Mal reinschnuppern?

Ergebnisse aus der ING Denkfabrik

Alles in allem sind 71% der teilnehmenden Kundinnen und Kunden (sehr) zufrieden mit ihrer finanziellen Situation. Nur 6% sind (sehr) unzufrieden. Junge Menschen bis 30 Jahre, besonders Schüler*innen, Studierende und Berufseinsteiger, sind insgesamt unzufriedener.

Zwei Drittel legen monatlich Geld zurück. Ebenso viele wären sehr gut in der Lage, eine unerwartete Ausgabe von 1.000€ zu bezahlen. Unter jüngeren Kundinnen und Kunden sind jedoch 21% schlecht gewappnet. Mehr als die Hälfte aller Teilnehmenden bzw. nur ein Drittel der Jüngeren bis 30 Jahre fühlt sich gut für die Zukunft abgesichert.

Die Hälfte der Teilnehmenden hat (sehr) gutes, weitere 40% mittelmäßiges Finanzwissen. Sie nutzen vor allem Internetseiten und Newsletter von Banken. 51% der Jüngeren setzen auf Videos in Social Media, gefolgt von Finanz-Blogs, -Portalen, Podcasts und Hörbüchern.

Fast 20% aller Teilnehmenden kennen die Online-Webinare „Money Minutes“. Mehr als die Hälfte interessieren sich zwar dafür, kennen unsere Webinare aber nicht. Besonders unter Jüngeren sind die Erklärvideos von ING & Studyflix zwar relevant, aber wenig bekannt.

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„Die geopolitische Lage in der Welt und der Wirtschaftsstandort Deutschland mit den hohen Energiepreisen“

„Ich habe ein Mehrfamilienhaus geerbt und weiß noch nicht genau, was da finanziell auf mich zukommt.“

„Haben keine großen Herausforderungen zu bewältigen. Mit guter Planung werden wir mit unserem Geld auskommen.“

„Sparen bei steigenden Wohnungspreisen und Mietpreisen in der Großstadt. Und dringender Vergrößerung der Wohnfläche mit zwei Kindern.“

„Digitalisierung des Geldes. Die große internationale unruhige politische Situation. Der Frieden ist in Gefahr.“

Die VISA Card (Debitkarte) der ING ist unter den Befragten mit 67% das meistgenutzte Zahlungsmittel im Alltag und wird als wichtigstes Zahlungsmittel bewertet. 60% geben an Bargeld zu verwenden, allerdings stellt sich Bargeld als das unwichtigste Zahlungsmittel unter den aufgelisteten heraus. Knapp 40% geben an, die girocard  der ING zu benutzen, 25% nutzen die girocard einer anderen Bank. 

Jüngere Menschen (18-30-jährige) nutzen häufiger Apple- oder Google Pay (54%), während Menschen im Alter ab 45+ eher zum Bargeld greifen (63%).

Etwa die hälfte der Befragten nutzt ihre girocard mehrmals pro Woche, am häufigsten für Einkäufe im Einzelhandel wie z.B. im Supermarkt (81%), Zahlungen bei lokalen Händlern wie z.B. bei der Bäckerei (67%) und für Restaurantbesuche (53%). 

64% der Befragten finden es (sehr) wichtig, mit der girocard ein nationales Zahlungsmittel zu nutzen, bei dem die Daten nicht im Ausland verarbeitet werden.

Die meisten Befragten (85%) geben an, (sehr) zufrieden mit ihrer girocard zu sein, unabhängig davon, ob es sich um die girocard der ING oder die einer anderen Bank handelt.

„Es ist schön eine Karte zu haben für die man sich beim bezahlen nicht rechtfertigen muss, ob man keine andere Karte hat.“

„Einfache Nutzung, bei kleinen Beträgen Zahlung ohne PIN.“

„Die girocard ist genau die Karte, die man für den Alltag bzw. für den Einkauf benötigt. Bisher hatte ich die beste Erfahrung mit der ING.“

„Akzeptanz Transparenz Überblick und Nationale Datenverarbeitung“

„Als Kunde der ING bin ich zufrieden. Man hat hier faire Konditionen, die girocard und VISA Karte, das Online-Banking sind benutzerfreundlich.“

• Effizienz: Kürzere Wartezeiten, präzisere Antworten durch besseres KI-Verständnis
• Funktionalität: Erweiterte Features für Bankgeschäfte und nahtlose App-Integration
• Menschlicher Kontakt: Telefonische Erreichbarkeit bleibt unverzichtbar in bestimmten Fällen
• Transparenz & Komfort: Klare Kennzeichnung (KI oder Mensch) sowie flexible Kommunikationswege
• Sicherheit: Höchste Datenschutzstandards und 2-Faktor-Authentifizierung
• Vertrauen: Qualität, Verständlichkeit und Zuverlässigkeit sind entscheidend

KI soll unterstützen – nicht ersetzen. Der persönliche Service bleibt wichtig. 

Aufgeklärtheit in Sachen Betrug: Man fühlt sich tendenziell aufgeklärt, jedoch gibt es da noch Luft nach oben.

Die Notfallseite überzeugt: Die Notfallseite wird als hilfreich wahrgenommen und würde bei Bedarf genutzt werden.

Präventionskommunikation: Die E-Mail gilt als meistbevorzugter Kanal für Betrugsprävention, gefolgt von der App und der Website.

„ING bietet momentan einen sehr guten, zuverlässigen Kundenservice an. Bitte weiter so!“

„Ich möchte schnellstmögliche Lösungen oder Antworten. Hier sollte man entscheiden können, welcher Weg für einen selbst am Besten ist.“

„Ich finde den monatlichen Newsletter super für Betrugsprävention.“

Ihre klaren Favoriten sind Funktionen rund um Zinsen.

Dabei ist Ihnen die Ertragsübersicht am wichtigsten, also die Anzeige, wie viel Zinsen im Laufe eines Jahres auf dem Tagesgeldkonto erwirtschaftet wurden.

Ebenfalls sehr gefragt sind die Zinsanzeige, d.h. Informationen zum aktuellen Zinssatz des Tagesgeldkontos, sowie der Zinsrechner mit der Möglichkeit, Zinsen für einen bestimmten Sparbetrag zu berechnen.

Viele von Ihnen wünschen sich die Option, automatische Sparpläne für das Tagesgeldkonto einzurichten.

„Automatisiertes Eingangssparen: Bei jedem Geldeingang automatisch einen Anteil auf das Extra-Konto überweisen.“

„Automatische Überweisung des Restbetrages am Monatsende auf ein Extrakonto.“

„Man sollte im Girokonto mehrere Sparpläne anlegen können, z. B. für Urlaub.“

„Mehr als zwei Tagesgeldkonten gleichzeitig oder Unterkonten, um verschiedene Sparziele zu verwalten.“

„Prognosen der Zinsentwicklung mit Empfehlung, wie viel Geld wie lange angelegt werden sollte.“