Hilfe rund um das Online Banking

Sie haben eine falsche Internetbanking PIN oder ein falsches Passwort eingegeben und Ihr Zugang ist gesperrt?

1. Dann entsperren Sie ihn einfach, indem Sie sich selbst eine neue Internetbanking PIN bzw. ein neues Passwort erstellen.
2. Dazu klicken Sie direkt auf der Log-in-Seite zum Internetbanking auf „Zugangsdaten vergessen“.
3. Folgen sie dann der Anleitung.
4. Am Ende haben Sie eine neue Internetbanking Pin oder ein neues Passwort festgelegt.

Sie haben falsche TANs eingegeben, wissen aber Ihre Zugangsdaten noch?
Dann loggen Sie sich auf ing.de ein und folgen der Anleitung.

Zugang entsperren:

Sie haben eine Ihre Internetbanking PIN eingegeben und Ihr Zugang ist gesperrt?
Keine Sorge. Sie können Ihren Zugang ganz einfach selbst entperren.
Nutzen Sie dafür „Zugangsdaten vergessen“ und erstellen sich eine neue Internetbanking PIN.

Oder Sie klicken auf der Log-in-Seite zum Internetbanking unten links auf „Zugangsdaten vergessen“ und folgen Sie dann der Anleitung.
Nachdem Sie eine neue Internetbanking PIN festgelegt haben, wird Ihre alte automatisch ungültig. Aus Sicherheitsgründen können Sie sie nicht mehr verwenden.

Sie haben falsche TANs eingegeben, wissen aber Ihre Zugangsdaten noch? Dann können Sie sich im Internetbanking ganz einfach selbst entsperren. Dazu loggen Sie sich ein und folgen der Anleitung. 

Sie haben Online-Banking PIN oder Passwort vergessen?

Kein Problem – erstellen Sie sich einfach selbst eine neue Online-Banking  PIN bzw. ein Passwort:

1. Klicken Sie direkt auf der Log-in-Seite zum Online-Banking  auf „Zugangsdaten vergessen“.
2. Folgen Sie dann der Anleitung.
3. Am Ende haben Sie eine neue Internetbanking PIN oder ein neues Passwort festgelegt.

Erklärvideo: Zugangsdaten vergessen? So kommen Sie wieder in Ihr Onlinebanking (YouTube, 1:28 min)
 

Sie haben Ihre Zugangsnummer vergessen?

Auch das ist kein Problem.
Bei der Zugangsnummer handelt es sich um die letzten 10 Stellen Ihrer ING IBAN / Depotnummer.
Die IBAN haben wir Ihnen im Rahmen der Kontoeröffnung zugeschickt.
Bei Eröffnungen in jüngerer Zeit als verschlüsselten Dateianhang per E-Mail.

Weitere Tipps, wo Sie die IBAN sonst noch finden:

• Sie führen ein Girokonto mit girocard bei uns?
• Dann steht die IBAN direkt auf Ihrer girocard.
• Sie haben bei uns einen Kredit oder eine Baufinanzierung?
• Schauen Sie in der Umsatzanzeige des Kontos nach, von dem die Raten abgebucht werden.
• Auch bei Sparkonten wie dem Extra-Konto kann ein Blick auf das Referenzkonto helfen.
• Denn bei einer Umbuchung wird die IBAN des Sparkontos in der Umsatzanzeige angezeigt.
   

Sie konnten die IBAN nicht finden?
Dann schreiben Sie uns:

• Über das Kontaktformular
• Oder per Brief an ING-DiBa AG, 60628 Frankfurt am Main.
• Geben Sie bitte Ihren Vor-und Nachnamen sowie Ihre vollständige Adresse an.  
• Wir senden Ihnen Ihre IBAN gern nochmal per Post.

Sie haben Ihren Benutzernamen vergessen?
Dann klicken Sie direkt auf der Log-in-Seite zum Online-Banking  auf „Zugangsdaten vergessen“.
Folgen Sie dann der Anleitung. 

Ab sofort können Sie für jedes Ihrer Konten ein individuelles Überweisungslimit festlegen. Ihr Standard-Überweisungslimit beträgt 2.000 Euro pro Tag. Dieses Limit können Sie ganz einfach im Online-Banking oder in der App einsehen und jederzeit anpassen – sowohl für Überweisungen im Online-Banking als auch in der App.
 
So gehts:

1. Überweisungslimit ändern: Loggen Sie sich in Ihr Online-Banking oder Ihre App ein und passen Sie Ihr Überweisungslimit nach Ihren Bedürfnissen an.
2. Zeitliche Begrenzung: Sie können Ihr Limit zeitlich begrenzen. Wählen Sie unter "Gültig bis" beispielsweise den nächsten Kalendertag aus. Ihr neues Limit gilt dann bis einschließlich zum nächsten Kalendertag und wird danach automatisch auf das ursprüngliche Limit zurückgesetzt.
3. Unbegrenztes Limit: Möchten Sie Ihr Limit unbegrenzt setzen? Wählen Sie einfach "unbegrenzt" unter "Gültig bis" aus.

 
Wichtig: Nach der Erhöhung Ihres Überweisungslimits dauert es bei Girokonten etwa 4 Stunden, bis das neue Limit aktiv wird. Planen Sie größere Überweisungen? Denken Sie daran, Ihr Limit rechtzeitig zu erhöhen! Alle Informationen finden Sie übersichtlich auf unserer Informationsseite.

Geht es um eins dieser Probleme?

