Mehr Hilfe rund um Log-in und Zugangsdaten

Sobald Ihr Konto für Sie bereit ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer IBAN.
Als nächstes legen Sie selbst Ihre Zugangsdaten fürs Online-Banking fest:

1. Gehen Sie dafür auf ing.de und wählen Sie „Log-in “ oben rechts auf der ING-Website.
   Wichtig: Loggen Sie sich aus Sicherheitsgründen nur über diesen Weg ein.
2. Wählen Sie auf der folgenden Seite den Link "Jetzt Zugangsdaten erstellen".
3. Geben Sie jetzt bitte Ihren Vornamen, Nachnamen sowie Ihr Geburtsdatum ein.
   Können wir Sie nicht eindeutig identifizieren, fragen wir nach Ihrer Zugangsnummer. 
   Das sind die letzten 10 Stellen Ihrer IBAN.Diese haben wir Ihnen im Rahmen der Kontoeröffnung zugeschickt.
   Bei Eröffnungen in jüngerer Zeit als verschlüsselten Dateianhang per E-Mail.
   
   Sie haben keine SMS mit dem Passwort zum Öffnen der Kontoeröffnungsunterlagen erhalten?
   Dann schreiben Sie uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular mit Angabe Ihres Namens und Ihrer vollständigen Adresse - wir senden Ihnen Ihre Unterlagen gern nochmal per Post zu.
    
4. Legen Sie nun Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort fest und bestätigen Sie es mit einem Einmalpasswort.
5. Nun benötigen Sie noch ein Freigabeverfahren.
   Damit bestätigen Sie in Zukunft Ihren Log-in ins Online-Banking sowie Ihre Aufträge.

Sie können wählen zwischen unserer ING App und dem ING photoTAN-Generator. 

Mit unserer ING App sind Sie maximal flexibel:

• Sie können Ihr Banking komplett mobil erledigen.
• Oder Sie verwenden die App nur zum Freigeben und machen Ihre Bankgeschäfte vom PC aus. 
• Zur Aktivierung der App benötigen Sie nur Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort, außerdem Ihr Ausweisdokument oder ein Einmalpasswort, das wir Ihnen zuschicken.
• Wie's genau geht, sehen Sie hier: App installieren in wenigen Schritten

Mehr zur ING App

Sie möchten lieber den ING photoTAN-Generator verwenden?

1. Dann gehen Sie wieder zur Log-in-Seite.
2. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an.
3. Folgen Sie dann einfach den Hinweisen zur Bestellung des photoTAN-Generators.
4. Bitte denken Sie daran, dass es ein paar Tage dauert, bis das Gerät bei Ihnen ist. 

Mehr zum ING photoTAN-Generator.

Beim Log-in im Online-Banking auf einem PC oder Laptop haben Sie die Wahl zwischen dem Log-in mit Zugangsdaten und dem Log-in mit QR Log-in. Beim QR Log-in geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr ein, sondern scannen mit unserer ING App statt dessen zwei QR-Codes. 

Mehr Informationen zum QR Log-in

• DIe Internetbanking PIN bzw. Passwort brauchen Sie zum Einloggen ins Online-Banking oder wenn Sie die ING App einrichten.
• Die mobilePIN brauchen Sie zum Öffnen der ING App und zum Freigeben von Aufträgen.

Sie haben Online-Banking PIN oder Passwort vergessen oder Ihren Zugang gesperrt?

Kein Problem – erstellen Sie sich einfach selbst eine neue Online-Banking  PIN bzw. ein Passwort:

1. Klicken Sie direkt auf der Log-in-Seite zum Online-Banking  auf „Zugangsdaten vergessen“.
2. Folgen Sie dann der Anleitung.
3. Am Ende haben Sie eine neue Internetbanking PIN oder ein neues Passwort festgelegt.

