Mal reinschnuppern?

Ergebnisse aus der ING Denkfabrik

• Effizienz: Kürzere Wartezeiten, präzisere Antworten durch besseres KI-Verständnis
• Funktionalität: Erweiterte Features für Bankgeschäfte und nahtlose App-Integration
• Menschlicher Kontakt: Telefonische Erreichbarkeit bleibt unverzichtbar in bestimmten Fällen
• Transparenz & Komfort: Klare Kennzeichnung (KI oder Mensch) sowie flexible Kommunikationswege
• Sicherheit: Höchste Datenschutzstandards und 2-Faktor-Authentifizierung
• Vertrauen: Qualität, Verständlichkeit und Zuverlässigkeit sind entscheidend

KI soll unterstützen – nicht ersetzen. Der persönliche Service bleibt wichtig. 

Aufgeklärtheit in Sachen Betrug: Man fühlt sich tendenziell aufgeklärt, jedoch gibt es da noch Luft nach oben.

Die Notfallseite überzeugt: Die Notfallseite wird als hilfreich wahrgenommen und würde bei Bedarf genutzt werden.

Präventionskommunikation: Die E-Mail gilt als meistbevorzugter Kanal für Betrugsprävention, gefolgt von der App und der Website.

„ING bietet momentan einen sehr guten, zuverlässigen Kundenservice an. Bitte weiter so!“

„Ich möchte schnellstmögliche Lösungen oder Antworten. Hier sollte man entscheiden können, welcher Weg für einen selbst am Besten ist.“

„Ich finde den monatlichen Newsletter super für Betrugsprävention.“

Ihre klaren Favoriten sind Funktionen rund um Zinsen.

Dabei ist Ihnen die Ertragsübersicht am wichtigsten, also die Anzeige, wie viel Zinsen im Laufe eines Jahres auf dem Tagesgeldkonto erwirtschaftet wurden.

Ebenfalls sehr gefragt sind die Zinsanzeige, d.h. Informationen zum aktuellen Zinssatz des Tagesgeldkontos, sowie der Zinsrechner mit der Möglichkeit, Zinsen für einen bestimmten Sparbetrag zu berechnen.

Viele von Ihnen wünschen sich die Option, automatische Sparpläne für das Tagesgeldkonto einzurichten.

„Automatisiertes Eingangssparen: Bei jedem Geldeingang automatisch einen Anteil auf das Extra-Konto überweisen.“

„Automatische Überweisung des Restbetrages am Monatsende auf ein Extrakonto.“

„Man sollte im Girokonto mehrere Sparpläne anlegen können, z. B. für Urlaub.“

„Mehr als zwei Tagesgeldkonten gleichzeitig oder Unterkonten, um verschiedene Sparziele zu verwalten.“

„Prognosen der Zinsentwicklung mit Empfehlung, wie viel Geld wie lange angelegt werden sollte.“

Unsere Kundinnen und Kunden wünschen sich vor allem Sicherheit, Personalisierung und Übersichtlichkeit in der App. Am wichtigsten sind Ihnen Benachrichtigungen bei auffälligen Kontobewegungen. Das ist ein klares Zeichen dafür, wie wichtig Sicherheit für Sie ist.

Fast genauso hoch im Kurs stehen die kompakte Anzeige von Finanzinformationen direkt auf dem Smartphone sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung der App nach persönlichen Interessen.

Auch der Rechnungs- und Abo-Tracker sowie die Prognose des Kontostands am Monatsende wurden als besonders wichtig bewertet.

Unsere jüngeren Kundinnen und Kunden teilen viele dieser Wünsche, setzen aber zusätzliche Schwerpunkte:

Besonders wichtig sind ihnen eine automatische und manuelle Kategorisierung von Einnahmen und Ausgaben sowie die Möglichkeit, Budgets zu erstellen und bei Überschreitung benachrichtigt zu werden.
Diese Funktionen helfen dabei, die eigenen Finanzen noch besser im Blick zu behalten: einfach, transparent und individuell.

„Mehr Charts und Auswertungen. Z. B. Wie viel Geld habe ich dieses Jahr gespart? Um wie viel ist mein Vermögen dieses Jahr gewachsen?“

„Grundsätzlich habe ich keine wesentlichen Funktionen vermisst. Mir gefällt die innovative Weiterentwicklung der Banking App. Es hat sich bereits Vieles positiv entwickelt.“

„Die Umsatzanzeige sollte nicht nur auf 12 Monate begrenzt sein, sondern mindestens ab dem 1. Januar des Vorjahres (alternativ 24 Monate) möglich sein; das erleichtert die Erstellung von Einkommenssteuererklärungen etc.“

Hauptgründe sind insbesondere die einfache Bedienung der App und das große Vertrauen in die ING. 95 % der Befragten erleben den Umgang mit Ihren Finanzen bei der ING als (sehr) einfach.

Gute Produkte und faire Konditionen sind relevant, wenn es um die Weiterempfehlung der ING geht. Auch die App und digitale Features sind überzeugende Argumente, wenn Befragte von der ING zu erzählen.

Im Mai 2025 wurden wir zum 19. Mal zur „Beliebtesten Bank“ gekürt. Diese Auszeichnung steigert das Vertrauen von 80 % der Befragten und vermittelt mehr als zwei Dritteln ein Gefühl von Sicherheit.

Die schnelle Bearbeitung individueller Anliegen – etwa bei der Kreditbeantragung – und die Hilfsbereitschaft im Kundenservice bleiben unseren Kundinnen und Kunden als positive Überraschungsmomente in Erinnerung.

„Die App ist sehr gut und modern. Ich habe meine Finanzen jederzeit im Blick und kann von überall alles schnell und unkompliziert erledigen. Ich reise viel geschäftlich, und der bundesweite Geldautomatennetz ist für mich sehr wichtig und praktisch: ich kann überall und kostenfrei Geld abheben.“

„Alles ist sehr leicht verständlich erklärt. Fragen treten erst gar keine auf“

„Die Einladung zur Denkfabrik fand ich wirklich toll. So etwas gibt es bei anderen Banken nicht und gibt mir das Gefühl, dass es der ING wirklich wichtig ist, kundennah zu arbeiten“