Erste Hilfe
Sie sind Opfer eines Betrugs geworden oder vermuten, dass jemand Ihre Karten oder Zugangsdaten missbraucht? Rufen Sie uns an! Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind Montag bis Samstag von 8 bis 19 Uhr für Sie da – telefonisch unter 069 / 34 22 24.
Mit diesen Schritten können Sie selbst für Ihre Sicherheit sorgen:
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1Freigabe-Verfahren überprüfen
Ist ein unbekanntes Gerät für die Freigabe Ihrer Aufträgen aktiviert? Das können Sie selbst im Internetbanking überprüfen unter Einstellungen > Sicherheit > Freigabe-Verfahren – oder in den Einstellungen der App. Wenn Sie hier ein fremdes Gerät finden, löschen Sie es sofort und informieren Sie uns.
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2Zugangsdaten ändern
Die Zugangsdaten zum Internetbanking können Sie selber hier ändern. Wenn das nicht möglich ist, sperren Sie Ihren Zugang direkt im Internetbanking oder über das Telebanking unter 069/ 34 22 24. Halten Sie dafür bitte ihre fünfstellige Telebanking PIN bereit.
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3Ihre VISA Karte sperren.
Am schnellsten gehts im Internetbanking unter Einstellungen > Sperren > Karten oder in der App unter „Karten“. Sie können Ihre Karte auch telefonisch sperren unter der 116 116. Durch die Sperre verhindern Sie, dass es zu unberechtigten Abbuchungen kommen kann. Wir schicken Ihnen innerhalb weniger Tage eine neue Karte.
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4Überweisungen stornieren
Am Wochenende können Überweisungen noch storniert werden. Einfach im Internetbanking die angelegte Überweisung in den Umsätzen auswählen und unter dem Menüpunkt "Optionen" den Punkt "Stornierung" wählen.
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5Rücklastschriften beauftragen
Wenn Sie bei Ihrem Girokonto eine Lastschrift zurückholen möchten, können Sie das innerhalb von 8 Wochen im Internetbanking oder in Ihrer App Banking to go tun. Klicken Sie dazu einfach im entsprechenden Umsatz auf die Funktion "Lastschriftrückgabe" bzw. auf die Funktion "Umsatz beanstanden" im Menü der App unter Karten.
Sie haben weitere Fragen oder brauchen Unterstützung? Rufen Sie uns einfach an oder schicken Sie uns eine Mail. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind Montag bis Samstag von 8 bis 19 Uhr für Sie da – telefonisch unter 069 / 34 22 24 und per Mail an info@ing.de
Sie haben eine verdächtige E-Mail, SMS, WhatsApp oder einen Anruf erhalten? Und Sie haben alles richtig gemacht und keine Daten preisgegeben? Prima!
Senden Sie uns bitte trotzdem die verdächtige Phishing-Mail als Anhang (kein Screenshot) per E-Mail an ing-phishing@ing.de und löschen Sie die Mail anschließend aus Ihrem Posteingang. Wir verwenden Nachrichten, die an diese E-Mail-Adresse gesendet werden, um betrügerische Websites zu analysieren und zu entfernen.
Wichtig: Diese Mailbox dient nur für Meldungen von Phishing-Mails oder Phishing-URLs. Bitte senden Sie uns an diese Adresse keine personenbezogenen Daten oder Dokumente mit personenbezogenen Daten. Anfragen, die über die Meldung der Phishing-Mails oder Phishing-URLs hinausgeht, werden nicht bearbeitet. Sollten Sie noch Rückfragen oder Informationen zum Betrugsfall haben, lassen Sie uns das gerne via info@ing.de wissen.
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegt uns am Herzen. Informationen über unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.
Nicht täuschen lassen!
Betrügende erkennen, die sich als ING Mitarbeitende ausgeben - so gehts!
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Hier dreht sich alles rund um Sicherheit - wir stellen die gängigen Maschen der Kriminellen vor.