Erklärvideo: Zugangsdaten vergessen? So kommen Sie wieder in Ihr Online-Banking (YouTube, 1:28 min)
 

Sie haben Ihren Benutzernamen vergessen?
Nutzen Sie die ING App? Dann finden Sie Ihren Benutzernamen auch unter “Service”, “Meine Daten und Einstellungen”, klicken Sie dann auf “ Login und Sicherheit”. 
Sie nutzen die App nicht oder haben gerade keinen Zugriff?
Dann klicken Sie direkt auf der Log-in-Seite zum Online-Banking  auf „Zugangsdaten vergessen“.
Folgen Sie dann der Anleitung. 

 

Sie haben Ihre Zugangsnummer vergessen?

Auch das ist kein Problem.
Bei der Zugangsnummer handelt es sich um die letzten 10 Stellen Ihrer ING IBAN / Depotnummer.
Die IBAN haben wir Ihnen im Rahmen der Kontoeröffnung zugeschickt.
Bei Eröffnungen in jüngerer Zeit als verschlüsselten Dateianhang per E-Mail.

 

Weitere Tipps, wo Sie die IBAN sonst noch finden:

• Sie führen ein Girokonto mit girocard bei uns?
• Dann steht die IBAN direkt auf Ihrer girocard.
• Sie haben bei uns einen Kredit oder eine Baufinanzierung?
• Schauen Sie in der Umsatzanzeige des Kontos nach, von dem die Raten abgebucht werden.
• Auch bei Sparkonten wie dem Extra-Konto kann ein Blick auf das Referenzkonto helfen.
• Denn bei einer Umbuchung wird die IBAN des Sparkontos in der Umsatzanzeige angezeigt.
   

Sie konnten die IBAN nicht finden?
Dann schreiben Sie uns:

• Über das Kontaktformular
• Oder per Brief an ING-DiBa AG, 60628 Frankfurt am Main.
• Geben Sie bitte Ihren Vor-und Nachnamen sowie Ihre vollständige Adresse an.  
• Wir senden Ihnen Ihre IBAN gern nochmal per Post.

Um Ihre Zugangsdaten zu ändern, loggen Sie sich in Ihr Online-Banking ein.
Im Online-Banking:

• Gehen Sie oben rechts auf das Menü über Ihren Kundennamen.
• Wählen Sie nun „Persönliche Einstellungen".
• Gehen Sie anschließend zu ,,Sicherheit".
• Dort finden Sie ,,Zugangsdaten".

In der ING App:

• Gehen Sie zu „Service“.
• Wählen Sie nun „Meine Daten und Einstellungen“.
• Und dann „Log-in und Sicherheit“.

• Das geht einfach unter: Zugang sperren
• Damit werden Ihre Zugangsdaten und Ihre ING App zurückgesetzt.
• Niemand kann sich mehr in Ihr Konto einloggen – weder Sie noch andere.
• Sie können keine Überweisungen oder andere Aufträge mehr erteilen.
• Rufen Sie uns im Anschluss an um den Zugang wieder zu entsperren. 

Ein Einmalpasswort ist ein Code mit 6 Zahlen.

Mit dem Code bestätigen Sie eine bestimmte Aktion.

Manchmal können Sie Ihr gewohntes Freigabeverfahren nicht nutzen.

Dann können Sie stattdessen ein Einmalpasswort anfordern.

Wichtig:

Das Einmalpasswort ist nur kurze Zeit gültig.

Es gilt nur für die Aktion, für die Sie es erhalten haben.

Sie erhalten das Einmalpasswort per SMS, E-Mail oder Brief.

Deshalb ist es wichtig, dass Ihre persönlichen Daten aktuell sind.

Beispiel:

Sie haben ein neues Smartphone und möchten die ING App einrichten.

Am einfachsten geht das mit einem Scan Ihres Ausweisdokuments.

Ist das nicht möglich, können Sie die Einrichtung auch mit einem Einmalpasswort bestätigen.

Ein Einmalpasswort erhalten Sie je nach Vorgang per SMS, E-Mail oder Brief.