• Sie haben Ihre Zugangsdaten vergessen
• Sie haben Ihre Zugangsdaten gesperrt

• Sie möchten Ihre Mobilnummer für Sicherheitsprozesse ändern

Sobald Ihr Konto für Sie bereit ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer IBAN.
Als nächstes legen Sie selbst Ihre Zugangsdaten fürs Internetbanking fest:

1. Gehen Sie dafür auf ing.de und wählen Sie „Log-in Banking“ oben rechts auf der ING-Website.
   Wichtig: Loggen Sie sich aus Sicherheitsgründen nur über diesen Weg ein.
2. Wählen Sie auf der folgenden Seite den Link "Neu bei uns? Jetzt Zugangsdaten erstellen".
3. Geben Sie jetzt bitte Ihren Namen, Vornamen und Ihr Geburtsdatum, sowie Ihre Zugangsnummer ein.
   Die Zugangsnummer sind die letzten 10 Stellen Ihrer IBAN.
   Diese haben wir Ihnen im Rahmen der Kontoeröffnung zugeschickt.
   Bei Eröffnungen in jüngerer Zeit als verschlüsselten Dateianhang per E-Mail.
4. Legen Sie nun Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort fest und bestätigen Sie es mit einem Einmalpasswort.
5. Nun benötigen Sie noch ein Freigabeverfahren.
   Damit bestätigen Sie in Zukunft Ihren Log-in ins Internetbanking sowie Ihre Aufträge.

Sie können wählen zwischen unserer ING App und dem ING photoTAN-Generator. 

Mit unserer ING App sind Sie maximal flexibel:

• Sie können Ihr Banking komplett mobil erledigen.
• Oder Sie verwenden die App nur zum Freigeben und machen Ihre Bankgeschäfte vom PC aus. 
• Zur Aktivierung der App benötigen Sie nur Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort, außerdem Ihr Ausweisdokument oder ein Einmalpasswort, das wir Ihnen zuschicken.
• Wie's genau geht, sehen Sie hier: App installieren in wenigen Schritten

Mehr zur ING App

Sie möchten lieber den ING photoTAN-Generator verwenden?

1. Dann gehen Sie wieder zur Log-in-Seite.
2. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an.
3. Folgen Sie dann einfach den Hinweisen zur Bestellung des photoTAN-Generators.
4. Bitte denken Sie daran, dass es ein paar Tage dauert, bis das Gerät bei Ihnen ist. 

Mehr zum ING photoTAN-Generator.

Sie benötigen Ihre Zugangsnummer und Ihren Internetbanking PIN oder Ihren selbstgewählten Benutzernamen und Passwort.

Eine Sperrung Ihres HBCI-Zugangs hat auch die Sperrung Ihres Internetbanking Zugangs zur Folge.

Für die Einrichtung Ihres Kontos in einer Finanzsoftware benötigen Sie folgende Angaben:

Adresse: https://fints.ing.de/fints/

Benutzer­kennung: Ihre 10-stellige Zugangsnummer (die letzten 10 Stellen Ihrer IBAN)

Kunden-ID: Dieses Feld nicht ausfüllen

Ab dem 13.07.24 unterstützen wir nur noch den Zugriff über https://fints.ing.de/fints/.

Je nach verwendeter Finanzsoftware kann es sein, dass Sie selbst tätig werden müssen und in den Einstellungen von https://fints.ing-diba.de/fints/ auf https://fints.ing.de/fints/ umstellen müssen.

Wir empfehlen Ihnen die Nutzung der aktuellsten Version einer Finanzsoftware und regelmäßige Updates durch den Hersteller. Einen Support für die Nutzung einer Finanzsoftware bieten wir nicht an.

Sicherheit im Internet fängt beim PC an:

• Wählen Sie sichere Passwörter, am besten solche mit 6 bis 8 Stellen und einer Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen.
• Installieren Sie auf Ihrem PC nur Programme aus seriösen Quellen.
• Verwenden Sie immer eine aktuelle Version Ihres Internet-Browsers und Betriebssystems. Die aktuelle Version Ihres Internet-Browsers finden Sie auf der jeweiligen Browser-Seite:
  Firefox
  Chrome
  Safari
  Microsoft Edge
  Sie suchen den Internet Explorer? Dieser wird von Microsoft nicht mehr unterstützt. Stattdessen wird empfohlen, die neue Version von Microsoft Edge zu installieren.
• Nutzen Sie die Sicherheitsoptionen Ihres Browsers und deaktivieren Sie vor allem die automatische Verwendung von ActiveX-Controls und Java-Applets.
• Benutzen Sie ein Virenschutzprogramm, das Sie ständig aktualisieren, und eine Firewall, mit der Sie unerwünschte Verbindungen zu Ihrem PC unterbinden können (z.B. Kaspersky Internet Security, G-Data, Norton Internet Security).

Weitere Tipps rund um Virenschutzprogramme und Firewalls finden Sie beim Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik.

Die Internetbanking PIN bzw. das Passwort ist ein Teil Ihrer persönlichen Zugangsdaten.

Der andere Teil ist die Zugangsnummer bzw. Ihr Benutzername.
Beide Teile brauchen Sie zum Einloggen in Ihr Banking.
Die Internetbanking PIN besteht aus 5-10 Zeichen, das Passwort aus mindestens 8 Zeichen.

Sie haben Ihre Internetbanking PIN bzw. das Passwort vergessen?

Dann gehen Sie auf ing.de, gehen Sie auf Log-in Banking und klicken Sie dann auf „Zugangsdaten vergessen“.
Folgen Sie danach einfach den nächsten Schritten.

Bei folgenden Produkten können Sie einen Dauerauftrag, eine Terminüberweisung oder Lastschrift einsehen, neu einrichten, ändern oder löschen:

Bitte achten Sie bei Terminüberweisungen und Daueraufträgen darauf, dass zu den Ausführungsterminen ausreichend Deckung auf Ihrem Konto vorhanden ist.

So einfach geht’s:

1. Loggen Sie sich in Ihr Internetbanking ein.
2. Klicken Sie auf der Seite „Meine Konten“ auf Ihr gewünschtes Konto (z.B. "Girokonto"). Dort wählen Sie oben unter dem Menüpunkt „…Mehr Funktionen“ Ihre gewünschte Auswahl: Dauerauftrag, Terminüberweisung, Sparaufträge, Auszahlpläne oder Terminüberweisungen aus. Sie erhalten jetzt eine Übersicht über die von Ihnen bereits eingerichteten Aufträge.
3. Hier wählen Sie nach Bedarf: "Details", "Ändern", "Löschen" oder erteilen mit "Neuer Auftrag" einen neuen Auftrag.
4. Füllen Sie jetzt Ihren Auftrag aus. Zusätzlich geben Sie hier
   – bei der Terminüberweisung das gewünschte Datum ein
   – beim Dauerauftrag den Turnus (z.B. "Monatlich") ein.

