Illustration mit einer Frau, welche auf einem Tresor sitzt.

Karte sperren

Bei Verlust oder Diebstahl der Karte soll es schnell gehen: Hier finden Sie alle Informationen zur Kartensperrung in der ING App oder im Online-Banking.

Direkt zu folgenden Themen:

Kartensperre - dauerhaft oder temporär?

Karte nicht auffindbar? Oder Sie wollen sie gerade nicht nutzen? Kein Problem – können Sie Ihre Karte direkt und ohne Wartezeit sperren. So sind Sie auf der sicheren Seite.

Temporär sperren – wenn’s schnell gehen muss

Sie sind sich nicht sicher, wo Ihre Karte gerade ist? Dann nutzen Sie die temporäre Sperre. Die ist sofort aktiv – und Sie können sie jederzeit selbst wieder aufheben.

Temporär sperren – wenn Sie zum Beispiel:

  • Ihre Karte gerade nicht finden und sie erstmal in Ruhe suchen wollen.
  • Unterwegs sind und Ihre Karte kurzzeitig deaktivieren möchten.
  • Wissen, dass Sie die Karte eine Weile nicht brauchen – etwa bei einem Krankenhausaufenthalt oder im Urlaub.

 

Dauerhaft sperren – wenn Sie auf Nummer sicher gehen wollen

  • Wenn Ihre Karte verloren gegangen ist, gestohlen wurde oder Sie ungewöhnliche Umsätze bemerken, sollten Sie sie dauerhaft sperren. Auch das geht direkt – und schützt sofort.
  • Wichtig: Eine dauerhafte Sperre kann nicht rückgängig gemacht werden. Sie bekommen automatisch eine neue Karte mit neuer Kartennummer.

 

So sperren Sie Ihre Karte in der ING App

Schritt 1: Screenshot Klick auf Karten

Schritt 1

Öffnen Sie die ING App und klicken Sie auf den Menüpunkt „Karten“.

Schritt 2: Screenshot Klick auf Karten

Schritt 2

Wählen Sie die Karte aus, um die es geht.

Schritt 3: Screenshot Klick auf Karte dauerhaft sperren

Schritt 3

Sperren Sie sofort Ihre Karte dauerhaft oder temporär.

Hinweis: Die temporäre Sperre ist aktuell nur bei der VISA Card möglich.

Karte sperren mit der ING App

So sperren Sie Ihre Karte im Online-Banking

Schritt 1: Screenshot mit Klick auf Einstellungen

Schritt 1: Loggen Sie sich im Online-Banking ein und öffnen Sie die Einstellungen.

Schritt 2: Screenshot mit Klick auf Sperren.

Schritt 2: Unter „Sperren“ wählen Sie die entsprechende Karte aus. Sie können entscheiden, ob Sie die Karte temporär oder dauerhaft sperren möchten.

Karte direkt sperren

So gehts nach einer dauerhaften Sperre der Karte weiter

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    Kartensperre

    Keine Sorge: sobald Sie die Karte gesperrt haben, ist diese ab sofort nicht mehr nutzbar. Damit beugen Sie einem möglichen Missbrauch vor.

  2. 2

    Automatischer Kartenversand

    Ihre neue Karte erhalten Sie automatisch von uns per Post an die von Ihnen hinterlegte Adresse. Den Versandstatus können Sie jederzeit in der ING App oder im Online-Banking verfolgen.

  3. 3

    Neue PIN

    Nach Eintreffen der Karte müssen Sie sich eine neue Wunsch-PIN vergeben. Das geht ganz einfach in der ING App oder im Online-Banking im Menüpunkt Karten. 

  4. 4

    Kontaktloses Bezahlen aktivieren

    Bitte stecken Sie dafür einmalig Ihre Karte beim Bezahlen in ein Kartenlese-Gerät oder heben Sie an einem Automaten Geld ab.

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    Apple / Google Pay aktivieren

    Ihre alte VISA Card [Debitkarte] ist natürlich aus Sicherheitsgründen auch für das mobile Bezahlen gesperrt.

    Sollten Sie wiederkehrende Zahlungen über Apple Pay oder Google Pay autorisiert haben, kann es sein, dass diese Abbuchungen trotzdem durchgeführt werden.

    Ihre neue VISA Card ist bereits für Sie in der Wallet hinterlegt und muss nur noch aktiviert werden.

Was tun bei missbräuchlicher Verwendung?

Wenn Sie befürchten, dass Ihre Karte missbräuchlich verwendet wurde, sollten Sie sie unbedingt dauerhaft sperren.

Es ist möglich, dass Ihre Karte für wenige Tage nach der Sperrung noch bei Google Pay, Apple Pay oder im Online-Handel belastet wird. Falls Sie eine missbräuchliche Buchung feststellen, beanstanden Sie diese direkt in der ING App oder im Online-Banking.

So funktioniert die Beanstandung von Umsätzen.

Zusätzlich zur Kartensperre erstatten Sie bitte unbedingt Anzeige bei der Polizei. Schicken Sie uns dann eine Kopie der Anzeige inklusive Vorgangsnummer. Das geht ganz einfach über den Dokumentenupload (So funktioniert das Hochladen) in Ihrem Online-Banking.

Entgelte für eine neue Karte

In bestimmten Fällen benötigen Sie eine neue Karte – zum Beispiel, wenn Ihre bisherige Karte defekt ist, verloren geht oder das Ablaufdatum erreicht wurde. Hier erfahren Sie auf einen Blick, in welchen Situationen ein Entgelt für Ihre VISA Card [Debitkarte] und gircoard [Debitkarte] anfällt.

 

Diebstahl oder Verlust / missbräuchliche Verwendung

Defekt

Ablaufdatum erreicht

Namensänderung / neue Karte auf eigenen Wunsch
Entgelt Kostenlos 10 Euro Kostenlos 10 Euro
Daran sollten Sie denken
  • Karte sperren
  • Ggf. Umsätze beanstanden
  • Anzeige bei der Polizei stellen
  • Karte vor dem Entsorgen zerschneiden 

 
  • Karte vor dem Entsorgen zerschneiden 

 
  • Karte vor dem Entsorgen zerschneiden 

 

 

Gut zu wissen

Erhalte ich eine neue Kartenummer?

Aus Sicherheitsgründen ändert sich Ihre Kartennummer. Bitte denken Sie daran die Daten bei Ihren Online Anbietern zu aktualisieren.

Das Bezahlen mit dem Smartphone wird gesperrt.

In der App können Sie es wieder aktivieren.

Sie kommen auch ohne Karte an Bargeld.

Mit der Funktion ING Bargeld in Ihrer App können Sie in über 12.500 Einzelhandelsfilialen Geld abheben.

Ablauf der Karte bei temporärer Sperrung

Wenn Ihre Visa-Karte vorübergehend gesperrt ist und bald abläuft, wird Ihnen keine neue Karte zugesendet. Wir erinnern Sie rechtzeitig in Ihrer App, damit Sie entscheiden können, ob Sie die Karte entsperren oder dauerhaft sperren möchten.