durchführen können. Sobald wir eine Info haben, sagen wir hier Bescheid. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

27.09.2019

Hallo 'vr networld', ob Sie zukünftig auch wieder Überweisungen und weitere Transaktionen in Ihrer Finanzsoftware über die HBCI-Schnittstelle erledigen können, können wir zurzeit noch nicht sagen. Sobald wir hierzu eine Info haben, sagen wir Ihnen Bescheid. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Schnittchen Schleicher

27.09.2019

"Drittanbieter können natürlich nicht einfach auf Ihr Konto zugreifen, sondern brauchen vorher Ihre Zustimmung. Somit haben diese auch nicht mehr Rechte als Sie, denn Sie als Kontoinhaber kommen selbstverständlich jederzeit über verschiedene Wege an Ihr Geld. "

Schön zu hören. Wann gibt die ING denn die xs2a Schnittstelle für die Nutzung durch die Kunden mithilfe von Bankingsoftware frei? Es wäre ja sehr einfach, wenn MoneyMoney,Wiso,Starmoney einfach diese Schnittstelle bedienen könnten und nicht nur Drittanbieter darüber Zahlungen auslösen können sondern auch der Kunde selber.


Steffen

27.09.2019

Ihre Aussage:
"Es tut uns leid, dass Sie in Ihrer Bankingsoftware nur noch die Kontoumsätze sehen - leider haben wir den Aufwand zur Integration von PSD2 in die HBCI-Schnittstelle überschätzt."

Was heißt das denn nun genau? Geben Sie uns doch mal endlich eine klare Aussage, arbeiten Sie daran und es wird kommen oder nicht?


Joerg B.

26.09.2019

Liebes ING Team,

bisher war ich tatsächlich auch voll überzeugter ING Kunde und hatte sogar schon überlegt meine Konten bei der Sparkasse zu kündigen. Zum Glück habe ich das nicht getan. Dort funktioniert mit HBCI und SmartTan weiterhin alles bestens ... hier leider Fehlanzeige.

Ohne HBCI ist eine ordentliche Überwachung meiner Transaktionen nicht sinnvoll abbildbar. Daher werde ich mir tendenziell eine andere Bank suchen.

Beste Grüße


vr networld

26.09.2019

Ich habe heute das neueste Update der VR Networld Software gemacht. Nun Funktioniert das Abrufen des Kontostandes wieder.
Überweisen geht noch nicht.
Gibt es da nochmal was damit das Überweisen wieder funzt????


Mike

26.09.2019

Liebe ING, liebe Mitleidenden,
die BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) hat ein sehr interessanten Interview mit Jens Obermöller (dem Leiter des Referates Grundsatz Cybersicherheit der BaFin) veröffentlich. Warum ist das interessant? Nun:
"[...]Banken müssen für dritte Zahlungsdienstleister wie etwa Apps, die im Auftrag des Kunden auf ein Konto zugreifen, neue Schnittstellen (Application Programming Interfaces – APIs) einrichten. Der alte Zugriff bleibt aber für den Notfall offen. Warum fällt er nicht ersatzlos weg?
Ich halte leistungsfähige und sichere Kontoschnittstellen für eine der wesentlichen technischen Fortschritte, die wir der PSD2 zu verdanken haben. Die Banken hätten auch die bisherigen Zugriffswege an die neuen Anforderungen anpassen können. Die meisten deutschen Institute haben sich allerdings entschieden, in neue Kontoschnittstellen zu investieren.
Die PSD2 sieht in der Tat vor, dass immer dann, wenn eine Bank sich entscheidet, eine neue API anzubieten, die alten Zugangswege vorerst und leicht angepasst offenbleiben – als eine Art Notfallmechanismus. Hintergrund ist, dass die Umstellung auf neue Zugangswege gewissermaßen im laufenden Betrieb vonstattengeht. Das ist ein hoch anspruchsvolles Projekt für alle Beteiligten, und da sind eine Menge technischer Fragen zu beantworten.
Eine Bank kann übrigens den Notfallmechanismus schließen, wenn sie uns nachweist, dass die neue API alle von der PSD2 vorgesehenen Funktionalitäten enthält. Da gibt es allerdings einiges zu beachten: unter anderem, dass die Schnittstelle hinsichtlich Performanz – das heißt: Leistungsfähigkeit – und Verfügbarkeit nicht hinter dem Online-Banking zurückbleiben darf.
Wir werden da sehr pingelig sein. In Deutschland haben wir schon jetzt ein Ökosystem von Drittdienstleistern. Und ich rede hier nicht nur von hippen Finanz-Apps fürs Smartphone. Viele kleinere und mittlere Unternehmen nutzen diese Dienste für ihre Finanzbuchhaltung.[...]

WIR WERDEN DA SEHR PINGELIG SEIN - schreibt die BaFin. Zeit sich bei der Aufsicht über die Abschaltung der HBCI/FinTS Funktionalität Überweisung zu beschweren!

Quelle: https://www.bafin.de/SharedDocs/Veroeffentlichungen/DE/Fachartikel/2019/fa_bj_1909_IT-Aufsicht.html

Liebes SM-Team, bitte leitet das doch an Eurer Management weiter...

Gruß,
Mike


ING

26.09.2019

Hallo Datenklau, auf Ihren Kommentar vom Montag sind wir Ihnen noch eine Rückmeldung schuldig, bitte verzeihen Sie die Verspätung. Es ist soweit richtig, dass wir für unseren öffentlichen Internetauftritt (www.ing.de/) mit der Firma Akamai zusammenarbeiten. Akamai ist ein CDN Anbieter (Content Delivery Network), der weltweit an allen wichtigen Internetknotenpunkten Server betreibt, um unsere Inhalte schnell und zuverlässig an unsere Besucher der öffentlichen Webseite auszuliefern. Allerdings muss man hier ganz klar trennen zwischen dem öffentlichen Bereich (Public Web) und dem Banking Bereich. Nur das Public Web wird über Akamai ausgeliefert. Alle personenbezogenen Daten, darunter zählen u.a. das Internetbanking und unsere Banking to go App, laufen strengstens geschützt direkt über die Server der ING Deutschland bzw. der ING Niederlande. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

26.09.2019

Hallo Herr Schwadorf, wir haben uns beim photoTAN-Generator für eine eigene Lösung entschieden, da dieses Gerät deutlich einfacher in unsere Systeme integrierbar ist - denn unsere ING-Kollegen in anderen Ländern nutzen ihn bereits. Und zum anderen geben wir als Bank ein Sicherheitsversprechen für unsere Kunden, welches wir nur für eigene Lösungen garantieren können.PSD2 sieht vor, dass Sie Ihre Anmeldungen zum Internetbanking mit einem weiteren Faktor - also Ihrem Freigabeverfahren - bestätigen. Deshalb benötigen Sie bei einer Anmeldung in unserem Internetbanking Zugriff auf dieses Freigabeverfahren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Stefan M.

26.09.2019

Guten Tag,
liebe Angestellte der ING und die Personen der EU, die mit der PSD2 die 5 Minuten Automatische Logout eingeführt haben: Das ist nicht akzeptabel! Ständig muss man sich neu Einloggen. Und dazu noch per zwei Factor Auth jedes mal mit 2. Gerät die MTan sichen. Das die Banken selbst keine Eingabebeschwerde bei der EU Kommission eingereicht haben, ist nicht zu verstehen.


ING

26.09.2019

Hallo Robert, danke für Ihr ausführliches und sehr ehrliches Feedback, das wir sofort an die zuständigen Kollegen weitergeben. Es tut uns sehr leid, dass Sie so unzufrieden sind. Wir hoffen, dass Sie uns bald wieder besser gestimmt sind. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

26.09.2019

Hallo Herr Hofmann, natürlich wollten wir nicht, dass unsere Kunden so unzufrieden sind und wechseln. Aber wir wollten schon die Vorgaben der EU-Richtilinie erfüllen - und um diese umzusetzen waren einige Änderungen unabdingbar. Zu Ihren Fragen: Unsere App ist an Ihr Gerät gebunden und neben der Gerätesperrung durch die mobile PIN vor Fremdzugriffen geschützt. Wir legen allergrößten Wert auf die Sicherheit der App: Überwachungsprozesse, Sicherheitszertifikate/-standards und Verschlüsselungen haben immer Priorität. Wir sind von der Sicherheit überzeugt – dafür geben wir Ihnen unser Sicherheitsversprechen.
Es tut uns leid, dass Sie in Ihrer Bankingsoftware nur noch die Kontoumsätze sehen - leider haben wir den Aufwand zur Integration von PSD2 in die HBCI-Schnittstelle überschätzt. Eine Überweisung machen Sie am schnellsten direkt in unserer App. Das funktioniert ganz ohne sich am PC anzumelden. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Michael Schwadorf

26.09.2019

Warum muss die ING bei der photo tan eigene wege gehen? die Geräte unterstützen mehr als einen Schlüssel. Die App kommt gar nicht in Frage, habe nur ein FIrmentelefon und da kommt nichts privates drauf.
m-TAN verbietet sich genauso ist ja nicht meine Rufnummer. Lebe eben digital abstinent.
Warum kann ich mich nicht mehr normal anmelden,
wenn ich die App gewählt habe und warum fliegt das m-TAN verfahren dann raus?
Besser geworden ist jedenfalls nichts!
Was sollen erst die tun, die weniger affin sind?
Die bleiben nur solange bis sie den Bonus behalten dürfen und fort sind sie. Recht haben sIe!


Peter Grewe

26.09.2019

Als ständiger Mitleser dieser "Anklagen" finde ich es schon sehr merkwürdig, daß die Bank hier keine klaren Entscheidungen trifft. Das läuft genauso wie die ständigen Ankündigungen in der itan Zeit: Bitte stellen Sie um, jedoch wurden keine Termine genannt, außer dem 14.9. Leider konnte man am 13.9. dann die Tan Liste nicht mehr nutzen.
Wenn ich einen Kredit habe bei Ihnen hätte müsste ich den auch am Stichtag zahlen, oder kann ich dann noch zuwarten ?


noch'n Wolfgang

26.09.2019

@Karl-Heinz 26.09.2019 "Dass TAN seitens Brüssel abgeschafft werden mußte und die DiBa nicht daran schuld ist, ist mir schon klar"

Diese Gesetze sind genau wie die berühmte gerade Gurke durch massiven Lobbyeinfluss der Unternehmen entstanden, somit ist nichts klar und der beliebte Sündenbock "Brüssel" unschuldig.

Eher stellt sich die Frage, weshalb ING und andere nicht in der Lage sind, trotz ewiger Vorlaufzeit die selbstgestrickten Vorschriften umzusetzen.


Karl-Heinz

26.09.2019

Dass TAN seitens Brüssel abgeschafft werden mußte und die DiBa nicht daran schuld ist, ist mir schon klar. So ist es nun leider bei allen Banken. Aber, wie Robert II. schon sagte, da ich nach 5 min ausgeloggt werde, ist zwar auch nicht auf dem Mist der Diba gewachsen, kein akzeptables Banking mehr möglich ist. Mit Sicherheit hat das nichts mehr zu tun. Das ist einfach nur krank. Kein Wunder dass Johnson von so einem Verein weg will.
Jedenfalls würde ich erwarten, dass alle Banken, so auch die Diba, gegen diesen Schwachsinn angeht!


ING

26.09.2019

Hallo chipTan Anfrage, zurzeit ist bei uns nicht geplant, chipTAN einzführen. Ihren Wunsch geben wir gerne an die Kollegen weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


An alle VR-Networld-User

26.09.2019

VR Networld stellt ein neues Update zur Verfügung. Habe es runtergeladen - jetzt kann ich wenigstens meine Kontostände und Umsätze (sowohl Extrakonto wie Girokonto) abrufen! Bei mir klappt das. Danke VR Networld. Das ändert freilich nichts daran, dass ich beide Konten auflösen und übertragen werde. Das Gebaren der DiBa darf nicht noch belohnt werden durch Bleiben. Gruß Holger


ING

26.09.2019

Hallo ING Kunde, unsere Banking to go App ist kostenlos, PSD2-konform und sicher - dafür stehen wir mit unserem Sicherheitsversprechen ein. Wenn Sie die App nicht nutzen möchten, und auch nicht unseren photoTAN-Generator, können Sie alternativ das mTAN-Verfahren wählen. Andere Alternativen können wir Ihnen derzeit nicht bieten. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Robert (der zweite)

26.09.2019

Ich würde das nicht so drastisch formulieren wie mein Namensvetter. Neben der fraglichen Sicherheit gibt es auch andere gute und nachvollziehbare Gründe, seine Finanzen nicht per Smartphone auf einem winzigen Wisch-Display zu verwalten. Das ist nämlich einfach nicht ergonomisch. Ich mache meine Steuererklärung ja auch aus gutem Grund nicht am Handy. Meine Belege habe ich am Rechner, meine Steuererklärung mache ich am Rechner und meine Bankgeschäfte selbstverständlich auch. Und bevor der Einwand kommt, dass das ja noch ginge: Ein Webinterface, das mich alle 5 Minuten rauswirft, ist nicht akzeptabel.

Eine Frage an das Social-Media-Team: Sie haben bei der ING doch bestimmt auch richtige PC-Arbeitsplätze, oder müssen Sie vom Handy aus arbeiten und sich alle fünf Minuten mit mTAN und diversen Codes neu anmelden? Wobei ich gelesen habe, dass die ING jetzt agil arbeitet. Möglicherweise haben Sie da jetzt alle nur noch iPads auf dem Schoß?!? Bitte entschuldigen Sie den Zynismus, aber einige Fehlentscheidungen in Ihrem Hause lassen sich mit normalen Menschenverstand wirklich nicht mehr nachvollziehen.


Henning Bergmann

26.09.2019

Als langjähriger - und bisher zufriedener - Kunde bin ich sehr enttäuscht, dass es keine vernünftige Anbindung an Drittanbietersoftware (Starmoney) gibt. Nur Umsätze zu lesen, hilft nicht weiter. Eine Verfügung der einzelnen Konten erwarte ich natürlich. Dies ist auch bei anderen Banken möglich. Sollte es hier kurzfrisitig keine Änderung geben, muss ich wohl oder übel meine Bankverbindung mit ING aufkündigen.


ING

26.09.2019

Hallo Dirk, danke für Ihren Kommentar, diesen leiten wir gern an die zuständigen Kollegen weiter. Uns ist natürlich bewusst, dass die Anmeldung zum Internetbanking dank PSD2 nicht schlanker geworden ist. Deshalb werden die Kollegen sich dies in den nächsten Wochen nochmal anschauen, um den Prozess wieder zu verkürzen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

26.09.2019

Hallo David, hallo J. Schlicher, leider hatten wir den Aufwand zur Integration der Anforderungen aus PSD2 in die HBCI-Schnittstelle unterschätzt. Daher sehen Sie seit ein paar Tagen nur noch Ihre Kontoumsätze. Ob wir die Schnittstelle wieder vollumfänglich bereit stellen werden, können wir zurzeit nicht beantworten. Sobald wir eine Antwort dazu haben, sagen wir Bescheid. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

26.09.2019

Hallo Müller, es tut uns leid, dass die App nicht so funktioniert, wie sie soll. Bitte versuchen Sie doch wirklich einmal, die App zu löschen - und anschließend wieder neu zu installieren. Wir drücken die Daumen, dass dann schnell wieder alles reibungslos läuft. Danke für Ihre Mühe und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Robert

26.09.2019

Ich melde mich hier, da ich entsetzt bin, wie die ING mit dieser selbst verursachten Misere umgeht. Nachdem ich bei der Hotline mehrmals ewig in der Warteschleife verschimmelt bin habe ich eine längere Mail an den Kundensupport geschrieben, in der ich meine Probleme mit dem zurzeit (sowohl per mTAN als auch PhotoTan) sehr erschwerten Kontozugang beschrieben habe. Ich habe auch gefragt, wann dieser Missstand abgestellt wird und ein Zugang per PC-Banking-Software wieder möglich sein wird. In der selben Mail habe ich erklärt, dass App-Banking für mich aus verschiedenen Gründen nicht infrage kommt. Nach einer kurzen Eingangsbestätigung kam als Antwort nur eine wild zusammengstückelte Textbaustein-Wüste zurück, in der mir zur Verwendung der Smartphone-App geraten wird. Habe ich es bei der ING jetzt nur noch mit Robotern zu tun? Die Art, wie Sie mit uns Kunden umspringen, widert mich an. Nach Lektüre einiger der 3800 Beiträge hier muss man davon ausgehen, dass Kundenbedürfnisse bei der ING nichts mehr wert sind. Als ich vor Jahren mit meinem Geld zu Ihnen kam, hatte ich das Gefühl, bei einer modernen und kundenorientierten Bank zu sein. Inzwischen haben Sie anscheinend technisch und menschlich komplett den Anschluss verloren. Selbst die örtliche Volksbank, die sich ansonsten ziemlich angestaubt präsentiert, hat die PSD2-Umstellung besser gemanaged als die ING. Und auch andere Direktbanken waren besser vorbereitet. Ich bin tief enttäuscht. Aufgrund meiner Empfehlung sind über die Jahre auch mehrere Bekannte mit ihren Konten zu Ihnen gewechselt und haben jetzt die selben Probleme wie ich. Diese Empfehlungen bereue ich inzwischen zutiefst.


Robert

26.09.2019

Hallo Social Media Team,

ein Kommentar zu "der von Ihnen beschriebene Weg ist korrekt - und leider auch sehr kompliziert. Die Kollegen werden sich das noch einmal anschauen und den Weg verkürzen.". Ihr solltet die Kollegen vielleicht mal freundlich darauf hinweisen, dass sich mit monatelangem Anschauen rein gar nichts ändern wird. Diese Aussage ist hier nämlich schon seit mindestens 8 Wochen alle paar Tage zu lesen. Genau wie die Aussage "Wir werden das in die App integrieren". In der App ist auch schon seit Monaten keine Funktionserweiterung eingeflossen. Haltet Ihr Eure Kunden eigentlich für blöde ? Oder besteht Euere IT komplett aus Schnarchnasen ? Ich habe den Eindruck, Ihr habt die Zeichen der Zeit noch immer nicht erkannt. Wie kann man nur so ignorant sein. Und noch was zum Thema Sicherheit: Ich freue mich schon darauf, dass Ihr Euer Sicherheitsversprechen 1000-fach einlösen dürft, wenn zuhauf App-PINS ausgespäht und dann die zugehörigen Smartphone geklaut wurden. Dann werden sich ein paar Leute viele Gedanken machen, wie das wohl passieren konnte, wo doch alles soooo sicher ist...


chipTan Anfrage

26.09.2019

Wann komm chipTan Verfahren zum Einsatz?
Bitte reagieren Sie auf so viele Kundenanfragen.
Vielen Dank!


ING

26.09.2019

Hallo Schnittchen Schleicher, Drittanbieter können natürlich nicht einfach auf Ihr Konto zugreifen, sondern brauchen vorher Ihre Zustimmung. Somit haben diese auch nicht mehr Rechte als Sie, denn Sie als Kontoinhaber kommen selbstverständlich jederzeit über verschiedene Wege an Ihr Geld. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

26.09.2019

Hallo Paul, der von Ihnen beschriebene Weg ist korrekt - und leider auch sehr kompliziert. Die Kollegen werden sich das noch einmal anschauen und den Weg verkürzen. Da Sie die App nutzen, machen Sie die Überweisung doch gern direkt in der App - dann sparen Sie sich viele Schritte. Probieren Sie es einfach einmal aus: Melden Sie sich in der App an, gehen auf das Girokonto und dann oben auf Überweisung. Eine Rechnung oder einen vorgedruckten Überweisungsträger können Sie direkt mit Klick auf die Kamera oben rechts abfotografieren, dann übernimmt das System direkt die Daten. Anschließend noch freigeben und schon ist die Überweisung erledigt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Müller

26.09.2019

Ich kann in der App nicht überweisen, es erscheint jedes mal der Hinweis "Der Auftrag konnte nicht freigegeben werden". Auch im Online Banking auf der Internetseite kann ich mich mit der App nicht authentifizieren. Ich komme somit nicht an mein Geld. Der Service verweist auf Neuinstallation der App. Klasse, so hatte ich mir modernes Banking nicht vorgestellt, habe kein Vertrauen mehr in die App.


ING Kunde

26.09.2019

Bitte unterstützt das ChipTan Verfahren, wie es bei anderen Banken üblich ist.
Und warum braucht man ein PhotoTan Generator, wenn er keine Daten / keine Karte braucht? Wenn keine ChipTan Verfahren da ist, und andere übliche photoTan Geräte nicht funktionieren, dann stellen bitte Ihr eigines Gerät KOSTENLOS zur Verfügung.
Ist es möglich ein einfache kostenlose App zur Verfügung zu stellen (ohne Anmeldung und Registrierung), damit App nur als einfache photoTan gerenrator funktioniert?


Henning Bergmann

26.09.2019

Als langjähriger - und bisher zufriedener - Kunde bin ich sehr enttäuscht, dass es keine vernünftige Anbindung an Drittanbietersoftware (Starmoney) gibt. Nur Umsätze zu lesen, hilft nicht weiter. Eine Verfügung der einzelnen Konten erwarte ich natürlich. Dies ist auch bei anderen Banken möglich. Sollte es hier kurzfrisitig keine Änderung geben, muss ich wohl oder übel meine Bankverbindung mit ING aufkündigen.


Ralf Hofmann

26.09.2019

Wieso ist das Banking mit nur einem Gerät (Smartphone) sicherer als das Banking mit dem Computer zuhause, der eine sichere Software besitzt und mittels Antivirussoftware überwacht wird ? Wieso kann ich meine Bankingsoftware nicht mehr nutzen? Wieso muss ich mehrmals und nervig zwischen Computer und Handy interagieren um eine einzige Überweisung zu tätigen...Über Nacht nicht mehr zufrieden mit der ING und einen Bankwechsel bereits vorbereitet..wollte die ING das??


A. Z.

25.09.2019

Slogan: Die Bank und Du (bist der Depp)

Passender Artikel des Bayerischen Rundfunks:
PSD2-Umstellung: Wenn Bank-Kunden im Stich gelassen werden

https://www.br.de/nachrichten/netzwelt/psd2-umstellung-wenn-bank-kunden-im-stich-gelassen-werden,Rcbi5BO


Dirk

25.09.2019

Hallo ING-Team,
ich bin von der Tatsache, dass der Kontozugang via HBCI nicht mehr funktionieren soll schwer enttäuscht. Ich habe erst vor kurzem mein Konto zur ING gewechselt. Sollte der Zugang nicht wieder hergestellt werden, werde ich wohl mein Konto wieder wechseln müssen.
Noch eine Frage zum Onlienzugang. Ich muss jetzt vier verschiedene Nummern/Pins eingeben um mich im Online-Banking anmelden zu können. Was soll das? Soll der Kunde gegängelt werden, nur noch die App zu verwenden? Mir jedenfalls ist der Smartphonebildschirm jedenfalls viel zu klein.

Dirk


J. Schlicher

25.09.2019

Ist es richtig, dass es nicht mehr möglich sein wird, über WiSo-Mein Geld, Überweisungen zu tätigen?


David

25.09.2019

Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Bankungsoftware lässt sich seit einigen Tagen nicht mehr für die Konten bei der ING vollumfänglich nutzen. Der Softrware Hersteller verweist auf die ING-Diba, dass die HBCI/FinTS-Schnittstelle deaktiviert wurde. Bei den Konten der Sparkassen und Volksbank funktioniert das Onlinebanking hingegen einwandfrei - Dies bestätigt diese Aussage.

Gerne möchte ich mit allen Konten bei der ING bleiben, brauche aber aus prozessualen Gründen eine eigene Software und daher stellt sich mir die Frage, ob Sie diese Schnittstelle zeitnah freigeben werden?


Uli K.

25.09.2019

Ich bin erst seit August Kunde der ING Bank und war anfangs echt begeistert. Inzwischen ist auch bei mir Ernüchterung eingetreten.
Ich bin echt verwundert, dass eine Bank, die viel Geld in die Werbung steckt um neue Kunden anzulocken, die Bedürfnisse der Kundschaft so beharrlich ignoriert.
Das die Nutzung einer Banking-Software jetzt nicht mehr vollumfänglich möglicht ist, ist inakzeptabel.
Ich bitte Sie daher, endlich mal eine konkrete und verbindliche Aussage zu diesem Thema zu machen.
Hiervon mache ich mein weiteres Handeln abhängig.
Vielen Dank.


Senior

25.09.2019

Die Zeit für die Aktivierung des TAN generators ist eine Frechheit für ältere nicht so schnelle Leute. Selbst ich als technikaffiner User musste über diese PINDIBAKEYTANTANBESTÄTIGUNGS-O-R-G-I-E schlucken.
Wie kann man auch nur ansatzweise dafür nur 4 Minuten planen? Sitzen bei Euch nur noch bärtige Hipster mit Wollmützen? Vielleicht müsste man denen den Bart mal schaben und die Mütze entfernen, dass wieder mehr Luft an die Birne kommt?
Für den Normaluser, der das das erste Mal macht, sind die 4 Min viel zu kurz. "zeitnah" wollt ihr das anpassen, jaja .... hoffentlich schneller wie die HBCI-Entscheidung.

So wie sich die DIBA hier präsentiert ... gute Nacht.


Schnittchen Schleicher

25.09.2019

Warum haben Drittanbieter über XS2A die Möglichkeit Zahlungen auszulösen, ich als Kontobesitzer jedoch nicht?

Warum haben andere mehr Rechte und Möglichkeiten auf mein Konto zuzugreifen als ich?


R.W.

25.09.2019

Hat ING-DiBa bei dieser Zwangsumstellung auch an die vielen älteren und alten Kunden, die jahrelang dieser Bank die Treue hielten, gedacht?
Wie soll ich jetzt mit der neuen Situation zurecht kommen? Eine Schande ist das!


Paul

25.09.2019

Sicher mache ich mit meinen 70 Jahren etwas falsch. Denn bei mir läuft eine Über weisung zur Zeit nur so: Starmoney funktioniert nicht mehr mit ING. Also gebe gebe online am PC ein:
1. Zugangsnummer
2. Internetbanking Pin
3. IngDiba Key
4. ING Banking Smartphone App: Anmeldecode
5. ING Banking Smartphone App: Anmeldebestätigung
Jetzt mache ich endlich eine Überweisung fertig, dann:
6. ING Banking Smartphone App: Anmeldecode
7. ING Banking Smartphone App: Ausführungsbestätigung
Also 7 Zahlenkolonnen für eine Überweisung, dabei viermal der gleiche Code. Wer denkt sich soetwas aus? Bei der Comdirekt reichen drei Eingaben. Einloggen mit zwei Zahlen und Ausführung mit dem Smartphone als Phototangenerator.
Freundliche Grüße
Da muss ich mir wohl ein anderes Girokonto suchen!


Christian

25.09.2019

Mehrere Konten bei der ING-DIBA verwalten ohne HBCI? Ist wohl ein Scherz. Werde wechseln.


N. G.

25.09.2019

Ich wollte nur zu Protokoll geben, dass auch ich mein Geld zu einer anderen Bank tragen werde. Der Zugriff über HBCI und insbesondere die Möglichkeit darüber Überweisungen zu tätigen ist für mich ein so wichtiges Feature, dass ich den Aufwand eines Kontowechsels auf mich nehmen werde.


ING

25.09.2019

Hallo Charly, eines unserer 3 Freigabeverfahren - also unsere Banking to go App, mTAN (TAN per SMS) oder einen photoTAN-Generator brauchen Sie. Ohne Freigabeverfahren können Sie Ihre Konten und Dokumente nicht einsehen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Charly2

25.09.2019

Hallo,
ist es mir möglich, auch ohne Photo-TanGenerator und den anderen Sicherheitsverfahren meine Konto-Stände einzusehen, die KontoAuszüge auszudrucken und die Nachrichtenbox zu lesen oder muss dafür auch ein Sicherheitsverfahren aktiviert sein ?
MfG.


Günther

25.09.2019

@ING / 25.09.2019:
"Hallo Klaus M. [...] Zur App: Wir sind von der Sicherheit unserer Banking to go App überzeugt - dafür geben wir Ihnen auch gern unser Sicherheitsversprechen."

Dazu der aktuelle Hinweis der
BaFin - Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

"Mobile-Banking ist 'insgesamt als unsicherer einzustufen als andere Formen des Online-Bankings'. Verbraucher sollten deshalb kritisch hinterfragen, ob es wirklich notwendig ist, Finanztransaktionen per SmartPhone abzuwickeln.

Autoren: Dr. Josef Kokert, Dr. Jens Gampe, BaFin


ING

25.09.2019

Hallo Klaus M., gerne antworten wir Ihnen auf Ihre Fragen. Sollten Sie noch weitere Fragen oder Bedenken haben, rufen Sie uns auch gern unter 069 / 34 22 24 an - die Kollegen sprechen gern alles in Ruhe mit Ihnen durch.
Zur App: Wir sind von der Sicherheit unserer Banking to go App überzeugt - dafür geben wir Ihnen auch gern unser Sicherheitsversprechen.
Möchten Sie wieder auf mTAN umstellen, erledigen Sie das bitte direkt im Internetbanking unter Service - Sicherheit - Freigabe- / TAN-Verfahren.
Unser photoTAN-Generator funktioniert ohne Karte, sondern ähnlich wie ein kleiner Fotoapparat: Während des Freigabeprozesses erscheint eine Grafik auf Ihrem Bildschirm. Die fotografieren Sie mit dem photoTAN-Generator ab, der Ihnen dann einen Freigabe-Code anzeigt.
Im Gerät werden Ihre Daten nicht gespeichert und eine Dritte Person kann damit keinerlei Konto- oder Personendaten von Ihnen erhalten. Möchten Sie den photoTAN-Generator bestellen, ändern Sie Ihr Freigabeverfahren bitte im Internetbanking auf iTAN. Im nächsten Log-in sehen Sie dann den Bestellbutton für das Gerät. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Klaus M.

25.09.2019

Das neue Verfahren (Banking App) ist für mich umständlich geworden! Ich möchte meine Überweisungen nicht am Smartphone erledigen, sondern am PC. Alles ist nur auf das Smartphone ausgelegt.
Aber man wird ja mehr oder weniger zu der App gezwungen.
Mit einer 5 stelligen Zahl kann ich auf mein Konto zurückgreifen. Das soll sicher sein. Wenn ich mein Smartphone verliere stehe ich da wie der Depp. Man muss immer aufpassen, dass das Smartphone gesperrt ist.
Frage: Sind auf den Phototan-Generator meine Daten hinterlegt, oder wie läuft das ab mit der Sicherheit. Eine EC-Karte kann ich ja offenbar nicht einschieben.
Da es kein Chip-TAN Generator ist, oder liege ich da falsch ??
Kann man den Generator denn schon bestellen ?
Bitte um Rückantwort.
Kann ich auf das MTAN-Verfahren wieder wechseln ?
Ich bin seit 2005 Kunde und bin sogar stark am überlegen die Bank zu wechseln, evtl. sogar wieder zu einer Hausbank. Bin sehr enttäuscht und unzufrieden.


Markus

25.09.2019

Hallo,

da ich mit meinem Bankingprogramm das Girokonto der ING nur noch bedingt nutzen kann (keine HBCI Überweisungen mehr), habe ich gerade ein Konto bei der DKB eröffnet. Ich werde dann nach und nach umziehen. Schade das nach über 10 Jahren in denen ich mit der ING sehr zufrieden war dieser Wechsel notwendig wird. Auch wenn das Umziehen zu einer anderen Bank mit seinem Hauptkonto zeitaufwendig ist, so ist es allemal besser als auf den Komfort eines Bankingprogramms zu verzichten, dem das Webinterface der ING bei weitem nicht das Wasser reichen kann.


ING

25.09.2019

Hallo B.U., es stimmt, dass wir die Zeit für die Aktivierung des photoTAN-Generators auf 10 Minuten erhöhen werden. Ein genauer Termin dafür ist noch nicht da, aber wir werden das zeitnah umsetzen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

25.09.2019

Hallo BeHo, genau so ist es: Bitte aktivieren Sie den photoTAN-Generator genauso wie beim Zugang des ersten Kontoinhabers. Beim Anmelden klicken Sie im Internetbanking ja auf "photoTAN-Generator aktivieren" - und das System zeigt die erste Grafik an. Mit Scannen der Grafik erkennt der photoTAN-Generator dann, dass für diese Zugangsdaten noch keine Aktivierung vorliegt und Sie können das Gerät aktivieren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

25.09.2019

Hallo Günther, die Antwort an Steffen bezieht sich auf die Anfrage vom 21.09. aufgrund der Aussage von Lexwiki. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

25.09.2019

Hallo Paul F., meinen Sie die Aktivierungsgrafik für den photoTAN-Generator? Die finden Sie in der Log-in Strecke für das Internetbanking: Nach Eingabe Ihrer Zugangsdaten starten Sie die Aktivierung des photoTAN-Generators mit der Eingabe einer iTAN. Anschließend wird Ihnen die erste Aktivierungsgrafik angezeigt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


BeHo

25.09.2019

Moin,
bei einem Giro-Gemeinschafts-Konto wird der PhotoGenerator erstmal
mit den Daten des 1. Zugangsberechtigten aktiviert. Wie wird der Generator nun für den 2. Zugangsberechtigten aktiviert ? Muß die gleiche Prozedur durchgeführt werden, wie sie beim 1. Zugangsberechtigten durchgeführt wurde bzw. wie erfolgt die
Aktivierung für den 2. Zugangsberechtigten ?
MfG.


Markus T.

24.09.2019

Guten Abend.
Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice und der recht deutlichen Information " Da wird nichts kommen." Habe ich soeben Giro-, Extrakonto und Depot gekündigt und schon ein entsprechendes Set bei einem Marktbegleiter der ING eröffnet. Der Schwenk aller Aufträge und Überweiser wird Zeit und Nerven kosten, aber scheinbar legt man es hier ja darauf an. Zum Glück hat man die Wahl. Liebe ING, es war nett die letzten 13 Jahre, aber das jetzt war eine ganz schlechte Entscheidung eurerseits. Da nutzen auch die fluffigen Webespots nichts. Viel Erfolg m


Peter

24.09.2019

Hinweis für VR-Networld User mit Fehlermeldungen beim Abruf von Umsätzen:
https://homebanking-hilfe.de/forum/topic.php?t=23290
Wir brauchen noch etwas Geduld


Paul F.

24.09.2019

Seit mindestens 1 Stunde versuche ich, die Aktivierungsgrafik auf der ING-DiBa Internetseite zu finden. Telefonisch komme ich nicht durch.
Warum gibt es keinen Hinweis, wie die Grafik zu finden ist. Ohne diese Grafik nützt die PDF-Bedienungsanleitung überhaupt nichts!


B.U.

24.09.2019

Hallo,
ich habe bereits am 20.09. 19 an Sie geschrieben, weil ich zu diesem Zeitpunkt bereits seit 6 Tage auf meine angeforderte u. zugesagte iTan-Listen vergeblich gewartet habe.
Zudem habe von Ihnen wissenn wollen, ob es stimmt, dass die bestehenden 4 Minuten Begrenzug zum Aktivieren des PhotoTanGenerators nach Auskunft des Service-Personals verlängert werden sollen?
Wenn das stimmt, wann wird das geschehen ? Bisher konnte ich meinen PhotoTanGenerator immer noch nicht aktivieren !!!
Leider habe ich von Ihnen keine Anwort bekommen, aber vielleicht jetzt. Übrigens die iTanListe habe nach nochmaliger Anforderung jetzt endlich bekommen.
MfG


Wolfgang (der I.)

