Zusammen gehts einfach
App installieren
in wenigen Schritten
Mit unserer ING App holen Sie Ihr Banking aufs Smartphone oder Tablet, ganz einfach und sicher. Und damit von Anfang an alles klappt, erklären wir Ihnen hier Schritt für Schritt, wie Sie die App installieren, einrichten und zum ersten Mal verwenden.
1. Zum Start ein kurzer Check
- Ist die Software Ihres Smartphones oder Tablets auf dem aktuellen Stand? Für die ING App brauchen Sie mindestens iOS 15 oder Android 9. Um die App aber möglichst lange und mit vollem Funktionsumfang nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen iOS 16 und Android 11.
- Die installierte Version finden Sie bei iOS in den Einstellungen unter Allgemein > Info > Softwareversion, bei Android unter Einstellungen > Telefoninfo > Softwareinformationen.
- Falls nicht, müssen Sie Ihr Gerät erst updaten.
- Zur Anmeldung geben Sie bitte Ihre Zugangsnummer und Internetbanking PIN oder Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Sie haben einen Benutzernamen festgelegt? Dann müssen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden.
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Abschließend ist noch eine Aktivierung der App erforderlich.
2. Die App im Store runterladen
So gehts mit iOS: Auf dem iPhone-Homescreen den AppStore öffnen, dort in der Suche (Lupe unten rechts) “ING" eingeben, die deutsche App "ING App" auswählen (Länderkennzeichen DE im Icon) und auf “Laden” tippen.
So gehts mit Android: Auf dem Startbildschirm den Google Play Store öffnen, in der Suche (Lupe oben) “ING" eingeben, die deutsche App "ING App" auswählen (Länderkennzeichen DE im Icon) und auf “Laden” tippen.
Sobald die App heruntergeladen ist, können Sie die ING App öffnen: Entweder direkt im Store, hier ändert sich “Laden” dann zu “Öffnen” – oder tippen Sie auf Ihrem Startbildschirm einfach das neue App-Symbol an.
3. Schritt für Schritt einrichten
Das Öffnen der App führt Sie auf die Willkommen-Seite. Da Sie bereits ein Konto oder Depot eröffnet haben und nun Ihre App einrichten möchten, klicken Sie auf „Log-in" .
4. Ihre mobilePIN vergeben
Danach suchen Sie sich eine 5-stellige mobilePIN aus, die Ihre App vor unberechtigtem Zugriff schützt. Mit der mobilePIN entsperren Sie die App zukünftig vor jedem Gebrauch. Bestätigen Sie die mobilePIN noch einmal und merken Sie sich direkt die Zahlenkombination.
Wenn Sie möchten, können Sie statt der mobilePIN lieber Fingerprint oder Gesichtsscan verwenden. Das können Sie jetzt oder später (in den Einstellungen) festlegen. Die App zeigt Ihnen nur die Optionen, die Ihr Smartphone technisch bietet.
5. Ins Banking einloggen
Jetzt loggen Sie sich zum ersten Mal ein. Geben Sie dafür bitte Ihre Zugangsnummer und Internetbanking PIN oder Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und tippen Sie auf “Einloggen”.
Jetzt folgt die Identifizierung:
Diese können Sie schnell und vollständig digital per Scan Ihres Ausweisdokuments abschließen.
Ihre Kontoeröffnung liegt weniger als 10 Tage in der Vergangenheit?
Dann können Sie sich mit einen Einmalpasswort per SMS identifizieren. Wählen Sie dazu die Identifizierungsmethode „SMS“ aus.
Sollte Ihnen keine der Optionen zur Verfügung stehen, können Sie unter “Andere Identifizierungsmethode” ein Einmalpasswort per Brief anfordern.
Die Anmeldung müssen Sie nur einmal bestätigen. Später loggen Sie sich in die App mit Ihrer mobilePIN (oder Fingerprint/Gesichtsscan) ein.
ING App einrichten
Häufige Fragen zur ING App
Was sind die Systemvoraussetzungen für die App?
Für unsere App brauchen Sie einen Online-Banking-Zugang und mindestens iOS 15 oder Android 9.
Wir empfehlen Ihnen allerdings iOS 16 und Android 11.
Dann ist die Nutzungsdauer länger.
Und Sie haben den vollen Funktionsumfang.
Welche Zugangsdaten muss ich in der App eingeben?
Zur Anmeldung geben Sie bitte Zugangsnummer und Internetbanking PIN ein.
Sie haben einen Benutzernamen festgelegt? Dann müssen Sie sich mit Ihrem Benutzernamenund Passwort anmelden.
Wichtig für den Log-in:
Nach dem ersten erfolgreichen Log-in melden Sie sich nur mit Ihrer mobilePIN an.
Die mobilePIN legen Sie selbst fest. Dabei können Sie auch Fingerprint oder Face ID aktivieren.
Zugangsnummer vergessen? Die Zugangsnummer sind die letzten 10 Stellen Ihrer IBAN. So finden Sie Ihre IBAN:
- Sie haben sie bei der Kontoeröffnung bekommen – per Post oder E-Mail.