Welchen Versandweg wir nutzen, hängt davon ab, für welche Aktion Sie das Einmalpasswort benötigen und welche Sicherheitsanforderungen dafür gelten. Wir möchten Ihnen gerne immer so schnell wie möglich weiterhelfen. Das geht am besten digital per SMS oder E-Mail. Ist das mal nicht möglich, können Sie das benötigte Einmalpasswort auch per Brief anfordern.

Damit Sie sich jederzeit selbst helfen können, ist es wichtig, dass Ihre persönlichen Daten aktuell sind. Dazu gehören:

• Ihre Postanschrift
• Ihre E-Mail-Adresse
• Ihre Mobilnummer für Sicherheitsprozesse

Diese Daten können Sie in Ihrem Online-Banking unter „Einstellungen“ aktualisieren.
 

So verwenden Sie das Einmalpasswort:

Ein Einmalpasswort gilt immer nur für einen bestimmten Vorgang. Wenn Sie das Einmalpasswort erhalten haben, kehren Sie zu dem Vorgang zurück, für den Sie es angefordert haben, und geben es dort ein.

Erhalten Sie das Einmalpasswort per Brief, finden Sie darin alle Informationen zur Verwendung. Der Brief enthält auch den Hinweis, wo das Einmalpasswort eingegeben werden muss.

Wichtig:

• Das Einmalpasswort ist nicht für den normalen Log-in gedacht.
• Geben Sie es nicht in das Feld für Ihr Passwort ein.
• Es kann nur für den Vorgang verwendet werden, für den es angefordert wurde.

Die Dauer der Gültigkeit hängt von der Art des Einmalpasswortes ab:

• Einmalpasswort per SMS: 5 Minuten
• Einmalpasswort per E-Mail: 10 Minuten
• Einmalpasswort per Brief: 20 Tage bei Versand nach Deutschland und 30 Tage bei Versand ins Ausland
   

Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein weiteres Einmalpasswort anfordern, wird das erste Einmalpasswort automatisch ungültig. 

Wenn Sie Ihr Einmalpasswort nicht nutzen können, fordern Sie bitte ein neues an.

Das kann notwendig sein, wenn:

• das Einmalpasswort nicht angekommen ist,
• es abgelaufen ist,
• Sie es mehrfach falsch eingegeben haben,
• der Brief beschädigt wurde oder
• Sie den Brief nicht mehr finden.

Starten Sie dafür den Vorgang erneut, für den Sie das Einmalpasswort benötigen. An der entsprechenden Stelle können Sie ein neues Einmalpasswort anfordern.

Einmalpasswort per SMS nicht erhalten?

• Prüfen Sie, ob die richtige Mobilnummer hinterlegt ist.
• Schalten Sie Ihr Handy kurz aus und wieder an.
• Kommt die SMS weiterhin nicht an, kann dies auch an Ihrem Mobilfunkanbieter liegen.
• Alternativ können Sie ein Einmalpasswort per Brief anfordern.

Einmalpasswort per E-Mail nicht erhalten?

• Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
• Prüfen Sie gegebenenfalls weitere E-Mail-Postfächer.
• Ist Ihre Sitzung inzwischen abgelaufen, loggen Sie sich erneut ein und starten Sie den Vorgang noch einmal.

Einmalpasswort per Brief verloren oder beschädigt?

Starten Sie den Vorgang erneut und fordern Sie einen neuen Brief mit einem Einmalpasswort an.

Bitte beachten Sie:

• Ein neues Einmalpasswort macht das vorherige automatisch ungültig.
• Ein neues Einmalpasswort per Brief können Sie frühestens 5 Tage nach der letzten Bestellung anfordern.
• Das Einmalpasswort wird nicht für den Log-in benötigt. Verwenden Sie es nur innerhalb des Vorgangs, für den Sie es angefordert haben.

Dafür wählen Sie in dem Prozess, in dem Sie das Einmalpasswort per SMS anfordern wollten, die Option "Ihre Mobilnummer ist nicht korrekt?". Anschließend können Sie ein Einmalpasswort per Brief anfordern. Dieses schicken wir Ihnen aus Sicherheitsgründen an die Postanschrift, die in Ihren persönlichen Daten gespeichert ist.

