Hilfe rund um Karten & Zahlungen

Üblicherweise erhalten Sie Ihre Folgekarte ein bis zwei Monate vor Ablauf der alten Karte. Ihre bisherige PIN bleibt weiter gültig.

Ihre neue Karte ist sofort einsatzbereit und kann gegen die alte ausgetauscht werden. Alternativ bleibt Ihre alte Karte aber auch noch den vollen Monat gültig, der als Ablaufdatum auf der Karte steht.

Bitte prüfen Sie, ob Ihre Adresse noch stimmt.

Wird eine Ihrer Karten am Geldautomaten eingezogen oder funktioniert sie nicht, kann das mehrere Ursachen haben. Z.B. ein Kartendefekt oder ein technischer Fehler am Geldautomaten. Bitte rufen Sie in jedem Fall unsere Kundenbetreuer an. 

Zum Basiskonto bei der ING werden bei der Kontoeröffnung jeweils kostenlos die girocard [Debitkarte] und die VISA Card [Debitkarte] ausgegeben. Mit der VISA Card kann an 97% aller Geldautomaten in Deutschland und euroweit kostenlos ab 50 Euro Geld abgehoben.

Bei einer kaputten/defekten Karte: Prüfen Sie, ob die Karte wirklich defekt ist oder liegt vielleicht ein anderer Grund (z.B. Mindestabhebebetrag am Geldautomaten, Kartenlimit oder verfügbare Betrag auf dem Girokonto) vor. 

Falls ein Defekt vorliegt, bestellen Sie eine Ersatzkarte in der ING App unter Ihrem Girokonto und dem Bereich „Karten“ oder im Online-Banking unter Einstellungen innerhalb des persönlichen Bereichs unter dem Punkt "Karten" nach Auswahl der defekten Karte unter "Verwalten" eine Ersatzkarte.

Ihre PIN bleibt gültig.

Bei einer verlorenen/gestohlenen Karte: Sperren Sie die Karte sofort in der ING App unter Ihrem Girokonto, Menüpunkt "Karten" und dann in der Kartenverwaltung die entsprechende Karte auswählen oder alternativ im Online-Bankingunter Einstellungen im Menüpunkt "Sperren". Bitte erstatten Sie bei Missbrauch auch sofort Anzeige bei der Polizei.

Wir schicken Ihnen jeweils neue Karten zu. Es können bei der Bestellung einer Ersatzkarte Kosten entstehen. Diese finden Sie unter Konditionen.

Halten Sie einfach Ihre VISA Card [Debitkarte] oder girocard [Debitkarte] an das Bezahlterminal. 

So funktioniert's:

• Suchen Sie das Kontaktlos-Symbol (ähnlich WiFi-Signal).
• Halten Sie die Karte ein paar Zentimeter vor das Lesegerät.
• Warten Sie auf das Bestätigungssignal.
• PIN-Eingabe: Bei Beträgen über 50 Euro oder manchmal auch darunter, je nach Händlerstandard.

Die Kartennummer Ihrer VISA Card [Debitkarte] ist die 16-stellige Nummer auf der Vorder- oder Rückseite Ihrer Karte. Die Kartennummer Ihrer girocard [Debitkarte] finden Sie auf der Kartenrückseite.

Im Online-Banking und in der ING App wird die Kartennummer aus Sicherheitsgründen nicht vollständig angezeigt.

Benötigen Sie nach der Sperrung einer Ihrer Karten die Kartennummer für eine Anzeige bei der Polizei, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.