Ist ein unbekanntes Gerät für die Freigabe Ihrer Aufträgen aktiviert? Das können Sie selbst im Internetbanking überprüfen unter Einstellungen > Sicherheit > Freigabe-Verfahren – oder in den Einstellungen der App. Wenn Sie hier ein fremdes Gerät finden, löschen Sie es sofort und informieren Sie uns.

Die Zugangsdaten zum Internetbanking können Sie selber hier ändern. Wenn das nicht möglich ist, sperren Sie Ihren Zugang direkt im Internetbanking oder über das Telebanking unter 069/ 34 22 24. Halten Sie dafür bitte ihre fünfstellige Telebanking PIN bereit. 

Am schnellsten gehts im Internetbanking unter Einstellungen > Sperren > Karten oder in der App unter „Karten“. Sie können Ihre Karte auch telefonisch sperren unter der 116 116. Durch die Sperre verhindern Sie, dass es zu unberechtigten Abbuchungen kommen kann. Wir schicken Ihnen innerhalb weniger Tage eine neue Karte.

Am Wochenende können Überweisungen noch storniert werden. Einfach im Internetbanking die angelegte Überweisung in den Umsätzen auswählen und unter dem Menüpunkt "Optionen" den Punkt "Stornierung" wählen.

Wenn Sie bei Ihrem Girokonto eine Lastschrift zurückholen möchten, können Sie das innerhalb von 8 Wochen im Internetbanking oder in Ihrer App Banking to go tun. Klicken Sie dazu einfach im entsprechenden Umsatz auf die Funktion "Lastschriftrückgabe" bzw. auf die Funktion "Umsatz beanstanden" im Menü der App unter Karten.