Die Mobilnummer für Sicherheitsprozesse hilft Ihnen, sich schnell und unkompliziert selbst helfen, wenn Sie Ihr Freigabeverfahren nicht nutzen können.

An diese Mobilnummer senden wir Ihnen in bestimmten Fällen ein Einmalpasswort per SMS. Damit können Sie besonders sicherheitsrelevante Vorgänge bestätigen.

Das benötigen Sie zum Beispiel:

• wenn Sie die ING App auf einem neuen Smartphone einrichten möchten und keinen Zugriff mehr auf Ihr bisheriges Gerät haben,
• wenn Sie Ihr Freigabeverfahren neu einrichten oder wechseln möchten,
• wenn Ihr Zugang mit dem ING photoTAN-Generator erneut aktiviert werden muss.

Auch bei der erstmaligen Einrichtung eines Freigabeverfahrens nutzen wir die Mobilnummer für Sicherheitsprozesse. In diesem Fall erhalten Sie ein Einmalpasswort per SMS, mit dem Sie die Einrichtung bestätigen.

Wichtig:

Die Mobilnummer für Sicherheitsprozesse dient ausschließlich Sicherheitsprozessen. Damit wir Ihnen Einmalpasswörter zuverlässig senden können, sollte sie immer aktuell sein.

Wenn Sie noch keine Mobilnummer für Sicherheitsprozesse hinterlegt haben, fragen wir Sie im Online-Banking danach.

Sie möchten Ihre Mobilnummer für Sicherheitsprozesse ändern? Das können Sie jederzeit selbst erledigen:

Im Online-Banking:

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“.
2. Wählen Sie „Sicherheit“.
3. Öffnen Sie den Bereich „Zugangsdaten“.

In der ING App:

1. Öffnen Sie „Aktiver Zugang“.
2. Wählen Sie „Persönliche Einstellungen“.
3. Sie werden zu den Einstellungen im Online-Banking weitergeleitet.
4. Gehen Sie dort zu „Sicherheit“ und anschließend zu „Zugangsdaten“.

Die Änderung bestätigen Sie mit Ihrem Freigabeverfahren.

Wichtig:

Die Mobilnummer für Sicherheitsprozesse wird getrennt von Ihren Kontaktdaten gespeichert.

Wenn sich Ihre Mobilnummer geändert hat, aktualisieren Sie deshalb:

• Ihre Mobilnummer für Sicherheitsprozesse und
• Ihre Mobilnummer in den Kontaktdaten.

Eine Änderung wird nicht automatisch in den jeweils anderen Bereich übernommen.

Die Mobilnummer für Sicherheitsprozesse dient besonders sicherheitsrelevanten Vorgängen. Mit einem Einmalpasswort an diese Nummer können Sie zum Beispiel Ihr Freigabeverfahren, also die ING App oder den photoTAN-Generator, neu einrichten.

Da Sie mit Ihrem Freigabeverfahren Ihren Log-in, Ihre Aufträge und Änderungen Ihrer persönlichen Daten bestätigen, gelten hierfür besonders hohe Sicherheitsanforderungen. Deshalb wird die Mobilnummer für Sicherheitsprozesse getrennt von Ihren Kontaktdaten verwaltet und kann nur von Ihnen selbst geändert werden.

Sie können dieselbe Mobilnummer für Ihre Kontaktdaten und für Sicherheitsprozesse verwenden.

Bitte beachten Sie jedoch: Die beiden Nummern werden unabhängig voneinander gespeichert. Wenn Sie Ihre Mobilnummer ändern, wird die Änderung nicht automatisch in den jeweils anderen Bereich übernommen.

Wenn Sie eine neue Mobilnummer haben, aktualisieren Sie deshalb bitte sowohl:

• Ihre Mobilnummer für Sicherheitsprozesse
• Ihre Mobilnummer in Ihren Kontaktdaten

Nein, für den Empfang des Einmalpassworts per SMS genügt ein einfaches Handy mit SIM-Karte. Ein Internetzugang ist dafür nicht erforderlich.