24.09.2019

@ HBCI funktioniert!!
Das betrifft aber nur die abgespeckte Version! Nämlich LESEND. Und das auch nur aufgrund des massiven Drucks etlicher Kunden, die hier ihren Unmurt ob des kundenfernen Auftretens der ING geäußert haben. Aufträge lassen sich über die HBCI/FinTS-Schnittstelle unverändert NICHT absenden! Das würde in der Umstellung auf PSD2-konform Kosten verursachen. Und da sieht sich die Führungsriege der ING offensichtlich nachwievor nicht in der Lage eine Entscheidung zu treffen. Armselige Banker !!! Eiern über das Social Media Team nur rum und trauen sich nicht eine Entscheidung Pro oder Kontro HBCI zu treffen. Offensichtlich wiegen deren Tantiemen und Bonusvergütungen deutlich schwerer als ein kundennahes Verhalten. Hier kann man als Kunde nur noch mit den Füßen abstimmen und zu diversen Alternativ-Banken wechseln. Hier kommt nur noch HEISSE Luft zur HBCI/FinTS-Schnittstelle !!! Hoffentlich fallen die hohen Herren (&Damen) mit diesem sturen und in der Bankenlandschaft einmaligen Verhalten mal so richtig auf die Nase.


Gerd

24.09.2019

Bin seit 2007 Kunde der ING. Aber so was hätte ich mir nicht in den schlimmsten Albträumen vorgestellt..... Einfach unglaublich.
TSCHÜSS ING....


Günther

24.09.2019

@ING / 24.09.2019:
"... Terminüberweisungen sind ebenfalls über die XS2A Schnittstelle möglich, wenn ein Wunschtermin vom Drittdienst übertragen wird. Eine Log-Seite stellen wir Kunden zur Verfügung, die einen registrierten Drittdienst genutzt haben. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Hey, Social Media Team!

@Steffen hatte eindeutig darum gebeten, ihm mitzuteilen, wann ING seine Homebanking-Software wieder unterstützen wird (bitte notfalls nochmal nachlesen)!

Wie kommen Sie jetzt darauf, ihm - ersatzweise - die Dienste eines sogenannten "Drittanbieters" zu empfehlen? Soll/en er und die zahlreichen weiteren Nutzer verschiedener Banking-Software-Produkte etwa - nur weil die ING weiter schläft - nun seine/ihre gesamten Kontoverbindungen solchen "Drittanbietern" anvertrauen? Bekommt die ING möglicherweise noch Provision, wenn sie ihre Girokonto-Nutzer an solche "Drittanbieter" vermittelt...?


Kuno

24.09.2019

@Günther Du triffst den Nagel auf den Kopf.

@ING Heißt, "nicht schaffen", wir können nicht oder wir wollen nicht? Wann fällt eine Entscheidung?

Gerüchteweise lässt ING den "Testballon"(Banking ganz ohne HBCI) steigen und andere Banken könnten nachziehen...


ING

24.09.2019

Hallo Steffen, die XS2A Schnittstelle ist seit dem 11.09. verfügbar. Zusätzlich steht seit März 2019 die Spezifikation und eine Testumgebung unter https://developer.ing.com bereit.
Terminüberweisungen sind ebenfalls über die XS2A Schnittstelle möglich, wenn ein Wunschtermin vom Drittdienst übertragen wird.
Eine Log-Seite stellen wir Kunden zur Verfügung, die einen registrierten Drittdienst genutzt haben. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Günther

24.09.2019

@ING / 23.09.2019 an @Jan:
"Zur vollumfänglichen Nutzung von HBCI gibt es nach wie vor keine Entscheidung."

@ING / 20.09.2019 an mich selbst:
"Hallo Günther, wir werden es auf absehbare Zeit leider nicht schaffen, die HBCI-Schnittstelle voll umfänglich (incl. Transaktionen) zur Verfügung zu stellen."

Was ist denn jetzt richtig?

- Wenn es nur noch an einer hausinternen "Entscheidung" liegt, dann entscheidet doch endlich mal, bevor noch mehr Kunden der ING den Rücken kehren.
- Wenn es "auf absehbare Zeit" nicht zu schaffen ist, dann erklärt doch zumindest mal, was die ING unter "absehbar" versteht: Wochen, Monate, Jahre...? Aber dann wird nicht nur mich interessieren, warum alle anderen Banken das "schaffen" und nur die ING solche Probleme hat.
__________________

@Michael C. / am 23.09.2019:
"...den photoTan-Generator werde ich günstig bei ebay Kleinanzeigen anbieten. Ob den überhaupt jemand haben möchte ?"

Sondermüll ! - Beim nächsten Elektronikhändler oder beim Recyclinghof abgeben.


Michael C.

23.09.2019

und TSCHÜSS !

den photoTan-Generator werde ich günstig bei ebay Kleinanzeigen anbieten. Ob den überhaupt jemand haben möchte ?


Frank

23.09.2019

Ich hatte den gleichen Punkt wie @Peter auch schon genannt. Der Faktor Sicherheit in der App erschließt sich mir auch nicht.
Bin zufällig selbst IT-ler und habe täglich mit Leuten zu tun die sich eigene Passwörter ausdenken müssen... das funktioniert unheimlich gut... vor allem wenn es nur eine 6-stellige PIN ist.
Und für einen IT-ler ist es auch kein großes Geheimnis, dass ein Großteil der Smartphoneuser ihr Gerät nur unzureichend schützt. Unglaublich, heutzutage aber wahr.
Nur leider wissen das die BWLer nicht, die große Firmen leiten und solch unfassbare Entscheidungen treffen. Ich wette (oder hoffe zumindest) dass die hausinterne IT selbst nicht hinter dieser Entscheidung steht, aber leider am kürzeren Hebel sitzt.

Was meine ING Konten angeht, bereite ich den Wechsel bereits wie viele andere auch vor. Neue Konten sind beantragt und sofern sich bei der ING in den nächsten Tagen nichts tut, findet der Wechsel auch peu a peu statt.


HabsGerneSicherUndBequem

23.09.2019

Liebe ING,
ich war viele Jahre sehr gerne Kunde bei der ING. Da ich meine Bankgeschäfte aber schon seit den Zeiten von BTX mit Homebanking erledige, stellen Sie meine Nerven derzeit auf eine harte Probe. Seit knapp 2 Wochen muss ich Überweisungen mit den Web-Browser erledigen. Das ist für mich keine Alternative. Ich habe jetzt ein kostenloses Konto bei einer anderen Bank beantragt und werde erstmal mal per Dauerauftrag regelmäßig Geld dorthin überweisen und von dort meine Geldgeschäfte erledigen. Nur für den Fall, dass Sie es sich anders überlegen und HBCI/FinTS doch wieder zum Leben erwecken. Technisch ist es kein Problem die iTan z.B. gegen eine mTan oder sonstige PSD2-konforme Tan auszutauschen. Im browserbasierten Online-Banking schaffen Sie das ja auch.
Mir fällt es nach all den Jahren nicht ganz leicht und ich scheue noch den Aufwand für einen Bankwechsel, aber ohne HBCI/FinTS kann ich nicht hier bleiben. Also die Frist läuft, vergessen Sie ihre Kunden nicht!


HBCI funktioniert!!

23.09.2019

Um auch mal die andere Seite darzustellen. Bei mir funktioniert HBCI. Zwar nur lesend, aber das ist genau, was ich brauche.


ING

23.09.2019

Hallo Zora, rufen Sie doch bitte dazu bei Gelegenheit unsere Kollegen unter 069 / 34 22 24 an - sie haben Zugriff auf Ihre Kontoumsätze und können das sicherlich schnell mit Ihnen klären. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

23.09.2019

Hallo Martin, außerhalb der EU liegt es an Ihrem Betreiber, ob dieser für eingehende SMS Gebühren berechnet. Am besten fragen Sie dort direkt nach. Wir berechnen keine extra Gebühren für SMS ins Ausland. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

23.09.2019

Hallo Jan, zu Ihren Fragen: 1. Zur vollumfänglichen Nutzung von HBCI gibt es nach wie vor keine Entscheidung. 2. Nutzt Ihr Sowtwarehersteller Screenscraping? Dann wird nämlich tatsächlich jedesmal der 2. Faktor abgefragt. 3. Ja, wir schauen auf jeden Fall, wie wir den Log-in wieder vereinfachen können. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Datenklau

23.09.2019

Auch wenn die ING es niemals zugeben wird: die ING Banking to go APP bietet zahlreiche Möglichkeiten, das Nutzungsverhalten des Kunden - nicht nur über die Tracking-Tools - auszuspähen! - Allein schon die Tatsache, daß das gesamte Banking-System der ING (international) auf dem

Name Server ASIA3 AAM.NET, Betreiber ist AAMAI Technogies Inc. in Virginia, Ashborn, United States

angesiedelt ist, der zur Zeit insgesamt 61.593 Domains verwaltet, darunter auch die von Facebook und Cambridge Analytica, wo während des US-Wahlkampfes Persönlichkeitsprofile von mehr als 87 Millionen Facebook-Nutzern ausgespäht wurden(!).

Interessant ist auch, daß mit der WhoIs-Funktion - sowohl über die Suche nach der ING-Domain als auch nach der zugehörigen IP-Adresse 23.212.75.15 - die Bezeichnung "ING" nicht ein einziges mal auftaucht. Dafür wird hier ausgewiesen:
OrgName: Akamai Technologies, Inc.
OrgId: AKAMAI
Address: 150 Broadway
City: Cambridge
StateProv: MA
PostalCode: 02142
Country: US
RegDate: 1999-01-21
Updated: 2019-05-29
Ref: https://rdap.arin.net/registry/entity/AKAMAI
OrgTechHandle: IPADM11-ARIN
OrgTechName: ipadmin

Achtung: diese Informationen sind für jeden Nutzer jederzeit frei über den Browser zugänglich.


ING

23.09.2019

Hallo Peter, es ist ja nicht nur die mobilePIN, die Sie schützt. Erst einmal muss es einem Angreifer gelingen, Zugriff auf Ihr Gerät, Ihren Entsperrcode und Ihre MobilePIN zu erlangen, um an Ihr Konto zukommen. (Sollte dies tatsächlich passieren, erstatten wir Ihnen den finanziellen Schaden). Nach 3 Fehleingaben der mobilePIN setzt sich die App zurück. Zusätzlich ist sie durch diverse Maßnahmen gegen Manipulation von außen geschützt. Außerdem erhalten Sie mit der Benachrichtigungsfunktion sofort eine Mitteilung, wenn ein Umsatz auf Ihrem Girokonto gebucht wurde. Sie haben also immer alles im Blick. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Martin

23.09.2019

Hallo,
wie ist es mit der MTAN wenn man außerhalb der EU im Ausland ist? Wird die MTAN weltweit kostenlos zugestellt oder geht es außerhalb der EU gar nicht?


@ Social Media Team

23.09.2019

Sie schreiben am 23.09.2019 an "Enttäuschter Kunde": "...Der lesende Zugriff auf Kontostand und Umsätze ist möglich..."
Das stimmt nicht! Mit VR-Networld kann ich seit 14.09.2019 NICHT mal mehr auf Kontostand und Umsätze zugreifen! Es liegt eindeutig an der DiBa - und nicht am Softwarehersteller. Hören Sie bitte auf, Ihre Kunden für dumm zu verkaufen.


Peter

23.09.2019

Wo ist da ein Mehr an Sicherheit? Mit der Banking to go App kann ich mit einer einzigen 5-stelligen Pin auf mein Konto zu greifen und mit der gleichen!!!! Pin Überweisungen tätigen. Das ist doch ein Rückschritt in punkto Sicherheit.
Vorher war 1. Kontonummer, 2. Pin, 3. Pin 2 aus 6, und 4. itan erforderlich.
Ing bitte erklärt mir wo hier sie Sicherheit geblieben ist?


Hans-Gerd Bentlage

23.09.2019

Ich benötige, wie tausende anderer Kunden, für die weitere Nutzung meiner Finanzsoftware „WISO Mein Geld“ den Zugang über HBCI um meine Daten weiterhin lückenlos verarbeiten zu können. Alle anderen Banken und Sparkassen waren in der Lage, diesen Zugang lückenlos zu gewährleisten. Damit ist mehrfach und unwiderlegbar der Beweis erbracht, dass das Problem ausschließlich mit dem Unwillen oder der Unfähigkeit der ING zusammenhängt. Bitte sorgen Sie dafür, dass der Zugang bis zum 15.10.2019 funktioniert, damit ich meine Datenlücke in der Finanzsoftware schließen kann. Andernfalls werde ich, meine Familienmitglieder und sicherlich viele Tausend anderer Kunden die Bank wechseln, wie es die momentan 3677 Kommentare auf Ihrer Seite https://www.ing.de/ueber-uns/wissenswert/psd2/ belegen. Ihre Arroganz und Ignoranz verdienen keine Unterstützung durch falsche Rücksichtnahme wie längeres Warten!


ING

23.09.2019

Hallo Enttäuschter Kunde, gern für Sie der Link zu Daten- und Verbraucherschutz: www.ing.de/kundenservice/sicherheit/ Wir werden es leider auf absehbare Zeit nicht schaffen, die HBCI-Schnittstelle vollumfänglich PSD2-konform zu gestalten. Der lesende Zugriff auf Kontostand und Umsätze ist möglich. Wir bedauern, Ihnen an dieser Stelle keine anderslautende Rückmeldung geben zu können. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

23.09.2019

Hallo phil, aktuell ist es nicht geplant, dass die Kontoführungsoptionen in der App deaktiviert werden können. Trotzdem geben wir die Wünsche und Feedbacks unserer Kunden hier regelmäßig weiter, da die App nach den meistgewünschten Funktionen unserer Kunden entwickelt wird. Aktuell ist das neben Apple Pay z.B. die Verwaltung von Daueraufträgen. viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

23.09.2019

Hallo Peter, wir nutzen HockeyApp/ App Center zur Erstellung und Versendung von anonymen Fehlerberichten bei unplanmäßigem Verhalten der App, insbesondere bei Abstürzen. Hierbei werden keine personenbezogenen Daten verwendet. Lediglich die Geräte ID, technische Daten über Gerät und Zeitpunkt des App Absturzes werden anonymisiert verarbeitet. Desweiteren nutzen wir Webtrekk für die App-Analyse. Auch dort speichern wir ausschließlich pseudonyme Daten, das heißt Daten, aus denen ein Dritter keinen Personenbezug herleiten kann. Sie können beidem in der App widersprechen unter Einstellungen“ und dem Menüpunkt „App-Analyse“. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Enttäuschter Kunde

23.09.2019

Hallo,

es ist wirklich ein armutszeugniss, seit Jahren ist diese Umstellung bekannt und Sie haben trotz umfangreichem tracking und sonstigen Auswertungen keine Ahnung von den Bedürfnissen ihrer Kunden. Wie wäre es einfach mal mit einer klassischen Kundenbefragung gewesen?

Leider habe ich keine klare Aussage gefunden ob man Anwendungen dritter über hbci irgendwann wieder nutzen kann. Die Informationen diese Seite wurde seit Ende Juli nicht mehr aktualisiert. Die über 3000 Kommentare und ihre Antworten darauf kann ich mir nun wirklich nicht durchlesen um neue Information zu erhalten. Auch ich schaue mich nun zwangsweise leider nach einer neuen Bank.

Zum Thema Verbraucherschutz und Datensicherheit, versuchen sie mal mehr zu Cookies zu erfahren auf
https://developer.ing.com/openbanking/

ich erhalte lediglich:
„An error occurred. Sorry for the inconvenience.“

Ein ziemlich enttäuscht der Kunde.


USchmidt

23.09.2019

Ich habe jetzt Samstag und Sonntag versucht mit Hibiscus meine Überweisungen abzuschicken bzw. mit einem der 15 verschiedenen Zugängen von Hibiscus auf die DiBa zuzugreifen. Jetzt habe ich meinen Kontozugang völlig verkorkst und muss diese bekloppte App jedesmal starten, um mir erstzam die Werbung in meinem Internet-Kontozugang anzuschauen. Tja DiBa, das mit dem Direktbank-Können war wohl einmal. Übrigens kann man beim Support anrufen. Da bekommt man nach wenigen Fragen sofort da Kündigungsformular zugesendet. Vielen Dank. Aber ich dacht, dass ich das bei einer Direktbank online machen kann. Wozu ein Formular?
Liebe DiBa! Ich versteh Euch nicht. Wisst Ihr nicht, wie leicht frau heutzutage ein Konto wechseln kann?
Schade und Tschüss!


Michael C.

23.09.2019

Allein die Tatsache, dass hier alle Antworten vom "Social Media Team" kommen, ist doch ein deutliches Zeichen dafür, welchen Stellenwert die Problematik bei der ING hat.
In anderen Unternehmen ist ein "Social Media Team" ein Haufen von von unterbezahlten Phsychologie-Studenten, die irgendwo in einer dunklen Eckke sitzen und von allen Anderen belächelt werden.

Wann gibt es eine offizielle Stellungnahme der Geschäftsleitung, einschließlich einer Pressemitteilungen?


Ralf

22.09.2019

Meine Meinung: Frechheit...Unsinning...keiner hat sich Gedanken über die Kunden gemacht...mit Starmoney geht keine Überweisung mehr, einen einzige Überweisung auf Eurer Webseite vornehmen dauert gefühlt die 5fache Zeit als früher, die mehrmalige Eingabe einer PIN in Abständen von ein paar Sekunden nervt einfach nur und eine funktionierende Internetverbindung wird sowieso voraussgesetzt...sicherer als früher? das ist nicht lache, jeder Hacker hat jetzt bei einem Bezahlvorgang mehrmals die Möglichkeit mitzulesen statt bisher nur einmal usw.usf...Bankwechsel wird natürlich überlegt wenn es die anderen bessermachen und das scheint ja wohl der Fall zu sein


A.J.

22.09.2019

Au weia - vielleicht solle die ING-DiBa sich mal von Comdirect beraten lassen, wie man die aktuellen Vorgaben umsetzt.
PhotoTAN mit einer individuell aktivierten App ist eigentlich kein Problem. Aber hier muss man ein separates Gerät käuflich erwerben?!
Ich bin Starmoney-Nutzer, aber für die Kontoaktualisierung und den Abruf des Postfachs das Tablet aus dem Wohnzimmer holen, einschalten, irgendwie 4x die Pin in die App einzugeben. Das ist einfach eine ergonomische Katastrophe...

Wenn sich das nicht ändert, werde ich die Bank wechseln!


verärgerter Stephan aus Bayern

22.09.2019

So, liebe Ing, auch am 22.09. geht das gute alte HBCI/FinTS nicht. Ich habe überhaupt keine Lust, Eure App zu verwenden, da ich keinen irgendwie gearteten Konto-Vollzugriff auf meinem Handy haben will. Die Vorgänger-App nur zum Kontostand abrufen hätte man theoretisch auch aufbohren können und dafür verwenden. Aber daß jetzt gar nix mehr geht außer App oder Browser ist ja wohl ein ganz geschmeidiger Witz. Wenn das der Endzustand sein soll, bleibt einem ja wirklich nix anderes übrig als ein Kontowechsel zu einem anderen Anbieter. Ganz abgesehen davon, daß mich der ganze Mist hier jetzt schon ziemlich viel Zeit gekostet hat, die ich auch sinnvoll verwenden hätte können.


Udo

22.09.2019

Wenn jetzt in den nächsten 2 Wochen nichts mehr von der ING angekündigt wird, dass Hombankingsoftware doch wieder vollständig unterstützt wird, werde ich auch alle Konten und Depots von der ING zu einer kundenfreundlicheren Bank abziehen. Schade dass Zufriedenheit eine solche Sturheit gegenüber Kunden, das ist nicht nach zu vollziehen


Das wars...

21.09.2019

"Hallo Günther, wir werden es auf absehbare Zeit leider nicht schaffen, die HBCI-Schnittstelle voll umfänglich (incl. Transaktionen) zur Verfügung zu stellen. "

Danke für das zumindest ehrliche Eingeständnis als Bank den Anschluss verloren zu haben.
Damit werden wir dann zur DKB wechseln. Sehr schade, ich war 12 Jahre treuer Kunde, aber es ist und bleibt eine Geschäftsbeziehung. Und wenn die ING im Wettbewerb nicht mehr mithalten kann, so muss sie die Konsequenzen auch tragen. Vielleicht motiviert das, wenigstens zu versuchen den Kunden ins Blickfeld zu stellen und keine Strategien von grünen Tisch.


Jan

21.09.2019

Drei Fragen:

1. Planen Sie die HBCI-Schnittstelle vollständig zur Verfügung zu stellen? Also inklusive Transaktionen? (Erstmal unabhängig vom Wann)

2. Warum ist bei Darlehenskonten bei jedem Kontoabruf über HBCI die zusätzliche Authentifizierung nötig? Warum gilt hier nicht die 90-Tage-Regel? Werden Sie das ändern?

3. Ich bin sehr für zusätzliche Sicherheit und damit 2-Faktor-Authenitifizierung zu haben. Allerdings ist ihr implementierter Prozess zum Einloggen auf der Website geradezu grotesk:
- Zugangsnummer und Internetbanking-PIN auf Website angeben
- DiBaKey vervollständigen
- App öffnen, dafür MobilePIN eingeben
- In der App den Login freigeben, dafür noch mal MobilePIN eingeben
Insgesamt werden also verschiedene 4 Zahlenreihen 5 mal benötigt.
Planen Sie eine Umstellung dieses absurden Prozesses hin zu einem sinnvollen sicheren Anmeldeprozesses?

Vielen Dank


Hanni

21.09.2019

Ich bin dabei, der Ing Tschüß zu sagen. Ich habe keinen Bock, nur wegen der Aufträge bei der Ing mein Finanzprogramm zu verlassen und über die umständliche Web-Seite einzugeben.
Andere Banken haben schließlich geschafft, unter Beachtung von Verbraucherschutz und Sicherheit die HBCI-Schnittstelle zu programmieren. Nur die Ing kann das nicht? Ich denke, sie will das nicht.
So ganz verstehen kann ich die Politik der Ing nicht. Entweder nimmt man in Kauf, dass viele kündigen werden oder man will sich bewusst von den Anwendern mit Finanzprogrammen trennen.


Steffen

21.09.2019

Lexwiki schrieb mir:
"Stand heute ist: Die ING hat – entgegen deren Ankündigungen – die XS2A-Schnittstelle bisher nicht bereitgestellt. Das können Sie auch daran erkennen, dass es auf der Webseite der ING keine Log-Seite gibt, die Ihnen zeigt, wer wann über diese Schnittstelle zugegriffen hat. Die Log-Seite wäre aber zwingend Voraussetzung, wenn die Bank diese Schnittstelle anbieten würde. Lexware kann dementsprechend derzeit nur über HBCI lesend zugreifen. Inzwischen sind Informationen zu hören, dass die BAFIN die ING zwingen will, den Zugriff über den PSD2-Standard bereitzustellen. Mit der XS2A-Schnittstelle werden auch nicht alle bisherigen Geschäftsvorfälle übertragbar sein. Zum Beispiel Termin-Überweisungen sind damit technisch nicht möglich, weil diese Schnittstelle niemals für die Verbindung zwischen Verbraucher und Bank konzipiert war, sondern als Schnittstelle zwischen Finanzdienstleistern. Warum die ING – übrigens als einzige Bank – diese Schnittstelle fordert, müssten Sie mit denen abklären."
Ich bitte um Ihren Kommentar dazu.


Amüsant...

21.09.2019

Ich finde es höchst amüsant, dass hier alle Kunden nur damit drohen, mit ihrem Konto zu einer anderen Bank zu wechseln.
Na dann macht es doch endlich! (Hab ich übrigens schon hinter mir...)

Auf die paar Wechsler kommt es der Diba doch nicht an! Es sind ja noch genügend Kunden übrig, die bereitwillig eine Tracking-App nutzen, mit der die Auswertung des Kontos MIT DER ZUSTIMMUNG des Kunden läuft! Damit dann über Drittanbieter gleich mal Angebote kommen, weil ja Versicherung XY viiiiel günstiger ist als die, die man schon hat usw...
Wer weiß denn wirklich, wozu diese App noch fähig ist oder bald sein wird??

Ich brauche mein Dibakonto nur noch, um dorthin mein Haushaltsgeld
zu überweisen. Es ist halt schon praktisch, an jedem Automaten kostenlos Geld holen zu können. :-)
Das geht mit der comdirect (war bisher nur mein Zweitkonto) leider nicht. Dafür haben die eine KOSTENLOSE PhotoTAN-App für Überweisungen bereitgestellt.
UND MEINE FINANZSOFTWARE KLAPPT DAMIT PROBLEMLOS!!!


Torsten

21.09.2019

Tja, dumm dran wer sich von einer Bank abhängig macht. Als bei commdirect TAN in Starmoney nicht mehr funktionierte und PhotoTAN noch nicht, da ging bei IngDiba noch das herkömmliche TAN. Jetzt funktioniert PhotoTAN bei commdirect dafür geht bei der IngDiba außer Kontenabfrage nichts mehr über Starmoney. Ich werde abwarten, und wenn IngDiba das nicht hinbekommt bis Jahres Ende, dann such ich mir halt eine andere Bank die es kann!


Austrian

21.09.2019

Den verbliebenen Kunden der ING, aber auch den Entwicklern von Android & iOS Banking Apps sei die kürzlich veröffentlichte Dissertation von Vincent Haupert empfohlen: https://tinyurl.com/y296m6m2

Als Konsequenz bleibt einem nur ein separates Gerät ohne andere installierte Apps. Das kann man bei Bedarf einschalten und bleibt ansonsten im Safe.


Zora

21.09.2019

Wie kommt es, dass ich im HBCI vorgemerkte Umsätze sehen kann, die in der ING App (noch) garnicht angezeigt werden?


Michael

20.09.2019

Zitat ING: "... wir werden es auf absehbare Zeit leider nicht schaffen, die HBCI-Schnittstelle voll umfänglich (incl. Transaktionen) zur Verfügung zu stellen. Es tut uns leid, Ihnen an dieser Stelle keine Rückmeldung geben zu können, die Sie zufriedenstellt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team ..." Zitat Ende.

Dieser Text gehört - in grossen Lettern - auf die Startseite der ING, einschließlich der Namen der Verantwortlichen.

Ein echtes Armutszeugnis.


Phil

20.09.2019

Liebe ING, wäre es möglich die App ausschließlich zur Freigabe und zur Ansicht der Kontostände zu benutzen, aber die Möglichkeit für Überweisungen zu sperren?
Diese Frage wurde hier bereits mehrfach gestellt, als Antwort konnte ich aber nur finden, dass dieses Feedback weitergegeben wird. Es wäre überaus hilfreich, wenn hierzu Stellung genommen wird, ob die Möglichkeit einzelne Funktionen individuell ein- oder auszustellen integriert wird. Diese Möglichkeit würde einigen Nutzern den Umstieg auf die von Ihnen angepriesene App erheblich erleichtern, da dann ein anderes Gefühl der Sicherheit besteht. Ich möchte einfach nicht, dass es möglich ist, über die App Überweisungen zu tätigen, wenn ich diese Funktion sowieso nicht nutzen möchte.
Ich hoffe hier auf eine Antwort!


Peter

20.09.2019

Ihr schreibt: "Hallo Warnung, Verbraucherschutz und Datensicherheit haben einen sehr hohen Stellenwert bei uns. Weiterführende Informationen finden Sie hier: www.ing.de/kundenservice/sicherheit/ Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Die Frage war" Warum/wozu ist in der Banking-App ein Tracking eingebaut?


ING

20.09.2019

Hallo Günther, wir werden es auf absehbare Zeit leider nicht schaffen, die HBCI-Schnittstelle voll umfänglich (incl. Transaktionen) zur Verfügung zu stellen. Es tut uns leid, Ihnen an dieser Stelle keine Rückmeldung geben zu können, die Sie zufriedenstellt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Pascal H.

20.09.2019

Ich versuche mal sachlich zu bleiben.
Frechheit, dass die ING es bis zum Stichtag nicht hinbekommen hat, HBCI/FinTS zu unterstützen!
Wenn sich innerhalb der nächsten Wochen nichts ändert, werde ich meine Bank wechseln. Gleiches gilt für den Rest meiner Familie.

Und noch eine Ergänzung zu der tollen App fürs Smartphone: Es kann und darf nicht sein, dass dort Tracker eingebaut sind.

PS: Hinter jeden Satz hätte ich gerne mindestens ein Schimpfwort geschrieben.


ING

20.09.2019

Hallo Warnung, Verbraucherschutz und Datensicherheit haben einen sehr hohen Stellenwert bei uns. Weiterführende Informationen finden Sie hier: www.ing.de/kundenservice/sicherheit/ Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Steffen

20.09.2019

Wenn jetzt in den nächsten 2 Wochen nichts mehr von der ING angekündigt wird, dass Hombankingsoftware doch wieder vollständig unterstützt wird, werde ich auch alle Konten und Depots von der ING zu einer kundenfreundlicheren Bank abziehen. Schade, nach über 15 Jahren Zufriedenheit eine solche Sturheit gegenüber Kunden, das ist nicht nach zu vollziehen


Michael C.

20.09.2019

"... Ich bin gespannt was aus der ING wird wenn so viele wechseln. Ich glaube so langsam das das gewollt ist. Nur mit welchen Ziel. ..."

ganz einfach: Die PC-Online-Banking-Nutzer sind halt nicht mehr die Zielgruppe. Schauen Sie sich doch all die Foto's auf den Seiten der ING an. Die neue Zielgruppe ist die Generation Y - immer aktiv, hipp und mit dem in die Hand eingewachsenem Handy.
wo liegt der Vorteil für die ING? Erfahrungsgemäß will diese Generation immer "hipp" sein und verfolgt jeden Trend der im www kursiert. Beim vielen "mit dabei sein" verlieren die Herrschaften jedoch schnell den Überblick über ihre Finanzen; und an der Stelle ist die Chance der ING mit Krediten zu angemessenen Zinsen. Gerne lasse ich mich jedoch vom Gegenteil durch die ING überzeugen, sobald ich wieder vollen Zugriff auf meine Konten - OHNE Hansy-App, sonder per PC-Software - habe.


Günther

20.09.2019

Ich hatte das Social Media Team ja am 18.09.2019 aufgefordert, mir bis spätestens heute, 20.09.2019, verbindlich mitzuteilen, ob überhaupt und wann ich mit meiner Homebanking-Software wieder komplett auf mein ING Girokonto zugreifen kann, also nicht nur per Lese-Zugriff, sondern auch bezüglich Überweisungen und anderen Transaktionen.

Wie üblich hüllt sich die ING weiter in Schweigen. Heute scheint das Social Media Team überhaupt nicht zu arbeiten. Bis zum jetzigen Zeitpunkt (13:25 Uhr) gibt es nicht eine einzige Stellungnahme.

Meine Geduld ist jetzt am Ende. Ich werde so schnell wie möglich zu einer anderen Bank wechseln - wahrscheinlich wird es die norisbank sein.


Warnung

20.09.2019

@Austrian schrieb am 19.09.2019:
"ING banking to go app verfolgt den Kunden auf Schritt und Tritt.
https://tinyurl.com/yxqqgvbn - Mit welchem Recht verfolgt die ING app das Benutzerverhalten, den aktuellen Standort, Zugriff auf die Speichermedien etc ohne explizite Zustimmung. Bevor ich mich weiter um eine Umstellung auf PSD2 bemuehe, erwarte ich eine Klarstellung."

Die Verfolgung erfolgt nicht durch die ING direkt, sondern durch dieses unseriöse Unternehmen GOOGLE, und zwar über das Tool "Google Analytics". Selbst Android als Hersteller der Betriebssystem-Software weist immer wieder darauf hin, daß tausende Google APP's (nicht nur die ING) systematisch ausspioniert werden.

Ich rate dringend davon ab, die ING Banking APP zu nutzen.


Sauer

20.09.2019

Die ING ignoriert den Unmut der Kunden offenbar. Mehr als 3.500 zuallermeist verärgerte oder wütende Kommentare sind wohl nicht genug. Die Info oben ist vom Juli und teilweise falsch bezüglich PSD2 Schnittstelle und Homebankingsoftware.
Wie geht es weiter? Kommt da noch was oder sollen wir gleich alles kündigen? Wäre wahrscheinlich besser.
Wo ist die Aufsicht? Ist das hier Dieselkrise 3.0 wo die Aufseher mit den Beaufsichtigten kuscheln?


Petition

20.09.2019

ING (DiBa) - Fortführung HBCI/FinTS Schnittstelle für Homebanking nach PSD2 Umstellung!

https://www.change.org/p/ing-direct-ing-diba-fortf%C3%BChrung-hbci-fints-schnittstelle-f%C3%BCr-homebanking-nach-psd2-umstellung


ING

20.09.2019

Hallo Austrian, was die App braucht, ist die Möglichkeit, sich an Ihr Gerät zu binden. Die feste Gerätebindung ist ein Sicherheitsmerkmal der App. Diese Möglichkeit ist ausschließlich im Rechte-Paket "Telefon" enthalten. Die Funktion "Telefon" wird von der App natürlich nicht verwendet. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Matthias

20.09.2019

Es ist schon erstaunlich, wie ignorant die ING mit ihren Kunden hinsichtlich umgeht! Die ING hat es verschlafen, die PSD2 kundengerecht umzusetzen und sitzt dieses Problem einfach aus! Einfach unglaublich! Ich empfehle allen Kunden, die Bank zu wechseln! Bye ING!


Coolshark

20.09.2019

Liebe ING,
jahrelang nutzte ich über Starmoney ein gemeinschaftskonto mit 4 Extrakonten und Direktdepot sowie ein Einzelkonto mit 2 Extrakonten und Diektdepot. Bis zum 14.9. war das slles gut. Und heute: schon beim Aufruf des Gemeinschaftskontos verlangt Starmoney DREI !! mTANs, u.a. wird angezeigt, dass eine für Abholung des Postfachs benötigt wird. Mag man das noch für einen Bug bei Stqrmoney halten, so kann ich doch überhaupt nicht akzeptieren, dass ich keine Überweisungen mehr tätigen kann. Über den Browser kann man das ausnahmsweise mal machen, aber nach über 10 Jahren der Starmoney Nutzung sind dort unzählige Bankverbindungen gespeichert. Ich habe keine Lust, die per cut and paste jedesmal in den Browser zu übernehmen.

Ich werde jetzt noch nicht panikartig die Bank wechseln. Aber wenn es die ING in den nächsten 6 Wochen nicht schafft, die Konten wieder vernünftig nutzbar zu machen, bin auch ich weg.

Liebe ING: schaut doch einfach, wie es andere Banken machen. PSD2 geht doch auch auf eine Weise, die den Kunden NICHT quält.

PS: wurden die Verantwortlichen für das Dessaster eigentlich schon befördert ??


Frank

20.09.2019

Hallo ING, können Sie bestätigen, daß die BaFin darauf drängt, daß Sie Überweisungen per HBCI wieder ermöglichen? Falls ja, ab wann können wir damit rechnen?


Burghard

20.09.2019

Hallo und tschüss
ING

Ich bin zur DKB gewechsel die HBCI unterstützt und damit kan ich mit MoneyMoney alle meine Konten verwalten , einfach und schnell.

Seit sicher lieb eiNG das meine anderen Konten bei euch auch noch im Laufe der nächsten Zeit zur DKB wechseln.

