Video-Legitimation

Die bequeme Alternative zum Postident-Verfahren | 20.09.2017

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© ING-DiBa

Neukunden der ING-DiBa können sich seit dem Jahr 2014 nicht nur bei der Eröffnung eines Girokontos, sondern auch beim Sparbrief, Festgeld, Zinswachstum, VL-Sparen und Extra-Konto Junior direkt per Videoübertragung am eigenen Rechner, Tablet oder Smartphone von zu Hause aus legitimieren. Davor war die Video-Legitimation ausschließlich für Neukunden verfügbar, die ein Extra-Konto eröffnet haben.

Die ING-DiBa bietet seit September 2014 ihren Neukunden diese Möglichkeit der Legitimation an. Die Video-Legitimation wird als Alternative zum herkömmlichen Postident-Verfahren angeboten, bei dem eine Postfiliale besucht werden muss. 

Und so geht's

Die Legitimation via Video-Chat ist ganz einfach. Auf unserer Webseite geben Sie ihre persönlichen Daten ein. Ganz bequem von zu Hause oder unterwegs können Sie dann zwischen 8 Uhr morgens und 22 Uhr abends einen Video-Chat mit einem Mitarbeiter starten, der Sie nach und nach durch alle Schritte begleitet. Wenn das erledigt ist, erhalten Sie per Mail oder SMS eine TAN, mit der Sie die Legitimation bestätigen.

Das brauchen Sie, um sich via Video-Chat zu legitimieren

  • Ihren gültigen Personalausweis oder Reisepass
  • Eine stabile Internetverbindung
  • Eine Webcam am PC oder Ihr Smartphone
  • Video-Telefonie
  • Ihre Referenznummer, die Sie mit den Unterlagen für die Legitimation bekommen haben

Autor: ING-DiBa

Aktualisiert am: 20.09.2017


Ihre Meinung

Kommentare (401)


Kommentare

ING

18.07.2019

Hallo Herr Kunze, rufen Sie doch bitte bei Gelegenheit unsere Kollegen unter 069 / 34 22 24 an, sie werden Ihnen sicher weiterhelfen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Kunze Gerhard

18.07.2019

Ich habe die Bank gewechselt und bin zur ING gekommen und habe schwiergket bei der EINSTELLUNG


ING

17.07.2019

Hallo nutzer, bitte rufen Sie einfach noch mal unsere Kollegen unter 069 / 34 22 24 an und bitten Sie um Zusendung der Unterlagen per Post. Gerne können Sie aber alternativ auch die Video-Legitimation der Deutsche Post AG nutzen - vermutlich meinte die Kollegin diesen Weg. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


nutzer

16.07.2019

Hallo,
wie bekomme ich den Coupon und den Umschlag Postident?
Ich kann dazu leider keine Formulare noch eine passende seite bei Ihnen finden.
Ich finde das nicht sehr Nutzerfreundlich. Habe auch schon mal mit einer Servicemitarbeiterin telefoniert und war hinterher auch nicht klüger, die meinte nur es steht auf der Webseite.
Vieleicht kann mir ein kompetenter MA vermittelt werden.


ING

16.07.2019

Hello Sibanda, please contact our colleagues at 069 / 50 500 105. We are not able to check the state of your legitimation process here on this platform. Our colleagues will surely help you. Best regards, your Social Media Team


Sibanda

15.07.2019

I have made Postidant twice and sent my documents twice and it still hasnt worked. I dont know if there is a problem on ING's end or there is something else. I have not received any feedback and after the first time I was asked to go through the process once again which I did and now a week and a half later still nothing. Does it really work for Non EU customers at all?


ING

11.07.2019

Guten Morgen Ida, leider können wir Ihnen über diesen Kanal keine kunden-/ kontobezogene Auskünfte geben. Bitte kontaktieren Sie unsere Kollegen unter der 069 / 34 22 24 - sicher können Sie Ihnen weiterhelfen und eine Info geben, was genau zu tun ist. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

10.07.2019

Hallo Marlene, nach erfolgreicher Legitimation brauchen Sie jetzt erstmal nichts weiter unternehmen: Sobald die elektronische Rückmeldung bei uns vorliegt, werden wir die abschließende Eröffnung vornehmen. Sie erhalten dann in den nächsten Tagen mehrmals Post von uns. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Marlene

10.07.2019

Was passiert nach dem Video Verfahren? Ich habe noch keine Email o.ä. erhalten. Muss ich etwas Bestimmtes tun?


ING

09.07.2019

Hallo Peter, in beiden Fällen sollte die Video-Legitimation bei der Deutschen Post unserer Kenntnis nach möglich sein. Allerdings "nur" mit dem jeweiligen Reisepass. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

09.07.2019

Hallo Dario Rolon, hm, das wundert uns, denn nach unserer Info sollten Sie sich mit einem Reisepass legitimieren können? Alternativ versuchen Sie doch mal unsere Legitimation über einen Video Call. Der Ablauf steht ebenfalls auf den PostIdent Unterlagen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Dario Rolón

09.07.2019

Hi Leute!, möchte gerne ein Giro Konto bei Ihre Bank haben aber ich kann mich nicht authentifizieren weil Paraguay nicht in der Liste der Länder ist , die der Post vorgibt. Mfg Dario Rolón


Peter

09.07.2019

Hallo liebes Social Media Team,

es geht mir in erster Linie um Südkorea (Republik Korea).
VG, Peter


ING

08.07.2019

Hallo Peter, hier alle für die Video-Legitimation möglichen Ausweisdokumente aufzuführen, würde leider etwas den Rahmen sprengen. Haben Sie vielleicht einen konkreten Fall? Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

08.07.2019

Hallo Stefan, auch Sie möchten wir bitten, sich kurz telefonisch bei uns zu melden. Betreffend Ihren Kreditantrag wählen Sie bitte die 069 / 50 50 90 60. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

08.07.2019

Hallo Sergej, am besten rufen Sie uns dazu einmal kurz an. Die Kollegen helfen Ihnen gerne und schnell weiter. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Peter

08.07.2019

Hallo, mit Ausweisen welcher Nationalitäten funktioniert denn die Videolegitimation denn? Gerade bei Nicht-EU-Ländern habe ich bisher häufig die Erfahrung gemacht dass weder Post-Ident noch Video-Ident funktionieren. Ist das Problem mittlerweile gelöst?


Stefan

06.07.2019

Guten Tag, ich bin Kunde bei der DiBa und habe einen Kredit beantragt. Hatte es erst mit dem Online Ident Verfahren probiert, habe aber am PC keine Kamera. Nun habe ich alles nach alter Väter Sitte ausgedruckt, unterschrieben und per Post geschickt. Ich bekomme aber jeden Tag E-Mails, dass das online Verfahren noch nicht abgeschlossen sei. Kann ich das irgendwie abbrechen? Und wieso muss ich mich als Bestandskunde überhaupt identifizieren?
Danke und Gruß Stefan


Sergej

05.07.2019

Wo finde ich vorgangsnummer


ING

04.07.2019

Hallo NH, Sie können Ihr Postident in jeder Postfiliale durchführen - ganz ohne link. Nehmen Sie einfach die entsprechenden Unterlagen von uns und Ihren Ausweis mit. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


NH

04.07.2019

Hallo,
Ich suche den link zum Postident Verfahren. Leider finde ich nur den link zum Video ident Verfahren.
Danke
Mit freundlichen Grüßen
NH


ING

25.06.2019

Hallo Ahmed, am besten ist es wohl, Sie rufen einmal unsere Kollegen unter der 069 / 34 22 24 an. Sie besprechen mit Ihnen gerne alle Möglichkeiten. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ahmed

24.06.2019

Ich wollte wine neuer konto eröfnen. Ich habe aufenhalttitel und gültige somalische pass mit der postident hat nicht gekalppt.habe ich nicht eine alternative das zu machen
Danke


ING

24.06.2019

Hallo Laurine, erst einmal herzlich willkommen bei uns. Sie bekommen auf jeden Fall in den nächsten Tagen eine Rückmeldung von uns. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Laurine

24.06.2019

Hallo, ich habe mich am Samstag über die Videooption legitmiert. Was ist jetzt der nächste Schritt? Bzw. wann kann ich mit Rückmeldung rechnen, ob ich den Kredit letztendlich bekomme oder nicht. Liebe Grüße


ING

12.06.2019

Hallo Johanna, aufgrund der Feiertage kann sich die Rückmeldung ggf. etwas verzögern. Wenn Sie möchten, rufen Sie gerne unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 an, sie schauen für Sie nach dem aktuellen Stand der Dinge. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Johanna

11.06.2019

Guten Tag,

Ich habe mich letzten Donnerstag über das Video-Verfahren erfolgreich legitimiert. Leider bis heute keine Rückmeldung erhalten. Wann erhalte ich hier eine Rückmeldung?

Liebe Grüße
Johanna


ING

11.06.2019

Hallo Ingbaer, mittlerweile sollte die Videolegitimation wieder laufen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

11.06.2019

Hallo Herr Hansen, sorry, inzwischen sollte die Videolegitimation wieder funktionieren. Falls nicht, haben wir Ihnen die Vorgangsnummer per E-Mail zugeschickt - oder rufen Sie uns einfach kurz an. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Clemens Hansen

10.06.2019

...ich wollte heute - Pfingstmontag - eine Videoidentifizierung durchführen...lande dann bei PostIdent, was ja auch richtig wäre...die haben aber heute "zu"...geht das auch über WebID ?....wo bekomme ich die Vorganganummer dann her...?
Gruß Clemens Hansen


Ingbaer

08.06.2019

Nix funzelt


ING

05.06.2019

Hallo Rupprecht, erstmal vielen Dank für den Antrag, das freut uns. Sobald die elektronische Rückmeldung über die erfolgreiche Legitimation bei uns eingeht, wird die Auszahlung angestoßen. Das dauert nicht länger als 1 - 2 Tage. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Rupprecht

05.06.2019

Hallo:) Ich habe am Montag die Post Identifikation durchgeführt, wie lange dauert es jetzt circa bis mein Kredit da ist?


ING

31.05.2019

Hello sahani, would you please contact our colleagues at 069 / 50 500 105? They will surely help you. Kind regards, your Social Media Team


sahani

30.05.2019

i am still waiting for legistimation. it is more than 5 working days havent heard anything..

also i need to change my address. do i need to do whole process again ?


ING

29.05.2019

Hallo Valeria, haben Sie schon eine Legitimation über diesen Link probiert? www.webid-solutions.de/diba Sollte dies auch nicht klappen, rufen Sie uns bitte kurz unter 069 / 50 500 105 an, damit die Kollegen schauen können, ob uns noch eine Lösung einfällt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Valeria

28.05.2019

Hallo, mein Mann und ich müssen uns noch legitimieren,leider funktioniert es nicht wirklich. Wir haben Post ident als auch Video Chat probiert, leider ohne Erfolg! Ausweise sind italienisch.

EU weit sind diese Dokumente jedoch anerkannt. Können Sie mir da weiter helfen ?

Grüße


ING

27.05.2019

Hallo Frau Karakaya, vielen Dank für die Zusendung des Kreditvertrages. Sie brauchen nichts weiter unternehmen - wir werden uns sehr zeitnah bei Ihnen melden. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Hatice Karakaya

26.05.2019

Hallo,
Ich habe letzte Woche den unterschriebenen Kreditvertrag (Autokredit) per Post abgeschickt.
Muss ich auf eine Rückmeldung warten um mich zu legitimieren oder muss ich selbst was tun?


Nicole

22.05.2019

Einfach furchtbar!
Da entscheidet man sich aus guten gründen einfachheitshalber für die Ing Bank .Und muss als eu -Bürger einen spiessrutenlauf machen da keine postfiliale oder sonstige video chat s den italienischen Ausweis annehmen .
Nein ich habe keinen Reisepass weil ich derzeit nur innerhalb der Eu verreise und mich damit überall ausweisen kann nur nicht in der postfiliale. Sehr seltsam .

Nach dieser Aktion führt mein weg mich wohl doch zur meiner Hausbank. Wohl mit schlechteren Konditionen aber viel entspannter und stressfreier.

Sollte man vielleicht in die Verträge gleich mit einfließen lassen das sich nicht jeder verifizieren lassen kann .Nur mit Reisepass oder deutscher Staatsbürgerschaft.

Hätte mir einiges an Zeit erspart !!!!


ING

20.05.2019

Hallo Amelie, erstmal ein herzliches Willkommen! Da wir keinen Zugriff auf die Daten unserer Kunden haben, rufen Sie am besten mal kurz bei den Kollegen unter 069 / 50 500 105 an. Sie klären das gerne für Sie. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Amelie

17.05.2019

Hallo, ich hab bereits vor 2 Wochen die legitimiert und auch die TAN erhalten. Jedoch habe ich noch keine Informationen zu meiner kontoeröffnung/kontowechsel erhalten. Was kann ich tun?


ING

13.05.2019

Hallo Frau Mai, unsere Kollegen unte 069 / 50 500 105 helfen Ihnen bestimmt schnell weiter, so dass Sie das Konto in kurzer Zeit eröffnen können. Sie sind rund um die Uhr für Sie da. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

13.05.2019

Hallo Jana, rufen Sie doch bitte kurz unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 an, sie helfen Ihnen gern und schnell mit der Kontoeröffnung weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Laura Mai

12.05.2019

Habe mich vor ca. 2 Wochen registriert , der Link zur Legitimation funktioniert jedoch nicht und eine Referenznummer habe ich auch noch nicht erhalten. Was soll ich tun?


Jana

11.05.2019

Hallo,
ich habe die Legitimation innerhalb des Zeitfensters von 14 Tagen aufgrund eines Urlaubs leider verpasst. Kann ich das Konto nochmal neu beantragen oder bin ich jetzt für die ING-Konten gesperrt worden?
Vielen Dank und freundliche Grüße, Jana


ING

03.05.2019

Hallo Herr Hennemann, falls Sie bei der Eröffnung Ihres Girokontos unsicher sind oder etwas fehlt, rufen Sie uns einfach kurz an. Unter 069 / 50 500 105 schauen unsere Kollegen gern für Sie nach. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Götz Hennemann

02.05.2019

Servus, ich habe leider auch keine Refezenznummer zur Eröffnung eines Girokontos erhalten..... Mir wurde leider nur die Papierversandform angeboten um dann hoffentlich zum Ziel zu kommen.


ING

02.05.2019

Hallo Roman, bitte rufen Sie kurz mal unsere Kollegen unter 069 / 34 22 24 an. Sie schicken Ihnen neue Unterlagen zu. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Roman

02.05.2019

Hallo, leider funktioniert der Link zur Video-Legitimation,den ich gestern per Mail erhalten habe, nicht. Habe auch noch keine Referenznummer erhalten. Was kann ich nun tun?
Beste Grüße


ING

02.05.2019

Hallo Luggi, das geht dann in der Regel relativ fix. Wenn Sie bis morgen noch keine Rückmeldung haben, rufen Sie einfach kurz mal bei den Kollegen unter 069 / 34 22 24 an. Sie schauen dann gerne nach, wo es gerade hakt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Luggi

30.04.2019

Hallo, hab die Legitimation (wegen einem kredit für neues auto) heute früh durchgeführt, hab dann gleich ne email gekriegt dass es geklappt hat. Wie lange kann es ungefähr dauern bis mir die ing mitteilt ob es mit dem kredit klappt und wann ichs ungefähr bekommen kann. Danke


ING

29.04.2019

Hallo Jost, dann sagen wir erst einmal herzlich Willkommen bei uns! Wir sind uns sicher, dass Sie ganz schnell Ihre Eröffnungsunterlagen von uns erhalten werden. Sollte dies bis Ende der Woche noch nicht der Fall sein, rufen Sie uns am besten einmal an. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Jost

29.04.2019

Hallo, ich hatte Samstag ein Girokonto eröffnet und dabei auch schon erfolgreich die Videolegitimation durchgeführt, allerdings habe ich danach keine weitere E-Mail bekommen, in der die Kontoeröffnung bestätigt wurde.


