Dann schreiben Sie uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular mit Angabe Ihres Namens und Ihrer vollständigen Adresse - wir senden Ihnen Ihre Unterlagen gern nochmal per Post zu.

• DIe Internetbanking PIN bzw. Passwort brauchen Sie zum Einloggen ins Online-Banking oder wenn Sie die ING App einrichten.
• Die mobilePIN brauchen Sie zum Öffnen der ING App und zum Freigeben von Aufträgen.

Sie haben Online-Banking PIN oder Passwort vergessen oder Ihren Zugang gesperrt?

Kein Problem – erstellen Sie sich einfach selbst eine neue Online-Banking  PIN bzw. ein Passwort:

1. Klicken Sie direkt auf der Log-in-Seite zum Online-Banking  auf „Zugangsdaten vergessen“.
2. Folgen Sie dann der Anleitung.
3. Am Ende haben Sie eine neue Internetbanking PIN oder ein neues Passwort festgelegt.

Erklärvideo: Zugangsdaten vergessen? So kommen Sie wieder in Ihr Online-Banking (YouTube, 1:28 min)
 

Sie haben Ihren Benutzernamen vergessen?
Nutzen Sie die ING App? Dann finden Sie Ihren Benutzernamen auch unter “Service”, “Meine Daten und Einstellungen”, klicken Sie dann auf “ Login und Sicherheit”. 
Sie nutzen die App nicht oder haben gerade keinen Zugriff?
Dann klicken Sie direkt auf der Log-in-Seite zum Online-Banking  auf „Zugangsdaten vergessen“.
Folgen Sie dann der Anleitung. 

 

Sie haben Ihre Zugangsnummer vergessen?

Auch das ist kein Problem.
Bei der Zugangsnummer handelt es sich um die letzten 10 Stellen Ihrer ING IBAN / Depotnummer.
Die IBAN haben wir Ihnen im Rahmen der Kontoeröffnung zugeschickt.
Bei Eröffnungen in jüngerer Zeit als verschlüsselten Dateianhang per E-Mail.

 

Weitere Tipps, wo Sie die IBAN sonst noch finden:

• Sie führen ein Girokonto mit girocard bei uns?
• Dann steht die IBAN direkt auf Ihrer girocard.
• Sie haben bei uns einen Kredit oder eine Baufinanzierung?
• Schauen Sie in der Umsatzanzeige des Kontos nach, von dem die Raten abgebucht werden.
• Auch bei Sparkonten wie dem Extra-Konto kann ein Blick auf das Referenzkonto helfen.
• Denn bei einer Umbuchung wird die IBAN des Sparkontos in der Umsatzanzeige angezeigt.
   

Sie konnten die IBAN nicht finden?
Dann schreiben Sie uns:

• Über das Kontaktformular
• Oder per Brief an ING-DiBa AG, 60628 Frankfurt am Main.
• Geben Sie bitte Ihren Vor-und Nachnamen sowie Ihre vollständige Adresse an.  
• Wir senden Ihnen Ihre IBAN gern nochmal per Post.

Um Ihre Zugangsdaten zu ändern, loggen Sie sich in Ihr Online-Banking ein.
Im Online-Banking:

• Gehen Sie oben rechts auf das Menü über Ihren Kundennamen.
• Wählen Sie nun „Persönliche Einstellungen".
• Gehen Sie anschließend zu ,,Sicherheit".
• Dort finden Sie ,,Zugangsdaten".

In der ING App:

• Gehen Sie zu „Service“.
• Wählen Sie nun „Meine Daten und Einstellungen“.
• Und dann „Log-in und Sicherheit“.

• Das geht einfach unter: Zugang sperren
• Damit werden Ihre Zugangsdaten und Ihre ING App zurückgesetzt.
• Niemand kann sich mehr in Ihr Konto einloggen – weder Sie noch andere.
• Sie können keine Überweisungen oder andere Aufträge mehr erteilen.
• Rufen Sie uns im Anschluss an um den Zugang wieder zu entsperren. 

Sobald Ihr Konto für Sie bereit ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer IBAN.
Als nächstes legen Sie selbst Ihre Zugangsdaten fürs Online-Banking fest:

1. Gehen Sie dafür auf ing.de und wählen Sie „Log-in “ oben rechts auf der ING-Website.
   Wichtig: Loggen Sie sich aus Sicherheitsgründen nur über diesen Weg ein.
2. Wählen Sie auf der folgenden Seite den Link "Jetzt Zugangsdaten erstellen".
3. Geben Sie jetzt bitte Ihren Vornamen, Nachnamen sowie Ihr Geburtsdatum ein.
   Können wir Sie nicht eindeutig identifizieren, fragen wir nach Ihrer Zugangsnummer. 
   Das sind die letzten 10 Stellen Ihrer IBAN.Diese haben wir Ihnen im Rahmen der Kontoeröffnung zugeschickt.
   Bei Eröffnungen in jüngerer Zeit als verschlüsselten Dateianhang per E-Mail.
   
   Sie haben keine SMS mit dem Passwort zum Öffnen der Kontoeröffnungsunterlagen erhalten?
   Dann schreiben Sie uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular mit Angabe Ihres Namens und Ihrer vollständigen Adresse - wir senden Ihnen Ihre Unterlagen gern nochmal per Post zu.
    