Ich bin gespannt was aus der ING wird wenn so viele wechseln. Ich glaube so langsam das das gewollt ist. Nur mit welchen Ziel.
Die Chance war das eine gute Bank zu bleiben.


Heinz

20.09.2019

Die Nutzung von StarMoney ist nicht mehr möglich!
Wie soll ich da bei 6 Kontoinhabern und insgesamt 24 Depots und Konten den Überblick behalten? Ich kann mich doch nicht 6 mal händisch über die Webseite einloggen!
So geht es nicht!
Und warum kann ich bei Ihnen nur den eigenen TAN-Generator verwenden und nicht einen, den man auch bei anderen Banken nutzen kann?
Z.B. von der Firma Reiner den tanJack® photo QR
Der TAN-Generator für Sm@rt-TAN photo und chipTAN QR.
Wollen Sie wirklich mit aller Gewalt Ihre Kunden vergrauelen?


Austrian

19.09.2019

ING banking to go app verfolgt den Kunden auf Schritt und Tritt.
https://tinyurl.com/yxqqgvbn

Mit welchem Recht verfolgt die ING app das Benutzerverhalten, den aktuellen Standort, Zugriff auf die Speichermedien etc ohne explizite Zustimmung. Bevor ich mich weiter um eine Umstellung auf PSD2 bemuehe, erwarte ich eine Klarstellung.


Michael C.

19.09.2019

und hier noch ein Tipp für die ING - spart Geld:
https://www.internetworld.de/onlinemarketing/community/erfolgsgeheimnis-telekom-hilft-community-1192613.html

;-)


Michael C.

19.09.2019

hier noch einmal meine Vorgehensweise:
BaFin-Beschwerde online:
https://www.bafin.buergerservice-bund.de/bank.aspx

übrigens werde ich mich jetzt bei der ING für das "Social Media Team" bewerben; im Aussuchen und versenden von Textbausteinen bin ich gut ...


Peter

19.09.2019

Schön reingefallen bin ich dank Panikmache. Auf jeden Fall auf App umstellen, da iTan nicht mehr geht. Login ändert sich auch, hieß es. Viel Zeit investiert. Gemacht - gewartet - gewundert. Login ist noch dasselbe, da nur Extra Konto, kein Girokonto vorhanden. Also nur Zeit verschwendet. Da hätte ich mir gewünscht, dass das deutlicher gemacht worden wäre, dass nichts zu tun ist. Normalerweise hätte ich einfach abgewartet, aber da ja auch im newsletter schön Panik gemacht wurde, fühlt man sich genötigt zu handeln. Droht ja ansonsten, dass nichts mehr geht.


Oliver S.

19.09.2019

Ich nutze für diverse Konten seit fast 20 Jahren Starmoney, auch wegen der Möglichkeit Kategorien zuzuordnen, alles fürs Finanzamt zusammenzutragen und das unabhämgig von einer einzelnen Bank.
Fazit nach einer Woche PSD2:
- Wüstenrot Bank: null Probleme, geht alles wie bisher mit mTAN
- Commerzbank: hat kurz geruckt weil ein Starmoney-Update fehlte, geht jetzt mit PhotoTAN.
Und die DiBa? Kontostand geht jetzt wenigstens mit Umweg über die Anmeldung an der App, aber warum geht keine Überweisung/Dauerauftrag damit?
Bitte dringend nachliefern, alle anderen mir bekannten Banken schaffen das auch! Bitte mal auf die Bedürfnisse der Kunden hören!


Andreas S.

19.09.2019

Hallo Social Media Team,

auf meine entsprechende Anfrage hieß es einmal, daß VerifiedByVisa nach Umstellung auf den photo-Tan-Generator ebenfalls mit diesem freigegeben werden muß.

Dem ist allerdings nicht so. Ich habe eben zum ersten Mal nach der Umstellung auf den photo-Tan-Generator eine Zahlung per VerifiedByVisa bestätigen müssen und es wurde wie gehabt eine iTan abgefragt. Was dann auch funktioniert hat. Ich war allerdings überrascht und mußte die Liste erst noch "hervorkramen".

Ich brauche jetzt jedenfalls beides - iTan und photo-Tan-Generator. Erfolgt die Umstellung bei VerifiedByVisa hier erst noch oder war die vorherige Aussage falsch?

Eine weitere Frage betrifft die Dauer der Session beim Online-Banking. Mir fiel auf, daß diese neuerdings bereits nach 5 statt vorher 10 Minuten abläuft. Das empfinde ich unter Berücksichtigung der Tatsache, daß das Login inzwischen wesentlich aufwendiger ist als etwas "ungünstig". Warum hat man das jetzt verkürzt? Wenn überhaupt hätte ich eher eine Verlängerung nachvollziehen können.

Vielen Dank.


Thomas

19.09.2019

Liebe ING,
ich verwalte etliche Konten unterschiedlicher Banken mit dem Finanzmanager (vormals Quicken), und die ING ist die EINZIGE Bank, wo ich jetzt keine Überweisungen mehr tätigen kann. Da ich nur in Ausnahmefällen via Browser Banking betreibe, mache ich das in einer eigenes dafür eingerichteten Umgebung, die ich extra starten muss. Und jetzt soll ich wegen Ihrer Unzulänglichkeiten jedes mal diese Umgebung starten, nur um 1 Überweisung zu tätigen?
NEVER

Viele Grüße
Thomas


Peter Grewe

19.09.2019

Hallo ING,
mal ein Vorschlag: Wie wäre es wenn der Einlogvorgang maximal ein mal pro Woche mit einer Taneingabe erfolgen müsste. Gerade wer mit Aktien handelt geht oft ins System. Zumal der 6 stellige Key allein schon sehr sicher ist und maschinell schwer abzubilden (2 aus 6).


Günther

19.09.2019

Wie die ING zum Thema Banking-Software reagiert bzw. besser gesagt NICHT reagiert, ist schon eine Unverschämtheit ihren teilweise langjährigen Kunden gegenüber. Den Herstellern von Banking-Software (lexware, Buhl-Data etc.) kann man wirklich keinen Vorwurf machen. Fakt ist doch, daß die ING bisher keine normierte, auf PSD2 basierende Schnittstelle zur Verfügung stellt (stellen will?). Wenn Nutzer weiterhin den Komfort einer Banking-Software nutzen wollen, ist es dann - leider - der einzige Ausweg, ihr Girokonto bei der ING zu einer anderen Bank umzuziehen, die rechtzeitig die Voraussetzungen für die weitere Nutzung von HBCI geschaffen hat.

Ich bin heute Vormittag bei meiner Suche z.B. bei der norisbank gelandet (ist wohl eine Tochter der Deutschen Bank). Die bieten, wie mir scheint, vergleichbare Leistungen wie die ING, also alles kostenfrei: Kontoführung, Debit- und Kreditkarte, TAN-Generator, Barabhegungen und -Einzahlungen bei Automaten der Cash Group etc. Und dazu wird man zur Zeit noch mit einer Wechselprämie von 100 belohnt...

Trotzdem: ich hatte der ING in meinem ersten Kommentar eine Frist bis zum 20.09.2019 gesetzt, mir definitiv mitzuteilen, ob ich das Girokonto in Kürze ebenfalls wieder mit der Banking-Software nutzen kann.

Viel Hoffnung aber ich aber nicht mehr.


Holger -VR Networld

19.09.2019

Jetzt habe ICH die Aufgabe der DiBa übernommen und Kontakt mit VR Networld-Software aufgenommen.
Die DiBa hat im HBCI-Banking (noch immer) ausschließlich das iTAN-Verfahren hinterlegt. Dabei muss die DiBa spätestens seit 14.9. ein neues TAN-Verfahren hinterlegen, damit die Software zugreifen kann. Unfassbar, dass die DiBa das nicht auf die Reihe bekommt... und dann noch die Schuld auf den Softwarehersteller schieben... Das ist ein No-Go.


Holger - VR Networld

19.09.2019

@ VR Networld: Sie brechen eine Lanze für die Diba - und stellen am Ende fest: alles keine Verbesserung gebracht! Wieso brechen Sie da eine Lanze? Weil die DiBa Ihnen 40 Minuten ihrer kostbaren Zeit geklaut hat?


Bankwechsler

19.09.2019

Es ist schon sehr bezeichnent, wie die ING hier auf kritische Kommentare reagiert: Nämlich gar nicht! Kommt mal ein Lob (wofür eigentlich?), dann bedankt sich der "Kundenservice" überschwenglich. Die massig vorhandenen Fragen zur Wiederherstellung der vollen Funktionen von Bankingsoftware werden rotzfrech ignoriert. Was soll dieser Mist, ING? Braucht ihr die Kunden nicht oder nicht mehr? Eure vollmundigen Versprechen und hilfsweisen Ausreden sind unverschämte Lügen! Offensichtlich ist die Geschäftsleitung der ING komplett unfähig!


Wolfgang

19.09.2019

Ich bin seit Jahrzehnten bei der INGDiBa und war bisher eigentlich immer zufrieden. Seit letzer Woche spielt die Banking-Welt leider verrückt. Ich kann ohne Mobiltelefon nicht mehr auf mein Konto zugreifen, warum? Bei anderen Banken war die Änderung nicht so drastisch und man ist ohne Mobiltelefon nicht vollkommen abgeschnitten. Was mache ich wenn mein Mobiltelefon den Geist aufgibt?????


I.F.

19.09.2019

Eigentlich wollten wir der ING eine Chance geben.
Nachdem ich heute jedoch versucht habe eine Überweisung zu tätigen, werden wir nun komplett zur DKB umziehen. Banking sicher zu machen ist das eine, alles aber massiv umständlich für den Kunden zu machen, ist das andere. Wir nutzen nicht die App, sondern den Generator.
Einloggen in die Bank -> PW eingeben -> Key eingeben -> Scannen des QR-Codes -> PIN im Generator eingeben -> Bestätigen -> TAN im Webbrowser eingeben und nun habe ich endlich Zugang zu meinem Konto.
Wie geschrieben, dass es nun etwas unkomfortabler ist, damit können wir leben, ABER das geht gar nicht.


Michael

19.09.2019

Hallo ING-Kundenservice,
heute habe ich ein Konto bei der DKB eröffnet, da es dort eine VISA-Karte mit kostenlosem Auslandseinsatz gibt.
Wenn Sie wollen, dass die ING meine Bank für Gehalts-Girokonto und Depot bleibt, sorgen Sie dafür, dass ich weiterhin mit meiner Banking Software "Wiso Mein Geld Professional 365" Überweisungen von Giro- und Extrakonto tätigen kann. Die vielen Kommentare hier, sind wahrscheinlich nur die Spitze eines Eisberges. Ich weiss nicht wie viele Kunden von Ihnen zusätzlich eine Banking-Software benutzen, aber dies sollten Sie ja an der Anzahl der HBCI Überweisungen der Vergangenheit gesehen haben. Wenn dies nicht in naher Zukunft durch ein anderes Verfahren wieder möglich wird, werde ich der ING den Rücken zukehren.


psd2

19.09.2019

2015 wurde psd2 auf EU Ebene beschlossen
2018 im Januar wurden die nationalen Gesetze verabschiedet
2019 im September fängt die ING an, sich zu überlegen, wie man das wohl umsetzt, experimentiert mal mit photoTAN Generatoren und macht Versuche, ob HBCI irgendwie für Kunden wichtig sein könnte.

wow. Beeindruckend.

Ich hab jetzt neue Giro Konten bei anderen Banken eröffnet. Wenn ich am 1.11. keine Überweisung von meinem ING Giro via Star Money ausführen kann (wie bei allen anderen Banken normal), werde ich die Gehaltseingänge umleiten und meine Hausbank wechseln.


VR NetWorld

19.09.2019

Eine Lanze muss ich für die ING doch brechen:

Ich hatte mein Anliegen gemailt und eine pauschale Antwort bekommen. Habe darauf geantwortet, das Sie doch bitte nochmal meinen Text lesen sollten und bekam dann erst eine E-Mail und dann einen Anruf (vermutlich aus der IT). Die Dame war sehr geduldig und kompetent. Haben dann in Ruhe die Bankverbindung in der VR NetWorld Software besprochen, mein zwischenzeitlich gesandtes Protokoll aus der Schnittstelle analysiert, ein aktuelles Backup gezogenund dann zwei, drei Einstellungen überprüft und geändert. Zum Beispiel Konten und Bankverbindung löschen. Waren so 30 bis 40 Minuten damit beschäftigt. Abgesehen davon, das es keine Verbesserung gebracht hat, war das ein super und schneller Service.

Eine Einstellung blieb nach dem Test geändert:
Zur Bankverbindung habe ich die neue URL eingetragen: https://fints.ing.de/fints/
Alter Wert: https://fints.ing-diba.de/fints/


Sascha

19.09.2019

Hallo ING Team,

ich muss hier den meisten recht geben, das die HBCI Schnittstelle so beschnitten wurde, kann ich nicht nachvollziehen. Meine Verwaltung der Konten läuft ebenfalls mit einer Finanzsoftware (MoneyMoney + Banking4) und das was die andere Banken können, schafft ihr leider nicht?? Das ist aber traurig für so eine Bank... Für mich ist es definitiv ein Grund die Bank zu wechseln, was am Wochenende auch statt finden wird. Für die Mitleser als Tipp, Comdirect und DKB mal anschauen :-) Für die, die mehr wollen... Für alle die keine Finanzsoftware verwenden ist die ING weiterhin eine Top Bank, aber eben leider nicht mehr für micht.


Rhön

18.09.2019

Zum Glück habe ich bis zum letzten Tag gewartet und nun stecke ich auch voll in der Klemme!
mTan schön und gut aber warum kann ich das nicht vom Banking Programm ausführen. Die Gesetzlichkeiten würden da auch erfüllt.

Was nun, gehe ich wieder zu meiner Hausbank zurück, Zinsen gibt es ja sowieso keine mehr. Dann ist man mit dem Service um die Ecke besser bedient. Die VR Bank geht ganz normal weiter zu benutzen mit einen TAN Generator mit Flickercode. Das gesetzliche ist mit dem Stecken der Bankkarte auch gegeben! Warum könnt ihr das nicht?

Wie ist die Aussicht auf normale Nutzung in mein Wiso Online Banking?

1 Monat oder 2 Monate? Für mich kam der 14.09.2019 auch überraschend, aber bei einer Bank hätte ich um bessere Planung gehofft.

Bitte Datum nennen, muss entscheiden ob ich jetzt den Schritt des Rückwechsels zur VR Bank einleiten soll.

Danke


Max

18.09.2019

Hallo ING-Team,
wann ist die ING in der Lage wieder die Schnittstelle zu meiner Bankingsoftware von WISO zu bedienen?
Zeit war genug, SW-Entwickler gibt es genug, warum fehlkt der Wille diesen Service für die Kunden weiter anzubieten?
Möchte die ING auf diesem Weg Kunden vergrauelen.
Ich habe absolut kein Verständnsi für das Verhalten und die Ignoranz der ING.
Ich möchte einen Termin, an dem die Schnittstelle wieder funktiniert. Falls die ING keinen Termin nennen will, sollte sie das auch deutlich sagen, dann können sich die Kunden daruf einstellen.
Aussagen wie " wir arbeiten an dem Problem" sind, sehr, sehr freundlich gesagt, mehr als unglaubwürdig.
Also bitte, ich warte auf die Nennung eines Termins und die Bereitstellung einer Lösung!


Mr. Pit

18.09.2019

Ich möchte es mal so zusammenfassen : Seit dem letzten Wochenende ist die ING komplett unbrauchbar.


Matthias

18.09.2019

Hallo ING Team,

aufgrund Ihrer Unfähigkeit, eine geeignete HBCI-schnittstelle anbieten zu können oder zu wollen, erfolgt nun der Wechsel zu einer anderen Bank. Ich empfehle allen anderen ING-kunden auch zu wechseln! Es gibt genügend Alternativen, bei mir ist es die DKB. Bye ING!


Dr Droste

18.09.2019

Seit über 10 Jahren nutze ich für meine Privatbanking-Geschäfte zur besseren Übersicht der Konten WISO Mein Geld. Seit dem 14.09.2019 sind aufgrund der Beschränkungen der ING keine Überweisungen / Daueraufträge / Terminüberweisung etc. mehr über die Software möglich! Ich muss nun alles manuell auf der ING-Seite eingeben und autorisieren. Ein Wahnsinn!!! 20 Überweisungen anlegen, Vorlagen speichern und generieren - all das, nur weil hier nicht mit den großen Softwarehäusern in Deutschland kein Lösung gefunden wird. Selbst die Firma Buhl (Wiso-Software) rät zum Banking-Wechsel. Kann doch nicht kundenfreundlich sein. Wer ING-Konten hat, sollte sich die Anschaffung einer neuen Banking-Software, insbesondere WISO-Mein Geld ganz genau überlegen. Da hilft wahrscheinlich nur Bankwechsel. Schaden ING!


Christian

18.09.2019

Gerade will ich wie gewohnt mit Hibiscus den Kontostand ansehen - "bitte loggen Sie sich dazu einfach auf www.... ein". Einfach? Hallo? Ist die ING-Diba so unfähig, daß sie es nicht schafft, den FinTS-Zugang weiter zur Verfügung zu stellen? Ich werde definitiv kein Smartphone oder eine "Äpp" fürs Banking verwenden und ein sicheres System gegen solchen Murks eintauschen. Wenn sich da nicht bald was tut, werde ich das Konto kündigen.


uli

18.09.2019

Zählen die Hersteller von Banking Software, wie z.B. Starfinance mit ihrem Starmoney für MAC zu den Drittanbietern im Sinne der PSD2 ? Oder hat man die hinsichtlich der Schnittstellen leider vergessen ?


Marco

18.09.2019

Hallo ING Team,
ich finde es sehr sehr bedauerlich das ihr die HBCI Schnittstelle so beschnitten habt das ich nur noch Umsätze abrufen kann. Ich benutze seit Jahren eine Software mit der ich Überweisungen via HBCI über euch tätige. Jetzt soll ich mich dafür auf der Webseite einloggen, das kann doch nicht eurer ernst sein. Besonders wenn man sich die ganze PSD2 Sache anschaut, garnicht drüber nachgedacht wurde wie der Kunde über PSD2 direkt selber auf sein Konto zugreifen soll ??? Ich will über keinen Drittanbieter Zahlungen auslösen oder ähnliches. Ich möchte wie früher direkt aus meinen Programm heraus Überweisungen etc. übertragen können. Andere Banken bekommen das doch auch hin, bzw. ich denke es nicht ein technisches Problem sondern eher ob ihr das wollt. Ich muss sagen für mich ein Grund das Konto zu wechseln.


Wolfgang R.

18.09.2019

Liebe ING,

Nun mal was positives.
Endlich ist es mir gelungen, den PhotoTan-Generator auf unserem Gemeinschaftskonto zu aktivieren. Gleich getestet und es klappt.
Allerdings war gestern nochmal ein Anruf bei dem IT-Service nötig. Dort wurde der Vorgang priorisiert und man hat sich da wohl mal näher ins System geschaut.

Eine Frage bleibt noch.

Wann und ob ist es geplant, dass auch wieder Transaktionen über Bankingsoftware möglich ist?

Ich nutze Banking4 in der neuesten Version.
Der Abruf von Kontostand und Überweisungen funktioniert.
Nur in den Einstellungen bei FinTS steht dort nur ITan zur Auswahl.
Bei dem DKB-Konto habe ich da mehrere Optionen von ChipTan optisch, USB oder QR-Code.


Günther

18.09.2019

Hallo Social Media Team

Die ING zwingt mich seit dem 12.09.19, mein Girokonto vorübergehend online per mTAN zu nutzen. Bevor ich mein Konto zu einer anderen Bank umziehe, will ich Ihnen die Gelegenheit geben, mir verbindlich mitzuteilen, ob und wann ich - wie meine Konten bei anderen Bankinstituten - auch das ING-Konto weiter über meine Banking-Software nutzen kann, die laut Auskunft des Herstellers weiterhin das - inzwischen modifizierte - FinTS/HBCI-Verfahren unterstützt, was auch bei meinen übrigen Konten problemlos funktioniert. Diese Banking-Software unterstützt selbstverständlich auch die drei von der ING verwendeten Zugangs- bzw. Freigabeverfahren, also Banking APP, mTAN und TAN-Generator.

Wenn Sie mir bis zum Freitag, 20.09.2019 keine verbindliche Zusage machen können, werde ich unverzüglich ein Girokontos bei einem anderen Bankinstitut einrichten, welches den o.g. Zugang über meine Banking-Software untertützt, und auch den Umzug sämtlicher SEPA-Mandate veranlassen und mein ING-Girokonto nach dem Umzug auflösen.


VR NetWorld

18.09.2019

Für die VR NetWorld gibts bald ein Update. Genaueres weiß ich dazu nicht. Um Update wird der Fehler gefixt, das die BPD nicht geholt werden kann.
Das dürfte dann zumindest den HBCI Kunden bei den Extrakonten und den Depots weiterhelfen...


Robert K.

18.09.2019

IngDiba scheint die einzige Bank zu sein die es nicht auf die Reihe bekommt dass Privatkunden weiterhin mit einer Bankingsoftware ihre Banggeschäfte erledigen. Bleibt eigentlich nur die Bank zu wechseln. Schade.....


Nordhesse

18.09.2019

Seit 25.08. keine Umätze mehr über HBCI...
Eingeloggt über Webseite? TÄGLICH
https://homebanking-hilfe.de/forum/topic.php?p=149441#real149441


Holger - VR Networld

18.09.2019

@ Diba: Habe ich gerade gemacht. Mich in mein Konto eingeloggt, Umsätze angeschaut - ausgeloggt. Dann VR Networld aufgerufen - Kontoumsätze aktualisieren eingegeben - Fehlermeldung! Keine Umsätze können mehr abgerufen werden - am 16.9. hat es noch funktioniert. Nochmals: die Software ist auf dem aktuellsten PSD2-Stand... Was soll das?


ING

18.09.2019

Hallo an alle, die Schwierigkeiten bei der Aktivierung des photoTAN-Generators haben, bitte melden Sie sich per E-Mail an info@ing.de oder telefonisch bei uns. Wir wissen, dass es aktuell teils längere Wartezeiten gibt, trotzdem brauchen wir von Ihnen genaue Infos, was nicht funktioniert, damit unsere Kollegen anhand ihrer Daten prüfen können, wo genau es hakt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


AlexR

18.09.2019

Mit der Abschaffung von HBCI für Überweisungen von Girokonten kann ich mit der ING kein Homebanking-Programm mehr nutzen, so wie ich es seit fast 30 Jahren tue (damals noch über BTX!) Den Webzugang nutze ich evtl. mal ausnahmsweise unterwegs, aber für die ständige Nutzung ist das viel zu kompliziert.
Warum schafft es die ING nicht, den gewohnten Komfort für Homebanking-Programme bereitzustellen? Fast alle anderen Banken schaffen das doch auch!
Mit dieser Entscheidung erwäge ich durchaus den Wechsel zu einer anderen Bank. Schade!


Reiner

18.09.2019

Hallo,
Ich benutze die VR Networld Software für Homebanking.
Seit ich gestern das neueste Update gemacht habe kann ich bei meinem ING Girokonto keine Umsätze mehr abrufen.
Kann ich diese Software jetzt nicht mehr verwenden, oder kommt da noch eine änderung??


Dietrich G

18.09.2019

Inzwischen ist der 14. September vorbei und ich habe keine Probleme.
Mit Starmoney Busi 8 musste ich einmal den Zugang mit der Ing App autorisieren und seitdem ist der Abruf der Kontodaten wie früher.
Überweisungen tätige ich problemlos mit der Ing App und jeweiliger Autorisierung mit Finger Print.
Wiederkehrende Überweisungen können als Vorlage gespeichert werden. Nach einem Zyklus aller derartiger Zahlungen sind alle Daten gespeichert.
Einen Tan Generator der ING werde ich nicht kaufen.
Starmoney hat angekündigt, einen Zugang über die PSD2 im Rahmen der Updates zur Verfügung zu stellen. Solange kann ich mit der jetzigen Lösung gut leben und nach Vergleich vielleicht auch in Zukunft beibehalten.


Christian

18.09.2019

Mir ist die Unfähigkeit der ING einfach ein Rätsel. Welcher Schwachkopf in der Führungsetage meinte, dass die Abschaffung der HBCI-Schnittstelle eine gute Idee wäre!? Andere Banken schaffen es doch auch die Schnittstelle PSP2-kompatibel zu machen! Und ihr seht bis jetzt nicht einmal ein, dass ihr Mist gebaut habt! Stattdessen wird immer noch abgewägt, ob man HBCI wieder unterstützen will oder nicht. Eine Entschuldigung und eine umgehende Zusicherung zur Wiederbereitstellung der HBCI-Schnittstelle wäre die einzige vernünftige Reaktion. Aber selbst wenn ihr es gebacken bekommen würdet, würde es wahrscheinlich wie Apple Pay mindestens ein Jahr dauern.

Ohne HBCI - ohne mich!


photo-TAN aber sicher!

18.09.2019

Mein Freund hat einen photo-TAN-Generator bei der comdirekt und ich habe mein Konto hier. Erst habe ich mich etwas geärgert, dass ich nun auch extra einen bestellen musste wo die Dinger doch vom selben Hersteller kommen und dasselbe machen. Aber inzwischen bin ich froh, denn den von Euch kann ich mit PIN schützen. Todsicher das Teil, sollte ich es mal verlieren. Und dann siehts auch netter aus. Es war zwar schon eine Umstellung bis dann endlich mal alles geklappt hat aber jetzt gehts echt fix. Jetzt wäre es optimal, wenn ich zum nur-mal-Kontostand-gucken oder Kontoauszug ziehen etwas komfortabler an meine Infos käme und wenn ich hier so KOmmentare lese - ich glaub so gehts vielen. Könnt Ihr da was machen?


harald m

17.09.2019

mit starmoney 8 business kann ich definitiv keine Umsätze mehr runterladen seitdem 12.9.19.
Das wäre ja wohl das mindeste was man erwarten könnrn dürfte. Zumal alle anderen Konten von
DB + dkb+ Commerzbank mit HBCI funkktionieren.!!


Rainer

17.09.2019

Eine seriöse Bank benimmt sich anders. Ich wünsche allen verbleibenden Kunden alles Gute. Ich werde zum Jahresende gehen.


Peter Lustig

17.09.2019

Hallo liebes ING Team,
diese Antwort von Euch ist absolute SPITZE!!!
"ING
17.09.2019
Hallo Cooslhark, sollte Ihr Handy tatsächlich einmal nicht mehr verfügbar sein, rufen Sie uns einfach kurz an. Die Kollegen helfen Ihnen gerne sofort weiter! Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Ja wie soll er denn anrufen?
Das Handy ist ja nicht mehr verfügbar.
Es soll Menschen geben, die haben zwar Interne ABER gar kein FESTNETZTELEFON mehr.
... Gut, er könnte mit seinen Bankgeschäften solange das Telefon eines Fremden nutzen, aber das ist nicht Euer Ernst?
Ein zweiten Zugang parallel lasst Ihr ja auch nicht zu
;-) LOL

Viele liebe verständnisvolle Grüße
Euer Peter Lustig


Martin F.

17.09.2019

Habe das gleiche Problem wie Holger, ich kann über die VR-Networld nicht mal mehr die Kontoumsätze der ING abrufen. Und ja, ich habe mich die letzten Tage mindestens 90 mal im Internetbanking eingeloggt um mich neu zu authentifizieren


Michael S.

17.09.2019

Ich kann nach meinem Urlaub plötzlich nicht mehr per Hibiscus auf meine Extra Konten zugreifen.
Ich bekomme nur den Fehler: "Fehler: invalid stream header: 05AAFCC2".
Lt. Aussage der Hibiscus Betreiber liegt das an Ihrer (fehlerhaften) Umstellung. Wann wird das Problem behoben?


Daniel

17.09.2019

Zitat ING: "Und zum anderen geben wir als Bank ein Sicherheitsversprechen für unsere Kunden, welches wir nur für eigene Lösungen garantieren können. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Entschuldigung, aber dann habt ihr auch hier das Prinzip des (standardisierten) chipTAN-Verfahrens immer noch nicht verstanden. Der TAN-Generator hat keinerlei Sicherheitsrelevante Funktionen. Diese Funktionen übernimmt die Karte/der Chip der eingesteckten Bankcard. Insofern platzt dieses Argument auch mal deutlich kurz über dem Boden...


Marcus K.

17.09.2019

Aktivierung des PhotoTan Generators funktioniert nicht.
Wartezeit beim Anruf: 30 Minuten.

Was ist das für ein Service ???


Matthias

17.09.2019

Es ist wirklich sehr bedauerlich. Grundsätzlich erscheint mir das Portfolio der ING sinnvoll zu sein und meinen Bedürfnissen entsprechend. Insbesondere die Möglichkeit des Unterhalts zweier Tagesgeldkonten zu meinem Girokonto.

Dass ich die Konten nun jedoch nicht mehr via Software verwalten kann, weil die dafür erforderliche HBCI-Schnittstelle nicht länger zur Verfügung gestellt wird, stellt für mich ein klares K.O.-Kriterium dar.

Da die ING in ihren bisherigen Stellungnahmen auch nicht den Anschein erweckt, als würden sie an einer zeitnahen Umsetzung arbeiten, werde ich das Konto zum Ende des Jahres kündigen. Deutschlands bestes Girokonto ist, das den Inhaber in seiner Nutzung nicht einschränkt.


ING

17.09.2019

Hallo Holger, haben Sie sich in letzter Zeit bei uns im Internetbanking angemeldet? Denn um die Kontoumsätze über HBCI abzurufen, müssen Sie sich in den letzten 90 Tagen einmal im Internetbanking eingeloggt haben. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Wolfgang R.

17.09.2019

Liebe ING,

Wenn es fü Sie deutlich einfacher war, den TAN-Generator in Ihr System zu integrieren, weil Ihre ING-Kollegen in anderen Ländern bereits nutzen, dann kann ich erst recht nicht verstehen, warum
1. die Entscheidung zur Einführung erst im Juli gefallen ist und die Auslieferung so spät erfolgte.
2. Es solche Probleme mit der Integration gibt, dass Kunden bis heute diesen nicht aktiviert bekommen und somit nicht an ihr Konto.


Michael P.

17.09.2019

Wollte gerade eine Überweisung mit Jameica machen.
Geht nicht mehr :(
Abrufen der Umsätze funktioniert, aber sonst nix mehr. Das ist schon sehr öde!


Holger - VR Networld

17.09.2019

VR Networld kann KEINE Umsätze mehr abrufen bei der DiBa. Es kommen die Fehlermeldungen: (9999 - Dieser Auftrag wurde aufgrund vorhergehender Fehler nicht gesendet) - (9999 - Das Abholen der BPD ist fehlgeschlagen) - (etc. etc.) ----- Die Software ist auf dem neuesten Stand! Bei allen anderen Banken (mehrere) arbeitet VR Networld weiterhin problemlos. Also DiBa - bitte Stellung nehmen!!!! Und nicht irgendwelche Kunden antworten lassen.


Joachim

17.09.2019

Der Diba-Key erscheint mir durch die App jetzt überflüssig, bitte abschaffen.

Das richtige Maß hat die ING noch nicht gefunden: Banking Login per Browser ist zu langwierig und mobil fehlt mir der zweite Faktor.


ING

17.09.2019

Hallo Robert, Hallo Holger, um die Umsätze über HBCI weiterhin abrufen zu können, müssen Sie sich in den letzten 90 Tagen mindestens einmal bei uns im Internetbanking angemeldet haben. Ist das bei Ihnen der Fall? Wenn ja, rufen Sie uns bitte unter 069 / 34 22 24 an, falls es trotzdem nicht klappt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

17.09.2019

Hallo Schmitt, es gibt mehrere Gründe, warum wir uns für einen eigenen TAN-Generator entschieden haben. Zum einen ist er deutlich einfacher in unsere Systeme integrierbar, denn unsere ING-Kollegen in anderen Ländern nutzen ihn bereits. Und zum anderen geben wir als Bank ein Sicherheitsversprechen für unsere Kunden, welches wir nur für eigene Lösungen garantieren können. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


VR_Networld@Holger@Robert

17.09.2019

Kann aus eigener Erfahrung nur sagen: Ich kann ganz normal mit VR Networld über HBCI weiterarbeiten, es gibt keine Einschränkungen oder dämliche Anmeldeverfahren.


APP - ja oder nein?

17.09.2019

Habe einen interessanten Kommentar eines IT-Sicherheitsexperten zum Thema Banking-APP gefunden und möchte diesen der Blog-Gemeinde hier zur eigenen Entscheidungsfindung zur Verfügung stellen: https://bit.ly/2lUssIp .


@Holger@Robert

17.09.2019

Die große Frage ist, ob VR Networld weiterhin über HBCI arbeitet. Eigentlich müssten sie doch auf PSD2 wechseln, oder?


ING

17.09.2019

Hallo Cooslhark, sollte Ihr Handy tatsächlich einmal nicht mehr verfügbar sein, rufen Sie uns einfach kurz an. Die Kollegen helfen Ihnen gerne sofort weiter! Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Walter

17.09.2019

"Nur" Kontostand abrufen ist an Aufwand mit Generator nicht zu überbieten.

Eingabe:
Konto Nr., Paßwort, PIN, Scannen, PIN am Generator eingeben,
angezeigte TAN eingeben. Wer sich so etwas ausdenkt!?

Wie gesagt, nur zur Abfrage des Kontostandes!


Holger

17.09.2019

Wie Robert, 17.9., habe ich VR Networld. Doch damit kann ich selbst die Umsätze auf meinem Extrakonto nicht mehr abrufen - obwohl dies KEIN Girokonto ist und ihr stets gepredigt habt, nur Girokonten würden beim HBCI nicht mehr oder nur bedingt funktionieren. Was kann man euch noch glauben?


Weltuntergang

17.09.2019

Für den Fall der Fälle hatte ich mir rechtzeitig Bargeld geholt, sollte es Probleme geben. Ich habe es nicht gebraucht. Als App-Nutzer habe ich von irgendeiner Umstellung auch nichts mitbekommen, alles lief komplett störungsfrei. Ich muß die App auch nicht anders bedienen als vorher. Einwandfreie Leistung der ING, andere Banken hatte ihre IT nicht im Griff. Kalt erwischt wurden wohl nur diejenigen, welche die neuen AGB nicht gelesen und sich sonst auch nicht vorbereitet haben.


Robert

17.09.2019

Was muß beim VR Net World eingestellt werden das es wieder geht?


Burghard

17.09.2019

Hallo Ing

warum gibt es keine Erklärung das HBCI nicht mehr voll nutzbar ist?
Keine Antwort das man es nicht geschafft hat.
Ich möchte die wirkliche Antwort.
Das kann man wohl als Kunde verlangen!
Warum werden Kundenwünsch nicht erhört?
Will man den Privatkunden los werden?
Eininge Kunden sind Sie schon los, ich bin kurz davor.
Die DKB nimmt gerne Kunden auf und HBCI funktioniert zu 100% mit Fremdsoftware ohne Handy.


Burghard

17.09.2019

@Stefan

MoneyMoney und ING:
ich kann zwar mein Ing Giro abrufen aber über HBCI keine Überweisng machen.
Dies Theater habe ich bald so richtig satt.
Es fehlt nicht mehr viel um zur DKB zu wechseln.