ING

29.04.2019

Hallo Klaus F., vielen Dank für die Kontoeröffnung, das freut uns. Wir bekommen die Rückmeldung über Ihre erfolgreiche Legitimation elektronisch übermittelt - anschließend erhalten Sie sofort die Bestätigung von uns. Wir gehen davon aus, dass es nicht länger als 24 Std. dauert. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Klaus F.

29.04.2019

Guten Tag,

habe die legitimation heute Vormittag durchgeführt über handy mit PostID. hat auch alles geklappt.

Wie lange dauert es bis ich eine Mail bekomme seitens ING ?

mfg


ING

29.04.2019

Hallo Gabriel, eigentlich sollten Sie gleich nach Kontoeröffnung eine E-Mail von uns erhalten haben. Ist sie vielleicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet? Falls dort auch nichts zu finden ist, rufen Sie bitte kurz unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 an. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Gabriel

27.04.2019

Hallo Social Media Team.
Wann und wie bekomme ich meine Vorgangsnummer zur Legitimation?
Denn bisher habe ich keine erhalten und ich habe dieses Konto vor mehr als 3 Wochen eröffnet.
Danke für die Rückmeldung


ING

26.04.2019

Hallo Frank R., bitte nehmen Sie die Legitimation mit Ihrem aktuellen Ausweisdokument vor. Die Kollegen setzen sich nach Vorlage Ihrer Legitimation mit Ihnen erneut in Verbindung. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Frank R.

26.04.2019

Hallo,
ich habe ein Konto eröffnet und möchte mich jetzt legitimieren. Auf meinem Ausweis steht allerdings noch eine alte Anschrift, da ich vor kurzem umgezogen bin. Die Ummeldung beim Amt steht noch aus.

Wie sollte ich am besten vorgehen?


ING

25.04.2019

Hallo Frau Lehmann, Sie können Ihr neues Girokonto natürlich schon nutzen - und auch die Karten. Viel Spaß dabei! Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Carolin Lehmann

24.04.2019

Hallo, ich bin bereits Kunde und habe auch schon eine Legitimation vorgenommen, jedoch unter einer anderen Adresse. Ich habe jetzt ein neues Girokonto eröffnet. Ich habe auch die beiden Karten erhalten und konnte mich auch online anmelden. Ich habe dafür aber bisher noch keine Legitimation gemacht. Sofern aber alles funktioniert und ich mich anmelden kann, sollte ich die Karten doch auch nutzen können, oder? Vielen Dank für die Rückmeldung :)


ING

23.04.2019

Hallo Yakup, die Daten werden an uns übertragen. Wenn alles okay ist wird das Konto eröffnet und Sie erhalten die Kontoeröffnungsbestätigung per E-Mail. Da wir Ostern hatten und heute der erste Arbeitstag nach den Feiertagen ist, gehen wir davon aus, dass sie heute / spätestens morgen eine Benachrichtigung von uns erhalten. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Yakup

20.04.2019

Hallo,
Ich habe heute morgen um 08:30 die Legitimation über Videochat abgeschlossen aber weder vorher noch danach eine Konto Verbindung bekommen, kommen die Unterlagen per Post oder Mail und bekomme ich eine Bestätigung per Mail nach der Legitimation?


ING

12.04.2019

Hallo Sabine, das geht eigentlich recht fix - sobald wir gemeldet bekommen, dass die Videolegitimation stattgefunden hat, legen die Kollegen los. Geben Sie uns doch bitte noch bis Anfang nächster Woche Zeit, dann sollten Sie Infos von uns bekommen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Sabine

11.04.2019

Hallo,
wie lange dauert die Eröffnung des Kontos nach erfolgreicher Video-Legitimation?


ING

09.04.2019

Hallo Susnea, es kann sein, dass Ihr Pass im Videocall zum PostIdent akzeptiert wird. Alternativ probieren Sie es auch gern einmal hier: www.webid-solutions.de/ing Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

09.04.2019

Hallo Schenker, in der Regel sind die Kollegen recht schnell. Am besten rufen Sie einfach mal kurz unter 069 / 34 22 24 an - die Kollegen prüfen dann, was da hakt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Susnea

08.04.2019

Was muss ich machen wenn mein Pass bei der Postbank nicht gespannt werden kann für das Postidentverfahren?


Schenker

08.04.2019

Ich habe mich letzten Donnerstag in einer Postfiliale legitimieren lassen. Wenn ich einloggen will steht da jedoch: "Für diese Kontoverbindung liegt uns die gesetzlich vorgeschriebene Identitätsfeststellung (Legitimationsprüfung) noch nicht vor." Wie lange dauert es bis die Legitimationsprüfung abgeschlossen ist?


ING

01.04.2019

Hallo Selcuk, schön, dass Sie sich für unser Girokonto interessieren! Ob eine Eröffnung in Ihrem Falle möglich ist, klären Sie am besten direkt mit unseren Kollegen der Kundenbetreuung. Rufen Sie doch einfach einmal kurz durch: Wann immer es Ihnen passt unter der 069 / 50 500 105. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Selcuk

29.03.2019

Hallo, kann man als in Deutschland wohnender Ausländer mit Aufenthaltstitel (3 Jahre befristet) Video-Legitimation durchführen und ein Konto bei ING eröffnen?


ING

29.03.2019

Hallo Christian, bitte rufen Sie doch einmal kurz unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 an - sie können Ihnen bestimmt schnell weiterhelfen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

29.03.2019

Hallo Henryk, dass Sie warten mussten, ist natürlich ärgerlich - aber nicht die Regel. Wir tun alles, um für unsere Anrufer immer sehr schnell da zu sein - rund um die Uhr, an jedem Tag im Jahr. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Henryk

28.03.2019

Von 21:00 Uhr bis 22:00 Uhr in der Warteschleife gewartet.
Nur die Meldung "Sie werden verbunden" "Haben Sie noch einen Moment Geduld. Der nächste Mitarbeiter ist bereits reserviert"
Vielleicht sollten die Zeit angepasst werden. Scheinbar haben die Call Center Agenten keine Lust Abends noch Legitimierungen durchzuführen.


Christian

28.03.2019

Hallo hab mal eine Frage ich habe den Brief mit dem Postident verlegt und kann ihn nicht finden. Gibt es noch andere Dokumente in denen meine Referenznummer steht oder nur das eine ? Und was kann ich in dem Fall machen sollte die Referenznummer nur auf dem einen Brief sein


ING

28.03.2019

Hallo Fabian, haben Sie es eventuell heute noch mal versucht und es hat geklappt? Alternativ versuchen Sie es gerne auch noch mal über diesen Link: www.webid-solutions.de/ing Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Fabian

27.03.2019

Heute das 2 mal ab 21 Uhr bis 22 Uhr bei der Viedeo Legi in der Warteschleife und wieder nix....


ING

27.03.2019

Hallo Bernd, eine erneute Legitimation ist nicht notwendig. Wir kennen Sie ja schon :-). Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Bernd

27.03.2019

Hallo, muss ich mich bei einer Krediterhöhung nochmals legitimieren?
Die Krediterhöhung ist vorläufig genehmigt, den Vertrag hab ich ausgedruckt, bin mir nur nicht sicher ob nochmals eine Legitimierung nötig ist


ING

20.03.2019

Hallo Daniel, bitte rufen Sie doch einmal kurz unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 zur Klärung an. Alternativ können Sie auch die Legitimation über diesen Link noch einmal versuchen: www.webid-solutions.de/ing Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Daniel

20.03.2019

Hallo, ich habe gerade die Legitimierung beendet. Die Mitarbeiterin bestätigte die erfolgreiche Legitimierung. Als das Gespräch beendet wurde, hieß es: Die Identifizierung wurde abgebrochen, da Sie den Anruf beendet haben.
Ihre Identifizierungsdaten wurden nicht gespeichert und es wurden keine Daten an ING übermittelt.

Bitte versuchen Sie es erneut oder nutzen Sie ein anderes Verfahren.

Was nun?

LG


ING

14.03.2019

Hallo Nathaly, alternativ zur Video-Legitimation können Sie sich in einer Filiale der Post legitimieren. Bitte nehmen Sie dazu Ihren PostIdent Coupon mit. Liegt Ihnen dieser nicht mehr vor, rufen Sie bitte kurz die Kollegen unter 069 / 34 22 24 an. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Nathaly

13.03.2019

Hallo, bei dem Legitimations-Link ist keine Auswahl Venezuelas als Staatsangehörigtkeit – wie kann ich mich denn dann legitimieren lassen?

LG Nathaly


ING

12.03.2019

Hallo Sara, in diesem Fall ist es vermutlich am besten, wenn Sie sich in einer Postfiliale vor Ort legitimieren. Dies geht mit den gleichen Unterlagen, die wir Ihnen zur Videolegitimation zugeschickt haben. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Sara

12.03.2019

Hallo, da ich Gehörlos bin, geht mit Videochat für mich nicht möglich ist. Gibt es andere Möglichkeiten?


ING

11.03.2019

Hallo Herr Gallagher, die Rückmeldung sollte innerhalb eines Tages erfolgen (24 Std.). Bitte überprüfen Sie es heute Abend bzw. morgen noch einmal. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Frank Gallagher

11.03.2019

Hi, wie lange dauert es, bis die Identifizierung mit PostIdent via Video-Chat bei Ing Diba in der Datenbank angekommen ist?

Im Ing Diba Login wird mir gesagt "Für diese Kontoverbindung liegt uns die gesetzlich vorgeschriebene Identitätsfeststellung (Legitimationsprüfung) noch nicht vor."

Ich habe mich aber bereits vor ca. 10 Minuten legitimieren lassen über PostIdent via Video-Chat.

Danke und beste Grüße


ING

04.03.2019

Hallo Mirco, wenn Sie einmal legitimiert sind, ist eine erneute Legitimation in der Regel nicht notwendig. Rufen Sie doch bitte kurz unsere Kollegen unter 069 / 34 22 24 an, sie helfen Ihnen schnell mit allen Fragen zu Ihren Zugangsdaten weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Mirco

03.03.2019

Hallo, ich bin bereits kunde habe ein Girokonto und jetzt zusätzlich ein Gemeinschaftskonto eröffnet. In der Post stand wenn ich bereits Kunde bin brauche ich mich nicht mehr legitimieren. Ich komme aber nicht mit den Zugangsdaten in das Gemeinschaftskonto denn als Fehlermeldung erscheint ich bin nicht legitimiert. Muss ich mich jetzt doch erneut für das Gemeinschaftskonto legitimieren?


ING

25.02.2019

Hallo Ahmad, bitte wählen Sie bei der Staatsangehörigkeit "Arabische Republik Syrien" (Arab. Rep. Syrien) aus. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ahmad

24.02.2019

In der Staatsangehörigkeit beim Konto-Eröffnen steht Syrien als Staatsangehörigkeit nicht. Was soll ich auswählen?


ING

14.02.2019

Hallo Eve, hat die Legitimation über diesen Link auch nicht geklappt? www.webid-solutions.de/diba  Dann tut es uns sehr leid, aber eine weitere Alternative, Sie zu legitimieren können wir leider nicht anbieten. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Eve

13.02.2019

Ich kann mich mit meinem italienischen Ausweis weder per Video noch in der Post legitimieren. Das wurde leider im Vorfeld nirgends erwähnt, denn am Wochenende nach Hannover oder Nürnberg zu einer Filiale zu fahren für die Legitimierung ist sehr teuer und zeitaufwändig und ich hätte das Konto sicher nicht eröffnet, hätte ich gewusst, mit wie vielen Umständen es verbunden ist. Es kann nicht sein, dass man als EU-Bürger solchen Schwierigkeiten ausgesetzt ist, ein Konto zu eröffnen. Oder zumindest sollte man vorher darüber informiert werden (ich habe z.B. vor der Kontoeröffnung mit der Hotline telefoniert und angegeben, Italienerin zu sein). Nun bleibt mir nichts mehr anderes übrig, als das Konto wieder zu kündigen, und stehe ohne Gehaltskonto da. Kann nu sagen, so was ist mir noch nie passiert!


ING

05.02.2019

Hallo Varum, versuchen Sie es gern mit dem Video-Legitimation. Sollte es Probleme geben, melden Sie sich bitte telefonisch unter der 069 / 34 22 24. Die Kollegen werden dann gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Varun

05.02.2019

Ich will neue Konto für meine Frau. Wir sind Indische und Ich glaube das Video Ident funktioniert nicht für Indische Reisepass.
Könnte sie ident mit Post machen? (ohne Notary aber mit meinen Referenz weil ich schon ein ING DIBA konto habe)?

Danke,
Varun


ING

05.02.2019

Hallo Mariya, nutzen Sie bitte zur Legitimation Ihren Reisepass. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Mariya

05.02.2019

Genügt zur Legitimation mein rumänischer Ausweis. Da ist keine Unterschrift.


ING

04.02.2019

Hallo Mustafa, das geht in aller Regel recht schnell! Falls Sie sich heute noch immer nicht anmelden können, rufen Sie uns doch bitte kurz unter der 069 / 34 22 24 an. Die Kollegen schauen gern mit Ihnen gemeinsam, woran es liegt. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

04.02.2019

Hallo Kamil, sollte es mit der Video-Legitimation nicht funktionieren (aus welchen Gründen auch immer), können unsere Kunden natürlich jederzeit die Legitimation auch direkt vor Ort in einer Filiale der Deutsche Post AG durchführen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Mustafa

03.02.2019

Hallo,
ich hab am Donnerstag 31.1.2019 eine Video-Legitimation durchgeführt. Wenn ich versuche mich online Anzumelden, bekomm ich die Fehlermeldung das ich eine offene "Legitimation" offen steht. Ich wollte fragen, wie lange es dauert bis das abgeschlossen ist?

mfg
Mustafa


Kamil

03.02.2019

ich möchte fragen: wie sieht Gehörlos Leute aus? wenn zum Girokonto mit Videoident Kommunizieren mit Gehörlos Leute. das ist kein Problem?


ING

01.02.2019

Hallo Fevzi, ersteinmal vielen Dank für die Kontoeröffnung, das freut uns! Sobald wir die (elektronische) Rückmeldung zur erfolgreichen Legitimation erhalten, werden die Kontounterlagen für Sie verschickt. Bitte haben Sie noch etwas Geduld, das dauert nicht lange. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Fevzi

01.02.2019

Hallo Ing,

auch ich habe die Video-Legitimation erfolgreich abgeschlossen. Jedoch habe ich auch nicht die bestätigungs E-Mail mit PDF usw erhalten. Wie lange muss man auf die Warten nachdem der Antrag und die Legitimation durchgeführt wurde?