Die weiteren Schritte sind wie bei einer herkömmlichen Überweisung.

Zeitliche Änderungsfrist von Aufträgen:
Im Internet können Daueraufträge, Terminüberweisungen und Lastschrifteinzüge bis zum letzten Arbeitstag vor dem Ausführungstermin eingegeben, geändert oder gelöscht werden.

Sie können Überweisungen in unbegrenzter Höhe durchführen – vorausgesetzt, Ihre Überweisung liegt im Rahmen Ihres verfügbaren Betrags. 

1. Im Internetbanking klicken Sie im Menü "Meine Konten" auf Ihr gewünschtes Konto (z.B. "Extra-Konto"), dann auf die Auswahl "Überweisung".
2. Füllen Sie das Überweisungsformular aus und klicken Sie auf "Übernehmen".
3. Geben Sie jetzt die passende TAN ein – oder bestätigen Sie Ihren Auftrag mit Banking to go. Dann klicken Sie auf "Ausführen".
4. Ihre Überweisung wird nun bestätigt und Ihr Auftrag ist angenommen. Inlandsüberweisungen erscheinen direkt in der Umsatzanzeige des entsprechenden Kontos.

Mehr Informationen zu einem getätigten Umsatz erhalten Sie durch einen Klick auf "Details".

Extra-Service: Sie können Ihren Kontostand jederzeit exportieren durch einen Klick auf  "Exportieren" am Seitenende der Umsatzanzeige.

Tipp: Sie können Ihre Überweisung jederzeit ausdrucken. Girokonto-Besitzer können bis zu 50 Überweisungsvorlagen speichern. Um die Überweisungsvorlagen zu bearbeiten, klicken Sie im Menü "Meine Konten" auf Ihr Girokonto, dann in der oberen Navigation auf "Mehr Funktionen" / "Vorlagen".

Erklärvideo: So geht überweisen mit der App. (YouTube Video, 0:43 min)

Im Internetbanking können Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem Konto einsehen. Hier finden Sie auch die individuelle IBAN zu Ihrem Konto.

So einfach gehts:

1. Loggen Sie sich in Ihr Internetbanking ein.
2. Gehen Sie unter Einstellungen und wählen Sie das gewünschte Produkt im Bereich "Produkteinstellungen" aus, z.B. Sparen > Extra-Konto.
3. Klicken Sie anschließend auf "Details".

Ihren Kontostand und Ihre Kontoumsätze sehen Sie in der ING App oder im Online-Banking.

1. Loggen Sie sich ein.
2. Klicken Sie bei  „Meine Konten" auf Ihr gewünschtes Konto.
   Zum Beispiel das Extra-Konto.
3. Sie gelangen direkt in die Umsatzanzeige.
4. Klicken Sie auf einen einzelnen Umsatz.
   Dann bekommen Sie mehr Informationen darüber.

Der angezeigte Kontostand ist tagesaktuell.
Die angezeigten Kontoumsätze reichen bis zu 390 Tage zurück.
In Internetbanking können Sie zusätzlich Filter setzen und einen bestimmten Zeitraum auswählen.

So speichern Sie die Umsatzanzeige auf Ihrem Computer

1. Klicken Sie am Seitenende auf „Exportieren“.
2. Speichern Sie Ihren Kontostand und die Umsätze als Datei.

Auf unserer Seite Lastschriften: Bequem, bargeldlos und sicher erfahren Sie alles Nützliche rund um die Lastschrift und die Lastschrift-Rückgabe. 

Überweisungen können an Bankgeschäftstagen nicht korrigiert oder storniert werden. Kontaktieren Sie den Empfänger zur Klärung. Daueraufträge oder Terminüberweisungen können bis zum letzten Arbeitstag vor dem Ausführungstermin geändert oder gelöscht werden.

Überweisungen, die am Wochenende oder an Bankfeiertagen erfasst wurden, können in der App unter den Umsatzdetails storniert werden. Wählen Sie die Überweisung aus und unter "Optionen" den Punkt "Stornierung". Alternativ auch im Online-Banking. 

Unter dem Menüpunkt "Einstellungen" im Internetbanking haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Adress- und Referenzkontoänderungen beauftragen
• Freistellungs- und Kirchensteuerauftrag erteilen, einsehen und ändern
• Allgemeine Aufträge veranlassen
• Internetbanking Zugangsdaten (PIN/TAN) verwalten

So einfach geht’s:

1. Loggen Sie sich in Ihr Internetbanking ein.
2. Klicken Sie im Menü auf "Einstellungen".
3. Wählen Sie aus den folgenden Menüpunkten "Mein Profil" > "Sicherheit" > "Kommunikation", "Steuern" und auf "Produkteinstellungen" Ihren gewünschten Auftrag aus.

Personalisieren Sie Ihre Konten einfach in der Kontenanzeige.

Alle nützlichen Funktionen dazu finden Sie im Drei-Punkte-Menü in der Kontoübersicht.

Ab sofort können Sie für jedes Ihrer Konten ein individuelles Überweisungslimit festlegen. Ihr Standard-Überweisungslimit beträgt 2.000 Euro pro Tag. Dieses Limit können Sie ganz einfach im Online-Banking oder in der App einsehen und jederzeit anpassen – sowohl für Überweisungen im Online-Banking als auch in der App.
 
So gehts:

1. Überweisungslimit ändern: Loggen Sie sich in Ihr Online-Banking oder Ihre App ein und passen Sie Ihr Überweisungslimit nach Ihren Bedürfnissen an.
2. Zeitliche Begrenzung: Sie können Ihr Limit zeitlich begrenzen. Wählen Sie unter "Gültig bis" beispielsweise den nächsten Kalendertag aus. Ihr neues Limit gilt dann bis einschließlich zum nächsten Kalendertag und wird danach automatisch auf das ursprüngliche Limit zurückgesetzt.
3. Unbegrenztes Limit: Möchten Sie Ihr Limit unbegrenzt setzen? Wählen Sie einfach "unbegrenzt" unter "Gültig bis" aus.