Das schreibt ja Ing selber:
"Hallo zusammen, wir haben aufgrund Ihrer zahlreichen Kommentare zur HBCI-Nutzung nochmal nachgehakt: Es ist weiterhin so, dass es zu einer möglichen vollumfänglichen Nutzung von HBCI keine Entscheidung gibt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Da steht nicht drin das HBCI wieder zu 100% funktioniert.


Schmitt

16.09.2019

Brilliante Ideen die die ING Diba da hat...
Phototan mit gesondertem Gerät statt Chiptan.
HCBI nurnoch mit Lesezugriff.
Warum nehmen Sie solche Schritte vor? Wollen Sie Ihre Kunden loswerden?


Holger

16.09.2019

Kann ab heute, 16.09.2019, mit meiner Banking-Software, die auf dem neuesten (PSD2-)Stand ist, nicht einmal mehr meine Kontoumsätze per HBCI abrufen! Klasse DiBa - ich glaube euch ab sofort kein einziges Wort mehr und habe bereits den Kontowechsel eingeleitet. Alle anderen Banken haben den PSD2-Wechsel besser hinbekommen.


Roland

16.09.2019

ich bin zufällig auf diese Seite gestoßen und muss meinem Ärger auch
Luft machen. Bin auch schon lange bei ING (da gab es noch 4% auf das
Extra-Konto), aber das finde ich schlimm. Wenn man schon einen Photo TAN-Generator entwickelt, dann zumindest zum überweisen !
Ich spiele auch mit dem Gedanken eines Bankwechsels, wenn sich
nichts tut, in Sachen HBCI


Karla

16.09.2019

sehr interessant: die DiBa hat die Bedeutung des Zugriffs ...... leider falsch eingeschätzt....

Informationen zur iTAN Abschaltung der ING Bank (50010517) und PSD2

Gepostet am 16.09.2019;

Die Produkte (ab der Ausgabe 2017) verwenden die sichere FinTS/HBCI Schnittstelle und diese ist auf die Anforderungen der PSD2 Richtlinie vorbereitet. Das beinhaltet die aktuellen Sicherheitsverfahren, wie beispielsweise chipTAN USB, chipTAN optisch, push TAN oder smsTAN.

Umgekehrt ist die von der ING Bank ins Feld geführte XS2A Schnittstelle für sogenannte Client-Produkte wie unsere Software nicht nutzbar - die Kommunikation erfolgt direkt zwischen Ihrem Rechner und dem Banksystem. Bei XS2A muss die Kommunikation zwingend über einen Server laufen, der zwischen Ihren Rechner und die Bank geschaltet wäre. Darüber hinaus benötigt man dafür auch noch eine BAFIN-Lizenz.

Aus den bisherigen Äußerungen der ING Bank zu dem Thema "PSD2" und "Onlinebanking mittels FinTS/HBCI Software" ist für uns als Hersteller nicht zu erkennen, welche Schritte das Kreditinstitut wann unternimmt. Die ING Bank schreibt ihrerseits:

"Wir haben die Bedeutung des Zugriffs über die HBCI-Schnittstelle für unsere Kunden und den Aufwand zur Integration des 2-Faktor Logins leider falsch eingeschätzt. Deshalb werden wir es auf absehbare Zeit nicht schaffen, die HBCI-Schnittstelle in vollem Umfang PSD2-konform zu gestalten. Wir arbeiten aber mit Hochdruck an einer Lösung, die zumindest weiterhin den Abruf des aktuellen Kontostandes erlauben wird. Es tut uns leid, dass wir Ihnen derzeit keine zufrieden stellende Lösung anbieten können." (Quelle: https://www.ing.de/kundenservice/sicherheit/psd2/#8762904)

Dieses Statement schließt nicht aus, dass der Zugriff über FinTS/HBCI zum 14. September 2019 mit Abschaltung des iTAN Verfahrens mindestens vorübergehend unmöglich ist. Es ist eine Überlegung wert, den wichtigen Zahlungsverkehr gegebenenfalls über ein anderes Kreditinstitut vornehmen zu können. Bitte wenden Sie sich an die ING Bank für eine weitergehende Auskunft. (Änderung 16.09.2019)

Damit Sie wenigstens noch Konten abfragen können, ist auf der Webseite der ING Bank ein anderes TAN Verfahren anstelle von iTAN festzulegen, wie zum Beispiel pushTAN mittels der App "ING Banking to go". Wie bereits von der Bank angekündigt, können Sie im Anschluss daran über den genutzten FinTS/HBCI Zugang nur noch Abfragen durchführen. Überweisungen sind auf der Webseite der ING Bank vorzunehmen. Weitere Auskünfte dazu kann Ihnen das Kreditinstitut geben.


Enttäuscht

16.09.2019

Die alte App hat mir früher mal gefallen, weil man unterwegs schnell den Kontostand und Ein-/Auszahlungen checken konnte. Ich möchte grundsätzlich aber nicht, dass von meinem Handy aus Überweisungen getätigt werden können. Das wird mir mit der App aber leider aufgezwungen und lässt sich auch nicht sperren. Bitte überdenken Sie das, liebe ING!


Uwe

16.09.2019

ergänzend zu meinem Post vom 13.9. möche ich noch anfügen:
- ich benutze auch Hibiscus/Jameica.
- Problemlos in der Umstellung/im Handling: apobank, VR, DKB
- Ing: ginge evtl., aber braucht für neue Aktivierung den 32,- ING-Spezial-ChipTAN-Photo-Scanner - habe schon einen, der immerhin für VR und DKB funkioniert (Ja, der kann Farbe UND s/w! Habe ich auf freundliche Nachfrage vom PERSÖNLICHEN KUNDENSERVICE bei der VR-Bank erhalten), aber der geht hier "leider" nicht.
- Consors/DAB: ganz dunkel... Abfrage online geht noch, mit dem alten kleinen TAN-Generator, aber in Hibiscus immer noch nicht. Überweisungen GAR NICHT... dafür soll ich wieder App aufs Handy und so'n Quatsch...

Die Spreu trennt sich gerade vom Weizen. ING ist bisher nicht beim Weizen...


Frank

16.09.2019

Ich habe alle Konten über WISO Konto Online Plus 365 - auch die DiBa.
Seit heute geht nichts mehr und es sieht auch nicht so aus als ob das jemals wieder wird. Selbst BUHL-Data gibt eine Warnung in der Software aus: Expliziet für die IngDiBa - Überweisungen sind nicht mehr mglich, nur noch Kontostand abfragen. Man Juns und Mädels - ich bin echt sauer: Von Deutschlands Bester Bank habe ich echt ein wenig Fortschritt erwartet. Jede Wald- und Wiesenbank bekommt das besser hin...
Ich brauche unbedingt die Möglichkeit der Kontobedienung per WISO Konto Online - alles andere ist "bullshit" - sorry....


Wolfgang R.

16.09.2019

Liebe ING,

heute ist der 16.09.19. Und es ist 18.05 Uhr. Seit 05.09.19 versuche ich den PhotoTan-Generator zu aktivieren. Seit 12.09.19 komme ich nicht mehr an mein Konto, da Sie am dem Tag auf das neue Verfahren umgestellt haben. Jedesmal scheitere bei der Überprüfung der Seriennummer. Dort kommt nur die Meldung "Der Service ist zur Zeit nicht verfügbar"
Alle Anrufe und Gesspräche mit dem Service und Mitarbeitern der IT bei Ihnen haben nicht geholfen. Auch soll in meinem Fall ein "Ticket" erstellt worden sein und eine IT-Mitarbeiterin wollte sich "persönlich" um diesen Fall kümmern.
Das kann doch nicht wahr sein, dass ich seit 4 Tagen quasi aufgrund von Softwareproblemen nicht an mein Konto komme.
Auch ein Rückruf auf der von mir genannten Telefonnummer blieb bis jetzt aus.

- WAS GEDENKEN SIE ZU TUN???? -

- WIE LANGE SOLL DAS NOCH SO GEHEN??? -

- ANTWORTEN SIE MIR BITTE KONKRET UND KEIN WISCHIWASCHI-GEREDE-


Müller

16.09.2019

Was für ein Müll, da muss man sich ernsthaft überlegen, zurück zur Sparkasse zu wechseln!


Müller

16.09.2019

Was für ein Müll, da muss man sich ernsthaft überlegen, zurück zur Sparkasse zu wechseln!


Frank

16.09.2019

Trotz E-Mail-Nachricht von der ING ist auch heute keine Aktivierung des photoTAN-Generators möglich. Nun schon seit 06.09.2019.

"Dieser Service ist zurzeit nicht verfügbar.Entschuldigen Sie bitte die Störung. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

Zwei Telefonate nach stundenlangem Warten und 13 E-Mail-Benachrichtigungen haben nicht geholfen.

Es ist kein Login möglich, dadurch keine 90-Authentifizierung, dadurch auch kein Zugang mit der Finanzsoftware per HBCI. Somit kann ich keinerlei Bankgeschäfte mit meinem Girokonto, Extrakonto und Depot durchführen.


Cooslhark

16.09.2019

ich nutze mTAN schon seit langem. Kann mit jemand erklären was ich machen muss, wenn mein Handy nicht verfügbar ist (geklaut, verloren, in der Washcmaschine ...)? Wie soll ich mich einloggen und z.B. das Handy meiner Frau übergangsweise für die mTAN eintragen? Ich hätte das gerne gewusst, bevor die Katastrophe passiert.


Stefan

16.09.2019

Liebes ING Team,

bitte ändert doch auch oben den Text, aus dem geht hervor das HBCI nicht geht, in den Kommentaren lese ich nun dass es eben doch wieder geht.

In der Regel wühlen sich Menschen nicht durch 3600 Kommentare um eine Antwort zu finden. danke

"Hallo Kuno, für Kontoabfragen über HBCI müssen Sie sich in den letzten 90 Tagen einmal bei uns im Internetbanking anmelden und dort Ihren Log-in mit dem 2. Faktor bestätigen."


HBCI

16.09.2019

Unfassbar.....
Wann wollen die Herren sich denn entscheiden? Das darf doch nicht wahr sein!


ING

16.09.2019

Hallo zusammen, wir haben aufgrund Ihrer zahlreichen Kommentare zur HBCI-Nutzung nochmal nachgehakt: Es ist weiterhin so, dass es zu einer möglichen vollumfänglichen Nutzung von HBCI keine Entscheidung gibt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

16.09.2019

Hallo Herr Grewe, ob alle Banken die iTAN-Liste weiterhin nutzen, wissen wir nicht. Wir erhalten Sie, damit Sie als Kunde bei Verlust Ihres Freigabeverfahrens schnell ein neues Verfahren festlegen können, ohne auf Post von uns zu warten. Wie andere Banken das handhaben, wissen wir nicht. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

16.09.2019

Hallo Kuno, für Kontoabfragen über HBCI müssen Sie sich in den letzten 90 Tagen einmal bei uns im Internetbanking anmelden und dort Ihren Log-in mit dem 2. Faktor bestätigen. In Ihrer Finanzsoftware brauchen Sie für den Kontenabruf keine TAN. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

16.09.2019

Hallo Herr Braun, Hallo Herr Fegert, den photoTAN-Generator können Sie in der Log-in Strecke zum Internetbanking bestellen, wenn Sie noch die iTAN nutzen. Nutzen Sie bereits ein anderes Verfahren, müssen Sie das im Internetbanking unter "Service - Sicherheit - Freigabe / TAN-Verfahren" erst löschen und können den photoTAN-Generator beim nächsten Log-in bestellen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

16.09.2019

Hallo Hofmann, Geld von Ihrem Tagesgeldkonto können Sie überweisen wie bisher auch - mit Ihrem aktuellen Freigabeverfahren. Haben Sie ein Girokonto bei uns? Dann können Sie die iTAN-Liste nicht mehr nutzen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

16.09.2019

Hallo Mutilbanking, stimmt, im Web gibt es aktuell noch keine Möglichkeit mehrere ING Zugänge zu sehen. Diesen Wunsch nehmen wir aber gerne mit. Wenn Sie in der App mehrere Zugänge hinzufügen, können Sie zwischen diesen wechseln ohne sich erneut einzuloggen. Sie können für jeden Zugang bis zu 3 Geräte hinterlegen, d.h. auch z.B. Ihr Gemeinschaftskonto mit beiden Kontoinhabern über die App verwalten. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

16.09.2019

Hallo Drittanbieter, bei Zahlungsdienstleistern, die über die Drittanbieter Schnittstelle auf Ihr Konto zugreifen, müssen Sie den Zugriff auch mit Ihrem Freigabeverfahren bestätigen. Und bei Transaktionen ist immer - für jede einzelne Zahlung - eine Freigabe erforderlich, egal, ob über uns oder einen Drittanbieter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

16.09.2019

Hallo Dieter, das ist richtig. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

16.09.2019

Hallo vlad Dracul, wenn Sie aktuell das mTAN-Verfahren nutzen, müssen Sie dies zuerst deaktivieren, um den photoTAN-Generator bestellen zu können. Das mTAN-Verfahren löschen Sie im Internetbanking unter Service - Sicherheit - Freigabe / TAN-Verfahren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Klaus O

16.09.2019

Schade eigentlich. Ich hatte gerade die Zuverlässigkeit der ING-DiBa immer geschätzt. Jetzt aber läuft das Fass über. Andere Banken bekommen die Umstellung doch auch hin, die DKB zum Beispiel. Ich gebe der ING 14 Tage, dann bin ich weg, trotz jahrzehntelanger Geschäftsbeziehung. Konto bei der DKB ist bereits angemeldet. Wenn die ING nicht in die Gänge kommt, bin ich ratzfatz weg.


Home_Banking_HBIC

16.09.2019

Hallo,
warum wird das HBCI-Banking nicht mehr unterstützt? Bei anderen Banken funktioniert es weiter.
Stellen Sie diese Funktion bitte wieder zur Verfügung!


Christian

16.09.2019

@Phillip: Ich empfehle Dir aus technischer Sicht die DKB, bei der geht HBCI und auch das sichere chipTAN-Verfahren. Problematisch ist lt. div. Foren aber bei Nachfragen manchmal die Erreichbarkeit (hatte selbst noch nie welche).
Meilenweit vor der DiBa sind auch die Systeme der VR-Banken, die wollen sogar im Internetbanking nur alle 90 Tage eine zusätzliche Legitimation, was das Handling mega vereinfacht.


Andreas Thönnes

16.09.2019

Liebes ING-Team,

meine Frau und ich sind seit vielen Jahren Kunde bei der ING. Wir nutzen unsere Konten über die Finanzverwaltungssoftware "WISO Mein Geld" und das seit vielen Jahren völlig problemfrei und gern.

Seit heute (16.09.2019) geht dies leider nicht mehr. Nach Rücksprache mit eurem Kundenservice-Team haben wir erfahren, dass dazu eine "PSD/2-konforme Drittanbieter Schnittstelle" notwendig ist. Laut dem Hersteller Buhl ist diese leider so nicht nutzbar (Stellungnahme dazu: https://www.buhl.de/faqs?article=2179) und alle (!) anderen (mir bekannten und von mir genutzten) Banken kommunizieren weiterhin über das Standard-Verfahren HBCI.

Bitte stellen Sie die sichere Kommuniktion über HBCI wieder zur Verfügung! So kann man leider nicht mehr vernünftig mit der ING zusammenarbeiten!

Vielen Dank und viele Grüße
Andreas Thönnes


Agile geht anders

16.09.2019

Ich hab grad mal im Selbstverständnis der ING geblättert.
Sie möchte als Agile Bank arbeiten, d.h. ein nach einem Projektmanagementsystem der Informatik. Kurz, schnell, flexibel Effizienz.
Klingt grade wie ein echt schlechter Witz bei der aktuellen Performance...

https://www.ing.jobs/Deutschland/Warum-ING/So-sind-wir/Agiles-Arbeiten-bei-der-ING.htm


1984

16.09.2019

Jetzt bin ich also zu 100% von meinem Handy abhängig.

Macht sich irgendjemand mal Gedanken darüber wie sehr wir uns von diesen Geräten abhängig machen? Ich muss immer ein Handy bei mir führen.

Schon mal daran gedacht, dass:
- Handys verloren gehen können?
- Handys kaputt gehen können?
- Man mal kein WLAN oder Funknetz hat?

Flexibilität bedeutet für mich, dass ich von unterschiedlichen Geräten auf mein Konto zugreifen kann.

Ein weiterer Schritt hin zu 1984


Peter Grewe

16.09.2019

Hallo, je mehr man sich mit dem Thema befasst desto verwirrender wird es für den ganz normalen Kunden. Wenn die neuen Regeln wenigstens so wären, daß ALLE Banken jetzt ein einheitliches Handling hätten. Aber jeder schneidert sich hier was zurecht wie in der klassischen IT Bastelbude. Es nervt immer mehr.


Johannes Warne

15.09.2019

Hallo,
leider funktioniert mein Zugang über FinTS3.0 seit kurzen nicht mehr. Wann habt wird das wieder gehen?


Hesse

15.09.2019

Hallo,
meine Quicken/ Finanz Manager funktioniert nicht mehr mit ING
die zwei anderen Banken die noch nutze funktionieren ohne Problem.
Ist das so wie mal liest dass ihr hier mit FinTS/HBCI „Verschlafen“ habt?
@ Vlad Dracul
Den TAN Generator kann man auf der HP bzw. bei Konto Log in bestellen.
Evtl. nur sichtbar wenn du das Authentifizierungsverfahren wechselst?
Meiner TAN Generator ist aber auch noch ned da ( Lieferengpässe ? )


Wächter

15.09.2019

Was ist das eigentlich für ein Unfug, beim Einloggen an meinem PC (Besitz) mit Zugangsnummer und PIN (Wissen) war doch mehr Sicherheit geboten als wenn ich auf der APP einen einzigen PIN sowohl zum Einloggen als auch überweisen brauche? Wo ist da jetzt der Unterschied ob ich an meinem PC oder an meinem Smartphone einen PIN eingebe und warum zum Teufel muss ich NUR dann mittels zweitem Gerät bestätigen, wenn ich am diebstahlsicheren Desktop PC bin, nicht aber am schnell mal verlorenen/geklauten Smartphone? Wer hat sich eigentlich diesen gequirlten Unsinn ausgedacht?


Peter Grewe

15.09.2019

Hallo ING, In den Medien wird oft davon gesprochen, daß man die tan Liste entsorgen kann. Sie wird aber noch gebraucht ! Ein Hinweis der Banken an die Medien wäre hier nötig. Gruß


N. Sü.

15.09.2019

Hallo,
meine Banking-Anwendung Jameica/Hibiscus funktioniert nicht mehr. Alle Anweisungen des Herstellers befolgt, Fehler liegt bei der ING-Diba.. Unverständlich wie eine so große Bank so schlecht eine Umstellung unterstützen kann. Desktop-Webseite funktioniert nur noch mit 3-stufiger Authentifizierung und erzeugt eine Scheinsicherheit, die komplett durch die angepriesene Banking-App auf unsicheren Geräten aufgehoben wird.
Standard-Verfahren wie ChipTAN werden nicht unterstützt...


digitus

15.09.2019

Wie kann ich eigentlich den Blödsinn wieder rückgängig machen, dass ich auch beim Aufrufen des Web-Interfaces noch die Banking-App brauche. Ich hatte gedacht, dass dann der DiBa-Key wegfällt. Aktuell muss ich nun aber vier Parameter eingeben um ins Web-Banking zu kommen (Zugangsnummer, PIN, DiBa-Key und Freigabe per App. Das ist too much, und angesichts der Tatsache, dass ich ja eh noch für jede Transaktion die App-Freigabe benötige, völlig überflüssig.


Tom Schulz-Heise

15.09.2019

Ich benutze jameica-Hibiskus. Würde mich extrem freuen wenn Sie wieder mind. Umsätze abrufen aber besser noch Überweisungen für das Girokonto über HBCI ermöglichen. Die Konkurrenz (Postbank und ComDirect) sind da schon weiter...


Kuno

15.09.2019

Muss bei Kontenabfragen über HBCI nun eine TAN eingegeben werden?


Bernd Fegert

15.09.2019

Das möchte ich auch gerne wissen, wo kann man den TAN Generator bestellen ?


Wollte ihr einfach nicht ?

15.09.2019

Also versteht mich nicht falsch aber andere Banken bieten doch auch weiterhin HBCI an ?! Nur ihr bekommt es nicht auf die Rolle bzw. wollt es nicht ? Es kann doch nicht so schwer sein die HBCI Schnittstelle PSD2 konform zu gestalten andere bekommen das doch auch hin ! Ich verwalte in meiner Outbank app alle meine Konten da wäre es schon wünschenswert wenn dies auch in Zukunft klappen würde ....... mittlerweile bereue ich meinen Wechseln zu euch . Anfangs dachte ich noch zur innovativsten Bank zu wechseln nach der Apple Pay Katastrophe und nun HBCI glaub ich ihr solltet eure IT Abteilung austauschen - sorry aber das ist mehr als schwach eure Kunden so im regen stehen zu lassen ich denk ich werde nicht der einzigste sein für den HBCI so wichtig ist


Carsten

15.09.2019

Könnt Ihr jetzt nicht wenigstens endlich die Eingabe zweier zufälliger Zahlen des Diba-Keys abschaffen? 2FA wäre ja auch so gewährleistet (Login + App-Freigabe oder PhotoTAN). Bei anderen Banken funktioniert das doch auch.


AD

15.09.2019

Warum funktioniert mein Banking-Programm bei der ING nicht mehr? Konten bei anderen Banken kann ich nach wie vor abfragen und bedienen. Es kann doch wohl nicht war sein, dass ich zwangsweise auf eine Smartphone-App verwiesen werden soll! Dann werde ich mir eine andere Bank suchen.


Hans Sannwald

15.09.2019

Ich bin dann mal weg! Schade!


Jürgen Greim

14.09.2019

Tja, WisoMeinGeld hat sich seit heute auch erledigt. Ab wann kann das wieder genutzt werden? Ich arbeite seit vielen Jahren mit dieser Software. Ich habe weder Lust die Software zu wechseln (falls überhaupt noch eine mit der Ing funktioniert), noch die Bank zu wechseln. Was letztendlich aber die letzte Möglichkeit wäre. Kontostand auf dem Smartphone abfragen geht nicht, wenn man den Tangenerator nutzen will. Beides scheint nicht möglich zu sein. Wer denkt sich denn so etwas aus?


Dieter

14.09.2019

das betrifft nur die Girokonten, nicht das Extra konto, das läuft wie gewohnt mit itan, ist das richtig? Gruß Dieter


Manfred S

14.09.2019

die ING hat die Umstellung bei HBCI verschlafen!!
Für Ihre Kunden macht Sie nichts!!
Benutze momentan Hibiscus als HBCI-Software, hier wurde bereits auf den neuen Standard vor einem Jahr umgestellt. Alle anderen Banken funktionieren damit super, die Software ist Freeware, kann ich nur empfehlen!!
Ich bin gerade dabei, mein Konto auf die DKB umzustellen, kostet auch nichts, dafür geht dort alles, die ING verzichtet ja gerne auf Kunden, da keine Anpassungen am FinTS-Server durchgeführt werden und somit per Banking-Software keine Überweisungen auszuführen sind!!
Was will ich mit einem Konto, wo ich nichts mehr überweisen kann?

Es wäre doch für die ING kein Problem wie für alle anderen Banken auch, den FinTS-Server zu aktuallisieren!!

Allen mit Banking-Software empfehle ich als Freeware Hibiscus und als Bank die DKB!!!

ING scheint keine Kunden mehr zu wollen!!


Philipp

14.09.2019

Schade, dann muss ich wohl eine andere Bank suchen die PSD2 ordentlich für externe Apps wie z.B. MoneyMoney anbietet (Und nicht nur Dienstleister mit eigener Infra).

Nach 8 Jahren ING und 10 empfohlenen Freunden brauch ich jetzt eine Empfehlung. Wohin?


Michael C.

14.09.2019

BaFin-Beschwerde online:
https://www.bafin.buergerservice-bund.de/bank.aspx


Daniel Braun

14.09.2019

Leider kann ich nirgendwo finden, wo ich den Tan Generator bestellen kann. Halbe Stunde gesucht ohne Erfolg. Wenn ich hier nicht weiter komme, werde ich wohl die Bank wechseln.


Michael C.

14.09.2019

inzwischen werden wohl auch keine Kommentare hier mehr veröffentlicht. Wäre ja auch dumm, wenn alle Beschwerden hier auflaufen. Da ist wohl eine Sammelbeschwerde bei der BaFin notwendig (Einzelbeschwerde lässt sich sogar über das Internet einreichen).
Ich wünsche den ING-Mitarbeitern alles Gute für die Zukunft und viel Erfolg bei der Suche nach einem neuen Arbeitsplatz.


Hofmann

14.09.2019

Wie kann ich jetzt Geld vom tagesgeldkonto überweisen


Technische Frage

13.09.2019

Warum ist es so schwer HBCI PSD2 konform zu machen, wenn es andere Banken auch schon haben. Erfindet da jede Bank eine eigene Lösung? Ich hätte jetzt erwartet, dass bestehende Standards einfach aktiviert werden und nicht jede Bank einen eigenen Weg erfindet, einen Loginprozess künstlerisch zu gestalten.


Nieder mit dem Marktanteil

13.09.2019

Eine grauenhafte App, abklemmen von HBCI und einen höchstselbst zusammengeklöppelten Phototan Generator. Die ING glaubt anscheinend, das ihre Kunden wirklich alles mit sich machen lassen. Starmoney geht nicht mehr und dafür wartet man alle 30 Sekunden wieder mal ein paar Minuten auf die App um sich da zu legitimieren. Und das, weil die ING es nicht gebacken bekommt, ihre Technik fristgerecht zu aktualisieren. Andere schaffen das. Neue Hausbank gesucht...


Kreative Lösung

13.09.2019

Nachdem sich der Schleier gelüftet hat, wie es zunächst mal bei der Ing mit HBCI weitergeht, stellt sich heraus dass am eigentlichen HBCI-Zugang gar nichts verändert wurde, sondern stattdessen am Backend dahinter ein wenig herumgebastelt wurde und die SCA des Web-Zugangs in Verbindung mit der 90-Tage-Regel für eine Autorisierung des HBCI-Zugangs herangezogen wird.

Das reicht vielleicht im Moment für einen Teil der betroffen Kunden (für mich zumindest ist es zunächst einmal hinreichend, wenn auch keine ideale Lösung). Allerdings hat die Ing für die Zukunft nur 2 Möglichkeiten:

Entweder sie pflegt den HBCI-Code wieder (das passiert ja schon eine ganze Weile nicht mehr, der ist ja bei iTan stehen geblieben); dann werden auch Überweisungen wieder gehen.

Oder sie lässt den Code weiter verrotten (wo ist eigentlich das Problem? Source-Code verloren gegangen? Dienstleister Pleite gemacht? Manager entschieden denen bezahlen wir kein Geld mehr? Strategische Unternehmensentscheidung?). Dann muss er zwangsläufig irgendwann ganz abgeschaltet werden (allerdings, Banken sind bekanntlich versiert in der Zwangsbeatmung halblebiger Systeme, es kann also noch ein paar Jahre dauern).


Vlad Dracul

13.09.2019

Wo und wie kann man eigentlich den TAN Generator bestellen ?
Ich sehe nirgendwo einen Hinweis / Link / Formular. Weder vor noch nach der Anmeldung.

Die Benutzung eines Smartphones für Finanztransaktionen ist schlichtweg inakzeptabel und mTan ist etwas unpraktisch wenn die Mobilversorgung zu Hause schlecht ist.


Wolfi-VR

13.09.2019

Wer es noch nicht gemerkt hat ... zusätzlich zu den anderen Login-Spielchen wurde ohne Ankündigung die Zeit bis zum automatischen Logout von 10 Minuten auf 5 Minuten reduziert.


nop

13.09.2019

So, jetzt hat es auch mich getroffen, kann mit MoneyMoney nicht mehr überweisen und nur noch nach mTAN-Eingabe den Kontostand einsehen.
Beide Girokonten sind auf 0 EUR und werden nicht mehr verwendet. Lieber schmeiss ich meiner Volksbank pro Konto 4 EUR im Monat in den Rachen, als diesen Zirkus mitzumachen.


Mutilbanking...

13.09.2019

"um einen weiteren ING Zugang in der App zu ergänzen, wählen Sie bitte nicht das Multibanking. Dafür finden Sie nach der Anmeldung in den Einstellungen den Punkt "ING Zugang hinzufügen". "

Dazu ein paar Fragen:
- Ich kann also keine weiteren ING Konten zufügen, so dass ich sie gemeinsam in Web-Banking sehe (so wie bei Fremd-Banken)? Warum diese Einschränkung bezüglich der eigenen Konten?
- Gibt es eine Anleitung für die APP?
- Der Punkt heisst "Neuen ING Zugang Hinzufügen" nicht "weiteren ING Zugang hinzufügen"
- Was passiert mit meinem alten, bereits eingerichteten Zugang?
- Was passiert mit dem Zugang des Kontoinhabers (Meiner Tochter oder Mutter), wenn ich das mache?


DerEinfacheKunde

13.09.2019

Hallo,

laut FAQ:
"Kann ich weiterhin Zahlungen von meinem Girokonto über FinTS/HBCI ausführen?
Nein, das ist ab dem 14.09.2019 leider nicht mehr möglich, da wir aktuell nur die iTAN in unserem FinTS Kanal integriert haben. Damit können Sie Zahlungen vom Girokonto ab 14.09.2019 aber nicht mehr freigeben."

Wann wird das bitte wieder funktionieren. Ich arbeite mit meiner Finanzsoftware MoneyMoney mit drei verschieden Konten und nur bei der ING kann ich keine Überweisungen mehr tätigen.

Bitte wenigstens einen Zeitaussage. Das ist für mich ansonsten ein wirklicher Grund zu wechseln und den dahinter stehenden Aufwand zu tätigen.


ING

13.09.2019

Hallo Frank, ja, die XS2A-Schnittstelle steht zur Verfügung! Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Frank

13.09.2019

Hallo ING, wird ab morgen Ihre XS2A-Schnittstelle voll funktionieren? Lexware wartet darauf. Sie wollen den Finanzmanager 2020 darauf anpassen. Dann können wir wieder und PSD2-gerecht Umsätze abrufen und Einzelüberweisungen tätigen.


@Neue Frage

13.09.2019

Da liegen Sie leider falsch. Die BaFin erlaubt unter bestimmten Voraussetzungen, dass Dienstleister weiterhin HBCI nutzen können.
Die BaFin schreibt nicht vor, dass Banken HBCI für Kunden unverändert anbieten müssen. Das Gegenteil sogar. Die iTAN ist ab 14.09. verboten. Da die DiBa ausschließlich die iTAN intrigiert hat, darf sie HBCI wie sie es heute kennen, gar nicht mehr anbieten.


HBCI

13.09.2019

Warum wurde iTAN für HBCI nicht schon längst mit einem andren Verfahren ersetzt? Schon zu Zeiten von der "Smart Secure App" hat die ING im Jahre 2016 versprochen das Verfahren in HBCI zu integrieren.
Hättet Ihr dies gemacht, gäbe es jetzt keine Probleme.


MB

13.09.2019

Und dass ihr die Änderungen am 12.09.2019 vornehmt, hätte wohl nicht mal im Vorfeld kommuniziert werden können? Unfassbar. Echt jetzt, was sitzen da nur für Pappnasen im Elfenbeinturm!?


ING

13.09.2019

Hallo zusammen, der 14.09.19 ist der spätestmögliche Zeitpunkt, zu dem die Änderungen mit PSD2 umgesetzt sein müssen. Eine vorherige Anpassung ist durchaus erlaubt. Wir haben uns entschieden, alle erforderlichen Anpassungen zum 12.09. vorzunehmen, um bei ggf. auftauchenden technischen Schwierigkeiten noch reagieren zu können. Wir dürfen HBCI mit der iTAN nicht weiter betreiben. Der Aufschub für FinTechs bezieht sich nicht auf Homebanking Software. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


H.S.

13.09.2019

Hallo liebe Ing,

das ging jetzt mal schnell - DANKE - auch an Fr. M. Weber, die mich blitzschnell durch die Anmeldung geführt hat. Jetzt funktioniert es wieder. Hoffe dass es auch zukünftig einfacher wird, unterwegs die Kontodaten einzusehen - wie schon in den letzten Nachrichten geschildert.
Danke und schönen Tag!


Frank

13.09.2019

@Hallo Frank
Die Hotline anzurufen macht keinen Sinn. Nach einer Stunde Wartezeit erfährt man nichts weiter, als dass technische Probleme bestehen. Das war´s.

Der Stand, seit einer Woche, nach wie vor:
keine Aktivierung des photoTAN-Generators => kein Zugriff auf das Webbanking, da Login nicht abgeschlossen werden kann => keine 90-Tage-Authentifizierung => kein Zugriff mit Finanzsoftware per HBCI => kein Bankgeschäfte mit dem eigenen Girokonto, Extrakonto, Depot => Verstoß gegen sämtliche Regeln des Treu und Glaubens


ING

13.09.2019

Hallo H.S., in diesem Fall melden Sie sich doch bitte tatsächlich einmal telefonisch unter der 069 / 34 22 24 bei uns. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

13.09.2019

Hallo Frank, wenn die Aktivierung des photoTAN-Generators nicht funktioniert, rufen Sie uns bitte unter 069 / 34 22 24 an. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"


ING

13.09.2019

Hallo H.S., wo genau kommt denn die Fehlermeldung bei Ihrem Girokonto? Bei der Anmeldung ins Internetbanking? Welches Freigabeverfahren nutzen Sie? Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

13.09.2019

Hallo Tania, um Ihre Umsätze über HBCI weiterhin abzurufen, müssen Sie sich innerhalb der letzten 90 Tage einmal bei uns im Internetbanking angemeldet haben. Ist das bei Ihnen der Fall? Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

13.09.2019

Hallo Hanswurst, für den Abruf der Umsätze über HBCI müssen Sie sich innerhalb von 90 Tagen einmal im Internetbanking angemeldet haben. Eine andere Begrenzung gibt es nicht. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Drittanbieter

13.09.2019

@Tania fragte am 13.09.2019:
"In den unteren Kommentaren war zu lesen, dass wenigstens das funktionieren sollte."

Einfache Antwort:
sollte...


Bin dann mal weg

13.09.2019

Ich weiß ehrlich gesagt nicht was schlimmer ist:
1. Keine verbindlichen Infos, ob HBCI jemals wieder vollwertig ausgebaut wird.
2. seit Monaten gleichlaufende unverbindliche, vertröstende Textbausteinen des SMT
3. Katastrophal gelöster Einlog-Prozess im Internetbanking
4. 32 EUR teurer TAN-Generator
5. Ewig lange Wartezeiten an der Hotline
6. ZU den meisten Stellungnahme hier äußert sich das SMT gar nicht mehr (verständlich, weil man die Kunden dort wahrscheinlich versteht und keine Argumente mehr hat; daher antwortet man nur noch auf die einfachen Standardfragen mit Textbausteinen)

Sagen Sie mir doch bitte einen Grund, warum ich mit meinem vollzogenen Wechsel zur DKB einen Fehler gemacht habe. Wahrscheinlich wird man sich zu diesem Kommentar von mir auch nicht äußern, weil man gar keine Gründe hierfür angeben kann.

Von daher: Alles richtig gemacht. Mich hat nichts mehr bei der ING gehalten. Girokonto bleibt als Karteileiche liegen - kost ja nix. Depot ist bereits leer.