ING

31.01.2019

Hallo Kjell, all Ihre Unterlagen erhalten Sie auf jeden Fall automatisch von uns. Sensible Informationen, wie z.B. Ihre Zugangsdaten für das Internetbanking, versenden wir allerdings per Post. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Kjell

31.01.2019

Ich habe die Video-Legitimation erfolgreich abgeschlossen (heute ca.9Uhr) , habe aber bisher keine Rückmeldung erhalten,( Logindaten etc.)


ING

31.01.2019

Hallo Ina, dann rufen Sie uns bitte kurz unter 069 / 34 22 24 an. Die Kollegen lassen Ihnen die notwendigen Unterlagen nochmal zukommen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ina

30.01.2019

Ich kann die Referenznummer auch nirgends finden und hab keine Ahnung was ein Legitimationscoupon sein soll


ING

30.01.2019

Hallo Peter, Sie finden die Referenznummer auf dem Legitimationscoupon. Sollten Sie nicht weiter kommen, kontaktieren Sie uns bitte unter der 069 / 34 22 24. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Peter

30.01.2019

Hello!
Ich kann nicht die Referenznummer finden. Wo finde ich das?
Vielen Dank!


ING

29.01.2019

Hello Ouissal, please call us at 069 / 34 22 24. Our colleagues will try to find a solution. Best Wishes, your Social Media Team


Ouissal

29.01.2019

I have checked the link, in the Nationality there is no option to select "Moroccan"


ING

29.01.2019

Hello Ouissal, please try this link: www.webid-solutions.de/ing Kind regards, your Social Media Team


Ouissal

29.01.2019

Hello, I would like to open an account but I need to know if the online video identification support Moroccan passports? Because the PostIdent doesn't.
Thank you.


ING

23.01.2019

Hallo Jerome, die Eröffnungsbestätigung versenden wir unabhängig von der Legitimation. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Jerome

22.01.2019

Guten Tag, ich wollte kurz fragen, ob ich die Legitimation durchführen muss bevor ich das Schreiben zur Kontoeröffnung per Post bekomme oder ob dies auch später möglich ist? Vielen Dank im voraus!


ING

21.01.2019

Hallo Franz, das ist kein Problem. rufen Sie uns einfach kurz unter 069 / 34 22 24 an. Die Kollegen können Ihnen die Unterlagen erneut zukommen lassen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Franz

19.01.2019

Hallo, ich habe vor einiger Zeit das Schreiben samt Unterlagen & Referenznummer erhalten, jenes aber verlegt. Gibt es eine Möglichkeit das Benötigte erneut zu erhalten?


ING

18.01.2019

Hallo Jessi, am besten rufen Sie uns mal kurz unter 069 / 34 22 24 an, damit wir nach dem aktuellen Status schauen können. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

18.01.2019

Hallo Lee, die SMS brauchen Sie beim PostIdent per Smartphone, um Ihre Legitimation abzuschließen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Jessi

18.01.2019

Hallo, ich habe mich bereits vor zwei Tagen legitimieren lassen und auch eine Bestätigung erhalten (von WebIDent). Von ing jedoch nichts und komme immer noch nicht ins online Banking... ständig die Meldung dass das Konto nicht legitimiert wurde...


Lee

17.01.2019

Guten Tag,
ich frage mich, was nach der Bestätigung der Legitimation zu tun ist? Ich erhielt eine SMS mit einer TAN Nummer, weiß aber nicht, was ich damit tun muss.


ING

16.01.2019

Hallo Vanessa, rufen Sie doch bitte unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 an - sie prüfen gern mit Ihnen, welche Lösungen es für Ihre Legitimation gibt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Vanessa

15.01.2019

Link zur Legimitation funktioniert nicht. Der Link http://www.webid-solutions.de/ing nimmt die Legimitationsnummer nicht an. Das ist leider kein guter erster Eindruck...


ING

14.01.2019

Hallo Herr Braxmeier, das ist natürlich schade. Vielleicht versuchen Sie einmal über diesen Link: www.webid-solutions.de/ing Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

14.01.2019

Hallo uli, uns ist nicht bekannt, dass es nicht klappt... ;-) Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Yannick Braxmeier

14.01.2019

Ich versuche nun schon seit einer Woche mich zu legitimieten. Der Dienst ist zu verschiedenen Tageszeiten und auch Tagen nicht verfügbar hänge jedes mal 15 Minuten in der Warteschleife und nichts geht.


uli

11.01.2019

Hallo,
kann ich mich auch mi einem vorläufigem Personalausweis bei der Post legitimieren?


ING

08.01.2019

Hallo Han Dao, das ist natürlich sehr ärgerlich, wenn der Dienst nicht verfügbar ist. Probieren Sie doch bitte mal, sich über diesen Link zu legitimieren: www.webid-solutions.de/diba Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Han Dao

07.01.2019

Hallo,
ich versuch seit 2 Tagen eine Video Legitimation zu machen, habe auch bereits mehrmals angerufen. Habe an beiden Tagen jeweils über 15 Minuten gewartet und niemand nimmt ab. Für das PostIdent Verfahren habe ich leider keine Zeit.


ING

07.01.2019

Hallo Dhanush, nach unserer Information sollte dies klappen. Sollte es Probleme geben, probieren Sie gern die Legitimation über diesen Link: www.webid-solutions.de/diba Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

07.01.2019

Hallo Alex, hat Ihre Video-Legitimation gestern noch geklappt? Eine Nichterreichbarkeit ist uns nicht mitgeteilt worden. Sollten Sie die Video-Legitimation noch nicht erfolgreich durchgeführt haben, können Sie natürlich auch eine Post-Filiale aufsuchen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Alex

06.01.2019

Leider nimmt niemand beim Postident-Verfahren ab und ich bin jetzt seit etwa 45 Minuten im Video-Chat (geschätzte Wartezeit seit 40 Minuten übrigens: 1 Minute). Was nun?


Dhanush

06.01.2019

Hello,does video legitimation support indian passport? or is there any other way to open account for indian passport holder.
Thanks


ING

02.01.2019

Hallo Alexandra, nach unserer Information sollten Sie sich mit Ihrem ungarischen Personalausweis in einer Filiale der Deutschen Post legitimieren können. Wir freuen uns über Ihre Kontoeröffnung. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


alexandra

29.12.2018

Hallo!
Ich habe mich hier durchgelesen bevor is tatsächlich einen konto erstellen lasse,da ich mich gefragt hab ob die Kontoeröffnung auch mit meinem ungarischen Personalausweis funktionieren wird. Habe nicht die ganz neueste modell sondern die frühere plastikkarte. Also. Bevor ich loslege möchte wissen,ob ich mit dieser problemlos eine DiBa konto eröffnen kann. Lg


ING

06.12.2018

Hallo Alex, jeder Kunde bekommt von uns einen persönlichen Link zur Videolegitimation - den hatten wir Ihnen zugeschickt. Finden Sie die E-Mail nicht mehr, rufen Sie doch bitte kurz die 069 / 34 22 24 an - die Kunden schicken Ihnen diesen gern nochmal zu. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Alex

06.12.2018

Funktioniert die Video Legitimation? Wenn ja, wo finde ich den Link dorthin und welche Referenznummer muss ich dort angeben?

Ist das die selbe Nummer, wie beim Post Ident verfahren ?


ING

03.12.2018

Hallo Katharina, die Unterlagen haben wir Ihnen im Rahmen der Kontoeröffnung zugeschickt. Am besten rufen Sie mal die 069 / 50 500 105 an - die Kollegen senden diese gern nochmal raus. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Katharina

01.12.2018

Hallo, wo bekomme ich denn diesen Postident Coupon her?!
Komme grad nicht weiter...alles da, nur die App geht nicht weil ich nicht legitimiert bin.


ING

27.11.2018

Hallo msc, schade, dass die Legitimation bei Ihnen nicht klappt. Bitte rufen Sie einmal zur Klärung unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 an - sie helfen Ihnen bestimmt weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


msc

27.11.2018

Seit eineinhalb Tagen versuche ich mich mittels Postident und Videochat zu legitimieren. Nach dem Test der Verbindung in der iOS-App kommt immer die Meldung "Aktuell steht der Dienst nicht zur Verfügung oder es besteht keine Internetverbindung. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneuert." Ersatzweise auch mit dem Notebook probiert, gleiches Problem. Stabile Internetverbindung über WLAN ist vorhanden (Streaming von Filmen funktioniert) , meine Frau hat sich vor ein paar Tagen auch legitimieren können. Ich setzte mich nun nach viel Zeit mit mindestens zwanzig erfolglosen Versuchen (das Ausweisfoto muss man auch jedesmal neu aufnehmen) ins Auto und fahre in die nächste Stadt. Schöne neue Welt. Und in der Statistik bei der Deutschen Post tauchen nur die erfolgreichen Legitimierungen auf ...


ING

23.11.2018

Hallo Cepto, wir arbeiten bei der Videolegitimation mit der Deutschen Post AG zusammen. Ihren Vorschlag, mit einem anderen Anbieter zusammen zu arbeiten, geben wir gern an die Kollegen weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

12.11.2018

Hallo Yahya, am besten ist, Sie rufen kurz unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 an, sie helfen Ihnen schnell weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Yahya Alhasan

11.11.2018

Hallo ich bin ein neuer Abonnent.
Ich habe alle Unterlagen von online Banking bekommen, aber ich finde nicht Referenznummer . Wo finde ich diese Nummer? Ich möchte die Legitimität per Video nachweisen


ING

07.11.2018

Hello Keerthi, thank you for your kind message. All our services, including homepage, documents, forms, onlinebanking, telephone services are in German language. Please apply online for an account - as a direct bank, we have no branches. Together with the account confirmation you'll receive the informations/documents/reference number for your legitimation - please try it via video legitimation or legitimation in a branch of Deutsche Post AG. Kind regards, your Social Media Team


ING

05.11.2018

Hallo RMZ, vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider können wir hier nicht nachvollziehen, was genau in Ihrem Fall passiert ist - oder auch nicht. Nehmen Sie sich doch bitte die Zeit und schicken Sie uns per E-Mail eine Beschwerde an info@ing-diba.de. Nach detaillierter Prüfung des Sachverhaltes erhalten Sie dann auf jeden Fall eine offizielle Stellungnahme von uns. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

05.11.2018

Hello Yash, please call our colleagues at 069 / 50 500 105 - they'll know what to do in your case. Best regards, your Social Media Team


Yash

03.11.2018

Hi, I have an Indian passport, which cannot be used for "legitimieren" on video chat or post office. I visited the ING branch in Nuremberg to submit it in person, and also sent it per email, but I still get reminders to do it to use my account. What should I do?


RMZ

02.11.2018

Leider habe ich ähnlich negative Erfahrung wie zahlreiche weitere Ausländer hier in diesem Chat gemacht. Mein Vorschlag an die ING DiBa: Hinweis bei der Kontoeröffnung, dass es möglicherweise zu Problemen bei der Identifizierung für Kunden ohne deutschen Pass kommen kann. Am Ende musste ich extra nach Nürnberg zu Ihrer Filiale fahren, da das Konto bereits eröffnet war und auch schon Geld eingezahlt wurde (Was erstaunlicherweise schon möglich war). Die Kosten hierfür hatte ich gänzlich selbst zu tragen. Bei den vielen Telefonaten mit dem Kundenservice der ING DiBa habe ich bedauerlicherweise nur äußerst schlechte Erfahrungen gemacht, wurde nicht qualifiziert beraten und mit "das ist leider Pech" abgespeist. Ich habe meine Bekannten darauf hingewiesen, dass sich der ganze Ärger einfach nicht lohnt und man lieber auf eine andere Bank ausweichen soll. Der schwache Service und das Desinteresse der Mitarbeiter bei der Lösungsfindung zu helfen hat mich extrem schockiert und mir große Umstände verursacht, was für mich die Vorteile der ING DiBa leider in den Schatten stellt. Ich habe meine Verbesserungsvorschläge telefonisch kundgetan, stieß aber auf mangelnde Bereitschaft mein Anliegen überhaupt weiterzugeben, was für mich ein Zeichen dafür ist, dass ich als Kunde nicht ernst genommen werde und nicht an erster Stelle stehe. Um neue Kunden zu gewinnen, sollte man sich deutlich mehr auf solche Problemstellungen einlassen. Das Eröffnen eines Girokontos ist meiner Meinung nach ein Grundprozess, den jede zuvorkommende Bank handhaben können sollte, auch ohne gewisse Nationalitäten auszuschließen.


ING

01.11.2018

Hallo fischer, Sie erhalten nach der Eröffnung von uns eine Begrüßungsmail sowie in den nächsten Tagen die Kontoeröffnungs-Unterlagen per Post. Die Unterlagen enthalten dann alle für Sie notwendigen Informationen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


fischer

01.11.2018

Ich habe Heute ein DiBa extra Konto online eröffnet & das Postident erfolgreich abgeschlossen.
Frage: Wie geht es jetzt weiter?


ING

29.10.2018

Hallo Pawel G, die Referenznummer finden Sie auf dem Legitimationsformular, das Sie mit bei Kontoeröffnung erhalten haben. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Paweł G

27.10.2018

Was ist Referenznummer. Wo finde ich das ?


ING

25.10.2018

Hallo Himanshu Joshi, am besten rufen Sie kurz unsere Kollegen unter 069 / 34 22 24 an, um zu klären, wie eine Kontoeröffnung für Sie möglich ist. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Himanshu Joshi

25.10.2018

Ich darf kein neues Konto in Ing-Diba eröffnen, wenn ich ein Konto eröffnen muss, dann habe ich die Filiale in Frankfurt oder in Nürnberg besucht, aber es ist weit weg von meinem Platz.
Gibt es noch andere Möglichkeiten?


ING

24.10.2018

Hallo Divya, schade, dass es nicht geklappt hat. An dieser Stelle können wir Ihnen leider nicht sagen, woran es gelegen hat. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Divya

24.10.2018

Leider ist es auch nicht bis zum Ident Verfahren gekommen. Mir wurde gesagt dass ich kein Konto bei ING DiBa eröffnen darf.


ING

23.10.2018

Hallo Ester, am besten rufen Sie kurz die Kollegen unter 069 / 34 22 24 an. Sie schauen gern nach dem aktuellen Stand der Dinge. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ester

23.10.2018

ich habe mich am Sonntag per Videochat mit meinem Personalausweis identifizert und das "Erfolg" Email erhaltet. Ich habe auch die PINs etc von meine Kinder erhalten aber trotzdem Ich bekomme die Nachricht:"Für diese Kontoverbindung liegt uns die gesetzlich vorgeschriebene Identitätsfeststellung (Legitimationsprüfung) noch nicht vor". Wie lange es dauert bis ich erhatle Zugang zu das Konto?


ING

23.10.2018

Hallo Herr Kukharenko, ersteinmal vielen Dank für die Kontoeröffnung, das freut uns sehr! Aufgrund der großen Nachfrage dauert die Bearbeitung momentan etwas länger als gewöhnlich, Sorry dafür! Wir raten Ihnen, noch 1 - 2 Tage zu warten. Sollten Sie dann immer noch nichts von uns erhalten haben, rufen Sie bitte kurz unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 an. Danke für Ihre Geduld und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Dmytro Kukharenko

22.10.2018

Hallo,
03.10.2018 habe ich die Bestätigung der Eröffnung eines Kontos .Ich ging durch das POSTIDENT-Verfahren und schickte eine Kopie der Aufenthaltserlaubnis (14.10.2018)
Aber ich kann mich immer noch nicht im Internet-Banking einloggen.
Ich bekomme die Nachricht:"Für diese Kontoverbindung liegt uns die gesetzlich vorgeschriebene Identitätsfeststellung (Legitimationsprüfung) noch nicht vor".
Wie lange muss ich warten?