 
Wichtig: Nach der Erhöhung Ihres Überweisungslimits dauert es bei Girokonten etwa 4 Stunden, bis das neue Limit aktiv wird. Planen Sie größere Überweisungen? Denken Sie daran, Ihr Limit rechtzeitig zu erhöhen! Alle Informationen finden Sie übersichtlich auf unserer Informationsseite.

Viele Unterlagen können Sie ganz schnell per Upload einreichen.

So einfach geht’s:

1. Loggen Sie sich in Ihr Internetbanking + Brokerage ein.
2. Gehen Sie unter Einstellungen > Kommunikation
3. Laden Sie Ihre gewünschten Dokumente hoch.

Am einfachsten und schnellsten geht die Referenzkontoänderung direkt im Internetbanking + Brokerage.

1. Loggen Sie sich in Ihr Internetbanking ein.
2. Klicken Sie unter Meine Konten im Auswählmenü auf "Mehr"
3. Wählen Sie "Referenzkonto ändern" aus

Um eine einzelne Lastschrift zu sperren, geben Sie uns schriftlich die IBAN, Gläubiger-ID und/oder das Mandat an. Für die Sperrung aller Lastschrifteinzüge rufen Sie unser Serviceteam per App-Anruf an (App unten rechts unter Service, dann "Hilfe und Feedback" und unter Hilfe "ING Service anrufen").

Das Girokonto kann jederzeit und ohne Einhaltung einer Frist gekündigt werden. 

Mehr zur Kontolöschung

Auf unserer Webseite zum Depotübertrag finden Sie alle notwendigen Informationen.

Wie Sie an einer Hauptversammlung teilnehmen können erfahren Sie auf unserer Wissensseite Aktien.

Bei Kapitalmaßnahmen können Sie unterscheiden zwischen

• Obligatorischen Kapitalmaßnahmen: Hier müssen Sie nichts tun. Das Unternehmen beschließt etwas ohne Wahlrecht für Sie. Die Maßnahme kann Sie aber direkt betreffen, z.B. durch Splits oder Konsolidierungen.
• Freiwillige Kapitalmaßnahmen: Hier werden Sie um Teilnahme gebeten. Sie haben die freie Wahl. Sie brauchen nur dann aktiv werden, wenn Sie eine Wahlmöglichkeit annehmen wollen.
  Ganz klar: Wir informieren Sie, wenn es so eine Maßnahme gibt.
  So gehts: Ihre Entscheidung zur freiwilligen Kapitalmaßnahme teilen Sie der Gesellschaft dann per Weisung mit. Das geht einfach online im Online-Banking. Details zu möglichen Kosten finden Sie auf unserer Webseite zu den Konditionen.

Erklärvideo an einem Beispiel: Kapitalmaßnahme tätigen im Internetbanking (YouTube, 1:15 min)

Die aktuelle Entwicklung Ihrer Wertpapier-Investments finden Sie in Ihrem Online-Banking auf unserer Webseite und in der App. Die Bewertung erfolgt während der regulären Handelszeiten in Realtime. Außerhalb der Handelszeiten sehen Sie die Schlusskurse.

Detaillierte Informationen zu Ihren Wertpapier-Positionen erhalten Sie über den Button "Bestandsdetails“ in Ihrem Online-Banking, wenn Sie eines Ihrer Wertpapiere auswählen. Halten Sie z.B. Belegschaftsaktien, wird Ihnen die Sperrfrist angezeigt. Außerdem bekommen Sie folgende Infos:

• Abgeltungssteuerfreier Altbestand
• Endfälligkeitsdatum, z.B. bei Anleihen und Zertifikaten
• Wertpapier-Umsätze der jeweiligen Depotpositionen

Sie können Ihr Direkt-Depot jederzeit, kostenfrei und ohne Einhaltung einer Frist kündigen. Das geht in Ihrem Online-Banking. Gehen Sie einfach auf „Einstellungen“ und wählen Sie dort im Bereich „Depot“ das gewünschte Direkt-Depot aus. Klicken Sie anschließend bei „Depot löschen“ auf „Löschen“.

Gut zu wissen: Bevor Sie das Direkt-Depot kündigen, muss es leer sein. Eventuell vorhandene Wertpapiere können Sie verkaufen, an ein anderes Depot übertragen oder wertlos ausbuchen lassen. Wichtig: Es können immer nur ganze Anteile an eine andere Bank übertragen werden. Bruchstücke verkaufen Sie vorher einfach bei uns.

Bitte denken Sie daran: Sie wollen Ihr Verrechnungskonto sowie eventuell eingerichtete Freistellungsaufträge auch löschen? Das geht separat in Ihrem Online-Banking.

Nach folgenden Fristen können Sie Dokumente aus Ihrer Post-Box löschen:

• Konto-/Depotbezogene Dokumente können Sie nach 10 Jahren aus Ihrer Post-Box löschen.
• Allgemeine Informationen und persönliche Nachrichten sind nach einem Jahr löschbar.

In regelmäßigen Abständen räumen wir Ihre Post-Box auf. Damit Sie keine Löschung der Dokumente verpassen, sollten Sie regelmäßig Ihren Posteingang bzw. Ihr Archiv prüfen. Wir informieren Sie 1 Jahr im Voraus über die automatische Löschung.

Tipp: Sollten Sie Dokumente dauerhaft für Ihre Unterlagen benötigen, können Sie diese ausdrucken oder direkt auf Ihrer Festplatte oder einem Speichermedium speichern.

Öffnen Sie zunächst Ihre Post-Box. Diese finden Sie unter „Service“ in der unteren Menüleiste der App.

