Sie haben Fragen?

Kein Problem – erstellen Sie sich einfach selbst neue.

• Gehen Sie auf Log-in Banking > Zugangsdaten vergessen. Sie brauchen dafür Ihre iTAN-Liste oder Ihr Handy für Banking to go.
• Oder Sie bestellen Ihre neuen Zugangsdaten unter 069 / 34 22 24. Für den Anruf halten Sie bitte Ihre Telebanking PIN und Zugangsnummer bereit. Ihre Zugangsdaten erhalten Sie dann kostenfrei per Post.

Ihre alten Zugangsdaten werden damit automatisch ungültig. Aus Sicherheitsgründen können sie nicht noch einmal verwendet werden.

Erklärvideo: Zugangsdaten vergessen? So kommen Sie wieder in Ihr Onlinebanking (YouTube, 1:28 min)

Ausschlaggebend hierfür ist, wann Ihr Extra-Konto oder Girokonto eröffnet wurde.

• Sie haben Ihr Extra-Konto oder Girokonto vor dem 04.11.2020 eröffnet.
  Dann müssen Sie kein Verwahrentgelt zahlen.
• Sie haben Ihr Extra-Konto oder Girokonto ab dem 04.11.2020 eröffnet.
  Wenn auf Ihrem Extra-Konto oder Girokonto der Freibetrag von 100.000€ überschritten wird, zahlen Sie ein Verwahrentgelt von 0,5% p.a.. Und zwar auf die Summe, die den Freibetrag übersteigt. Das Verwahrentgelt wird jeweils im Folgemonat vom betroffenen Konto abgebucht.

Der Berechnungszeitraum für das Verwahrentgelt beginnt am 01.02.2021. Sollte der Freibetrag überschritten werden, wird im Folgemonat März 2021 ein Verwahrentgelt für die Summe abgebucht, die den Freibetrag übersteigt.

Ein Beispiel: Ihr Extra-Konto wurde ab dem 04.11.2020 eröffnet. Der Kontostand beträgt 150.000€ und übersteigt damit den Freibetrag um 50.000€. Auf diese 50.000€ fällt ein Verwahrentgelt von 0,5% p.a. an.

So können Sie nachsehen, wann Sie Ihr Extra-Konto oder Girokonto eröffnet haben:
Loggen Sie sich einfach im Internetbanking ein. Unter der Funktion „Kontodetails“ finden Sie das Eröffnungsdatum.

Eins vorweg, die ING bietet weiterhin ein kostenloses Girokonto an. Allerdings muss ab dem 01.05.2020 dafür ein regelmäßiger Gehaltseingang von monatlich mindestens 700 Euro auf dem Konto eingehen. Außerdem bleibt das Konto für Kunden unter 28 Jahren kostenlos. Werden diese Voraussetzungen nicht erfüllt, wird das Konto künftig 4,90 Euro monatlich kosten. Mehr zum Thema finden Sie hier.

Alle Direktwahl-Ziffern zur Kontoführung im Überblick haben Sie mit der praktischen 
Telebanking Service-Karte (PDF, 165 KB).

Rufen Sie uns unter 069 / 34 22 24 an und sagen Sie einfach das auf der Service-Karte angegebene Stichwort oder geben die auf der Service-Karte angegebene Direktwahl-Ziffer ein. 

Praktische Tipps:

• 0 = Wiederholung der letzten Ansage
• # = Bestätigung nach Eingabe mehrerer Ziffern
• Werden zwischendurch Ja-Nein-Fragen gestellt, wählen Sie

1. die "1" für "Ja",
2. die "2" für "Nein"
3. oder sagen Sie einfach "Ja" oder "Nein"