Totaler Frust

13.09.2019

@ING am 13.09.2019:
"Wenn es innerhalb dieser 4 Minuten nicht klappt, rufen Sie uns bitte kurz unter 069 / 34 22 24 an, damit wir uns das genauer anschauen können. Viele Grüße, Ihr Social Media Team"

Bullshit!
Wenn es nur an den 4 Minuten liegen würde - aber immer wieder fliegt man auch einfach raus, weil das ING-System streikt. Ich kann nur jedem raten, dort NICHT anzurufen. Erst mal dauert es mehr als eine halbe Stunde, bis sich überhaupt jemand meldet. Und dann die übliche Leier, man soll doch besser die Banking APP nutzen...


ING

13.09.2019

Hallo MultibankingUser, um einen weiteren ING Zugang in der App zu ergänzen, wählen Sie bitte nicht das Multibanking. Dafür finden Sie nach der Anmeldung in den Einstellungen den Punkt "ING Zugang hinzufügen". Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

13.09.2019

Hallo Wolfgang R., das klingt natürlich nicht so schön. Für eine Überweisung brauchen Sie aber nicht warten. Sie können Überweisungen bei uns im Telebanking System direkt erledigen. Das hat keine Warteschleife. viele Grüße, Ihr Social Media Team


Drittanbieter

13.09.2019

Originaltext ING (siehe oben):

"Drittanbieter von Zahlungsdienstleistungen bieten Ihnen Services rund um die Kontoverwaltung und Zahlungsabwicklung an. Für diese Drittanbieter gibt es mit PSD2 eine einheitliche Schnittstelle, über die sie auf Ihr Konto zugreifen. Um diese Schnittstelle nutzen zu dürfen, brauchen die Anbieter eine Zulassung durch die BaFin – und natürlich Ihre explizite Zustimmung."

Heißt also, solche sogenannten "Drittanbieter" können problemlos auf mein Girokonto zugreifen, ohne daß ich persönlich zu jeder Transaktion die Freigabe über APP, mTAN oder TAN-Generator eingeben muß?

Warum habe ich als Kontoinhaber dann mit meiner Banking-Software weniger Rechte als diese "Drittanbieter"?

Und warum rät die Verbraucherzentrale den Mobilfunk-Nutzern dringend zu einer sogenannte Drittanbietersperre, die jeder Mobilfunkanbieter auf Verlangen des Kunden einrichten muss?


Tania

13.09.2019

Leibe ING,
wie kann es sein, dass ich nichts mal mehr meinen Kontostand und meine Umsätze mit meiner Finanzsoftware windata heute 13.09.19 abrufen kann? In den unteren Kommentaren war zu lesen, dass wenigstens das funktionieren sollte.


Wolfgang R.

13.09.2019

Hallo ING,
auch ich habe ein Gemeinschaftskonto und richtig, Sie haben auch an mich neue Zugangsdaten für mich und meiner Frau verschickt. Nur Ihre Darstellung ist nicht ganz richtig. Denn ich habe vor dem Aktivierungsversuchen die neuen Zugangsdaten getrennt für mich und meine Frau eingerichtet.
Trotzdem bleibt die Aktivierung des PhotoTan-Generators bei der Überprüfung der Seriennummer hängen: "Dieser Service ist zur Zeit nicht erreichbar." Und bin somit ausgesperrt.
Ich habe gestern abend, 12.09.19, gegen 23:15 Uhr noch eine Mitarbeiterin aus dem IT-Bereich von Ihnen erreicht. Sie hat sich den ganzen Vorgang nochmals angeschaut und wollte nun eine Beschwerde in "Level 2" weiterreichen. Ich habe auch mal um Rückruf gebeten, damit ich nicht stundenlang in der Warteschleife hänge.

Ganz großes Kino von Ihnen. Das Ganze ist eine echte Glanzleistung von Ihnen im negativen Sinne.

Auch der Notanker Telefonbanking hilft nur bedingt, da ich auch hier bis zu einer Stunde warten muss, wegen Überlastung.....

Derzeit hänge ich wieder in der Warteschleife und warte auf eine Weiterverbindung zum IT-Bereich von Ihnen.


Heinrich

13.09.2019

Ohne Umstellung auf Banking App wurde mein Zugang zu allen Konten blockiert.
Telebanking 35 Minuten Wartezeit, um dann die gleichen Marketingphrasen zu hören.

Ich habe die Nutzung der Banking App, die ausschließlich auf zwei proprietären Geräten/Plattformen läuft, die die Unabhängigkeit von Transaktion und Bestätigung wie von der 2FA verlangt aufweicht, und die Privatsphäre ihrer Nutzer durch Tracker ausspioniert, ausgeschlossen.
Alternativen bleiben dem Kontoinhaber in Deutschland vorbehalten. Als Deutscher im EU Ausland ist man vom mTan Verfahren und der Nutzung des PhotoTan Generators ausgeschlossen (ING versendet nicht ins EU Ausland).
Adios ING.


Weltuntergang

13.09.2019

So langsam wird es spannend. Bei allestörungen.de lassen sich die PSD2-Probleme gut nachverfolgen. Es knirscht bei der Postbank, der Commerzbank, momentan besonders bei der DKB und auch etwas bei der ING (aber nicht ganz so schlimm). Oft wird mit Kündigung des Bankkontos gedroht, unabhängig von der Bank. Ja, wohin denn bloß?


Horst

13.09.2019

An Helmut 812.09.):
Hatte gleiches Problem. Nach langem Hin und Her hatte ich einen kompetenten Mitarbeiter am Telefon: das Aktivierungsverfahren muss in 4 (vier!) Minuten durchlaufen sein.
Welcher Yuppie hat sich das ausgedacht ...


Uwe

13.09.2019

Na toll, jetzt tut sich endlich auch bei ING-DIBA was, aber: der Farb+S/W-QR-Code-Leser, den ich schon für meine Volksbank- und die DKB-Konten erfolgreich einsetze, ist NICHT KOMPATIBEL? Es ist ein Digipass 882, zwar gebranded auf Volksbank, kann aber wie gesagt Farbe und s/w.
Auf der Freischalt-Seite hielt ich diesen Scanner ganz frohgemut auf den Farb-QR... was sagt mir der Leser: "nicht kompatibel"... WAS?
Seriennummer von hinten manuell eingetippt: Bätsch, fängt leider mit 69- an, nicht mit 54- oder so.
Großzügigerweise bietet mir ING nun einen NEUEN Leser an. Für nur 32,- (Frechheit). Hinweis dabei: dieser ist dann NUR mit ING kompatibel.
WHAT? Pro Konto ein eigener Leser? Und das für 32,-? Ich habe hier schon den alten Flacker-Code-Leser, den neuen Farb/s/w-QR und den niedlichen TAN-Generator von der Consors (den ich ja jetzt auch entsorgen darf - anderes Thema).
Also wenn da nicht noch BALD was passiert, gehe ich komplett zur GLS. Zahle brav Gebühren, aber habe wenigstens auch was davon.
Ich bin gespannt, wie dieser ganze IT-Security-Blasen-Showdown endet...


HansWurst

13.09.2019

Hallo ING-Team,
ich hatte jetzt das "Vergnügen" das meine Umsatzabfrage von Wiso Mein Geld nicht ausgeführt wurde über HBCI da meine Authentifizierung abgelaufen sei. Ich habe mich darauf hin über das Internet-Banking neu angemeldet und nun geht es wieder mit der Umsatzabfrage.
Dazu habe ich 3 Fragen:
- Es ist richtig das man sich regelmäßig im Internatebanking anmelden muss, incl. 2 Wege-Zertifizierung, damit die Zertifizierung für die HBCI Schnistelle im Lesenden Zugriff aktiv bleibt ?
- Wie lange "hält" so eine Zertifizierung bzw bis zu welchen Abstanänden muss man sich erneut wieder anmelden im Internetbanking damit es aktiv bleibt und nicht gesperrt wird?
- Wie oft kann mit einer Software die Kontostände und Umsätze Lesend abgerufen werden? Gibt es da eine begrenzung in täglichen Abrufen oder eine Summe bis zu dem zeitpunkt in der eine neue Legitimation über das Internetbanking erforderlich wird?

Vielen Dank im Voraus.
PS: Bitte macht darüber einen aktuellen Blog oder Rundmail. Die Kunden fühlen sich im Stich gelassen und müssen sich die Infos wie Rosinen heraus picken. Das ist wirklich eine Zumutung :(


ING

13.09.2019

Hallo Helmut, es ist möglich, dass die Aktivierung den photoTAN-Generators einfach zu lange gedauert hat. Aktuell haben Sie für die Aktivierung nur 4 Minuten Zeit. Das passen wir in den nächsten Wochen noch an. Wenn es innerhalb dieser 4 Minuten nicht klappt, rufen Sie uns bitte kurz unter 069 / 34 22 24 an, damit wir uns das genauer anschauen können. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


So ein Ärger

13.09.2019

Seit gestern kann ich nun keine Umsätze, etc mehr über mein Banking Programm abrufen. Ich will aber alles vom PC aus machen und nun für jede Bank eine gesonderte App zu installieren, ist doch Blödsinn. Vielleicht ist ja das Ziel der Umstellung, dass jeder Kunde nur noch bei einer Bank ist?


H.S.

13.09.2019

Was ist denn jetzt los???? Bei unserem Gemeinschaftskonto ist alle gut. bei meinem Girokonto heisst es, dieser service ist zur Zeit nicht möglich, bitte später versuchen oder anrufen??? Hääää? Was ist da los? Ich möchte bitte SOFORT an MEIN Geld kommen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Jan

13.09.2019

Und Tschüß! Es erschließt sich mir nicht, wieso die ING die Kunden so gängelt. Ich wechsele zur Sparkasse. Lieber zahle ich 3,90 Euro im Monat, muss aber nur alle 90 Tage eine Tan eingeben, wenn ich lediglich meine Kontostände abfragen will. Und eure App ist kein Ersatz, im Gegenteil.


ING

13.09.2019

Hallo an alle, die sich seit gestern nicht mehr einloggen können, wenn Sie ein Gemeinschaftsgirokonto führen und bisher gemeinsame Zugangsdaten genutzt haben, funktionieren diese nicht mehr: Sie haben Mitte August von uns mehrere Briefe mit neuen Einzelzugangsdaten, 2 iTAN-Listen und einem Anschreiben mit Infos zur Aktivierung der neuen Zugangsdaten bekommen. Die Zahlungsdienste Richtlinie PSD2 verlangt nämlich u.a., dass sich jeder Kontoinhaber bei der Anmeldung ins Banking eindeutig identifiziert. Diese Einzelzugangsdaten müssen Sie ab sofort für die Anmeldung ins Banking nutzen, ihre gemeinsamen funktionieren nicht mehr. Haben Sie allerdings bereits mehrfach versucht sich anzumelden, kann es sein, dass die neuen Einzelzugangsdaten gesperrt sind. In diesem Fall müssten Sie einmal neue Zugangsdaten anfordern - am besten per Telefon oder E-Mail an info@ing.de Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Heinrich

13.09.2019

ING schaltet Internetzugang zum Konto ohne Umstellung auf PSD2 Verfahren einfach ab.

Ich lehne die Nutzung der Banking App ab, die sie ausschließlich auf zwei proprietären Geräten/Plattformen läuft, die die Unabhängigkeit von Transaktion und Bestätigung wie von der 2FA verlangt aufweicht, und die Privatsphäre ihrer Nutzer durch Tracker ausspioniert.
Alternativen bleiben dem Kontoinhaber in Deutschland vorbehalten. Als Deutscher im EU Ausland ist man vom mTan Verfahren und der Nutzung des PhotoTan Generators ausgeschlossen. Die ING ist auch nicht gewillt den PhotoTan Generator, der ohnehin schon vollkommen überteuert angeboten wird, an meine Adresse innerhalb der EU zu schicken und verlangt eine Adresse in Deutschland.
Adios ING.


Frank

13.09.2019

Heute, 5:45 Uhr, sind kein Abruf von Kontoauszügen und keine Überweisungen per Finanzsoftware über HBCI möglich. Per Webbrowser kann ich mich nicht einloggen, da die Aktivierung des photoTAN-Generators nicht funktioniert. Somit gibt es für mich seit gestern keine Möglichkeit auf mein Extrakonto, Girokonto und Depot zuzugreifen. Das ist ist eine Vertragsverletzung der ING. Ich fordere Sie auf dies unverzüglich abzustellen.


BAFIN sagt NEIN

13.09.2019

Ist Euch eigentlich klar bei der ING, dass das Abschalten des bisherigen Zugangs zum heutigen Tag, dem 12.08.2019, zu einer sehr hohen eventuell mehrstelligen Millionen-Strafe durch die BAFIN führen kann !

https://www.finanz-szene.de/fintech/bafin-gewaehrt-impliziten-psd2-aufschub-fuer-fintechs-und-moppert-gegen-banken/

...Der PSD2-Streit zwischen Banken und Fintechs ist fürs erste zugunsten der Fintechs entschieden. Wie aus einem Rundschreiben der Bafin hervorgeht, wird der Starttermin für die zweite Stufe der neuen Zahlungsdienste-Richtlinie (geplant war der 14. September) insofern aufgeweicht, als dass die Branche nun deutlich mehr Zeit erhält, die neuen Regeln umzusetzen.

Das heißt konkret: Anders als geplant dürfen die Banken die bislang existierenden, allerdings nicht-PSD2-konformen Kontoschnittstellen nun doch nicht per Mitte September abklemmen. Fintechs und sonstige Drittanbieter, die zum Beispiel mit Multibanking-Apps auf Konten zugreifen, können de facto also vorerst weitermachen wie bisher. Den Banken dagegen trägt die Bafin auf, bei ihren neuen Schnittstellen ordentlich nachzubessern...


Erich

12.09.2019

Bisher war ich ein glücklicher Kunde bei der ING.
Doch mit dem neuen PSD2 ändert sich das entscheidend.
Für das Online-Banking habe ich nur noch 5 Minuten ohne Aktion zur Verfügung bevor ich automatisch ausgeloggt werde. Da wird Arbeiten in meinem Girokonto und Extra-Konto zur Stressaufgabe, nebenbei was machen, überprüfen oder nachschauen ist so unmöglich.
Beim Login muss ich dann erneut eine Zugangsnummer, Internetbanking PIN und DiBa-Key eingeben. Zusätzlich muss ich jedesmal - da ich nur ein altes Handy habe, kein Smart-Phone - eine neue mTAN anfordern. Das ist eine Zumutung!!!
Bitte, bitte findet da eine praktikable Lösung. Sonst fürchte ich, dass sich sehr viele Kunden von der ING-DiBa abwenden.


Tipgeber

12.09.2019

Die "Ergänzung" oben im Artikel sollte uahc mal richtig gestellt werden. Die Aussage "Girokonto Überweisungen können Sie ab September nicht mehr mit Ihrer aktuellen Software über die HBCI-Schnittstelle ausführen. Das ist dann nur noch über die PSD2-Schnittstelle möglich." ist einfach falsch. Falsch. Falsch.
Kein Softwareanbieter von Homebankingsoftware wird und kann sich bei der BaFin für die PSD2 Schnittstelle registrieren lassen, wie es auch oft behauptet wird. Dazu muss er von der BaFin als entsprechender Dienstleister zugelassen werden und das ist eine ganz andere Nummer als "registrieren". Dann unterliegt er der Aufsicht durch die BaFin und das bedeutet zig Pflichten, Genehmigungen, Reporting, Prüfungen etc. Kostenpflichtige Hausbesuche eingeschlossen..

Der Softwareanbieter eines Homebankingprodukts muss ein Softwareprodukt lediglich bei der "Deutschen Kreditwirtschaft" (DK) registrieren lassen + diese Registrierung im FinTS-Datenaustausch angeben. Die DK hat sich darauf verständigt hat, damit sie den Kunden gegenüber den Nachweis (gemäß PSD2) führen kann, wer wann auf sein Konto zugegriffen hat.

So siehts aus.


Jörg

12.09.2019

mal ein kurzer Bericht: Wir haben ein Gemeinschaftskonto, mit unterschiedlichen Zugangsdaten und einen schon am 03.09.2019 komplett aktivierten Photo-Tan generator. Und das wurde dann auch zum Problem.
Seit dem 11. September kein Zugriff mehr nach Eingabe des DiBa-Keys. Weder mit meiner Kennung, noch mit der meiner Frau. Heute dann am 12. Sept. ca. 95 Minuten in der Warteschlange am Telefon gewartet und zum Glück nicht aufgegeben. Dann einen sehr netten Mitarbeiter an der Strippe. Ergebnis des Problems: Die ING hat auf Grund von vielfältigen Problemen weit über 1000 erfolgreich aktivierte Photo-Tan Generatoren einfach wieder als nicht mögliche Zugang erklärt. Daurch kommt die Fehlermeldung nach der Eingabe des DiBa-Keys. Nur der Mtarbeiter in der telefonhotline kann diesen Fehler beheben. Danach muss der Photo-Tan Generator neu angemeldet werden. Und was soll ich sagen: Zumindest heute hat es geklappt, ich habe wieder Zugriff über beide User auf das Gemeinschaftskonto.
Fazit: Ich habe Hochachtung vor den Mitarbeiterinnen und Mtarbeitern bei der ING, die dieses unglaubliche Versagen des Managements aushalten müssen. Ich möchte nicht in Eurer Haut stecken. Die Geschäftsführung sollte man schnellst möglich austauschen. Ich werde mich auf jeden Fall sofort um eine zuverlässige und professionelle Bankverbindung kümmern, und dieses wird nicht mehr der Kindergarten bei der ING sein. Dait entafllen dann 2 Einzel- und 1 Gemeinschaftskonto. Scheint dem Management aber auch echt egal zu sein, soviel zur Wertschätzung.
Meinen ganz persönlichen herzlichen Dank an den kompetenten und echt belastbaren Gesprächspartner in der Telefonhotline, ich wünnsche starke Nerven und schicke einen Tipp: suchen Sie sich einen neuen Arbeitgeber, diesen Unsinn hält niemand auf dauer aus.


Wolf

12.09.2019

siehe da: HBCI geht nicht mehr, es kommt die Meldung 9942:Bitte erneuern Sie ihre Authentifizierung. Einfach unter ING.de einloggen.

Saftladen!


Christian Wimmer

12.09.2019

App für die Freigabe, okay kein Problem nutze ich schon anderswo. Aber das mit der selben App dann Banking UND Freigabe macht finde ich sicherheitstechnisch irgendwie bedenklich. Befürchte da wird die ING in Zukunft bei mir viele mTANs ausgeben müssen :/


Frank

12.09.2019

Heute, am 12.09.2019, ist kein Abruf der Kontoauszüge des Giro-Kontos, des Extra-Kontos und des Depot´s mehr möglich. "Der Dialog wurde abgebrochen. (9800); Bitte erneuern Sie ihre Authentifizierung. Einfach unter ING.de einloggen. (9942)"
Die Änderung der Authentifizierung auf das photoTAN-Verfahren ist nicht möglich, da die Aktivierung des photoTAN-Generators nicht funktioniert. "Dieser Service ist zurzeit nicht verfügbar. Entschuldigen Sie bitte die Störung. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."
Der Online-Zugang per Webbrowser ist auf alle Konten nicht möglich.
Ich weise Sie darauf hin, dass Sie damit gegen den mit mir geschlossenen Vertrag und die heute noch geltenden AGB verstoßen. Ich fordere Sie auf, unverzüglich den Online-Zugang per HBCI iTAN und Webbrowser bereitzustellen und behalte mir Schadenersatzforderungen vor.


Petra

12.09.2019

Liebes DiBa-Team,

nachdem ich nun fast 45 Minuten ihre Melodie in der Warteschleife hören musste, habe ich einen vielleicht etwas ungewöhnlichen Vorschlag:

Wie wäre es, anstelle des Hinweises, wie ach-so-toll Ihre App funktioniert, einfach einen viel netteren Einspieler für die anrufenden (wahrscheinlich erbosten) Kunden zu bringen?

Dabei wird mitgeteilt, dass sich am anderen Ende bald ein freundliches, menschliches Wesen melden wird, das nur seinen Job macht und sicherlich gerne bei der Lösung der Probleme der Anrufer helfen möchte.

Dieser Mensch hat weder die Bank gegründet, noch irgendwelche Entscheidungen getroffen, wegen denen der Anrufer nun anscheinend ziemlich sauer ist und jetzt jemanden zum Abreagieren und Frust ablassen braucht.

Wahrscheinlich will der Kunde sein Konto kündigen, weil er "plötzlich" von der EU-weiten Umstellung auf das PSD2-Verfahren überrumpelt wurde usw...

Ich möchte hier nurmal darauf hinweisen, dass die Mitarbeiter des Social-Media-Teams hier und auch die (wahrscheinlich MEGA-gestressten) Mitarbeiter an der Hotline NUR IHRE ARBEIT MACHEN!
Ich denke, mit den Entscheidungen, wie die ING nun mit den Kunden umgeht, haben diese Mitarbeiter sehr sehr wenig persönlich zu tun!

Also liebe Kunden, wenn Ihr möglicherweise bald dort anrufen müsst, weil irgendetwas nicht klappt, dann denkt bitte an meine Worte...

Und NEIN, ich bin kein ING-Mitarbeiter.
Ich werde mein Konto vorerst nicht kündigen, obwohl ich alle finanziellen Aktivitäten auf ein anderes Konto bei einer anderen Bank umgestellt habe. Vielleicht merkt man hier in einigen Wochen, dass Fehler bei der Umsetzung gemacht werden und es wird nachgebessert? Und wenn nicht, dann halt nicht.

Hier bei der DiBa habe ich mTAN aktiviert, damit ich wenigstens noch auf mein Konto komme. Das funktioniert übrigens jetzt auch wieder mit meiner Banksoftware. Wenigstens Umsätze abrufen und Kontostand einsehen. Und immerhin, wenn ich Geld von meinem anderen Hauptkonto zum DiBa-Konto überweise, kann ich kostenlos überall Geld am Automaten holen (nur für den Notfall).

Aber mir ist das heute mal so in den Sinn gekommen, als ich nach 45 Minuten Wartemelodie erstmal überlegen musste, warum ich überhaupt angerufen hab und die lange Wartezeit auf mich genommen habe...
Die sehr freundliche Mitarbeiterin hat vermutlich darauf gewartet, dass ich drauf lospoltere und war merklich überrumpelt von meiner Höflichkeit :-)

So, keep smiling


Frank

12.09.2019

heute, am 12.09.2019, ist die Überweisung mit der Finanzsoftware per HBCI iTAN nicht mehr möglich. "Der Dialog wurde abgebrochen. (9800); Bitte erneuern Sie ihre Authentifizierung. Einfach unter ING.de einloggen. (9942)" Ich weise Sie darauf hin, dass Sie damit gegen den mit mir geschlossenen Vertrag und die heute noch geltenden AGB verstoßen. Ich fordere Sie auf, unverzüglich den Online-Zugang per HBCI iTAN bereitzustellen und behalte mir Schadenersatzforderungen vor.


Adios, ING-DiBa!

12.09.2019

Schade, dass die DiBa keins der gängigen, bankenunabhängigen chipTAN-Verfahren unterstützt. Ich habe keine Lust, Banking auf meinem Smartphone zu machen. Schon gar nicht möchte ich die App jeder einzelnen Bank, bei der ich Kunde bin, installieren.

Ich möchte ganz einfach am PC alle meine Konten über Standard-Schnittstellen abfragen können und eine Gesamtübersicht meiner Finanzen haben. Dass ich heute schon meinen Kontostand nicht mehr wie gewohnt abfragen kann, weil die DiBa es versäumt hat, die FinTS-Schnittstelle zu aktualisieren, ist traurig.

Ich war bis gerade eben über zehn Jahre lang ein zufriedener Kunde, der sein Geld nun nach gefühlten 30 SMS zu einer anderen Bank transferiert hat, die nicht denkt, dass alle Geschäfte nur noch mittels ihrer geilen App abgewickelt werden.

Adios, ING-DiBa!


@Neue Frage

12.09.2019

Da liegen Sie leider falsch. Die BaFin erlaubt unter bestimmten Voraussetzungen, dass Dienstleister weiterhin HBCI nutzen können.
Die BaFin schreibt nicht vor, dass Banken HBCI für Kunden unverändert anbieten müssen. Das Gegenteil sogar. Die iTAN ist ab 14.09. verboten. Da die DiBa ausschließlich die iTAN intrigiert hat, darf sie HBCI wie sie es heute kennen, gar nicht mehr anbieten.


Bankwechsler

12.09.2019

schon heute (12.09.2019) die Möglichkeit mit iTAN auf mein Konto zuzugreifen, abzuschalten. Ich werde genötigt, entweder ein "App" zu verwenden, oder aber den TAN-Generator zu bestellen. Es gibt noch eine dritte Möglichkeit, ING: ich wechsele die Bank!


MultibankingUser

12.09.2019

Mal eine Frage zum Thema Multibanking:

Da man ja nun bei jeder Bank und bei jedem Login einen zweiten Faktor braucht, habe ich gedacht ich teste mal das Multibanking um das Ganze zu vereinfachen. Damit liesse sich ja eventuell eine Art MultibankingAPP "simulieren" (einmal einloggen, alle Konten). Ich würde erwarten, dass das sogar zwischen den Banken schon über die PSD2 Schnittstelle läuft.

Zuerst mal das Konto der Tochter und meiner Mutter (für die ich eine Vollmacht habe), beide treue ING Kunden, einbinden.

Einrichtung gestartet, Bankleitzahl eingegeben und siehe da:
ERROR: Die ING erlaubt kein Multibanking mit sich selbst, nur mit fremden Banken.

Was soll das denn jetzt wieder. Warum soll ich kein Multibanking mit anderen ING Konten machen dürfen? Kommt das noch?


Neue Frage

12.09.2019

Da die BaFin mit Rundschreiben den Termin der erlaubten Abschaltung der Homebanking Schnittstelle für ungültig erklärt hat muss demnach der volle Zugriff über HBCI auch ab dem 14.09.2019 weiterhin möglich sein.
Können Sie das bestätigen ?


Dirk

12.09.2019

Ich erachte das ING Freigabeverfahren ausschließlich mit App-Legitimation als verzettelt, verwirrend und an der Kundenfreundlichkeit vorbei konzeptioniert.
Macht doch den Zugang einfach einfach. Das geht auch mit PSD2.


Vetter; Michael

12.09.2019

Traumhaft - ein Tag vor Umstellung beginnt die ING-Diba mit der Entwicklung der HBCI-Schnittstelle


Helmut

12.09.2019

Mir war es bis heute bei mehrmaligen Versuchen nicht gelungen den PhotoTan- Generator zu aktivieren. Immer am Schluß, wenn man meinen könnte-nach Eingabe des angezeigten Aktivierungscodes-kommt die Meldung, daß dier Code nicht mehr gültig ist ? Dabei ist doch der Code vom Banksystem generiert worden und nicht von mir.
Auf mein erstes e-mail (per Telefon ist man ja chancenlos) wurde nach T a g e n mir eine vorgefertigte Mail mit Link zur Bedienungsanleitung zugeschickt. Wie wenn man so naiv wäre und nicht selbst diese durchgelesen zu haben.
Jedes mal beim Neuprobieren muß dann auch unnötigerweise eine iTan verschleudert werden.
Rückrufe gibt es auch keine.
Hätte ich nicht noch andere Bankverbindungen, wo ich keine Probleme habe, wäre ich nun aufgeschmissen. Keine Zugriff zum Konto, nicht mal die Konto-Depotstände kann ich abfragen ohne Aktionen tätigen zu wollen.
Da ich seit Gründung der Diba dabei bin und immer zufrieden war, komme ich mir nun nicht mehr ernstgenommen vor.
Nein, eine Banking to go App kommt für mich nicht in Frage.
Auch ein Hinweis einer langsamen Internetverbindung läuft bei mir ins Leere ( 120 MBit/s )
Ich werde wohl meine Guthaben/ Depot abziehen lassen müssen, leider.


MB

12.09.2019

Heute ist der 12.09.2019. Mein Versuch, vor der (hoffentlich temporären) Deadline am 14.09. noch einen Stapel Überweisungen über HBCI vorzunehmen schlug soeben mit der Meldung "9942 Bitte erneuern sie ihre Authentifizierung" fehl. Wenn ich jedoch meine Authentifizierung ändere, kann ich HBCI nicht mehr benutzen. Merken Sie etwas? Inzwischen gibt es auch keine Möglichkeit mehr, überhaupt auf mein Konto zuzugreifen, ohne wiederum das Authentifizierungsverfahren zu ändern. Was soll das bitte? Noch einmal, heute ist der 12.09.2019, es gilt noch kein "Gesetz", dass die bisherigen Verfahren verbietet!


Jörg

12.09.2019

Seit gestern funktionert der Zugriff auf das Gemeinschaftskonto nicht mehr. Nach Eibgabe des Diba-Keys kommt die Mitteilung, dass der service nicht zur Verfügung steht. Der Zugriff auf ein weiteres Einzelkonto geht, nach dem Diba-Key wird man zur Eingabe der Phototan aufgefordert. Wie komm ich jetzt wieder auf unser Gemeinschaftskonto?


ING

12.09.2019

Hallo Charly1, ja, bei getrennten Zugangsdaten erhält jeder Kontoinhaber auch eine eigene iTAN-Liste. Falls Ihnen diese nicht vorliegt, rufen Sie uns bitte einmal unter der 069 / 34 22 24 an. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Frank

12.09.2019

Um 10:23 Uhr habe ich per E-Mail die Nachricht erhalten, dass "heute noch keine ausführliche Antwort gegeben werden kann." "Es sind noch einige interne Recherchen notwendig." Der photoTAN-Generator kann also immer noch nicht aktiviert werden. Ich kann "zwischenzeitlich auch Überweisungen telefonisch in Auftrag geben."
Im Zeitalter der Digitalisierung Aufträge per Telefon? Bei derzeitigen Wartezeiten von über einer Stunde? Geht´s noch?
Ich habe den photoTAN-Generator bestellt und bezahlt. Die ING hat diese zu spät versandt und bekommt unter selbst verschuldetem Zeitdruck, bei einigen Kunden mit Gemeinschaftskonten, die Aktivierung nicht in den Griff.
Ich tue der ING nicht den Gefallen die Bank zu wechseln. Noch einen Tag, dann steht mir Schadenersatz lt. "AGB-Bedingungen über den Zahlungsverkehr" Pkt. 2.3.2 zu.
In den neuen "AGB-Vereinbarung zum Internetbanking inklusive Post-Box ab 14.09.2019" werden die "Banking to go App" als "Standardverfahren" und alle Zugangsmöglichkeiten als "Sonderlösungen" benannt. Da ist es nachvollziehbar, warum es hier bisher 3.466 Kommentare gibt. Alles Andere als "Banking to go App" ist von der ING nicht mehr erwünscht.
Ab 14.09.2019 kann man ja mal bei der Bafin nachfragen, ob solche einseitigen Vertragsänderungen bei langjährigen Kunden, die ihre Verträge auf anderen vertraglichen Grundlagen geschlossen haben, rechtlich zulässig sind.


paulchen

12.09.2019

>Hallo Samuel K., damit der Zugriff über die PSD2-Schnittstelle PSD2-
>konform möglich ist, muss dort der 2-Faktor Log-in integriert werden. >Das schaffen wir nicht, deswegen funktioniert über HBCI nur noch der
>lesende Zugriff auf das Girokonto. Viele Grüße, Ihr Social Media Team

Komisch: andere Banken haben es doch auch geschafft, die HBCI-Schnittstelle PSD2-konform zu machen. Ich bin mir sicher, dass die ING das auch schafft, wenn man es angehen würde.
Traurig finde ich die Tatsache, dass man mit dem Hinweis auf PSD2 (was inhaltlich nicht stimmt) die HBCI-Schnittstelle abschafft, ohne eine gleichwertige und standardisierte (!) neue alternative Endkunden-Schnittstelle für Homebanking-Programme anzubieten.


Robert

12.09.2019

Die HBCI Lösung ist der grösste Schwachsinn aller Zeiten. Alle Banken benutzen einen TAN-Generator den man auf dem freien Markt für ca. 10 Euro erwerben kann. Nur bei der ING-Diba muss man einen eigenen Tan-Generator kaufen. Für mich bedeutet das einen Abschied von der Diba nach über 20 Jahren.


Jörg

12.09.2019

Seit gestern Abend kommt jetzt beim Versuch, sich im Konto im Internet anzumelden "Dieser Service steht momentan nicht zur Verfügung".
Wann gedenken Sie denn, mir wieder eine Zugangsmöglichkeit zu meinem Konto zu ermöglichen? Den aktivierten Photo-Tangenerator habe ich ja, aber das nützt mir ja auch nichts, denn ich werde nach der Eingabe des Diba Keys schon mit dieser Mitteilung abgewiesen.
Liebe DiBa, bekommen Sie diese Chaos noch in Griff, und wenn ja, wann?


Ronny Czichos

12.09.2019

Bitte ändert, dass ich seit heute für jeden Login in mein Konto eine MTan eingeben muss. PSD2 sagt, dass dies einmal in 90 Tagen erfolgen muss. Dies bei jedem Login tun zu müssen, halte ich in der Hinsicht für mehr als übertrieben !
Danke


Charly1

12.09.2019

Hallo,
Wir haben ein Giro-Gemeinschaftskonto. Beide Konto-Nutzer (Zugangsberechtigte) haben jeweils getrennt jetzt neue persönliche Zugangsdaten per Post bekommen.
Beim Umsetzen dieser Daten bzw. Umbenennen dieser Daten durch die Eingabe einer iTan-Nummer aus der Liste hat der erste Zugangsberechtigte den Vorgang erfolgreich abgeschlossen und kann sein Log-In durchführen.
Beim 2. Zugangsberechtigten ist dieser bei der Umbennung des DiBaKeys gescheiter, weil die iTan-Nummer aus der selben iTan-Liste nach 3 Versuchen mit unterschiedlichen Nummern nicht akzeptiert wurden. Sein Zugang wurde darauhin gesperrt.
Was sind die Ursachen? Die vorhanden TAN-Liste ist auf den Namen des 1. Zugangsberechtigte ausgestellt. Muß jeder Zugangsberechtige eine eigene iTan-Liste verwenden (die es aber bei uns nicht gibt) , um sich, wie der 1. Zugangsberechtigte erfolgreich einloggen zu können?
Wenn ja, wie kommt er an diese Liste ?
Immer neue Probleme mit der IngDiBa !!!
MfG


Wolfgang R.

12.09.2019

Hallo ING,

gerne rufe ich wegen der bis jetzt gescheiterten Aktivierung des PhotoTan-Generators an. Ich bezweifele jedoch, dass das Sinn macht. Mein letzter Gesprächsteilnehmer von Ihnen hat mit mir zusammen am Telefon den Aktivierungsprozess an meinem PC mit einem anderen Browser und auch mit dem Login meiner Frau durchgeführt und ist gescheitert. Auch ein vorheriges zurücksetzen des Generators half nicht. Man vermutet, dass der Fehler mit dem Gemeinschaftskonten zusammenhängt. Ich sollte es jeden Tag einmal probieren und falls es tatsächlich bis zum 14.09.19 nicht klappt, mich nochmals melden.

Auch heute bin ich bei der Überprüfung der Seriennummer gescheitert. Jedoch wurde wohl die Webseite überarbeitet. Bei der Fehlermeldung taucht der Hinweis auf den Kundenservice mit der Telefonnummer nicht mehr auf.
Ein Schelm, wer sich böses dabei denkt.