So erhalten Sie die gewünschte Auflistung Ihrer Dokumente:

• Klicken Sie in der Post-Box oder im Archiv der Post-Box auf „Filter“
• Geben Sie den gewünschten Zeitraum ein und klicken auf „Filter anwenden“
• Außerdem können Sie hier jeweils nach Dokumenten für ein bestimmtes Konto oder eine bestimmte Dokumentenart suchen

Sie haben folgende Möglichkeiten, über neue Dokumente in Ihrer Post-Box informiert zu werden:

Post-Box Benachrichtigung:
Die kostenlose Post-Box Benachrichtigung informiert Sie schnell und zuverlässig über den Eingang neuer Dokumente in Ihrer Post-Box. Sie erhalten die Benachrichtigung an Ihre persönliche E-Mail-Adresse.
Wir senden Ihnen immer dann eine E-Mail, wenn wir für Sie ein wichtiges Dokument in die Post-Box gestellt haben. Warum?

• Zum einen möchten wir, dass Sie immer up to date sind.
• Zusätzlich erfüllen wir dadurch die Anforderung aus einem Urteil des Europäischen Gerichtshofes.

Was sind wichtige Dokumente? Das können z.B. Dokumente zu Ihrem Depot sein – oder zu Kontoführung, Steuern und den Jahresendbelegen.
Möchten Sie auch über andere Informationen benachrichtigt werden? Dann wählen Sie einfach in den Einstellungen Ihrer Post-Box die entsprechende Option aus.  

Tipp: Damit Sie keine Dokumente und wichtigen Informationen verpassen, benötigen wir immer Ihre aktuelle E-Mail-Adresse. Diese können Sie unter folgenden Wegweiser aktualisieren:
Log-in Banking > Einstellungen > Mein Profil > Kontaktdaten

Konto- und Depotübersicht
Ein regelmäßiger Besuch des Internetbanking + Brokerage lohnt sich. In Ihrer Konten- und Depotübersicht sehen Sie sofort den Hinweis zu neuen Dokumenten in Ihrer Post-Box.

Sicherheit im Internet fängt beim PC an:

• Wählen Sie sichere Passwörter, am besten solche mit 6 bis 8 Stellen und einer Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen.
• Installieren Sie auf Ihrem PC nur Programme aus seriösen Quellen.
• Verwenden Sie immer eine aktuelle Version Ihres Internet-Browsers und Betriebssystems. Die aktuelle Version Ihres Internet-Browsers finden Sie auf der jeweiligen Browser-Seite:
  Firefox
  Chrome
  Safari
  Microsoft Edge
  Sie suchen den Internet Explorer? Dieser wird von Microsoft nicht mehr unterstützt. Stattdessen wird empfohlen, die neue Version von Microsoft Edge zu installieren.
• Nutzen Sie die Sicherheitsoptionen Ihres Browsers und deaktivieren Sie vor allem die automatische Verwendung von ActiveX-Controls und Java-Applets.
• Benutzen Sie ein Virenschutzprogramm, das Sie ständig aktualisieren, und eine Firewall, mit der Sie unerwünschte Verbindungen zu Ihrem PC unterbinden können (z.B. Kaspersky Internet Security, G-Data, Norton Internet Security).

Weitere Tipps rund um Virenschutzprogramme und Firewalls finden Sie beim Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik.

Sie haben unser Wort:

Falls Dritte Ihre Zugangsdaten zum Internetbanking oder der ING App missbrauchen, ersetzen wir Ihren finanziellen Schaden.
Schnell und unbürokratisch.

So funktionierts:

• Informieren Sie uns sofort, wenn Sie den Schaden oder verdächtige Kontobewegungen bemerken.
• Erstatten Sie Strafanzeige bei der Polizei wegen missbräuchlicher Verwendung Ihrer Zugangsdaten und/oder TANs.

Woran Sie Phishing-Mails erkennen, erfahren Sie hier. 

Haben Sie eine Phishing-Mail erhalten und die in der Mail angefragten Daten nicht eingegeben?

Gut gemacht! Reagieren Sie bitte auch weiterhin nicht auf die E-Mail und klicken Sie keine Links darin an.

Leiten Sie uns die E-Mail bitte als Anhang weiter an info@ing.de. Zur Sicherheit prüfen wir den Inhalt. Wie Sie sich und Ihr Banking schützen können und was aktuelle Betrugsmaschen sind? Schauen Sie gleich nochmal nach unter https://www.ing.de/hilfe/sicherheit-im-banking/.

Haben Sie eine Phishing-Mail erhalten und bereits Daten eingegeben?

Keine Sorge. Auch wenn Dritte Ihre Daten in die Hände bekommen sollten, sind Sie weiter auf der sicheren Seite – darauf geben wir Ihnen unser Sicherheitsversprechen. 

Ist Ihnen bereits ein Schaden entstanden, wurde z.B. Geld von Ihrem Konto an Fremde überwiesen?

Dann benachrichtigen Sie bitte unsere Mitarbeitenden. Hier wird Ihnen kompetent und unbürokratisch geholfen. Während der Geschäftszeiten sind wir unter der 069 / 34 22 24 für Sie da (montags bis samstags von 8 bis 19 Uhr).

Ihnen ist bisher kein Schaden entstanden?

Dann können Sie alle nötigen Schritte selber einleiten, um den Schutz Ihres Kontos wiederherzustellen

1. Ändern Sie bitte Ihre Zugangsdaten.
   Wie das geht, erfahren Sie hier. Wenn das nicht möglich ist, sperren Sie Ihren Zugang direkt im Internetbanking oder über das Telebanking. Am einfachsten erreichen Sie uns im Telebanking mit einem Anruf über unsere App Banking to go – so brauchen Sie keine Zugangsdaten. Oder Sie rufen uns wie gewohnt an unter 069 / 34 22 24. Halten Sie dafür bitte Ihre Zugangsnummer bereit – Ihre Depotnummer oder die letzten 10 Stellen Ihrer IBAN. Anschließend schicken wir Ihnen ein Einmalpasswort zur Bestätigung. Haben Sie Ihre Telebanking PIN in die Phishing-Mail eingegeben? Dann sperren Sie diese direkt im Telebanking – geben Sie dazu Ihre PIN dreimal falsch ein. Die Telebanking PIN ist dadurch gesperrt. Sie brauchen keine neue und keine Ersatz-PIN mehr. Sobald die Zugangsdaten geändert sind, ist Ihr Konto wieder vor dem Zugriff Dritter geschützt.
2. Bitte sperren Sie Ihre VISA Karte.
   Am schnellsten gehts im Internetbanking unter Einstellungen > Sperren > Karten. Sie können Ihre Karte auch telefonisch sperren unter der 116 116. Durch die Sperre verhindern Sie, dass es zu unberechtigten Abbuchungen kommen kann. Wir schicken Ihnen innerhalb weniger Tage eine neue Karte.
3. Erstatten Sie Strafanzeige bei der Polizei wegen missbräuchlicher Verwendung Ihrer Zugangsdaten bzw. TANs und halten Sie uns darüber per E-Mail auf dem Laufenden.