ING

22.10.2018

Hallo Vasu, uns sind keine Probleme bekannt - allerdings auch nicht mit den von Ihnen angesprochenen Varianten. Bitte rufen Sie uns doch kurz unter 069 / 50 500 105 an - die Kollegen besprechen gern mit Ihnen, wie Sie jetzt am besten vorgehen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Vasu

22.10.2018

Guren Morgen,
Gibt es beim Videoidentifizieren mit einem indischen Pass Problem? PostIdent kann ich nicht machen, da der Scanner in der Post nicht funktioniert. WebID habe ich auch mal ausprobiert und sie sagen, dass sie aufgrund eines 'technischen Problem' weiter nicht bearbeiten können. Gibt es hier überhaupt eine Lösung?


ING

19.10.2018

Hallo Nico, bitte rufen Sie kurz unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 an - sie prüfen gern gemeinsam mit Ihnen, wie der aktuelle Stand Ihrer Legitimation ist bzw. wann Sie die entsprechenden Unterlagen von uns erhalten. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Nico

19.10.2018

Hi,
ich habe keine E-Mail mit meinen Daten für die Legitimation erhalten. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden...


ING

19.10.2018

Hallo Valeria, am besten melden Sie sich kurz telefonisch unter 069 / 34 22 24 bei uns, damit wir eine Lösung für das Thema finden. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Valeria

19.10.2018

Hallo, meine italienische ID wird nicht erkannt, weder von WebID noch von der deutschen Post. Was geschieht nun, wenn ich mich nicht innerhalb von 2 Wochen legitimiere ? Wird das Konto automatisch gelöscht ? Habe nämlich bereits einen IBAN bekommen. Dieser ist dann sowieso nutzlos, wenn ich mich nicht legitimieren kann.


ING

18.10.2018

Hallo Frau Glasenapp, erstmal vielen Dank für die Kontoeröffnung, das freut uns natürlich. In der Regel wird nach erfolgreicher Legitimation sehr schnell alles Notwendige in die Wege geleitet bzw. Ihnen sehr schnell die Unterlagen zum Konto zugesandt. Bitte haben Sie noch etwas Geduld - es kann nicht mehr lange dauern. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Melanie Glasenapp

18.10.2018

ich habe mich gestern per Videochat mit meinem Personalausweis identifizert. Leider kann ich immer noch nicht in mein Konto/Postfach gucken, da mir gesagt wird, dass ich mich noch nicht legitimiert habe! Wie lange dauert die Freischaltung?


ING

18.10.2018

Hallo Herr Richter, haben Sie eventuell auch schon versucht sich über www.webid-solutions.de/diba zu legitimieren? Alternativ steht Ihnen die Legitimation per PostIdent bei der Post zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Moritz Richter

17.10.2018

Das mit dem Video-Chat funktioniert nicht


ING

17.10.2018

Hallo Divya, in der Tat kommt es leider immer wieder zu Problemen - das liegt an der speziellen Art einiger Ausweisdokumente. Bitte versuchen Sie, sich über diesen link zu legitimieren: www.webid-solutions.de/diba. Sollte es nicht klappen, rufen Sie bitte direkt unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 an. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING

17.10.2018

Hallo Aless, bitte rufen Sie unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 an, um eine Lösung für Sie zu finden. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Aless

16.10.2018

hallo, ich habe die webid angerufen, aber sie haben meinen italienischen card nicht angenommen, bitte hilf mir


Divya

16.10.2018

Sehr geehrte ING-DiBa,

Seit Freitag, dem 13.10.2018, versuche ich ein Identverfahren abzuschließen, aber ich komme leider nicht dran. Wie bekannt und schon öfters von anderen Interessenten hier erwähnt, kann leider kein Postident Verfahren für Indische Reisepässe durchgeführt. Nachdem ich hier gesehen habe, dass ein anderer Weg über WebIdent gibt, hatte ich mich gefreut aber diese Freude ist zu schnell zum Ende gekommen. Uns wurde sogar von einem Bekannten auch bestätigt dass das WebIdent Verfahren tut, aber er hat es über CHECK24 geschafft.

Nun zu meinem Problem: nachdem ich kapiert habe, dass Postident nicht mehr hiflt, wollte ich mich mit dem WebIdent identifizieren lassen. Ich könnte mir keine Transaktionsnummer für den Antrag finden und dass wollte ich mal wissen. Ich versuche seit gestern die Servicemitarbeitern unter 069/342224 zu erzählen dass Postident keine Möglichkeit mehr sei und dass ich fürs WebIdent Verfahren eine Transaktionsnummer brauche, aber viele von ihnen scheinen nicht zu wissen dass es überhaupt einen anderen Weg als Postident gibt, man identifizieren zu lassen. In den 2 von 5 Gesprächen mit ihnen, die ich bisher versucht habe, wurde mir gesagt worden, dass ich einen anderen Bank fürs Girokonto auswählen kann. Dass finde ich echt Schade. Mit der letzten Hoffnung dass ich weiter kommen würde, schreibe ich hier meine Reklamation.


ING

16.10.2018

Hallo Taher, erstmal vielen Dank für die Kontoeröffnung, das freut uns. Es dauert jetzt nur noch wenige Tage, bis die Eröffnung komplett abgeschlossen ist und Sie die ersten Unterlagen von uns erhalten. Bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Taher

16.10.2018

Hi,
Video-Legitimation wurde erfolgreich durchgeführt, wie lange muss ich warten bis ich IBAN bekommen, wird per Email geschickt? wie kann man alles bescheinigen, weil ich brauch das Konto schnell möglich. vielen Dank


ING

16.10.2018

Hallo Herr Avramescu, so ganz verstehen wir Ihre Frage nicht. Bitte rufen Sie uns kurz unter 069 / 50 500 105 an - die Kollegen klären dies gern. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Aurel Avramescu

15.10.2018

Ich habe versucht, mich mit webid mit meinem rumänischen Personalausweis zu identifizieren, aber sie sagten, dass die Bank die rumänische Identitätsbank nicht akzeptiert. In diesem Fall kann ich eine offizielle E-Mail von der Bank bekommen, die eindeutig besagt, dass mein rumänischer Personalausweis nicht als Beweis für die Botschaft von Romina verwendet werden kann?


Aless

15.10.2018

danke für deine antwort aber ich habe die transaktionsnummer gefunden


ING

15.10.2018

Hallo Aless, am besten probieren Sie bitte alternativ einmal die Legitimation über www.webid-solutions.de/diba. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Aless

14.10.2018

Guten Abend Ich habe einen italienischen Personalausweis, Poseident nicht akzeptieren wie ich mich legitimieren kann


ING

11.10.2018

Hallo Frau Gegusch, das PostIdent bei der Post ist ganz einfach: Wir schicken Ihnen im Rahmen der Kontoeröffnung bzw. zur Volljährigkeit ein PostIdent Formular. Damit und mit Ihrem Personalausweis gehen Sie in eine Filiale der Deutschen Post und der Mitarbeiter legitimiert Sie vor Ort. Falls Sie noch Fragen haben, rufen Sie uns einfach kurz unter 069 / 34 22 24 an - die Kollegen klären diese gern. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Linnéa gegusch

10.10.2018

Ich werde 18 Jahre und möchte das postident-verfahren nutzen, weil ich mit dem Computer nicht umgehen kann.
Ich habe ein Girokonto bei der Sparkasse .
Bitte schreiben Sie mir noch einmal.
Danke


ING

08.10.2018

Hallo A. Sch., rufen Sie doch einmal kurz zur Klärung unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 an - sie helfen Ihnen bestimmt schnell weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


A. Sch.

05.10.2018

Heute habe ich mich bei einer netten Dame „legitimieren“ lassen. So versuchte ich nach erfolgreicher Legitimation online mit meinen Daten mich anzumelden......und mir wurde mitgeteilt, ich sei NICHT legitimiert!
Merkwürdig!!!!!


ING-DiBa

27.09.2018

Hallo Herr Michalk, leider können wir Ihnen nicht sagen, warum die Legitimation in Ihrem Fall nicht geklappt hat. Bitte rufen Sie doch einmal kurz unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 an, sie helfen Ihnen gern und schnell weiter. Viele Grüße, Ihre ING-DiBa


Yannik Michalk

26.09.2018

Ich will meine Legitimation über den Video-Chat machen. Habe den Versuch verbunden zu werden, nach einer Stunde abgebrochen...
Wie lange dauert es bis ich mit einem Kollegen verbunden werde ?


ING-DiBa

21.09.2018

Hallo Mr. T, die Übersendung der erfolgreichen Legitimation durch den Mitarbeiter der Postfiliale erfolgt in der Tat elektronisch. Es dauert dann bei uns nur einige wenige Tage, bis Sie eine Bestätigung von uns erhalten. Bitte geben Sie uns etwas Zeit, Ihnen die Unterlagen zuzusenden - wir gehen davon aus, dass sie in der nächsten Woche bei Ihnen eintreffen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Mr. T

20.09.2018

Hallo, war heute in der Postfiliale um die Legitimation per PostIdent durchzuführen.
Es wurden alle Ausweidaten aufgenommen/verglichen. Ich musste aber nichts mehr unterschreiben.
Ist es richtig, dass es dazu keiner Unterschrift mehr bedarf? Der Mitarbeiter meinte, es sei lt. dem Computer alles weggeschickt worden. Kann das sein?

Und wie lange dauert so eine Legitimation per POST?


ING-DiBa

19.09.2018

Hallo Marlon, wir verstehen gut, dass Sie nicht zufrieden sind - das sollte so natürlich nicht passieren. Probieren Sie bitte alternativ einmal die Legitimation über www.webid-solutions.de/diba. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Marlon

19.09.2018

Video-Ident funktioniert nicht. Hatte es jetzt drei Mal versucht, jedes Mal hängt es, sobald man das Bild von der Vorderseite des Ausweises machen lässt (im Übrigen ist die App auch richtig schlecht bewertet und ich kann es nachvollziehen). Keine Ahnung, wann ich jetzt zur Post kommen soll mit deren tollen Öffnungszeiten, um doch den PostIdent zu machen.
Ich empfehle euch dringend, die Werbung für das Verfahren einzustellen, bis die App überarbeitet wurde. Eine Online-Bank kann sich einen solchen Fauxpas nicht leisten.


ING-DiBa

17.09.2018

Hallo Eva-Maria, normalerweise dauert die Information über ein erfolgreiches PostIdent nur 1-2 Tage. Bitte rufen Sie uns doch kurz unter 069 / 34 22 24 an - die Kollegen prüfen gern, was bezüglich Ihrer Legitimation Stand der Dinge ist. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING-DiBa

17.09.2018

Hallo Alexandra, bitte rufen Sie uns doch mal kurz unter 069 / 34 22 24 an - die Kollegen prüfen gern, woran Ihre Legitimation hakt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Alexandra

17.09.2018

ich habe Post ID registrierung gemacht, leider nimmt diese meine handynummer nicht an versuch es jetzt schon mehrere Tage aber es klappt nicht. Kann ich eine kopie vom Ausweis und Meldebescheinigung zukommen lassen über den Postweg?
Ich versteh nicht warum meine Handynummer nicht akzeptiert wird musste die doch bei der Registrierung bei der Post id angeben.


Eva-Maria

16.09.2018

Am 09.09.18 habe ich die Info zur Legitimation über PostIdent via Viedechat gemacht. Eine sehr freundliche Frau Jung hat diese Legitimation mit mir durchgeführt und zum Abschluss mitgeteilt, dass diese erfolgreich war und dies an die ING-Diba mitgeteilt wird. Wann??
Am Freitag habe ich meine Unterlagen für das Internetbanking erhalten und mich nicht einloggen, weil die Legitimation noch nicht vorliegt.
Also habe ich den PostIdent über die ING-Diba heute erneut aufgerufen und wollte via Viedeo-Chat nochmals die Legitimation durchführen. Heute hatte ich eine Frau Inge Korb in dem Viedeochat, die sehr bemüht war, meinen Ausweis erneut zu fotografieren, was aber wegen der jetzt schlechten Belichtung nicht funktioniert hat. Wir haben den Vorgang dann abbrechen müssen.
Ich möchte aber gerne wissen, wo meine erste Legitimation hin geschickt wurde, da ich ja meinen Ausweis und meine persönlichen Daten hier mitgeteilt hatte, diese aber offensichtlich nicht bei der ING-Diba eingegangen sind.
Wie lange dauert denn die Weitergabe der Legitimation über Postident bis zum Eingang bei der ING-Diba?
Ich fand es heute auch etwas seltsam, dass letzte Woche bei Frau Jung eine problemlose Legitimierung funktionierte und heute nicht.


ING-DiBa

12.09.2018

Hello Cristina, if you don't know your transaction ID, please call our colleagues at 069 / 34 22 24, they will help you. Best wishes, your Social Media Team


ING-DiBa

12.09.2018

Hello Dario, we truly understand that you are very unhappy with the recent situation - but we are sorry to say that in your case the only possibility to confirm your legitimation is in one of our 3 branches: Frankfurt, Hannover or Nürnberg. We know that's not what you want to hear - but our efforts in optimizing the acceptance of several foreign documents are constantly going on. There are some Argentinian passports (travel passports) that will be accepted - others not. We are not satisfied with the situation either - but we're unable speed up changes outside of our bank. Moving your account from Sparkasse to us is not possible. Maybe you think again of visiting one of our departments in the next time - we would really appreciate this! Kind regards, your Social Media Team


Cristina

11.09.2018

I'd tried with the Postident and with the video chat and it doesn't ready my passport or my Spanish residence card. I want to try with web solutions but i don't know how to find my transaction id. Can you help me?


Dario

11.09.2018

Hello ING-DiBa,

yes I've tried that but the Argentinien nationality is not as a option there so I cannot do the identification. I also called and told me that if I cannot go to Frankfurt or Hamburg to do the identification directly then they can't do anything else. Which is really a shame because I think is really unacceptable that only because my passport was issued on 2011 and is not readable in the scanner they cannot identify me, and as mentioned before, I don't wanna go to Frankfurt or Hamburg to risk myself to get the same answer. If it is possible to talk with someone from ING maybe via Skype, Phone, Whatsapp or whatever I would be very grateful, or if maybe you can move my account from Sparkasse to ING works for me too.

Thanks.