- Auf Ihrer girocard steht die IBAN.
- Bei einem Kredit oder einer Baufinanzierung: Schauen Sie auf das Konto, von dem die Raten abgebucht werden.
- Beim Sparkonto (z.B. Extra-Konto): Prüfen Sie das Referenzkonto. Dort sehen Sie die IBAN bei Umbuchungen.
Kann ich mir in der ING App auch mein Einzel- und mein Gemeinschaftskonto zusammen zeigen lassen?
Sie nutzen zum Log-in noch Ihre Zugangsnummer und Internetbanking PIN?
Dann können Sie Ihre Einzel- und Gemeinschaftskonten in der ING App sehen.
Tippen Sie hierfür in der Menüleiste auf "Service" und wählen dann "Zugang verwalten für". Anschließend tippen Sie auf "Zugänge verwalten" und wählen " Zugang hinzufügen".
- Geben Sie Zugangsnummer und Internetbanking PIN des Kontos ein, das hinzugefügt werden soll.
- Nun können Sie den Zugang mit Ihrem dazugehörigen Freigabeverfahren freigeben.
Sie nutzen bereits einen Benutzernamen und ein Passwort?
Dann sehen Sie nach dem Log-in alle Ihre Konten.
Wie stelle ich von mTAN/photoTAN auf die App um?
Der Wechsel funktioniert am besten über die App.
- Beim ersten Öffnen werden Sie durch den Einrichtungsprozess geführt.
- Bestätigen Sie diesen dann mit einem Einmalpasswort.
- Sobald Sie das getan haben, ist die App aktiv.
- Ihr bisheriges Freigabeverfahren ist deaktiviert.
Häufige Fragen zur Aktivierung der ING App
Wie funktioniert die App-Aktivierung per Ausweis?
Bei der App-Aktivierung wird Ihr Ausweis gescannt.
Halten Sie dafür eines der folgenden, gültigen Ausweisdokumente bereit:
- Deutscher Personalausweis
- Europäischer Reisepass (EU, UK, Norwegen, Schweiz)
Nach dem Scan und der Überprüfung Ihres Ausweises ist die Aktivierung abgeschlossen und Sie können Ihre App verwenden.
Kann ich mich bei der Kontoeröffnung auch mit meinem Ausweis legitimieren?
Ja, Sie können sich mit Ihrem Ausweis legitimieren.
Bei der Kontoeröffnung brauchen Sie allerdings einen gültigen Ausweis mit Online-Ausweisfunktion (eID). Oder nutzen Sie die Legitimation per Video-Chat.
Oder in der Post-Filiale.
Alle Infos dafür haben Sie schon erhalten:
In der E-Mail „Ihre Legitimation bei der ING“.
Aus Sicherheitsgründen können wir nur folgende Ausweise zulassen:
Deutsche Personalausweise
Europäische Reisepässe (EU, UK, Norwegen, Schweiz)
Mein Ausweis steht nicht zur Auswahl. Warum?
Aus Sicherheitsgründen können wir nur folgende Ausweise zulassen:
- Deutsche Personalausweise
- Europäische Reisepässe (EU, UK, Norwegen, Schweiz)
Ist die App-Aktivierung per Ausweis sicher?
Für den Ausweisscan sind nur Dokumente mit hoher Fälschungssicherheit zugelassen.
Die ausgelesenen Daten werden nur für die App-Aktivierung verwendet.
Und sie werden nach 24 Stunden gelöscht.
Ich bin erziehungsberechtigt für ein minderjähriges Kind. Welcher Ausweis wird für die App-Aktivierung benötigt?
Es geht um ein Extra-Konto Junior oder Direkt-Depot Junior?
Als erziehungsberichtigte Person können Sie auf diese Konten per App zugreifen.
Identifizieren Sie sich einfach mit Ihrem Ausweisdokument.
So können Sie die App aktivieren.
Ich habe Probleme mit dem Scannen meines Ausweises. Was kann ich tun?
Achten Sie beim Scan Ihres Ausweisdokuments auf folgende Punkte:
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung stabil ist
- Achten Sie auf eine gute Beleuchtung
- Erteilen Sie der ING App Zugriff auf Ihre Kamera
- Legen Sie Ihr Ausweisdokument auf einen neutralen, ebenen Untergrund
- Richten Sie das Dokument im Rahmen passend aus
Die App-Aktivierung per Ausweis klappt nicht, was kann ich tun?
Ihre Kontoeröffnung liegt weniger als 10 Tage zurück?
Dann identifizieren Sie sich mit einen Einmalpasswort per SMS.
Wählen Sie dazu die Identifizierungsmethode „SMS“ aus.
Keiner der beiden Fälle trifft auf Sie zu?
Dann fordern Sie ein Einmalpasswort per Brief an.
Das geht mit einem Klick auf „Andere Identifizierungsmethode“.
Braucht mein Ausweis die Online-Ausweisfunktion (eID), um die App zu aktivieren?
Nein. Für die App-Aktivierung wird keine Online-Ausweisfunktion (eID) benötigt.