Bei einem TAN-Verfahren, wie z.B. der Freigabe mit dem ING photoTAN-Generator, müssen Sie bei jeder Transaktion eine Transaktionsnummer (TAN) eingeben, welche die von Ihnen durchgeführte Transaktion absichert.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise zu Ihrer Sicherheit:

• Geben Sie eine TAN nur für Ihre eigenen Aufträge ein (z.B. Ihre Überweisung oder Adressänderung). Die ING wird nie eine TAN für die Bestätigung einer Fehlermeldung oder für eine Sicherheitsüberprüfung verlangen.
• Möchten Sie im Internetbanking einen Auftrag bestätigen, dann fragt das System – je nach dem von Ihnen verwendeten Freigabeverfahren, einer photoTAN, die von Ihrem photoTAN-Generator generiert wird, oder einer mTAN, die per SMS an die von Ihnen hinterlegte Mobilnummer zugesandt wird. Nur diese TAN ist für Ihren aktuellen Auftrag gültig. Jede TAN kann nur einmal verwendet werden und verliert danach ihre Gültigkeit. Die ING wird Sie nie auffordern, mehrere TANs gleichzeitig einzugeben, sondern jeweils nur eine TAN pro Auftrag.
• Wenn Sie ein Girokonto bei uns haben und photoTAN oder mTAN als Freigabeverfahren verwenden, können Sie sich per E-Mail benachrichtigen lassen, wenn eine TAN für eine Zahlung falsch eingegeben wurde. Voraussetzung dafür ist, dass Sie in Ihrem Internetbanking in Ihren persönlichen Daten eine E-Mail-Adresse hinterlegt haben. Und so gehts:
• TAN Sicherheitswarnung aktivieren: Schreiben Sie eine E-Mail an info@ing.de mit dem Betreff „TAN Sicherheitswarnung aktivieren“. Kopieren Sie dafür einfach den folgenden Text in die E-Mail und ergänzen Sie Ihre Zugangsnummer(n), für die Sie die Sicherheitswarnung aktivieren möchten: 
  • Ich möchte die TAN Sicherheitswarnung per E-Mail an die von mir hinterlegte E-Mail-Adresse aktivieren.
  • Diese gilt für folgende Zugangsnummer(n) - letzte 10 Stellen Ihrer IBAN
• TAN Sicherheitswarnung deaktivieren: Schreiben Sie eine E-Mail an info@ing.de mit dem Betreff „TAN Sicherheitswarnung deaktivieren“. Kopieren Sie dafür einfach den folgenden Text in die E-Mail und ergänzen Sie Ihre Zugangsnummer(n), für die Sie die Sicherheitswarnung aktivieren möchten: 
  • Ich möchte die TAN Sicherheitswarnung per E-Mail an die von mir hinterlegte E-Mail-Adresse deaktivieren.
  • Diese gilt für folgende Zugangsnummer(n): - letzte 10 Stellen Ihrer IBAN

Wenn es um Ihre Zugangsdaten, die PIN, Passwort und TAN geht, ist folgendes wichtig:

• Speichern Sie Ihre Zugangsdaten niemals auf Ihrem PC ab.
• Die Daten könnten dort von Unbefugten ausgespäht werden.
• Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten bei sich zu Hause an einem sicheren Ort auf.
   

Sie haben Ihre Zugangsdaten vergessen?

• Dann klicken Sie direkt auf der Log-in-Seite zum Internetbanking auf „Zugangsdaten vergessen“
• Folgen Sie dann der Anleitung.
• Gehen Sie dafür immer direkt auf ing.de
• Gehen Sie niemals über Links in E-Mails.

Allgemein gilt:

• Die ING wird Ihre Zugangsdaten nur innerhalb des Internetbankings und der ING App abfragen.
• Oder bei Zahlungen mit der VISA Card im Internet (VISA Secure).
• Die ING fragt Ihre Zugangsdaten niemals per E-Mail ab.

Die ING Gruppe überwacht das Internet, um Nachahmungen der eigenen Webseiten aufzuspüren, da diese meist die Vorstufe des Phishings sind.
Beim Verdacht auf eine solche Fälschung arbeitet die ING Gruppe mit den dafür zuständigen internationalen Instanzen zusammen, um so rasch wie möglich die Schließung dieser Webseite zu erwirken.

Sämtliche Daten, die Sie an die ING übertragen, werden durch ein sicheres Verschlüsselungsverfahren geschützt. Unsere Server sind ebenfalls gegen unbefugte Nutzung abgesichert. Sie können selbst zu Ihrer Sicherheit beitragen, indem Sie wichtige Merkmale überprüfen:

Kontrollieren Sie die Internetadresse bei der Anmeldung zu Ihrem Internetbanking + Brokerage.
Die Adresse (URL) muss mit https://banking.ing.de/... oder https://produkte.banking.ing.de/... oder https://access.ing.de/... beginnen!

