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Die Top-Fragen und -Antworten

Was mache ich, wenn ich meine Internetbanking-Zugangsdaten vergessen oder verlegt habe?

Kein Problem – erstellen Sie sich einfach selbst neue.

Gehen Sie auf Log-in Banking, wählen Sie auf der Seite, auf der Sie Ihre Zugangsdaten eingeben, "Zugangsdaten vergessen" und folgen Sie dann der Anleitung. Nachdem Sie sich neue Zugangsdaten vergeben haben, werden Ihre alten Zugangsdaten automatisch ungültig. Aus Sicherheitsgründen können sie nicht mehr verwendet werden.

Erklärvideo: Zugangsdaten vergessen? So kommen Sie wieder in Ihr Onlinebanking (YouTube, 1:28 min)

Wie kann ich mein Konto per Telebanking führen?

Alle Direktwahl-Ziffern zur Kontoführung im Überblick haben Sie mit der praktischen
Telebanking Service-Karte (PDF, 165 KB).

Rufen Sie uns unter 069 / 34 22 24 an und sagen Sie einfach das auf der Service-Karte angegebene Stichwort oder geben die auf der Service-Karte angegebene Direktwahl-Ziffer ein.

Praktische Tipps:

0 = Wiederholung der letzten Ansage
# = Bestätigung nach Eingabe mehrerer Ziffern
Werden zwischendurch Ja-Nein-Fragen gestellt, wählen Sie

die "1" für "Ja",
die "2" für "Nein"
oder sagen Sie einfach "Ja" oder "Nein"

Wie hinterlege ich meine Mobilnummer für Sicherheitsprozesse?

Wenn Sie noch keine Mobilnummer für Sicherheitsprozesse hinterlegt haben, warten Sie bitte, bis wir Sie bei der Anmeldung zum Internetbanking direkt ansprechen:

Etwa 2 Wochen bevor wir Sie ansprechen, informieren wir Sie mit einer Nachricht in Ihrer Post-Box.
Danach bitten wir Sie beim Log-in, eine Mobilnummer für Sicherheitsprozesse anzugeben. Wenn Sie sich über Ihren PC oder Laptop einloggen, geschieht das bei jedem Log-in. Wenn Sie Ihr Banking über die App machen, fragen wir Sie in unregelmäßigen Abständen nach der Mobilnummer für Sicherheitsprozesse.

Bitte beachten Sie, dass es NICHT möglich ist, die Mobilnummer für Sicherheitsprozesse zu hinterlegen, bevor wir Sie persönlich ansprechen.

Ich habe eine Nachricht in meiner Post-Box erhalten zu Neuerungen in meinem Internetbanking. Was muss ich jetzt tun?

Was sich genau für Sie ändert, hängt davon ab, welches Produkt – z.B. ein Girokonto oder ein Depot oder ein Extrakonto – Sie bei uns haben und welches Freigabeverfahren Sie zurzeit verwenden. Deshalb schauen Sie sich das Schreiben in Ihrer Post-Box genau an. Dort haben wir die Abläufe für Ihren speziellen Fall ganz genau beschrieben. Sobald es dann für Sie losgeht, werden wir Sie im Internetbanking oder in der App direkt ansprechen. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Änderungsprozess.

Alle Neuerungen im Internetbanking im Überblick

Wo finde ich Informationen zum Jahreswechsel und Versand meiner Steuerbescheinigung?

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Sie wissen nicht mehr, wie Sie Ihre Darlehensraten stemmen sollen? Oder es sind sogar schon Raten nicht gezahlt worden und die ersten Mahnungen flattern ins Haus?

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