ING-DiBa

11.09.2018

Hello Dario, have you tried to identify via www.webid-solutions.de/diba? If this doesn't work either, please call our colleagues at 069 / 34 22 24 - they'll try to find a way with you. Best Wishes, your Social Media Team


ING-DiBa

11.09.2018

Hallo Eddie, hier auf WissensWert können wir das nicht sagen. Am besten rufen Sie mal kurz die 069 / 34 22 24 an - die Kollegen schauen gern direkt in Ihrem Konto nach, ob die Karten schon unterwegs sind. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Dario

10.09.2018

Hello, I have an argentinien passport and I tried to open an account with ING and to do the identification process via app and also I went there personally, since my passport was issued in 2011 is not "readable" by the scanner....which is why basically they told me "sorry, we cannot identify you", they even told me is not possible to do manually, how come? does this means I cannot open an account in ING? a few months ago I was give the USA visa and they cannot identify me? makes absolutely no sense for me and I really want to move from Sparkasse to ING, is there ANY possibility to do that identification without having to go to Frankfurt or Hamburg? I don't want to invest time and money to get the same answer as in POST.

thanks


eddie

10.09.2018

Hallo,
nachdem ich meine Post-Ident abgeschlossen habe, wurde ich gebeten, meine Aufenthaltstitel (Kopie) per Post zu senden, die ich bereits getan habe. Wie lange dauert es, bis ich meine Visakarte und Girokarte erhalten habe?


ING-DiBa

07.09.2018

Hello Manoj D'Souza, you can visit us from Monday until Friday between 08:00 and 17:00. You don't need a special appointment. Kind regards, your Social Media Team


Manoj D'Souza

06.09.2018

Hello,
I have an Indian passport and I am well aware Postident or any other online service doesn't work for us.
Now, I don't mind coming down to Frankfurt and completing the process at your office. But do I need to specifically schedule an appointment or can I walk into your office during working hours and complete the legitimation process?


ING-DiBa

06.09.2018

Hallo Ulrich, eine konkrete Antwort können wir Ihnen an dieser Stelle nicht geben - das es diverse Dokumente gibt, die akzeptiert werden (oder auch nicht). Probieren Sie es doch einfach mal aus - Sie erhalten sofort die Info, ob es geklappt hat. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ulrich

05.09.2018

Hallo, genügt für die Legitimation mit WebID auch eine gültige Niederlassungserlaubnis (Scheckkartenformat, Hologramm etc.)?


ING-DiBa

03.09.2018

Hallo Frau Brinkmann, es gibt in der Tat einige Ausweisdokumente, die im ersten Schritt nicht akzeptiert werden (z.B. bei der Legitimation in einer Postfiliale). Das beschränkt sich allerdings nicht auf Ausweisdokumente von anerkannten Flüchtlingen. Eine Alternative ist die Legitimation mit WebID: www.webid-solutions.de/diba oder auch, im Einzelfall bzw. nach Möglichkeit, die Legitimation an einem unserer Standorte in Frankfurt, Hannover oder Nürnberg. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Anke Brinkmann

01.09.2018

Warum will man anerkannten Flüchtlingen ein Konto eröffnen, obwohl man genau weiß, dass PostIdent und VideoIdent nicht funktionieren mit den vorhandenen Ausweisen? Auf Fragen bzgl. anderer Möglichkeiten der Identifizierung, wenn man die Bank nicht um die Ecke hat, antwortet man gar nicht erst.


ING-DiBa

27.08.2018

Hallo Ralf, danke für diesen Hinweis. Wir geben ihn gern an die zuständigen Kollegen weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ralf

25.08.2018

Hallo,
ich hatte das Problem, dass meine Smartphone-Kamera mit dem Chrome Browser nicht focussierte.
Also habe ich Firefox installiert. Damit hat es dann geklappt, worauf mir dann eine Identifikationsnummer zugesendet wurde, mit der man dann endlich die App benutzen kann!

Ich fände es zumindest sinnvoller alle Vorgänge sofort in der App durchführen zu können, da dort ja ohnehin die Kamera erneut zum Einsatz kommt!

Beste Grüße


Ralf

25.08.2018

Hallo,
wieso muss ich die Legitimation am Android-Smartphone per mobilen Browser durchführen, wenn es dafür die WebIDent-App gibt?!
Dort soll man eine Vorgangsnummer eingeben, die mir aber nicht mit den Auftrags-Unterlagen zugesendet wurde.
Mein Problem ist, dass die Smartphone-Kamera im Chrome Browser zwar funktioniert aber den Ausweis bei der erforderlichen Nähe nicht fokussiert! Also bleibt mir leider nur der langwierige und "mittelalterliche" Weg zur Post.

Apps wie z.B. "IDnow Online-Ident" steuern direkt die Smartphone-Kamera, dort gab es bisher nie Focus-Probleme beim Ausweisabgleich.


Rostamifar

24.08.2018

Legitimation


ING-DiBa

14.08.2018

Hallo Anne, so genau können wir das hier nicht sagen. Am besten rufen Sie uns einfach mal kurz unter 069 / 34 22 24 an - die Kollegen schauen dann gerne für Sie nach. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Anne

14.08.2018

Guten Morgen,
Ich hatte mich am Sonntag den 12.08.2018 per Video-Legitimation legitimiert. Es lief alles einwandfrei und gab keinerlei Probleme. Wann kann ich ungefähr damit rechnen, mich im Internetbanking anmelden zu können?

Mit freundlichen Grüßen,
Anne D.


ING-DiBa

14.08.2018

Hello Reynar, in this case the only solution left is to visit one of our branches for your legitimation: meaning Frankfurt, Hannover or Nürnberg. We're very sorry, but if PostIdent and Web ID don't work, that's the only alternative :-(. Best wishes, your Social Media Team


Reynar

13.08.2018

i have tried 3 times already via Postident Video-Legitimation but unfortunately without success. And also i went to a branch of Deutsche Post and my Passport wasn't accepted because it has no signature printed. And in http://www.webid-solutions.de/diba there's no Philippines. I already sent to you my application form. Does it mean that i have no chance to open an account from you? What should i do now?


ING-DiBa

09.08.2018

Hello khalil, we are not able to say if one of legitimation processes work with your personal data or not - you simply have to try out. At ING-DiBa you have 3 options for legitimation - via Postident in a branch of Deutsche Post, via Video-Legitimation or WebID-Solutions. Best regards, your Social Media Team


khalil

09.08.2018

I would like to know what are the nationalities supported by the Video Identification service.
last time I was trying to open an account with DKB and after I went through the first step and gave all my data, then the Video Ident Step there were no selection for my country of origin.
Syria.
so I would like to know in advance, is it the same with ING Diba? or is it possible to do Video Ident, if the my nationality is Syrian.
that just to avoid the first step, if not.

Thanks


ING-DiBa

08.08.2018

Hallo Daniel, bitte setzen Sie sich doch einmal kurz telefonisch mit unseren Kollegen in Verbindung: Unter 069 / 50 500 105 können sie mit Ihnen gemeinsam bestimmt eine Lösung finden. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Daniel

08.08.2018

ich habe mich vor 1 1/2 Wochen legitimiert mit der mobile app von PostIdent. Dies hat auch anscheinend geklappt weil es mir die Mitarbeiterin sowie die App sagte (Legitimation erfolgreich!). Allerdings kann ich mich immer noch nicht in mein Konto einbuchen, da mir gesagt wird, dass keine Legitimation vorliegt. Der IngDiba Kunden-Service hat auch nur mit der Zeile "Es liegt uns keine Legitimation vor." geantwortet, daher hier auch nochmal die Frage:
Da es anscheinend keinen kontakt für Verbraucher bei PostIdent gibt, tritt dann IndDiba mit der Post in Kontakt? Oder haben Sie eine Adresse an die ich mich wenden kann?


ING-DiBa

06.08.2018

Hallo Paula, auch da können Ihnen die Kollegen am Telefon weiterhelfen! Rufen Sie doch bitte einfach noch einmal kurz an. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING-DiBa

06.08.2018

Hallo Emma, noch schneller geht die Legitimation per Video-Chat – bequem von zu Hause oder unterwegs:
- www.ing-diba.de/legitimation
- Oder www.webid-solutions.de/diba
Wenn dies auch nicht funktionieren sollte, sind die Kollegen natürlich auch gerne persönlich für Ihre Freundin da. In Hannover täglich von 8 bis 20 Uhr. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Paula

04.08.2018

Ich versuchte mich zu legitimieren, aber das hat weder durch post Ident video noch in Filiale geklappt wegen meinem rumänischen Ausweis. Ich habe bei Ihnen angerufen und ich wurde zu web ID solutions weitergeleitet. Wo könnte ich die Referenznummer finden? Ich habe keine Legitimations-Unterlagen bekommen.


Emma

03.08.2018

Hallo, meine Freundin aus CostaRica konnte bei zwei Postfilalen leider das Postident Verfahren nicht durchführen. Gibt es eine Alternative für sie? Sie ist in Hannover gemeldet und hat die Meldedokumente ebenso wie das Visum. Kann sie in Hannover zu der Filiale gehen und wie sind da die Öffnungszeiten?


ING-DiBa

03.08.2018

Hallo Sofia, vielleicht probieren Sie es noch einmal über diesen link: www.webid-solutions.de/diba Wir drücken Ihnen die Daumen! Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Sofia

03.08.2018

Ich wolte mich auch legitimieren aber habe dass nicht geklaptt weil meine ausweis ist Griechisch!auch bei video call und in Post!dann habe Ich angerufen in IGN bank und denn antwort war dass ich solte bei IGN fillialen vornei kommen!dass geht gahr nicht weil Ich in Münster wohne!
Leider muß ich dass konto kündigen!Sehr schade!


ING-DiBa

31.07.2018

Hallo Catia, Kosten für die Anfahrt werden nicht übernommen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Catia

30.07.2018

Da mein Ausweis(Portugal) weder bei der Post noch via Video zugelassen ist, muss ich nach Nürnberg fahren. Werden dann die Kosten mit dem Auto erstattet oder muss ich mit dem Zug fahren und die Farhrtkarte per Post Ihnen zukommen lassen?


ING-DiBa

27.07.2018

Hallo paolo, schade, dass es nicht geklappt hat. Bitte rufen Sie doch kurz unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 an, sie helfen Ihnen schnell weiter. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


paolo

26.07.2018

habe es probiert aber leider ohne erfolg
jetzt meine frage an sie was passiert da ich mich nicht legitimieren kann was passiert mit dem vertrag jetzt kann ich sie wiedersprechen oder entstehen gebühren .
mfg
paolo


ING-DiBa

26.07.2018

Hallo paolo, haben Sie es schon über diesen Link probiert: www.webid-solutions.de/diba? Das könnte eventuell funktionieren - versprechen können wir es aber nicht. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


paolo

25.07.2018

hallo ich bin sehr sehr entäüscht und zwar was die legitimazion angeht weil ich als ausländer kann damit nicht anfangen ich ich habe nur eine italienische ausweis habe online versucht zu legitimieren aber ohne erfolg bin zu post bei mir in der nähe gegangen auch ohne erfolg da habe ich mit dem diba telefoniert was sie mir erzählten ist wirklich nicht zu glauben sie sagten mir ich sol nach frankfurt fahren um zu legitimieren das ist wirklich witz das ich als ausländer so ok ich werden vrsuchen aus der sachen rauszutreten weil ich als ausländer fühle mich descriminiert tut mir sehr leid das zu sagen aber so fühle ich mich nach dem ich in einige foren geschaut habe diese verfahren wurde auf die deuschen ausweise angepasst also als ausländer habe keine schänse trotzdem vielen dank
eine sehr unzufriedene kunde


ING-DiBa

24.07.2018

Hallo Herr Wiegand, Sie haben direkt nach der Kontoeröffnung eine entsprechende E-Mail mit allen erforderlichen Daten von uns erhalten. Bei Fragen rufen Sie kurz unter 069 / 34 22 24 an - die Kollegen helfen Ihnen gerne weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Marvin Wiegand

23.07.2018

Hallo, bin grad dabei mein neues Giro Konto einzurichten und benötige für die Video Call Legitimierung eine Referenznummer,
Was ist das für eine Nummer und wo kann ich diese finden ?
Ich denke ich habe alle Unterlagen erhalten kann diese Nummer aber nicht finden.
Mfg


ING-DiBa

23.07.2018

Hallo Markus, zur Legitimation brauchen wir Personalausweise bzw. Reisepässe der jeweiligen Nationen. Ggf. auch vorläufig ausgestellt. Aufenthaltsgestattungen können wir leider nicht akzeptieren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Markus

21.07.2018

Akzeptieren Sie eine Aufenthaltsgestattung als Legitimationspapier ?


ING-DiBa

20.07.2018

Hallo Herr Heuer, für die Video-Legitimation per Handy benötigen Sie die App. Grundsätzlich sollten Sie den PostIdent-Coupon ohne Eingabe eines Passwortes ausdrucken können. Am besten rufen Sie uns dazu einmal kurz unter 069 / 34 22 24 an. Die Kollegen helfen Ihnen gerne weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Björn Heuer

19.07.2018

Braucht man für die Video Ligitmation eine App für das Handy oder wie geht das? Kann den Schein für die Post nicht ausdrucken da es Passwort geschützt ist.


ING-DiBa

19.07.2018

Hallo Toni, Sie können es gern ausprobieren - schließlich haben Sie verschiedene Möglichkeiten, sich bei uns zu legitimieren: Persönlich in einer Postfiliale, oder online über die Videolegitimation. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Toni

19.07.2018

Akzeptieren Sie auch den Italienischen Personalausweis für ein Kredit?


wator wioleta

18.07.2018

legitymation


ING-DiBa

16.07.2018

Hallo Herr Gräff, bitte rufen Sie kurz unter 069 / 34 22 24 an. Die Kollegen senden ihr gerne die Unterlagen zu. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Thomas Gräff

16.07.2018

Hallo meine Tochter soll sich, weil sie 18 wird, für ihr Sparkonto bei ing legitimieren. Sie will aber keine web ident sondern den post ident in der Postfiliale direkt machen Wie bekommen wir den Coupon dafür?


ING-DiBa

16.07.2018

Hallo Lionel, hast du schon die Legitimation über Web-ID probiert? Schau doch mal hier: www.webid-solutions.de/diba  Viele Grüße, dein Social Media Team


Lionel

13.07.2018

Hallo das ING-DuBa Team. Ich habe genau das gleiche Problem wie meinen Vorschreiber Michael. Ich bin aber nicht in der Lage weder nach Hannover ,Frankfurt noch Nürenberg für die Legitimation zu fahren. Gäbe es andere Lösungswege?
PS: Ich besitze einen kamerunischen Pass. Wohnsitz Kerken
Gruss.


ING-DiBa

13.07.2018

Hallo Michael, bitte rufen Sie kurz die 069 / 50 500 105 an und besprechen mit den Kollegen in Ruhe, wie Sie nun am besten weiter vorgehen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Michael

12.07.2018

Hallo, ich hatte im April ein Konto beantragt. Habe auch schon alle Unterlagen außer die EC- und VISA-Karten bekommen. Die Legitimation hat bisher leider nicht geklappt, da ecuadorianische Pässe weder online, noch bei der Deutschen Post geprüft werden können. Die letzte Hürde, die noch verbleibt, ist die Legitimation. Ich hatte mir überlegt, nach Frankfurt am Main an die Hauptstelle der ING-DiBa zu fahren, um mich dort persönlich zu legitimieren. Meine Frage wäre, ob der Antrag eventuell irgendwann storniert wird, wenn nichts gemacht wird? Sind ja immerhin schon 3 Monate... Ansonsten würde es sich kaum für mich lohnen, nach Frankfurt zu fahren...