Die aktuellen Fingerprints der SSL-Zertifikate für das Internetbanking + Brokerage lauten:

Fingerprint SHA256:
0C:24:53:D2:29:64:BF:A8:DD:65:78:DC:3C:53:C1:FE:DF:DD:F4:3A:BD:7F:13:B2:46:E6:04:E4:DF:99:6F:3E
(https://banking.ing.de/...)

oder
1C:2A:D4:DE:B7:5D:97:EC:88:2E:9E:1D:30:B1:AA:22:92:B9:03:FA:F8:5C:82:8C:DE:0F:5C:E8:13:2F:3A:87
(https://produkte.banking.ing.de/pub/...)

oder

56:F3:6A:A4:E1:DE:96:64:D3:AD:8B:AD:DF:08:14:76:4B:D4:DF:17:11:88:09:6E:5D:4C:C4:EC:E2:2F:FA:42
(https://fints.ing.de/fints/...)

oder

33:96:B0:1F:1E:7D:2A:99:06:34:54:33:CA:3B:C4:EB:4F:F5:DF:02:29:F7:A5:73:BE:F2:AE:8B:E5:AC:41:40
(https://access.ing.de/...)

oder
3B:54:48:6A:7E:6D:33:A8:E6:FB:37:FD:CF:53:2C:A3:10:29:57:D3:C8:BA:48:8F:65:82:47:FE:32:DB:89:B7
(https://apps.ing.de/...)
 

Zum Schutz Ihrer Daten kann unsere Website bei veralteten Browser-Versionen (Internet Explorer 10.0 oder älter) nicht mehr geladen werden. Unser Tipp: Verwenden Sie immer eine aktuelle Version Ihres Browsers.

Alle Abweichungen vom gewohnten Ablauf bei Internetbanking + Brokerage sollten Sie als verdächtig einstufen. Wenn Sie Zweifel haben, rufen Sie unsere Kundenbetreuer unter der Telefonnummer 069 / 34 22 24  an.

Drittanbieter sind Unternehmen, die Dienste rund ums Konto und das Bezahlen anbieten. Dazu benötigen sie Ihre Ermächtigung, auf Ihr Girokonto zuzugreifen.

Man unterscheidet dabei zwei Typen: Kontoinformationsdienste rufen Umsatzdaten von Ihrem onlinefähigen Girokonto ab. Zahlungsauslösedienste führen in Ihrem Auftrag eine ganz bestimmte Transaktion für Sie aus. Dafür wählen Sie sich über den entsprechenden Dienst in Ihr Onlinebanking ein. Nach Ausführung der Transaktion wird diese dem Händler direkt bestätigt. Mit der PSD2 wurde für Drittanbieter eine einheitliche Regelung geschaffen. Davon profitieren Sie als Verbraucher, weil Sie sich auf einen sicheren und einheitlichen Standard verlassen können

Bitte überprüfen Sie bei der Erteilung Ihrer Ermächtigung, ob die Adresse in Ihrem Browser mit https://myaccount.ing.com beginnt.

Häufig versuchen Trickbetrüger durch E-Mails mit gefälschtem Absender an Kundendaten zu gelangen. Dies geschieht unter Vorwänden, wie z.B.

• gesetzlichen Anforderungen
• einer angeblichen unregelmäßigen Aktivität beim Kundenkonto oder
• aufgrund einer angeblichen Aktualisierung der persönlichen Angaben in unserem System.

Entweder werden ganz direkt per E-Mail Zugangsdaten abgefragt oder ein Link in der E-Mail führt nicht auf die Internetseite des vermeintlichen Absenders, sondern auf eine täuschend ähnliche Seite – aufgesetzt von den Betrügern. Dort werden persönliche Informationen oder Zugangsdaten abgefragt und an unberechtigte Personen weitergeleitet.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Melden Sie sich nur über die Ihnen bekannte Homepage der ING an. Verwenden Sie keine Links aus E-Mails zur Anmeldung zum Internetbanking + Brokerage.
  
  Verwenden Sie nur Links auf www.ing.de
  
  Sollten Sie dennoch eine solche E-Mail erhalten, reagieren Sie bitte nicht darauf und klicken Sie keine Links in dieser E-Mail an. Benachrichtigen Sie stattdessen unsere Kundenbetreuer unter der Telefonnummer 069 / 34 22 24.
• Die ING wird von Ihnen unter keinen Umständen vertrauliche Informationen wie z.B. IBAN oder Zugangsdaten per E-Mail abfragen.
• Die ING wird Sie nie per E-Mail auffordern, Ihre Zugangsdaten auf derselben Seite einzugeben. 

• Wenn Sie bei der ING eine Versicherung unseres Partners AXA abgeschlossen haben, kann es sein, dass Sie von der AXA E-Mails erhalten. Die echten AXA-Mail-Adressen lauten ing-serviceteam@axa.de und schaden@axa.de. Diesen Absendern können Sie vertrauen.

Internetbetrüger haben es besonders auf Überweisungen ins Ausland abgesehen, da sie dabei ihre Spuren besser verwischen können als bei Inlandsüberweisungen. Darum ist die Überweisung ins Ausland (Auslandsüberweisung und SEPA-Überweisung ins europäische Ausland) im Internetbanking nur möglich, wenn Sie Ihre Aufträge mit Banking to go oder photoTAN freigeben.

Fragen und Antworten zu Freigabe- und TAN-Verfahren

In jüngster Zeit versuchen Betrüger, PCs mit sogenannter "Spyware" zu infizieren, die ein Mitlesen aller Eingaben ermöglicht.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Sie können sich durch Download und Aktualisierung von entsprechender Sicherheitssoftware schützen. Nähere Informationen erhalten Sie beim Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik. Das Bundesamt stellt auf seinen Seiten einfach und ausführlich vor, was "Spyware" ist und wie Sie sich schützen können.

Betrüger geben sich mittlerweile sogar als Mitarbeiter von Softwareunternehmen wie z.B. Microsoft aus, um Sie um Ihr Geld zu bringen.