Frank

12.09.2019

5:23 Uhr, "Dieser Service ist zurzeit nicht verfügbar.
Entschuldigen Sie bitte die Störung. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." Der photoTAN-Generator konnte wieder nicht aktiviert werden.


Frank

12.09.2019

Heute, 5:10 Uhr, war der Login im Internet nicht möglich(Störung). Die Hotline angeblich überlastet (Wartezeit über 30 Minuten). Der Kundendienst meldet sich seit Montag nicht mehr auf meine Anzeige vom letzten Freitag (Mail-ID:A30251797). Was ist los? Der photoTAN-Generator ist einen Tag vor "Adios, iTAN" immer noch nicht aktiviert! Gibt es die "beliebteste" Bank Deutschlands noch? Ich erwarte umgehend eine Antwort und Abhilfe per Telefon oder Internet!


Samuel K.

12.09.2019

Liebes Social Media Team,

vielen Dank für die schnelle Antwort, obwohl bei Ihnen ja gerade so einiges aufläuft.
Noch eine Folgefrage, die mir beim Verständnis aktuell noch fehlt: Sie sagen, dass der lesende Zugriff über HBCI weiterhin möglich sein wird, und dass nur der schreibende Zugriff nicht mehr funktionieren soll. Ist denn nicht für beide Zugriffsarten nun zwangsläufig ein zweiter Faktor notwendig? Wie wird denn beim lesende Zugriff über HBCI der zweite Faktor abgesichert? Bin etwas verwirrt...
Danke und viele Grüße


ING

11.09.2019

Hallo Frank, Hallo Wolfgang R., bitte rufen Sie uns nochmal an, wenn die Aktivierung des photoTAN-Generators nicht klappt, damit uns das anschauen können. Dankeschön und viele Grüß, Ihr Social Media Team


Frank

11.09.2019

Auch heute kann der photoTAN-Generators bei beiden Kontoinhabern nicht aktiviert werden. "Dieser Service ist zurzeit nicht verfügbar. Entschuldigen Sie bitte die Störung. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." Es sind jetzt noch zwei Tage bis zum "Adios, iTAN". Warum meldet sich der Kundendienst nicht, wie am Montag versprochen ?


Wolfgang R.

11.09.2019

Ich habe sofort am 26.08.19 den PhotoTan-Generator bestellt und am Samstag, den 31.08.19 erhalten. Also 13 Tage vor dem finalem Ende der I-Tanliste. Ich habe mich am 31.08.19 sofort daran gesetzt, um den PhotoTan-Generator, wie in der Anleitung beschrieben, zu aktivieren.

BIS HEUTE, DEN 11.09.19, IST ES MIR NICHT GELUNGEN DIESEN FÜR MEIN GEMEINSCHAFTSKONTO ZU AKTIVIEREN!!!!

Das Ergebnis der Anrufe beim Kundendienst: 31.08.19: "Ja, nee, das geht erst ab Montag, 02.09.19."
Am 02.09.19 keine Anzeige nach dem Login zur Aktivierung.
Anruf 02.09.19, um 9.45 Uhr: "Wir haben gerade erst angefangen. Versuchen sie es später oder morgen nochmal"
Am 03.09.19 und 04.09.19 keine Anzeige nach dem Login zur Aktivierung.
Am Do. 05.09.19. endlich die Aufforderungsanzeige zur Aktivierung.
Man klickt sich durch bis zum Punkt "PhotoTan-Generator aktivieren", gibt eine Tannummer aus der I-Tanliste ein, scannt mit dem PhotoTan-Generator das Bild ein und gibt die Seriennummer ein. Nächster Schritt "Seriennummer überprüfen" .
Und....
LEIDER STEHT DER SERVICE NICHT ZUR VERFÜGUNG. ENTSCHULDIGEN SIE DIE UNANNEHMLICHKEIT. BITTE VERSUCHEN SIE ES SPÄTER NOCH EINMAL.

Das darf doch wohl nicht wahr sein.

Anruf bei der Servicenummer für PSD. Nach 1 Stunde und 15 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgegeben. Ich habe nur gedacht, dass ich wohl der hunderttausendste Anrufer mit dem gleichen Problem bin.
Okay, dann halt die normale Kundenservicenummer mit Eingabe der Kontonummer und Telefonpin.
Ergebnis: Wir haben ein technisches Problem. Das wird erst Anfang nächster Woche, also ab dem 09.09.19 wohl gehen, die Techniker arbeiten dran.
BITTE? NÄCHSTE WOCHE?
Also 4 Tage dann noch?
"Tut uns leid...."
Mir auch, für die armen Servicemitarbeiter bei ING, die diesen Gau, den die Hausleitung verursacht hat, ausbaden müssen. Sie können da nun wirklich nichts dafür und kriegen den Ärger massenhaft ab.
Bis heute, den 11.09.19 ist es mir nicht möglich das Gerät zu aktivieren.
Und jetzt bleibt nur noch morgen und übermorgen zur Aktivierung, bevor die I-Tanliste ungültig wird.

DANKE, liebe ING für eure Taktik, ständig seit einem halben Jahr auf der App herumzureiten, dafür Gewinnspielchen zu organieren und kurz vor knapp den Generator rauszuhauen, um dann festzustellen, dass die technische Umsetzung versagt.
Seit Jahren haben andere Banken bereits die Listen abgeschafft und Alternativen wie den ChipTangenerator oder eben den PhotoTangenerator eingerichtet und haben so bereits langfristig vorgesorgt. Dazu war die ING leider nicht in der Lage. Aufgrund der Kürze der Umsetzung hätte es mit Sicherheit ein normaler ChipTangenerator auch getan, wie er in Volksbanken, Sparkassen oder auch anderen Onlinebanken, wie die DKB, üblich ist. Aber nein, es musste ja was anderes sein, was nur bei er ING funktioniert und nun ist zumindest bei mir kläglich bis jetzt technisch gescheitert.


Karl Boehle

11.09.2019

Kontoeinsicht nun wieder ohne mTan möglich. Danke ING


ING

11.09.2019

Hallo Helma, vielen lieben Dank für Ihr schönes Feedback! Das freut uns sehr. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Helba

11.09.2019

Hallo ING-Social-Media-Team,
vielen Dank für eure schnelle und hilfreiche Antwort vom 09.09.2019 und ein dickes Lob für eure gute Arbeit!
Viele Grüße, Helma


ING

11.09.2019

Hallo Kuno, aktuell gibt es dazu noch keine Entscheidung und deswegen auch keinen Termin. Sobald sich das ändert, werden wir das kommunizieren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Kuno

11.09.2019

@ING Weshalb habt Ihr vorhandenes Know how für die PSD2-konforme Implementierung des vollständigen HBCI-Zugriffs mit verschiedenen TAN-Verfahren nicht einfach am Markt gekauft?
Die Konkurrenz hat die Umstellung doch auch hinbekommen.
Wann wird dies nachgeholt?


ING

11.09.2019

Hallo Samuel K., damit der Zugriff über die PSD2-Schnittstelle PSD2-konform möglich ist, muss dort der 2-Faktor Log-in integriert werden. Das schaffen wir nicht, deswegen funktioniert über HBCI nur noch der lesende Zugriff auf das Girokonto. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

11.09.2019

Hallo Wolli, die Händler sind aufgrund von PSD2 dazu verpflichtet bei VISA Zahlungen im Internet zukünftig auch eine starke Kundenauthentifizierung durchzuführen. Das geht leider nicht anders. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

11.09.2019

Hallo CHR, wir verstehen den Wunsch, dass es zu HBCI eine konkrete Aussage für die zukünftige Ausrichtung geben muss. Aktuell ist aber leider noch keine Entscheidung dazu getroffen worden. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Christoph

11.09.2019

Ich schließe mich den Kritiken in Sachen HBCI an. Das ING Girokonto wird auch für mich weniger attraktiv ohne den direkten Zugang.
Andere Banken haben auch Schwierigkeiten mit der Umsetzung.
Alle anderen Argumente wurden bereits gebracht.
Ich hoffe auf baldige Lösung des Problems, kann jedoch auch akzeptieren als Kunde und Nutzer von größtenteils kostenlosen Produkten nicht mehr erwünscht zu sein.


Bald-Ex-Kunde

11.09.2019

Liebe DIBA,

ich kann mir den Kommentar nicht verkneifen.

Wenn ihr schon so sehr an der Umsetzung regulatorischer Vorgaben klebt, dass ihr die PSD2 so interpretiert, dass der Kunde selbst mit seiner selbst erworbenen Software nicht auf sein eigenes Bankkonto mehr zugreifen kann, dann, ja dann erfasst ihr hoffentlich diese viele Unmutsäußerungen* hier auch ordentlich gemäß dem BaFin Rundschreiben 06/2018 das als in D zugelassenes KI auch für Euch gilt.

*Zitat aus dem RS TZ B.8. "Als Beschwerde gilt jede Äußerung der Unzufriedenheit, die eine natürliche oder juristische Person (Beschwerdeführer) an ein beaufsichtigtes Unternehmen im Zusammenhang mit dessen Erbringung einer nach dem KWG, ZAG oder KAGB beaufsichtigten Dienstleistung bzw. eines entsprechenden Geschäfts richtet. Nicht umfasst sind dabei Dienstleistungen nach dem KWG, die zugleich Wertpapierdienstleistungen oder Wertpapiernebendienstleistungen nach dem WpHG darstellen. Der Begriff „Beschwerde“ muss nicht zwingend verwandt werden. Eine Beschwerde bedarf keiner bestimmten Form."


Heinrich

11.09.2019

Der Zwang eine Banking App zu nutzen, die ausschließlich auf zwei proprietären Geräten/Plattformen läuft, die die Unabhängigkeit von Transaktion und Bestätigung wie von der 2FA verlangt aufweicht, und die Privatsphäre ihrer Nutzer durch Tracker ausspioniert, wird von der ING als zeitgemaess bezeichnet.
Alternativen bleiben dem Kontoinhaber in Deutschland vorbehalten. Als Deutscher im EU Ausland ist man vom mTan Verfahren und der Nutzung des PhotoTan Generators ausgeschlossen.
Adios ING.


RIB

11.09.2019

Auf das HBCI / FinTS Verfahren bin ich zwingend angewiesen.
Habe erstmal auf mTAN umgestellt.
Das Konto lasse ich nun ruhen bis maximal zum Jahresende.
Schade eigentlich, Ihr wart mal ne Super Bank.......


Ellis

10.09.2019

Ärgerlich, dass FinTS/HBCI weg ist. :(


Rave

10.09.2019

So eine Zwangsumstellung ist schon ärgerlich.
Habe jetzt auf mTan umgestellt. Das kleinste Ärgernic von 3 Möglichkeiten.
Ein weiterer elektronischer Apparat kommt nicht in Frage.
Die App auch nicht.
Etwas Unabhängigkeit von elektronischen Geräten würde nicht schaden. Bin gespannt, wie lange diese neuen Systeme vorhalten, bevor es zum ersten Daten-Hack kommt.
Folge für mich ist, dass ich die Überweisungen künftig über eine andere Bankverbindung abwickele, wo ich bereits einen TAN-Generator habe, der leider nicht mit dem ING-System kompatibel ist.
Schade, dass es keine einheitlichen Regeln gibt und jeder sein Süppchen kocht.


CHR

10.09.2019

Liebe ING,
sie schreiben oben bzgl. FinTS:
"Girokonto Überweisungen können Sie ab September nicht mehr mit Ihrer aktuellen Software über die HBCI-Schnittstelle ausführen. Das ist dann nur noch über die PSD2-Schnittstelle möglich."

Das ist schlichtweg FALSCH. Die PSD2-Schnittstelle ist für den Zugriff von registrierten Drittanbietern/Finanzoptimierern auf freigegebene Konten, NICHT für den Zugriff des Kontoinhabers. Homebanking-Programme DÜRFEN die PSD2-API gar nicht nutzen. Dafür ist weiterhin FinTS/HBCI vorgesehen.
Praktisch die gesamte Konkurenz setzt das auch so um? Warum setzt die ING Fehlinformationen in die Welt, anstatt gleich zu ziehen?
Wenn ihr die HBCI-Umstellung zum Stichtag 14.09.2019 verschlafen habt, dann ist das zwar peinlich aber wohl nicht mehr zu ändern. Das Mindeste ist aber jetzt wohl eine klare Ansage:

Ab wann wird die die vollständige (!) Nutzung von FinTS wieder möglich sein?

Ich bitte um Prüfung und eine zeitnahe Antwort. Die Verwaltung meiner Konten über Homebanking-Software ist absolut essentiell für mich. Sollte das nicht in absehbarer Zeit wieder möglich sein, müssen meine Depots und Konten zu einer Bank umziehen, die mit der Zeit geht.

Enttäuschte Grüße,
CHR

PS: Mit der "Bank des Jahres 2019" wird es so auf jeden Fall nichts ...


Samuel K.

10.09.2019

Was hat HBCI mit PSD2 zu tun und warum schafft die ING im Zuge der PSD2-Änderungen Girokontoüberweisungen per HBCI ab?
Hat doch eigenlich nichts damit zu tun, oder?


Wolli

10.09.2019

Heute habe ich euere Info zur künftigen Sicherheit der VISA Karte gelesen. Das geht doch auch anders, so könnt ihr das nicht ernst meinen?

Ich kann mir diese restriktiven Auslegungen der PSD2 nur damit erklären, dass uns das Onlinbanking und Kartenzahlungen soweit erschwert werden soll, dass wir künftig für Banksachen lieber wieder zur Filialbank laufen.
Mein Konto dort ist bereits eröffnet, bewerbt euch doch besser dort bevor 'hier' die Kündigungsschreiben wegen Arbeitsmangel kommen!


Frank

10.09.2019

Die Aktivierung des photoTAN-Generators ist unverändert nicht möglich. "Dieser Service ist zurzeit nicht verfügbar. Entschuldigen Sie bitte die Störung. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." Ich habe den Kundendienst informiert, dass ich ab 14.09.2019 Schadenersatz gemäß den AGB "Bedingungen für den Überweisungsverkehr" Pkt. 2.3.2 fordern werden, wenn ich, aufgrund der fehlenden Aktivierung, keine Überweisungen vornehmen kann.


BC

10.09.2019

Auch ich werde mich nach einem anderen Konto umsehen und Giro-, Extrakonto und Depo bei der ING kündigen.
Es ist eine Frechheit, den Kunden den Generator mit 32 Euro zu berechnen und es ist mehr als nervig, dass ich bei JEDEM Aufrufen meines Kontos eine SMS-TAN erhalte. Das ist KEINE Vorschrift, der Zeitraum könnte bis zu 90 Tage betragen. Aber geldgierig ist die ING nun einmal. Für 2 Auslandsschecks musste ich 560 (in Worten: fünfhundertsechzig) Euro Gebühren an die ING zahlen. Das ist eine absolute Frechheit gewesen. Ich war mal sehr zufriedener Kunde. Das ist damit Vergangenheit.


Steffen

10.09.2019

HBCI/FinTS ist absolut nötig für mich, wenn ich diese Schnittstelle nicht mehr nutzen kann, werde ich mein Konto bei Ihnen kündigen müssen. Schade eigentlich.


Kuno

10.09.2019

Wann wird die ING bekanntgeben, ob ein vollständiger HBCI-Zugriff zukünftig zur Verfügung gestellt wird?


ING

10.09.2019

Hallo Frank, wir hatten gestern bei einigen Geräten eine technische Störung - die aber bereits wieder behoben ist. Funktioniert die Aktivierung denn jetzt bei Ihnen? Falls nicht, melden Sie sich bitte nochmal. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

10.09.2019

Hallo Franz, danke für Ihr ausführliches Feedback. Wir arbeiten auf jeden Fall daran auch die letzten Unklarheiten, wie z.B. die von Ihnen beschriebene unklare Fehlermeldung zu beseitigen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Franz

10.09.2019

Hallo ING, ich habe es geschafft der Photo-TAN-Generator ist erfolgreich für beide Kontozugänge aktiviert.
Den ersten Zugang habe ich am Samstag aktiviert. Hier habe ich es allerdings erst nach dem vierten Versuch geschafft. Nach einem Anruf erfuhr ich, dass man die Aktivierung zügig hintereinander durchführen muss, soll wohl in vier Minuten abgeschlossen sein. Hier lag der Fehler klar bei mir. Ich hatte jedesmal die Meldung "Code nicht mehr gültig". Dan stand noch TAN-Generator reseten. Ja wie? Einfach Aktivierung von vorn beginnen. Wie gesagt nach Anruf(allerdings 25 min Warteschleife) alles super. Jetzt eben ohne Problem den zweiten Zugang aktiviert. Grafiken werden sofort erkannt. Erste Testüberweisung ohne Probleme . Wenn es so bleibt , bin ich zufrieden.
Gut das einloggen dauert jetzt etwas länger, aber so schlimm ist auch nicht. und eh man bei Freigabe in der Liste die TAN gefunden hat möchte ich behaupten, hat man die TAN auch generiert. Ich habe in letzter Zeit mehmals bei der ING angerufen. Gut Warteschleife unterschiedlich lang. Ich wurde aber stets freundlich beraten. Das sind nur meine persönlichen Erfahrungen, die ich hier wiedergebe. Im Vorfeld habe ich mich auch etwas geärgert über die ganze Umstellung.
Hoffe aber jetzt, dass es nach dem Motto "Was lange währt wird gut" so weitergeht und die Kunden der ING wieder vertrauen können.
Viele Grüße


ING

10.09.2019

Hallo Charly, wenn die PIN nicht falsch ist und Sie trotzdem eine entsprechende Fehlermeldung bekommen, rufen Sie uns bitte kurz unter 069 / 34 22 24 an, damit wir uns das anschauen können. Dankeschön und viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

10.09.2019

Hallo Ursula, wenn Sie kein Girokonto bei uns führen, ändert sich für Sie nichts - Sie können weiterhin wie gewohnt mit der iTAN-Liste arbeiten. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

10.09.2019

Hallo Lasse, schade, dass Sie den photoTAN-Generator nicht nutzen möchten. Bitte schicken Sie dazu einfach eine kurze E-Mail mit Ihrem Rückgabewunsch an info@ing.de Die Kollegen teilen Ihnen dann den weiteren Ablauf mit. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ursula

10.09.2019

Gilt die neue EU-Regelung auch für das Extra-Konto?
Oder kann ich meine Tan-Liste weiter benutzen.


Carsten Meyer

10.09.2019

Die meisten Banken und Sparkassen unterstützen auch nach der PSD2-Einführung einen schreibenden Zugriff mittels FinTS-Schnittstelle (HBCI).

Die X2A-Schnittstelle nach PSD2 ist m. E. nur und ausschließlich für Drittanbieter vorgesehen, die auf den Bank-Daten des Kunden ein eigenes Geschäftsmodell aufbauen wollen. Wenn ich selbst eine Software lokal auf meinem Rechner einsetze, gibt es keinen Dritten der Zugriff auf die Daten erhält/benötigt. Und dass sich jeder mit selbst betriebener Software ein Zertifikat für den X2A-Zugriff bei der BaFin/EZB-Aufsicht beschafft kann ja nicht im Sinne des Erfinders sein, oder?

Bitte überdenkt Eure Strategie in Bezug auf die HBCI/FinTS-Schnittstelle. Danke!


Lasse

10.09.2019

Bei diesen beschriebenen Problemen möchte ich meinen phptoTAN zurück geben und werde die 32 Euro nicht bezahlen.
Bitte teilen sie mir eine Anschrift für die Rücksendung mit. Bleibe beim mTan


Frank

10.09.2019

Noch vier Tage bis "Adios, iTAN". photoTAN-Generator kann nicht aktiviert werden. "Dieser Service ist zurzeit nicht verfügbar. Entschuldigen Sie bitte die Störung. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." Kundendienst ist ratlos und vertröstet. Ich warte auf die Nachricht, wie ich ab 14.09. welchen Schadenersatz die ING leistet, wenn ich nicht überweisen kann.


Tania

09.09.2019

Liebe ING,
wenn man sich die weiteren Kommentare anschaut, dann gibt es wohl einige Kunden, die ebenfalls eine Finanzsoftware, die über die HBCI-Schnittstelle funktioniert nutzen. Es ist sicherlich nicht so, dass die ING, dass erst jetzt weiß wie viele Transaktionen täglich darüber laufen. Also bitte, Kundenorientierung sieht wirklich anders aus. Als ich heute mit einem Kundenbetreuer gesprochen und nach einer Finanzsoftware gefragt habe, die mit der aktuellen Ausrichtung der ING bzgl. des PSD2-Standards kompatibel sei, hieß es nur man dürfte keine Empfehlung geben. Anstatt ehrlich zu sagen, dass keine Software derzeit vollumfänglich genutzt werden kann, soweit ich das in den Kommentaren verstanden habe, Desinformation. Enttäuschend! Ich bin schon so lange Kunde. Mal sehen wie lange noch.


Charly

09.09.2019

Hallo,
nach endlichen Versuchen, konnte ich den PhotoTAN-Generator aktivieren. Eine andere Möglichkeit habe ich nicht.
Die Freunde war nur kurz, denn beim Log-In und dem 1. Scan zur Ermittlung der Photo-Pin, erschien die Meldung auf dem Display: Pin falsch. 1. Fehlversuch . Auch beim 2. Versuch keine Pin-Ausgabe auf dem Display, sondern der 2. Fehlversuch. Einen 3. Versuch habe ich nicht mehr gewagt. Ausserdem habe ich jetzt gar keinen Zugang auf Konten mehr!!
Die persönlich PhotoPin-Eingabe erfolgte nach dem 4 Augenprinzip, so dass der Pin korrekt eingegeben wurde !!
Was muss geschehen, damit diese Probleme beseitigt werden, damit ich meine Bank-Tätigkeiten wieder ausführen kann.
MfG


Andreas K.

09.09.2019

Oh, die ING lernt dazu und macht es den Kunden einfach:
Unten fügt sie (einige Beiträge zurück gehen) den Link zur Kontokündigung ein. Na, das ist doch mal Service.
Schade, dass das mit dem Service nicht auch bei HBCI klappt. Im Gegenteil: Man versteckt sich hinter PSD2-Richtlinien. HBCI sei dort nicht geregelt.
Liebes ING-Team! Ruft doch mal bei DKB, Postbank, ... an und lasst euch dort erklären wie das geht. Die bieten alle weiterhin einen vollen HBCI-Zugriff an. Ja, da staunt ihr, was? Das scheint doch zu funktionieren.
Der Markt wird es regeln.
Übrigens: Aktuell kann man die „Bank des Jahres 2019“ wählen oder auch dort schlechte Bewertungen über Banken abgeben. Einfach googlen.
Ich habe gestern meine neuen Kontounterlagen der Postbank erhalten. Einen Kunden mit Extra und Depot habt ihr vergrault. Weiter so! Irgendwann wird dann geklagt, warum so viele Arbeitsplätze gestrichen werden. Dann erinnert euch bitte an diese aktuellen Kundenvergraulmaßnahmen!


Unzufrieden

09.09.2019

Kann man eigentlich auch NUR Telebanking machen? Also OHNE sms-tan, ohne tan-generator und ohne diese app??
Beim Telebanking meldet man sich mit der telefon-PIN an. Und woher bekommt man eine TAN, wenn man was überweisen will?


H.S.

09.09.2019

Liebe ING,
danke für Ihre Antwort.
Sie schreiben u.a. "Zum Zugriff von Unternehmen" (Drittanbieter) "auf ihr Konto: Das dürfen die nur mit Ihrem expliziten Einverständnis."
Dann erteile ich hiermit MEINE Einverständnis, dass ICH auf MEIN Konto zugreifen kann / einsehen kann.... wie gesagt - ist für mich sehr wenig nachvollziehbar, warum ich nicht von unterwegs den Kontostand abfragen kann ohne diesen Generator...jedes Unternehmen dürfte es (sofern ich es erlaube)...DAS verstehe wer will...
Bitte für uns Kunden auch erlauben... Danke...


Kuno

09.09.2019

@ING Ihr schreibt "Starmoney funktioniert nur mit iTAN". Ihr schreibt aber nicht, weshalb. Würdet Ihr HBCI für unterschiedliche TAN-Verfahren unterstützen wie andere Banken dies tun, würde Starmoney auch mit diesen Verfahren funktionieren.

Man kann die Frage nicht oft genug stellen: Wann entscheidet die ING, ob sie HBCI zukünftig mit vollem Funktionsumfang anbieten will?


ING

09.09.2019

Hallo Frank, es tut uns leid, dass sich der photoTAN-Generator nicht aktivieren lässt. Aufgrund der von Ihnen genannten Meldung lässt sich für uns leider auch nicht ermitteln, woran es genau liegt. Hat es mittlerweile vielleicht schon funktioniert? Falls nicht, warten Sie bitte noch ein wenig. Sie bekommen sicher schon bald eine Antwort auf Ihre E-Mail. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

09.09.2019

Hallo Helba, um den photoTAN-Generator zu aktivieren, loggen Sie sich bitte (noch mit der mTAN) ins Internetbanking ein. Dort gehen Sie auf "Service - Sicherheit - Freigabe / TAN-Verfahren" und löschen das mTAN-Verfahren. Dann loggen Sie sich aus. Sie sind jetzt wieder auf iTAN umgestellt und können beim nächsten Log-in den photoTAN-Generator aktivieren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

09.09.2019

Hallo Peterle, Sie haben von uns entweder Ende letzten Jahres oder Mitte August Briefe mit Einzelzugangsdaten und 2 neue iTAN-Listen bekommen: Einmal für sie und einmal für Ihre(n) Partner(in). Mit diesen Zugangsdaten aktivieren Sie Ihren jeweiligen Einzelzugang und wählen jeder ein eigenes Freigabeverfahren. Haben Sie diese Briefe noch? Wenn nicht, melden sie sich am besten kurz telefonisch unter 069 / 34 22 24 bei uns und fordern neue Zugangsdaten an. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

09.09.2019

Hallo Siegfried, Starmoney funktioniert nur mit iTAN. Für das Girokonto ist über HBCI nur noch die Abfrage von Kontoumsätzen und Kontostand möglich. Überweisungen gehen nicht mehr. Deswegen können Sie per Finanzsoftware auch keine anderen Freigabeverfahren nutzen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

09.09.2019

Hallo Wolfi-IN, das Problem besteht darin, dass die parallele Nutzung von 2 Freigabeverfahren nicht vorgesehen ist. Da die Banking to go App neben der Kontoführung auch Freigaben beinhaltet, kann sie nicht parallel zum photoTAN-Generator genutzt werden. Wir verstehen aber durchaus Ihren Wunsch und geben diesen entsprechend weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

09.09.2019

Hallo Stefan, wir verstehen, dass Ihnen und vielen weiteren Kunden die Nutzung einer Finanzsoftware sehr wichtig ist. Die EU-Richtlinie PSD2 befasst sich allerdings lediglich mit dem Zugriff über die PSD2-API. Die Verwendung von HBCI/Fin TS ist dort nicht geregelt. Viele Grüße, ihr Social Media Team


ING

09.09.2019

Hallo MrWinterbottom, der lesende Zugriff wird erhalten bleiben. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

09.09.2019

Hallo Herr Schwarz, zu Ihren Fragen: 1. Ja, Telebanking ist weiterhin möglich. 2. Es gab bei der Telebanking PIN keine Änderungen. Bei 3 Fehleingaben wird die PIN allerdings automatisch gesperrt und eine neue versandt. 3. Aktivierungscode und Bestätigungscode meinen das gleiche. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

09.09.2019

Hallo Bettina, wenn Sie ein Extra-Konto führen, und kein Girokonto, können Sie weiterhin mit der iTAN-Liste arbeiten, für Sie ändert sich dann nichts. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

09.09.2019

Hallo G. Hartmann, Sie finden das Formular zur Kontolöschung hier: https://www.ing.de/pdf/pflegbare-elemente/formulare/girokonto/downloads/girokonto-loeschen.pdf Bitte schicken Sie dieses einfach formlos an: ING-DiBa AG in 60628 Frankfurt. Eine Faxnummer haben wir nicht. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Peter B.

09.09.2019

Seit Wochen verfolge ich hier die Fragen / Antworten Kommentare .
Es ist schlichtweg erbärmlich, was seitens Ing da geboten wird.

Wenigstens klappt die neue Werbekampagne "Du kannst"im TV .
Scheinbar konnte man seitens der Ing nur eines, neue Werbung oder vollumfängliche Umstellung auf PSD2 und man hat sich für die Werbung entschieden.

Ich gebe euch noch etwas Zeit, alle bekannten Forderungen euer treuen Kundschaft umzusetzen. Geschieht dies nicht, verliert ihr einen weiteren Kunden.

Mit freundlichen Grüßen


ING

09.09.2019

Hallo H.S., wir geben Ihre Wünsche auf jeden Fall weiter - mehr können wir an dieser Stelle nicht tun. Zum Zugriff von Unternehmen auf ihr Konto: Das dürfen die nur mit Ihrem expliziten Einverständnis. Das geben Sie, indem Sie zum Beispiel bei einer Haushaltsbuch App Ihre ING Zugangsnummer und Ihr Passwort für das Internetbanking eingeben. Möchten Sie keine Drittanbieter nutzen, greift auch niemand auf Ihr Konto zu. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Frank

09.09.2019

Seit fünf Tagen ist die Aktivierung des photoTAN-Generators nicht möglich. "Dieser Service ist zurzeit nicht verfügbar. Entschuldigen Sie bitte die Störung. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." Die Hotline ist machtlos, der Kundendienst hilflos und antwortet nicht auf meine E-Mail (Mail-ID:A30251797). Noch fünf Tage bis "Adios, iTAN"! Ich bin mal gespannt. Ob das hier wirklich eine Bank ist?


Bettina

08.09.2019

Kann ich mit dem Extra Konto weiterhin die TAN Liste nutzen?


Achim

08.09.2019

Hallo, nachdem ich mich rund 2 Stunden durch die Beiträge gelesen habe, kann ich mich dem allgemeinen Tenor nur anschließen: DAS IST KUNDENIGNORANZ PUR!
Denn als Nutzer von Bankingsoftware (MoneyMoney) schätze ich das zentrale, einfache und schnelle Handling ALLER Vorgänge bei ALLEN meinen Finanz-Instituten. Habe nun (vorläufig) auf die APP umgestellt um Handlungsfähig zu bleiben und um nun in Ruhe alle Zahlungs-Aufträge auf eine andere Bank umzustellen. Es ist doch ein gutes Gefühl, nicht auf die ING angewiesen zu sein. Schöne Grüße - und Tschüß


D.K.

08.09.2019

Seit über einem Jahr soll es "bald eine Lösung" für HBCI/FinTS geben und seit ca. einem halben Jahr heißt es "Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung".
Ist Ihr IT-Team völlig unfähig oder wollen Sie Ihren Kunden einfach keine Lösung anbieten?
Die Ignoranz der ING ist schon bemerkenswert.


Martin

08.09.2019

Ich werde auch wechseln, zu umständlich und HBCI wird auch nicht mehr vollumfänglich unterstützt.


Nervensäge

08.09.2019

Liebe ING,
bitte erklären Sie bis spätestens 30. September 2019 verbindlich, ob und ab wann Sie HBCI / FinTS zukünftig voll und umfänglich untestützen. Sollten Sie diese Frist fruchtlos verstreichen lassen, werde ich meine Geschäftsbeziehung mit der ING beenden und zur Sparda Bank wechseln.


MrWinterbottom

07.09.2019

Ich wäre für eine klare Aussage dankbar, ob nach bisheriger Planung ab dem 14.9. der lesende Zugriff über HBCI (also Abruf der Umsätze) sicher möglich ist oder ob es noch nicht feststeht, dass Ihre IT das schafft.

Ich würde sehr gerne bei der ING bleiben, werde aber Umsätze etc. nicht manuell in meine Finanzsoftware eingeben.

Eine Woche vor dem Stichtag muss eine klare Aussage dazu doch möglich sein.


Unbekannt

07.09.2019

Die DKB akzeptiert den Reiner SCT tan Jackphoto QR.
Man kann verschiedene Anmeldeverfahren wählen und muss sich nicht auf ein Verfahren festlegen. Einfach mal auf der DKB Seite forschen.


Dirk

07.09.2019

Liebes ING-Team!

Ich glaube, Ihr habt da noch einen kleinen Fehler in Eurer Login-Prozedur.

Erstmal vorweg: Der TAN-Generator funktioniert prima! Ich kann mich nicht beklagen!

Aber nun zum Login:
1. Stufe: Kontonummer und Passwort. OK
2. Stufe: "DiBa-Key". OK
3. Stufe: Photo-TAN. Hier wird's komisch.

Frage 1: Was soll die 3. Stufe, wenn sie sich mit zwei Mausklicks komplett aushebeln lässt?
Erst "photoTAN-Generator nicht zur Hand?" und dann auf "Direkt weiter zum Banking" und zack, bin ich drin, mit ALLEN Funktionen des Online-Banking. Wozu soll die PhotoTAN-Autentifizierung an dieser Stelle gut sein, wenn man sie einfach wegklicken kann?

Frage 2: Mal angenommen, Ihr repariert das und man kann die 3. Stufe nicht mehr einfach wegklicken, wozu dann überhaupt noch 3 Stufen? Ist das nicht unnötig umständlich? Zumindest der DiBa-Key dürfte dann überflüssig sein.


Helba

07.09.2019

Bei 10 Versuchen, meinen photoTAN-Generator zu aktivieren, bekam ich jedesmal den Hinweis, dass durch eine Störung dieser Service zurzeit nicht verfügbar sei. Auf Anraten der ING-Technik habe ich daher jetzt mTan aktiviert, da ich eine der wenigen sei, bei denen noch eine technische Störung vorliege. Diese Störung werde aber bald behoben.
Seitdem ist in meinem Internetbanking - man glaubt es kaum - der Link "photoTAN-Generator aktivieren" nicht mehr vorhanden.
Wie kann ich bitte in diesem Fall (sobald die Störung behoben ist) photoTAN aktivieren? Wo versteckt sich der Link, der vor dem Wechsel zu mTAN automatisch nach dem Einloggen erschienen ist?


Kuno

07.09.2019

Habe erstmal vorübergehend auf mTAN umgestellt. Lustig, dass ich direkt nach der Umstellung trotzdem wieder die App angepriesen bekomme.

Das Konto lasse ich zunächst ruhen und warte bis maximal zum Jahresende ab, ob sich bzgl. HBCI noch etwas wirklich Positives ergibt.


Peterle

07.09.2019

Liebes ING Team,
wir besitzen seit Jahren ein Gemeinschaftskonto bei ihnen, haben aber immer nur einen Zugang genutzt. Ich habe hier gelesen, dass das jeweilige Freigabeverfahren dem jeweiligen Zugang fest zugeordnet ist und dass man bei unterschiedlichen Zugängen unterschiedliche Freigabeverfahren einsetzen kann. Was müssen wir jetzt tun um den 2. Zugang wie zum Leben zu erwecken?
Vielen Dank
Vielen Dank


Wolfi-IN

07.09.2019

Social Media Team:
"Die App erfüllt an sich die geforderten Sicherungsmerkmale, so dass Sie keinen zusätzlichen Faktor benötigen, wenn Sie von unterwegs schnell Ihren Kontostand in der App prüfen möchten."
Wenn man auf das Photo-TAN-Verfahren umgestellt hat, dann sollte man die App nicht generell sperren. Sie könnte doch dann automatisch im Read-Only-Modus betrieben werden. Sie schreiben ja selbst, dass man keinen zusätzlichen Faktor benötigt, um schnell den Kontostand in der App zu prüfen. Wo ist denn da das Problem?