ING-DiBa

11.07.2018

Hallo Sylwia, vielen Dank für die Beantragung, das freut uns! Die Bearbeitungszeit dauert in der Regel nicht lang, wenn alle Unterlagen vorliegen und die Legitimation erfolgreich war. Die Legitimations-Durchführung wird elektronisch an uns übermittelt. Die interne Bearbeitung danach nimmt 1 - 2 Tage in Anspruch. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Sylwia

11.07.2018

Am Freitag haben wir alle Unterlagen zur beauftragten online Auto Kredit zu Euch geschickt. Gestern ein E-Mail bekommen "... Umso mehr freuen wir uns, Ihnen heute die Annahme Ihres Kreditvertrags bestätigen zu können. (...) Damit wir den Kredit an Sie auszahlen können, brauchen wir bitte noch Ihre Legitimation." Am Abend gestern haben wir Erfolgreich Legitimation mit webID Solutions durchgeführt. Jetzt habe ich zwei Fragen. Bedeutet das, dass wir Kredit bekommen, oder wird erst nach Legitimation weiter bearbeitet? Wie lange dauert es bis Legitimation vom webID liegt bei Euch? Danke.


ING-DiBa

21.06.2018

Hallo Bianca, pauschal können wir Ihre Anfrage nicht beantworten. Am besten ist, Sie probieren die Kredit-Beantragung einfach online aus. Gehen Sie dazu bitte ganz oben auf dieser Seite auf 'Kredite' - dort sind alle wichtigen Informationen für Sie aufbereitet und Sie können vor dort auch die Beantragung vornehmen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Bianca

21.06.2018

Hallo. Gibt es eine moglichkeit mit Rumanischen ausweis das man einen online privat kredit bekommt?


ING-DiBa

14.06.2018

Hallo Agel, am besten rufen Sie uns kurz mal an. Unter 069 / 34 22 24 klären die Kollegen gern mit Ihnen, welche Möglichkeiten bestehen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING-DiBa

14.06.2018

Hallo Arjun, rufen Sie uns bitte einfach kurz mal an. Unter 069 / 34 22 24 schauen die Kollegen gern mal nach, wie der aktuelle Stand Ihrer Kontoeröffnung ist. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Arjun

14.06.2018

Hallo,

Wie lange dauert es normalerweise, bis ich die IBAN per E-Mail bekomme? Ich wollte es nur wissen, da ich seit ca. 5 Tagen den Account eröffnet habe (auch Legitimation durch WebID abgeschlossen), aber noch nicht die IBAN erhalten habe. Danke und viele Grüße!


Agel

13.06.2018

Hallo,

danke für die Rückmeldung. Das war ja unser erster Weg, bevor wir zur Post sind. Vermutlich liegt das an ihrem Pass libanesischer Pass (travel of document für Flüchtlinge). In dem Reisepass steht zb. auch nur das Geburtsjahr und nicht das Datum drinnen?


ING-DiBa

13.06.2018

Hallo Agel, bitte versuchen Sie die Legitimation doch über diesen Link: www.webid-solutions.de/diba - das sollte klappen. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Agel

13.06.2018

Hallo zusammen,

habe für meine Frau eine Vollmacht erstellt, dass Sie ebenfalls das Konto mitbenutzen kann. Ein totales durcheinander (leider), wenn es um Aussagen von IngDiba Kollegen geht.
Die Vollmacht wurde 2 mal ausgefüllt, um mir dann per Video und 2x per Post zu sagen, dass der Reisepass (ausländisch) nicht erkannt wird.
Nach einem Gespräch mit IngDiba wurde mir gesagt, ich soll einen Auftrag über Service erstellen und alle Dokumente sowie Vollmacht mit eine kurzen Beschreibung mit anhängen.
Heute wurde mir telefonisch gesagt, dass es doch nicht geht!

Welche Möglichkeiten haben wir nun? Sie hat ja alle anderen Daten, sowie (Aufenthaltstitel, Urkunden...).
Eine andere Post zu suchen macht ja wenig Sinn, da wird der Reisepass sicher auch nicht erkannt. Uns wurde empfohlen vor Ort zu kommen (wer gibt mir aber die SIcherheit, dass es dann klappt?)

Grüße
Agel


ING-DiBa

13.06.2018

Hallo Marco Marino, wir arbeiten mit der Deutschen Post und mit Web-ID zusammen - zu eventuell anderen Anbietern können wir nichts sagen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Marco Marino

13.06.2018

Ist die Ihre web Identifikation anders als andere Video Identifikationen? Ich habe es nämlich bereits über eine andere versucht.
Gruß


ING-DiBa

05.06.2018

Hallo Tien Le, da wir hier leider keinen Zugriff auf kundenbezogene Daten haben, rufen Sie doch bitte kurz mal die Kollegen an. Unter 069 / 34 22 24 sind sie immer für Sie da und können schauen, ob Ihre Legitimation vorliegt bzw. woran es hakt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Tien Le

04.06.2018

Hallo zusammen,
ich habe einen Konto vor ca. 10 Tagen eröffnet und am 30. Mai habe ich bei meine Postfiliale Legitimierung gemacht. Mit dem vietnamesischen Pass ging es am Anfang nicht direkt, die Post-Mitarbeiterin hat alles dann doch nachdem sie ein paar Fragen gestellt hatte, eingetragen und ich habe es dann auch unterschrieben. Zum Schluss hatte sie gemeint es wäre damit abgeschlossen und sie wird es weiterleiten. Davor habe ich meine IBAN per Mail bekommen und die Pin für Internetbanking und Telebanking sowie die Diba Key und die iTan-Liste per Post nach meinem Besuch bei der Postfiliale. Deswegen habe ich heute versucht mich für Onlinebanking ein zu logen, doch es wurde mir angezeigt, dass die Identitätsfeststellung (Legitimationsprüfung) noch nicht vorliegt. Deshalb habe ich daran gezweifelt ob es geklappt hatte, da ich vor einem Jahr mitbekommen habe, dass die Legitimationsprüfung bei Postident bei einer anderen Vietnamesin nicht funktioniert hatte, weil diese den vietnamesischen Pass nicht annimmt. Wenn ich jetzt auf den Link zur Legitimation gehe zeigt es an, dass diese bereits abgeschlossen ist. Ich hab jedoch keine Absicherung, ob der Prozess geklappt hat (auch keine E-Mail bekommen ob es geklappt hat) und kann mich auch nicht online einlogen. Ich hoffe das Team könnte mir bei meinem Problem helfen, vielleicht eine E-Mail schreiben ob es geklappt hatte oder nicht und, wenn nicht was für andere Optionen es noch gibt.

Ich bedanke mich schon mal voraus


ING-DiBa

29.05.2018

Hallo Herr Gatto, bitte probieren Sie beide Versionen (PostIdent in einer Postfiliale oder Legitimation per VideoChat aus. Wir wissen, dass es vorkommen kann, dass bei beiden Prozessen einige ausländische Ausweisdokumente nicht akzeptiert werden. Das ist ärgerlich - aber kein Beinbruch: Eine weitere Alternative ist die Legitimation über www.webid-solutions.de/diba, die Sie auch gern nutzen können. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Leonardo Gatto

29.05.2018

Hallo zusammen.. Ist die Legitimation auch mit einem Italiensichen Personalausweis möglich (leider ist der noch in Papierform) wenn ja wie.. Postident oder Video...


ING-DiBa

24.05.2018

Hallo Diogo Duarte, wir freuen uns Sie als neuen Kunden begrüßen zu können. Die Kollegen werden Ihre Legitimation schnellstmöglich ins System hinterlegen und dann ist auch Ihre Anmeldung im Internetbanking freigeschaltet. Versuchen Sie es doch heute im Laufe des Tages erneut. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Diogo Duarte

23.05.2018

Hallo nochmal!

Ich habe ein Konto am Freitag (18.05) geöffnet und ich habe die Legitimation persönlich in Nürnberg am Dienstag (22.05) gemacht.
Heute habe ich den Brief mit Internetbanking PIN bekommen aber ich kann noch nicht mich im Internetbanking anmelden. Er sagt "Für diese Kontoverbindung liegt uns die gesetzlich vorgeschriebene Identitätsfeststellung (Legitimationsprüfung) noch nicht vor. "

Da ich mich erst gestern legitimiert habe, muss ich noch warten?

Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße


ING-DiBa

22.05.2018

Hallo Herr Duarte, sie finden uns in Nürnberg im Süd-West-Park 97.
90449 Nürnberg. Die Kollegen am Empfang sind für Sie montags - freitags von 08 - 20 Uhr für Sie da. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING-DiBa

22.05.2018

Hallo Daniela, probieren Sie es doch erst einmal über diesen link: www.webid-solutions.de/diba Sollte es nicht klappen, hier die Adresse: ING-DiBa AG, Theodor-Heuss-Allee 2, 60486 Frankfurt (montags - freitags von 08 - 18 Uhr). Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Daniela

21.05.2018

Hallo,
Ich habe einen Peruanischen Pass und kann die Legitimation für die Kontoeröffnung weder bei der Postfiliale, noch über das Video-Identifizierung durchführen. Ich könnte aber ab Mitte Juni nach Frankfurt für die Identifizierung fahren. Könnten Sie mir die die Adresse und die Öffnungszeiten Ihrer Filliale in Frankfurt mitteilen, bitte?
Vielen Dank im Voraus!


Diogo Duarte

19.05.2018

Hallo!

Ich habe eine portugiesisch Ausweis und leider kann ich nicht meine Legitimation machen. Ich habe beim PostIdent und beim WebID versucht aber leider hat nicht funktioniert. Ich habe keine Reisepass.
Muss ich personlich bei euch machen? Wo genauso sind Sie in Nürnberg?

Vielen Danke im Voraus.


ING-DiBa

17.05.2018

Hello Abraham, sorry: If you can't identify via Web ID, we can only identify you at our branches. Of course, you can't travel to Frankfurt for this - so unfortunately, we can't offer you an account. Best Wishes, your Social Media Team


Abraham

17.05.2018

I got an email saying that Indian passports can only be verified from your office in Frankfurt and cannot be done via WebID. So now do you want me to travel to Frankfurt from Berlin just for a verification?


ING-DiBa

16.05.2018

Hello Abraham, the reference ID is on your PostIdent form. Please call our colleagues at 069 / 34 22 24 - they'll send it to you, if you need it again. Best Wishes, your Social Media Team


Abraham

15.05.2018

I have read the comments history here and also after POSTIDENT couldn't verify my id, I'm assuming that I need to go to www.webid-solutions.de/diba. But over there, they are asking for a reference ID. Where can I find that?


ING-DiBa

15.05.2018

Hallo Frau Codrea, wohnen Sie ggf. in Frankfurt am Main, Hannover oder Nürnberg? Dann können wir Ihnen alternativ die Legitimation direkt an einem unserer Standorte anbieten. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Simona Codrea

15.05.2018

Hallo
Ich habe rumänische Ausweis (nicht Reisepass). Ich habe probiert mich legitimieren über Video-Chat, Postident-Verfahren und www.webid-solutions.de/diba, und ist niche möglich. Wo kann ich noch probieren?


ING-DiBa

14.05.2018

Hallo Frau Codrea, Sie können versuchen, sich hier zu legitimieren: www.webid-solutions.de/diba Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING-DiBa

14.05.2018

Hallo Herr Grosch, das stellen wir uns natürlich nicht so vor. Meinen Sie die Daten zur Legitimation beim PostIdent? Dann stehen die Daten direkt auf dem PostIdent Coupon, den wir Ihnen im Rahmen der Kontoeröffnung geschickt haben. Auch die Kontodaten (z.B. die IBAN) sollten Sie per E-Mail erhalten haben. Die Zugangsdaten zum Internetbanking und zum Telebanking kommen ein paar Tage nach der Kontoeröffnung mit der Post. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Simona Codrea

13.05.2018

Hallo.
Ich habe rumänische Ausweis und ich kann nicht mich legitimieren über via Video-Chat oder Postident-Verfahren. Was kann ich machen?


Simon Grosch

11.05.2018

Wie erhalte ich die daten für mein konto? Der zuständige mitarbeiter hat den anruf abgebrochen bevor ich die frage stellen konnte.


ING-DiBa

23.04.2018

Hallo Celine MdSG, gern können Sie unsere Zentrale in Frankfurt besuchen und die Legitimation dort durchführen. Sie finden die ING-DiBa in der Theodor-Heuss-Allee 2, 60486 Frankfurt. Die Kollegen am Empfang helfen Ihnen gern werktags von 08 - 18 Uhr weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Celine MdSG

23.04.2018

Hallo.
Leider funktioniert die Legitimation an der Post nicht (Ausweis wird nicht angenommen). Somit funktioniert auch die Legitimation über Skype nicht.
Ich kann mich nun nur noch direkt bei eine Geschäftsstelle legitimieren, richtig?
Können Sie mir die Adresse von eine Geschäftstelle in Frankfurt geben?

Danke im Voraus!


ING-DiBa

23.04.2018

Hallo Herr Trabelsi, erstmal vielen Dank für die Kontoeröffnung - das freut uns! Schade, dass Sie bisher nichts gehört haben, normalerweise sind wir wirklich sehr schnell mit der Rückmeldung. Sie können davon ausgehen, dass Ihr Antrag in der Bearbeitung ist - und Sie in den nächsten Tagen die Rückmeldung erhalten. Bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Zied Trabelsi

23.04.2018

Hallo liebes Ing-DiBa Team,
Ihnen wurde von mir ein online Auftrag zur Girokonto Eröffnung am 10.04.2018 bereits eingegangen. Ich habe schon am 18.04 die Video Legitimation erfolgreich mit meinem Smartphone durchgeführt.
Außerdem habe ich schon eine Kopie meines Aufenthaltstitels zweimal an Info@ing-diba.de (einmal am 17.04 und einmal am 20.04) geschickt.
Ich habe ja auch die Nummer 06950500105 am 20.04 angerufen. Da wurde mir empfohlen eine Kopie meines Aufenthaltstitels nochmal an die oben genannten eMail Adresse zuzusenden. Das habe ich schon gemacht.

Bis jetzt habe ich keine Rückmeldung von Ihnen bezüglich meines Girokonto-online Auftrag bekommen :(

Gibt es eine Möglichkeit, dass ich in naher Zukunft ein Konto bei Ihnen eröffnen kann, ohne noch weiter viel Geld und Zeit zu verschwenden?

Über eine Rückmeldung würde ich mich wirklich wahnsinnig freuen! :)


ING-DiBa

20.04.2018

Hallo Akin köse, die Referenznummer ist in dem Legitimationsschreiben, das Sie im Zuge der Kontoeröffnung von uns erhalten haben. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Akin köse

20.04.2018

Ich finde meine Referenzennummer nicht?
Wo ist diese?


ING-DiBa

18.04.2018

Hallo Salman Zaidi, das ist sehr schade. Wohnen Sie ggf. in Frankfurt am Main, Hannover oder Nürnberg? Dann können Sie sich auch direkt an unseren Standorten vor Ort legitimieren. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Salman Zaidi

17.04.2018

Hallo,
Weder Postident noch Videoident hat bei mir funktioniert. Hab Pakstanisches Pass. Bin sehr entäuscht.


