Alles rund um Karten sperren
Sie finden Ihre Karte nicht wieder – und nun?
Karten sind ein beliebtes Zahlungsmittel – egal, ob girocard [Debitkarte] oder VISA Card [Debitkarte]. Schließlich kann man damit bargeldlos zahlen. Und das schnell, bequem und einfach. Und sicher, denn bei Verlust ist die Karte in Sekundenschnelle gesperrt. Dies genügt aber nicht immer. Lesen Sie hier, wann eine Anzeige bei der Polizei nötig ist und worauf sie noch achten sollten.
Schritt 1: Sperren Sie sofort Ihre Karte
Finden Sie die Karte nicht wieder oder wurde sie sogar gestohlen, sperren Sie sie sofort. Das können Sie jederzeit direkt in unserer ING App unter „Girokonto“ und dann auf „Karten“ oder im Internetbanking unter „Einstellungen“ in der „Karten-Verwaltung“ vornehmen. Mehr dazu und wie die nächsten Schritte nach einer Sperrung aussehen, erfahren Sie auf unserer Hilfe-Seite zu Karte sperren.
Die Sperre sollten Sie direkt in Angriff nehmen, wenn Ihnen der Verlust oder Diebstahl auffällt – so vermeiden Sie, dass die Karte unrechtmäßig verwendet werden kann.
Schritt 2: Bei Missbrauch erstatten Sie Anzeige bei der Polizei
Haben Sie Ihre Karte nicht bloß verloren, sondern wurde sie tatsächlich gestohlen, gilt:
Bei einem reinen Diebstahl kann, bei missbräuchlichem Einsatz der Karte muss zusätzlich zur Kartensperre Anzeige bei der Polizei erstattet werden. In letzterem Fall sollten unsere Kundinnen und Kunden eine Kopie der Anzeige inkl. Vorgangsnummer an uns senden. Der Folgeprozess im Einzelhandel sieht meist den Nachweis einer Polizeianzeige vor. Auch deshalb ist die Erstattung einer Anzeige wichtig, wenn die Karte missbräuchlich verwendet wurde.
Bitte halten Sie auch nach der Sperre Ihre Kontoumsätze im Auge. Sollten Sie eine missbräuchliche Buchung feststellen (die z. B. vor der Sperre veranlasst wurde), beanstanden Sie diese direkt in unserem Internetbanking oder in unserer ING App.
Übrigens: Sollten Sie Ihre girocard [Debitkarte] wiederfinden und noch keine neue bestellt haben, können Sie sie auch wieder entsperren. Auch dies geht telefonisch direkt aus unserer App. Tippen Sie auf „Hilfe & Feedback“ und anschließend auf „Telefon“ um uns direkt anzurufen. Eine gesperrte VISA Card [Debitkarte] können wir aber nicht mehr entsperren – hier erhalten Sie eine neue Karte.