Siegfried

07.09.2019

Ich möchte meine Stamony Software für das HomeBankinking
weiter nutzen.
Mit welchen Verfahren ist das möglich ?


Heinz Herbert Schwarz

07.09.2019

1.Frage : Ist Telebanking nach dem 14.September noch möglich ? 2.Warum ist meine jahrelang genutzte Pin zu meinem Girokonto im Telebanking nicht mehr gültig? 3. Aktivierung PhotoTan Generator :nach Eingabe des Aktivirungscode kommt der Hinweis : "Ihr Bestätigungscode ist nicht mehr gültig".Was ist der Bestätigungscode ???


Frank

06.09.2019

Nach 1h16min hatte ich den netten Kundenberater an der Strippe. Die Aktivierung des photoTAN-Generators ist zur Zeit gestört. Ich soll es in 1-2 Tagen wieder probieren. Da ich parallel, ich hatte ja Zeit, eine E-Mail mit der Fehlermeldung gesandt hatte, bekomme ich demnächst noch eine Nachricht und evtl. auch ein anderes Hilfsangebot.


Kunde der Kündigen Möchte aber durch Zugangssperre nicht kann

06.09.2019

Sehr geehrte Damen und Herren,

da Sie mir meinen Online Zugang gesperrt haben und kein Handy besitze benötige ich Ihre Faxnummer um sofort mein PSD2 betreffendes Konto zu Kündigen, damit der zugriff PSD" Bereinigt möglich ist. Sollten mir durch die eigenmächtige Sperre von dem 14.09.2019 Nachteile beim Aktienhandel einstehen, werde ich Klage erheben.

Mit freundlichen Grüßen

G.Hartmann


Frank

06.09.2019

Die Aktivierung des photoTAN-Generators ist immer noch nicht (seit zwei Tagen) möglich. "Dieser Service ist zurzeit nicht verfügbar. Entschuldigen Sie bitte die Störung. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." Bin jetzt schon 23 Minuten in der Hotline-Warteschleife.


H.S.

06.09.2019

...und warum dürfen denn Unternehmen meinen Kontostand einsehen? Wie können die das tun?
Was ist daran so schwer, dies für die Kunden zugänglich zu machen - parallell zu dem Photo-Tan? Ggf. noch mit Fingerprint, lass ich mir gefallen, aber nicht so wie es derzeit ist!
Ich möchte maximale Sicherheit, ja - aber das geht nicht mit irgendeiner App oder mTAN.
Danke und bitte daran arbeiten - und nicht "das geht leider nicht" - damit ist niemandem geholfen, sehr einfach gesagt und nicht die Mühe gemacht, dem Kundenwunsch zu entsprechen! -> bitte an entsprechende Stellen weitergeben, dass dies eingerichtet werden MUSS.


Jörg Junker

06.09.2019

Kontostandabfrage unterwegs nur mit TAN-Generator oder (dauerhafter) Umstellung auf mTAN? Seid Ihr sicher, dass Ihr PSD2 gelesen habt? Und auch verstanden?

Wieso funktioniert es denn bei anderen Banken, wie z. B. der comdirect? Dort kann ich sogar PSD2-konform Überweisungen am Smartphone machen. Ohne Verrenkungen mit einem TAN Generator oder Krücken wie mTAN.
Vorschlag: feuert die Verantwortlichen in der IT und kauft bei der comdirect oder einer anderen Bank eine funktionierende App ein. Das erspart uns und Euch viel Ärger und spart noch eine Menge Geld.


Stefan

06.09.2019

Ich will keine App verwenden müssen!

Ich habe einen Reiner SCT tan Jackphoto QR gekauft und kann den nicht verwenden.

Bin deswegen stinkesauer!

Kaufe doch nicht für jedes Bankkonto extra einen völlig überteuerten Kartenleser.

Diesen Reiner Tan-Generator habe ich im Zweiter Pack für 40 Euro gekauft, einer auf Arbeit und einer für daheim und ich verwende den auch mit der besten Bank. Die Diba ist das leider nicht!

Wenigstens ist laut Hotline das Sms Tan Verfahren kostenfrei.

Immerhin etwas.


ING

06.09.2019

Hallo H.S., Sie können unterwegs Ihren Kontostand abfragen, ohne den photoTAN-Generator zu nutzen - wie wir bereits geschrieben haben. Es ist dann allerdings notwendig, dass Sie vorher Ihr Freigabeverfahren ändern, z.B. auf das mTAN-Verfahren. Es geht leider nicht ohne diesen Schritt. Die parallele Nutzung von Freigabeverfahren, z.B. in der Wohnung den photoTAN-Generator, und unterwegs das mTAN-Verfahren oder die Banking to go App, ist nicht möglich. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

06.09.2019

Hallo Kuno, wir haben Ihren Wunsch, die Funktionen der App individuell zu aktivieren, gern an unsere Kollegen weitergegeben. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


H.S.

06.09.2019

Nochmals ich,
ja - es nervt vielleicht - aber HÖREN SIE AUF IHRE KUNDEN, SONST SIND SIE BALD ALLE ARBEITSLOS - schonmal daran gedacht????
WIR möchten unterwegs ohne Probleme den Kontostand abfragen können, ohne diesen Tan-Gererator immer mit zu tragen!!! Wenn Unternehmen bald mein Kontostand abfragen können, warum denn dann nicht ich selbst?????????? Bitte um eine ADÄQUATE Stellungnahme und ABSTELLEN diesen BLÖDSINNS!!!
Danke! Melden Sie dies bitte Ihrer IT-Abteilung, das ist ein Klacks zum Einstellen und macht vieles einfacher. Danke


Kuno

06.09.2019

Weshalb ist es nicht einfach möglich, im Online-Banking einzustellen, dass man die App zum Anzeigen von Umsätzen und zur Bestätigung von Online-Überweisungen verwenden will, aber nicht selbst zum Überweisen?


ING

06.09.2019

Hallo wie jetzt??, Sie können zukünftig Ihre Überweisungen wie gewohnt auf Ihrem PC erfassen (im Internetbanking) und für die Freigaben bzw. für die zusätzliche Bestätigung beim Log-in nutzen Sie einfach die Banking to go App. Die App erfüllt an sich die geforderten Sicherungsmerkmale, so dass Sie keinen zusätzlichen Faktor benötigen, wenn Sie von unterwegs schnell Ihren Kontostand in der App prüfen möchten. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

06.09.2019

Hallo Tini, die Änderungen in der Authentifizierung betreffen Girokonten. Haben Sie bei uns nur ein Extra-Konto, ändert sich nichts für Sie. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


wie jetzt??

06.09.2019

Ich kenn mich nicht mehr aus.
HBCI fällt weg, daher keine Finanzsoftware mehr. Das hab ich noch verstanden (nur DASS ES SO IST; nicht die Begründung dafür)

Wie mache ich ab jetzt Überweisungen?
1) am PC über die Internetseite ing.de, nach kompliziertem login, nach Eingabe mehrerer Nummern, die da wären:
Kontonummer, PIN, 2 Stellen vom DiBa-Key

dazu ENTWEDER:

-Beim Einschalten schonmal eine PIN am TAN-Generator eingeben, damit man eine PIN für die Internetseite bekommt?
-oder ohne TAN-Generator bekommt man eine PIN per SMS, um ebenso auf der Internetseite auf das eigene Konto zu kommen? Und dann eine weitere für jede Überweisung?

Wenn man die 32EUR für den Generator nicht bezahlen will, gibts also unsichere mTAN per SMS aufs alte Handy...

Wenn man weder das eine noch das andere nutzen will, geht also nur euere App.
Aber damit komme ich am PC nicht in mein Konto, weil nur entweder PC+TAN-Generator oder PC+mTAN geht?

Oder geht dann auch PC+APP?
Und NEIN, ich will keine Überweisungen an der App eingeben, sondern am großen Bildschirm mit Tastatur am PC.
Die App würde ja unterwegs den Kontostand anzeigen können.
Oder braucht man dazu dann auch noch ein weiteres Gerät als zweiten Faktor?????

WIESO MACHT IHR DAS SO KOMPLIZIERT?????


Tini

06.09.2019

Ist auch für ein Extra-Konto eine Authentifizierung erforderlich oder bezieht sich die Änderung nur auf das Girokonto?


ING

06.09.2019

Hallo Frank, das ist natürlich ärgerlich, dass die Aktivierung nicht geklappt hat. Haben Sie in der Zwischenzeit erneut versucht, den Aktivierungsprozess einmal komplett neu zu starten? Eigentlich sollte es dann klappen. Wir drücken Ihnen die Daumen! Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

06.09.2019

Hallo H.S., für den Log-in ins Banking, also auch zum Abfragen des Kontostandes, brauchen Sie den 2. Faktor - auch von unterwegs aus. Wenn der photoTAN-Generator der 2. Faktor ist, müssen Sie den Log-in damit bestätigen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


uli - Adios ..TAN

06.09.2019

Einfach PhotoTan Reader kaufen und du kannst die TAN Liste wegen Adios wegschmeißen.

Das wär schön. Stimmt nur nicht - die bleibt uns bei ING ewig erhalten ?


Jörg Junker

06.09.2019

"Adios iTan"
ist der Artikel überschrieben. Für mich heißt es jetzt "Adios iNG".

Einfach nur peinlich und unprofessionell. Wäre es Fidor, N26 oder eine ähnliche FinTech Bastelbude würde ich nur den Kopf schüttel und sagen dass ich es nicht anders erwartet hätte. Aber bei einer richtigen Bank? Ich hoffe für die verbliebenen Kunden, dass da reichlich Köpfe rollen werden und es eine angemessen Entschuldigung inklusive Entschädigung (in welcher Form auch immer) geben wird.

War nett hier, aber nun geht es eben von orange nach blau.


H.S.

06.09.2019

Da ich gestern keine Antwort auf meine Frage erhielt - hier nochmals, weil ich es für extrem wichtig halte und denke, dass es ALLEN Kunden genauso geht:
Hallo nochmals,
danke für die Antwort. Aber mTAN ist keine Alternative!!! Ich möchte unterwegs NUR mal den Kontostand einsehen können (im Urlaub z.B.) und dann nicht überall zusätzlich den Generator dabei haben!!! Ist das nicht möglich? Bitte daran arbeiten!!!! DAS MUSS möglich sein! Ist für alle Kunden unverständlich, warum das so verkompliziert werden muss.
Danke und beste Grüße
H.S.


Frank

06.09.2019

Seit gestern ist es nicht möglich den photoTAN-Generator zu aktivieren. Warum? Wird es zukünftig weiter solche technische Ausfälle geben?


Bald-Ex-Kunde

05.09.2019

Hat die ING PSD2 nicht richtig gelesen? Wenn ich als Kunde per Banking-Programm auf mein eigenes Konto zugreifen will, geht das nicht über die Drittanbieter-Schnittstelle, die ist dazu nicht gemavht, weil es keinen Drittanbieter gibt. Der Hersteller der Software hat keinen Zugriff auf mein Konto und braucht ihn auch nicht. Soll ich mich selber bei der BaFin registrieren?
Bei so viel Wissen sollte die EBA aufsichtlich tätig werden, das ist ja unglaublich.
Das neue Login ist auch kaum zu überbieten, zu den ganzen Credentials auch noch die TAN draufgepackt.

Das neue agile Vorgehensmodell ist der ING offenbar nicht gut bekommen.

Heut abend leere ich noch mein Konto, das wars dann.


Ze'ev

05.09.2019

Sorry für die deutlichen Worte, aber - aber in Sachen Geld ist für mich absolute Zuverlässigkeit und Vertrauen angesagt. Und das habt Ihr mit Eurer dilettantischen und unprofessionellen Arbeitsweise und Auftreten vollkommen verspielt. Selbst als das Kind schon in den Brunnen gefallen war und einfach nur noch Schadensbegrenzung zum Erhalt eines Minimus an Vertrauen angesagt war, gab es keine klaren und verlässlichen Aussagen.
Sorry aber so wird das nix - Konto wurde leergeräumt und auf andere Bank transferiert. Das Ghostkonto hier bleibt als Karteileiche bestehen, bis ING mal vielleicht wieder professionell und kundenfreundlich arbeitet.


Dirkules

05.09.2019

Der Beitrag von @BuzzT vom 04.09. sagt alles.
Dass die ING hierauf nicht antwortet auch.

Auch nach Wochen des Hinhaltens bis heute keine klare Antwort zur Zukunft von HBCI ist eine absolute Frechheit.


tof

05.09.2019

Nachdem ich das hier mit Entsetzen gelesen habe und sehe, dass Banking-Anwendungen nicht mehr funktionieren, habe ich mich entschieden umgehend die Bank zu wechseln. Mir ist das unverständlich, dass eine Direktbank so agiert. Es geht um nicht wenig Geld, das ich von meinem Konto mitnehme.


ING

05.09.2019

Hallo Franz, Sie vermuten ganz richtig: Jeder Kontoinhaber nimmt seine eigene Aktivierung vor, in seinem 'eigenen' Internetbanking. Unser Tipp: Nach erfolgreicher Aktivierung wird jeweils eine separate Aktivierungsnummer vergeben - es wäre gut, wenn Sie sich merken, welche Nummer zu welchem Kontoinhaber gehört. Eine namentliche Editierung ist nicht möglich. Die Nummern werden Ihnen in der Reihenfolge der Aktivierungen angezeigt, wenn Sie den orangenen Knopf mit 'long-press' bedienen - und dann unter dem 2. Menüpunkt. JavaScript ist notwendig. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


uli - photo Tan Reader

05.09.2019

Gerade aktiviert. Login auf der Webseite gaanz neu:
Username eingeben
Paßwort eingeben
Ok drücken
Diba Key rauskramen
Diba Key 1 mit der Maus
Diba Key 2 mit der Maus
PhotoTan Reader in die Hand nehmen
Einschalten
PhotoTan Reader hin und herbewegen um die Graphik richtig zu erwischen
6 stellige PIN in PhotoTanReader eingeben
Ok drücken
7 stellige TAN auf Webseite eingeben
Ok drücken

Und schon ist man im Banking.
Echt geil. Und fast so komfortabel wie Apple Pay (einfach Finger auflegen und fertig)

Ich glaub ich wechsel die Bank.


ING

05.09.2019

Hallo Han-Wen, den photoTAN-Generator bestellen Sie in Ihrem Internetbanking. Bitte stellen Sie dazu Ihr Freigabeverfahren auf iTAN um (unter Service - Sicherheit). Beim nächsten Log-in wird Ihnen dann die Bestellmöglichkeit angezeigt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

05.09.2019

Hallo sun, leider haben wir die Bedeutung des Zugriffs über die HBCI-Schnittstelle für unsere Kunden und den Aufwand zur Integration des 2-Faktor Logins falsch eingeschätzt. Deshalb werden wir es auf absehbare Zeit nicht schaffen, die HBCI-Schnittstelle in vollem Umfang PSD2-konform zu gestalten. Die aktuelle Nutzung ist bis spät. 14.09. möglich. Wir arbeiten aber mit Hochdruck an einer Lösung, die zumindest weiterhin den Abruf des aktuellen Kontostandes und Ihrer Umsätze erlauben wird. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen derzeit keine zufrieden stellende Lösung anbieten können. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Franz

05.09.2019

Hallo, ich habe gestern den TAN-Generator erhalten. Ging dann sogar schneller als bei Bestellung angegeben. Nun muss er noch aktiviert werden. Dazu habe ich folgende Fragen. Ich habe in einem der Kommentare gelesen, dass wohl Java-Skript aktiviert sein muss. Ise dem so? Meine zweite Frage bezieht sich auf die Aktivierung eines zweiten Zugangs. Wir haben ein Gemeinschaftskonto mit zwei Zugängen. Hier muss wohl dann der Aktivierungsvorgang wiederholt werden, eben dann mit den Zugangsdaten des Partners?


ING

05.09.2019

Hallo Gerd, leider funktioniert diese Variante nicht. Sie müssen sich für ein Freigabeverfahren entscheiden, entweder die Banking to go App, oder der photoTAN-Generator. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Gerd

05.09.2019

Hallo ING-Diba-Team,
kann ich den photo-TAN-Generator auf den Pc nutzen und
gleichzeitig die Banking to go App auf dem Tablet oder Smartphone ?

Beste Grüße


Han-Wen

04.09.2019

Wie bestelle ich das PhotoTAN Gerät? Ich schaffe es nicht den Link zur Beantragung zu finden.

LG
Han-Wen
(Informatiker.)


Echt traurig

04.09.2019

Aber die Idioten sitzen wirklich bei der ING Deutschland. Die niederländische ING hat nicht nur Apple Pay längst eingeführt, sie haben auch den DiBa-Key bei der Login-Umstellung gleich mit abgeschafft.


Jörg

04.09.2019

Liebe ING-Verantwortlichen,

Ich fordere eine öffentliche Anwort auf den Beitrag von @BuzzT.

Grüße
Jörg


Schmunzelmonster

04.09.2019

Das Zitat hier hat mich wirklich zum Lachen gebracht:"Bitte fragen Sie bei Ihrem Software-Hersteller nach, ob er PSD2 unterstützt".

Eine Banking-Software DARF überhaupt nicht per PSD2 zugreifen. Wen genau soll man da jetzt fragen? Wirklich erschreckend: Entweder ist bei der ING überhaupt kein Fachwissen vorhanden, oder man möchte seine Kunden verschaukeln. Ich weiß nicht, was mir bei einer Bank lieber ist...

Vielleicht ist es Zeit zu gehen. Die ING sagt einem ja allerorten durch die Blume, aber dennoch deutlich, dass sie mit ihren Kunden nichts mehr zu tun haben möchte. Es sind so viele Dinge derart schlecht geworden, da weiß man gar nicht, wo man mit der Kritik anfangen soll. Aber hier ist ja wohl eh alles gesagt und keinen, der etwas bewirken könnte, interessiert's.


sun

04.09.2019

Guten Tag,
mit Bestürzung habe ich gelesen daß die IngDiba ab September kein HBCI (und damit keine Banking-Software) mehr unterstützen wird.

Ich möchte Sie dringend bitten diesen Schritt zu überdenken, da ich ansonsten alle Konten bei Ihnen auflösen muss.

Das neue Login Verfahren im Internetbanking ist viel zu kompliziert und langwierig um darüber u.U. mehrmals täglich auf meine Konten zuzugreifen und Überweisungen durchzuführen.

Mit ist eigentlich keine andere (größere) Bank bekannt die "den" Standard HBCI einfach abschaltet und damit bewusst tausende von Kunden verärgert...


Heiner F

04.09.2019

Ich kann mich BuzzT nur anschließen.
Leider funktioniert durch Ihre Umstellungen zukünftig mein Bankprogramm "Money Money" nicht mehr. ich benötige es weil es nicht nur eine Bank auf der Welt gibt.
Eigentlich waren wir mit der Ing-DiBa immer recht zufrieden.
Aber der Verlust dieser Funktionalität ist wirklich ein Kündigungsgrund.
Ich kann nicht verstehen, warum Sir sich solch einen Ärger einbrocken.
Mit freundlichen Grüßen


Kunde König

04.09.2019

und alles was @BuzzT beschreibt
Ich lese hier schon eine sehr lange Weile mit. Exakt was @BuzzT beschreibt kann ich unterschreiben und hätte mein Unmut über ING nicht besser darstellen können. Auch ich habe bereits meine konsequenten daraus gezogen.
Ich habe einen Artikel über die Firmenkunden-Offensive der ING gelesen und damit wollen sie in die Top fünf der Firmenkundenbanken vorstoßen. Joachim von Schorlemer lässt daran keinen Zweifel, wie ernst es ING mit dem Vorstoß in den Mittelstand ist.
Mir scheint ING hat durch ihre Fokussierung auf Geschäftskunden, die Privatkunden aus den Augen verloren und zu Peanuts-Kunden herabgestuft, anders kann ich mir sonst diesen Umgang nicht erklären. Die Deutsche Bank wollte sich auch mal nicht mehr auf die Peanuts-Kunden konzentrieren. Ergebnis ist ja bekannt, Hochmut kommt vor Fall.
Sehr geehrte Herr Schorlemer, einige oder vielleicht viele Unternehmenschefs kennen ING bereits aus dem privaten Umfeld. Ignoranz der ING hat mich veranlasst die Bank nicht als Firmenkundenbank zuzulassen. Meine privaten Konten sind seit gestern komplett abgewandert.
Mit freundlichen Grüßen.


ING

04.09.2019

Hallo H.Schoppe, wir hoffen sehr, dass Sie sich schnell an das neue Gerät gewöhnen - und freuen uns, dass die Aktivierung doch geklappt hat. Die iTAN-Liste dient weiterhin als 'interner' Bestätigungsfaktor, z.B. bei der Einrichtung der App oder bei Bestellprozessen. Aber ohne zusätzliche Sicherungen kann auch die iTAN-Liste in diesen Fällen nicht genutzt werden, da können Sie unbesorgt sein. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


H.S.

04.09.2019

Hallo nochmals,
danke für die Antwort. Aber mTAN ist keine Alternative!!! Ich möchte unterwegs NUR mal den Kontostand einsehen können (im Urlaub z.B.) und dann nicht überall zusätzlich den Generator dabei haben!!! Ist das nicht möglich? Bitte daran arbeiten!!!! DAS MUSS möglich sein! Ist für alle Kunden unverständlich, warum das so verkompliziert werden muss.
Danke und beste Grüße
H.S.


ING

04.09.2019

Hallo Giro.K, wenn Sie sich im Internetbanking angemeldet und die iTAN eingegeben haben, schalten Sie den photoTAN-Generator an und drücken die rechte Steuerungstatse für "Weiter". Anschließend sollte der Generator in den Scan-Modus wechseln und Sie sollten die erste im Internetbanking angezeigte Farbgrafik abscannen können. Schauen Sie sich auch gern einmal unsere Bedienungsanleitung dazu an: www.ing.de/kundenservice/konto-und-depot-verwalten/phototan/ Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Giro.K

04.09.2019

finde immer noch keinen Aktivierungsgrafik .


ING

04.09.2019

Hallo H.S., Sie haben auch weiterhin die Möglichkeit, immer kurzfristig Ihr Freigabeverfahren zu wechseln. Z.B. auf das mTAN-Verfahren - vielleicht ist das bequemer für Sie, wenn Sie unterwegs sind. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Burghard

04.09.2019

Liebe Verantwortlichen,
das ist doch nicht euer Ernst !?!?!?
Ich habe nun das erste mal eine Überweisung über eure App gemacht und per Browser über die Ing Webseite.
Waren es 5 oder 6 oer mehr Codes die ich eingeben musste!!!
Andere Banken schaffen das mit einem Code per HBCI und Kartenleser.
Bevor nun wieder die Standaart Antwort kommt... die hier shcon zig mal zu lesen ist. Macht es wie andere Banken oder wollte ihr das alle Kunden kündigen?
Ich habe mir schon eine neue Bank (DKB) ausgesucht , hier geht das zeitgemäß viel einfacher. Und dazu noch mit meiner Software MoneyMoney für den Mac.
So wie ihr das wollt werde und kann ich meine Konten nicht mehr führen.


H.S.

04.09.2019

Liebe ING,

nun habe ich den PhotoTanGenerator erhalten und hab ihn gleich eingerichtet - funktioniert soweit alles. NUR: als ich mich mit dem Handy einloggen wollte, und auch dort den Photo Tan dranhielt, ist alles wieder "rausgeflogen". Ich hatte nur noch Fehlermeldungen (ich hätte falsche Tan eingegeben, was aber nicht stimmt) und bin somit erstmal "gesperrt" worden!! Warum das?? Erst nach Anruf konnte ich mich wieder freischalten!! Das ist ein unding! UND: bitte bitte es muss doch möglich sein, unterwegs wenigstens den Kontostand per Handy einsehen zu können, ohne den Photo-Tan-Gererator stets dabei zu haben!!! DAS muss anders gehen - bitte!!!
Danke und beste Grüße
H.S.


BuzzT

04.09.2019

Liebe ING-Verantwortliche,

ich war lange Jahre zufriedener Kunde. Das einzige, was ich bei der DiBa immer vermisste, war ein vernünftiger HBCI-Zugang mit SmartCard, wie ich ihn von meiner vorherigen Hausbank und meinen anderen Banken gewohnt war und bin.

Wenn man sein Geld über mehrere Banken verteilt angelegt hat, kann jeder Web-Zugang nur eine Krücke sein. Wenn ich bei jeder Bank so einen Login-Aufwand treiben müsste, wie aktuell bei Ihnen, wäre ich jedes mal 30 Minuten beschäftigt, um nur meine Buchungen zu kontrollieren. Von der fehlenden Gesamt-Übersicht will ich gar nicht anfangen. Durch PSD2 wird (nicht nur bei der ING) der (Web-)Zugang zum Onlinebanking immer komplizierter und zeitraubender. Banking per App kommt für mich (auch als äußerst technikaffiner Mitt-30er) grundsätzlich nicht infrage. Offensichtlich gehören Leute mit dieser Einstellung hier nicht mehr zur Zielgruppe, was ich sehr schade finde.

Ich habe diesen Faden in den letzten Monaten kommentarlos verfolgt - in der Hoffnung, irgendwann eine konkrete Aussage zur Weiterführung von HBCI zu lesen. Die Informationspolitik, die die ING hier und auch anderswo betreibt (dieses ewige Herumgeeier: gar kein HBCI, nur Kontostand, Vollzugang, aber wie?, doch nur lesender Zugriff, aber mit Umsätzen) ist kundenverachtend! Und das ist kein Vorwurf an das Social Media Team sondern an das Führungspersonal der ING, das offensichtlich keine klaren Entscheidungen treffen kann oder will. Wenn Sie uns HBCI-Nutzer loswerden wollen, sagen Sie es uns bitte anstatt unsere Zeit zu verschwenden!

Inzwischen habe ich mein Depot und das Geld auf dem Extra-Konto zu anderen Instituten umgezogen und habe meinen Arbeitgeber über die neue Girokonto-IBAN informiert. Meine Lastschriftmandate werde ich nach und nach manuell umstellen. Das schöne an der ING ist ja, dass es hier nichts kostet, eine Karteileiche zu sein.

Nach Abschluss der Umstellung werde ich mit meiner Konten-Situation wieder zufrieden sein, aber dann bin ich eben auch kein aktiver ING Kunde mehr.

Im Grunde könnte es mir egal sein, was bei der ING weiter passiert, aber nach diesem Schauspiel, das hier abläuft, war es mir ein Bedürfnis, Sie über die Gründe für meinen Abgang zu informieren.

HBCI (per Chipkarte) ist anerkannt sicher, datensparsam (da keine Drittanbieter im Spiel sind) und gleichzeitig übersichtlich und super bequem in der Handhabung. Spätestens mit PSD2 sollte es DAS Medium der Wahl für modernes bankübergreifendes Onlinebanking sein. In der heutigen Zeit ist Multibanking doch eher Regel als Ausnahme.

Damit will ich jetzt nicht grundsätzlich das App-Banking verteufeln. Das ist sicher toll, wenn es um Taschengeld oder das Geld aus dem Studentenjob geht. Im Grunde bedienen Sie damit die selbe Zielgruppe wie N26 und andere FinTechs, aber sind das wirklich die Kunden, die Ihnen langfristig Geld in die Kasse bringen? Die Erschließung neuer Zielgruppen ist nie ein Fehler, aber behalten Sie bitte auch Ihre Bestandskunden im Blick!

Meine finanzielle Lebensgrundlage und die meiner Familie möchte ich ganz sicher nicht mit einem Tracking- und Werbe-verseuchten Smartphone verwalten, das trotz seines hohen Preises schon nach kurzer Zeit keine Updates mehr bekommt. Smartphones kommen und gehen - häufig unfreiwillig. Ich will da entspannt mit umgehen können und nicht drauf aufpassen müssen wie auf ein rohes Ei. Abgesehen davon ist es auch unergonomisch und ineffizient, so eine "papiernahe" Sache wie die Verwaltung der Finanzen auf einem kleinen Wisch-Display vorzunehmen, wenn zu Hause der 34 Zoll Monitor auf dem Schreibtisch steht. Die Steuererklärung macht der durchschnittliche Deutsche doch auch mit dem PC und nicht am Handy.

Die richtige Auswahl des Arbeitsplatzes/Werkzeuges ist nicht altmodisch sondern pragmatisch und SEHR modern - gute Software vorausgesetzt.

Ich werde meine Geisterkonten bestimmt noch 12 Monate bestehen lassen. Vielleicht tut sich ja in dieser Zeit noch etwas bzgl. HBCI Chipkarte. An der Kommunikationskultur muss die ING aber in jedem Fall arbeiten. Es ist ein No-Go, dass Sie Ihre Kunden weiterhin so am ausgestreckten Arm verhungern lassen. Damit machen Sie den bereits angerichteten Schaden nur noch größer.

MfG
BuzzT


phototan-Generator ohne CE-Kennzeichnung

03.09.2019

@'audiolet' am 02.09.2019
Du hast recht da ist im Plastik wirklich das CE-Zeichen zu sehen.(Das habe ich auch beim Schreiben meines Beitrages selber gesehen.)
Aber dem Kunden muss auch eine jeweils jahresaktuelle CE-Erklärung (z.B. oft in/mit der Bedienungsanleitung) ausgehändigt werden. Das ist in Europäischen Union für jeden Hersteller gesetzlich vorgeschrieben. Wenn sie eine amtliche Prüfstelle der Sache annimmt oder eben ein Mitbewerber muss man auch nachweisen wie man zu dem Schluss gekommen ist, dass das eigene Produkt keinen Schaden anrichtet. Und spätestens dann sind geignete Dokumente sehr von Vorteil. Am Produkt einfach ein CE-Zeichen anbringen ohne eine CE-Erklärung mit auzuhändigen zeugt nicht von Kenntnis der Materie. Das ist in vielen Fällen ein Zeichen das sich der Hersteller gar keine Gedanken darüber gemacht hat. Ja, es gibt auch in China geeignete Prüflabore, die sich mit dem Thema hinreichend auskennen.


Fridolin

03.09.2019

Bei mir hat die Aktivierung des TAN-Generators auf Anhieb geklappt. Die Graphik wird beim Enloggen schnell erkannt. Ich kann das Ding in der Nähe des PCs immer griffbereit zur Hand haben, ohne jedesmal die Bankkarte holen zu müssen, wie das bei den Geräten von Reiner der Fall ist. Ich bin zufrieden. An der Eingabe des Diba-Keys kann ich jetzt allerdings keinen Sinn mehr erkennen.


Andreas S.

03.09.2019

Entgegen der Erfahrung von Peter funktioniert der Tan-Generator (heute aktiviert) bei mir absolut top, was die Erkennung betrifft. Ich halte ihn kaum hin, schwupps - schon erkannt. Ich habe aber auch "nur" einen 24" Monitor - größer ist halt nicht immer besser.

Der erste Aktivierungsversuch schlug bei mir fehl, das könnte aber an meinem Browser gelegen haben, bei welchem ich JavaScript versehentlich nicht komplett freigegeben hatte. Der zweite Versuch lief dann durch. Daß einmal ein "Button" falsch benannt war, fiel mir auch auf, aber da sollte wohl niemand dran scheitern.

Die auch m.E. jetzt 4 Faktoren beim Login (Passwort, PIN, Tan-Generator, Tan-Generator-PIN) bei der Anmeldung gilt es m.M. zu überdenken. Hier sollte jetzt mindestens die PIN nach dem Passwort wieder entfernt werden, denn es nervt doch schon arg. Vor allem wenn man sich nur kurz den Kontostand ansehen möchte. Wenn man den Tan-Generator schon zur Pflicht bei jedem Login macht, dann doch bitte diese PIN ad acta legen.

Es wäre sehr schön, wenn man hier etwas ändern könnte. Die Pflicht zur PIN sehe ich nicht.


H.Schoppe

03.09.2019

Habe heute auch meinen PhotoTAN Generator aktiviert.
Die Prozedur war schon etwas umfangreicher, aber da muß man wohl halt einmal durch.
Beim ersten Versuch bekam ich einen Fehler daß die Aktivierung fehlgeschlagen wäre, dabei habe ich die einzugebenen Codes zig mal vorher geprüft - sehr merkwürdig.
Dann hiess es ich müsse den TAN Generator Resetten und neu anfangen.
Resetten ? Wie ? Wo ? - irgendwo ein Knopf vorhanden den man
z.B. mit einem spitzen Stift eindrücken muß ?
Ach egal - einfach Gerät nochmal ausgeschaltet und es ging auch.
War also etwas verwirrend mit dem "Reset".
Dann wollte ich ja die Aktivierung neu starten ... nur WO ?
Kein Button auf der Webseite um die Prozedur neu einzuleiten aufzufinden.
Deshalb bediente ich mich der gleichen Taktik noch einmal.
Aus- / Einschalten ... was dann quasi Aus- / Einloggen entsprach.
Wieder verwirrend, aber im zweiten Anlauf klappte endlich alles.
Bin dann gespannt was für ein irres Menü mich künftig noch erwartet
wenn ich meine ersten Überweisungen tätige :-)

Eines entzieht sich aber meiner Logik:
Nachdem ich den PhotoTAN Generator erfolgreich aktiviert hatte
stand am Ende der Webseite eine Benachrichtigung daß ich doch
die alte iTAN Liste für den Notfall behalten solle, beispielsweise wenn
der PhotoTAN Generator verloren oder defekt geht.
Mit anderen Worten: Die iTAN Liste funktioniert also immer noch wenn
sie in falsche Hände käme.
Wie blöd bitte ist das denn ? Wo habe ich da jetzt ein Mehr an Sicherheit gewonnen ?
Es ist doch nun vollkommen wurst ob ich hier eine TAN Nummer mit
dem Foto-Gedödel generiere oder von einer Liste ablese.
Die Schwachstelle ist doch immer noch der Webbrowser und ein
mögliches Abfischen der TAN während der Eingabe am PC.

Vielleicht kann mir da ja mal jemand mehr zu erklären ?


Peter

03.09.2019

Erster Test des ING Photo-Tan Generators.

Nachdem der Photo-Tan Generator nun doch gegen Mittag aktivierbar war habe ich die Aktivierung gestartet.
Erster Eindruck, Bilder werden "zunächst" besser als gedacht sehr schnell erkannt.
Aber die Anweisungen auf der Webseite stimmen manchmal nicht mal von einer Seite zur nächsten überein
und leider auch nicht immer mit dem überein was auf dem Generator angezeigt wird.
Da werden Buttons auf der Webseite falsch beschrieben bzw. der Menüpunkt auf dem
Generator auf der einen Webseite richtig und auf der nächsten Webseite anders beschrieben.

Ebenso geht der Generator sehr schnell in den Abdunkelungsmodus aus dem man ihn,
entgegen der Anweisung auf dem Bildschirm nicht auf Fertig zu drücken,
nur durch einen Tastendruck in den Zustand bringen kann das man z.B.
mit einem zweiten Tastendruck auf Fertig drücken kann.

Der erste Aktivierungsversuch schlug trotz 4 Augen Prinzip fehl,
der zweite, ebenfalls "noch" mit guter Foto Erkennung gelang dann aber.
Aber, ich fand im Service-Menü noch keine Möglichkeit den Generator zu aktivieren.
Ich musste mich erst ausloggen und erneut anmelden um die Aktivierung erneut starten zu können.