ING-DiBa

13.04.2018

Hallo Herr Beck, vielleicht versucht Ihr Freund es hier einmal: www.webid-solutions.de/diba Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Jürgen Beck

12.04.2018

Ich wollte einen Freund für mein Konto bevollmächtigen. Er ist Flüchtling und hat einen elektornischen Aufenthaltstitel und einen deutschen Reiseausweis für Ausländer. PostIdent funktioniert in der Postfiliale mit diesen Dokumenten nicht. Der Video-Chat geht lt. Kundenbetreuung der ING-Diba auch nicht :-( Welche Alternativen gibt es bei der ING-Diba zur Identitätsfeststellung? Z.B. Notar? Was wäre da zu beachten? Gibt's hierfür ein Formular?


ING-DiBa

12.04.2018

Hallo Vicky, wir empfehlen Ihnen, den kompletten Vorgang erneut über WebID zu durchlaufen. Eventuell hat es beim 1. Versuch an irgendeiner Stelle einen technischen Haker gegeben - den weder Sie noch wir nachträglich rekonstruieren können. Wir drücken die Daumen! Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Vicky

12.04.2018

Ich habe leider keine Email erhalten. Wie soll ich nun weiter verfahren?

Lg


ING-DiBa

11.04.2018

Hallo Vicky, Sie sollten auf jeden Fall eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, wenn der Vorgang erfolgreich durchgeführt wurde. Bitte schauen Sie in Ihren Posteingang - vielleicht ist die Bestätigung im SPAM-Ordner gelandet? Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Vicky

11.04.2018

Hallo.
Ich habe mich soeben per web ID solutions legitimiert, bin mir allerdings nicht sicher ob es wirklich geklappt hat, das sich zwar der Anruf geschlossen hat aber am Ende keine Meldung kam, ob es erfolgreich war.
Bekomme ich wenn es erfolgreich war nochmal eine Bestätigung? Wie läuft das jetzt weiter ab?

Lg


ING-DiBa

09.04.2018

Hallo Herr Flohr, Sie können gern Ihr iPad nutzen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Thomas Flohr

09.04.2018

Hallo,
funktioniert die Video-Legetimation auch mit eimem iPad?

Grüße
Thomas


ING-DiBa

06.04.2018

Hello Praneeth, we kindly ask you to call our colleagues at 069 / 50 500 105, they will surely help you and check the recent status of your account opening. Due to security restrictions, we are not able to check the opening process on this channel. Best regards, your Social Media Team


Praneeth

06.04.2018

Hi,
I have recently applied for an account in Ing Diba and have also finished the legitimation procedure through webident. But I am yet to receive any post or email regarding my account opening. Since it has already been a week and I have not got any response, Could you please be kind enough to answer my question?


ING-DiBa

06.04.2018

Hallo Einwiller, die Referenznummer steht auf dem PostIdent Formular. Haben Sie dies nicht mehr, rufen Sie bitte kurz die 069 / 34 22 24 an - die Kollegen senden Ihnen die Referenznummer gern noch einmal zu. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Einwiller

05.04.2018

Hallo,
wo finde ich meine Referenznummer für die Videolegitimation?
Ich kenne nur meine Zugangsnummer.


ING-DiBa

28.03.2018

Hallo Frau Nunes, wenn Sie auf www.webid-solutions.de/diba Ihre persönlichen Daten und Referenznummer des Legitimationscoupons eingegeben haben und die AGB´s bestätigen haben, sollte die Vorgangsnummer auf dem Bildschirm angezeigt werden und Ihnen zusätzlich als E-Mail zugesandt worden sein. Die Vorgangsnummer ist 2-3 Tage gültig. Wir hoffen, dass Ihnen diese Information weiterhilft. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Vanessa Nunes

27.03.2018

Hallo liebes Ing-DiBa Team, ich habe bereits mehrere Versuche gestartet... Beim ersten teilte man mir mit, dass das Postident mit meinem portugiesischen Ausweis nicht möglich sei, ich bräuchte einen Reisepass. Ich habe also einen Reisepass beantragt und nach dessen Erhalt ein zweites Mal es mit dem Postident versucht: mit dem Reisepass geht es nun doch nicht. In den Kommentaren wurde einer indischen Mitbürgerin webID empfohlen, daher habe ich heute einen dritten Versuch gestartet: ich finde keine Vorgangsnummer... :(

Gibt es eine Möglichkeit, dass ich in naher Zukunft ein Konto bei Ihnen eröffnen kann, ohne noch weiter viel Geld und Zeit zu verschwenden?

Über Unterstützung würde ich mich wirklich wahnsinnig freuen! :)


Nitin

26.03.2018

Hallo Team,
vielen Dank. Ich konnte die Legitimation erfolgreich über WebID machen.
Viele Grüße


ING-DiBa

26.03.2018

Hallo Nitin, versuchen Sie doch einmal die Legitimation über WebID: www.webid-solutions.de/diba. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING-DiBa

26.03.2018

Hello Bharath, we need only a few days to open your account / sending you all informations and documents, also cards, PINs and internetbanking access. You'll receive the first documents during this week. Kind regards, your Social Media Team


Nitin

25.03.2018

Guten Tag,
ich wollte eigentlich ein Girokonto eröffnen und dafür habe ich auch den Antrag online ausgefüllt und gestellt. Aber mit dem PostIdent habe ich pech gehabt, da ich ein Indisches Reisepass besitze und das hat leider nicht in der Postfiliale geklappt. Könnten Sie mir vielleicht damit helfen?, also gibt es irgendwelche andere Möglichkeit?. Danke!!


Bharath

24.03.2018

Hi, Thank you for webid link. I have done legitimization and they said its all good. how llong will it take bank to accept it?


ING-DiBa

22.03.2018

Hello Bharath, we're sorry that your legitimation didn't work. Perhaps you should try WebID: www.webid-solutions.de/diba, but it is not possible for us to guarantee you a successful legitimation on this way. Best regards, your Social Media Team


Bharath

22.03.2018

Hi, I live in Rostock and work here. I want to open an account with ING-DiBa. I filled out all the forms, then video legitimisation and post Ident both were not possible with my Indian passport. I live very far from hannover and will not be able to travel as i work. Is there any other way for the Legitimisation. Please let me know.

Cheers


ING-DiBa

19.03.2018

Hallo Dennis salla, bitte rufen Sie uns doch kurz unter 069 / 34 22 24 an - die Kollegen schauen gern einmal nach, woran es hakt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Dennis salla

19.03.2018

Video Legitimation funktioniert nicht


ING-DiBa

19.03.2018

Hallo Christopher Ri, wir hoffen, es hat mittlerweile geklappt. Wenn nicht, rufen Sie uns doch bitte einfach kurz an: Unter 069 / 34 22 24 sind die Kollegen immer für Sie da und helfen Ihnen gern weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Christopher Ri

18.03.2018

Guten Tag,
Ich versuche seit gestern mich per Video Chat zu legitimieren. Der Service ist aber nach wie vor nicht verfügbar und ich solle es später nochmals versuchen...
Können Sie mir weiterhelfen? Das eilt , da ich mich für meine Finanzierung legitimieren muss. Vielen Dank


João Dinis

15.03.2018

I have a Portuguese ID and no passport. How can I do the legitimation. On the Post Office and Video Call was not possible.


ING-DiBa

05.03.2018

Hello Maria Cristina, we kindly ask you to try both ways: legitimation via video call or legitimation in a post office. If both ways don't work, please contact us at 069 / 50 500 105. Best regards, your Social Media Team


Maria Cristina

03.03.2018

Hello, I would like to change my current bank here in Germany and become an ING Diba customer. My question is can I use my Romanian ID card to do that? Because as far as I know at the German post or the video-legitimating procedure don`t accept that, only a passport. Thank you!


ING-DiBa

27.02.2018

Hallo Herr Tunchyuz, bitte rufen Sie doch kurz die Kollegen unter 069 / 34 22 24 an - sie schauen gern nach, woran es hakt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Leven Tunchyuz

26.02.2018

Ich warte vom letzten Dienstag auf Legitimation. Ich hoffe, am Ende des Wochenendes eine Mail zu erhalten...


ING-DiBa

21.02.2018

Hello Seong Won Hong, we would kindly ask you to call our colleagues at 069 / 50 500 105. They will surely help you. Best regards, your Social Media Team


Seong Won Hong

21.02.2018

I've got problem about "Bitte beachten Sie:
Für diese Kontoverbindung liegt uns die gesetzlich vorgeschriebene Identitätsfeststellung (Legitimationsprüfung) noch nicht vor."

I've visited branch at Messe, Frankfurt a.M for 2 times and submitted the copy of document 2 times.

Could anyone give me the reason why it's not fixed yet?


Felix Weber

04.02.2018

Legitimation dauert zu lange


ING-DiBa

01.02.2018

Hallo JK, bitte rufen Sie doch einmal unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 an, mit ihnen können Sie alles besprechen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING-DiBa

01.02.2018

Hallo AK.S., in Ihrem Fall bitten wir sie, sich einmal telefonisch mit uns in Verbindung setzen. Unter 069 / 34 22 24 können Sie Ihr Anliegen mit unseren Kollegen besprechen - sie freuen sich auf Ihren Anruf. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


JK

31.01.2018

Hallo, meine Frau und ich haben einen Antrag für Girokontoeröffnung gestellt. Aber unsere Reisepass (Südkorea) kann von Scanner in alle Post Filiale gelesen werden und Video-Legitimation geht auch nicht. Wir brauchen den Konto um Baufinanzierung. Gibt es andere Möglichkeiten für die Legitimation? Danke!


AK.S.

31.01.2018

Meinem italienischen Mann ist es nicht möglich, sich mit seinem italienischen Personalausweis per Postident zu legitimieren - jetzt haben wir keinen Zugriff auf die Extrakonten unserer Kinder. Sein Reisepass ist abgelaufen - welche Möglichkeit haben wir, für ihn eine Legitimation durchzuführen?
Hätte ich von diesen Schwierigkeiten gewusst, hätte ich die Konten für die Kinder alleine angemeldet...


ING-DiBa

31.01.2018

Hallo CS, zurzeit gibt's da leider einige technische Probleme bei der Post. Bitte rufen Sie uns kurz unter 069 / 34 22 24 an - die Kollegen haben sicherlich eine gute Lösung parat. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


CS

30.01.2018

Hallo, die Legitimation per Video-Chat war gestern und heute bei mehrfachen Versuchen nicht erreichbar. Ist absehbar, wann das Verfahren wieder verfügbar ist?


ING-DiBa

29.01.2018

Hallo ReNo, ein spezielles Formular haben wir da gar nicht. Bitte rufen Sie uns doch kurz unter 069 / 34 22 24 und sprechen Sie alles, was es zu beachten gilt, in Ruhe mit den Kollegen durch. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ReNo

29.01.2018

Hallo, gibt es das Formular für die Legitimation beim Notar auch als Download? Wenn ja, wo finde ich es? Vielen Dank schon im Voraus.


ING-DiBa

23.01.2018

Hallo Deniz, bitte rufen Sie uns kurz unter 069 / 34 22 24 an - die Kollegen senden sie Ihnen gern nochmal zu. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Deniz

22.01.2018

Hallo.
Eine kurze Frage:
Wie komme ich an die erforderliche Referenznummer für die Eröffnung eines Kontos mittels Videoident ?


ING-DiBa

18.01.2018

Hello Parita, would you please call our colleagues at 069 / 50 500 105 - it could be that they have some news for you... ;-) Kind regards, your Social Media Team


Parita Gandhi

18.01.2018

I have already received the visa card and giro card but the legitimization is still not done as I am not able to login. Also I hold Indian passport and they say video legitimization is not possible.I went to Frankfurt on January 2 to submit the passoport copy, but recently when i called them they told me the copy is lost and i need to go again which is not possible as I am a student and travelled all the way from heidelberg. What other way can you offer which does not involve any further cost? And when the legitimization is not done why did the bank even send me the cards?


ING-DiBa

11.01.2018

Hello Carmine, we are sorry for your inconvenience with the legitimation process. Please try the video call legitimation: https://produkte.banking.ing-diba.de/pub/legitimation?x=spLwa7x8iUcU We hope that will work for you. Kind regards, your Social Media Team


Carmine

10.01.2018

Totally disappointed that in 2018 you cannot open a bank account to an italian person with an italian ID card.


ING-DiBa

08.01.2018

Hello OBIOHA, all persons living in Germany can open an account. But if you're considering our Girokonto, there are several conditions - maybe that's the problem? Please have a look here: www.ing-diba.de/girokonto/ Best regards, your Social Media Team


OBIOHA

07.01.2018

Why can’t the foreigners living in Germany not allowed the open the account.
Is it only for European ?


ING-DiBa

21.12.2017

Hallo Sybille, so stellen wir uns das natürlich auch nicht vor. Rufen Sie uns bitte kurz unter 069 / 34 22 24 an? Die Kollegen klären gern mit Ihnen, wie Sie jetzt am besten weiter vorgehen. Danke und viele Grüße, Ihr Social Media Team


Sybille

20.12.2017

haben heute 2 Stundenlang mit einem IT_Profi erfolglos versucht,mit 2 verschiedenen Laptops und verschiedenen Browsern,kurzer Kontakt mit einem Mitarbeiter ,der gebrochen Deutsch spricht und Abbruch.Also so einfach wie beworben ,ist es wohl doch nicht. jeden falls erfolglos


ING-DiBa

01.12.2017

Hello Sid, thank you first for opening an account at ING-DiBa! We don't have any access to customer or account data here on WissensWert, so we kindly ask you to contact our colleagues at 069 / 34 22 24, they will surely help you. Best regards, your Social Media Team


Sid

30.11.2017

I completed the form to open a new account in ING DiBa and got a mail for the verification of the documents. I opted to verify these documents by video calling but unfortunately, the person told me that I cannot do it as system do not recognize my country’s passport. I also received a mail in which they asked me to send my aufenthalterlaubnis to info@ing-diba.de, which I already sent.
After few days, I received my Internetbanking Pin and Tan List. So, now when I try to Login to change my Internet banking pin and do other stuff, I get an error which says: Für diese Kontoverbindung liegt uns die gesetzlich vorgeschriebene Identitätsfeststellung (Legitimationsprüfung) noch nicht vor.


ING-DiBa

28.11.2017

Hello Dileep, in your special case, please call our colleagues at 069 / 34 22 24. They will give you some more detailed informations and arrange everything for you. Kind regards, your Social Media Team


Dileep

28.11.2017

Hey
Can you please send me a letter to take to the attorney for the legitimation? What are the documents required for the legitimation?


ING-DiBa

28.11.2017

Hello Dileep, there is another option: an 'attorney legitimation'. Therefore you should make an appointment with an attorney office. The attorney is able to proceed the needed legitimation. We can't give you any information about the charges for this legitimation option. Kind regards, your Social Media Team


Dileep

28.11.2017

Hey
I completed the form to open a new account in ING DiBa and got a mail for the verification of the documents. I opted to verify these documents by video calling but unfortunately, the person told me that I cannot do it as I have an Indian passport. What are my next possible options? Visiting a bank personallly is an impossible task as the opening times are only on weekdays.


Dileep

27.11.2017

Hey Team
I want to open an account in ING DiBa so I completely filled the application form and got a mail for the legitimation. During the video chat the gentleman told me that he cannot proceed further with Indian passport. The banks are far away from my place to visit personally as they are open only from Mon-Fri from 08 - 18 hrs. Then how should I open the account as I need it immediately.