4. Legen Sie nun Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort fest und bestätigen Sie es mit einem Einmalpasswort.
5. Nun benötigen Sie noch ein Freigabeverfahren.
   Damit bestätigen Sie in Zukunft Ihren Log-in ins Online-Banking sowie Ihre Aufträge.

Sie können wählen zwischen unserer ING App und dem ING photoTAN-Generator. 

Mit unserer ING App sind Sie maximal flexibel:

• Sie können Ihr Banking komplett mobil erledigen.
• Oder Sie verwenden die App nur zum Freigeben und machen Ihre Bankgeschäfte vom PC aus. 
• Zur Aktivierung der App benötigen Sie nur Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort, außerdem Ihr Ausweisdokument oder ein Einmalpasswort, das wir Ihnen zuschicken.
• Wie's genau geht, sehen Sie hier: App installieren in wenigen Schritten

Mehr zur ING App

Sie möchten lieber den ING photoTAN-Generator verwenden?

1. Dann gehen Sie wieder zur Log-in-Seite.
2. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an.
3. Folgen Sie dann einfach den Hinweisen zur Bestellung des photoTAN-Generators.
4. Bitte denken Sie daran, dass es ein paar Tage dauert, bis das Gerät bei Ihnen ist. 

Mehr zum ING photoTAN-Generator.

Beim Log-in im Online-Banking auf einem PC oder Laptop haben Sie die Wahl zwischen dem Log-in mit Zugangsdaten und dem Log-in mit QR Log-in. Beim QR Log-in geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr ein, sondern scannen mit unserer ING App statt dessen zwei QR-Codes. 

Mehr Informationen zum QR Log-in

• DIe Internetbanking PIN bzw. Passwort brauchen Sie zum Einloggen ins Online-Banking oder wenn Sie die ING App einrichten.
• Die mobilePIN brauchen Sie zum Öffnen der ING App und zum Freigeben von Aufträgen.

Der Log-in mit QR Log-in ist ganz einfach:

1. Gehen Sie mit Ihrem PC oder Laptop auf www.ing.de zu "Log-in".
   Und wählen Sie dann "Anmelden mit QR Log-in".
2. Öffnen Sie die ING App und starten Sie den QR-Scanner in der App.
   Den finden Sie in Ihrer Kontenübersicht in der Navigationsleiste ganz oben rechts neben „Meine Konten“.
3. Scannen Sie mit Ihrer App nacheinander beide QR-Codes.
   Die Ihnen auf Ihrem Desktop oder Laptop angezeigt werden.
   Folgen Sie dabei einfach dem Dialog in der App. 
   Halten Sie das Smartphone beim Scannen in einem Abstand von ca. 20-30 cm vor den Bildschirm.
   Je nach Bildschirm und Smartphone-Kamera kann der Abstand variieren. 

4. Nach dem zweiten Scan werden Sie automatisch weitergeleitet zu Ihrem Online-Banking. 
   Oder - falls Sie nicht ins Online-Banking wollen - zu der Anwendung, bei der Sie sich einloggen möchten. 
   Die App können Sie dann schließen.

Sie finden den QR-Scanner in der App nicht?
Dann nutzen Sie wahrscheinlich noch eine ältere Version der App. 
In Ihrem App Store können Sie die App aktualisieren.

Ja, denn beim QR Log-in werden zwei QR-Codes gescannt.
Im Zusammenspiel mit unserer ING App ermöglicht das eine sichere Identifizierung und Freigabe Ihres Log-ins.
Um den QR Log-in zu starten, melden Sie sich zunächst in Ihrer App an.
Wie gewohnt mit Ihrer mobilePIN oder Ihrem Fingerabdruck oder Gesichtserkennung.
Genau genommen ist der QR Log-in sogar besonders sicher.
Denn er kommt ganz ohne die Eingabe von Zugangsdaten über die Tastatur aus.
Der QR Log-in bietet Ihnen also zusätzlichen Schutz. 
Vor allem wenn Sie sich auf einem fremden Rechner in Ihrem Online-Banking anmelden.
Übrigens: Sie können Ihr Gerät ganz einfach selbst deaktivieren. 
Zum Beispiel wenn Sie es verlieren oder es gestohlen wird.

Sie verwenden bereits unsere ING App als Freigabeverfahren?
Dann müssen Sie nichts weiter tun und können sofort mit dem QR Log-in loslegen. 
Das Scan-Icon finden Sie in Ihrer App in der Kontenübersicht ganz oben rechts neben "Meine Konten". 

In Ihrer App fehlt die Scan-Funktion? Dann verwenden Sie vermutlich eine ältere App-Version. Aktualisieren Sie die App dann einfach über Ihren App Store. Das dauert nur wenige Minuten, die App muss dabei nicht neu eingerichtet werden

Sie verwenden zurzeit ein anderes Freigabeverfahren?

Den QR Log-in können Sie nur nutzen, wenn Sie die ING App als Freigabeverfahren eingerichtet haben. Und so wechseln Sie zur App: Einfach die ING App in Ihrem App Store herunterladen und einrichten. Folgen Sie dazu einfach der Anleitung in der App.