• Die Betrüger rufen Sie an und machen Sie auf einen Virus, ein zu erneuerndes Zertifikat oder eine gefährliche Sicherheitslücke auf Ihrem Computer aufmerksam.
• Im Gespräch werden Sie überzeugt, dem Anrufer Fernzugang zu gestatten, um den Computer von der angeblichen Schadsoftware zu bereinigen oder die angeblichen Fehler zu beheben.
• Anschließend wird nachdrücklich empfohlen, eine bestimmte Software herunterzuladen, um den Computer zu säubern – mitunter wird sogar verlangt, für diese Software zu bezahlen. Der Täter nennt eine bestimmte Zielkontonummer oder verändert im Hintergrund Ihre Eingaben.
• Natürlich ist es aber genau die Installation dieser Software, über die sich die Betrüger anschließend Zugriff auf Ihren Computer verschaffen – und damit schlimmstenfalls eben auch auf Ihre Konten.

Wenn Sie einen verdächtigen Anruf erhalten oder unsicher sind, legen Sie einfach auf.

Wir nutzen sichere E-Mail-Verschlüsselungsmethoden, um mit unseren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren – unter anderem die TLS-Verschlüsselung. TLS steht für „Transport Layer Security“, auch bekannt unter der Vorgängerbezeichnung „Secure Sockets Layer“ (SSL), und ist ein Protokoll zur Verschlüsselung von Datenübertragungen im Internet. Es verhindert, dass unbefugte Dritte den Datenaustausch zwischen Absender/-in und Empfänger/-in lesen oder manipulieren können. Der Prozess läuft automatisiert ab und verlangt in der Regel keine Aktion der Nutzer/-innen.

Die Verschlüsselung funktioniert jedoch nur, wenn beide Seiten sie nutzen. Als Nutzer/-in können Sie selbst die Verschlüsselung über TLS nicht aktiv auswählen oder aktivieren. Das kann immer nur der E-Mail-Provider. Um einen sicheren E-Mail-Verkehr mit uns zu gewährleisten, achten Sie also bitte darauf, dass Ihr E-Mail-Provider ebenfalls die TLS-Verschlüsselung einsetzt.

Die meisten großen E-Mail-Provider übertragen E-Mails ausschließlich TLS-verschlüsselt, z.B. Freenet, Gmail, GMX, mailbox.org, Mail.de, Outlook, Posteo, T-Online, Web.de, Yahoo. Über 95% des E-Mail-Verkehrs in Deutschland ist schon TLS-verschlüsselt.

Im Zweifelsfall fragen Sie bitte bei Ihrem E-Mail-Provider nach, ob auch er TLS nutzt.

Falls Sie keine Übertragungsverschlüsselung nutzen möchten oder können, aber dennoch eine E-Mail-Antwort von uns wünschen, stimmen Sie somit einer unsicheren Übertragung zu.

Alternativ bitten wir Sie, uns über andere Wege zu kontaktieren, z.B. per Post.

Sie benötigen Ihre Zugangsnummer und Ihren Internetbanking PIN oder Ihren selbstgewählten Benutzernamen und Passwort.

Eine Sperrung Ihres HBCI-Zugangs hat auch die Sperrung Ihres Internetbanking Zugangs zur Folge.

Wir bieten HBCI/FinTS in den Versionen 2.2 und 3.0 an. Damit können Sie z.B. StarMoney oder Lexware Finanzmanager nutzen.

Ihre Daten werden dabei über eine 256-Bit-SSL AES gesicherte Internetverbindung verschlüsselt übertragen. Das Verfahren HBCI mit Chipkarte bieten wir nicht an.

Nutzung:

Wenn Sie bereits einen Zugang zum Internetbanking + Brokerage der ING haben, ist die Nutzung automatisch und ohne zusätzliche Kosten möglich.

HBCI/FinTS-fähige Konten:

• Girokonto
• Extra-Konto
• Direkt-Depot

Funktionen:

• Umsatzabfrage und Kontosaldo
• Depotbestand und Bestandsdetails

Ergänzende Funktionen und die Nutzung weiterer Konten bzw. Depots sind über das Internetbanking + Brokerage möglich.

Für die Einrichtung Ihres Kontos in einer Finanzsoftware benötigen Sie folgende Angaben:

Adresse: https://fints.ing.de/fints/

Benutzer­kennung: Ihre 10-stellige Zugangsnummer (die letzten 10 Stellen Ihrer IBAN)

Kunden-ID: Dieses Feld nicht ausfüllen

Ab dem 13.07.24 unterstützen wir nur noch den Zugriff über https://fints.ing.de/fints/.

Je nach verwendeter Finanzsoftware kann es sein, dass Sie selbst tätig werden müssen und in den Einstellungen von https://fints.ing-diba.de/fints/ auf https://fints.ing.de/fints/ umstellen müssen.

Wir empfehlen Ihnen die Nutzung der aktuellsten Version einer Finanzsoftware und regelmäßige Updates durch den Hersteller. Einen Support für die Nutzung einer Finanzsoftware bieten wir nicht an.

Ja, der Abruf der Umsätze ist wie gewohnt für das Girokonto, Extra-Konto und Direkt-Depot möglich.

Nein, das ist seit dem 14.09.2019 leider nicht mehr möglich. Dies gilt seit dem 20.11.2021 auch für Extra-Konten.

Über die PSD2 Schnittstelle sind Girokonto Transaktionen weiterhin möglich. Wenn Ihr Softwareanbieter diese Schnittstelle zukünftig unterstützt, können Sie die Kontoführung wieder per Finanzsoftware erledigen. Ob das der Fall ist, erfragen Sie bitte direkt bei dem Anbieter.

Girokonto Aufträge können Sie seit dem 14.09.2019 nur noch direkt in unserem Online-Banking oder der App Banking to go freigeben. Eine Freigabe über HBCI ist nicht mehr möglich. Dies gilt seit dem 20.11.2021 auch für Extra-Konten.

Mit Ihrer Zugangsnummer und Ihrer Internetbanking PIN oder Ihrem selbstgewählten Benutzernamen und Passwort melden Sie sich im Online-Banking und auch in Ihrer Finanzsoftware an. Ist Ihr HBCI-Zugang gesperrt, wird dadurch auch Ihr Online-Banking Zugang gesperrt.

Bitte beachten Sie, dass zusätzlich alle 90 Tage ein Login im Online-Banking notwendig ist.

Wir stellen die Kontoinformationen rückwirkend für 90 Tage bereit.