ING-DiBa

16.10.2017

Hello Anna Maria, in general we offer our services (also the video legitimation) only in German language. You could try to do it in English, but we can't promise you that it willl be accepted. Kind regards, your Social Media Team


ING-DiBa

16.10.2017

Hallo Daniel, erstmal vielen Dank für die Kontoeröffnung, das freut uns sehr. Am schnellsten können Sie Ihr Anliegen klären, wenn Sie kurz unsere Kollegen unter 069 / 34 22 24 anrufen - sie helfen Ihnen bestimmt schnell weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Daniel

14.10.2017

Hallo Team,

ich habe am 01.10. online ein Konto beantragt, im Anschluss erhielt ich die Referenznummer für's Videoident über die Postident-App. Das habe ich am 02.10. erfolgreich abgeschlossen. Am 02.10. bekam ich eine Email mit der Kontonummer und ein paar Tage später per Post die Logindaten für Onlinebanking und die TAN-Liste. Seit dem ist Stille... Ich kann mich weder ins Onlinebanking einloggen, noch kam weitere Post. Wie und wann geht's weiter?

Beste Grüße!


Anna Maria

13.10.2017

Is video chat possible in english?


ING-DiBa

09.10.2017

Hello Naidu, it takes a few days until PostIdent is in our system and you can log-in via Onlinebanking. If it still doesn't work, pleas call our colleagues at 069 / 34 22 24 - they'll look, why you can't log-in. Best Wishes, your Social Media Team


Naidu

07.10.2017

I have already gone through legitimization with PostIdent and have since received a letter with my Internetbanking Pin but I cannot access my account, it just says : We do not yet have the legally required identity verification (verification verification) for this account connection


ING-DiBa

22.09.2017

Hallo Sezgin Arslan, direkt bei der Beantragung über die Homepage können Sie entweder die Video-Legitimation durchführen oder sich die Unterlagen zum Postident-Verfahren ausdrucken. Sie haben weder die Video-Legitimation noch sich die Unterlagen ausgedruckt? Dann rufen Sie am besten einmal die Kollegen unter 069 / 50 500 105 an. Sie helfen Ihnen gerne weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Sezgin Arslan

21.09.2017

Hallo ing-diba,
ich habe keine Unterlagen erhalten, die ich bei Ihnen einsenden kann. Lediglich Ausfertigungen die für mich bestimmt sind. Welche Unterlagen soll ich beim POSTIDENT, dann genau einsenden?
Vielen Dank im Voraus!


ING-DiBa

12.09.2017

Hallo Frau Schäfer, versuchen Sie es doch bitte einmal unter diesem link: www.ing-diba.de/kundenservice/konto-und-depot-verwalten/persoenliche-daten/#!11137
Sollte das auch nicht klappen, rufen Sie kurz unsere Kollegen unter 069 / 34 22 24 an, sie helfen Ihnen schnell weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Elena schäfer

12.09.2017

Hallo,
Ich würde gerne die Video Chat Funktion nutzen um meine Legitimation zu bestätigen. Jedoch weis ich nicht wo diese zu finden ist. Wenn ich auf das orangene "hier" klicke passiert sowohl mit dem Smartphone als auch mit den IPad nichts.
LG


ING-DiBa

08.09.2017

Hallo Urlaubsgefühle, schön, dass Sie sich bereits legitimiert haben. Sobald diese bei uns angekommen ist, werden die Karten bestellt. Bitte hab noch ein wenig Geduld. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ida

08.09.2017

Der italienische Personalausweis von meinem Freund wird weder in der Filiale noch über den online Postident akzeptiert. Jetzt sollen wir auf eigene Kosten die Legitimation von einem Notar durchführen lassen...soll das ein Witz sein?!? Es handelt sich hier um ein Land der Europäischen union. Das ist einfach nur peinlich...


Urlaubsgefühle

08.09.2017

Sehr geehrtes Team,

Ich habe mich vorhin erfolgreich über das Postident-Verfahren identifizieren können. Vielen Dank für diese tolle Möglichkeit! Wie sind jetzt die weiteren Schritte ? Wann bekomme ich meine Karten zugeschickt ? Leider ist es äußerst dringend, da ich diese für den anstehenden Urlaub benötige. Ich danke im Vorraus für Ihre Bemühungen.


ING-DiBa

06.09.2017

Hallo schüler, bitte rufen Sie doch kurz unsere Kollegen unter 069 / 50 500 105 an, sie stehen Ihnen rund um die Uhr für Fragen zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


schüler

05.09.2017

wo und wen kontaktieren zur legimation, ist leider kein Kontakt und nicht gut erklärt!


ING-DiBa

30.08.2017

Hello Niccolo, thank you for your comment - but we're sorry to say that we can't help you here on Wissenswert. Please call our colleagues at 069 / 34 22 24, they will try to find a solution. Kind regards, your Social Media Team


Niccolo

30.08.2017

I can't do the post identification with my italian identity card. They said me that because is paper made and the need a plastic one. (It looks like a joke)
It is the first time i hear something like that. I'm total disappointed...


ING-DiBa

18.08.2017

Hallo Frau Nguyen, hat Ihr Endgerät genügend Empfang und Internetverbindung? Am besten probieren Sie es noch einmal aus und verwenden ggf. einen anderen Ort. Es klappt immer noch nicht? Dann führen Sie die Legitimation bitte bei einer Postfiliale vor Ort aus. Selbstverständlich helfen Ihnen auch die Mitarbeiter der Post gerne weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Phuong Joa Nguyen

18.08.2017

Ich kann nicht das PosIdent erreichen.


ING-DiBa

15.08.2017

Hallo Jare, am besten rufen Sie einmal die Kollegen unter 069 / 34 22 24 an. Die können Ihnen bestimmt weiterhelfen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Jare

15.08.2017

hallo . Ich habe probleme wegen POSTINDENT . Ich bin aus Polen und ich habe polnische pass. In post ich kann nicht legitimation machen. Per web-chat ist nichterreichbar . Was ich kann machen ?


ING-DiBa

21.07.2017

Hallo Krzysztof, am besten Rufen Sie einmal die Kollegen unter 069 / 34 22 24 an. Sobald der Sprachcomputer nach der Zugangsnummer fragt, sagen Sie einfach Kundenbetreuer oder drücken die 7 - Sie werden dann direkt an einen Kundenbetreuer weiterverbunden. Die Kollegen werden bestimmt eine Lösung für Sie finden. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Krzysztof

21.07.2017

Hallo. Von Letzte Jahr ich habe neue Ausweis.
Deutsche Post hat altes System und nicht lesen neue Ausweis von Polen. Ich möchte die Formulare an der Kredit senden. Was soll ich jetzt tun ? Kann ich Formulare direkt an die Bank senden ?


ING-DiBa

13.07.2017

Hallo Herr Ortega, leider können wir Ihr Anliegen hier im Blog nicht bearbeiten. Unser Tipp für Sie: Richten Sie Ihr Anliegen per E-Mail an info@ing-diba.de - auch ein erneuter Anruf bei unseren Kollegen unter 069 / 50 500 105 hilft Ihnen bestimmt weiter. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Bernard Ortega

12.07.2017

Hallo ich habe ein Vl Konto eröffnet. Besitze im Moment nur einen französischen Ausweis. Damit konnte ich kein Postident durchführen. Ich habe einen Reisepass beantragt. Dieser dauert 3 bis 4 Wochen. Jetzt habe ich Post von ingdiba bekommen dass ich bis 17.07. mich identifizieren muss sonst wird mein Konto geschlossen. Die 1. Bwl Zahlung ging schon drauf. Die Frist wurde schon einmal verlängert aber ich hatte dann angerufen und gesagt dass ich erst am 10.07. einen Termin bei der Botschaft bekomme. Welche Möglichkeit habe ich jetzt?


ING-DiBa

31.05.2017

Hallo Konstantin, die Video-Legitimation sollte mit Ihrem Ukrainischen Reisepass eigentlich funktionieren. Dazu schauen Sie doch gern einmal hier: https://produkte.banking.ing-diba.de/pub/legitimation?x=sFn1dckucv6A oder rufen Sie uns unter 069 / 34 22 24 an - die Kollegen erklären Ihnen gern, wie es funktioniert. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Konstantin

30.05.2017

Hallo zusammen. Habe bei Ihrer Bank Antrag auf Eröffnung eines Girokonto gestellt und Zusage erhalten. Jetzt müsste ich mich legitimieren lassen. Da ich Ukrainischen Reisepass (mit Unbefristetem Aufenthalt) habe, hat mir Postmitarbeiter gesagt, dass mit dem Ukrainischen Reisepass das leider nicht gehe (da es im Dokument kein Geburtsort ausgewiesen wäre). Stimmt das? Und gibt es eine andere Alternative zur Legitimation? (Könnten eventuell Ihre Mitarbeiter per Video das durchführen, die Legitimation)?
Danke. Schöne Grüße aus München.


ING-DiBa

24.05.2017

Hallo France, mit Ihrem französischen Reisepass sollte die Video-Legitimation eigentlich kein Problem sein. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


France

24.05.2017

Ist eine Video-Legitimation auch mit einem französischen Ausweis möglich?


ING-DiBa

23.05.2017

Hallo gollaby, am einfachsten gehen Sie über www.ing-diba.de/legitimation Viele Grüße, Ihr Social Media Team


gollaby

23.05.2017

ich möchte meine Legitimation per video wie ist möglich


ING-DiBa

15.05.2017

Hallo Matthias, bitte rufen Sie uns doch einmal kurz unter 069 / 34 22 24 an - die Kollegen schauen gern einmal nach, woran es hakt. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Matthias

14.05.2017

Leider funktioniert die zugesandte Referenznummer nicht. Habe mich nicht vertippt. Erhalte jedoch immer die Meldung (bei der Video-Legitimation): Bitte geben Sie eine gültige Referenznummer ein.


Sebastian D. F.

29.03.2017

Meine Güte ist die Welt klein!!!!!

Tolle Idee @DiBa.

Liebe Grüße an deine Frau Herr Baumgart. ^^

MfG


Modar Alrahal

01.03.2017

Bestätigen Identität


ING-DiBa

13.02.2017

Hallo Dana, schön, dass Ihr Vater ein Konto bei uns eröffnet hat. Rumänische Staatsbürger können sich tatsächlich nicht mit dem Personalausweis legitimieren - dafür aber mit dem Reisepass. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Dana

11.02.2017

Hallo Ing-DiBa Team,

ich war heute bei der Post und wollte zusammen mit meinem Vater (rumänische) Staatsbürger die Post-Ident erledigen. Leider befindet sich auf dem rumänischen Personalausweis keine Unterschrift (Standard in RO) und der Post-Mitarbeiter meinte, dass nur Ausweise mit Unterschrift erlaubt sind, da er vor Ort die Unterschrift gegenprüfen muss.
Mein Vater hat keine weiteren Ausweisen. Wie können wir die Identifikation durchführen?
Danke und Gruß
Dana


ING-DiBa

10.01.2017

Hallo Hans Jürgen, die Aussage des Post-Mitarbeiters ist tatsächlich korrekt. Bei der Legitimation geht es darum, die Identität einer Person festzustellen - deswegen können Sie es nicht stellvertretend für Ihren Vater erledigen. Genau dafür bieten wir aber die oben beschriebene Video-Legitimation an. Klicken Sie einfach mal auf den Link am Ende des Textes. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


ING-DiBa

10.01.2017

Hallo Branko, melden Sie sich doch bitte nochmal per Mail unter info@ing-diba.de bei uns. Vielleicht können wir Ihnen dann weiterhelfen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Hans Jürgen

09.01.2017

Hallo ING-DiBa-Team,
ich hatte kürzlich für meinen Vater ein neues Depot eröffnet. Er ist leider nicht mehr mobil, d.h. persönliche Identifizierung in einer Postfiliale ist nicht möglich. Ich habe jedoch eine notariell beglaubigte Generalvollmacht, die mich explizit auch für alle Arten von Finanztransaktionen und -geschäften (z.B. Kontoeröffnung) im Namen meines Vaters autorisiert. Mit dieser Vollmacht (Original), sowie dem Ausweis meines Vaters wollte ich das PostIdent-Verfahren in einer Postfiliale durchführen. Nach Auskunft der Post-Mitarbeiter ist dies aber nicht möglich. - Ist diese Aussage korrekt?
Welche sonstigen Möglichkeiten gibt es für eine derartige Konstellation?
Besten Dank!


branko

09.01.2017

hi
ich bin gehörlos.
warum bekommt betreue Brief ablehnen diba ?
ich habe check24 0 gebübren diba
ich meine Bank commerzbank gebühren 10,60€ .
kann video chatten.


ING-DiBa

28.12.2016

Hallo Frank, am besten rufen Sie uns kurz an, dann klären wir mal, ob die Video-Legitimation mit dieser Urkunde funktioniert. Vermutlich wird es aber auf ein PostIdent in einer Postfiliale herauslaufen. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Frank

28.12.2016

Hallo, ich würde gern ein Konto per Video Legitimation eröffnen.
Da ich mich aber nicht mit meinen Namen , sondern nur mit einer Beglaubigten Urkunde und alten Ausweis+Namen ausweisen kann, stellt sich mir die Frage, ob dass geht.


ING-DiBa

08.12.2016

Hallo Markus, ja, auch bei der Beantragung eines Autokredits können Sie mittlerweile gern die Video-Legitimation nutzen. Und selbstverständlich auch bei zwei Antragstellern. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Markus

07.12.2016

Kann ich die Videolegitimation auch als Neukunde im Rahmen der notwendigen Identifizierungen und Legitimationen für einen Autokredit auf Eheleute bei Ihnen durchführen?


ING-DiBa

06.12.2016

Hallo Gabor, nur, weil Sie einen neuen Personalausweis bekommen, ist keine neue Legitimation bei uns erforderlich. Da gibt es also nichts zu tun! Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Gabor

06.12.2016

Wenn ich einen neuen Personalausweis bekomme, muss ich mich wieder legitimieren? Wo sollte ich mich melden, wenn ich eine neue Karte habe?


ING-DiBa

26.07.2016

Hallo Axel, das ist eine sehr gute Frage! Dafür gibt es selbstverständlich entsprechende Vorgaben, wie das vorgelegte Ausweisdokument zu prüfen ist. Der Ausweis muss z.B. alle optischen Sicherheitsmerkmale aufweisen, wofür er horizontal bzw. vertikal gekippt wird. Außerdem wird unter anderem darauf geachtet, dass das Ausweisdokument unversehrt laminiert ist und kein aufgeklebtes Bild enthält. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Axel

23.07.2016

Wie wird erkannt, das der vorgezeigte Ausweis echt ist?


ING-DiBa

10.03.2016

Hallo c.b., stimmt, dieser Service steht nur zwischen 7:00 - 22:00 Uhr zur Verfügung. Danke für den wichtigen Hinweis. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


c.b.

10.03.2016

gute idee. hinweis: geht immer nur bis 22:00 Uhr. sollte irgendwo mal erwähnt werden.


ING-DiBa

29.02.2016

Hallo Ibrahim, dann rufen Sie uns bitte kurz an und die Kollegen besprechen alles weitere zur Videolegitimation mit Ihnen. Unter 069 / 34 22 24 sind sie immer für Sie da. Viele Grüße, Ihr Social Media Team


Ibrahim

29.02.2016

Ich möchte mit ihnen ein Video Anruf haben