Also gleich weiter im Test, Ausloggen und erneutes einloggen.
Zugangsdaten+Pin und dann den KEY sind aus meiner Sicht schon 2 mal (PIN+KEY) Faktor Wissen.
Dann Photo-Generator angeworfen und versucht das Bild zu scannen.
Jetzt wurde meine Geduld sehr beansprucht denn nun war nichts mehr von schneller Erkennung zu merken.
Also Generator vor und zurück gehalten, dauert zu lang Generator ging aus.
Also nochmal einschalten/vor/zurück, ganz nah, größer als die Markierung..nah, endlich, klappte es.

Doch warum wurde ich dabei nach einem weiteren Wissens Faktor gefragt?
Ich musste die PIN vom Generator eingeben, ein aus meiner Sicht unnötiger Wissens-Faktor mitten drin.
Also Pin eingegeben, Tan abgelesen und eingegeben, endlich drin.

Das sind aus meiner Sicht 3 x (Pin Zugang, Key, Pin Generator) Faktor Wissen und einmal Faktor Besitz(Generator)
Aus 2FA werden bei der Ing aus meiner Sicht 4FA?

Weiter im Test des Generators:
Die Bilderkennung bei der Aktivierung war top.
Beim Login und überweisen jedoch zerrte die Bilderkennung an meiner Geduld
wie dies selbst der krasseste Flicker Code bei unruhiger Hand noch nicht geschafft hat.

Vor/zurück/ganz nah, Generator geht aus, alles sehr fummelig.
32" Full HD Monitor, Grafik wird sehr klein dargestellt, sieht auf einem 32" UHD/4k noch viel schlimmer aus, Erkennung eher schlecht,
mit ganz ruhiger Hand gerade so einigermaßen, Bildschirm aufzoomen (manuelles vergößern der Ansicht) hilft ein wenig.

32" FullHD TV-Monitor z.B. mit leichten Rot Problemen,
was bei einigen der Dinger gerne vorkommt, reizt die Geduld noch mehr
und als Abhilfe den Bildschirm aufzoomen hilft da auch nur begrenzt/vereinzelt.

Kleinere Monitore mit niedrigerer Auflösung waren unproblematischer.

Hier sollten die Grafiken aus meiner Sicht generell etwas größer und zumindest anhand der Bildschirmauflösung angepasst groß genug dargestellt werden.

Mein Fazit zum ING-Photo-Tan-Generator.
Der Login Vorgang aus meiner Sicht auf PSD2 bezogen wird durch zu viele Eingaben unnötig verkompliziert und aufgebauscht.
Mir kommt es vor als ob hier aus der durch die PSD2 geforderten 2 Faktor Authentifizierung gleich 4 FA gemacht wird (3 x Wissen 1 x Besitz)?

Hier würde doch 1FA Wissen (Zugangsaten/Pin "oder" KEY) und 2FA Generator (Besitz, aber bitte ohne Passwort) ausreichen?
Die Bilderkennung, gerade bei großen hochauflösenden Monitoren/TV-Geräten lässt zu wünschen übrig.

Der normale standadisierte Tan Generator den ich bei andern Banken nutze,
scheint bei mir besser zu funktionieren als der, an unterschiedlichen Monitoren ausprobierte,
neue Photo-Tan-Generator der ING.
Aber lieber lebe ich mit diesen Problemen bei der Bilderkennung
als zu dem aus meiner Sicht unsicheren Smartphone Banking zu wechseln.


ING

03.09.2019

Hallo MariaH., das ist möglich, die Aktivierung können Sie gern nach Ihrer Rückkehr vornehmen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


MariaH.

03.09.2019

Hallo ING-Diba-Team,
kann ich den photo-TAN-Generator auch noch nach den 14.09.2019 aktivieren? Befinde mich auf Geschäftsreise bis 16.09. und photo-TAN-Generator ist bestellt, jedoch noch nicht bei mir zu Hause eingetroffen.

Vielen Dank!


Leck

03.09.2019

"Sicherheitsleck beim Bank-Verlag ermöglichte OLB-Kontenraub"

Die ersten PSD2 Dienstleister werden schon gecrackt XD

https://www.finanz-szene.de/payments/sicherheitsleck-beim-bank-verlag-ermoeglichte-den-olb-kontenraub/


EbeL

03.09.2019

Konnte gerade meinen PhotoTAN-Generator aktivieren. Was lange währt...


Malte

03.09.2019

Also ich könnte eben meinen photoTAN-Generator aktivieren. Würde anscheinend doch heute freigeschaltet.
Könnte eben auch schon eine Testüberweisung damit bestätigen.
Lediglich die Aktivierung fand ich etwas kompliziert. Ich hoffe dass die ING da noch nachbessern.d7


Alex K.

03.09.2019

Als langjähriger DiBa-Kunde hatte ich eigentlich nur noch auf den TAN-Generator gewartet und auch fast schon bestellt. Da aber auch hier die inzwischen wohl üblichen ING-Probleme auftreten (lange Lieferzeit, nicht sofort zu aktivieren), habe ich mich gestern kurzfristig für eine andere Direktbank entschieden. Mir wurde zugesagt, daß ich das neue Girokonto auf jeden Fall bereits vor dem 14.09.2019 nutzen kann, so daß ich dann auch noch kurzfristig per iTAN meinen Restsaldo von der ING auf mein neues Konto überweisen kann.

Ich bitte um Verständnis, aber dieses ewige Hin und Her, die nervigen Versuche Richtung Banking APP bzw. mTAN, die man schon eher als Erpressung verstehen konnte, aber auch die völlig unverständlichen Probleme, die die ING auch bezüglich HBCI nicht beheben kann, haben mir den Wechsel dann doch relativ leicht gemacht.

Das Formular zum Auflösen meines ING-Kontos habe ich mir bereits runtergeladen.

Tschüß ING DiBa - ich wäre wirklich gerne geblieben. Aber diese unglaubliche Arroganz, wie Ihr selbst langjährige Kunden vor den Kopf stoßt - egal - ich will hier nicht unhöflich werden!


Roland

03.09.2019

Hallo Ing
Stellen Sie sich mal vor alle Wohnwagenfahrer an der Niederländischen Grenze dürften nur noch per Huckepack mit der Bahn einreisen. Nur wer ein Handy hat oder 32 Euro zahlt darf weiter auf der Straße einreisen... So kommen sich jetzt nämlich viele Alte und ältere vor, die wollen keine halbseidene Erklärung. Sondern die Aussage "Fehler erkannt, wir arbeiten an der Änderung" punkt
MfG


Neukunde

03.09.2019

Liebe ING,
auch ich bin von einer anderen Bank zu euch gewechselt. Heute sollte der Photo Tan-Generator endlich freigeschaltet werden. Aber die Freischaltung ist immer noch nicht zu finden. Seit drei Monaten bin ich nun Kunde bei Ihnen und es regiert das Chaos. Überlege mir ernsthaft wieder zu einer anderen Bank zu wechseln.


ING

03.09.2019

Hallo Frau Rassmann, wenn Sie unsere Banking to go App nicht nutzen möchten, können Sie alternativ das mTAN-Verfahren wählen oder unseren photoTAN-Generator (www.ing.de/kundenservice/konto-und-depot-verwalten/phototan/). Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

03.09.2019

Hallo paulchen, Sie haben recht - durch die neuen Regelungen ist der Log-in Prozess umfangreicher geworden. Unsere Kollegen beschäftigen sich aber bereits damit und analysieren, was zukünftig wieder einfacher bzw. verschlankt gestaltet werden kann. Bitte haben Sie noch Geduld, wir werden rechtzeitig über Änderungen informieren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

03.09.2019

Hallo Gernegroß, für Girokonto-Transaktionen und für die zusätzliche Authentifizierung beim Log-in ist die iTAN-Liste nicht mehr zulässig. Für die Absicherung bei einigen Prozessen, z.B. der Bestellung des photoTAN-Generators oder bei Einrichtung der Banking to go App, hingegen schon. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


NicoW

02.09.2019

Entschuldigung - aber ich dachte bei der IngDiba wäre ich bei einer zeitgemäßen Bank des Digitalzeitalters. Auf der Homepage lese ich von agilen Prozessen und kundenfreundlichste Bank 2019. Die Kundenpolitik in der PSD-Umstellung würde besser zur ländlichen Dorfbank mit einem Schalter und einem Stapel Überweisungsformulare passen. Der lächelnde Bankkunde auf dem Foto oben wird in ein paar Tagen am liebsten sein Smartphone gegen die Wand werfen.


Christine Rassmann

02.09.2019

Ich halte das alles lediglich für einen weiteren Schritt zur totalen Überwachung. Bin geneigt, mir mein Geld bar auszahlen zu lassen und es unter das Kopfkissen zu legen!
Jetzt hab ich extra ein neues Girokonto hier eröffnet, weil mir das bei der Postbank zu blöd war mit der app, nun hab ich hier dieselben Schwierigkeiten! Wirklich nervig. Was machen eigentlich all die älteren Leute, die keine smartphones besitzen oder bedienen können?


audiolet

02.09.2019

@'phototan-Generator ohne CD-Kennzeichnung' am 01.09.2019
"ABER, ohne CE-Kennzeichnung ..."

Einfach mal auf Seite 6 der Anleitung auf die Rückseite des Generators reinzoomen. Und evtl. ein wenig mit dem Blickwinkel auf den Bildschirm spielen. Dann wirst Du das CE-Zeichen auf dem Deckel des Batteriefachs, unterhalb des Aufklebers, erkennen können.


paulchen

02.09.2019

Mir gefällt die ING Banking To Go App sehr gut: übersichtlich, alles an an einem Ort und die Freigabe von Aufträgen ist sehr einfach.

Eine Sache kann ich allerdings nicht ganz nachvollziehen: beim Login via Browser am PC benötige ich nun eine Online-Banking-PIN, den DiBa-Key und nochmal bei jedem Login eine Freigabe mittels Banking-To-Go-App = drei Sicherheitshürden.

Möchte man dagegen die Banking-To-Go-App nutzen, reicht die Eingabe einer einzigen 5stelligen PIN. Wieso sind die Hürden denn beim Login via Browser so exorbitant hoch und bei der Banking-To-Go-App so niedrig, bei der es reicht, eine einzige PIN-Nummer einzugeben (mit der ich sogar Überweisungen tätigen kann... am gleichen Geräte... mit der gleichen PIN, mit der ich mich auch an der App anmelde... )


Gernegroß

02.09.2019

Wenn ich derzeit mTan nutze und den PhotoTan-Generator will, muss ich also auf das unsichere iTan umstellen, damit ich den Bestell-Link sehe? Wie bescheuert ist das denn?


HBCI

02.09.2019

Liebe ING,
sie hatten schon vor Jahren versprochen, zu Zeiten der SmartSecure App, diese in HBCI zu integrieren und die iTAN-Listen endlich abzuschaffen. Daraus ist nie etwas geworden. Schon die damalige Aussage Sie arbeiten daran war schlicht und ergreifend falsch. Hätten sie damals Wort gehalten wäre die PSD2 Umsetzung quasi schon erledigt.

Ich werde meine Konten umziehen!


Micky

02.09.2019

Ich habe am Sa. meinen photo-TAN Generator erhalten, mit einem kurzem beiliegenden Schreiben zur Begrüßung und den Worten
"Wir haben Ihnen alles eingepackt, was Sie brauchen. Sie können sofort starten".
Heute, 3 Tage später, wollte ich mal mein Glück damit versuchen.
Man sitzt am PC und sucht den dafür vorgesehenen Link: "photo-TAN Generator aktivieren", und weil man diesen NICHT finden kann, versucht man es noch durch Belesen auf diversen Seiten.
1 Stunde ist weg, bis man hier durch Zufall auf der Kommentarseite erfährt, daß das voraussichtlich erst ab 03.09.2019 geht.
Liebe Ing Diba Mitarbeiter, so etwas macht mich fassungslos!
Dafür ist mir meine Zeit zu schade!


ING

02.09.2019

Hallo HBCI-Nutzer, leider haben wir die Bedeutung des Zugriffs über die HBCI-Schnittstelle für unsere Kunden und den Aufwand zur Integration des 2-Faktor Logins falsch eingeschätzt. Deshalb werden wir es auf absehbare Zeit nicht schaffen, die HBCI-Schnittstelle in vollem Umfang PSD2-konform zu gestalten. Die aktuelle Nutzung ist bis spät. 14.09. möglich. Wir arbeiten aber mit Hochdruck an einer Lösung, die zumindest weiterhin den Abruf des aktuellen Kontostandes und Ihrer Umsätze erlauben wird. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen derzeit keine zufrieden stellende Lösung anbieten können. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


HBCI-Nutzer

02.09.2019

Sehr geehrtes ING Team,

Sie geben an das die neue HBCI Schnittstelle nach dem 14.09.2019 nicht mehr zur Verfügung stehen wird. Ist das wirklich wahr? Alle mir bekannten Banken(z. B Sparkassen, Volksbanken, Commerzbank, Postbank, DKB...) unterstützen diese geänderte HBCI Schnittstelle voll umfänglich. Also Lese- und Schreibzugriffe. Deshalb benötige ich eine klare Aussage ihrer Fachabteilung:
1) Wird HBCI weiter voll umfänglich unterstützt
2) Wenn ja, bis wann wird der Zugang zur Verfügung stehen
Ich kann einfach nicht glauben, dass die ING diesen Zugang schließen wird, oder nur als Salden- oder Umsatzabfrage offen halten wird. Warum?

Mit verwunderten Gruß


ING

02.09.2019

Hallo Thorsten, durch den zweiten Faktor ist die Anmeldung ins Internetbanking tatsächlich nicht gerade einfacher geworden. Unsere zuständigen Kollegen werden sich das anschauen und prüfen, ob und wie sich dies vereinfachen lässt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

02.09.2019

Hallo Bernhard, ab voraussichtlich morgen (03.09.2019) können Sie den photoTAN-Generator aktiveren und nutzen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

02.09.2019

Hallo Findenix, den Button zur Bestellung des photoTAN-Generators finden Sie noch während der Anmeldung zum Internetbanking. Voraussetzungen sind allerdings ein bestehendes Girokonto und das iTAN-Verfahren als aktuelle Freigabemethode. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Thorsten

02.09.2019

Bleibt das so. Zugang um Onlinebanking via Browser?
1. Eingabe Konto-Nr. + Pin
2. Eingabe Diba Key
3. Auswahl des Smartphones (Da stehen zwei mit gleichen Namen?)
4. Smartphone anmachen
5. Pin eingeben
6. Ausführung bestätigen
7. Mobile Pin eingeben
8. Wieder in den Browser wechseln.

Falls das Stand der Technik sein soll, dann gute Nacht. Falls nicht sollte man noch mal die Verantwortlichen der Entwicklungsabteilung bei ING ins Gebet nehmen. Oder falls keine Privatkonten mehr gewünscht sind, ....? Von dem Probleme mit StarMoney, Wiso, ... gar nicht erst zu sprechen.
Das von einem langjährigen, bis jetzt zufriedenen Kunden.


ING

02.09.2019

Hallo Paul St, bereits erteilte Aufträge bleiben natürlich gültig. Unabhängig davon, mit welchem Verfahren sie freigegeben wurden. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

02.09.2019

Hallo Redbrain, die Verwendung eines fremden Geräts ist leider nicht möglich. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Bernhard

02.09.2019

Hallo ING,
auf die mehrfache Nachfrage ab wann der photoTAN-Generator nutzbar ist habe ich noch keine konkrete Antwort gesehen
Viele Grüße Bernhard


ING

02.09.2019

Hallo zusammen, die Aktivierung des photoTAN-Generators wird aller Voraussicht nach ab morgen (03.09.2019) möglich sein. Bitte haben Sie hier noch klein wenig Geduld. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

02.09.2019

Hallo Hanseat, wenn Sie bei uns kein Girokonto führen, ändert sich für Sie durch die PSD2 nichts: Es ist dann keine 2-Faktor-Authentifizierung erforderlich und Sie können weiterhin gerne das iTAN-Verfahren nutzen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

02.09.2019

Hallo @Photo-Tan-Generator, wo bestellen?, die Möglichkeit zur Bestellung finden Sie direkt in der Log-in-Strecke. Voraussetzungen sind allerdings ein Girokonto und, dass das aktuelle Freigabeverfahren die iTAN ist. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

02.09.2019

Hallo Sandy, die Zahlungsdiensterichtlinie PSD2 betrifft auch den Log-in-Prozess. Hier wird ein zweiter Faktor zur Authentifizierung eingeführt. Sie bestätigen daher zukünftig den Log-in immer zusätzlich mit Ihrem aktuellen Freigabeverfahren, also zum Beispiel einer mTAN. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

02.09.2019

Hallo GEra, die Bestellung des photoTAN-Generators ist während des Log-in-Vorgangs möglich. Allerdings nur, wenn aktuell das iTAN-Verfahren aktiviert ist. Sie sehen dann dort den Button "photoTAN-Generator bestellen". Und ja: Sie können natürlich auch zu einem späteren Zeitpunkt wieder vom photoTAN-Generator auf das mTAN-Verfahren umstellen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

02.09.2019

Hallo Herr Reiff, schade, dass es bei Ihnen mit der Fotoüberweisung leider nicht ganz funktioniert. Am besten rufen Sie einmal kurz unsere Kollegen unter der 069 / 34 22 24 an. Sie helfen Ihnen gerne weiter! Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

02.09.2019

Hallo P.ST, pro Zugang kann nur ein photoTAN-Generator genutzt werden. Bei getrennten Zugangsdaten ist es aber möglich, dass sich der zweite Kontoinhaber für ein alternatives Freigabeverfahren (die Banking to go App oder das mTAN-Verfahren) entscheidet. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

02.09.2019

Hallo Kat, die Lieferzeit des photoTAN-Generators beträgt ca. 7 - 10 Tage. Sie können immer nur ein Freigabeverwählen wählen, also entweder den Generator oder die App. Sollte es einmal zu Problemen kommen, können Sie unbesorgt sein: Unsere Kollegen am Telefon helfen Ihnen immer schnell weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


PG

02.09.2019

Nachdem ich nun versehentlich beim LogIn die Umstellung des Banking-Zugangs ausgewählt habe werden beim Kontenabruf über den Lexware Finanzmanager immer alle Buchungen der letzten Wochen als neue Buchung angezeigt! Zum Glück klappt der Abgleich im Finanzmanger aber die Übersicht ist dahin. Lt. Support liegt das Problem bei der ING! Ich suche bereits nach Alternativen.


Findenix

02.09.2019

Sehr geehrtes Social Media Team,
leider finde ich den Button zum bestellen des photoTAN-Generators im Internetbankingbereich nicht. Oder gibt es den noch nicht?
Ich habe mich mehrmals angemeldet und nichts gefunden.


Kat

02.09.2019

Hallo, zwei Fragen. 1 - Wenn ich einen TAN-Generator kaufe, kann ich trotzdem noch Zahlungen via App freigeben, wie jetzt? Ich frage, weil ich möchte eigentlich der TAN-Generator kaufen, falls ich mit meinem Telefon/App Probleme habe, dann habe ich die Möglichkeit die Zahlung mit dem TAN-Generator beenden. 2 - Wie lange dauert bis der TAN-Generator ankommt nach der Bestellung? Danke


Steffen Würker

01.09.2019

Zitat Lexwiki.
"Lexware unterstützt die HBCI-Schnittstelle und die XS2A-Schnittstelle. Über HBCI ist (voraussichtlich) ab 14. September nur ein Lesezugriff möglich; über XS2A ist ein Vollzugriff möglich."
Das zum Finanzmanager 2020.


phototan-Generator ohne CD-Kennzeichnung

01.09.2019

Hallo Ing
Habt Ihr Euch Euren PhotoTAn-Generatar mal angesehen?
https://www.ing.de/pdf/kundenservice/konto-und-depot-verwalten/phototan/phototan-bedienungsanleitung.pdf
Ja?
So dürft Ihr den hier gar nicht in Verkehr bringen!
Das er aus China kommt ist gar nicht das Problem.
ABER, ohne CE-Kennzeichnung und CE-Erklärung fegen Euch Eure Mitbewerber damit vom Markt!
Vieleicht sollte man mal über die sozialen Medien darüber berichten ;-)
Macht Eure Hausaufgaben!
Ihr wart mal die unangefochtene Nummer im Direktbanking.
Und jetzt?


Paul St

01.09.2019

was passiert mit Terminüberweisungen, die bereits mit iTan für Ende September freigegeben wurden?
Warum kann man den Photo Tan noch nicht aktivieren?


Klaus

01.09.2019

Wieder mal eine Einmischung in private Dinge. Es gäbe bestimmt wichtigere Dinge für die EU als meine Banksicherheit zu tun. Wenn ich das möchte, kann ich das selbständig auslösen. Insofern erfolgt das Einverständnis und die Umstellung "unter Protest"(wenn auch wirkungslos).


Neukunde

01.09.2019

Ich finde im Internetbanking keine möglichkeit auf den Photo-Tan Generator umzustellen..Wie muss ich vorgehen?


Michael

01.09.2019

Frage zum photoTAN-Generator:
Ist inzwischen der Zeitpunkt bekannt, ab dem der (vorhandene) Generator aktiviert werden kann?
Derzeit (01.09.2019) ist dies noch nicht möglich.


Jörg

01.09.2019

Nun ist der Phototangenerator angekommen und was muss ich entdecken: Ich kann die Aktivierung nicht vornehmen, sie bitten um etwas Geduld.
1. Haben Sie auch hier die Nachfrage unterschätzt?
2. Wann darf ich mit der Möglichkeit zur Aktivierung rechnen?


Horst

01.09.2019

Habe nun endlich den phototan-Generator bekommen und kann ihn aber noch nicht aktivieren ("...in Kürze..).
Das Spiel mit der Geduld der Kunden geht weiter.


Jens

01.09.2019

Eine gut gemeinte Sicherheitsrichtlinie mündet in zig Varianten, die jede Bank anbieten will. Alle beerben ihre tollen Apps, vergessen aber, dass Abwicklung und Anmeldung auf einem Gerät sichherheitstechnisch bedenklich ist. Das eigentlich sicherste Verfahren (chiptan) wir ad absurdum geführt, weil jede Bank wieder nur einen eigenen tangenerator unterstützt. Hat man also mehrere Banken muss man mit diversen Generatoren rumlaufen. Es könnte doch so einfach sein....


Jan

31.08.2019

Liebe ING,
Sie schrieben am 28.08.:
"Arbeitet die Software über die Drittanbieter-Software, können Sie voll auf Ihre Konten zugreifen und Aufträge erteilen. Arbeitet die Software über die HBCI/FinTS-Schnittstelle, sehen Sie ab Mitte September Ihre Umsätze sowie den Kontostand in der Finanzsoftware. Ob Sie Ihre Konten zukünftig vollständig über die HBCI-Schnittstelle führen können, haben wir zurzeit noch nicht entschieden."

Tatsächlich halte ich das Verhalten der ING in diesem Kontext für kundenunfreundlich und es enttäuscht mich schwer. Ich bin vor einiger Zeit zur ING gewechselt, da ich dachte, hier eine moderne Bank zu haben, die sich um die Wünsche ihrer Kunden bemüht.
Das - mich als Kunden - stark verunsichernde Verhalten der ING rund um die Schnittstellen, die es meiner Banking-Software (Lexware Finanzmanger 2019) unmöglich machen wird, wirkungsvoll Online-Banking zu betreiben, erweckt bei mir wieder deutliche Wechselgefühle.

Durch die oben zitierte Aussage wird das nur deutlicher. Der hier in den Kommentaren stark geäußerte Wunsch, HBCI weiterhin zu unterstützen wird scheinbar nicht ernst genug genommen - denn was gäbe es da noch "nicht zu entscheiden".

Um es deutlich zu sagen: Statt mir eine neue Banking-Software anzuschaffen, werde ich eher mein ING-Konto kündigen und mir eine Bank suchen, die sich wirklich an den Bedarfen ihrer Kunden orientiert.


Redbrain

31.08.2019

Kann ich mir einen handelsüblichen Phototan Generator kaufen oder muss ich mir zwingend den Phototan Generator der Ing kaufen? Ich bin stark am überlegen ob ich wirklich noch diese 32€ in diese Geschäftsbeziehung stecken soll. War über Jahre zufriedener Kunde und habe diese Bank oft weiter empfohlen. Aber nun gibts nichts mehr an Zinsen und der Umgang mit den Kunden ist eine Frechheit. Ich kann nur jedem der das hier liest empfehlen direkt an den Vorstandsvorsitzenden der Ing Deutschland zu schreiben nick.jue at ing.de. Der Fisch stinkt bekanntlich vom Kopf.


Paul

31.08.2019

Habe nun den Tan-Generator erhalten. Aktivierung geht allerdings noch nicht. Ist es sichergestellt, dass es vor dem 14.9.funktioniert


Peter

31.08.2019

Na toll, der Photo Tan Generator wird ausgeliefert, ist also schon da, aber man kann ihn noch nicht aktivieren.
Das ist mal eine tolle Planung, erst wird man mit der Umstellung genervt, dann gibt man nach und kauft den Generator in der Hoffnung nun noch schnell anmelden und alles wird gut, die nervigen Meldungen hören auf, aber Ätsch, "...kann zur Zeit noch nicht angemeldet werden" ist jetzt die neueste nervige Meldung.

Ab wann kann man den Generator denn nun anmelden?


Rike

31.08.2019

Was ist den bitte an der iTAN so gefährlich? Sie liegt bei mir im Schubfach, kein Mensch weiß wo - und sollte jemandem zufällig diese Liste in die Hände fallen, weiß er noch lange nicht zu welchem Konto diese gehört. Ich kann mir nicht vorstellen, dass damit großartig Mißbrauch getriebe werden konnte.
Die Wünsche des Kunden spielen überhaupt keine Rolle. Ihm wird aufgezwungen wie er an sein EIGENES Geld kommen kann. Wo sind wir eigentlich`? Die EU-Verordnungen - so unnötig wie ein Kropf.


Dr-Hase

31.08.2019

Guten Tag,

heute (31.08.2019) ist mein photoTAN Gerät angekommen, das ich zähneknirrschend bestellt habe.

Nur, ich kann es nicht benutzen, weil ich keine Möglichkeit zur Aktivierung finde. Beim einloggen gibt es den üblichen Sermon der letzten Tage:

"Bitte haben Sie noch etwas Geduld. In Kürze können Sie Ihren photoTAN-Generator aktivieren. Bis dahin kommen Sie hier direkt weiter zu Ihrem Internetbanking."

In der TAN Verwaltung wird nur iTAN und mTAN angeboten.

Und jetzt? 32 Euro abgedrückt und ich kann das Teil nicht mal benutzen?


Jonathan

31.08.2019

Liebe Ing,
auch ich habe mich nach 16 Jahren Zufriedenheit von Euch veabschiedet. Mein Konto ist jetz bei der Bank die @Flo am 30.08.2019 treffend beschriebewn hat.


H.S.

31.08.2019

Liebes ING Team,
heute kam mein Photo-Tan Generator von Ihnen.
Ich kann ihn aber leider nicht aktivieren! Dazu ist auf ihrer Seite das Icon nicht klickbar. Wann wird dies geschehen? Bzw. was mache ich falsch?
DANKE und beste Grüße


Hanseat

31.08.2019

Wird der Zugang zum Extra-Konto auch nach dem 14.09. ohne 2-Faktor-Authentifizierung möglich sein?

Werden Aufträge vom Extra-Konto weiterhin mit iTan ausgeführt werden können?


Nicole

31.08.2019

Für die Statistik möchte ich hier zu Protokoll geben, dass mein Mann und ich (aktuell beide mTAN-Nutzer) auch gerne einen voll funktionstüchtigen Zugang per HBCI/FinTS hätten. Bei unserer alten Bank haben wir unsere Konten per HBCI-Chipkarte in einer Finanzsoftware geführt, aber da uns das System der DiBa (HBCI-iTAN) nicht wirklich sicher erschien, haben wir uns nach dem Wechsel zunächst für mTAN entschieden. Die Nutzung des Web-Zugangs wird nun jedoch immer umständlicher. Ich denke, dass Sie unter Ihren mTAN-Kunden einige haben, die FinTS bevorzugen würden, wenn dieses mit einem zeitgemäßen Freigabeverfahten gekoppelt ist. Banking per Android-App kommt für uns nicht infrage, da wir Android aufgrund der katastrophalen Update-Situation prinzipiell nicht für ausreichend sicher halten. Wir arbeiten selbst in der IT und haben beide schon schlechte Erfahrungen mit ungepatchten Produktivsystemen sammeln dürfen. Wir würden jedenfalls sofort wieder zu FinTS wechseln, wenn es soweit ist. Bitte geben Sie unseren Wunsch an die entsprechenden Stellen weiter! Vielen Dank!


Photo-Tan-Generator, wo bestellen?

31.08.2019

ich suche jetzt schon 20 Minuten, wie und wo ich diesen Photo-Tan-Generator bestellen kann. Wieso wird einem das so schwer gemacht?


Sandy

30.08.2019

habe auf mTan umgestellt. Warum brauche ich zum Einloggen auf mein Konto einen PIN, der aufs Handy geschickt wird. Habe ich doch vorher auch nicht gebraucht. Dachte die Umstellung auf mTan betrifft nur Überweisungen die ich tätige.


Stefan

30.08.2019

Mein Softwareanbieter teilt mir mit, dass der Zugang zu PSD2 in zwei Ausprägungen existiert. Einmal als HBCI/Fin TS und dann als PSD2-API, wobei diese Schnittstelle Drittanbietern vorbehalten ist, die im Auftrag ihrer Kunden auf Konten zugreifen. Online-banking Programme dürfen diese Schnittstelle gar nicht nutzen und sollen über HBCI/Fin TS zugreifen, was in der meiner Softwae auch bereits umgesetzt ist. Das aber unterbindet die ING und soll angeblich nicht unterstüzt werden??? Ein klarer Verstoß gegen die EU-Zahlungsrichtline. Damit wird HBCI/Fin TS nicht mehr wie gewohnt möglich sein. Wenn das wirklich so geplant ist, muss ich leider die Bank verlassen. Schade....


GEra

30.08.2019

weil mir die nervigen Ermahnungen beim Einloggen lästig wurden, habe ich mich für das mTan Verfahren entschieden in der Hoffnung das photoTan Maschinchen zeitnah bestellen zu können. Dies scheint inzwischen möglich zu sein, nur wo denn ? ING sagt allgemein, man könne beim Einloggen bestellen - ich logge brav in , aber das geht halt über die von mir "freiwillig" gewählte mTAN Option. Einmal gewählt - kein Umsteigen auf photoTAN mehr ? War das einfach bei meinem belgischen ING Konto, wo ich seit 15 Jahren ohne Probleme einen card reader benutze , den ich auch nach dem 14 09 weiter benutzen kann, weil mein Zugang schon 2003 so innovativ war, dass er auch heute noch sicher ist. Also nochmals: wie steige ich von mTAN auf photoTAN um ? Kann ich als (künftiger) Geräte Besitzer von photoTAN wieder zu mTAN wechseln und zurück ?


Harald Reiff

30.08.2019

Habe die App instaliert. Funktioniert soweit ganz gut.
Problem Fotoüberweisung. Funktioniert bis zum Punkt -Abschicken-
Das Feld Abschicken wird nicht freigeschaltet. Schade
Haben sie einen Tip für mich ?
Danke


M. aus H.

30.08.2019

Die ING hat beschlossen, die HBCI-Schnittstelle auf Readonly-Modus umzustellen. OK, ist ihe Entscheidung. Ich als Nutzer eines Desktop-Banking-Programms (konkret: Hibiscus) habe allerdings daraufhin beschlossen, zu einer Bank zu wechseln, die mich nicht auf ihre völlig überfrachtete Webseite zwingt, um eine simple Überweisung zu tätigen, oder mich zur Installation einer App nötigt. Das ist dann meine Entscheidung. ;-)

Audieu, ING!


paulchen

30.08.2019

Hallo Flo, die ING Banking To Go App macht doch genau das, wie Du es beschreibst: Du installierst die App und schaltest das Smartphone mit zwei iTANs frei und vergibst eine 5stellige MobilePIN. Ab dem Zeitpunkt kannst Du mit der App Aufträge freigeben und auch mit der App auf Deine ING Konten zugreifen. Wo ist da jetzt der Unterschied zur DKB?!

Was fehlt ist die gleichzeitige Nutzung mehrerer Verfahren. Aber wenn man doch die App hat, wieso möchte man dann noch zusätzlich Mobile-TAN oder QR-Code nutzen?


P.ST

30.08.2019

Hallo,
Sie haben meine Fragen (29.08.2019) zur Nutzung des Photo-TanGenerators nicht komplett beantwortet (30.08.2019). Als noch einmal: Ich wollte u.a. auch wissen, welche Möglichkeiten gibt es für den zweiten Zugangsberechtigten für unser Giro-Gemeinschaftskonto dieses zu nutzen, wenn es nur einen PhotoTanGeneratur gibt und dieses Gerät aufgrund räumlicher Entfernung dem 2. Nutzer nicht zur Verfügung steht ? Muss das Gerät dann zwischen den Nutzern immer hin und her geschickt werden ? Wie stellt sich die IngDiba das vor ???? Kann man keinen 2. Generator bekommen ? Nehmen Sie sich mal ein Beispiel an die Verwendung des ChipTan-Generators Postbank !!
Aufgrund persönlicher Umständer kann kein anderes Verfahren von uns genutzt werden ! MfG.


Flo

30.08.2019

Jetzt hab ich eine E-Mail von der DKB bekommen zur Umstellung. Dort muss ich mich einmal in der APP mit ChipTan einloggen und dann ist die App an das Gerät gebunden und kann immer ohne ChipTan eingeloggt werden. Zusätzlich kann ich mit der App dann auch das Online Banking am PC freigeben. Und die App und ChipTan natürlich weiterhin benutzen. So einfach kann Banking sein.

Ich finde es nicht okay das ihr Nutzer diskriminiert die keine MobilePin nutzen wollen zur Freigabe von Zahlungen. Ich habe jetzt nicht mehr die Möglichkeit Push Benachrichtigungen zu erhalten, weil ich auf mTan umgestellt habe. Da eure App ja mit mTan und PhotoTan nicht genutzt werden kann.

Bitte nehmt euch ein Beispiel an der DKB und setzt das auch so um!

- Alle Tan verfahren mit der App Nutzbar
- Möglichkeit der Freigabe zum Zugriff aufs Online Banking am PC mit der App, aber weiterhin die Freigabe von Zahlungen per mTan oder PhotoTan.


Flo

30.08.2019

Jetzt hab ich eine E-Mail von der DKB bekommen zur Umstellung. Dort muss ich mich einmal in der APP mit ChipTan einloggen und dann ist die App an das Gerät gebunden und kann immer ohne ChipTan eingeloggt werden. Zusätzlich kann ich mit der App dann auch das Online Banking am PC freigeben. Und die App und ChipTan natürlich weiterhin benutzen. So einfach kann Banking sein.

Ich finde es nicht okay das ihr Nutzer diskriminiert die keine MobilePin nutzen wollen zur Freigabe von Zahlungen. Ich habe jetzt nicht mehr die Möglichkeit Push Benachrichtigungen zu erhalten, weil ich auf mTan umgestellt habe. Da eure App ja mit mTan und PhotoTan nicht genutzt werden kann.

Bit